A coleta de dados no estudo de caso pode ser feita principalmente a partir de documentos, registros em arquivos, entrevistas, observação direta, observação participante e artefatos físicos que o próprio autor classifica em três grupos principais: observação, entrevistas e documentos (YIN, 2005).
Nesta pesquisa a coleta de dados foi feita através de estratégias particulares para cada objetivo específico, estas estratégias são apresentadas abaixo.
Quadro 5 – Apresentação da coleta de dados por objetivo específico
Objetivos específicos Sujeitos Coleta de dados
a) Apresentar os valores organizacionais definidos pelos fundadores da empresa Jungle Devs.
Sócios fundadores.
Pesquisa observação, entrevista documental, não- estruturada e entrevista estruturada.
b) Confrontar os valores organizacionais definidos pelos fundadores com a percepção das personas existentes na organização.
Todos os colaboradores que entraram até o dia 03/09/2019.
Entrevistas e formulário.
c) Identificar pontos fortes e fracos na
percepção das personas. - -
d) Propor ações corretivas - -
Fonte: Elaborado pelos autores (2019)
Para completar o objetivo "a" iniciou-se a análise documental. Neste momento utilizou-se da pesquisa por documentos internos da organização que explicam e sugerem como a organização foi criada entre outros documentos organizacionais. A partir da leitura de tais documentos, foi facilitada a transcrição de alguns conteúdos, como a declaração de missão, visão e valores da organização para este trabalho. A análise documental foi através do WIKI da empresa, representado na figura a seguir:
Figura 10 – WIKI da empresa
Fonte: Foto da tela da organização dentro do google drive
O WIKI é uma pasta central onde se concentram todos os documentos de relevância organizacional, dentro desta pasta é possível encontrar a missão, visão, valores, fluxo de trabalho em projetos, fotos institucionais, padronização de processos entre outros
Utilizou-se também neste primeiro objetivo da observação não estruturada. Buscou-se com esta técnica perceber através dos sentidos informações da realidade. É importante ressaltar que um dos pesquisadores trabalha na empresa em questão, portanto a observação foi feita de maneira intensa. Para a observação utilizou-se informações que são obtidas através da execução de processos dentro da organização, ela foi feita de maneira não estruturada, por um observador participante uma vez que o pesquisador deste trabalho faz parte dos colaboradores que serão posteriormente entrevistados.
Para a conclusão deste objetivo “a” utilizou-se da técnica de entrevista não- estruturada, em que o entrevistado ficou livre para responder o que ele quis sobre o tema proposto (ZANELLA, 2006). A entrevista não-estruturada ocorreu com dois, dos seis, sócios da organização durante uma reunião de aproximadamente uma hora onde foram feitas perguntas abertas, em que o entrevistado ficou livre para seguir uma conversa. A intenção deste momento foi de conhecer a organização na visão dos fundadores, uma vez que a visão que se tinha da organização até o momento era apenas da observadora e co-autora deste trabalho.
Os entrevistadores tinham alguns pontos que precisavam ser respondidos durante a conversa, como a explicação e contextualização da criação da missão, visão e de todos os valores, mas não colocou-se o entrevistado em uma sequência lógica de perguntas que deveriam ser respondidas.
Por fim, ainda no objetivo "a" buscou-se validar alguns pontos importantes de alinhamento da liderança, para isto fez-se uma entrevista estruturada de aproximadamente 1 hora com todos os seis sócios da organização em que se levantou insumos que respondessem às seguintes perguntas: 1) Como queremos ser vistos? 2) Por que existimos? 3) Como é a Cultura Jungle Devs?
No objetivo "b" buscou-se definir as personas, e para a criação das mesmas o levantamento de dados foi feito através de uma entrevista coletiva e estruturada com alguns colaboradores indicados pelo setor de gestão de pessoas que têm diferentes tipos de contrato com a organização como: tipo de contrato e tempo de empresa. Neste encontro de 1 hora questionou-se pontos importantes para a definição de uma persona. As perguntas feitas estão em APÊNDICE 2.
Após esta categorização dos colaboradores iniciou-se a próxima etapa que buscou entender com 100% dos colaboradores como os valores organizacionais definidos pelos sócios são vividos tendo como balizador a cultura organizacional e os pontos coletados no primeiro objetivo deste trabalho.
Nesta etapa utilizou-se os autores ROBBINS e COULTER (1998) para a identificação da cultura em dez diferentes frentes. Inicialmente buscou-se entender as 10 frentes propostas pela teoria com o desenvolvimento de perguntas específicas para cada uma delas. Dividiram- se as perguntas em duas categorias, perguntas que seriam feitas na entrevista estruturada e perguntas abertas, que poderiam ser mais sinceramente respondidas, pelo formulário. É possível encontrar a categorização das perguntas no APÊNDICE 4.
Fez-se então dois diferentes momentos para a coleta de dados. Em um primeiro momento separaram-se os colaboradores dos seis sócios. A decisão de separar veio da necessidade de respostas sinceras e que talvez pudessem ser camufladas pela presença de pessoas da liderança, no caso, os sócios.
Dividiram-se então os colaboradores em três grupos, através das suas respectivas personas encontradas: academy, transition e full-time. A coleta de dados foi feita em momentos diferentes, e em cada encontro estavam presentes dois entrevistadores que anotavam todos os pontos de resposta que surgiam para aquela pergunta específica. O grupo de personas “academy” e o de “transition”, foram divididos em duas turmas cada pela quantidade de colaboradores. A figura abaixo ilustra para melhor entendimento a divisão final.
Figura 11 – Divisão dos grupos de pesquisa
Fonte: Elaborado pelos autores (2019)
Cada encontro durou em média 40 minutos, após este momento de entrevista explicou-se, em aproximadamente 10 minutos, o formulário, porque houve a divisão das perguntas e porque estava-se fazendo este levantamento de informações. No final do encontro também explicou-se que o formulário seria enviado com respostas anônimas, o que acredita- se colaborar com a sinceridade das respostas.
Após as entrevistas com os colaboradores, repetiu-se a mesma coleta de dados com os sócios, mas em momentos separados, tendo em média 40 minutos de duração cada. Fez-se a
entrevista dos líderes de maneira individual para garantir que todos exporiam a sua opinião sem a influência direta da resposta de outra pessoa. Também ao final foi enviado o formulário de perguntas, que está no APÊNDICE 2 e categorizado por frente de análise no APÊNDICE 3. É importante ressaltar neste ponto que como as perguntas são anônimas não foi possível identificar quais respostas eram dos sócios e quais eram dos colaboradores.
Ainda no objetivo "b" o formulário enviado contou com 27 respostas no total de 28 colaboradores tal quantidade traz força e veracidade as informações que serão consideradas válidas para esta pesquisa. A seguir será apresentado como foi feita a análise dos dados coletados.