Dans ce chapitre, nous d´ecrivons un mod`ele ´emotionnel pour produire des ´etats ´emotionnels chez des agents virtuels.
Ce mod`ele d´ecrit le processus d’´evaluation, maintien et oubli des ´emotions chez les agents en interaction. Il prend en consid´eration la personnalit´e, l’hu-meur et les anciens ´etats ´emotionnels des agents pour ´evaluer les nouveaux ´etats ´emotionnels.
Pour cela, nous analysons au cours de la simulation les actions et d´ecisions prises par l’utilisateur afin de les transformer en ´ev`enements pouvant avoir un impact ´emotionnel sur l’´etat interne de l’avatar (repr´esentation de l’utilisateur dans l’univers).
Pour ´evaluer l’intensit´e des ´emotions ressenties par l’utilisateur, nous avons recours `a un mod`ele analytique qui simule en fonction des interactions de l’ava-tar dans l’univers virtuel les ´etats ´emotionnels.
Les ´evaluations de ce mod`ele qui sont discut´ees au chapitre 7 nous per-mettent de mesurer cet ´ecart entre les ´emotions simul´ees par notre mod`ele et les ´emotions ressenties par l’utilisateur. Nous essayons ´egalement d’´evaluer le degr´e d’immersion ´emotionnelle de l’utilisateur et jusqu’`a quel point il peut oublier les imperfections du syst`eme pour r´eagir ´emotionnellement dans l’uni-vers virtuel.
Discussion 81 pour produire des communications situ´ees entre des agents en interactions dans un univers virtuel multi-utilisateurs.
Chapitre 5
Vers des communications
situ´ees
Une des choses qui fait que l’on trouve si peu de gens qui paraissent raisonnables et agr´eables dans la conversation, c’est qu’il n’y a presque personne qui ne pense plutˆot `a ce qu’il veut dire qu’`a r´epondre pr´ecis´ement `a ce qu’on lui dit. (La Rochefoucauld)
Dans ce chapitre, nous nous int´eressons `a la mod´elisation de communica-tions situ´ees dans des simulacommunica-tions virtuelles de gestion de crises o`u la dimension ´emotionnelle et sociale de l’interaction sont d´eterminantes dans la gestion de la situation.
Il s’agit d’offrir `a des utilisateurs de syst`eme de r´ealit´e virtuelle de nou-veaux moyens d’interactions capables de renforcer la notion de pr´esence so-ciale.
Cet objectif ne peut ˆetre atteint qu’avec la prise en compte d’une part du contexte de la situation d’interaction, et d’autre part de ces m´ecanismes socio-cognitifs comme la r´eflexivit´e et l’indexicalit´e dans les interactions sociales.
Nous pr´esentons dans ce chapitre, notre mod`ele d’interaction sociale (sec-tion 5.1 ) que nous avons impl´ement´e dans notre plateforme de r´ealit´e virtuelle afin de prendre en compte cette dimension sociale et ´emotionnelle de l’inter-action.
84 Vers des communications situ´ees
5.1 Les communications situ´ees
La r´ealit´e virtuelle offre un support id´eal pour la simulation des compor-tements humains.
Plusieurs travaux se sont int´eress´es `a la mod´elisation d’agents virtuels ca-pables de produire des interactions conversationnelles avec des utilisateurs humains.
Ces agents sont apparus dans diff´erents rˆoles selon les domaines d’applica-tions comme :
– les agents p´edagogiques pour la formation (Rickel and Johnson, 1999; Rety et al., 2003) ;
– les agents conversationnels pour le web (Lester et al., 2000; Pel´e et al., 2003) ;
– les agents pr´esentateurs de kiosques (Gustafson et al., 1999) ; – les agents conseillers m´edicaux (Pelachaud et al., 2002).
Ces travaux adoptent des approches bas´ees sur des traitements repr´esen-tationnels de l’information o`u l’agent dispose g´en´eralement de mod`eles analy-tiques de perception, d´ecision et action pour interagir avec l’utilisateur.
Nous pensons que ces approches atteignent vite des limites conceptuelles non par rapport `a leurs m´ethodes de traitement mais essentiellement `a cause de la nature repr´esentationnelle des mod`eles de l’Intelligence Artificielles et des th´eories classiques des Sciences Cognitives. En effet, ces mod`eles s’inscrivent habituellement dans une logique d´eterministe qui associe un sens unique ou une signification pr´ed´efinie aux ´el´ements lors des processus de traitements. L’usage de tels mod`eles s’av`ere inefficace pour mod´eliser des syst`emes com-plexes o`u le processus d´ecisionnel est ´etroitement li´e `a l’interpr´etations des ´el´ements contextuels de la situation.
Ces limites th´eoriques peuvent disparaˆıtre avec des approches issues de cou-rants constructivistes, connexionnistes ou post-structuralistes. Ces approchent repensent la relation univoque qui existe entre un signifiant (´el´ement ou objet d’un contexte particulier) et son signifi´e (sa signification pour l’action).
Ils proposent une vue plus dynamique et plus instable de cette relation o`u signifiants et signifi´es sont en relation mutuelle permanente. Le sens d’un ´el´ement n’est donc pas pr´ed´efini (sp´ecifi´e selon un sens unique) mais d´etermin´e en fonction de sa relation avec les autres ´el´ements contextuels.
Un simple changement de l’univers (au niveau d’un signifiant) entraˆıne ´evidemment un changement global sur tous les autres ´el´ements op´erant ainsi une transformation globale sur l’interpr´etation et le sens commun.
Les communications situ´ees 85
Fig. 5.1 – L’´emergence du sens selon que l’on s’adresse aux approches repr´esentationnelles ou constructivistes.
5.1.1 Approche pour des communications situ´ees
Nous nous proposons dans nos travaux de d´evelopper un syst`eme de r´ealit´e virtuelle capable de prendre en compte une partie de ces m´ecanismes naturels des communications humaines et ainsi offrir un cadre permettant aux utilisa-teurs d’engager des communications ’situ´ees’ lors des interactions virtuelles.
Pour cr´eer une interaction situ´ee en univers virtuel, nous avons d´evelopp´e un mod`ele d’interaction sociale et ´emotionnelle qui cr´ee des couplages entre l’expression des diff´erents utilisateurs.
Ce mod`ele permet d’une part `a l’utilisateur de contrˆoler ’naturellement’ son avatar, et d’autre part d’enrichir les actions d´ecid´ees par l’utilisateur par des comportements non intentionnels compatibles avec les r`egles d’interactions sociales comme celles de la gestion du dialogue, de la prox´emique, etc.
Il offre la possibilit´e de compl´eter les actions des utilisateurs par des com-portements non intentionnels chez son avatar comme :
– la production d’expressions gestuelles lors du dialogue pour accompagner le discours de l’utilisateur ;
– la production d’expressions ´emotionnelles qui traduisent les ´etats in-ternes de l’avatar ;
– la production de hochements automatiques de la tˆete lors de l’audition ; – la distribution automatique du regard entre les diff´erents interlocuteurs
86 Vers des communications situ´ees – l’orientation automatique du regard `a la rencontre de nouveaux avatars ; – le changement dynamique des postures et des animations en fonction du
contexte de l’interaction.
N´eanmoins, les utilisateurs peuvent intentionnellement ’prendre la main’ sur ces comportements non intentionnels et par exemple autoritairement obli-ger l’avatar `a fixer un interlocuteur particulier lors d’un dialogue.
Le mod`ele d’interaction sociale offre ´egalement des possibilit´es d’effectuer naturellement des actions intentionnelles capables de renforcer l’engagement ´emotionnel et social comme :
– l’usage du langage naturel pour communiquer avec les autres utilisa-teurs ;
– l’usage des gestes d´eictiques pour renforcer les m´ecanismes indexicaux des communications humaines ;
– la direction intentionnelle du regard pour faciliter le rep´erage dans l’uni-vers virtuel et la d´esignation des directions, des personnes, etc. ;
– les actions volontaires comme les d´eplacements dans l’environnement qui permettent de reproduire les normes culturelles de prox´emique ;
– la gestion des tours de paroles en groupe.
Fig.5.2 – Cadre situ´e pour les interactions engag´ees en univers virtuel. Cette architecture de contrˆole des comportements a ´et´e con¸cue pour : – D’une part, permettre de ne pas surcharger cognitivement l’utilisateur
en lui demandant en permanence de sp´ecifier ses expressions gestuelles ou corporelles ;
Les communications intentionnelles 87 – D’autre part, pour permettre `a l’utilisateur de ’reprendre la main’ sur son avatar et par exemple imposer une direction de regard vers un in-terlocuteur particulier.
Un des points importants de cette recherche a ´et´e de trouver une articula-tion ’naturelle’ entre ces deux types de contrˆole.
Le d´etail des m´ecanismes d’interactions mis en œuvre dans ce mod`ele est d´ecrit dans la suite de ce chapitre.