Para alcance das metas da organização, principalmente com o ambiente cada vez mais competitivo e com o crescente volume de dados, torna-se necessária a tomada de decisão pelos indivíduos que a compõem, sejam eles do nível tático, operacional ou estratégico. Na administração pública, além de serem motivados pelos objetivos da organização, a tomada de decisão deve ser orientada por cinco princípios: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Os modelos do processo para tomada de decisão dispostos na literatura apontam que existe sequencialidade focada no comportamento do decisor, o que demonstra que os modelos podem ser adequados em organizações públicas e privadas.
As fontes de informação que subsidiam este processo vão depender das necessidades, preferências e do valor estabelecido pelo decisor e podem ser classificadas em pessoais e impessoais, internas e externas, físicas e eletrônicas. E a percepção dessas fontes pode ser observada através das três arenas do conhecimento propostos por Choo (2003), quando nos critérios para criação de significado, na construção do conhecimento e nos propósitos, rotinas e regras da organização para influenciar a tomada de decisão.
A presente pesquisa demonstrou que os servidores públicos que compõem o nível tático do Gabinete Civil da Governadora do Estado se enquadram em sua grande maioria na faixa etária de 45 a 64 anos, cujo grau de escolaridade é especialização e que estão no serviço público há mais de 31 anos. Eles possuem necessidades informacionais distintas, estabelecidas de acordo com as atividades do setor a que chefiam, e utilizam com mais frequência as fontes pessoais como colegas de trabalho e as impessoais como relatórios, memorandos e processos físicos e eletrônicos. Foi possível verificar que o principal critério para escolha dessas fontes são a experiência positiva ao utilizá-las anteriormente, e os fatores mais preponderantes para essa escolha são a legislação e o benefício para o órgão. Quanto à dependência das fontes, as chefias informaram que é média e se sentem seguros quando necessitam tomar uma decisão importante no trabalho.
Diante do exposto, verifica-se que apesar das necessidades informacionais serem distintas, os critérios e a frequência de uso das fontes são semelhantes, confirmando a probabilidade do comportamento informacional ser direcionado aos propósitos do órgão e mostrando o movimento contínuo e cíclico das três arenas.
Desta forma, acredita-se que a pesquisa atingiu os objetivos gerais e específicos que foram propostos, no entanto percebe-se que outros fatores poderiam ter sidos abordados durante a fase da entrevista, como a busca das fontes de informação e outras tipologias.
Dentre as dificuldades encontradas durante a fase da pesquisa, podem ser destacadas: o período de férias e licenças de alguns dos entrevistados, impossibilitando a coleta de dados pretendida em sua totalidade, e a pequena quantidade de bibliografias atualizadas sobre o assunto.
Por fim, sugere-se o aprofundamento de pesquisas desta natureza, visando preencher as lacunas existentes sobre o uso das fontes de informação no ambiente organizacional, através da inserção do profissional bibliotecário como gestor da informação, bem como objetivando obter resultados mais expressivos que proporcionem uma melhor análise da gestão da informação e do conhecimento nas organizações públicas, para possibilitar uma maior efetividade nas tomadas de decisão.
REFERÊNCIAS
ABRAMCZUK, André A. A prática da tomada de decisão. São Paulo: Atlas, 2009. ANTONELLI, Ricardo Adriano; NEITZKE, Ana Claudia Afra; VOESE, Simone
Bernardes. Relação entre a qualidade da informação recebida e o nível de tomada de decisão dos profissionais da área de negócios. Revista Ambiente Contábil, Natal, v. 10, n. 2, p.131-156, dez. 2018. Disponível em:
https://periodicos.ufrn.br/ambiente/article/view/12739/9538. Acesso em: 14 set. 2019. BETHLEM, Agrícola de Souza. Modelos de processo decisório. Revista de
Administração, São Paulo, v. 22, n. 3, p.27-39, set. 1987.
BORGES, Mônica Erichsen Nassif. A informação como recurso gerencial das
organizações na sociedade do conhecimento. Ciência da Informação, Brasília, v. 2, n. 24, p.1-15, 1995. Disponível em: http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/584. Acesso em: 16 ago. 2019.
BORLIDO, Flávia Caram. Os princípios da Administração Pública no exercício das funções dos agentes públicos. Conteúdo Jurídico, Brasília, 2014. Disponível em: https://conteudojuridico.com.br/consulta/Artigos/47493/os-principios-da-
administracao-publica-no-exercicio-das-funcoes-dos-agentes-publicos. Acesso em: 03 nov. 2019.
BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Senado Federal, 1988.
BRITO, Aline Grasiele Cardoso de; ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. Fontes de
informação formal e informal no processo estratégico: estudo de casos em empresas hoteleiras da região central do estado de São Paulo. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, São Paulo, v. 6, n. 1, p.102-117, mar. 2011. Disponível em: https://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/view/871. Acesso em: 02 set. 2019.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. São Paulo: Campus, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 634 p.
CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Senac, 2003. 426p.
DANTAS, Edmundo Brandão. A importância da pesquisa para a tomada de decisões. Universidade de Brasília, p.1-19, 2013.
FERNANDES, Alice Munz et al. Compartilhamento de Conhecimento Tácito e
GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO, 15., 2015, Caxias do Sul. Anais... Caxias do Sul: Universidade de Caxias do Sul, 2015. p. 1 - 16. Disponível em:
http://www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/mostraucsppga/xvmostrappga/paper/vi ewFile/4212/1321. Acesso em: 12 nov. 2019.
FULD, Leonard. M. Descobrindo os ativos ocultos de informação de sua empresa. In: FULD, L. M. Administrando a concorrência. Rio de Janeiro: Record, 1988. p. 56-84.
ISENBERG, Daniel. How Senior Managers Think. 1984. Disponível em: https://hbr.org/1984/11/how-senior-managers-think. Acesso em: 10 out. 2019. KUHLTHAU, Carol C. A principle of uncertainty for information seeking. Journal of Documentation, v. 49, n. 4, p. 339-355, abr. 1993.
LEITÃO, Pedro Claudio Coutinho; NASSIF, Mônica Erichsen. Decisões estratégicas e informação: sensemaking organizacional como abordagem alternativa. Estratégia e Negócios, Florianópolis, v. 2, n. 1, p.136-157, jun. 2009. Disponível em:
http://www.portaldeperiodicos.unisul.br/index.php/EeN/article/view/55. Acesso em: 03 set. 2019
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003. 293 p.
MIRANDA, Maria Bernadete. Princípios Constitucionais do Direito
Administrativo. Revista Virtual Direito Brasi, [s.l.], v. 2, n. 2, p.1-12, 2008. Disponível em: http://www.direitobrasil.adv.br/artigos/ad.pdf. Acesso em: 10 out. 2019.
MORITZ, Gilberto de Oliveira; PEREIRA, Maurício Fernandes. Processo decisório. 2. ed. Florianópolis: Departamento de Ciências da
Administração/Universidade Federal de Santa Catarina, 2012. 158 p.
NASSIF, Mônica Erichsen. Crença e tomada de decisão: perspectiva de análise do comportamento gerencial para o estudo de uso de informação. Ciência da
Informação, Belo Horizonte, v. 48, n. 2, p.17-24, ago. 2019. Disponível em: http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/4697. Acesso em: 16 set. 2019.
NASSIF, Mônica Erichsen. O decisor como usuário da informação: relações entre a gestão da informação e do conhecimento, cognição e perspectivas
futuras. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, número especial, v. 3, n. esp, p.163-172, out. 2013. Disponível em:
http://www.brapci.inf.br/index.php/res/v/52562. Acesso em: 14 set. 2019. PACHECO, Cíntia Gomes; VALENTIM, Marta Lígia Pomim. Informação e
conhecimento como alicerces para gestão estratégica empresarial: um enfoque nos fluxos e fontes de informação. In: VALENTIM, Marta (Org.). Gestão, mediação e uso da informação. São Paulo: UNESP, 2010. Cap. 15. p. 319-341.
PAULA, Claudio Paixão Anastácio de. A investigação do comportamento de busca informacional e do processo de tomada de decisão dos líderes nas organizações: introduzindo a abordagem clínica da informação como proposta
metodológica. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 3, p.30- 44, out. 2013.
POPADIUK, Silvio; SANTOS, Andre Eduardo Miranda dos. Conhecimentos Tácito, Explícito e Cultural no Planejamento da Demanda. Journal Of Information
Systems And Technology Management, São Paulo, v. 7, n. 2, p.207-226, abr. 2010. TECSI. DOI: http://dx.doi.org/10.4301/s1807-17752010000100009.
RIBEIRO, Anna Carolina Mendonça Lemos; FERREIRA, Pedro Cavalcanti Gonçalves (Org.). Bibliotecário do século XXI: pensando o seu papel na contemporaneidade. Brasília: Ipea, 2018. 106 p. Disponível em:
<http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/8298/1/Bibliotec%C3%A1rio%20do%2 0s%C3%A9culo%20XXI_pensando%20o%20seu%20papel%20na%20contemporan eidade.pdf>. Acesso em: 03 dez. 2019.
RIO GRANDE DO NORTE. Gabinete Civil. Competências do GAC. 2019. Disponível em:
http://www.gabinetecivil.rn.gov.br/Conteudo.asp?TRAN=ITEM&TARG=135008&ACT =&PAGE=0&PARM=&LBL=COMPET%CANCIAS. Acesso em: 16 set. 2019.
ROCHA, Evandro Farias. Busca e uso da informação como suporte ao processo decisório: estudo de caso em uma instituição pública de ensino superior. 2014. 105 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Gestão em Organizações Aprendentes, Centro de Educação, Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2014.
RODRIGUES, Charles; BLATTMANN, Ursula. Gestão da informação e a importância do uso de fontes de informação para geração de conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 19, n. 3, p.4-29, set. 2014. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_issuetoc&pid=1413-
993620140003&lng=en&nrm=iso. Acesso em: 16 ago. 2019.
SANEMATSU, Caroline Reis. O processo de tomada de decisões no âmbito da Administração Pública: reflexões teórico-empíricas sob a perspectiva da Teoria da Decisão e da Teoria dos Jogos. In: CONGRESSO NACIONAL DE MESTRADOS PROFISSIONAIS EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, 1., 2016, Curitiba. Anais... Curitiba: Universidade Tecnológica Federal do Paraná, 2016. p. 1 - 12. Disponível em: http://www.profiap.org.br/profiap/eventos/2016/i-congresso-nacional-de-
mestrados-profissionais-em-administracao-publica/anais-do-congresso/40659.pdf. Acesso em: 10 ago. 2019.
TAYLOR, Robert. S. Value-added processes in information systems. Norwood: Ablex Publishing Corporation, 1986. 257 p.
TOMÁEL, Maria Inês. Compartilhamento da Informação. Londrina: Eduel, 2012. 228 p.
WILSON, Tom. Information needs and uses: fifty years of progress, [s.l.], p.1-34, jan. 1994. Disponível em:
https://www.researchgate.net/publication/246471766_Information_needs_and_uses_ Fifty_years_of_progress. Acesso em: 10 nov. 2019.
APÊNDICE A – ROTEIRO DE ENTREVISTA
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
ROTEIRO DE ENTREVISTA
PESQUISA SOBRE AS FONTES DE INFORMAÇÃO UTILIZADAS NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
O presente roteiro de entrevista é instrumento da pesquisa realizada pela aluna Brenna Ericka Xavier de Macedo, orientada pela Professora Dra. Andrea Vasconcelos Carvalho, do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Cujo objetivo é investigar quais e como são percebidas as fontes de informação utilizadas na tomada de decisão a nível tático do Gabinete Civil da Governadora do Estado. Sua participação é muito importante, desde já agradecemos sua colaboração.
EIXO 1 – PERFIL DO SERVIDOR 1 - Faixa etária ( ) 19 a 24 anos ( ) 25 a 34 anos ( ) 35 a 44 anos ( ) 45 a 54 anos ( ) 55 a 64 anos ( ) 65 ou mais 2- Grau de escolaridade
( ) ensino médio completo ( ) ensino superior incompleto ( ) ensino superior completo ( ) especialização
( ) mestrado ( ) doutorado
3 – Tempo de serviço público ( ) 0 a 10 anos
( ) 11 a 20 anos ( ) 21 a 30 anos ( ) 31 ou mais
EIXO 2 - NECESSIDADES INFORMACIONAIS LIGADAS À TOMADA DE DECISÃO
1 – Quais são as principais atividades realizadas no seu setor que demandam tomada de decisão?
___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
2 - Quais das fontes pessoais abaixo você utiliza para tomada de decisão e qual a frequência de uso?
Fonte de informação Frequentemente Às vezes Nunca
Colegas de trabalho
Superiores hierárquicos
E-mail do setor
Especialistas
Sociedade em geral
Skype ou similares
Outras: ___________
3 - Quais das fontes impessoais abaixo você utiliza para tomada de decisão: Fonte de informação Frequentemente Às vezes Nunca Documentos como relatórios, memorando, anotações
Intranet
Processo físico e eletrônico
Site do órgão Leis e regulamentos Publicações Fornecedores Sites de busca Bancos de dados governamentais Outras: ________________
EIXO 3 - CONTEXTO E FATORES QUE INFLUENCIAM NA ESCOLHA DAS FONTES
1 - Qual é o critério que você utiliza para a escolha da fonte de informação para subsidiar a tomada de decisão?
( ) facilidade de acesso
( ) experiência positiva na utilização da fonte anteriormente ( ) rapidez na seleção pela informação desejada
( ) outros
2 - Ao tomar uma decisão, qual dos critérios abaixo é mais preponderante? ( ) lei, edital, regulamento e afins
( ) benefício(s) para a(s) pessoa(s) envolvida(s) ( ) benefício(s) para o respectivo setor
( ) benefício(s) para a instituição pública em sua totalidade ( ) benefício(s) para a sociedade
3 – Como você classifica seu grau de dependência das fontes de informação para tomada de decisão? ( ) muito baixa ( ) baixa ( ) média ( ) alta ( ) muito alta
4 – Quando você tem que tomar uma decisão importante no trabalho, como se sente? ( ) seguro(a), afinal, tem confiança para tomar decisões importantes
( ) indiferente, afinal, pouco se importa com o resultado da decisão
( ) inseguro(a), afinal, duvida de sua aptidão e/ou preparo para tomar decisões importantes
( ) apavorado(a), afinal, acredita que a sua experiência não é suficiente para tomar decisões importantes
EIXO 4 - PERCEPÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO
1 – As fontes de informação utilizadas são suficientes para tomada de decisão? Justifique sua resposta.
___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________