Enjeux de la diffusion et de la rétention d’informations médicales

O estudo em causa realizou-se em dois momentos distintos, que se sucederam no tempo: numa primeira fase, realizámos a análise documental como técnica complementar de investigação. Segundo Yin (2007), a análise documental é uma técnica de recolha de informação necessária para ”confirmar e valorizar as evidências oriundas de outras fontes”. A pesquisa documental consistiu na análise de informações disponibilizadas no portal da Universidade e documentos internos tais como: (Relatório de Gestão Anual, Plano de metas 2013 e Plano de Desenvolvimento Institucional 2012/2016, tornando-se o principal ponto de partida para a compreensão da organização interna, de forma a obter informações que contribuíram na elaboração da entrevista.

Numa segunda etapa do estudo, para a recolha dos dados, utilizou-se a técnica do inquérito por entrevista, consideradas como fonte fundamental de informação para um estudo de caso (Yin, 2005). Para Coutinho (2011), através da entrevista o investigador percebe a forma como os sujeitos interpretam as suas vivências. Assim, a entrevista consiste em obter informações por meio de questões que são apresentadas ao investigado por meio do investigador. A entrevista permite ao investigador interagir diretamente com o sujeito da investigação e obter a informação desejada segundo as experiências e visões dos entrevistados. Na mesma linha, Bogdan & Biklen, (1994) definem a entrevista como “uma conversa intencional, geralmente entre duas pessoas, dirigida por uma das pessoas, com o objetivo de obter informações sobre a outra”. A entrevista é essencialmente “utilizada para recolher dados descritivos na linguagem do sujeito, permitindo ao investigador desenvolver uma ideia sobre a forma como o sujeito interpreta os aspetos do mundo”.

De acordo com Quivy, et. al. (1992), são destacados três tipos de entrevistas que o investigador pode aplicar: (1) “entrevistas estruturadas”; (2) “entrevistas semiestruturadas” e (3) “entrevistas não estruturadas”. Neste estudo optámos pela entrevista semiestruturada. Este tipo de entrevista exige que o investigador elabore um guião prévio, anexo I, de forma a orientar-se para efetuar as questões, e permite uma participação flexível do sujeito na entrevista; além disso, permite que os pontos de vista dos sujeitos sejam facilmente expressos (Flick, 2005).

Relativamente à entrevista, o seu desenho teve por base a análise documental, assim como questões baseadas na revisão da literatura, nomeadamente um guião de entrevistas elaborado pelas investigadoras (Bals, Hartmann, & Ritter, 2009). Segundo

25 (Sousa, 2009; Yin, 2007; Gil 2010) a entrevista é um instrumento de recolha de dados que consiste em obter dados e informações por meio de formulação de perguntas dirigidas para os sujeitos da investigação. Essa opção permite uma significativa obtenção de dados e informações em profundidade, bem como atitudes e demais comportamentos dos indivíduos, pelo qual de outro modo seria pouco provável a sua efetivação (Coutinho, 2013).

A seleção dos entrevistados foi realizada segundo o grau de familiaridade e envolvimento com o processo de compras da organização. Neste sentido foram selecionados seis funcionários da Pró-Reitoria de Gestão e Finanças, envolvidos diretamente com a função de compras de serviços, seja como comprador ou como cliente interno da prestação de serviços e dois funcionários de departamentos solicitantes, constituindo um total de oito entrevistados. Como forma de preservar a identidade, optamos pela seguinte classificação (Entrevistado A, B, C, D, E, F, G e H). A Tabela 2 demonstra o perfil dos entrevistados.

Tabela 2: Perfil dos Entrevistados ENTREVISTADOS Função desempenha Formação

profissional Experiência profissional A Diretor do DMPS/PROGF Especialista em Gestão Estratégica da Qualidade 17 anos na instituição e 11 anos como chefe do departamento de compras de bens e serviços

B Administrador Graduação em

Administração

7 anos na instituição e 2 anos como pregoeiro, executando compras de bens e serviços.

C Diretor da

DSG/DMPS

Graduação Tecnológica em Gestão Pública

39 anos na instituição na área de compras e 10 anos como chefe do setor de contrações de serviços em geral

D Diretor da

DM/DMPS

Graduação em Ciências contábeis

5 anos na Divisão de Compras

E Assistente em

Administração

Especialista em Gestão Pública

9 anos na instituição na área de contratação de serviços.

F Assistente em

Administração

Graduação em Administração

3 anos na instituição e 1 ano como pregoeiro, executando compras de bens e serviços. G Técnico em Assuntos

Educacionais

Mestre em Educação 30 anos na instituição prestando serviço de assessoramento pedagógico e administrativo H Técnico em Assuntos Educacionais Graduação em Filosofia 36 anos na instituição no planeamento departamental e administrativo.

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A entrevista utilizada para recolher os dados nesta investigação engloba 22 questões para os funcionários da PROGF e 18 questões para os funcionários dos departamentos solicitantes que foram agrupadas em quatro dimensões, de forma a facilitar a organização e análise, distribuídas conforme tabelas 3 e 4 a seguir:

Tabela 3: Nº de questões por dimensão de análise departamento de compras

Tabela 4: Nº de questões por dimensão de análise departamento solicitante

A entrevista buscou conhecer a opinião dos entrevistados em relação a determinadas problemáticas centrais no contexto da investigação.

A primeira dimensão corresponde a informações pessoais e organizacionais, que através de cinco questões objetivou conhecer as habilitações profissionais e a função desempenhada pelos entrevistados, de forma a identificar a categoria profissional do sujeito.

A segunda dimensão foi estruturada com um leque de questões tendo como finalidade identificar as dificuldades associadas ao processo de compra de serviços. Assim, os entrevistados puderam responder acerca da perceção sobre os serviços, as diferenças entre estes e os bens, e a compreensão sobre o processo de compras de serviços, além de apontarem as principais falhas existentes na aquisição de serviços.

N° de questões Dimensões de análise

5 Informações pessoais e organizacionais 8 Dificuldades associadas ao processo de compra

2 Nível de integração entre os diversos departamentos e departamento de compra

7 Critérios para seleção de fornecedores

N° de questões Dimensões de análise

5 Informações pessoais e organizacionais 7 Dificuldades associadas ao processo de compra

2 Nível de integração entre os diversos departamento e departamento de compra

27 A terceira dimensão, com duas questões, objetivou compreender o nível de integração entre o departamento de compras de serviços e os diversos departamentos solicitantes dos serviços, e que fatores dificultam essa integração.

Na quarta dimensão, as questões, buscaram identificar e compreender os critérios utilizados para a seleção e avaliação dos fornecedores, conforme exposto na Tabela 5.

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Tabela 5: Questões por dimensão de análise

Dimensão de análise Questões Objetivos

Informações pessoais e organizacionais

-Qual a sua formação profissional? -Desde quando trabalha na instituição? -Qual cargo ocupa?

-Qual a principal função?

-A quem cabe a responsabilidade da função de compras dentro da organização?

-Caracterizar o nível de escolaridade; -Categorizar o tempo de trabalho; -Identificar a categoria profissional do sujeito; -Identificar a responsabilidade da função de compras. Dificuldades associadas ao processo de compra

-Qual a perceção no que diz respeito à diferença entre bens e serviços?

-O processo de compra de serviços é diferente da compra de bens? Por quê?

- Existe algum modelo estruturado de compra de serviços?

-Quais as principais falhas na atual forma de contratação de serviços?

-Quais os principais problemas encontrados nas solicitações de contratação de serviços? -Os serviços são comprados de forma menos profissional que os bens?

-Quais as maiores deficiências na forma atual de compras de serviços?

-Como é otimizado a compra de serviços na organização?

-Identificar modelo de compra utilizado;

-Identificar os principais motivos para o atraso na conclusão dos processos de aquisição de serviços. Nível de integração entre os diversos departamentos e o departamento de compra

-Que tipo de barreiras considera que

dificultam a integração entre o departamento de compras e as diversas unidades

solicitantes?

-Que fatores consideram que podem diminuir as barreiras e aumentar a integração entre os diversos departamentos?

-Compreender quais barreiras dificulta e/ou aumenta a integração entre os diversos departamentos solicitantes e o departamento de compras

Critérios para seleção de fornecedores

-Como é feita a seleção de fornecedores? -Tempo médio de contrato com fornecedores em anos?

-Números de fornecedores de serviços da organização?

- O número de fornecedores da organização? -O número de fornecedores de serviços mudou nos últimos cinco anos? -De que forma é feita a avaliação de desempenho de fornecedores?

-Como avalia a transparência dos serviços que são comprados?

-Quais as sugestões para melhorar a prática atual de compras de bens e serviços?

-Identificar os critérios adotados para selecionar e contratar fornecedores serviços

29 A condução deste estudo de caso único tem como intuito identificar as dificuldades associadas ao processo de compras de serviços de uma organização, especialmente no que diz respeito à influência dessas dificuldades no período de conclusão do processo de aquisição de serviços e os obstáculos que possam dificultar ou melhorar a interação entre os departamentos da instituição, conforme as questões de investigação a seguir:

1. Quais e que tipos de dificuldades específicas, associadas à compra de serviços, interferem ou retardam o tempo de duração do processo de contratação?

2. Qual o nível de envolvimento dos diversos departamentos administrativos e académicos solicitantes de serviços com o departamento de compras?

3. Que práticas são utilizadas para aumentar a integração entre os diversos departamentos e o departamento de compras?

Como já referido, pretende-se identificar as dificuldades associadas ao processo de compra de serviços, assim como identificar os principais motivos para o atraso na conclusão dos processos de aquisição de serviços, compreender quais as barreiras que dificultam a integração entre os diversos departamentos e o departamento de compras, identificar os critérios adotados para selecionar e contratar fornecedores de serviços.