III- GÉNÉRALITÉS
6- Effets nocif du tabac
Diante da exposição dos fatores de conhecimento e atitude, faz-se necessário agora compreender a relação entre esses dois pontos. Assim, através das colocações dos entrevistados, far-se-á uma comparação entre o que eles alegaram nos quesitos relativos ao conhecimento com o que afirmaram naqueles relacionados à atitude.
As maiorias dos entrevistados do primeiro semestre, apesar de não terem conhecimento da definição formal de greenwashing, mostraram um conhecimento geral e empírico sobre o assunto e até determinado interesse pelo tema. Expuseram colocações de preocupação com o meio ambiente e com as ações das empresas, alguns afirmaram terem certos hábitos ambientalmente corretos. Entretanto não apresentaram uma predisposição a se informarem mais profundamente sobre as empresas das quais são consumidores, ficando restritos a adquirirem informações apenas pelos rótulos, redes sócias e sites, sem buscar relatórios, auditorias ou verificação de selos e afins.
No que se refere às disposições legais, os consumidores também não mostraram dispostos a denunciarem casos de falsas propagandas ambientais, alguns citaram que fariam alguma movimentação coletiva nesse sentido, mas não isoladamente, conforme o quadro 10.
Quadro 10 – Conhecimento x atitude dos consumidores do primeiro semestre
CONHECIMENTO ATITUDE
a) Maquiagem que não prejudicial à natureza; b) Marketing Relacionado à questões
ambientais, sustentável; c) Menor impacto na natureza.
a) Pesquisar em redes sociais, nos rótulos e em sites sobre as informações prestadas pelas empresas;
b) Denunciar, mas é algo raro, uma só pessoa fazer isso;
c) Denunciar coletivamente e elaboração de abaixo-assinados;
d) Deixar de consumir produtos de empresas que pratiquem greenwashing
e) Difundir as informações sobre práticas de greenwashing.
Fonte: Elaborado pela autora (2019)
Os consumidores do nono semestre apresentaram determinado conhecimento formal sobre o assunto, como já exposto anteriormente, mas, semelhante aos consumidores do primeiro semestre, também não se mostraram predispostos a investigar mais profundamente as informações das empresas e nem em fazer denúncias.
Quadro 11 – Conhecimento x atitude dos consumidores do nono semestre
CONHECIMENTO ATITUDE
a) Empresa que vende a imagem de ser sustentável, mas não é;
b) Produtos não testados animais;
a) Pesquisar em redes sociais, nos rótulos, nos noticiários, youtube e em
c) Uso de matéria-prima sustentável; d) Produto orgânico;
e) Marketing verde fake;
sites sobre as informações prestadas pelas empresas;
b) Parte não sabe se denunciaria e outra parte afirma que denunciaria;
c) Deixar de consumir produtos de
empresas que pratiquem greenwashing; d) Difundir as informações sobre práticas
de greenwashing; Fonte: Elaborado pela autora (2019)
Um aspecto notado durante as entrevistas é a relação de confiança que os consumidores fazem com as empresas que demonstram determinada preocupação ambiental e, apesar de apresentarem certo receio por ocasião das falsas propagandas, essa iniciativa causa um conforto para eles.
[...] Pra você saber aonde é que você tá consumindo, saber se tô segura, saldável e dos impactos que ela causa no meio ambiente. Me causa segurança e conforto (ENTREVISTADA 2).
Com certeza é um fator de confiança, o fator ambiental (ENTREVISTADO 5). Me sinto mais confortável, porque de uma certa forma ela tá cuidando do que é nosso, de uma forma direta ou indireta (ENTREVISTADO 3).
Elas (empresas) tendem a passar um pouco mais de confiança do que aquelas que se quer falam, porque se não falam é porque tão fazendo um negócio muito mal feito (ENTREVISTADA 7).
O quadro 12 expressa as colocações dos consumidores que denotam confiança e conforto com relação às marcas que praticam o marketing verde.
Quadro 12 – Fator de confiança para os consumidores
AUTOR PRIMEIRO SEMESTRE NONO SEMESTRE
É próprio do marketing verde apresentar uma imagem de responsabilidade
socioambiental por parte das empresas com a finalidade de conceder vantagens para elas, as vezes se utilizando de fatos enganosos, e caindo na prática
do greenwashing (FIALHO;
MARQUESAN; SOUSA, 2015), seduzindo o consumidor e ao mesmo tempo angariando confiabilidade (TAVARES; FERREIRA, 2012).
Causa conforto e confiança saber que uma empresa se preocupa com o meio ambiente, que ela cuida do que é nosso. É importante saber aonde se está consumindo e o impacto que isso causa ao meio ambiente.
As empresas que fazem uma propaganda ambiental trazem mais segurança do que aquelas que nem tocam no assunto.
A partir dos discursos dos entrevistados, nota-se que o marketing verde, que não se espera que seja um greenwashing, tende a causar a sensação de confiança e conforto nos consumidores ainda que estes não tenham tantas práticas ambientais, como já citado anteriormente.
5 CONCLUSÃO
O presente estudo tem como objetivo geral investigar a conhecimento e a atitude de consumidores sobre práticas de greenwashing nas empresas, utilizando- se, para tal, de um roteiro de entrevistas realizadas com consumidores alunos da Universidade Federal do Ceará, sobre as dimensões de conhecimento e atitude a respeito do greenwashing.
Juntamente com o referencial teórico, a pesquisa permitiu realizar os objetivos específicos deste trabalho. O primeiro objetivo específico era o de analisar o conhecimento de consumidores sobre as práticas de marketing verde e de greenwashing nas empresas, que foi concluído, visto que por meio das entrevistas foi possível perceber que a maioria dos consumidores não tinha um conceito formal dos termos, mas apresentaram determina experiência pelo que viram ou passaram no próprio mercado ou através de informações sobre empresas que tinham práticas relacionadas ao assunto.
Vale ressaltar que os consumidores alunos do primeiro semestre, provavelmente por estarem no início do curso de Administração, não tinham um embasamento formal como os consumidores que era alunos no nono semestre e que já estavam concluindo o curso, dessa forma compreende-se que eles têm um maior arcabouço teórico advindo dos conhecimentos da graduação. Todavia, as respostas que se referiam à atitude eram semelhantes em ambos os semestres.
No tocante ao segundo objetivo específico que era o de verificar a atitude de consumidores frente às práticas de greenwashing nas empresas, foi alcançado. Notou-se que os consumidores apresentaram determinadas predisposições como a de não se aprofundarem na investigação das informações prestadas pelas empresas; de tenderem a não consumir mais produtos de empresas que pratiquem greewashing, se o mercado disponibilizar produtos substitutos; e de terem certa predisposição a confiarem nas marcas que fazem uso do marketing verde, apesar da desconfiança do greenwashing.
Sobre o terceiro objetivo específico que era o de compreender a relação entre o conhecimento e a atitude de consumidores a respeito das práticas de greenwashing nas empresas, pode-se perceber que os consumidores conhecem relativamente pouco sobre o assunto e consequentemente também tem atitudes um
tanto quanto pontuais, diante do que sabem. É possível dizer então que há uma relação direta entre conhecer pouco sobre o assunto e ter uma atitude fraca sobre ele. Os objetivos anteriormente citados possibilitaram que se respondesse a questão da pesquisa: “Qual o conhecimento e a atitude dos consumidores sobre as práticas de greenwashing das empresas?”, de forma a se obter como resposta que os consumidores não têm um conhecimento embasado e formal sobre essa prática mercadológica, conhecem apenas de maneira vivencial, pelo que veem na mídia, nas redes sociais e nos demais meios de comunicação. E no que diz respeito à atitude deles para esse assunto, não apresentaram disposição para averiguar a veracidade das práticas das empresas, nem mostraram predisposições a denunciar casos do tipo, a não ser em situações de movimentações coletivas. Ademais, vale ressaltar a atitude positiva de confiança para com empresas envolvidas em causas ambientais e a atitude negativa para com aquelas que praticam greenwashing, deixando de consumir seus produtos.
Assim, nota-se que se os consumidores sabem pouco sobre o assunto certamente investigarão e cobrarão pouco das empresas, o que pode fazer com eles continuem a cair em propagandas falsas e a consumir produtos de marcas que praticam o greenwashing e indiretamente fomente essa prática no mercado.
Os fatores limitantes da pesquisa se relacionam à escassez de referencial teórico em língua portuguesa e de forma geral, pois o tema é relativamente recente, então não existe um grande número de estudos que o aborde, como ocorre em outros assuntos.
No mais, sugere-se para estudos futuros pesquisas que se empreguem em compreender a atitude em comparação com o comportamento dos consumidores em face do greenwashing e do marketing verde; que abordem a relação de confiança que o marketing verde gera nos consumidores, com uma amostragem maior de consumidores, variando também o tipo de consumidor; e pesquisas que analisem produtos à luz dos pecados do greenwashing.
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