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Após o tratamento do corpus, foi realizada a análise de Classificação Hierárquica Descendente (CHD). Dessa forma, o Iramuteq apresentou o conteúdo em quatro categorias: a “Atividade de solicitação de material informacional”, as “Sugestões de melhorias”, as “Motivações” e as “Barreiras”. Estas foram apresentadas em duas subcategorias: as informações prioritárias e a interação com o sistema. Foram consideradas as dez primeiras palavras de cada classe para análise. Todas as palavras apresentaram x2 acima do orientado para a análise (19,49%), obtido pela fórmula:

X2 = NOc NFo

NOc - Número de ocorrências

NFo - Número de formas multiplicado por 2. X 2

O quadro 26 apresenta o dendograma com as classes de palavras e seus elementos constituintes.

Quadro 26 – Dendograma com as classes de palavras Classe 1 - Atividade Classe 2 – Sugestões de melhorias Classe 3 – Motivações Classe 4 – Barreiras

Informações prioritárias Interação

Elementos constituintes da classe

Elementos constituintes da classe

Elementos constituintes da

classe Elementos constituintes da classe Valor de representatividade 24,5% Valor de representatividade 13,3% Valor de representatividade 21,2% Valor de representatividade 14,2% Valor de representatividade 26,8%

Palavra X2 % Palavra X2 % Palavra X2 % Palavra X2 % Palavra X2 %

Tarefa 194,73 65,16 _{Sugestão 106,93 83,33 Pedir 51,91 61,22} Número de

ISBN 84,29 54,39 Entrar 68,16 76 SIPAC 182,87 69,84 _{Melhorar 67,19 77,78 Disciplina 50,76 85 Maneira 51,32 72,22 SIGAA 53,95 76,92} Realizar 139,27 62,88 _{Fossar 59,96 68,18 Motivação 45,74 100 Conseguir 39,58 42,59 Aba 42,2 100} Informação 119,82 61,79 Processo de _{compra de}

material

58,79 84,62 Aluno 37,85 69,23 Gostar 37,14 75 Encontrar 38,67 69,23 Considerar 102,95 88,37 Processo 42,49 63,16 Indicar 33,11 71,43 Atingir 37,14 75 Barreira 33,82 88,24 Suficiente 89,77 89,19 Departamento 32,27 85,71 Área 32,08 80 Título do

livro 31,48 72,73 Módulo 27,86 100 Mínimo 80,69 100 Prazo 30,33 66,67 Livro 26,7 39,09 Edição 25,96 70 Localizar 24,96 81,25 Oferecer 59,03 95,24 Atividade 61,54 61,54 Solicitar 25,74 62,5 Frustrado 24,29 100 Procurar 24,64 75

Contemplar 39,46 93,33 Deslocar 26,28 100 Material 25,12 56,25 Obrigatório 23,74 83,33 Acesso 22,67 61,76

Sucesso 37,76 100 Biblioteca

Central 22,62 66,67 Atualização 22,61 22,61 Consulta 23,74 83,33 Link 21,66 63,33 Fonte: Adaptado do Iramuteq (2018).

A classe 1 representa a percepção do docente sobre a execução da atividade de cadastrar a solicitação de compras de material informacional via SIPAC. Através da incidência de palavras, percebeu-se que as maiores dificuldades dos docentes estão relacionadas à organização, ao acesso e à quantidade de informações. A incidência de palavras é reflexo dos seguintes discursos dos entrevistados,

[...] eu coloquei um livro com número de ISBN antigo na edição nova e ele já disse que estava errado; criticou dizendo que estava errado mas não diz o porquê. (D01, 2018).

[...] não tem isso, falta isso [...] e tem aquela letra vermelha abusada mas não diz como resolver. (D11, 2018).

[...] eu não acho que o SIPAC oferece informações suficientes para que a tarefa seja realiza com o mínimo de erro possível, a gente acaba se perdendo um pouco no SIPAC. (D02, 2018).

[...] eu não considero que as informações fornecidas pelo SIPAC são suficientes para realizar a tarefa ele só diz que tem o livro ou enfim não tem novas informações. [...]. O SIPAC não oferece não ao usuário instruções de como proceder para realizar a tarefa tem alguns textos introdutórios às vezes esclarece um pouco mas não existe um tutorial para isso para compradematerialinformacional (D11, 2018).

[...] poderia até ser uma sugestão para melhorar o processo de compras de material informacional quando a gente solicita também ficasse uma coisa de chegar no seu e mail mais claramente onde esse livro está se está perto se está longe entendeu [D08, 2018).

Eu procuro uma coisa procuro outra e não estou conseguindo fazer a requisição do livro eu não considero que as informações fornecidas pelo SIPAC são suficientes para realizar a tarefa (D12, 2018).

Ao comparar os resultados do Iramuteq com as categorias predefinidas para esta pesquisa, é possível afirmar que as categorias com maior deficiência na opinião dos sujeitos da pesquisa correspondem a: visibilidade, priorização da funcionalidade e da informação, ajuda e feedback.

Os docentes consideram que a tarefa seria melhor executada se todas as informações necessárias para realizar o cadastro da solicitação pudessem ser encontradas diretamente no SIPAC ou que, caso não fossem encontradas, o sistema instruísse como encontrá-las. Eles asseveraram que a existência de um tutorial resolveria muitos dos problemas enfrentados.

Ao se consultar a concordância das palavras na classe 2, esta foi percebida pelos docentes como sendo as sugestões de melhorias para o SIPAC. Foi observado que os docentes vislumbraram como melhorias: a busca do número de ISBN, a escolha pela biblioteca do SISBI que irá alocar o material informacional comprado, a existência de um fluxo contínuo para realizar o cadastro da solicitação e a divulgação do processo de compras. A exemplo disso afirmaram:

[...] é claro que a tendência é que a biblioteca central agrupe os livros que podem atender a toda universidade mas se esse material fosse deslocado para a biblioteca setorial e que lá tivesse explícito para onde iria a sua sugestão melhoraria muito. Uma outra sugestão seria o fluxo contínuo facilitaria ou tiraria um pouco da angústia do usuário a partir do momento que ele por uma coisa e outra acabe perdendo aquele prazo então ele não vai conseguir ou ele vai ter que esperar a próxima abertura de prazo ou seja todo momento que quisesse e sentisse necessidade fazer aquela solicitação então sim, deixo como uma sugestão em termos de processo que esse processo de aquisição fosse feito de uma forma um pouco mais rápida (D04, 2018) [...] a sugestão para melhorar o processo de compras de material informacional seria que a biblioteca pudesse ser mais ofensiva na divulgação desse processo [...]. É preciso informar até para saber se a sua sugestão foi aceita e se não foi aceito saber o porquê não foi seria assim umas coisas mais personalizadas (D08, 2018).

O resultado do Iramuteq apontou as seguintes categorias predefinidas na metodologia como sendo as que apresentam maior representatividade na fala dos entrevistados: visibilidade e priorização da funcionalidade e da informação.

A classe 3 representa as evocações dos docentes quanto à motivação para realizar o cadastro de solicitação de compra de material informacional. Assim, eles entendem que a prioridade é atualizar os acervos do SISBI e disponibilizar o material informacional para o aluno.

[...] a motivação que tenho para realizar esta tarefa é na verdade é a atualização e também evitar essas questões de cópias apesar de que hoje muitos alunos baixam muitos livros. [...] e que o aluno tivesse o que ele está vendo isto é a indicação da referência que ele está vendo em sala de aula ele conseguisse ir à biblioteca central e encontrar aquele livro na íntegra. (D04, 2018).

[...] a motivação que tenho para realizar esta tarefa é deixar o material disponível para os alunos nós sabemos das dificuldades que os alunos tem para comprar livros o preço dos livros e nós tentamos trabalhar para que eles tenham acesso a esse material (D03, 2018).

A motivação é uma categoria relacionada ao comportamento informacional predefinida nesta dissertação. Nas análises realizadas pelo Iramuteq, ela surge como sendo uma categoria de grande importância para os docentes e reflete como eles se preocupam com a atualização do acervo das bibliotecas e bem como com as necessidades informacionais dos discentes. Porém, uma situação preocupante foi perceber que a compra do livro demanda muito ao docente e não gera um impacto ao aluno, que prefere fazer uso do livro digital.

Através dos elementos constituintes da classe 4, esta foi percebida pelos docentes como sendo a barreira que dificulta a realização da atividade. Esta, por sua vez, se divide em outras duas subcategorias: informações prioritárias e interação.

Dessa maneira, na subcategoria informações prioritárias, os docentes entendem que o número de ISBN representa uma barreira impeditiva para a conclusão da atividade, pois é

uma informação necessária ao SIPAC e, se ele não tiver estsa informação em mãos, precisará fazer uso de suas estratégias de busca para localizá-la. Nem todos os docentes têm conhecimento da forma correta de preenchimento do campo, que deve ser fiel à numeração da obra, sem os hífens do número.

[...] tinha que ir numa livraria olhar, pegar o número de ISBN, anotar num papel e voltar, mas principalmente quando muda o número de ISBN de uma edição para outra, complica. [...] talvez o número de ISBN é o que realmente mais me atrapalhava, porque eu tenho que buscar na editora se existe uma nova edição e a editora não mostra aquele o número de ISBN, então eu ficava sem poder pedir (D01, 2018).

[...] então se pudesse colocar a referência e isso bastasse então a tarefa seria mais tranquila você perde muito tempo nessa história de buscar o preço e o número de ISBN (D11, 2018).

Outra preocupação dos docentes em relação ao número de ISBN é que o SIPAC disponibiliza o link de acesso à Biblioteca Nacional e este apresenta problemas para localizar o número. Eles relatam:

[...] essa do número de ISBN me deu dor de cabeça eu desconfiei muito inclusive desse site aqui da biblioteca nacional para achar o número de ISBN ele é péssimo ele é feio ele é antigo não passa confiabilidade (D08, 2018).

[...] do número de ISBN não me deu a resposta que eu queria e aí em princípio eu fiquei um pouco angustiado porque se o número de ISBN ele é obrigatório se ele me deu um link de consulta do número de ISBN e aquele link não funcionou através da consulta então (D04, 2018).

A subcategoria interação assume destaque no dendograma (quadro 25) por ser a que tem a maior representatividade nas falas dos docentes, correspondendo a 26,8%. A facilidade que os docentes têm em encontrar o link de acesso à etapa de solicitação de livros para compra no SIGAA não ocorre no SIPAC. Eles percebem uma diferença de funcionalidade entre os dois sistemas. Como o docente é mais familiarizado com o SIGAA, esse fato gera uma barreira na efetivação da atividade.

[...] eu entrei pelo SIGAA porque é a interface que eu conheço melhor em vez de entrar direto pelo SIPAC. Isso já gerou uma série de telas para eu poder chegar no SIPAC [...] então você entra na biblioteca no SIGAA depois ele já vai para o SIPAC. Tudo bem que você possa até entrar direto pelo SIPAC, mas porque que pelo SIGAA você não consegue fazer a requisição ou a indicação (D08, 2018).

Os docentes afirmam não conhecer o caminho e, por isso, precisam ficar passeando pelas abas para poderem, então, localizar o link de acesso:

[...] eu entrei pelo SIGAA, depois fui para o SIPAC procurar link, depois portal administrativo, entrei em compras e só depois vi que o link estava em requisições. Seria muito bom que o SIGAA, quando eu apertasse sistema de bibliotecas e fosse requisitar compra de material informacional, fosse direto para página aonde eu vou fazer a requisição de livro e não ficar passeando no sistema até chegar lá (D03, 2018).

Na análise realizada com o auxílio do Iramuteq, buscou-se também compreender as relações entre os objetos de um determinado conjunto. Assim, utilizamos a análise de similitude para entender as relações existentes na atividade de cadastro de solicitação de material informacional.

A análise de similitude gera uma árvore de coocorrências entre as palavras e as indicações da conexidade entre os termos tarefa, informação, realizar, livro e SIPAC, auxiliando na identificação da estrutura do campo representacional dos fatores associados à atividade de cadastrar a solicitação. Esta é representada na figura 35.

Figura 35 - Árvore de similitude da atividade de solicitação de compras de material informacional

Fonte: Adaptado do Iramuteq (2018).

Conforme a árvore de coocorrência, é possível verificar as ramificações do vocábulo tarefa, mais fortemente vinculado a SIPAC e realizar, informação e livro, sendo suas

ramificações menos intensas. Se, por um lado, a palavra SIPAC está conectada a oferecer, mensagens de erro, SIGAA, requisição, satisfeito, problema, interface, por outro, aparece o termo realizar conectado a solicitação de compra de material informacional. Nessas relações, as ramificações explicam que o SIPAC não oferece mensagens de erro e que a interface apresenta problemas que podem influenciar na satisfação do usuário, confirmando a análise feita anteriormente.

Nas demais ramificações, deve-se considerar a palavra informação como insumo para realização tarefa. É essencial que as informações estejam organizadas e acessíveis. Em relação à palavra livro, a conexão se dá através das palavras biblioteca, cadastrar, solicitação e compras. Nessas ramificações, entende-se a importância de realizar o cadastro de solicitação de livros para as bibliotecas da UFRN, bem como daqueles que são sugeridos pelos professores. Porém, reitera-se a afirmação de que as sugestões não podem ser a única fonte de informação para a formação dos acervos do SISBI.

Por fim, outras ramificações podem ser identificadas, sendo todas elas conectadas à tarefa. Assim, os docentes compreendem que têm dificuldades em encontrar o link de acesso à tela de cadastro, que a tarefa não os encoraja a realizarem-na e ainda que fatores como o tempo empreendido e quantidade de telas os levam considerá-la uma tarefa de difícil realização.

Considerando o detalhamento e a profundidade dos resultados apresentados neste capítulo e confirmados a partir do auxílio do Iramuteq, elaborou-se um quadro resumo com os principais resultados, que apontaram as categorias mais fortes segundo as falas dos entrevistados. Os resultados são apresentados na subseção seguinte.