Apprendre avec de petites bases

Diversos estudos concentraram esforços em identificar elementos que aproximassem as organizações de um melhor aproveitamento do potencial estratégico da tecnologia da informação e apontar quais fatores seriam determinantes para impedir o apoio aos objetivos empresariais (TEO; ANG, 1999; BURN; SZETO, 2000; REICH; BENBASAT, 2000).

De maneira geral, estes estudos tipificam tais elementos ora como fatores promotores e inibidores (LUFTMAN; BRIER, 1999; LUFTMAN; PAPP; BRIER, 1999; REICH

BENBASAT, 2000; GALAS; PONTE, 2006), ora como fatores críticos de sucesso para o alinhamento estratégico da TI (TEO; ANG, 1999; BURN, SZETO, 2000).

Pioneiramente, Luftman, Papp e Brier (1999) agruparam tais fatores em categorias representativas (14 fatores facilitadores e 13 fatores inibidores) que estão reproduzidas no quadro 9 abaixo, de acordo com sua ordem de importância.

Quadro 9: Fatores promotores e inibidores do alinhamento estratégico da TI com o negócio.

Ord Facilitadores Ord Inibidores

1º A alta gestão apoia a TI 1º Falta de proximidade entre a TI e o negócio 2º A TI é envolvida na formulação estratégica 2º A TI não prioriza os projetos corretamente 3º A TI entende o negócio 3º A TI falha nos compromissos assumidos 4º TI e negócio estabelecem parcerias 4º A TI não entende o negócio

5º A TI prioriza corretamente os projetos 5º A alta gestão não apoia a TI 6º A TI demonstra liderança 6º Falta liderança à TI

7º A TI cumpre os compromissos assumidos 7º A TI falha em cumprir as metas estratégicas 8º Os planos de TI e do negócio estão ligados 8º Problemas de orçamento e de pessoal 9º A TI alcança suas metas estratégicas 9º Infraestrutura inadequada da TI 10º Os recursos de TI são compartilhados 10º A visão e as metas são vagas 11º A visão e as metas são definidas 11º A TI não se comunica muito bem 12º A TI é aplicada para a vantagem competitiva 12º Resistência da alta gestão à TI

13º Boa comunicação entre a TI e o negócio 13º Os planos de TI e do negócio não estão ligados 14º Parcerias e alianças

Fonte: Adaptado de Luftman, Papp e Brier (1999).

Luftman e Brier (1999) apresentam uma seqüência de seis atividades distintas buscando maximizar o efeito dos fatores promotores e minimizar os efeitos dos fatores inibidores: selecionar as metas e constituir um time, entender a ligação entre a TI e o negócio, analisar e priorizar gaps, especificar as ações a serem empreendidas por meio de projetos, escolher e avaliar um critério de sucesso e sustentar o alinhamento. De modo análogo, Teo e Ang (1999) estabeleceram uma relação de doze fatores críticos de sucesso para o alinhamento estratégico da TI.

Reich e Benbasat (2000) apresentaram uma perspectiva diferenciada dos fatores que influenciariam o alinhamento estratégico da tecnologia da informação com o negócio. Com base nas definições de alinhamento estratégico da TI de curto e longo prazo, esses autores buscaram identificar o nível de compreensão mútua dos objetivos e metas dos gestores. A partir disto, inferiram que fatores como o conhecimento compartilhado do domínio de negócio e da TI, sucesso na implementação de novos recursos de TI, comunicação clara e objetiva e conexão entre os processos dos planejamentos de tecnologia da informação e empresarial, contribuiriam positivamente para o alinhamento de curto prazo.

A seu tempo, Burn e Szeto (2000) também avaliaram quais fatores seriam determinantes para o sucesso do alinhamento estratégico entre a tecnologia da informação e o negócio, a saber: vincular as funções internas de TI e do negócio ao ambiente externo, a alta

gestão selecionar a abordagem adequada para o alinhamento estratégico cumprir com os objetivos organizacionais, dotar gestores do negócio e da TI de diversos papéis de linha e staff e usar critérios múltiplos para avaliar o desempenho estratégico.

Galas e Pontes (2006) efetuaram uma compilação reunindo 38 fatores promotores e inibidores do alinhamento estratégico da TI com o negócio presentes na literatura, reunindo- os em quatro categorias: social, organizacional, planejamento e comportamental. O principal intuito desse trabalho foi o de verificar se a implantação do balanced scorecard (BSC) favorecia o alinhamento estratégico por meios destes fatores.

Percebeu-se que o BSC teve impacto altamente positivo em aspectos relacionados a comunicação entre os gerentes de negócio e de TI, parceria entre esses gestores, no apoio da alta direção à TI, no relacionamento entre gestores de negócio e de TI, na capacitação constante das pessoas, na disponibilidade de recursos para os projetos de TI, na melhoria do foco no negócio e no conhecimento que a alta gerência tem referente aos recursos e o valor da TI.

Em verdade, os diversos estudos se sobrepõem e apresentam fatores que são, em sua grande maioria, dicotômicos (no sentido da natureza promotora ou inibidora do fator) e com variados graus de intensidade, e que estão inter-relacionados prejudicando, muitas vezes, a distinção entre eles (LUFTMAN; BRIER, 1999; GALAS; PONTE, 2006; CHAN; REICH, 2007).

Há, ainda, a capacidade dos fatores promotores e inibidores do alinhamento estratégico de apresentarem-se com consequências difusas das tradicionalmente esperadas. Em contextos organizacionais onde uma empresa adquire ou une ativos a outra empresa por meio de um processo de fusão, as estruturas de TI envolvidas se deparam com desafios inerentes ao processo (remodelagem da arquitetura de TI, repriorização de investimentos e projetos, redefinição do portfólio de aplicações, etc). Desta forma, fatores promotores do alinhamento podem representar riscos no ambiente de incerteza (PEREIRA; DORNELAS, 2010).

Em resumo, o quadro 10 aponta os fatores promotores e inibidores do alinhamento estratégico da TI presentes na literatura aqui discutida. A dicotomia dos fatores foi desconsiderada, estando registrados seus núcleos e não as variações do tipo promotor- inibidor. Fatores similares foram agrupados e mantidos sob a denominação mais antiga encontrada. As referências foram codificadas da seguinte maneira: Luftman, Papp e Brier (1999) [A]; Teo e Ang (1999) [B]; Reich e Benbasat (2000) [C]; Burn e Szeto (2000) [D] e Galas e Ponte (2006) [E].

Quadro 10: Fatores promotores e inibidores do alinhamento estratégico da TI identificados na literatura.

Fatores [A] [B] [C] [D] [E]

A alta gestão seleciona a abordagem correta para o alinhamento X

Alcance das metas estratégicas da TI X

Apoio da alta gestão à área de TI X X X

Capacidade de liderança da TI X

Compromisso e participação da alta gestão no alinhamento X

Comunicação adequada entre a TI e o negócio X X X X

Conexão entre os planos da TI e do negócio X X X

Confiança no alcance dos compromissos firmados entre a TI e o negócio X X

Correta priorização dos projetos X X

Entendimento da TI pelo negócio X X X X

Entendimento do negócio pela TI X X

Envolvimento da TI na formulação estratégica X X

Funções internas da TI e do negócio vinculadas ao ambiente externo X Gestores de TI e de negócio possuem vários papéis de linha e staff X

Mudanças nas práticas do negócio e na estrutura organizacional X

Negócio e TI utilizam múltiplos critérios para avaliar o desempenho estratégico X

O negócio planeja a longo prazo (mais de dois anos) X

Orçamento e recursos adequadamente estimados para a TI X X

Parcerias, alianças e relações próximas entre a TI e o negócio X X

Pessoal de TI em sincronia com os avanços tecnológicos X

Qualificação do pessoal de TI X X

Sucesso na implementação de novos recursos de TI X

TI compartilha recursos (orçamento e pessoas) X

TI conhece os objetivos e metas do negócio X

TI é aplicada para o alcance da vantagem competitiva X X

TI é vista como função de linha X

TI identifica usos criativos e estratégicos da tecnologia X

TI possui uma infraestrutura adequada X

TI responde às necessidades dos usuários X

Visão e metas da TI são claramente definidas X

Fonte: Compilado a partir dos trabalhos dos autores mencionados no quadro.