– QUESTIONÁRIO

QUESTIONÁRIO À ADOÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO

DAS PLATAFORMAS/APLICAÇÕESDO SOCIAL MEDIANAS GRANDES EMPRESAS 1- Dados da empresa.

1.1 Designação da empresa:

1.2 Setor de atividade:

1.3 Idade do principal público-alvo da empresa:

< 18 18 – 34 35 – 54 > 54 Não Aplicável 1.4 Tipo de cliente principal:Outras empresas Consumidor 1.5 A empresa atua em mercados internacionais: Sim Não 1.6 Cargo do responsável pelo preenchimento:

2. Adoção e implementação de aplicaçõesdo social media.

2.1 - A empresa utiliza, atualmente, alguma aplicaçãodo social mediana sua estratégia de comunicação?

Sim(Se respondeu Sim, passe para a pergunta nº 2.5)

Não

2.2 – Indique as razões que justificam a não adoção destas aplicações na estratégia de comunicação.

(poderá assinalar mais do que uma opção)

Produtos/serviços inadequados;

A empresa não considera estas aplicações úteis;

Características do público-alvo;

Ausência de estratégia de comunicação;

É difícil conceber uma estratégia coerente com os outros meios de comunicação;

A mensagem não é totalmente controlada pela instituição;

Existe um conflito com os colaboradores da empresa;

Outra ___________________________________________

2.3 – A empresa prevê a futura adoção de aplicações dosocial mediana sua estratégia de comunicação?

Sim

Não(Terminou a sua colaboração na realização deste questionário. Muito Obrigado pela sua colaboração!)

Não sei(Terminou a sua colaboração na realização deste questionário. Muito Obrigado pela sua colaboração!) 2.4 – Indique qual(ais) pensa virem a ser adotados?

(poderá assinalar mais do que uma opção)

Facebook;

(Terminou a sua colaboração na realização deste questionário. Muito obrigado pela sua colaboração!) 2.5 – Qual o ano de adoção da primeira aplicação dosocial media?_____________

2.6 – Das seguintes aplicações/plataformas dosocial mediaapresentadas, indique qual(ais) a(s) utilizada(s) atualmente na sua empresa?

(poderá assinalar mais do que uma opção)

Facebook;

2.7 – Na sua opinião, qual é o contributo das aplicações dosocial mediano alcance dos seguintes objetivos da empresa?

(responda a todas as questões, por favor)

Nada importante

Pouco

importante Importante Muito Importante

Aumentar a notoriedade de marca    

Permitir outra forma de comunicar    

Melhorar a reputação da empresa    

Aumentar o tráfego na web    

Aumentar o número de potenciais compradores    

Melhorar os programas de apoio ao cliente    

Assegurar o acompanhamento dos clientes    

Fazer face à pressão da concorrência    

Melhorar a produtividade e eficiência do

marketing    

2.8 – Indique qual a previsão de investimento da empresa nas aplicações/plataformas dosocial mediano próximo ano.

(assinale apenas uma opção)

Aumentar até 20%;

Aumentar entre 21 a 50 %;

Aumentar em mais de 50%;

Vai manter-se igual;

Vai reduzir o investimento em plataformasdo social media;

2.9 – A empresa tem por hábito monitorizar/acompanhar osposts, conversações e notícias acerca da empresa e dos seus produtos/marcas nas aplicações/plataformas dosocial media?

Sim

Não(Se assinalou esta opção, passe para a pergunta nº 2.12)

Não sei(Se assinalou esta opção, passe para a pergunta nº2.12)

2.10 – A quem é atribuída a responsabilidade de assegurar a monitorização/acompanhamento dosocial mediana empresa?

(poderá assinalar mais do que uma opção)

Colaboradores da empresa que receberam formação ou foram recolocados;

Por via da contratação externa. (por exemplo: Consultores que asseguram em parte/totalidade o serviço de atualização/acompanhamento);

Colaboradores recrutados para o efeito;

Executivos asseguram as responsabilidades;

Administrativos asseguram as responsabilidades;

Outro(s) ___________________________________________________________________________________________

2.11 - Ao efetuar a monitorização dosposts, conversações e notícias acerca da empresa e/ou seus produtos nas plataformas do social media, a empresa procura aproveitar e/ou aprender com estas opiniões/informações no sentido de melhorar:

Sim Não

Os seus produtos/serviços  

O serviço de apoio ao cliente  

Os processos de organização existentes  

Os procedimentos a utilizar no processamento de mensagens a enviar aos seus clientes  

2.12 – Considerando as questões relacionadas com a gestão dos conteúdos existentes nas aplicações do social mediautilizadas atualmente na empresa, responda às seguintes afirmações:

Sim Não

São atribuídas responsabilidades formais aos colaboradores pela criação de conteúdos  

A empresa possui um código de conduta para os seus colaboradores de modo a orientar

os procedimentos nas plataformasdo social media  

Os colaboradores ou outros membros da empresa são incentivados a colocar informação e a interagir com membros das comunidades virtuais (sítios tais comoforuns, chats, redes sociais, entre outros)

 

A empresa dispõe de um conselho coordenadordo social media,de transversalidade funcional,

constituído por representantes de diversas unidades funcionais.  

2.13 - Se respondeu “sim” na última alínea da pergunta anterior, indique as unidades funcionais que constituem o conselho coordenador dosocial media:

___________________________________________________________________________________________________

2.14 – Considerando a generalidade das aplicações dosocial mediautilizadas atualmente na empresa, responda às seguintes afirmações:

Sim Não

As aplicações dosocial mediaestão acessíveis ao público através delinksdo sítio principal da

empresa ou de uma página da comunidade  

A empresa procura alinhar a sua participação nas aplicações/plataformasdo social mediacom a

cultura da organização  

2.15 – Indique quais são as principais desvantagens ou problemas relacionadas com a adoção /utilização dosocial media na empresa (poderá assinalar mais do que uma opção)

A rápida desatualização dos conteúdos;

Tempo despendido na geração, monitorização e atualização de conteúdos;

Recursos necessários (financeiros, pessoal, entre outros);

Riscos associados à sua implementação/acompanhamento;

A possibilidade de existirem comentários negativos sobre a empresa e os seus produtos;

Dificuldades de avaliação da sua eficácia;

Outra(s)____________________________________________________________________

2.16 – Indique quais as principais vantagens ou benefícios relacionados com a adoção /utilização dosocial media na empresa (poderá assinalar mais do que uma opção)

Permite divulgar a atividade da empresa;

Permite aumentar a notoriedade de marca;

Permite desenvolver a atividade em rede (networking);

Permite efetuar novos contactos e dar a conhecer o nome da empresa;

Permite uma liderança nas ideias da indústria/ou setor onde atua;

Permite a construção de uma personalidade junto dos seus públicos;

Permite apresentar novos produtos e serviços;

Outra(s)_____________________________________________________________________

2.17 – Indique quais os métodos mais utilizados pela empresa para avaliar a eficácia dosocial media.

(poderá assinalar mais do que uma opção)

Número defans, seguidores, subscritores, etc;

Tráfego do sítio da empresa;

Número de potenciais compradores;

Redução de custos no serviço de apoio ao cliente;

Valor de vendas gerado através de programasdo social media;

Não efetuam qualquer avaliação;

Outro(s)___________________________________________________________________;

Muito Obrigado pela sua colaboração!

ANEXO 3 – TEXTO DA CARTA ENVIADA POR CORREIO ELETRÓNICO ÀS EMPRESAS.

Exmos. Srs.

Estou neste momento a realizar o Doutoramento em Gestão na Universidade de Évora sob a Orientação da Sra. Prof.ª Doutora Marta da Conceição Cruz Silvério e do Sr. Prof.

Doutor Rui Filipe Cerqueira Quaresma, subordinado ao tema “A adoção e implementação das plataformas/aplicações do social media nas grandes empresas em Portugal.”.

A presente investigação tem como objetivo geral compreender o atual estado de adoção das plataformas/aplicaçõesdo social mediabaseadas na internet, e, por outro lado, saber como as grandes empresas em Portugal utilizam e implementam as suas aplicaçõesdo social media para interagir com o cliente. O termo social media representa o conjunto de ferramentas online baseadas na internet, incluindo blogues, sítios de redes sociais, grupos de discussão, quartos de conversação (chats), correio eletrónico (entre consumidores), sítios onde o consumidor avalia produtos e serviços e fóruns, entre outros.

Saliento que o questionário poderá ser preenchido por empresas que tenham adotado qualquer plataforma/aplicação do social media ou por empresas que tenham tomado a decisão de não adotar.

Neste contexto, gostaria muito de poder contar com a vossa colaboração e disponibilidade no preenchimento do presente questionário, sem o qual não será possível a concretização do trabalho de investigação. O seu preenchimento demorará aproximadamente 10 minutos. Mais informo que, embora se solicitem alguns dados de identificação da empresa, estes serão utilizados para fins meramente estatísticos, pelo que será garantido o seu total anonimato na análise.

Agradeço antecipadamente a vossa disponibilidade e colaboração.

Nuno J. M. Guerra

Aluno da Universidade de Évora Telemóvel: 00 351 966350811 Email:nguerra@ipcb.pt

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