être en situation de job strain déclarer manquer de reconnaissance avoir subi un ou des comportements hostiles
Souffrance au travail, absentéisme et mode organisationnel sont intimement liés - SUMER 2017 VU DU TERRAIN
d’être confrontés à une agression, il en est de même pour ceux qui manquent de latitude décisionnelle. Dans le même registre, ne pas pouvoir faire correctement son travail du fait du manque de moyen ou de collègues est un facteur multiplicatif important (manque de collègue 1,31 ; manque de moyen 1,33).
La diffi culté de maîtriser son travail dans son accomplissement peut aussi
générer une perte de sens, voir un confl it éthique lui-même facteur multiplicateur d’agression (1,61).
Enfi n, le manque de reconnaissance du travail, comme cela est décrit en psychodynamique, peut entraîner une tension dans l’exécution du travail, elle-même favorisant les agressions. Toutes choses égales par ailleurs le manque de reconnaissance multiplie par 1,55 le risque
de subir une agression.
Ainsi, les agressions en milieu professionnel sont très liées à l’organisation du travail et au collectif de travail. En matière de prévention, les résultats indiquent qu’il faut travailler sur la qualité des relations interpersonnelles en milieu professionnel, sur le soutien de la hiérarchie et la stabilité des organisations.
d’être confrontés à une agression, il en est de même pour ceux qui manquent de latitude décisionnelle. Dans le même registre, ne pas pouvoir faire correctement son travail du fait du manque de moyen ou de collègues est un facteur multiplicatif important (manque de collègue 1,31 ; manque de moyen 1,33).
La diffi culté de maîtriser son travail dans son accomplissement peut aussi
générer une perte de sens, voir un confl it éthique lui-même facteur multiplicateur d’agression (1,61).
Enfi n, le manque de reconnaissance du travail, comme cela est décrit en psychodynamique, peut entraîner une tension dans l’exécution du travail, elle-même favorisant les agressions.Toutes choses égales par ailleurs le manque de reconnaissance multiplie par 1,55 le risque
de subir une agression.
Ainsi, les agressions en milieu professionnel sont très liées à l’organisation du travail et au collectif de travail. En matière de prévention, les résultats indiquent qu’il faut travailler sur la qualité des relations interpersonnelles en milieu professionnel, sur le soutien de la hiérarchie et la stabilité des organisations.
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> QUI SONT LES SALARIÉS QUI DÉCLARENT AVOIR ÉTÉ VICTIME D'UNE AGRESSION EN MILIEU PROFESSIONNEL AU COURS DES 12 DERNIERS MOIS ? (en %)
,Tableau VI
Agression de la part du public*
Agression de la part des collègues/
Agent à statut 31,1 8,4
Fonctionnaire 27,5 9,6
TYPE D'EMPLOYEUR
Entreprise privée 14,0 7,0
Organisation mutualiste,
assossiative et coopérative 17,2 7,6
Particulier 15,7 1,7
Établissement public à caractère
industriel et commercial 47,6 9,2
Fonction publique d’État 31,3 9,0
Fonction publique territoriale 16,9 10,3
Fonction publique hospitalière 30,9 11,1
TAILLE D'ÉTABLISSEMENT
Moins de 10 salariés 12,9 6,2
10-49 salariés 17,4 7,9
50-249 salariés 20,1 8,0
(suite)
Agression de la part du public*
Agression de la part des collègues/
supérieurs
250-499 salariés 17,2 7,3
500 ou plus salariés 22,8 9,4
SECTEUR
Professions intermédiaires 22,6 8,8
Employés administratifs 19,4 8,8
Employés de commerce et
de service 19,6 6,0
Ouvriers qualifi és 9,7 7,9
Ouvriers non qualifi és,
ouvriers agricoles 10,9 5,5
FONCTION PRINCIPALE Production, fabrication,
chantier 6,4 6,4
Soin des personnes 26,1 8,6
Autre 21,1 8,2
Installation, réparation,
maintenance 8,9 7,9
Nettoyage, gardiennage,
entretien ménager 16,7 6,0
Manutention, magasinage,
logistique 7,9 7,5
Secrétariat, saisie, accueil 20,5 10,8
Gestion, comptabilité 11,4 7,5
Commerce, vente,
technico-commercial 19,6 6,5
Études,recherche et
développement, méthodes 4,9 7,5
Enseignement 31,5 10,4
(suite) Agression de la part du public*
Agression de la part des collègues/
supérieurs CONTRAINTES ORGANISATIONNELLES ET RELATIONNELLES
Temps complet 17,8 7,8
Temps partiel 16,9 7,2
Travailler en équipe 29,3 10,1
Travailler 40h et plus 17,2 8,4
Travailler 10 dimanches ou plus 26,7 7,6
Travailler 20 samedis ou plus 25,3 7,4
Travailler 45 nuits ou plus 27,2 7,7
Horaires variables d'un jour à
l'autre 24,8 7,8
Travail prolongé au-delà des
horaires habituels 22,6 10,0
Ne pas avoir 48h de repos
consécutif 25,3 8,1
Faire des astreintes 22,2 9,5
Subir au moins 3 contraintes de
rythme de travail 20,1 10,1
Avoir un rythme de travail imposé par : le déplacement automatique
d'un produit ou d'une pièce 12,9 8,4
une dépendance immédiate
vis à vis des collègues 18,8 11,0
des normes de production ou des délais à respecter en une heure au plus
18,5 9,8
des normes de production ou des délais à respecter en une journée au plus
15,9 9,1
une demande extérieure obligeant à une réponse immédiate
19,3 8,5
les contrôles ou surveillances permanents exercés par la hiérachie
21,5 11,2
un contrôle ou un suivi
informatisé 21,4 8,9
Ne pas pouvoir interrompre son
travail quand on le souhaite 25,0 8,2
Devoir fréquemment
interrompre une tâche 19,7 9,4
Polyvalence pour rotation
régulière 17,0 8,4
Polyvalence pour pallier les
absences 19,6 9,1
Devoir faire appel à d'autres en
cas de problème 15,3 7,0
Ne pas pouvoir changer l'ordre
des tâches à accomplir 20,5 9,7
Ne pas avoir la possibilité de faire
varier les délais fi xés 18,4 9,3
(suite) Agression
de la part du public*
Agression de la part des collègues/
supérieurs Pour faire correctement son travail :
manque d'information 28,0 14,9
manque de formation 26,6 11,0
manque de collègues 27,7 12,6
manque de moyens 29,7 11,7
manque de coopération 19,8 14,9
manque de temps 26,1 11,4
Avoir des salariés sous ses ordres 31,3 17,5 Vivre des tensions dans le
contact avec le public 24,9 8,6
Devoir suivre des procédures de
qualités strictes 19,1 8,3
Devoir atteindre des objectifs
chiffrés précis 18,0 7,9
Avoir un entretien individuel
d'évaluation 18,7 7,7
Au cours des 12 derniers mois, votre environnement de travail a été fortement modifi é :
par un changement de poste
ou de fonction 21,7 11,1
par un changement dans les
techniques utilisées 24,8 12,3
par une restructuration ou un
déménagement 20,5 11,1
par un changement de
l'organisation de travail 24,0 12,0
par un plan de licenciement 22,0 12,9
par un rachat ou un
changement dans l'équipe de direction
23,2 9,9
par un changement de personnes avec lesquelles vous travaillez
22,9 9,5
Ne pas pouvoir discuter avec les
collègues en cas de diffi cultés 18,0 19,2 Ne pas pouvoir discuter avec le
supérieur hiérarchique en cas de diffi cultés
31,3 17,5
EXPOSITIONS PHYSIQUES, CHIMIQUES ET BIOLOGIQUES
Nuisances sonores 19,1 8,7
Contraintes posturales et
articulaires 18,4 7,8
Être exposé à au moins un agent
chimique 15,8 6,7
Exposition à des agents
biologiques 21,2 8,4
QQQ
Souffrance au travail, absentéisme et mode organisationnel sont intimement liés - SUMER 2017 VU DU TERRAIN
,Tableau VI (suite)
* uniquement pour les salariés exposés au contact avec le public de vive voix et/ou par téléphone Champ : ensemble des salariés du champ 2017 (ensemble des salariés du privé et du public hors non enseignant de l'Éducation nationale et parti-culier employeur) ; France métropolitain et DOM.
Source : DGT-DARES, enquêtes SUMER 2017.
Note de lecture : 16,2 % des hommes enquêtés ont déclaré avoir subi au moins une agression de la part du public.
(suite) Agression
de la part du public*
Agression de la part des collègues/
supérieurs AUTOQUESTIONNAIRE
Aider régulièrement une personne
dépendante ou handicapée 21,6 9,4
Mon travail a du sens pour moi (pas du
tout d'accord) 43,6 13,9
Mes proches me disent que je ne suis pas assez dispo à cause de mon travail (tout à fait d'accord)
26,0 12,6
Avoir une reconnaissance de
travailleur handicapé 15,9 9,5
Être satisfait de son travail dans
l'en-semble (pas du tout d'accord) 25,8 24,4
État de santé générale (très mauvais) 17,9 34,6 Le travail influence
négativement la santé 25,1 13,6
Arrêt maladie (3 arrêts et plus de 10
jours d'arrêts) 33,3 20,3
Accidents du travail (au moins 1
acci-dent du travail) 25,0 12,5
État depressif (PHQ9)
dépression légère à sévère 24,9 14,1
absence de dépression 13,5 4,2
dépression sévère 33,0 35,2
POINTS À RETENIR
L’enquête SUMER 2017 permet de repérer les salariés concernés par les trois indicateurs de risques psychosociaux retenus : job strain, manque de reconnaissance et comportements hostiles.
Ces trois indicateurs, marqueurs ou prémices de la souffrance au travail, sont liés entre eux.
Les salariés exposés à ces trois indicateurs sont en moins bonne santé mentale et physique que les autres et ils ont aussi un absentéisme et une accidentologie plus importants.
Les contraintes organisationnelles (intensité, insécurité, manque de moyen d’information et de formation pour faire correctement son travail, confl its éthiques, etc.) et la dégradation du collectif de travail apparaissent comme des facteurs majorant les trois indicateurs de risques psychosociaux.
Cette étude souligne l'importance d’interroger l'organisation du travail pour mettre en place une prévention primaire effi cace permettant d’éviter la souffrance au travail et de réduire l’absentéisme.
BIBLIOGRAPHIE
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Rapport du Collège d’expertise sur le suivi des risques psychosociaux au travail, faisant suite à la demande du Ministre du Travail, de l’Emploi et de la Santé. Paris : Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Santé ; 2011 : 223 p.
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terrain TF 260. Réf Santé Trav.
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5 | MEMMI S, SANDRET N, NIEZBORALA M, LESUFFLEUR T
ETAL. - L’organisation du travail à l’épreuve des risques psychosociaux. Vu du terrain TF 236. Réf Santé Trav. 2016 ; 145 :53-64.
6 | VOGEL L - La santé des femmes au travail en Europe.
Des inégalités non reconnues.
Bruxelles : Bureau technique
syndical européen pour la santé et la sécurité ; 2003 : 387 p.
7 | ALGAVA E - Dans quels contextes les comportements sexistes au travail sont-ils le plus fréquent ? Dares Anal.
2016 ; 046 : 1-7.
8 | SAYAD A - Immigration et
« pensée d’État ». Actes Rech Sci Soc. 1999 ; 4 (129) : 5-14.
9 | MEMMI S, ROSANKIS É, SANDRET N, DUPRAT P ETAL. - Premiers résultats de l’enquête SUMER 2017 : comment ont évolué les expositions des salariés aux risques professionnels sur les vingt dernières années ? Vu du terrain TF 273. Réf Santé Trav. 2019 ; 159 : 53-78.
10 | COUTROT T, SANDRET N - Pilotage du travail et risques psychosociaux. Enquête SUMER 2010. Vu du terrain TF 229. Réf Santé Trav. 2015 ; 142 : 41-53.
11 | DEJOURS C - Travail vivant. 1 : Sexualité et travail. 2 : Travail et émancipation. 2 volumes. Paris : Editions Payot et Rivages ; 2009 ; 214 p., 242 p.
12 | CLOT Y - Le travail à cœur.
Pour en finir avec les risques psychosociaux. Cahiers libres.
Paris : La Découverte ; 2010 : 190 p.