CDHva53630 Erreur de génération de rapports quand le filtre est trop important.
Solution
Contrôler la taille du filtre avant génération.
8. MAINTENANCE
TCV013 4 Ed. 20-09-2002
Ed. 20-09-2002 1 TCV013
PRECONISATIONS
SOMMAIRE
1. INFRASTRUCTURE / INSTALLATION...3 1.1. Ports TCP à ouvrir ... 3
1.1.1. Client A4760 -> Serveur A4760 ...3 1.1.2. Intra A4760 ...3 1.1.3. A4760 -> A4400 ...3
2. SECURITE...3 2.1. Mots de passe... 3 2.2. Droits... 4 3. ANNUAIRE ...4
3.1. Construction de l’annuaire entreprise... 4 3.2. Mise en place des photos... 6 3.3. Déclaration des PABX ... 6 4. CONFIGURATION ...6
4.1. Changement de la connectivité des PABX ... 6 5. ALARMES...7
5.1. Supervision des alarmes... 7
6. TOPOLOGIE...7
7. TAXATION ...7
7.1. Fichiers temporaires générés par la taxation ... 7
7.2. Monnaie locale et monnaie de référence... 7
7.2.1. Principe de gestion ...7TCV013 2 Ed. 20-09-2002
7.2.2. Installation du pays "Défaut"...7
7.3. Centres de frais différents de ceux du PABX... 8 7.4. Purge des tickets de taxation ... 8 7.5. Gestion opérateur... 8
7.5.1. Tarif : Gestion des tranches horaires ...8 7.5.2. Nom de Ville / Pays : Perte de performances...88. GENERATEUR DE RAPPORTS ...9 8.1. Rapport de taxation sur une semaine ... 9 9. MAINTENANCE ...9
9.1. Règle de partitionnement ... 9
9.2. Sauvegarde du contenu des bases... 9
9.3. Sauvegarde de la base de données OmniVista... 9
9.4. Défragmentation des bases de données OmniVista... 10
9.5. Sauvegarde / Restauration OmniPCX 4400 ... 10
9.5.1. Sauvegarde ...10 9.5.2. Restauration ...10Ed. 20-09-2002 3 TCV013 Ce document décrit les types de gestion préconisés afin d’éviter les dysfonctionnements ou pertes de performances.
1. INFRASTRUCTURE / INSTALLATION 1.1. Ports TCP à ouvrir
1.1.1. Client A4760 -> Serveur A4760
− Port LDAP : 389 (configurable à l'installation du serveur 4760).
− Port HTTP : 80 (configurable à l'installation du serveur 4760).
− Port Telnet: assigné dynamiquement par le proxy telnet du serveur 4760 (de 1024 à 5000).
− Port base de données Sybase : 2638 (configurable après l'installation du serveur 4760).
− Ports Corba : assignés dynamiquement (de 1024 à 5000).
− Port service de notification Orbacus : 5544 (configurable après l'installation du serveur 4760).
Note
La communication entre le serveur et le client utilise le protocole "CORBA" qui intègre dans les trames de communication, les adresses IP ou les noms d’hôtes des machines. Les paquets transmis peuvent donc contenir dans leur zone de données l’adresse de réponse à la requête transmise. Il n’est par conséquent pas possible d’utiliser des services IP complexes tels que la translation
d’adresses IP par exemple (NAT), car la machine tentera toujours de répondre à l’adresse d’origine transmise.
1.1.2. Intra A4760
− Port CMISD : 30001.
1.1.3. A4760 -> A4400
− Port CMISD : 2535
− Port STAP : 2556
− Ports FTP : 20 & 21
− Port Telnet : 23
2. SECURITE 2.1. Mots de passe
A l’installation, quatre mots de passe sont initialisés : 1 Admin pour l’administrateur de l’annuaire iPlanet.
2 Directory Manager pour le gestionnaire de l’annuaire iPlanet.
3 AdminNMC pour l’administrateur OmniVista.
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4 DBA pour le compte d’accès à la base de données de taxation.
Ne pas égarer ses différents mots de passe :
− Directory Manager et DBA sont nécessaires pour installer une version de maintenance ou une nouvelle version,
− Admin et Directory Manager ne peuvent pas se connecter sur OmniVista, ils ne servent qu’à une gestion avancée du serveur iPlanet Directory Server.
Ne pas utiliser AdminNMC après l’installation pour la gestion courante OmniVista 4760. Créer d’autres comptes administrateurs ou gestionnaires afin de conserver les préférences des différents intervenants et conserver toujours un compte de superviseur même en cas de perte de mot de passe.
2.2. Droits
Pour attribuer un droit à un login OmniVista, sélectionner les groupes prédéfinis tels que Expert Annuaire, Expert Réseau et ajouter des membres à ces groupes.
Un login peut appartenir à plusieurs groupes prédéfinis. Dans ce cas, ces droits correspondent au cumul des droits de chacun des groupes.
Si aucun profil ne convient :
− ne pas créer de nouveau groupe car cela ne fonctionne pas,
− attribuer les droits individuellement :
• sélectionner chaque application,
• ajouter un droit spécifique (lecture, écriture , … ) correspondant à l’individu.
3. ANNUAIRE
3.1. Construction de l’annuaire entreprise
1 Lors de l’installation de la plate forme d’Administration OmniVista 4760, les différents nœuds du réseau de PABX OmniPCX sont déclarés dans l’annuaire Système. Lors de la 1ère
synchronisation avec un ou plusieurs nœuds, les données des PABX sont rapatriées et mettent à jour l’annuaire Système.
2 Avant de remplir l’annuaire d’Entreprise avec les informations présentes dans l’annuaire Système, il est très important de créer l’organisation de l’annuaire d’Entreprise : racine
(exemple : nom de l’entreprise ou du groupe), sociétés, pays, localités, … jusqu’au niveau des Services.
En effet, l’annuaire Système n’a pas la même organisation que l’annuaire d’Entreprise, et dès que les personnes sont créées dans les différents niveaux, il est fastidieux de les déplacer et certains liens risquent d’être cassés.
3 Ensuite, l’Administrateur crée les entrées des personnes dans l’arborescence de l’annuaire d’Entreprise. Cette opération peut être automatisée ou faite manuellement.
Pour cela, la commande "Postes => Personnes" permet de sélectionner rapidement des
"tranches" d’usagers dans l’annuaire Système et de créer les fiches des personnes correspondantes dans l’arbre de l’organisation.
Ed. 20-09-2002 5 TCV013 Le poste de l’usager devient alors son poste principal dans l’annuaire d’Entreprise, avec un lien de mise à jour automatique sur le nom ,le prénom et le centre de frais.
Les informations téléphoniques sont automatiquement remplies dans la fiche : Nom, Prénom, UID, Téléphone, numéro RNIS, nom du centre de coût, nom de l’entité, ressources 4400.
Pour créer un grand nombre de personnes en une seule manœuvre, on peut imaginer 3 scénarios :
• Scénario 1 : L’entreprise a une organisation financière. A chaque niveau d’organisation correspond un ou plusieurs centres de coûts. Les centres de frais ont été renseignés dans le PABX. Dans ce cas, l’Administrateur sélectionne les éléments de l’annuaire Système avec un filtre par centres de frais et les reporte dans les Services correspondants dans l’annuaire d’Entreprise.
• Scénario 2 : L’entreprise a une organisation géographique. Sur chacun des sites est implanté un ou plusieurs PABX OmniPCX 4400. Dans ce cas, l’Administrateur sélectionne les éléments de l’annuaire Système avec un filtre sur les noms des PABX ou des sous-réseaux et les reporte dans les sociétés ou les localités de l’annuaire d’Entreprise correspondante.
Dans le cas où il existe une correspondance exacte entre les abonnés du PABX et les personnes à créer dans l’annuaire, il est possible de lier la création des fiches de l’annuaire au contenu des postes de l’annuaire système. Ainsi, à chaque synchronisation, tout poste ne correspondant à aucune fiche de l’annuaire entreprise verra automatiquement une fiche correspondante se créer dans l’annuaire entreprise. Cela revient en quelque sorte à effectuer l’opération Postes => Personnes à chaque synchronisation. Il est possible de choisir pour chaque PABX un endroit de l’annuaire entreprise où l’on désire voir les fiches se créer automatiquement (attribut "Localisation pour création automatique").
Cette fonctionnalité, inactive par défaut, peut être activée dans l’annuaire système (dans nmc\NmcConfiguration\GlobalPreferences\DirectoryAdmin\AutomaticCreation) pour chaque type d’objet suivant : usager, alias usager, numéro abrégé, alias numéro abrégé, abonné distant, groupement de postes.
• Comme sous-ensemble du scénario 2, l’Administrateur peut également faire un filtre des abonnés par préfixe, permettant ainsi de créer en une seule opération tous les abonnés dont le numéro de poste commence par 6xxxx, par exemple.
• Scénario 3 : Si l’organisation de l’entreprise ne correspond pas à une organisation géographique ni financière, il reste toujours la possibilité de filtrer les entités sur d’autres critères : usagers équipés d’un poste de type "Réflexe", ou dont le nom commence par …, etc.
et ensuite les placer individuellement dans l’arborescence.
Avant de valider la création de ces listes de personnes, il ne faut pas oublier d’éliminer les fax, les modems, les DECT, les groupes, les salles de réunion, … qui ne sont pas des personnes ou qui ne sont pas des postes primaires.
A l’issue de cette manœuvre, les personnes sont donc créées, de façon unique, dans l’annuaire d’Entreprise, associées à un poste principal. Les liens principaux avec les postes du PABX sont établis.
Note
Il est également possible de créer des entrées dans l’arborescence de l’annuaire d’Entreprise par la commande Ajouter. Si les noms et prénoms sont identiques à ceux d’un poste dans
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l’annuaire Système, le lien primaire se fera automatiquement. Cependant, cette méthode est plus lente que la méthode préconisée.
4 Créer tous les postes secondaires, fax et divers des personnes : pour cela, l’Administrateur associe manuellement à chaque personne ses postes secondaires (poste DECT, fax, …) par la commande Gérer les liens. Un filtre sur les Terminaux de données permet de trier tous les postes "divers", tandis que le filtre sur les types de postes permet de trouver les postes DECT et analogiques pour les fax.
A ce moment, les liens secondaires, fax et divers sont créés avec le PABX, et le centre de coût des postes secondaires et divers est mis automatiquement à jour avec celui du poste principal.
5 Créer les fiches des Salles de réunion et des Groupes et gérer les liens pour les Sociétés et les Services (idem chapitre 4).
6 Pour ne pas oublier d’entrées ou de liens, il est souhaitable à la fin de filtrer dans l’annuaire Système les entités dont le lien annuaire n’est pas encore renseigné. En effet, les entités de l’annuaire Système associées aux entrées de l’annuaire d’Entreprise peuvent être non seulement des usagers, mais aussi des alias, des abonnés distants ou des numéros abrégés. Par contre, les groupes opératrices, les consoles opératrices ou les Groupements de postes ne peuvent pas avoir de liens avec l’Annuaire d’Entreprise.
7 Remplir manuellement les attributs administratifs non renseignés par l’annuaire Système : adresse, e-mail, bâtiment, …
3.2. Mise en place des photos
Ne pas mettre trop de photos dans l'annuaire : une photo de 20 Ko au format JPG occupe 70 Ko dans LDAP (10 000 photos => 700 Mo en base LDAP).
3.3. Déclaration des PABX
Lors de la déclaration du PABX, il faut indiquer le numéro de nœud réseau. Dans le cas du réseau 0 nœud 1, il ne faut surtout pas saisir 001 mais directement 1, sinon le chargement des tickets en base ne peut plus se faire correctement.
4. CONFIGURATION
4.1. Changement de la connectivité des PABX
Il faut veiller à couper toutes les connexions en cours vers ce PABX via 4760 :
− couper Telnet,
− arrêter la Configuration,
− mais surtout au niveau de l’annuaire technique, désactiver Observation des alarmes.
Lorsque la connexion est coupée, effectuer les modifications dans l’onglet Connectivité puis réactiver éventuellement le traitement des alarmes.
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5. ALARMES
5.1. Supervision des alarmes
Si un PABX doit centraliser toutes les alarmes et événements du réseau, il faut gérer correctement les nœuds supervisés par ce PABX au niveau de la gestion des incidents du PABX. Ne pas mettre le nœud lui-même dans la liste des PABX qu’il supervise.
Dans le cas d’une gestion incorrecte, le serveur d’alarmes sera saturé par les envois d’incidents ou d’évènements ce qui compromet le fonctionnement de l’application (ralentissement, arrêt de certains services et saturation disque).
6. TOPOLOGIE
7. TAXATION
7.1. Fichiers temporaires générés par la taxation
Certaines manipulations de Sybase, comme la mise à jour de version ou un arrêt brusque de la base de données, vont générer des fichiers temporaires sous le répertoire \WinNT\System32.
Tous les fichiers de nom asatxxxx.tmp peuvent être effacés sauf celui daté du jour.
7.2. Monnaie locale et monnaie de référence
7.2.1. Principe de gestion Omnivista 4760 permet :
− de définir la monnaie de référence (l’Euro par exemple),
− de définir les monnaies locales (avec taux de conversion par rapport à la monnaie de référence),
− de saisir des tarifs opérateurs dans une monnaie locale ou dans la monnaie de référence,
− de calculer le coût dans la monnaie de référence (le taux de conversion est appliqué, le cas échéant),
− de générer le rapport dans la monnaie de référence uniquement.
7.2.2. Installation du pays "Défaut"
A l’installation du serveur, le choix du pays Défaut permet de ne pas imposer de monnaie de référence. L’administrateur de la taxation doit définir les différentes monnaies.
ATTENTION
Dès que la monnaie de référence est fixée, il n’est pas possible de la changer.
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7.3. Centres de frais différents de ceux du PABX
Lors de l'installation, il faut définir la méthode de gestion des centres de frais. Si le choix de dissocier les centres de frais du PABX de ceux de l'OmniVista 4760 est pris, il faut les gérer au niveau de l’application OmniVista. Le champ Centre de frais côté OmniVista est complètement indépendant du centre de frais géré sur le PABX, il n’y aura aucune synchronisation dans un sens comme dans l’autre.
Pour imposer un centre de frais au niveau de l’organisation de la taxation, gérer l’information centre de frais au niveau de l’Annuaire entreprise.
Le module Configuration continuera de voir les centres de frais du PABX.
7.4. Purge des tickets de taxation
Par défaut, les tickets et rapports sont purgés au bout de 3 mois (94 jours).
Avant de modifier ces paramètres, faire une analyse du site pour vérifier qu’il n’y aura pas de dépassement de la limite de 12 millions de tickets stockés en base (soit 12 Go). Puis faire les modifications ci-dessous :
− sous l’annuaire, onglet Système, se placer sous
NMC/Nom_du_PC/servers/Nom_du_PC/NMCDatabase
− choisir l’onglet Base de données,
− modifier l'attribut CleanTicketAndAffiliatedOldThan.
7.5. Gestion opérateur
7.5.1. Tarif : Gestion des tranches horaires
− Lors de la gestion des tarifs, tranches horaires, seule l’heure de début de la tranche est à gérer, l'application gère automatiquement l’heure de fin.
− Ne pas oublier de créer la période qui commence à 00h00 et qui reboucle avec la première période gérée.
7.5.2. Nom de Ville / Pays : Perte de performances
Dans une utilisation normale, le nombre de Ville / Pays doit être réduit. En effet, cette information sert à repérer au niveau des rapports, les directions téléphoniques fréquemment utilisées ; par exemple, pour identifier les filiales d’une société.
Elle n’est pas utilisée pour calculer le coût des communications téléphoniques.
Lorsque le nombre de Ville / Pays devient trop important, le système de contrôle de cohérence ralentit les performances lors des modifications de taxation.
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8. GENERATEUR DE RAPPORTS 8.1. Rapport de taxation sur une semaine
ATTENTIONLa semaine définie dans l’application rapport ne commence pas le lundi, elle débute le dimanche matin à 0h00 et finit le samedi soir à 23h59.
9. MAINTENANCE 9.1. Règle de partitionnement
Il est conseillé de n'avoir qu'une seule partition par disque physique. En effet, si une partition s'avère être trop petite dans le temps, il est impossible de l'étendre sans être obligé de tout reformater et ré–
installer.
Si le réseau le permet, il est conseillé d'utiliser des disques "réseau" comme espace de travail pour effectuer les mises à jour, les défragmentations et les sauvegardes de bases. En effet, chacune de ces opérations exige pour leur espace de travail près de 2 fois la taille de la base Sybase, donc selon les cas, jusqu'a 16 Go (10 000 abonnés).
9.2. Sauvegarde du contenu des bases
Dans le cas où il faut réinstaller l’application, il est possible de récupérer certains paramètres de gestion du serveur. Pour disposer du maximum d’informations à l’installation, il faut planifier :
− l’export LDIFF de l’annuaire entreprise,
− l’export LDIFF des réseaux de PABX,
− l’export Code book de l’opérateur.
9.3. Sauvegarde de la base de données OmniVista
Par défaut, aucune sauvegarde n’est planifiée. Seul l’arrêt du serveur une fois par semaine le dimanche à 1 heure du matin est prévue pour imposer une libération mémoire sous Windows.
Une sauvegarde arrête les services (le serveur est indisponible) et compresse les bases de données au format ACE. La sauvegarde demande de disposer du double de la taille des bases de données réunies.
Prévoir au minimum une sauvegarde par semaine des données OmniVista 4760 ainsi que la purge de ces sauvegardes pour éviter une saturation du disque.
Note
Toute opération sur le serveur (mise à jour, recalcul de coût sur toute la base, etc.) doit être précédée d'une sauvegarde.
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9.4. Défragmentation des bases de données OmniVista
Il est recommandé d'exécuter une défragmentation des bases de données environ une fois par semaine par exemple le week-end lorsqu'il n'y a pas d'activité sur le serveur. Le mieux est de la faire après les opérations programmées de purge.
ATTENTION
Cette opération arrête les services : le serveur est indisponible.
Elle permet de récupérer l’espace mémoire des données purgées en base (en particulier la base d’alarmes et de taxation) et d’avoir une base annuaire plus saine.
Sur une base de taille importante, comme 1 Go, prévoir environ 2H30.
9.5. Sauvegarde / Restauration OmniPCX 4400
9.5.1. SauvegardeIl est possible de rapatrier les sauvegardes OmniPCX 4400. Ce rapatriement peut être déclenché de façon immédiate ou planifiée.
ATTENTION
OmniVista ne déclenche pas la sauvegarde côté PABX. Il faut, via l’outil swinst, effectuer une
sauvegarde immédiate ou programmée sur le disque dur du PABX pour que l’application OmniVista 4760 puisse rapatrier les fichiers de sauvegarde.
Il n’y a pas de contrôle de la date de sauvegarde. Il faut veiller à planifier d’abord la sauvegarde côté OmniPCX 4400, puis le rapatriement via OmniVista 4760.
Si le rapatriement est planifié au niveau du réseau de PABX, les PABX qui seront réellement sauvegardés sont ceux dont on a coché Sauvegarde automatique base de données au niveau de l’onglet Collecte de Données de la Déclaration du PABX (module annuaire système).
9.5.2. Restauration
Les données sont restaurées en deux étapes :
1 OmniVista 4760 dépose la sauvegarde dans un répertoire local du disque du PABX. Le PABX peut refuser la copie si ce répertoire local (\usr4\BACKUP\IMMED) contient déjà une
sauvegarde.
2 Par swinst, restaurer cette sauvegarde.
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GESTION AVANCEE
SOMMAIRE
1. INFRASTRUCTURE / INSTALLATION...3 1.1. Réinstallation du serveur ... 3 1.2. Changer l’adresse IP ... 4
1.2.1. Procédure de changement ...4 1.2.2. Ajouter une nouvelle adresse IP ...41.3. Changer le nom de PC ou le domaine DNS de Windows... 4 1.4. Clients et Windows 95/98... 4 2. SECURITE...4 3. ANNUAIRE ...4 3.1. Accéder à l'annuaire OmniVista 4760 par Alcatel 4059... 4 3.2. Personnaliser la consultation WEB ... 5
3.2.1. Options disponibles ...5 3.2.2. Modifier le libellé des champs ...54. CONFIGURATION ...5 5. ALARMES - TOPOLOGIE...5 5.1. Serveur d'e-mails... 5 6. TAXATION - PTP ...6 7. GENERATEUR DE RAPPORTS ...6 7.1. Planifier un rapport ... 6
7.1.1. Limitation...6 7.1.2. Procédure ...6
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8. MAINTENANCE ...7 8.1. Sauvegarder sur une machine distante... 7
8.1.1. Limitation...7 8.1.2. Procédure valide dans un Domaine ...7 8.1.3. Procédure valide dans un Workgroup ...8
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1. INFRASTRUCTURE / INSTALLATION 1.1. Réinstallation du serveur
Pour réinstaller l’application serveur OmniVista en neuf (avec une base vierge) sur un PC ayant déjà connu une installation OmniVista, il faut d’abord désinstaller l’application.
Pour ce faire, il faut suivre la procédure de désinstallation automatique : 1 Se connecter sous un compte administrateur local du PC serveur.
2 Par le Gestionnaire de Services de Windows NT :
• vérifier que le service iPlanet Directory Server est démarré,
• arrêter le service NMC Service Manager pour gagner du temps, 3 Lancer la désinstallation du serveur :
• par DémarrerÎProgrammesÎOmniVista 4760ÎDésinstallation OmniVista 4760,
• ou par Panneau de configurationÎAjout/Suppression de programmes,
• si le service NMC Service Manager n'a pas été arrêté, rester patient pendant l’arrêt des différents services.
Si à ce point, il y a un blocage, il faut faire une désinstallation manuelle :
1 Sous Ajout/Suppression de programmes du Panneau de Configuration Windows NT :
• désinstaller iPlanet Directory Server,
• désinstaller Sybase.
2 Arrêter définitivement les services OmniVista :
• passer les services NMCxxx en mode démarrage manuel,
• et arrêter les services NMCxxx.
3 Détruire les fichiers propres à OmniVista :
• s'il n'y a pas de blocage à l’arrêt des services, détruire le répertoire \4760.
• sinon, redémarrer le PC (les services ne démarreront pas) et détruire le répertoire d’installation de Sybase (\Program Files\Sybase par défaut) et du 4760 (\4760 par défaut).
4 Détruire les services propres à OmniVista :
• vérifier par le Gestionnaire de Services de Windows NT qu'aucune application NMCxxx ou iPlanet Directory Server ne se trouve dans la liste des services,
• si ce n'est pas le cas, les supprimer à l’aide de l'application Gestionnaire de Services dans le répertoire Tools du CD-ROM d’installation.
5 Détruire les clés de registres bloquantes à l’installation :
• lancer regedit et détruire les clés :
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OmniVista 4760 HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\services\EventLog\Application\slapd-4760
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6 Redémarrer le PC.
7 Vérifier l’état de la variable d’environnement Path.
La réinstallation du serveur OmniVista peut commencer.
1.2. Changer l’adresse IP
1.2.1. Procédure de changementSe reporter au paragraphe 4.5.1 du Manuel Installation.
1 Prévenir les utilisateurs puis arrêter le service NMC Service Manager . 2 Changer l’adresse IP du serveur.
3 Dans le répertoire \4760\data\Notify, supprimer tous les fichiers SAUF Notify.cfg.
4 Redémarrer le serveur.
1.2.2. Ajouter une nouvelle adresse IP
Sur Windows NT, pour éviter d’avoir à changer l’adresse IP du serveur (exemple pour OmniVista 4760 sur un ordinateur portable d'installateur), il suffit de rajouter une adresse IP secondaire.
Des PABX peuvent alors être définis sur le sous-réseau correspondant à cette adresse secondaire.
1.3. Changer le nom de PC ou le domaine DNS de Windows
Cette procédure est complexe, elle doit être évitée sur une base vierge car une désinstallation et réinstallation après changement de nom est plus rapide.
1.4. Clients et Windows 95/98
Le fonctionnement des stations clientes n’est plus supporté sous Windows 95 et il est fortement déconseillé d’utiliser Windows 98. Utiliser de préférence Windows 2000 ou Windows NT. Les systèmes d’exploitation supportés sont détaillés aux paragraphes 4.5 et 4.6 de cette procédure de mise en service.
2. SECURITE
3. ANNUAIRE
3.1. Accéder à l'annuaire OmniVista 4760 par Alcatel 4059
Au niveau de Alcatel 4059, renseigner :− le nom du serveur 4760,
− la racine annuaire , exemple o=MonEntreprise,
− le mot de passe défini sur OmniVista 4760 (dans le cas où la confidentialité est gérée).