O conjunto formal de perguntas, cujo objetivo é obter informações dos entrevistados, é dito questionário. Basicamente, o questionário é apenas um dos elementos de um conjunto de coleta de dados para uma pesquisa. (MALHOTRA, 2001)
Qualquer questionário possui três objetivos específicos. Primeiro, deve traduzir a informação desejada em um conjunto de perguntas específicas que os entrevistados tenham condições de responder. Em segundo lugar, um questionário precisa motivar e incentivar o entrevistado a se deixar envolver pelo assunto, cooperando e assim completando a entrevista. Por fim, o questionário deve sempre minimizar o erro na resposta. (MALHOTRA, 2001)
4.1.1 Definição da informação necessária para elaboração do questionário
A primeira parte da elaboração do questionário, consiste na definição da informação buscada. Para isso, foi-se utilizada a revisão bibliográfica como base e indagações sobre o sistema de aquecimento solar da água em relação a sua eficiência.
Como o objetivo da pesquisa é realiza-la em edifícios residenciais, as perguntas são voltadas para a situação da construção dos mesmos. Necessita-se saber o nome do edifício, que posteriormente será renomeado com siglas para que se tenha sigilo nas respostas dos entrevistados. Precisa-se saber ainda a idade do prédio, o tipo de sistema instalado, se há manutenções no sistema, se há sistema secundário de aquecimento da água e a posição do apartamento entrevistado.
A idade do edifício influencia diretamente na eficiência do sistema de aquecimento solar, pois este, pode ter passado por manutenções das mais variadas espécies, como manutenções preventivas, por danos de sinistros, mal funcionamento, gastos excessivos, temperaturas elevadas e afins. Dessa maneira, o sistema pode ou não estar funcionando como previsto no inicio de seu uso.
Em relação ao sistema instalado, tem-se como padrão na região noroeste do estado do RS, o sistema de aquecimento solar por placas solares e por coletor a vácuo, ambos
citados no item 2 desse projeto, bem como, a distribuição desses sistemas por sistemas de distribuição individual ou coletivo.
O sistema secundário de aquecimento da água, influencia diretamente na pesquisa, pois existem os mais variados sistemas. Para a elaboração do questionário utilizou-se dois sistemas, que são os mais conhecidos e utilizados na região, sendo eles o sistema de aquecimento a gás da água e o sistema de aquecimento elétrico da água, ambos citados no item 2 da pesquisa.
Já a posição do apartamento influencia diretamente na perda de calor pela tubulação, com isso é necessário saber a posição do apartamento e se esta influencia na qualidade do aquecimento da água e na satisfação dos usuários.
Ainda em relação as perguntas, buscou-se saber informações mais pessoais, para buscar compreender e justificar as respostar de cada usuário. Essas informações são quanto a renda familiar, aos equipamentos instalados no apartamento, aos pontos abastecidos pela água aquecida e, as despesas geradas pelo aquecimento secundário da água.
As perguntas sobre a eficiência do sistema de aquecimento solar da água são analisadas conforme a eficiência geral nas quatro estações climáticas do ano (primavera, verão, outono e inverno), em relação a temperatura da água nesses períodos, se há ou não acréscimo nas despesas e em quais estações este acréscimo é mais expressivo, uma opinião geral sobre a satisfação do usuário em relação a eficiência do sistema e por fim caso haja interesse do entrevistado, este pode deixar uma opinião descritiva pessoal sobre o sistema.
Com todos esses dados reunidos, é possível chegar a algumas conclusões referentes a opinião da população em relação aos sistemas de aquecimento solar instalados. Pode-se fazer um comparativo entre as informações pessoais e as informações específicas do sistema, caso haja divergências de opiniões para um mesmo sistema. 4.1.2 Definição da amostragem
Para a realização adequada do questionário, necessitava-se saber qual seria o tamanho da amostra, para isso foi realizado um levantamento de todos os edifícios residenciais com aquecimento solar instalado na cidade de Santa Rosa – RS.
Dentre os edifícios residenciais com o sistema de aquecimento solar instalado, a cidade de Santa Rosa conta com seis edifícios onde a instalação é com sistema coletivo
de aquecimento solar da água e um edifício onde o sistema fora instalado apenas para a cobertura por preferencia do proprietário.
Para a amostragem, foram escolhidos dois edifícios residências com sistema de aquecimento solar coletivo. Esses foram escolhidos por possuírem instalações parecidas, contudo, um deles possui idade de quatro anos e o outro de oito meses. Ambos edifícios possuem dois banheiros (um social e um suíte), uma cozinha, uma lavanderia e um espaço gourmet.
O edifício “A” possui as seguintes características: treze pavimentos sendo dois subsolos, são três apartamentos por andar e duas coberturas, totalizando vinte e cinco apartamentos. Possui sistema de aquecimento solar por placa de coletor solar e, dispõe de um sistema de recirculação da água (quando a água na tubulação atinge temperatura “x” (programada pelo técnico) o sistema de recirculação da água é ligado automaticamente, fazendo recircular toda a água da canalização geral, possuindo sempre água quente na canalização geral).
O edifício “B” possui as mesmas características do edifício “A”, contudo possui quatro apartamentos por andar, totalizando assim trinta e nove apartamentos, porém dez desses não possuem moradores.
4.1.3 Elaboração das perguntas
Com as informações necessárias para a criação do questionário, é possível iniciar a elaboração das perguntas, iniciando-se com perguntas específicas do edifício, seguida de perguntas pessoais mescladas com perguntas sobre o sistema e, finalizando com a opinião do usuário. Nessa linha de pensamento, iniciou-se da seguinte maneira:
I. Nome do Edifício; II. Número de Pavimentos;
III. Número do apartamento a ser entrevistado; IV. Sistema de aquecimento solar da água instalado;
V. Sistema secundário de aquecimento da água instalado;
VI. O sistema de aquecimento solar da água é: individual ou coletivo? VII. Quantos anos o sistema de aquecimento solar da água está instalado? VIII. Qual desses equipamentos estão instalados no apartamento: chuveiro
IX. A água aquecida pelo sistema de aquecimento solar é utilizada para: água do banho, pia do banheiro, pia da cozinha, tanque de lavar roupa, maquina de lavar roupa ou outro item;
X. O sistema de aquecimento da água, funciona adequadamente em quais estações do ano: primavera, verão, outono, inverno;
XI. Qual a qualidade do aquecimento da água pelo sistema de aquecimento solar (como apresenta o quadro 1):
Quadro 1: Qualidade do aquecimento da água
Outono Inverno Primavera Verão
Muito quente Quente Morna Fria
Fonte: autoria própria
*Marque com um “x” as opções que correspondem a temperatura em cada estação climática
XII. Caso o sistema de aquecimento solar não funcione e necessite usar sistemas secundários há elevação nos custos devido a utilização de sistemas secundários de aquecimento da água? (sim ou não)
XIII. Quando a água não está em uma temperatura adequada, o que é feito para solucionar esse problema? (ligasse o aquecimento a gás, ligasse o chuveiro elétrico, ligasse outro sistema de aquecimento da água.)
XIV. De modo geral o aquecimento solar da água é: satisfatório, aceitável ou insatisfatório?
Com as perguntas elaboradas, iniciou-se então uma avaliação para verificar se elas estavam compreensíveis e isentas de erros de interpretação, gerando assim respostas incoerentes. Para tanto, verificou-se que as questões I, IV, V, VII, XI, XII, XIII e XIV deveriam ser reformuladas e, ainda deveriam ser criadas outras duas perguntas, uma sobre a renda familiar e outra sobre uma opinião pessoal do sistema.
Após a reelaboração das perguntas, conforme apêndice A, efetuou-se novamente uma análise das questões quanto sua objetividade, verificando se poderiam ainda haver erros de interpretação. Notou-se então que poderia ser acrescida uma pergunta referente as manutenções do sistema (com que frequência elas ocorrem) e ainda se há algum
informativo quanto valores do sistema secundário caso ele seja usado. Finalizou-se então a elaboração das perguntas como mostra o apêndice B.
Contudo, durante a realização das entrevistas, algumas pessoas pediram para que fosse enviado um arquivo digital que pudesse ser respondido de forma on-line. Com isso, utilizou-se a ferramenta do GOOGLE FORMULÁRIOS, fazendo assim um questionário online. Porém, sem o contato pessoal para sanar algumas dúvidas referentes ao sistema e como responder algumas perguntas, acrescentou-se informações para o questionário, facilitando o entendimento do entrevistado, evitando erros de resposta. Esse questionário on-line está disposto no apêndice C.