Contexte d’intervention du programme PTFM

A Internet é uma grande fonte de informação pela sua interatividade, facilidade e baixo custo de acesso. No entanto, os conteúdos disponibilizados podem não ser confiáveis e comprometer as tomadas de decisão. A possibilidade de qualquer pessoa publicar informação na Internet sem qualquer controlo é um dos fatores principais para a falta da qualidade dos conteúdos disponibilizados (Silva & Castro, 2008). Os utilizadores da Web podem publicar os seus conteúdos sem normas e sem regras, o que dificulta aos consumidores dos portais Web encontrarem informação com qualidade (Parker et al., 2006; Salvador & Rocha, 2014).

A falta de controlo da qualidade dos conteúdos dos sítios Web tem particular importância quando estes estão relacionados com a área da saúde. Foi neste contexto que se decidiu verificar a existência de algum modelo para avaliar a qualidade dos conteúdos de sítios Web e, no caso da sua existência, verificar a possibilidade de adaptação e adoção para a área da saúde.

Desta forma deu-se início à pesquisa bibliográfica com a qual foi possível concluir que a qualidade dos sítios Web é muito importante para as organizações. A qualidade de sítios Web deve assentar na avaliação da qualidade de três dimensões principais (conteúdos, serviços e técnica), propostas por Rocha (2012). Pode-se realçar que uma

135

estrutura baseada nestas três dimensões irá fundamentar uma avaliação de qualidade de um sítio Web abrangente, transversal, integrada e detalhada.

Através da pesquisa bibliográfica também foi possível concluir a existência de diversos estudos publicados na área da qualidade de software, sobretudo na dimensão técnica e desde de 1991 existiu a norma ISO/IEC 9126 Engenharia de Software - Qualidade de Produtos de Software para regulamentar a qualidade do software. Só no ano de 2008 surgiu a norma ISO/IEC 25012 Engenharia de Software – Requisitos e Avaliação da Qualidade de Produtos de Software (SQuaRE) – Modelo Qualidade dos Conteúdos, a definir as métricas de qualidade de conteúdos.

Através dos autores Ruževičius & Gedminaitė (2007) foi possível concluir que diferentes circunstâncias podem dominar a escolha dos utilizadores. A sua experiência, o seu conhecimento e a época podem influenciar os utilizadores a valorizar mais ou menos determinados atributos. Desta forma, na avaliação da qualidade de sítios Web deve ser ainda considerado o setor de atividade e o perfil de utilizador.

Após o estudo de diferentes abordagens verificou-se que Wang & Strong (1996) foram os grandes pioneiros na evolução da avaliação da qualidade dos conteúdos dos portais Web na perspetiva dos utilizadores. Foi ainda possível detetar que Wang & Strong (1996) foram os investigadores mais vezes citados por outros autores referidos nesta tese e que a maioria das abordagens tem como ponto de partida o seu estudo.

Durante esta investigação concluiu-se que os atributos com maior referência por parte dos diferentes autores estudados foram:

 10 vezes – credibilidade, representação consistente e facilidade de compreensão;  9 vezes – precisão e acessibilidade;

 8 vezes – segurança de acesso;

 7 vezes – objetividade, reputação, representação concisa, adequação quantidade de conteúdos, relevância e atualidade;

 6 vezes – interpretabilidade e valor acrescentado;

Entre os vinte e nove atributos com maior frequência verifica-se que dez deles foram propostos por Wang & Strong (1996), o que mostra a importância destes investigadores no processo de avaliação da qualidade de conteúdos de sítios Web.

136

Na Tabela 39 compilou-se os modelos referidos no capítulo 4 com os seguintes critérios propostos: origem do trabalho (académico/empresarial), atualidade, número de atributos, se os autores disponibilizaram instrumentos de avaliação/validação e se foram citados noutros trabalhos de investigação.

Tabela 39 - Critérios para a seleção da modelo.

Através da Tabela 39 foi possível verificar que Wang & Strong (1996) são os investigadores mais vezes referenciados por outros autores citados nesta tese. A maioria das investigações tem como ponto de partida a abordagem de Wang & Strong (1996). A investigação efetuada, nesta área, nos últimos anos produziu um conjunto, de cardinalidade elevada, de fatores relevantes na avaliação da qualidade dos conteúdos de sítios Web, em diversas áreas de atividade. Porém, uma análise mais detalhada desses fatores permite concluir que, dentro desse conjunto, surgem fatores de significado

32

http://freeonlinesurveys.com/v1/rendersurvey.asp?sid=140254 acedido a 06 de janeiro de 2013 33

http://podqa.webportalquality.com acedido a 13 de Julho de 2014

Modelos Ano Origem do

trabalho Atr. Nº Instrumentos de avaliação Citações noutros trabalhos

HONcode 1995 Empresarial Não

Wang & Strong

1996 Académico 15 Anexo II, III, IV Eppler et al. (2004) Knight & Burn (2005) Parker et al. (2006) Caro et al. (2006) Ruževičius & Gedminaitė (2007)

Calero et al. (2008) Caro et al. (2008)

DISCERN 1996 Empresarial Não

Pipino et al. 2002 Académico 16 Sim Eppler et al. (2004) Knight & Burn (2005) Calero et al. (2008) Knight & Burn 2005 Académico 20 Sim

Parker et al. 2006 Académico 18 Não

Caro et al. 2006 Académico 15 Sim32 _{Calero et al. (2008)} Caro et al. (2008) Ruževičius &

Gedminaitė 2007 Académico 14 Não

Calero et al. 2008 Académico 33 Sim33 _{Caro et al. (2008)} Moraga et al. (2009) ISO/IEC 25012 2008 Empresarial 15 Não Moraga et al. (2009a)

137

distinto com o mesmo nome e fatores com nomes diferentes e o mesmo significado. Para acabar com estas ambiguidades foi necessário comparar as definições de cada atributo para cada autor e determinar um conjunto bem definido de atributos que se distinguiam entre si mas, ao mesmo tempo, que se completavam para cobrir os diferentes aspetos da qualidade dos conteúdos.

O ponto de partida para esta análise foi o trabalho de Caro et al., (2006 e 2008) e a norma ISO/IEC 25012, pelo facto destas ter como base o estudo dos autores Wang & Strong (1996) e seguir o raciocínio dos autores Pipino et al., (2002), no qual é referido que a qualidade dos conteúdos deve ser vista como um conceito multidimensional e deve ter em conta as perceções subjetivas dos indivíduos.