Génération 2 : 23 Profils informatiques européens – descriptions détaillées

Pour les valoriser, les profils informatiques européens doivent être adaptables au marché du travail. Ils ne seraient pas utiles si, au contraire, l'employeur devait modifier ses pratiques pour répondre à la description du profil.

Les descriptions de profil sont donc réduites à leurs caractéristiques essentielles qui les différencient clairement les uns des autres (voir chapitre 2.3.).D'autres éléments spécifiques au contexte peuvent être ajoutés à des profils en fonction des environnements dans lesquels les profils doivent être intégrés.

Un exemple de cette nécessité de tenir compte du contexte est l'utilisation de l’acronyme TIC

(Technologie de l’Information et des Communications) ou SI (systèmes d'information). Au sommet de l’arbre des familles de profils informatiques européens, dans la génération 2 des profils, il est trop restrictif et peut-être inexact de prescrire l'utilisation des TIC ou de SI. La valeur par défaut est d'utiliser le terme plus général TIC, sauf dans des circonstances exceptionnelles où seule la

terminologie SI est applicable. Toutefois, SI ou TIC peuvent être utilisés pour la Génération 3 afin de mieux cibler les profils. Les définitions de SI et de TIC figurent dans le Glossaire, chapitre 5.

Intitulé du profil Gestionnaire de comptes clients (Account Manager) (1) Définition brève Responsable de comptes clients et de leur satisfaction

Mission

Établit des relations commerciales avec les clients afin de faciliter la vente de matériel, de logiciels, de télécommunications ou de services

informatiques. Identifie les opportunités et gère l'approvisionnement et la livraison des produits aux clients. A la responsabilité de la réalisation des objectifs de vente et de maintien de la rentabilité.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Vente  Relations d’affaires  Prévisions de ventes

 Proposition technique

 Prévisions de production

Tâches principales

 Maintient une satisfaction globale des clients avec des produits ou des services

 Identifie les possibilités de proposer de nouveaux produits ou services au client (s)

 Est le premier point de contact pour la gestion exécutive du client

 Offre une valeur ajoutée liée à des présentations de produits et de services au plus haut niveau de la direction du client

 Mène des négociations pour établir les contrats rentables avec le client (s)

 Maintient et améliore les relations d'affaires

e-compétences (à partir de l’e-CF)

D.5.Développement des propositions Niveau 4

D.7.Gestion des ventes Niveau 5

E.1.Développement prévisionnel Niveau 3

E.4.Gestion de la relation client Niveau 4 D.6. Gestion des canaux de vente Niveau 4 Domaine

d’indicateurs

Réalisation des quotas de ventes

Intitulé du profil Analyste d’affaires (Business Analyst) (2) Définition brève Analyse le Système d’Information en vue d’améliorer la performance de

son activité

Mission

Identifie les domaines où des changements de systèmes d'information sont nécessaires pour soutenir les plans d'affaires et pilote leur impact en termes de gestion du changement. Contribue aux exigences fonctionnelles

générales de l'entreprise dans le domaine des solutions informatiques.

Analyse les besoins de l’entreprise et les traduit en solutions informatique.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Besoins métier  Analyse de rentabilité

 Relation d’affaires

 Plan d’activités

 Stratégie de mise en œuvre informatique

Tâches principales

 Contribue à la préparation du plan d’activités de l’organisation

 Identifie les domaines d’amélioration des processus d’affaires en proposant des solutions informatiques possibles compatibles avec la stratégie informatique

 Analyse les besoins, établit des spécifications, décrit les processus métier et prépare l’analyse de rentabilité pour les solutions proposées

 Analyse les informations et les documents demandés e-compétences

(à partir de l’e-CF)

A.1. Alignement du SI et de la stratégie métier Niveau 4

A.3. Développement du plan d’activités Niveau 4 E.5. Amélioration des processus Niveau 4 Domaine d’indicateurs Adéquation du plan d’activités avec les besoins métier

Intitulé du profil Responsable du SI métier (Business Information Manager) (3) Définition brève Propose, planifie et conduit les évolutions fonctionnelles et techniques du

Système d’Information pour un domaine d’activité.

Mission

Gère et met en œuvre les mises à jour des applications existantes et les activités de maintenance guidés par les besoins, les coûts et les plans convenus avec les utilisateurs internes. Veille à la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs internes.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Portefeuille de projets

 Spécification de la solution

 Plan d’activités

Tâches principales

 Responsable du développement de la technologie informatique pour le domaine métier concerné

 Anticiper les changements du système d'information et leur impact sur l’activité et inversement

 Formalise, consolide et pilote le développement de la configuration du système d'information

 Évalue la pertinence des systèmes d'information pour le domaine d’activités

 Construit une base de connaissances permettant la compréhension du système d'information de l'organisation

e-compétences (à partir de l’e-CF)

A.1. Alignement du SI et de la stratégie métier Niveau 4

A.3.Développement du plan d’activités Niveau 4 E.2.Gestion de projets et du portefeuille de

projets

Niveau 4

E.7.Gestion des changements métier Niveau 4 D.10. Gestion de l’information de la

connaissance

Niveau 5

Domaine d’indicateurs

Satisfaction des besoins des utilisateurs

Intitulé du profil Directeur des SI (CIO) (Chief Information Officer) (4) Définition brève Développe et maintient les Systèmes d’Information en alignement avce les

besoins de l’entreprise.

Mission

Définit et met en œuvre la gouvernance et la stratégie informatique. Evalue les ressources nécessaires pour mettre en œuvre cette stratégie. Anticipe les évolutions du marché de l’informatique et les besoins métier de l’entreprise.

Contribue à l'élaboration du plan stratégique de l'entreprise. Conduit ou participe aux projets d’évolution les plus importants.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Stratégie de déploiement informatique

 Service informatique et budget

 Portefeuille de projets

 Contrat de service

 Politique de sécurité de l’information

 Politique de gestion des risques

Tâches principales

 Définit la stratégie informatique de l'entreprise

 Gère toutes l’activité IS du service

 Responsable de la qualité et la gestion des relations clients-fournisseur

 Définit et s’assure du respect des accords de niveau de service

 Négocie et met en œuvre des contrats complexes

 Fait des recommandations à la direction générale de l’entreprise

 S'assure que les processus de gestion du changement sont mis en œuvre

 Assure la fiabilité, la confidentialité, la sécurité et l’intégrité du SI e-compétences

(à partir de l’e-CF)

A.1. Alignement du SI et de la stratégie métier Niveau 5

A.3.Développement du plan d’activités Niveau 5 E.2.Gestion de projets et du portefeuille de

projets

Niveau 5

E4.Gestion de la relation clients Niveau 4

E9.Gouvernance informatique Niveau 5

Domaine d’indicateurs

Valeur ajoutée globale, efficacité et efficience du Système d’Information

Intitulé du profil Administrateur de bases de données (Database Administrator) (5) Définition brève Conçoit, met en œuvre, contrôle et maintient les bases de données.

Mission

Assure la conception et la mise en œuvre (développeur), ou assure la maintenance et la réparation de base de données d'une

organisation (administrateur) pour soutenir des solutions du système d'information qui répondent aux besoins métier. Vérifie la stratégie de développement et de conception des bases de données, le suivi et l'amélioration des performances des bases de données et leur volume, et la planification des

besoins d'évolution futurs. Planifie, coordonne et met en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les bases de données.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Modèle de données

 Spécification de la solution

 Solution en fonctionnement

 Procédure de tests

 Incident résolu

Tâches principales

 Définit / construit / optimiser les modèles de bases de données et des schémas de données

 Applique des méthodes des normes et des outils pour mesurer et établir des rapports avec un large éventail d'indicateurs de performance pertinents (temps de réponse, disponibilité, sécurité, intégrité ...)

 Produit des procédures concernant la gestion des bases de données et des instructions pour d'autres analystes ou les administrateurs

 Contrôle et maintient des bases de données

 Identifie, examine et corrige les problèmes ou incidents liés aux bases de données

 Assure la formation, le support, le conseil et les orientations concernant les bases de données à d'autres praticiens des systèmes d'information

e-compétences (à partir de l’e-CF)

A.6. Conception des applications Niveau 1 B.1. Conception et développement Niveau 3 B.2. Intégration des systèmes Niveau 2-3

C.4.Gestion des problèmes Niveau 3

D.10. Gestion de l’information et de la connaissance

Niveau 3

Domaine d’indicateurs Bases de données en marche courante

Intitulé du profil Développeur (Developer) (6) Définition brève Elabore/encode les solutions informatiques et spécifie les produits

informatiques conformément aux besoins des utilisateurs.

Mission

Assure le développement et la mise en œuvre des applications

informatiques. Contribue à la planification et à la conception de premier niveau. Compile les programmes de diagnostic, conçoit et écrit le code pour les systèmes d'exploitation et/ou des logiciels d’application afin

d'assurer une efficacité et une fonctionnalité optimales.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Composant matériel

 Composant logiciel

 Documentation de la solution

 Description de la solution du logiciel

 Procédure de tests

 Solution en fonctionnement

Tâches principales

 Développe des composants

 Conçoit des composants

 Elabore la documentation

 Contribue au support technique du composant au delà du premier niveau

 Assure le support de niveau 3

e-compétences (à partir de l’e-CF)

B.1.Conception et développement Niveau 3

B.2.Intégration des systèmes Niveau 2

B.3.Tests Niveau 2

B.5.Production de la documentation Niveau 3

C.4.Gestion des problèmes Niveau 3

Domaine d’indicateurs Composant informatique pleinement fonctionnel

Intitulé du profil Expert des médias numériques (Digital Media Specialist) (7)

Définition brève

Crée des sites web et des applications multimédia à partir des technologies du numérique et de l’utilisation du graphisme, de l’audio, des photos et de la vidéo.

Mission

Conçoit, dessine et code des applications multimédias et des sites Web afin d’optimiser la présentation des informations, y compris les messages de marketing. Formule des recommandations sur les interfaces techniques et assure la pérennité grâce à l'utilisation de systèmes appropriés de gestion de contenu.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Composant multimédia

 Solution intégrée  Solution en fonctionnement

Tâches principales

 Conçoit des sites web et des contenus multimédia en offrant des solutions claires et visuellement attrayantes, en ligne avec les besoins des clients

 Teste et résout les problèmes techniques

 Assure l'accessibilité pour les utilisateurs handicapés via une série de navigateurs

 Assure le respect de la confidentialité et la conformité avec les exigences légales et les contraintes environnementales

e-compétences (à partir de l’e-CF)

A.6.Conception des applications Niveau 2 B.1. Conception et développement Niveau 3

B.3. Tests Niveau 2

B.4. Déploiement de la solution Niveau 3 B.5.Production de la documentation Niveau 3 Domaine d’indicateurs Composants web et multimédia pleinement fonctionnel

Intitulé du profil Urbaniste des SI (Enterprise Architect) (8) Définition brève Conçoit et maintient l’urbanisme des Systèmes d’Information de

l’entreprise.

Mission

Recherche le meilleur compromis entre les possibilités technologiques et les besoins de l’entreprise (au niveau processus). Maintient une vision holistique de la stratégie de l'organisation, des processus, des

informations et des actifs informatiques. Assure la cohérence entre l’objectif métier de l’entreprise, sa stratégie et ses processus d’une part et la stratégie informatique d’autre part.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Urbanisme du SI  Plan d’activités

 Proposition d’intégration de nouvelles technologies

 Base de

connaissance et d’information

 Définition des processus métier

Tâches principales

 Identifie des possibilités d'amélioration de l’activité et élabore des propositions

 Aligne la stratégie et la planification avec les objectifs métier de l'organisation

 Rationalise les processus métier, les fonctions, les procédures et les flux et applique une approche de mise en œuvre cohérente

 Gère l'engagement des parties prenantes dans le développement de nouveaux processus et systèmes et vérifie leur faisabilité

 Pilote des audits d’évaluation afin d'évaluer les bénéfices obtenus après la mise en œuvre de nouveaux processus et systèmes

e-compétences (à partir de l’e-CF)

A.1. Alignement du SI et de la stratégie métier Niveau 4-5 A.3.Développement du plan d’activités Niveau 3-4 A.5.Conception de l’architecture Niveau 4

A.7.Veille technologique Niveau 5

E.7.Gestion des changements métier Niveau 4-5

Domaine d’indicateurs Qualité et pertinence de l’urbanisme SI alignée sur les objectifs d’activité de l’entreprise

Intitulé du profil Consultant informatique (ICT Consultant) (9)

Définition brève Aide à démontrer comment les nouvelles technologies peuvent apporter de la valeur ajoutée à l’activité de l’entreprise

Mission

Assure la veille technologique pour tenir les parties prenantes informées des technologies émergentes. Anticipe et rend mature des projets

informatiques en introduisant les technologies appropriées. Communique sur l’intérêt des nouvelles technologies pour l'entreprise. Contribue à la définition de projets.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Proposition d’intégration de nouvelles technologies

 Base de connaissance et d’information (dans son domaine)

 Besoins métier

 Plan projet

Tâches principales

 Conseille sur la façon d'optimiser l'utilisation des outils existants et des systèmes

 Sensibilise l’entreprise aux innovations technologiques et sur leur intérêt potentiel à les mettre en œuvre

 Fait des recommandations pour le développement et la mise en œuvre d'un « business » projet ou d’une solution technologique

 Participe à la définition des spécifications générales du projet

 Participe à l'évaluation et aux choix de solutions informatiques

e-compétences (à partir de l’e-CF)

A7. Veille technologique Niveau 5

E7. Gestion des changements métier Niveau 4-5 A3.Développement du plan d’activités Niveau 4 A4.Planification des produits ou des projets Niveau 3

E3.Gestion des risques Niveau 3

Domaine d’indicateurs Impact des conseils concernant la mise en œuvre de nouvelles technologies

Intitulé du profil Responsable d’exploitation (ICT Operations Manager) (10) Définition brève Gère les opérations, le personnel et l’ensemble des ressources

complémentaires pour l’activité informatique.

Mission

Met en œuvre et maintient une partie de l'infrastructure informatique.

Veille à ce que les activités soient menées conformément aux règles organisationnelles, aux processus et aux normes en vigueur. Anticipe les changements nécessaires en fonction de la stratégie d'entreprise et le contrôle des coûts. Évalue et recommande des investissements basés sur des technologies nouvelles. Assure l'efficacité de l’informatique et la gestion des risques associés.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Plan budget  Plan de développement des ressources

humaines

 Plan de formation

 Référentiel d’éco-responsabilité

Tâches principales

 Coordonne et gère le personnel

 Dirige, organise, planifie et surveille les activités

 Négocie les objectifs et les ressources

 Gère le budget du département

 Met en place et assure le suivi des données de gestion

 Analyse et propose des solutions pour l'amélioration continue de la productivité

 Gère la mise en œuvre et le suivi de l'assurance qualité et la sécurité

 Communique avec les services utilisateurs internes et les commanditaires de projets

e-compétences (à partir de l’e-CF)

D.9.Développement du personnel Niveau 4

E.3.Gestion des risques Niveau 3

E.6.Gestion de la qualité informatique Niveau 3 E.7.Gestion des changements métier Niveau 4 E.8.Gestion de la sécurité de l’information Niveau 3 Domaine d’indicateurs Optimisation globale des ressources

Intitulé du profil Responsable sécurité informatique (ICT Security Manager) (11) Définition brève Responsable de la sécurité informatique.

Mission

Définit la politique de sécurité du Système d'information. Gère le

déploiement de la sécurité dans tous les systèmes d'information. Garantit la disponibilité des informations. Reconnu comme l'expert de la politique de sécurité informatique par les parties prenantes internes et externes.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Politique de sécurité de l’information

 Base de connaissance ou d’information

 Stratégie concernant la sécurité de l’information

 Politique de gestion des risques

 Proposition d’intégration de nouvelles technologies

 Stratégie de mise en œuvre informatique

Tâches principales

 Définit et met en œuvre les procédures liées à la sécurité du SI

 Contribuer à l'élaboration de la politique de sécurité de l'organisation

 Met en place le plan de prévention

 Informe et sensibilise les directions générales

 Assure la promotion de la charte de sécurité informatique auprès des utilisateurs

 Vérifie et fait en sorte que les principes et les règles de la sécurité du SI soient appliqués

e-compétences (à partir de l’e-CF)

A.7.Veille technologique Niveau 4

D.1.Développement de la stratégie pour la sécurité de l’information

Niveau 5

E.3.Gestion des risques Niveau 3

E.9.Gouvernance informatique Niveau 4

E.8. Gestion de la sécurité de l’information Niveau 4 Domaine d’indicateurs Efficacité de la politique de sécurité

Intitulé du profil Experts sécurité informatique (ICT Security Specialist) (12) Définition brève Responsable opérationnel de la sécurité informatique.

Mission

Propose et met en œuvre les mises à jour de sécurité nécessaires. Conseille, soutient, informe et assure la formation et sensibilisation à la

sécurité. Intervient directement sur tout ou partie d'un réseau ou d'un système. Est reconnu comme l'expert de la sécurité informatique par ses pairs.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Base de connaissance ou d’information (Sécurité)

 Proposition d’intégration de nouvelles technologies (Sécurité)

 Politique de gestion des risques

 Plan de gestion des risques

 Politique de sécurité de l’information

Tâches principales

 Assure la sécurité et l'utilisation appropriée des ressources informatiques

 Evalue les risques, les menaces et les conséquences

 Assurer la formation concernant la sécurité

 Assure la validation technique des outils de sécurité

 Contribue à la définition des normes de sécurité

 Procède à des audits de vulnérabilité de la sécurité

 Surveille l'évolution de la sécurité pour s'assurer de la sécurité physique des données et des ressources informatiques

e-compétences (à partir de l’e-CF)

C.2 Support des changements Niveau 3 C.3 Livraison des services Niveau 3 D.9 Développement du personnel Niveau 3 D.10.Gestion de l’information et de la

connaissance

Niveau 3

E.8 Gestion de la sécurité de l’information Niveau 3-4 Domaine d’indicateurs Les procédures de sécurité en place

Intitulé du profil Formateur informatique (ICT Trainer) (13)

Définition brève

Enseigne et forme les professionnels et les praticiens informatiques en vue d’atteindre les normes concernant les compétences informatiques ou métier

Mission Transmet les connaissances et les compétences requises pour s'assurer que les élèves soient en mesure d’assurer efficacement leur mission.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Module de formation

 Politique de formation informatique

 Programme de formation

Tâches principales

 Pilote l’analyse des besoins en formation

 Conçoit les programmes pour répondre aux besoins

 Produit et / ou met à jour les supports de formation (contenu et méthode)

 Dispense de façon performante la formation en salle de classe, en ligne ou de manière informelle

 Contrôle, évalue et rend compte de l’efficacité de la formation

 Maintient de façon courante l'expertise des spécialistes

 Évalue et rend compte de la performance des élèves e-compétences

(à partir de l’e-CF)

D.3.Prestation de services de formation Niveau 2-3 D.9.Développement de personnel Niveau 3 Domaine d’indicateurs Impact de la formation

Intitulé du profil Expert réseau-télécom (Network Specialist) (14) Définition brève Assure l’alignement du réseau (télécommunications et/ou infrastructure)

avec les besoins de communication de l’organisation.

Mission

Gère et exploite un système d'information en réseau, résout les problèmes et les défauts pour assurer les niveaux de service définis. Contrôle et améliore les performances du réseau.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Documentation du réseau

 Fonctionnement du réseau

 Spécifications du réseau

 Incident résolu

Tâches principales

 S'assure que les besoins de performance de communication, de récupération, et de sécurité satisfont aux normes prévues dans le contrat de service

 Contribue à la définition de la conception des réseaux

 recherche, établit des diagnostics et résout les problèmes réseaux

 Utilise des outils de gestion de réseaux pour déterminer la charge réseau et les statistiques de performance du modèle

 Se maintient informé de la législation relative à la sécurité du réseau

e-compétences (à partir de l’e-CF)

B.1. Conception et développement Niveau 2-3 B.2. Intégration des systèmes Niveau 2-3 B.4. Déploiement de la solution Niveau 2-3

C.4.Gestion des problèmes Niveau 2-3

E.8. Gestion de la sécurité de l’information Niveau 2 Domaine

d’indicateurs

Qualité du niveau de service du réseau

Intitulé du profil Chef de projet (Project Manager) (15) Définition brève Conduit les projets avec un niveau de performance des résultats conforme

aux spécifications d’origine.

Mission

Définit, met en œuvre et gère des projets depuis la conception jusqu'à la livraison finale. Responsable de l’obtention des résultats en se conformant aux normes de qualité, de sécurité et de durabilité et en respectant le périmètre, les performances, les coûts et le calendrier définis.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Plan projet

 Solution validée

 Documentation de la solution

 Plan qualité

 Solution intégrée

Tâches principales

 Organise, coordonne et dirige l'équipe projet

 Supervise l'avancement du projet

 Coordonne, enregistre et assure le respect de la qualité

 Diffuse l'information auprès du propriétaire du projet

 Met en œuvre la nouvelle application ou service

 Planifie la maintenance et le support utilisateur

 Assure le respect du cahier des charges

 Respecte les budgets et les délais de livraison

 Met à jour le projet en fonction de l'évolution des circonstances

e-compétences (à partir de l’e-CF)

A.4.Planification des produits ou des projets Niveau 4 E.2.Gestion de projets et de portefeuille de

projets

Niveau 4

E.3. Gestion des risques Niveau 3

E.4. Gestion de la relation clients Niveau 3 E.7. Gestion des changements métier Niveau 3 Domaine d’indicateurs La portée des résultats du projet

Intitulé du profil Responsable assurance qualité (Quality Assurance Manager) (16) Définition brève Garantit que les Systèmes d’Information sont livrés selon les règles de

l’organisation (qualité, risques, niveau de service)

Mission

Établit et gère une démarche qualité informatique en adéquation avec la culture de l'organisation. Veille à ce que les contrôles de gestion soient correctement mis en œuvre pour protéger les investissements, l'intégrité des données et les opérations. Est attentif et s’engage à la réalisation des objectifs de qualité et suit les statistiques pour prévoir des résultats de qualité.

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

 Rapport d’audit  Indicateurs de performance qualité

 Assurance qualité

 Politique de qualité informatique

 Politique de gestion des risques

 Politique de sécurité de l’information

Tâches principales

 Met en place et déploie la politique de qualité informatique

 Organise et offre une formation à la qualité

 Fourni aux responsables informatiques des indicateurs de performance de la qualité

 Effectue des audits qualité

 Organise des enquêtes de satisfaction clients

 Aide les membres des équipes projet à construire et à exécuter des plans de qualité pour les projets

e-compétences (à partir de l’e-CF)

D.2.Développement de la stratégie pour la qualité informatique

Niveau 4-5

E.3.Gestion des risques Niveau 3

E.5.Amélioration des processus Niveau 3 E.6.Gestion des la qualité informatique Niveau 4 Domaine d’indicateurs Résultats des objectifs qualité de l’entreprise

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