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A pesquisa qualitativa, segundo Zentgraf (2001, p. 47), “envolve várias correntes de pesquisa baseadas em pressupostos contrários ao modelo experimental e emprega métodos e técnicas muitas vezes diferentes daqueles adotados neste modelo” [grifo meu], uma metodologia específica “porque o fenômeno humano possui componentes irredutíveis às características da realidade exata e natural” (DEMO, 1985, p. 13).

Nesse sentido, a coleta de dados qualitativos se realiza “interativamente, num processo de idas e voltas, nas diversas etapas da pesquisa e na interação com seus sujeitos” (CHIZZOTTI, 1995, p. 89). As técnicas de observação e entrevistas são exploradas particularmente nas pesquisas qualitativas de campo por se aprofundarem na complexidade de um problema (RICHARDSON, 1989).

Segundo Vergara (1998) os dados coletados em uma pesquisa podem ser classificados em dois tipos: dados primários e secundários. Os dados primários são obtidos nos locais onde os fenômenos ocorrem (campo ou laboratório) através das observações, questionários e entrevistas, enquanto os dados secundários compõem-se de dados levantados por outras pessoas podendo ser subdivididos em pesquisa documental, feita em material de 1ª mão proveniente de fontes diversificadas e dispersas, e bibliográfica, constituída de material já elaborado, analisado e publicado (ZENTGRAF, 2001).

Nesta pesquisa, os dados primários foram colhidos por meio das técnicas de entrevista semi-estruturada e observação. As entrevistas, entendidas como “a obtenção de informações de um entrevistado, sobre determinado assunto ou problema” (SILVA;

MENEZES, 2001, p. 33) que proporcionam “as melhores possibilidades de penetrar na mente, vida e definição dos indivíduos” (RICHARDSON, 1989, p. 160), foram realizadas com indivíduos da organização que ocupam cargos de chefia, além de técnicos da empresa desenvolvedora do software para uma melhor caracterização do sistema utilizado. As entrevistas foram gravadas, com o consentimento dos entrevistados, e realizadas de forma semi-estruturada, ou não-estruturada na modalidade focalizada (LAKATOS; MARCONI, 2003), pois partiram de perguntas especificadas em um roteiro de tópicos relacionados ao foco de interesse da pesquisa (ver apêndices A e B), podendo o pesquisador ir além das perguntas realizadas (LAKATOS; MARCONI, 2003; MAY, 2004). Um procedimento flexível que permite um processo interativo proveitoso à investigação sendo característico dessa entrevista oferecer “um amplo campo de interrogativas, fruto de novas hipóteses que vão surgindo à medida que se recebem as respostas do informante” (TRIVIÑOS, 1987, p. 146).

Os contatos iniciais para a realização das entrevistas começaram com a Senior Sistemas, empresa que desenvolve o software Sapiens, em meados do mês de abril de 2005, esperando que a mesma pudesse indicar clientes de seu sistema, no Estado de Santa Catarina, que estivessem abertos à realização desta pesquisa. Então, o período de meados do mês de abril até por volta do dia 15 de maio, foi destinado a busca de possíveis empresas a serem estudadas. Após muitas dificuldades e depois que a empresa passou uma listagem completa de seus clientes em Santa Catarina, fez-se o primeiro contato, em 17 de maio de 2005, com a administração da Indústria de Madeiras Guilherme Butzke Ltda na pessoa de seu Diretor Administrativo, Sr. Michel Otte. Uma primeira reunião foi marcada onde buscou-se esclarecer os objetivos da pesquisa e selecionar as pessoas que poderiam ser entrevistadas, levando em consideração que elas deveriam exercer suas atividades na organização desde a implantação do sistema ERP até os dias atuais. A partir das indicações da diretoria, estabeleceu-se o grupo

dos entrevistados que foram sendo interrogados de acordo com suas disponibilidades. Além disso, simultaneamente ao processo de realização de entrevistas na Butzke, fez-se a escolha dos técnicos da Senior Sistemas que seriam entrevistados com vistas a caracterização daquele software.

As entrevistas, com duração média de 2 horas, foram realizadas pela manhã ou pela tarde, dependendo da disponibilidade dos integrantes da organização estudada e da empresa que desenvolve o Sapiens, e ocorreram durante o período de 18 de maio a 06 de junho de 2005, face-a-face com cada um dos entrevistados, pela maior probabilidade de obtenção de respostas complexas e detalhadas que esta técnica permite (SELLTIZ et al., 1987). Como forma de preservar os entrevistados, no decorrer desta investigação eles foram citados através de códigos, do E1 até E6. O quadro abaixo (6) relaciona esses entrevistados e fornece algumas informações necessárias a sua identificação.

Entrevistado Empresa Cargo / Função Formação Tempo de

Serviço na Empresa (anos) Tempo de Serviço no Cargo / Função (anos) Data da Entrevista A E4

Senior Treinamento Sapiens Mestrado em

Administração

8 6 18 e 30 de

maio de 2005 B

E1

Senior Líder de Equipe

de Implantação Mestrado em Administração 8 5 20 de maio de 2005 C E5

Butzke Gerente de Produção Administração

Marketing (em andamento) 10 5 24 de maio de 2005 D E3

Butzke Diretor Técnico

(Gerente de Implantação) Engenharia Civil com Especializa- ção em Adminis- tração 5 5 25 de maio de 2005 E E6

Butzke Diretor Administrativo Administração com Especializa- ção em Comércio Exterior 5 2 30 de maio de 2005 F E2

Butzke Gerente de Recursos Humanos Administração Recursos Humanos (em andamento) 14 5 06 de junho de 2005 QUADRO 6 – RELAÇÃO DOS ENTREVISTADOS

A observação nada mais é do que um “exame minucioso ou a mirada atenta sobre um fenômeno no seu todo ou em algumas de suas partes” (RICHARDSON, 1989, p. 213) e constitui-se na “base de toda investigação no campo social” (Ibid., p. 213) e aconteceu, neste estudo, de forma livre (TRIVIÑOS, 1987), na medida em que destacou-se algo específico de um conjunto prestando, por exemplo, atenção em suas características. Os fatos observados

foram importantes já que permitiram confrontar e complementar as informações obtidas nas entrevistas aplicadas e com a literatura utilizada na pesquisa.

As observações aconteceram não só durante o convívio diário do pesquisador com a organização pesquisada, durante a fase de entrevistas, mas também em visita as instalações fabris e a área administrativa. Na realização da primeira entrevista, no dia 24 de maio de 2005, realizou-se uma visita acompanhada do Gerente de Produção, que estava sendo entrevistado naquela ocasião, ao parque fabril da empresa. Lá pôde-se observar a estruturação daquele setor e as operações necessárias a confecção dos produtos comercializados pela Butzke sendo executadas. Visitou-se também a área administrativa da produção chamada internamente de chão de fábrica. Ali pôde-se analisar o trâmite de documentos que orientam as atividades do setor produtivo, inclusive com explicações e apresentação de alguns formulários utilizados por parte de integrantes daquela seção. Essa visitação durou em torno de uma hora. Um dia em especial, dia 8 de junho de 2005, foi reservado para conversas com pessoas da parte administrativa da empresa, tentando se entender um pouco do dia-a-dia de cada uma delas inclusive nos aspectos relacionados ao sistema. Esses questionamentos duraram uma manhã, em torno de quatro horas, onde foram abordadas aleatoriamente quatro pessoas em setores distintos com funções variadas.

Os dados secundários foram obtidos por meio de pesquisa documental empregada com o fim precípuo de caracterizar o contexto organizacional antes e depois da inserção da tecnologia da informação adotada com o centro das atenções convergindo para as possíveis transformações no controle organizacional.

As técnicas adotadas não seguiram uma seqüência linear, como passos adotados no dia-a-dia de campo. Na verdade o uso dessas técnicas foi concomitante de acordo com a interação entre pesquisador e entrevistados ou outros membros da organização. A observação do ambiente organizacional acontecia a todo instante e os próprios registros escritos iam

sendo apontados por quem conduzia essa interação ou facilmente visíveis em quadros de desempenho e roteiros de procedimentos. Somente as entrevistas aconteceram de forma mais planejada com uma certa seqüência, datas e horários conforme a disponibilidade dos envolvidos.