III. DESCRIPTION DES EXIGENCES TECHNIQUES

III.15 E NGAGEMENTS DE SERVICE (SLA - S ERVICE LEVEL AGREEMENT )

III.15.8 Remarques

Les SLA sont obligatoirement mesurés par périodes de 3 mois (dans la limite des possibilités).

• Le SPF Finances peut, s'il le souhaite, faire contrôler et exécuter les mesures du SLA, à ses frais, par un bureau d'étude indépendant.

ANNEXE A : FORMULAIRE D'OFFRE

Objet de la soumission : « Community Cloud Building Blocks » Cahier spécial des charges : « Community Cloud Building Blocks » Identification du soumissionnaire

Société

Raison sociale ou dénomination :

Forme juridique :

Nationalité :

Siège social

Rue : N° : Boîte :

Localité : Code postal :

Pays :

Numéro de téléphone : Numéro de fax : Numéro de TVA : Numéro d’entreprise :

et pour laquelle Monsieur/Madame (*) (nom) (fonction) domicilié(e) à l’adresse :

(rue)

(code postal et commune) (pays)

En cas d’approbation de la présente offre, le cautionnement sera constitué dans les conditions et délais

prescrits dans le cahier spécial des charges.

L’organisme de paiement du pouvoir adjudicateur payera les sommes dues par virement ou versement

sur le compte n° : Code IBAN Code BIC

Pour l’interprétation du contrat, la Langue

française/néerlandaise (*) est choisie.

Toute correspondance concernant la passation et l’exécution du marché doit être envoyée à l’adresse suivante :

Personne de contact : Téléphone :

Fax :

Par la présente, j’accepte/je n’accepte pas (biffer la mention inutile) l’utilisation des moyens de communication électronique (e-mail) pour la correspondance avec le pouvoir adjudicateur dans le cadre du présent marché.

Durée de validité de la soumission

La présente soumission reste valable jusqu’au : ………. (minimum 240 jours) J’autorise le pouvoir adjudicateur à prendre toutes informations utiles (par ex. de nature financière) sur mon entreprise, auprès d'autres instances.

Je m’engage à effectuer, conformément aux dispositions du présent cahier spécial des charges, les prestations/livraisons énumérées de manière détaillée dans les tableaux de prix joints à la présente soumission, et ce conformément aux tarifs y fixés.

Fait: A Le

Le soumissionnaire ou le fondé de pouvoir :

(nom) (fonction)

ANNEXE B : Curriculum vitae

NB : L'utilisation de ce modèle est obligatoire.

En complétant les CV, le soumissionnaire doit veiller à écrire le nom des personnes en toutes lettres.

De même, il précisera clairement les diplômes et les établissements d'enseignement où ils ont été obtenus. Le pouvoir adjudicateur s'engage à traiter ces données avec une extrême discrétion et à ne les utiliser que pour les besoins de l'évaluation de l'offre.

Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit de considérer comme insuffisants les CV qui ne respecteront pas les règles ci-dessus et de ne pas les prendre en compte dans l'évaluation de l'offre.

Si les diplômes mentionnés ne correspondent pas à la réalité, le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'exclure l'offre.

Nom ………

Fonction dans le projet : ………

………

………

Description de la pertinence du profil pour le marché :

Le soumissionnaire explique de la façon la plus détaillée possible pourquoi le profil en question est utile dans le projet.

Formations :

Humanités ou équivalent :

• Diplôme obtenu le (date) ………

Enseignement supérieur non universitaire (répéter si nécessaire) :

• Titre ………

• Diplôme obtenu le (date) ………

• Institution ………

Enseignement supérieur universitaire (répéter si nécessaire) :

• Titre ………

• Diplôme obtenu le (date) ………

• Institution ………

Expérience professionnelle :

Chez le soumissionnaire :

• Fonction actuelle

o Titre ………

o Description de fonction ………

o Depuis le ………

• Fonction précédente (répéter si nécessaire)

o Titre ………

o Description de fonction ………

Du ……….…..……… au …………..……….

• Participation aux projets suivants visés à l'annexe « modèle de référence » (projet et fonction)

………

………

Dans trois autres entreprises au maximum :

• Fonction (répéter 3 fois maximum)

………

Du ……….…..……… au …………..……….

Compétences techniques :

• Matériel (hardware) ………

………

• Logiciels (software)

- Systèmes d'exploitation ………

- Bases de données ………

- Langages de programmation ………

- Applications bureautiques ………

- Autres (préciser) ………

Autres compétences :

• En management ………

• En consultance ………

Autres (seulement si pertinent) ………

Connaissance des langues :

• Français : compréhension - actif - passif (biffer les mentions inutiles) commentaires ………

• Néerlandais : compréhension - actif - passif (biffer les mentions inutiles) commentaires ………

• Anglais : compréhension - actif - passif (biffer les mentions inutiles) commentaires ………

• Autres (seulement si pertinent) ………

Annexe C : Modèle de référence

1. Nom du projet ……….

2. Nom de l’entreprise

………

3. Secteur d'activité

……….

4. Nom du contact

………

5. Coordonnées

……….

6. Portée

du développement ou du projet

………

7. Buts poursuivis

……….

8. Date de début (par phase)

- ………

- ………

9. Date de fin

………

10. Budget (EUR)

………

A. Matériel

………

B. Logiciels

………

C. Services

………

11. Résumé et brève description du rôle et de la part des éventuels sous-traitants

A. Nom de la ou des entreprises

………

B. Partie du marché

………

C. Compétence

………

12. Complexité << Nombre d’utilisateurs, nombre de systèmes IT hors PC (nombre de mainframes, minis et serveurs) / … >>

……….

13. Résumé et brève description des systèmes sources

A. Matériel

………

B. Logiciels

………

C. Environnement de développement

………

14. Résumé et brève description des systèmes pour la réalisation du projet

A. Matériel

………

B. Logiciels

………

C. Environnement de développement

………

15. Méthode de gestion de projet

Instrument/méthode

……….

Profil 1

………

Profil 2

………

Profil 3

………

16. Aperçu des profils affectés au

projet ; (nombre

(TOTAL) de personnes et hommes-jours pour le projet complet

Profil 4

………

Profil 5

………

Profil …

………

Annexe D : Formulaire de questions/réponses

Remarque : Si la question ne peut être liée à un paragraphe, indiquez "général" dans la première colonne.

paragraphe n° de page

langue Question

ANNEXE E : INVENTAIRE

“COMMUNITY CLOUD BUILDING BLOCKS”

La proposition des prix mentionnés dans l’offre doit, sous peine de nullité, être divisée selon les tableaux ci-après. Il ne sera tenu aucun compte des prix mentionnés à d'autres endroits . En cas de divergence entre le présent inventaire et un inventaire détaillé du soumissionnaire, les prix de l’inventaire repris en annexe du présent cahier spécial des charges seront seuls pris en compte.

1. Prix des outils livrés dans le cadre du projet (partie III.10)

Inventaire Nombre Prix

unitaire (hors

TVA)

Prix total (hors TVA)

Tarif TVA Prix total (TVAC)

Licences serveur pour PRODUCTION et DR

2 Licences serveur pour

DEVELOPPEMENT / TEST

1 Licences utilisateurs named users

PROD et DR

5 Licences utilisateurs named users DEV /

TEST

5 Licences utilisateurs pour

concurrent/floating users PROD et DR

50 Licences utilisateurs pour

concurrent/floating users DEV / TEST

50 Licences connectors/adapters pour

PRODUCTION et DR (*)

Licences connectors/adapters pour DEV / TEST (*)

Licences nœuds « cibles » 150

Abonnement bibliothèque de workflows standard

(prix par an)

4 ans

Total hors TVA

(*) Les détails des prix des connecteurs proposés doivent être annexés au tableau de prix. Les connecteurs pour le phase d’implémentation 2 doivent être prévus. Ils doivent être mentionnés dans le tableau (voir III.6.1)

2. Prix pour l’achat des licences supplémentaires (partie III.10)

Environnement Description Prix hors

TVA

Tarif TVA Prix TVAC Licence pour un serveur supplémentaire

Licence pour un named user

Licence pour un concurrent/floating user Licence pour un connector/adapter (prix à spécifier par connector/adapter) (*)

DEV

Licence pour un nœud « cible » supplémentaire

Licence pour un serveur supplémentaire Licence pour un named user

Licence pour un concurrent/floating user Licence pour un connector/adapter (prix à spécifier par connector/adapter) (*)

PRODUCTION et DR

Licence pour un nœud « cible » supplémentaire

(*) Les détails des prix des connecteurs proposés doivent être annexés au tableau de prix.

3. Prix pour la maintenance annuelle des licences

Environnement Description Prix hors

TVA

Tarif TVA

Prix TVAC Maintenance annuelle pour une licence

serveur

Maintenance annuelle pour un named user

Maintenance annuelle pour un concurrent/floating user

Maintenance annuelle pour les connectors/adapters

(prix annuel à spécifier par connector) (*) DEV

Maintenance annuelle pour un nœud

« cible »

Maintenance annuelle pour une licence serveur

Maintenance annuelle pour un named user

Maintenance annuelle pour un concurrent/floating user PRODUCTION

et DR

Maintenance annuelle pour les connectors/adapters

(prix annuel à spécifier par connector) (*) Maintenance annuelle pour un nœud

« cible »

(*) Les détails des prix des connecteurs proposés doivent être annexés au tableau de prix.

4. Prix des services

Environne-ment

Description Nombre

estimé jours/homme

(*)

Prix hors TVA par

jour / homme

Tarif TVA

Prix TVAC par jour /

homme 1 Services de prise de contact et

d’analyse – III.13.1 2 Services d’installation et

configuration des outils – III.13.2 3 Services de mise en service et

tests (y compris tests de haute disponibilité et disaster

recovery) – III.13.2 4 Services de dossier de

configuration et documentation -- III.9

5 Services pour la mise en œuvre des workflows – III.8

6 Services pour l’intégration à HP uCMDB (**) – III.6.2

7 Services pour l’intégration à Service Management (**) – III.6.3

8 Services d’exploitation opérationnelle (maximale 90 jours/homme par an), prix unitaire par jour – III.13.3 9 Assistance en dehors des

heures ouvrables normales pendant l’exploitation, prix unitaire par jour – III.13.3 10 Services de développement

Java pour l’intégration au portail utilisateur (240 jours/homme) – III.7

(*) 1 jour/homme = 8 heures

(**) Pas d’application, si un connecteur/adaptor est prévu

5. Prix des formations (partie III.12.1)

Description Nombre Prix hors

TVA (par session)

Prix Total (hors TVA)

Tarif TVA

Prix Total (TVAC)

1 Formation (par session) pour les gestionnaires de systèmes de l’outil IT Process Automation

2

2 Formation (par session) pour les gestionnaires des systèmes techniques

2

3 Formation (par session) pour les développeurs de l’ICT Service Portal

2

4 Formation (par session) pour les collaborateurs du Service Desk et de l’Operations Center

4

Le soumissionnaire précise le taux de TVA applicable.

Fait à :

Date :

Nom :

ANNEXE F : Informations techniques complémentaires

1. Service Management Application Architecture

Le schéma suivant représente les interactions entre outils, processus et groupes de travail dans le modèle général ITIL de l’organisation ICT du SPF Finances.

ALARMS Netwerk

Hardware

Software Applicaties - real time - end-to-end Batch (+backup)

HP-NNM

Gebruiker

stelt incident vast vraagt wijziging

HP-OVOw

VTOM BAC/BPM

Ope-rator Service

desk agent

DETECTIE DIAGNOSE OPLOSSINGEN

(incidents & problems)

WIJZIGINGEN

(change & release) CSSC

NETWORK

STORAGE

Enz…

CMDB HP Openview servicedesk

Ope-rator Ope-rator

klachten

firma ITIL cyclus “detectie – diagnose – verwerking”

firma firma firma

firma

Tel, Mail Web

integr

management tools discovery

uCMDB

Compuware agentless

AlarmPoint

2. Intégrations à la Service Management Application Architecture

Gegevensflows en integraties met (u)CMDB, NNM, OVOW en SD/SM

Integraties:

- FSC Serverview - DELL OpenManage - HP SIM

- VMWare ESX - EMC Controlcenter - EMC Networker - Centricstor - Nagios

- CPMS8 (GCOS8) - BladeFrame PanOS - SCOM (AD, SQLserver) - Filenet

- IBM Domino

via SNMP of

via agent

Inventaris informatie

(complementair aan auto-discovery) IAM integratie - persons

- FODFIN organizations - access control portal

Supplier integration:

- Econocom (MyPC) - BULL (TMA)

Project management Starteam

Monitor info:

- NNM(i) - BPM - OVOw - VTOM

4. ICT Service Portal – Etat des demande de service “MSSQL”

In document CAHIER SPECIAL DES CHARGES MARCHE PUBLIC DE SERVICES COMMUNITY CLOUD BUILDING BLOCKS APPEL D OFFRES GÉNÉRAL. Version 2 du cahier des charges (Page 81-95)