Resumo: O entendimento e uso correto das normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas para trabalhos acadêmicos muitas vezes é desafiador tanto para alunos quanto para professores, nos mais diversos níveis de ensino. Algumas bibliotecas oferecem sistemas informatizados que ajudam as pessoas na construção de ficha catalográfica, na elaboração de uma referência ou recursos mais simples. Entretanto, não há recursos disponíveis que permitem a comunicação do usuário mais interativamente. Na perspectiva de suprir esta lacuna, um grupo de pesquisa de uma faculdade criou o Biblio Chatbot destinado a ser utilizado como apoio nas bibliotecas para tirar dúvidas sobre normas de trabalhos acadêmicos. O robô criado para este fim é retroalimentado, periodicamente, à medida que permite ao usuário formular perguntas que, se não respondidas de imediato, são incorporadas ao banco de dados posteriormente. Assim, é colocada em prática neste projeto a ideia central de machine
learning. Metodologicamente, a criação deste robô é fruto de uma pesquisa participante, pois
ela responde de maneira direta à finalidade prática a que se destina e serve como instrumento dialógico de aprendizado partilhado. Como resultados são neste trabalho o funcionamento do
chatbot, sua forma de implementação e sua utilidade para amparar os profissionais da
informação para casos de dúvidas como estas de normalização. As conclusões mostram que projetos desta natureza podem ser incorporados às bibliotecas e que outros podem ser criados também para funcionalidade como pesquisas em bases de dados.
Palavras-chave: chatbot. Normalização de trabalhos. Assistente virtual.
Abstract: The understanding and correct use of the norms of the Associação Brasileira de Normas Técnicas for academic jobs is often challenging for both students and teachers at the most diverse levels of teaching. Some libraries offer computerized systems that help people in the construction of catalogs, in drawing up a reference or simpler resources. However, there are no resources available that allow the user to communicate more interactively. In order to fill this gap, a research group from a university created the Biblio Chatbot to be used as support in libraries to raise doubts about standards of academic work. The robot created for this purpose is periodically backed up as it allows the user to ask questions that, if not
110 answered immediately, are later incorporated into the database. Thus, the central idea of machine learning is put into practice in this project. Methodologically, the creation of this robot is the result of a participant research, since it responds directly to the practical purpose to which it is intended and serves as a dialogical instrument of shared learning. As results are in this work the operation of chatbot, its way of implementation and its usefulness to support information professionals in cases of doubts like these of normalization. The findings show that projects of this nature can be incorporated into libraries and that others can also be created for functionality such as database searches.
Keywords: chatbot. normalization of works. virtual assistant.
1 INTRODUÇÃO
Algumas bibliotecas universitárias possuem recursos digitais que os alunos e professores podem utilizar como auxílio na produção dos trabalhos científicos (como artigos ou publicações de eventos) e nos trabalhos acadêmicos (como Trabalhos de Conclusão de Curso, Dissertações e Teses). Os próprios sistemas informatizados para gerenciamento de dados em bibliotecas, dentre eles o Pergamum, possuem mecanismos nos quais o usuário pode copiar a referência e colar em seu texto acadêmico. Existem outros recursos, como é o caso de universidades que disponibilizam algum tipo de sistema no qual o usuário insere os dados e são geradas as referências, como o Mecanismo Online para Referências, da Universidade Federal de Santa Catarina4 ou mesmo alguns casos em que há programas que geram a ficha catalográfica de trabalhos acadêmicos, como é o caso do aplicativo Ficha de Identificação da Obra, disponibilizado pela mesma universidade5.
Mas os mecanismos de interação do usuário com as mídias disponibilizadas geralmente encerram aí a ajuda. Não há mecanismos no qual ele possa inserir perguntas como ―referência de capítulo de livro‖ ou ―referenciar artigo de revista‖ e o computador fornecer a resposta. Visando cobrir essa lacuna é que foi desenvolvido este trabalho. A proposta foi criar um robô, que na literatura é conhecido como chatbot ou simplesmente bot, que permite a interação com o usuário de tal forma que as perguntas por ele apresentadas são respondidas e, mais que isso, há um aprendizado de máquina à medida que as novas perguntas são armazenadas para que em interações futuras o chatbot possa respondê-las.
Este artigo apresenta os fundamentos de sua criação, utilização e análise das práticas de uso do Biblio chatbot, um robô criado para responder dúvidas sobre as normas da
4 Disponível no endereço eletrônico http://www.more.ufsc.br/ 5 Este modelo está disponível no endereço http://ficha.bu.ufsc.br/.
111 Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) para trabalhos acadêmicos, colocado em uso em uma biblioteca universitária. Nesta versão do artigo, em função das regras do evento, não podemos disponibilizar o endereço eletrônico do Biblio chatbot para que não seja identificada a autoria do trabalho. Esperamos que os avaliadores façam a recomendação que o texto final contenha tais informações, pois, a partir de tais sugestões, poderemos alterar este parágrafo com as informações devidas. O acesso ao site tem não apenas o efeito de divulgação do mesmo, como também serve de instrumento para que outros estudantes ou professores possam, a partir da leitura deste artigo, conhecer o trabalho realizado e começar a fazer uso.