III. DESCRIPTION DES EXIGENCES TECHNIQUES
III.15 E NGAGEMENTS DE SERVICE (SLA - S ERVICE LEVEL AGREEMENT )
III.15.8 Remarques
• Les SLA sont obligatoirement mesurés par périodes de 3 mois (dans la limite des possibilités).
• Le SPF Finances peut, s'il le souhaite, faire contrôler et exécuter les mesures du SLA, à ses frais, par un bureau d'étude indépendant.
ANNEXE A : FORMULAIRE D'OFFRE
Objet de la soumission : « Community Cloud Building Blocks » Cahier spécial des charges : « Community Cloud Building Blocks » Identification du soumissionnaire
Société
Raison sociale ou dénomination :
Forme juridique :
Nationalité :
Siège social
Rue : N° : Boîte :
Localité : Code postal :
Pays :
Numéro de téléphone : Numéro de fax : Numéro de TVA : Numéro d’entreprise :
et pour laquelle Monsieur/Madame (*) (nom) (fonction) domicilié(e) à l’adresse :
(rue)
(code postal et commune) (pays)
En cas d’approbation de la présente offre, le cautionnement sera constitué dans les conditions et délais
prescrits dans le cahier spécial des charges.
L’organisme de paiement du pouvoir adjudicateur payera les sommes dues par virement ou versement
sur le compte n° : Code IBAN Code BIC
Pour l’interprétation du contrat, la Langue
française/néerlandaise (*) est choisie.
Toute correspondance concernant la passation et l’exécution du marché doit être envoyée à l’adresse suivante :
Personne de contact : Téléphone :
Fax :
Par la présente, j’accepte/je n’accepte pas (biffer la mention inutile) l’utilisation des moyens de communication électronique (e-mail) pour la correspondance avec le pouvoir adjudicateur dans le cadre du présent marché.
Durée de validité de la soumission
La présente soumission reste valable jusqu’au : ………. (minimum 240 jours) J’autorise le pouvoir adjudicateur à prendre toutes informations utiles (par ex. de nature financière) sur mon entreprise, auprès d'autres instances.
Je m’engage à effectuer, conformément aux dispositions du présent cahier spécial des charges, les prestations/livraisons énumérées de manière détaillée dans les tableaux de prix joints à la présente soumission, et ce conformément aux tarifs y fixés.
Fait: A Le
Le soumissionnaire ou le fondé de pouvoir :
(nom) (fonction)
ANNEXE B : Curriculum vitae
NB : L'utilisation de ce modèle est obligatoire.
En complétant les CV, le soumissionnaire doit veiller à écrire le nom des personnes en toutes lettres.
De même, il précisera clairement les diplômes et les établissements d'enseignement où ils ont été obtenus. Le pouvoir adjudicateur s'engage à traiter ces données avec une extrême discrétion et à ne les utiliser que pour les besoins de l'évaluation de l'offre.
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit de considérer comme insuffisants les CV qui ne respecteront pas les règles ci-dessus et de ne pas les prendre en compte dans l'évaluation de l'offre.
Si les diplômes mentionnés ne correspondent pas à la réalité, le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'exclure l'offre.
Nom ………
Fonction dans le projet : ………
………
………
Description de la pertinence du profil pour le marché :
Le soumissionnaire explique de la façon la plus détaillée possible pourquoi le profil en question est utile dans le projet.
Formations :
Humanités ou équivalent :
• Diplôme obtenu le (date) ………
Enseignement supérieur non universitaire (répéter si nécessaire) :
• Titre ………
• Diplôme obtenu le (date) ………
• Institution ………
Enseignement supérieur universitaire (répéter si nécessaire) :
• Titre ………
• Diplôme obtenu le (date) ………
• Institution ………
Expérience professionnelle :
Chez le soumissionnaire :
• Fonction actuelle
o Titre ………
o Description de fonction ………
o Depuis le ………
• Fonction précédente (répéter si nécessaire)
o Titre ………
o Description de fonction ………
Du ……….…..……… au …………..……….
• Participation aux projets suivants visés à l'annexe « modèle de référence » (projet et fonction)
………
………
•
Dans trois autres entreprises au maximum :
• Fonction (répéter 3 fois maximum)
………
Du ……….…..……… au …………..……….
Compétences techniques :
• Matériel (hardware) ………
………
• Logiciels (software)
- Systèmes d'exploitation ………
- Bases de données ………
- Langages de programmation ………
- Applications bureautiques ………
- Autres (préciser) ………
Autres compétences :
• En management ………
• En consultance ………
• Autres (seulement si pertinent) ………
Connaissance des langues :
• Français : compréhension - actif - passif (biffer les mentions inutiles) commentaires ………
• Néerlandais : compréhension - actif - passif (biffer les mentions inutiles) commentaires ………
• Anglais : compréhension - actif - passif (biffer les mentions inutiles) commentaires ………
• Autres (seulement si pertinent) ………
Annexe C : Modèle de référence
1. Nom du projet ……….
2. Nom de l’entreprise
………
3. Secteur d'activité
……….
4. Nom du contact
………
5. Coordonnées
……….
6. Portée
du développement ou du projet
………
7. Buts poursuivis
……….
8. Date de début (par phase)
- ………
- ………
9. Date de fin
………
10. Budget (EUR)
………
A. Matériel
………
B. Logiciels
………
C. Services
………
11. Résumé et brève description du rôle et de la part des éventuels sous-traitants
A. Nom de la ou des entreprises
………
B. Partie du marché
………
C. Compétence
………
12. Complexité << Nombre d’utilisateurs, nombre de systèmes IT hors PC (nombre de mainframes, minis et serveurs) / … >>
……….
13. Résumé et brève description des systèmes sources
A. Matériel
………
B. Logiciels
………
C. Environnement de développement
………
14. Résumé et brève description des systèmes pour la réalisation du projet
A. Matériel
………
B. Logiciels
………
C. Environnement de développement
………
15. Méthode de gestion de projet
Instrument/méthode
……….
Profil 1
………
Profil 2
………
Profil 3
………
16. Aperçu des profils affectés au
projet ; (nombre
(TOTAL) de personnes et hommes-jours pour le projet complet
Profil 4
………
Profil 5
………
Profil …
………
Annexe D : Formulaire de questions/réponses
Remarque : Si la question ne peut être liée à un paragraphe, indiquez "général" dans la première colonne.
paragraphe n° de page
langue Question
ANNEXE E : INVENTAIRE
“COMMUNITY CLOUD BUILDING BLOCKS”
La proposition des prix mentionnés dans l’offre doit, sous peine de nullité, être divisée selon les tableaux ci-après. Il ne sera tenu aucun compte des prix mentionnés à d'autres endroits . En cas de divergence entre le présent inventaire et un inventaire détaillé du soumissionnaire, les prix de l’inventaire repris en annexe du présent cahier spécial des charges seront seuls pris en compte.
1. Prix des outils livrés dans le cadre du projet (partie III.10)
Inventaire Nombre Prix
unitaire (hors
TVA)
Prix total (hors TVA)
Tarif TVA Prix total (TVAC)
Licences serveur pour PRODUCTION et DR
2 Licences serveur pour
DEVELOPPEMENT / TEST
1 Licences utilisateurs named users
PROD et DR
5 Licences utilisateurs named users DEV /
TEST
5 Licences utilisateurs pour
concurrent/floating users PROD et DR
50 Licences utilisateurs pour
concurrent/floating users DEV / TEST
50 Licences connectors/adapters pour
PRODUCTION et DR (*)
Licences connectors/adapters pour DEV / TEST (*)
Licences nœuds « cibles » 150
Abonnement bibliothèque de workflows standard
(prix par an)
4 ans
Total hors TVA
(*) Les détails des prix des connecteurs proposés doivent être annexés au tableau de prix. Les connecteurs pour le phase d’implémentation 2 doivent être prévus. Ils doivent être mentionnés dans le tableau (voir III.6.1)
2. Prix pour l’achat des licences supplémentaires (partie III.10)
Environnement Description Prix hors
TVA
Tarif TVA Prix TVAC Licence pour un serveur supplémentaire
Licence pour un named user
Licence pour un concurrent/floating user Licence pour un connector/adapter (prix à spécifier par connector/adapter) (*)
DEV
Licence pour un nœud « cible » supplémentaire
Licence pour un serveur supplémentaire Licence pour un named user
Licence pour un concurrent/floating user Licence pour un connector/adapter (prix à spécifier par connector/adapter) (*)
PRODUCTION et DR
Licence pour un nœud « cible » supplémentaire
(*) Les détails des prix des connecteurs proposés doivent être annexés au tableau de prix.
3. Prix pour la maintenance annuelle des licences
Environnement Description Prix hors
TVA
Tarif TVA
Prix TVAC Maintenance annuelle pour une licence
serveur
Maintenance annuelle pour un named user
Maintenance annuelle pour un concurrent/floating user
Maintenance annuelle pour les connectors/adapters
(prix annuel à spécifier par connector) (*) DEV
Maintenance annuelle pour un nœud
« cible »
Maintenance annuelle pour une licence serveur
Maintenance annuelle pour un named user
Maintenance annuelle pour un concurrent/floating user PRODUCTION
et DR
Maintenance annuelle pour les connectors/adapters
(prix annuel à spécifier par connector) (*) Maintenance annuelle pour un nœud
« cible »
(*) Les détails des prix des connecteurs proposés doivent être annexés au tableau de prix.
4. Prix des services
Environne-ment
Description Nombre
estimé jours/homme
(*)
Prix hors TVA par
jour / homme
Tarif TVA
Prix TVAC par jour /
homme 1 Services de prise de contact et
d’analyse – III.13.1 2 Services d’installation et
configuration des outils – III.13.2 3 Services de mise en service et
tests (y compris tests de haute disponibilité et disaster
recovery) – III.13.2 4 Services de dossier de
configuration et documentation -- III.9
5 Services pour la mise en œuvre des workflows – III.8
6 Services pour l’intégration à HP uCMDB (**) – III.6.2
7 Services pour l’intégration à Service Management (**) – III.6.3
8 Services d’exploitation opérationnelle (maximale 90 jours/homme par an), prix unitaire par jour – III.13.3 9 Assistance en dehors des
heures ouvrables normales pendant l’exploitation, prix unitaire par jour – III.13.3 10 Services de développement
Java pour l’intégration au portail utilisateur (240 jours/homme) – III.7
(*) 1 jour/homme = 8 heures
(**) Pas d’application, si un connecteur/adaptor est prévu
5. Prix des formations (partie III.12.1)
Description Nombre Prix hors
TVA (par session)
Prix Total (hors TVA)
Tarif TVA
Prix Total (TVAC)
1 Formation (par session) pour les gestionnaires de systèmes de l’outil IT Process Automation
2
2 Formation (par session) pour les gestionnaires des systèmes techniques
2
3 Formation (par session) pour les développeurs de l’ICT Service Portal
2
4 Formation (par session) pour les collaborateurs du Service Desk et de l’Operations Center
4
Le soumissionnaire précise le taux de TVA applicable.
Fait à :
Date :
Nom :
ANNEXE F : Informations techniques complémentaires
1. Service Management Application Architecture
Le schéma suivant représente les interactions entre outils, processus et groupes de travail dans le modèle général ITIL de l’organisation ICT du SPF Finances.
ALARMS Netwerk
Hardware
Software Applicaties - real time - end-to-end Batch (+backup)
HP-NNM
Gebruiker
stelt incident vast vraagt wijziging
HP-OVOw
VTOM BAC/BPM
Ope-rator Service
desk agent
DETECTIE DIAGNOSE OPLOSSINGEN
(incidents & problems)
WIJZIGINGEN
(change & release) CSSC
NETWORK
STORAGE
Enz…
CMDB HP Openview servicedesk
Ope-rator Ope-rator
klachten
firma ITIL cyclus “detectie – diagnose – verwerking”
firma firma firma
firma
Tel, Mail Web
integr
management tools discovery
uCMDB
Compuware agentless
AlarmPoint
2. Intégrations à la Service Management Application Architecture
Gegevensflows en integraties met (u)CMDB, NNM, OVOW en SD/SM
Integraties:
- FSC Serverview - DELL OpenManage - HP SIM
- VMWare ESX - EMC Controlcenter - EMC Networker - Centricstor - Nagios
- CPMS8 (GCOS8) - BladeFrame PanOS - SCOM (AD, SQLserver) - Filenet
- IBM Domino
via SNMP of
via agent
Inventaris informatie
(complementair aan auto-discovery) IAM integratie - persons
- FODFIN organizations - access control portal
Supplier integration:
- Econocom (MyPC) - BULL (TMA)
Project management Starteam
Monitor info:
- NNM(i) - BPM - OVOw - VTOM
4. ICT Service Portal – Etat des demande de service “MSSQL”