O Microsoft Office SharePoint Server (abreviado para MOSS) designa um componente de software desenvolvido pela empresa Microsoft®, o qual providencia uma solução integrada na área de ECM como um sistema de integração de informação, indivíduos e processos. A plataforma MOSS encontra-se assente na plataforma Windows Sharepoint Services, a qual providencia funcionalidades nas seguintes áreas específicas [50]:
x Colaboração ± Através de tecnologias integradas que permitem a equipas trabalhar em conjunto, partilhando informação através de sites pessoais, wikis ou blogs, publicação e edição conjunta de documentos (incluindo integração com ferramentas da solução Microsoft
Office), gestão de listas de tarefas, realização de inquéritos, gestão de templates e
implementação de workflows.
x Portal de conteúdos ± Através de tecnologias de construção e gestão de portais web (Enterprise Information Portals) flexíveis e adaptados às necessidades e requisitos da organização cliente. Incluem-se nesta componente a personalização de conteúdos ± a habilidade do conteúdo empresarial ser facilmente acessível e disponibilizada de diferentes maneiras personalizadas, através de um indivíduo ou grupo;; o profiling de utilizadores - a habilidade de definir as preferências de cada utilizador individual, suas competências e papel nas actividades da empresa, possibilitando fornecer conteúdos e uma interacção personalizada e definição do modo como os utilizadores são visualizados pela organização;; a área de acessibilidade e navegação ± a capacidade de automaticamente apresentar uma navegação intuitiva, compreensível e adaptada às necessidades do utilizador, de tal modo que seja possível navegar hierarquias de sites complexas o mais fácilmente possível;; o
targeting de audiências ± a capacidade de apresentação de conteúdo personalizado para
cada conjunto de utilizadores-tipo.
x Pesquisa empresarial ± Através do uso de tecnologias que permitem a rápida e fácil localização de informação (documentos, aplicações, bases de dados ou repositórios), serviços de indexação e integração com bases de dados empresariais.
x Gestão de conteúdos ± Facilitando a criação, edição, gestão e publicação de conteúdo proveniente de múltiplas fontes de dados, actores e camadas operacionais dentro da hierarquia organizacional e possibilitando a sua eficiente entrega e distribuição através de uma variedade de mecanismos.
x Gestão de formulários e integração ± Através da capacidade de rápida e efectivamente implementar processos de negócio cujas tarefas de base envolvam o preenchimento de formulários, providenciando integração directa com tecnologias de base de dados e o
frontend web.
x Business Intelligence ± Através do providenciamento de indicadores e estatísticas sobre todas as actividades, utilização e fluxo de informação no sistema, e integrando-os em relatórios standalone ou na própria componente de portal ECM.
Figura 3.15: Visão geral das funcionalidades oferecidas pelo MOSS
3.7.1.1 Posicionamento e análise do MOSS
Com base em diversos estudos de mercado independentes, particularmente o estudo de mercado promovido pela empresa de consultadoria Gartner Group e pelo Grupo Forrester [47] [49], pode ser constatado que o MOSS, nas suas versões 2003 e 2007 teve um grande sucesso na conquista de quota de mercado e utilização empresarial. Este facto tornou a Microsoft® amplamente reconhecido como um dos líderes de mercado nesta área e o MOSS praticamente uma referência na área de soluções de ECM. De modo a melhor focar os aspectos da solução
MOSS, são referidos os seguintes pontos de análise SWOT9:
x Pontos fortes ± O MOSS é actualmente um dos líderes no mercado de soluções ECM. Uma vez que as suas funcionalidades vão muito para além da gestão básica de conteúdos num portal, pesquisa e colaboração, a solução atraiu uma grande base de utilização desde a sua introdução. Também a sua estratégia de introdução por parte da Microsoft® (com o licenciamento gratuito da plataforma Windows SharePoint Services), integração (com a plataforma MSWS, MSQLS e Microsoft Office), divulgação (a todos os seus parceiros de negócio) auxiliou ao seu reconhecimento e adopção. Adicionalmente a grande facilidade de integração com soluções de terceiros possibilitou ao MOSS ser uma solução all-around, possibilitando a construção de sistemas à medida das necessidades da organização e a colmatação das áreas menos positivas com integração de soluções externas.
x Ameaças ± O sucesso do MOSS levou muitas empresas a direccionar a sua estratégia de oferta para um foco em soluções ECM. Tal influência também se fez sentir por outros fornecedores no mercado, os quais posicionaram as suas ofertas como suplementos lógicos
9 Uma análise SWOT designa uma metodologia de análise estratégica que visa avaliar os factores internos e externos favoráveis e desfavoráveis associados a uma oferta, produto ou negócio.
complementares à arquitectura MOSS, ou alteraram o foco dos seus produtos para soluções de mercado vertical. Tais competidores focaram a sua oferta em produtos específicos que colmatam áreas menos positivas do MOSS, assim como soluções de nicho em que a Microsoft® não possui qualquer oferta.
x Pontos fracos ± O MOSS possui limitações a nível de record management, arquivamento de dados, capacidades de gestão de conteúdos web medianas e capacidades BPM limitadas para construção de soluções compósitas. Outras áreas menos positivas e especialmente apontadas pelos clientes referem-se à necessidade de melhoramentos a nível de gestão de deployment (especialmente em ambientes descentralizados e de grande dimensão), a nível de escalabilidade e funcionalidades de replicação. Outro ponto a realçar é o de apesar da flexibilidade do MOSS ser um dos seus benefícios também cria desafios à criação de uma arquitectura técnica e de informação unificadas.
x Oportunidades ± Com o know-how adquirido a base instalada do MOSS, assim como o reconhecimento do mercado, a Microsoft® tem a oportunidade de proceder a melhoramentos e evoluções da plataforma (as quais já se encontra a realizar tendo em vista o lançamento do futura solução de MOSS 2010), colmatando as suas falhas e expandindo as suas funcionalidades, tornando a sua solução mais completa e abrangente. Tal diminuiria a margem dos seus competidores, os quais teriam menor possibilidade de oferecer soluções complementares face a uma suite mais completa e integrada.