FdF.12 Gérer la dynamique de groupe
3. Gérer les comportements perturbateurs (25 minutes)
Comportement perturbateur
Avec votre binôme, discutez du genre de comportements perturbateurs que vous avez observé dans des formations.
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FdF.12 Gérer la dynamique de groupe TRAINER'S MANUAL 123 Activité 1
Groupes: Répartir les participants en binômes.
Consignes: Expliquer que chaque groupe de participants possède un éventail de personnalités, de compétences, d'expériences et de styles d'apprentissage. Ce n'est que lorsqu’un
comportement spécifique perturbe la session que le formateur réagit.
Demander aux participants de discuter avec leur binôme quel type de comportement perturbateur ils ont déjà observé dans les formations?
Surveiller: Surveiller les groupes et aider si nécessaire.
Durée: Accorder 2 minutes pour la discussion et 3 minutes pour la restitution.
Restitution: Recueillir une réponse de chaque binôme jusqu'à ce qu’il n’y ait plus de nouvelles idées. Inscrire les réponses au tableau.
Gérer les comportements perturbateurs
• Choisir un “comportement perturbateur”
• Discuter de la manière dont vous traiteriez le comportement décrit.
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Activité 2
Groupes: Répartir les participants en binômes.
Consignes: Demander à chaque binôme à tour de rôle de choisir une fiche au hasard dans le chapeau / le récipient.
Demander au binôme de discuter comment il gèrerait le comportement décrit sur leur fiche.
Surveiller: Surveiller les groupes et aider si nécessaire.
Durée: Accorder 5 minutes pour la discussion et 15 minutes pour la restitution.
Restitution: Demander à chaque groupe de partager leurs idées: de quelle façon gèreraient-ils ce problème dans le groupe? Qu’est-ce qui marche / ne marche pas ?
Après que chaque groupe ait donné son avis, demander si des autres participants auraient des idées à partager.
FdF.12 Gérer la dynamique de groupe TRAINER'S MANUAL 125 Remarques à l’intention des formateurs de la FdF:
En général, pour aider à faire participer et impliquer et intéresser les participants à la formation:
• utiliser les différentes méthodes de formation proposées dans les plans de cours pour impliquer tous les participants
• poser des questions pour encourager les participants à trouver des réponses
• féliciter les participants pour leur bon travail et faire des commentaires positifs mais honnêtes
• relier l'apprentissage à des exemples concrets auxquels les participants peuvent se référer
• faites en sorte que la formation soit divertissante.
Le participant au statut supérieur / l’aîné
• S'il y a un participant qui occupe un poste d'autorité par rapport à d’autres membres du groupe, cela peut conduire à des réticences à s’exprimer, à répondre aux questions ou à être en désaccord avec lui.
• Pendant une pause, discutez avec le participant de son rôle dans le groupe. Demandez à la personne de vous aider à créer une atmosphère détendue en demandant à ce que les personnes s’expriment librement.
• Vous pouvez également demander au participant de s’asseoir à l'arrière du groupe, pour être plus discret dans la salle.
Le participant dominant
• Le participant qui ne donne pas aux autres participants l'occasion de partager leurs connaissances, de répondre aux questions ou de diriger une activité de groupe, parce qu'ils dominent, parlent fort ou prennent la parole longtemps. Cette personne se comporte comme si elle savait déjà tout.
• Pendant une pause, approchez la personne et reconnaissez leur expérience. Demandez-lui de vous aider en donnant aux autres l’opportunité d'apprendre et de répondre aux questions.
• Pensez à demander la réponse à des questions à des participants en particulier, plutôt que de demander à tout le groupe.
• Associez ou regroupez le participant dominant avec les participants les plus forts pendant les activités de groupe, afin de donner aux participants timides ou réservés une occasion de participer au sein de leur groupe.
Le participant réservé
• Le participant qui est de nature silencieux ou timide, et qui se sent mal à l'aise de parler devant un large groupe de personnes ou de participer aux activités de groupe.
• Pensez à lui poser des questions directes auxquelles il est susceptible de répondre.
• Utilisez encouragements et reconnaissance pour l'inciter à participer davantage.
• Constituer de petits groupes (binômes ou trois personnes) pour les activités de groupe et les discussions.
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Remarques à l’intention des formateurs de la FdF:
Le participant déconcentré
• Le participant qui est facilement distrait, sort et entre tout le temps de la salle de formation, ou est constamment au téléphone.
• Essayez de savoir pourquoi: y a t-il un problème qui l’inquiète et qui n’a pas de rapport avec la formation?
• Est-ce qu'il s'ennuie à cause du sujet abordé ou du style d’enseignement?
• Pendant une pause, discutez avec le participant de la façon dont son comportement perturbe la formation. Rappelez-lui le règlement intérieur.
Le participant qui plaisante
• Le participant qui semble ne pas prendre la formation au sérieux, plaisante constamment, et se moque parfois des autres.
• Pendant une pause, discutez avec le participant de la façon dont son comportement perturbe la formation. Demandez-lui de vous aider, en réservant ses plaisanteries au moment des pauses ou à des moments appropriés, lors des activités de groupe.
• Pendant les sessions, répondez à la plaisanterie comme si c'était une remarque sérieuse.
Le participant à l’attitude négative
• Le participant qui a tendance à être négatif ou à décourager les autres. Il peut faire remarquer que l'approche enseignée dans le cadre de la formation ‘’ne fonctionnera pas là où nous vivons’’.
• Si le participant qui est négatif estime que les approches enseignées ne fonctionneront pas, donnez-lui l'occasion d'expliquer pourquoi. Demandez aux autres participants s'ils sont d’accord. Si d'autres participants sont d'accord, aidez-les à résoudre le problème en demandant: comment pouvons-nous faire en sorte que cela fonctionne, même dans ces situations?
4. Résumé des points essentiels (2 minutes)
• Le travail de groupe est un outil de formation important
• Assurez-vous de tirer le meilleur parti du travail de groupe en étudiant attentivement la façon dont vous répartissez les groupes et dont vous les soutenez
• Savoir gérer un comportement perturbateur est une compétence essentielle pour un formateur.
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Lire les points importants.
Demander s'il y a des questions.
FdF.12 Gérer la dynamique de groupe TRAINER'S MANUAL 127 Remarques à l’intention des formateurs de la FdF:
Le participant qui polémique
• Le participant qui aime soulever des objections ou remettre en question les concepts dans lesquels il ne croit pas, lance une polémique ou veut tester à quel point les autres membres du groupe sont en faveur d’un sujet ou d’un problème.
• Ou bien, il souhaite peut-être tester les compétences et les connaissances des formateurs et montrer qu'il est supérieur.
• Demandez aux participants de ne parler que de leurs propres croyances et expériences.
• Après qu'une objection ait été soulevée, demandez au participant : ‘’cela est-il vrai pour vous?’’
Si la personne dit non, mais que cela est peut être vrai pour d’autres, demandez leur avis aux autres participants.
Le participant déconcentré
• Le participant qui est facilement distrait, sort et entre tout le temps de la salle de formation, ou est constamment au téléphone.
• Essayez de savoir pourquoi: y a t-il un problème qui l’inquiète et qui n’a pas de rapport avec la formation?
• Est-ce qu'il s'ennuie à cause du sujet abordé ou du style d’enseignement?
• Pendant une pause, discutez avec le participant de la façon dont son comportement perturbe la formation. Rappelez-lui le règlement intérieur.
Le participant qui plaisante
• Le participant qui semble ne pas prendre la formation au sérieux, plaisante constamment, et se moque parfois des autres.
• Pendant une pause, discutez avec le participant de la façon dont son comportement perturbe la formation. Demandez-lui de vous aider, en réservant ses plaisanteries au moment des pauses ou à des moments appropriés, lors des activités de groupe.
• Pendant les sessions, répondez à la plaisanterie comme si c'était une remarque sérieuse.
Le participant à l’attitude négative
• Le participant qui a tendance à être négatif ou à décourager les autres. Il peut faire remarquer que l'approche enseignée dans le cadre de la formation ‘’ne fonctionnera pas là où nous vivons’’.
• Si le participant qui est négatif estime que les approches enseignées ne fonctionneront pas, donnez-lui l'occasion d'expliquer pourquoi. Demandez aux autres participants s'ils sont d’accord. Si d'autres participants sont d'accord, aidez-les à résoudre le problème en demandant: comment pouvons-nous faire en sorte que cela fonctionne, même dans ces situations?