Annexe 1 : Les 10 étapes de la Sephora Attitude
1. Je signale ma présence avec sympathie quand une cliente fait son entrée dans le magasin.
2. Je suis disponible pour ma cliente tout en la laissant découvrir librement les lieux, les produits…
3. J’approche ma cliente avec bonne humeur et la séduis par une prise de contact audacieuse.
4. J’écoute ma cliente exprimer ses rêves, ses besoins, ses envies.
5. Je suis capable de répondre aux attentes de ma cliente en lui proposant un éventail de produits adéquats.
6. Je fais succomber ma cliente, chaque produit a une histoire.
7. Je continue l’échange sympathique avec ma cliente en lui faisant vivre un moment de plaisir.
8. Je remercie ma cliente de partager avec nous l’expérience Sephora.
9. Je l’accueille en caisse et m’assure qu’elle nous quitte avec enthousiasme.
10. Je salue et remercie toute personne sortant du magasin.
Les 7 incontournables Sephora :
Accueil Panier Choix Couponing Carte fidélité Parfumage
Accompagnement en caisse
Annexe 2 : les marques vendues dans le magasin Sephora
Parfums mixtes : Burberry, Boucheron, Bulgari, Calvin Klein, Cartier, Chanel, Carven, Cerruti, Dior, Dolce & Gabanna, Davidoff, Diesel, Giorgio Armani, Givenchy, Gucci, Hermès, Guerlain, Guess, Guy Laroche, Hanae Mori, Issey Miyake, Jean-Paul Gaultier, Jimmy Choo, Tom Ford, Kenzo, Lacoste, Viktor & Rolf, Valentino, Van Cleef & Arpals, Paco Rabanne, Prada, Rochas, Yves Saint Laurent, Zadig & Voltaire.
Parfums Homme : Azzaro, Hugo Boss, Montblanc.
Parfums Femme : Agent provocateur, Cacharel, Chloé, Clinique, Desigual, Elie Saab, Escada, Réminiscence, Repetto, Roberto Cavalli, Serge Lutens, Lady Gaga, Lolita Lempicka, Lancôme, Nina Ricci, Marc Jacobs, Molinard, Narciso Rodriguez, Pharrell Williams.
Parfums Enfants : Bonpoint, Hello Kitty, IKKS, Jacadi, Kimmi Fragrance, Kokeshi, Tartine
& Chocolat.
Soins : Clarins, Carisonic, Clinique, Estée Lauder, L’oréal, Lancôme, Sephora (produits de soins et produits de bain), Shiseido, Dior, Sisley, Chanel, Yves Saint Laurent., Herborist, Ojon, Biotherm.
Maquillage : Dior, Chanel, Bourjois, Clinique, Estée Lauder, Formula X (vernis), OPI (vernis), Marc Jacobs, Yves Saint Laurent, L’oréal, Giorgio Armani, Givenchy, Guerlain, Lancôme, Ciaté (vernis).
Maquillage exclusivité Sephora : Sephora, Bare Minerals, Black Up, Bobbi Brown, By Terry, Nars, Shiseido, Sleek, Smashbox, Too Faced, Urban Decay, Make Up For Ever.
Marques Star
Chiches
Annexe 3 : la loi de Pareto (20% des produits font 80% des ventes) du magasin Sephora au mois de décembre
Classement Parfums Maquillage Corps & Bain Accessoires N°1 des ventes Lancôme, La vie
N°6 des ventes Guerlain, La
Annexe 4 : Formation complète donnée par les marques Givenchy et Kenzo
Givenchy
Dahlia Divin, nouveau parfum de Givenchy est représenté par Alicia Keys. La fragrance de ce parfum évoque une robe haute couture blanche et élégante (jasmin), cousue d’or (mirabelle) et sensuelle (bois de santal). Pendant la présentation du parfum nous ont été distribués des desserts en verrines qui symbolisaient la fragrance composées de mousse au chocolat blanc (jasmin), de fruits exotiques (bois de santal) et de coupeaux d’or (mirabelle).
Gentleman Only est un classique de Givenchy qui évoque une élégance avec une fragrance composée de bois épicés et aromatiques.
Pour le nouveau Gentleman Only Intense Givenchy ajoute à sa fragrance un trio de poivres rendant le parfum plus chaud, et l’orientant vers des hommes plus séducteurs.
Le Very Irresistible est décliné en quatre fragrances, toutes à bases de roses. L’Eau en rose évoque un gros sorbet à la rose, empli de fraîcheur. La fragrance de l’Eau de toilette est composée de roses vertes piquées d’anis. Pour l’Eau de parfum de la vanille est rajoutée pour une touche de gourmandise. La prune et le patchouli présents dans l’Intense créent une fragrance de caractère.
Kenzo
Avec son parfum Flower Kenzo a voulu créer l’odeur du coquelicot (qui est inodore), avec un slogan « une fleur dans la ville » et un flacon qui illustre un building déformé par la pousse d’une fleur. La fragrance de l’Eau de toilette est florale poudrée, composée de rose et de violette. Quant à l’Eau de parfum, à base de rose et de framboise, c’est un floral fruité.
Le parfum In the air sorti en 2013 est un floral fruité frais et féminin. La note de tête est composée de framboise et de poivre rose, pour l’aspect fruité de la fragrance. La note de cœur est florale avec de la rose, du magnolia et du gardénia. Quant à la note de fond elle appartient à la famille olfactive de notes musquées.
La nouveauté Kenzo de cette année est le parfum Jeu d’amour, incarné par la pétillante et décalée Louise Bourgoin. Ce parfum voué à la séduction est un floral fruité, composé de mandarine, grenade, muscs blancs et tubéreuse. La fragrance du parfum est basée sur cette dernière fleur aphrodisiaque, et peut être comparée à un filtre d’amour. Le flacon se prête au jeu de la séduction en représentant une robe portée par une femme.
La vie du magasin continue…
Quelques jours avant mon départ a eu lieu une réunion avec tout le magasin pour les projets sur l’année 2015. Le magasin va recevoir beaucoup de modifications, notamment de nouvelles marques exclusives et quelques travaux.
Prise de conscience…
Lors de cette réunion j’ai pris conscience que toutes les décisions du PDG Sephora Monde avaient un impact sur la vie de chaque personne de son entreprise, aussi bien pour le Directeur-Adjoint Sephora Monde que pour un stagiaire.
Une équipe soudée… même avec les stagiaires ! J’ai eu la chance de travailler chez le leader mondial du soin de la personne avec une équipe plus qu’à la hauteur !
Un petit souvenir… Très pratique pour les ventes difficiles !
Un grand merci à