SESSIONS REGULIERES (w )
4.3 APPLICATION DU MODELE
La présente section de ce chapitre mesure maintenant les résul
tats découlant de l'application du modèle pour les cinq (5) premiers blocs
La tenue de la session-pilote fournit des éléments fort intéres
sants et dans certains cas significatifs à plusieurs points de vue. Tout
d'abord, elle sert d'expérience de rodage pour les formateurs. C'est leur
1 rencontre avec les formés en tant qu'agent d'informations et de connais
sance. Les échanges sé dérouleront-ils tels qu'anticipés? Comment réagiront
les participants devant tel ou tel énoncé, tel ou tel cas employé? Cette
mise en présence des parties concernées amènera-t-elle des modifications de
la part des formateurs ou de l'organisme de formation?
Dans ce contexte, la session-pilote sert également de validation
des instruments utilisés et de pertinence du contenu dispensé.
Pour l'entreprise ou ses dirigeants impliqués, la session-pilote
les amènera à s'interroger sur l'opportunité de continuer l'expérience avec
les autres groupes (huit) de la direction Génie. Exercera-t-ellè des pres
sions sur l'organisme de formation pour procéder à des modifications telles
que la constitution des groupes, des changements de contenus ou de formateurs
de cadre physique, etc.
Enfin pour l'évaluateur, cette session-pilote lui permet de vali
der ses instruments de mesure et d'apporter des ajustements pour procéder
à une meilleure cueillette des informations.
Les données nécessaires pour faciliter la prise de décision tant
luation de cette première expérience aux trois niveaux suivants: réactions,
acquisition de connaissance et. comportement dans le travail.
4.3.1.1. Réactions
Le programme de la session se divise, nous vous le rappelons, en
quatre (4) parties soit: .
I - Concepts de base en gestion (2 jours - 1 animateur)
II - Gestion par projet (3 jours - 2 animateurs)
III - Analyse financière et gestion budgétaire ( 3 jours - 6 animateurs)
IV - Mise en oeuvre et fonctionnement de la gestion par projet: défis et problèmes (2 jours - 1 animateur)
Pour évaluer la qualité de l'approche pédagogique, il nous est
apparu nécessaire de dissocier chacune des composantes puisque les méthodes
utilisées devaient s'adapter aux thèmes traités. Cependant, à l'intérieur
d'une même partie, il n'y a pas d'évaluation individuelle pour chaque pro
fesseur sauf en ce qui concerne la valeur de l'homme en tant que pédagogue
(cela ne s'applique pas aux parties I et IV, car il n'y a qu'un seul anima
teur).
Les participants devaient donc compléter un questionnaire après
chaque thème. Il comportait trois parties: la première visait à dégager l'o
pinion des formés sur le choix du thème et sur l'aspect pédagogique de façon
globale, la deuxième couvrait plus en détail l'animation pédagogique par des
sentation et organisation), enfin troisième partie mesurait les réac
tions des participants par rapport aux objectifs poursuivis par le thème.
A la lumière des résultats exprimés dans les questionnaires et
suite â des entrevues avec le coordonnateur et les animateurs, le dépouil
lement nous révèle que la session-pilote fut bien reçue par les formés
tant au niveau des thèmes traités, de l’animation et des objectifs pédago
giques, sauf en ce qui concerne la partie III intitulée "analyse financière
et gestion budgétaire". Encore faut-il distinguer séparément le premier
bloc (analyse financière) du deuxième (gestion budgétaire) pour cette der
nière partie.
Avant de présenter les décisions engendrées par l'évaluation de
la session-pilote, nous vous exposons brièvement les résultats de celle-ci
pour chacun des thèmes.
A. Concepts de base en gestion
La majorité (83%) des participants ont exprimé des commentaires
très positifs pour cette partie. De nombreux témoignages indiquent que ce
thème permet une meilleure compréhension du fonctionnement administratif et
organisationnel de la structure de l'Hydro-Québec. De plus, le contenu des
sujets traités offre un bon équilibre entre ses aspects théoriques et pra
tiques. La qualité d'animation du moniteur ajoutée aux deux points précé
dents expliquent l'augmentation de l'intérêt des formés pour le sujet après
térêt dés participants pour la matière avant et après la présentation du
thème confirme cet énoncé:
fig. 17
Enfin, les autres informations recueillies par le questionnaire
démontrent la pertinence des méthodes, des outils pédagogiques, du contenu
et confirment le choix judicieux de l'animateur. Ce dernier a su stimuler
l'intérêt et expliquer de façon claire les notions couvertes.
Enfin, le troisième volet du questionnaire révèle que les ob
jectifs pédagogiques visés furent atteints presque totalement. En regard
de notre première remarque ci-haut mentionnée, il n'est pas étonnant que le
deuxième objectif "offrir la possibilité de prendre du recul afin de même
comprendre ce qui se produit dans leur organisation, leur direction, leur
service, leur division, leur section" suscite le plus d'intérêt. Pour des
et l'absence d'un glossaire des termes fréquemiaent utilisé constituent,
de l'avis des formés, les seuls points susceptibles d'être améliorés.
B. Gestion par projet
Comme la partie précédente, ce thème à suscité des commentaires
très positifs de la part des participants. Les cadres impliqués dans la
gestion par projet à l'Hydro-Québec insistent davantage sur l'utilité pra
tique des sujets traités. Les deux animateurs ont su se coordonner pour
présenter de façon organisée le thème et les notions sous-jacentes. L'in
térêt des formés a sensiblement augmenté pour le sujet comme en fait foi
le tableau suivant:
Le dépouillement du questionnaire ne suggère aucun changement
au niveau des outils pédagogiques, du contenu et des animateurs quoique
la difficulté de compréhension de certains textes de référence soit men
tionnée.
Enfin la partie du questionnaire relative aux objectifs souligne
l'atteinte de ces derniers et un intérêt plus marqué pour les deux premiers,
c'est-à-dire "situer la gestion de projet dans l'ensemble des structures et
les processus organisationnels" et "approfondir l'analyse et la compréhen
sion de la nature et des exigences de la gestion par projet".
C. Analyse fin.ancière et gestion budgétaire
Les réactions face à ce thème sont plutôt négatives surtout si
nous les comparons avec les autres parties de la session. Le contenu semble
peu répondre aux besoins et attentes des participants et les formés se sont
sentis peu motivés à fournir une charge de travail adéquate et requise par
les sujets eux-mêmes. L'aridité et le contenu théorique de la matière d'une'
part, l'utilisation des outils pédagogiques et la performance moyenne des
animateurs d'autre part peuvent expliquer la distribution représentée ci-des
Fis.19
Les autres données du questionnaire viennent appuyer ces consta
tations et mettent en évidence la nécessité d'une réorientation tant au ni
veau du contenu que :des méthodes pédagogiques. Une revue des outils s’impose
pour rendre moins statique la session en accentuant la participa- , .
tion des individus. Les animateurs devraient éviter les cours trop magis
traux et repenser certaines parties du programme pour coller davantage aux
besoins des formés. De plus, le contenu s'avère trop vaste pour le temps
disponible et il en est de même pour le nombre des animateurs (six en trois
joursl). En effet, restreindre le nombre d'animateurs pourrait faciliter un
meilleur contact et climat avec le groupe.
La partie "analyse financière" a sa raison d'être car les ob
jectifs intéressent les participants et sont atteints à un degré assez sa
tisfaisant. Cependant, l'objectif visé par la partie "gestion budgétaire"
n'a Intéressé que huit (8) participants et n'a été atteint que partielle
ment, dû sans doute à l'accent mis à expliquer le système d'analyse budgé
taire A.C.T. (accumulation du coût des travaux - système interne à l'entre
prise) remis en question par les formés dans leur milieu de travail.
D. Mise en oeuvre et fonctionnement de la gestion par projet; défis et problèmes
Par le thème traité, cette partie fut très intéressante car elle
incite à la réflexion sur l'importance de l'humain dans l'organisation. Les
sujets analysés ont permis aux formés de diagnostiquer les problèmes associés
à la mise en oeuvre de la gestion par projet. Même si l'intérêt manifesté
rêt envers le thème (voir fig. 21).
Le bien fondé de cette partie est corroboré par l'intérêt que
portent les participants envers ses objectifs. La présentation et les
moyens pédagogiques déployés par l'animateur ont permis de les atteindre
à un très haut degré.
Les réactions des participants concernant le lieu de résidence
où eut lieu le stage de formation reflètent bien les problèmes que nous re
trouvons aussi dans d'autres genres de session. Il est très difficile de
faire d'un hôtel un centre de formation. La majorité des hôteliers ne sa
149.
dividuel des formés lors de leur séjour. Ils ont presque tous une approche
touristique. Les principaux problèmes mentionnés ici concernent les locaux,
les activités récréatives, le contact avec des touristes et la non-insono
risation des chambres d'hôtel.
4.3.1. 2. Acquisition de connaissance et comportement au travail -.
Même si un programme de formation entraîne dés réactions immé
diates très positives aux niveaux de la réponse aux besoins, de l'apport de
nouvelles connaissances et de la présentation, l'analyse de son impact â
court terme sur l'individu et l'entreprise garde toute son importance. Le
formé, de retour â son travail, dégagé de l'artifice pédagogique et de l'in
fluence des formateurs, après quelque temps de réflexion, saisit alors la
portée du programme pour son développement personnel et pour l'amélioration
de sa tâche.
Un questionnaire touchant à ces deux dimensions constitue notre
instrument de base de l'évaluation à court terme de la valeur du programme.
Le premier volet de l'analyse de celui-ci reflète donc l'apport de la forma
tion reçue dans le développement personnel.
Les formés réaffirment tout d'abord leur impression favorable
face au programme et soulignent sa contribution pour l'individu à trois
niveaux:
2) synthèse dans le domaine administratif;
3) stimulation pour approfondir certains sujets.
Voici quelques exemples de commentaires illustrant cet aspect:
-"le cours a amélioré mes connaissances en administration et aussi les moyens d'approfondir les différents sujets';';
-"goût d'aller plus loin";
-"en plus d'avoir appris beaucoup, cette session m'a permis de synthétiser plusieurs schèmes en une philosophie globale de gestion";
-"j'ai maintenant une idée générale en administration qui me permet de continuer ma formation
a
partir des idées et tra vaux effectués pendant ce cours".De plus le contenu de la session ne fait pas double emploi avec
d'autres programmes offerts par l'entreprise et présente un défi raisonnable
pour l'ensemble des participants. L'intégration de chacun des thèmes a l'en
semble de la session favorise la synthèse. Le tableau suivant confirme ces
151
I. Double emploi de la session avec d'autres
RESULTAT
(Nombre de répondants
- Le contenu ne fait pas
double emploi avec d'autres 17
- Très peu de double emploi 6
II. Intégration des composantes
(thèmes) de la session - Très intégrées 4
- Assez intégrées à l'ensemble 14
- Ni plus ni moins intégrées
à l'ensemble 4
- Complètement isolées les
unes des autres 1
III. Défi présenté par la session - Trop facile pour présenter un
défi
2
- Assez difficile pour présenter un défi, mais pas au point d'être
incompréhensible 21
- Trop difficile pour ce que l'on peut fournir
Fig.??
De plus les besoins et attentes des formés sont comblés en bon
ne partie. Le programme ne pouvant couvrir tous les concepts utiles â l'ad
ministration, il est normal qu'il y ait un léger écart entre les besoins
ressentis et l'a.pport du programme.
"Le passage progressif de technicien â administrateur doit se faire en acquérant de nouvelles connaissances; cette période de recyclage en vase clos était tout indi quée pour le génie et moi-même". (Commen taire d'un formé)
Enfin ce questionnaire dégage que les formés retiennent plus spé
cifiquement les avantages et les inconvénients de la gestion par projet, toile
de fond de l'ensemble du programme. Le but semble donc bien atteint. Les
différents types de structures et l'importance de l'élément humain dans l'or
ganisation viennent au deuxième et troisième rang comme concepts les plus ap
préciés.
Le deuxième volet du dépouillement de ce questionnaire à court
terme touche l'influence du programme sur le comportement au travail.
Tout d'abord,les formés listent les applications immédiates qu'ils
comptent entreprendre dans leur situation actuelle de travail. Nous retrouvons
en tête les intentions d'améliorer les relations inter-personnelles et d'appli
quer les principes de base de la gestion par projet. Ces résultats se relient
bien â la rétention des concepts vue précédemment. Toutefois, il est fort
intéressant de noter que les ingénieurs entrevoient de plus utiliser l'analyse
financière, le théorème de Bayes, les arbres de décision, l'étude de sensibi
153.
valuation immédiate. Les applications possibles â plus long terme s'agen
cent autour de ces mêmes trois thèmes quoiqu'elles soient plus, profondes:
restructuration des services, implantation de l'ordinateur, perfectionnement
du personnel. Ces deux questions offrent la possibilité aux dirigeants de
l'Hydro-Québec de jauger l'impact du programme pour l'entreprise â travers
les réformes préconisées par les participants. Si celles-ci concordent avec
leurs anticipations, le programme répond a ses objectifs. Enfin,dans une
autre question^les formés énumèrent les moyens, les supports, les changements
qui leur permettraient de ré liser leur projet. En. plus des outils physiques
tels que l'ordinateur, livres de références, des remarques plus vitales concer
nant une meilleure communication avec la direction et la nécessité de la re
structuration reviennent à plusieurs reprises dans les réponses des partici
pants .
Pour l'entreprise, le programme visait à mièux faire accepter la
gestion par projet par l'ensemble des individus de la direction Génie. Une
dernière question sur les défis et difficultés que posent la mise en oeuvre et
le fonctionnement de la gestion par projet pour les responsables fonctionnels
et les responsables de projet permet d'anticiper les problèmes résiduels au
cours. L'entreprise et les formateurs étudient alors la.possibilité de chan
gements au contenu des sessions pour amoindrir ces craintes. Cependant, cer
taines difficultés ne s'aplaniront que par la pratique â l'intérieur de l'en
treprise. Les formés appréhendent pour les responsables fonctionnels le partage
d'autorité et la collaboration avec le chef de projet. Pour eux,la gestion par
projet amène une dilution de l'autorité du chef fonctionnel face à ses employés
et un partage de responsabilités. Il, devra accepter que les chefs de projet
quelques réponses des participants:
- "accepter que quelqu'un d'autre vienne imposer de nou
velles priorités chez eux"; ,
- "problème d'un "cheval à deux têtes"";
- "ne pas recevoir le responsable de projet comme un intrus mais comme un collaborateur".
De la même façon, les formés s'interrogent, pour les chefs de pro
jet, sur la collaboration qu'ils recevront des chefs fonctionnels. Le plus
grand défi pour les chefs de projet s'avère donc de:
- "maintenir de bonnes relations avec tous les chefs fonctionnels et obtenir leur collaboration entière". (Commentaire d'un formé)
Le fonctionnement des équipes de travail sous la direction de
celui-ci inquiètent aussi les formés:
- "faire travailler les membres de l'équipe mais la façon de le faire lui échappe";
- "obtenir une collaboration des membres d'une équipe qui ont des intérêts conflictuels".
A la suite de ce questionnaire à court terme,nous remarquons un
impact appréciable du programme dans la formation iridividuelle des participants
à la session-pilote et dans leur vie de travail. L'implantation de la gestion
par projet mieux comprise soulève cependant encore certaines interrogations
comme nous l'avons vu en fin d'analyse. Avant de présenter les décisions de
d'autres éléments du questionnaire à court terme sur la constitution des
groupes retiennent notre attention. L'importance de cette composante de
1'environnement, dans l'apprentissage des formés du programme,a été souligné
au chapitre 3. Nous vous rappelons que certains critères de nombre, de mé
lange de niveaux hiérarchiques et d'unités administratives présidaient a
la formation des groupes. Le tableau suivant illustre la perception des .
formés face à cette règle:
Quelle est votre réaction â l'égard ...
adéquat
a) du nombre de participants 21
b) de la diversité des niveaux
hiérarchiques en présence 23
c) de la diversité des unités
administratives 23
L'organisation des groupes est donc satisfaisante et il n'y a pas
lieu d'apporter des changements. Des commentaires approuvent la diversité des
unités qui favorise des liens informels profitables par la suite dans le tra
vail. De plus, dans la session, elle stimule les échanges car plusieurs points
de vue sont représentés.
Toutes ces informations colligées par l'évaluation immédiate et
celle â court terme de la session-pilote fournissent les bases aux décisions
de l'entreprise et des formateurs quant â la poursuite de l'expérience.
élevé insuffisant
0
4.3.2, 2 bloc: les décisions
Si nous nous référons à notre modèle, l'étape des décisions
après l'évaluation de la session-pilote se composent de plusieurs types de
questions et d'actionsà envisager d'une part par les formateurs, d'autre
part par les dirigeants de l'Hydro-Québec et enfin, par les deux parties
conjointement. Les résultats obtenus confirment certainement la justesse de ■
l'évaluation des besoins et la valeur de l'expérience en soi. De plus, l'é
cart entre la réalisation et les objectifs de l'entreprise énumérés au cha
pitre 1 est mince.
Comme nous l'avons souligné, la sensibilisation des ingénieurs
à l'utilisation d'un vocabulaire commun en administration et leur motivation
à poursuivre leur réflexion sont deux résultantes du programme (voir acquisi
tion de connaissance). De même le succès du premier bloc assure l'atteinte
de l'objectif "favoriser la compréhension de diverses théories administrati
ves". Enfin par l'accent mis sur le thème central de la gestion par projet^
le programme prépare bien son implantation si nous en jugeons d'après la réac
tion des participants. Le questionnaire à court terme révèle qu'un ensemble
de "défis et problèmes" pour les chefs fonctionnels et les chefs de projet de
meurent dans l'esprit des formés. Ces craintes considérées comme normales ne
nécessiteront pas un réajustement des objectifs de l'entreprise mais le forma
teur, conscient de celles-ci, appuiera sur certains concepts lors de son cours.
La partie "analyse financière et gestion budgétaire" toutefois ne rencontre pas
le but de "diminuer les coûts des projets" en assurant un meilleur contrôle
puisque les formés l'ont très mal perçue. Là encore des modifications au ni
Puisque les informations recueillies n'entraînent que des re
maniements au niveau du programme (objectifs, instruments, formateurs), nous
les soulignerons en suivnat la séquence des modules et expliquerons les rai
sons issues de l'évaluation qui les ont motivés.
Concepts de base en gestion: Les réactions des formés face à ce premier bloc
ne justifient aucun changement majeur, tant au niveau du contenu que des ob
jectifs pédagogiques. Seule l'aridité de certaines lectures en particulier