Finances publiques : surenchère dans l’austérité

Essa primeira etapa incluiu a análise de conteúdo de CVO, correspondentes às resenhas, críticas e conselhos dos turistas, a partir de algumas das técnicas previstas para a segunda e terceira etapa da análise dos resultados que permitiram elaborar análise de frequência de palavras, análise de cluster e análise discursiva de sentimentos dos CVO observados, além da geração de outputs em forma de gráficos, com apoio dos softwares QSR NVIVO 12 Plus e Microsoft Excel, que permitem extrair conclusões a contribuir com a análise interpretativa dos resultados.

Os resultados obtidos na primeira etapa da análise permitiram observar possíveis avanços e contribuições teórico-metodológicas, implicações práticas para a gestão da

experiência turística dos turistas argentinos (Bolzán & Mendes-Filho, 2019), discutidas a seguir, assim como também as limitações presentes nessa primeira fase e recomendações para o desenvolvimento da obtenção dos dados e a análise dos resultados nas etapas seguintes.

Em relação às contribuições teóricas, foi possível dar continuidade ao estudo da experiência turística enquanto objeto complexo do Campo dos Estudos em Turismo, integrando e identificando a presença de dimensões de estudos realizados por autores tanto no Brasil (Pezzi & Vianna, 2015) quanto em outros países (Pinto & Kastenholz, 2017). Junto com isso, a identificação de dimensões emergentes, como a dimensão de “qualidade percebida”, que se acha presente não só no consumo dos serviços experimentados pelo turista, mas também na gestão do destino. Além disso, uma integração possível de dimensões já propostas por outros autores, como os aspectos sociais e histórico-culturais integradas num mesmo conjunto categorial “sociocultural”.

Do mesmo modo que com o processo co-criativo, num momento da análise se avaliou a possibilidade de identificar o consumo como uma dimensão emergente separada das outras. Finalmente, se decidiu não incluí-la devido a que, desde a perspectiva adotada, apesar de que no próprio sistema turístico os processos de produção e consumo se encontram implícitos (Beni, 1997; Leiper, 1979), o consumo não se constitui como uma dimensão própria da experiência turística de um modo holístico. Nesse sentido, é possível refletir que a experiência turística implica processos de produção e consumo envolvidos, mas não toda a experiência turística é baseada ou composta pelos mencionados processos.

Em relação às contribuições metodológicas, foi possível identificar padrões sobre as dimensões da ETM a partir dos CVO dos turistas na Internet, tanto em forma geral quanto desde uma análise baseada em aspectos (More & Ghotkar, 2016; Rossetti, Stella & Zanker, 2015), e que nas seguintes etapas da análise dos resultados podem ser aprofundados em cada um dos quatro subgrupos considerados.

A presente análise também apresenta implicações práticas, no intuito de estabelecer pontes entre a teoria e a prática para a gestão de destino por parte da DMO, assim como também para outros pesquisadores do Campo dos Estudos em Turismo. Nesse sentido, a análise das dimensões da experiência no caso específico do turista argentino, que representa o principal mercado emissor de turistas internacionais para o BR e o RN, permitiu obter um conhecimento aprofundado sobre o que valoriza de sua ETM no destino Natal.

Sobre as limitações dessa primeira fase, pode-se identificar aquelas de ordem estratégica, relacionadas com aspectos decisórios da pesquisa, e as operacionais, relacionadas com a própria prática da pesquisa. Entre as primeiras se encontram: a amostra utilizada em

termos quantitativos, apesar do estudo se concentrar na abordagem qualitativa dos dados; e o fato de que, em vários casos, as codificações podem pertencer a mais de um código, dificultando o processo de codificação. Em relação às limitações operativas do estudo, se encontraram: a duplicação ou até triplicação dos comentadores entre os diferentes aspectos ou, inclusive, dentro de cada subgrupo; e aspectos relacionados com a ortografia e pontuação dos comentários, que apresenta dificuldades para a análise através do software QSR NVIVO 12 Plus. Em relação à análise de sentimentos, ela foi realizada em forma não-automatizada a partir da percepção e identificação, por parte do pesquisador, da polaridade com maior presença em cada um dos comentários analisados, o que apresentou dificuldade com sentimentos que se enquadravam em mais de um nível de polaridade, o que foi resolvido dando prioridade ao sentimento do título do comentário.

Para a obtenção de dados das etapas seguintes de análise dos resultados, além de checar as questões levantadas no parágrafo anterior, recomenda-se obter unidades de texto ao invés de CVO para evitar a duplicação de turistas e analisar apenas as opiniões ou resenhas ao invés de incluir os conselhos, que não apresentam uma utilidade para os fins do presente estudo. Recomenda-se também aprofundar nas dimensões identificadas durante essa primeira etapa de análise com uma amostra maior, sobretudo no aspecto “Acomodação” da experiência turística, já que permite obter um número maior de codificações do que outros subgrupos, seguido pela “Alimentação” e “Atividades”.

Além disso, a própria análise realizada em função da frequência de palavras precisa ser complementada com uma análise mais circunscrita em função do contexto do relato dos turistas. Outra sugestão é o uso de outras técnicas que formam parte da análise de conteúdo que não foram incluídas nessa fase da análise. Nesse sentido, se recomenda iniciar a análise das dimensões a partir do componente emocional, o qual foi identificado como um ponto de partida central para a ramificação da polaridade em função das primeiras.

Por outro lado, a primeira etapa da análise permitiu indagar a necessidade de realizar uma análise interpretativa em forma complementar às técnicas de análise de conteúdo aplicadas, sobretudo em relação a aspectos sociais e culturais da experiência turística. Nesse sentido, devido à postura interpretativista adotada para o presente trabalho se sugere aprofundar no uso de elementos da análise do discurso, principalmente em relação aos aspectos da dimensão “sociocultural”. Propõe-se também, para a análise dos resultados das etapas seguintes, o uso de uma matriz de análise a partir das categorias codificadas e definidas após essa primeira etapa da análise a modo de síntese interpretativa.