Dimensions de la qualité
Éléments clés Description des éléments clés
Acceptabilité
Approche centrée sur l’usager
Offre de service de réadaptation complète dans l'ensemble du continuum.
Offre de service selon une approche accueillante, sans jugement, pleine d'espoir, sensible aux niveaux
d'alphabétisation et à la diversité culturelle des usagers, respectueuse et centrée sur la personne.
Offre de service de réadaptation cohérente avec les principes du « vieillir en bonne santé » et de la « responsabilité
individuelle pour la santé ».
Disponibilité d’information et de soutien pour permettre aux usagers et prestataires de services de jouer un rôle actif dans la prise de décisions concernant les services de réadaptation.
Services de réadaptation alignés sur les besoins et attentes des usagers et de leur famille.
Disponibilité des services de réadaptation pour les personnes ayant des besoins de réadaptation complexes tout au long de leur vie.
Respect et soutien de la qualité de vie telle que définie par l’usager.
Approche holistique
Considération de tous les besoins de l’usager (physiques, psychologiques, sociaux, spirituels et culturels).
Couverture dans tous les secteurs du continuum des services.
Disponibilité d’un large éventail de services et de disciplines qui, ensemble, tiennent compte de l’ensemble des besoins de l’usager et le soutiennent dans sa participation sociale et l’exercice de ses rôles sociétaux.
Pertinence
Optimisation des rôles
Connaissance et reconnaissance de son champ d’exercice professionnel, de ses rôles et responsabilités ainsi que ceux dévolus à chaque membre de l'équipe de réadaptation.
Choix du prestataire, du type de services et du milieu où le service sera offert selon les meilleures données disponibles et les ressources humaines disponibles.
Population ciblée
Prestation de services structurée selon les besoins prioritaires de la population.
Efficience des services (maximum d’efficacité pour un minimum d’intensité) pour répondre aux besoins et objectifs de santé des usagers.
Dimensions de la qualité
Éléments clés Description des éléments clés
Accessibilité
En temps opportun
Services de réadaptation offerts en temps opportun, selon les besoins fonctionnels de l’usager et en fonction de leur impact probable sur la récupération des capacités de l’usager.
Accès à des services de réadaptation coordonnés afin de diminuer les temps d'attente et réduire l’utilisation multiple de services similaires.
Services de réadaptation offerts à proximité du domicile de l’usager.
Circulation fluide de l’information pertinente entre les différents prestataires de services dans le continuum.
Orienter vers l’avenir
Services de réadaptation tenant compte, à court, à moyen et à long terme, de l’impact de toute décision et mettant l'accent sur la prévention primaire et secondaire des maladies, blessures et maladies.
Services et ressources de réadaptation régulièrement revus, adaptés et priorisés pour répondre aux besoins changeants des usagers.
Développement et maintien de compétences et
connaissances des différents prestataires de services.
Activités de mentorat entre collègues.
Utilisation des pratiques exemplaires, des pratiques novatrices et de toute technologie disponible, dans le cadre de la
dispensation des services.
Efficacité Collaboration
Culture organisationnelle et pratiques collaboratives favorisant la coordination des services dans le continuum de services.
Partenariat entre les prestataires de services, les usagers, leurs familles, et d'autres fournisseurs de services à l'intérieur ou à l'extérieur du système de santé. Ce principe implique l'établissement d'objectifs conjoints, la planification commune des services, la prise de décision et la responsabilité partagée pour l’atteinte des objectifs.
Partenariats stratégiques créés avec d'autres organisations ou équipes, avec des ministères, des institutions, des groupes communautaires pour développer des services intégrés optimisés et ce tant internes qu’externes.
Reconnaissance de l’interdépendance des services. Plans de services élaborés et communiqués de manière appropriée entre les partenaires concernés, pour faciliter l'intégration des services.
Basé sur les forces de chacun
Reconnaissance des forces de l’usager, de sa famille et des proches aidants afin de maximiser l’utilisation des
compétences de chacun et répondre efficacement aux préoccupations.
103 Dimensions
de la qualité
Éléments clés Description des éléments clés
Intégration
Services de réadaptation font partie intégrante des autres services de santé dans le continuum des services et sont intégrés à ceux-ci, tout en offrant la souplesse nécessaire pour répondre aux besoins des usagers.
Conformes aux priorités stratégiques du ministère.
Services de réadaptation coordonnés dans le continuum des services et entre les personnes, les fonctions, les activités et les sites.
Planification anticipée des services de réadaptation pour les usagers ayant des besoins à long terme ou des besoins chroniques complexes, et soutien lors des moments clés de transitions.
Services de réadaptation coordonnés en partenariat avec d’autres programmes (éducation; services à l'enfance et à la jeunesse; services aux aînés, etc.).
Résultats obtenus
Services de réadaptation conçus, mis en œuvre et évalués au regard de résultats ayant un impact sur la santé, l'activité et la participation sociale de l’usager.
Accent mis sur l'évaluation systématique des résultats cliniques, des programmes et des systèmes grâce à une mesure du rendement, à des rapports et à des analyses.
Données probantes
Utilisation d’une pratique fondée sur les données probantes ou d’une prise de décision partagée encouragée à travers des opportunités de recherches, d'apprentissage et de soutien destinées à l’application des meilleures pratiques.
Perception des usagers, de leur famille et des proches aidants quant à l’efficacité des services intégrée au concept de Qualité des services.
Efficience
Rentabilité/
Durabilité
Besoins individuels et populationnels de santé satisfaits de manière ingénieuse selon une gestion saine des ressources humaines et financières.
Rentabilité obtenue grâce à des stratégies telles que la priorisation, la normalisation et la réingénierie.
Duplication des services minimisée et répartition équitable des fonds pour répondre aux besoins de santé de la population.
Importance, pour les prestataires de services, de renforcer les capacités des usagers, de leurs familles et des proches aidants.
Dimensions de la qualité
Éléments clés Description des éléments clés
Sécurité
Sécuritaire
Priorité accordée à la sécurité à tout moment au cours de la prestation des services.
Informations et soutien mis à la disposition des usagers, familles, proches aidants et des prestataires de services pour leur permettre d’évoluer dans un environnement sécuritaire.
Communication ouverte et honnête entre les usagers, les familles, les proches aidants et les prestataires de services.
Équilibre entre la sécurité des usagers, le respect de leur autonomie et de leur droit de faire des choix et d’en assumer les risques.
Source : Alberta Health Services. Rehabilitation conceptual framework [AHS, 2012].
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