MOTIVOS DE RECLAMACIÓN26%
ÁMBITO PUERTO CIUDAD
Ayuntamiento de Palma Gestión de ciertos servicios en la explotación del Paseo Marítimo Ingeniero Gabriel Roca: Seguridad Vial, Ajardinamiento, gestión de Superficies de Dominio Público, etc.
Ayuntamiento de Palma y Dirección General de Tráfico Incorporación de las instalaciones semafóricas del Paseo Marítimo a la centralización de Palma de Mallorca.
Ayuntamiento de Maó Prestación del servicio de limpieza,
recogida y tratamiento de residuos.
Ayuntamiento de Eivissa Prestación del servicio de limpieza y recogida de residuos en la zona de servicio del puerto de Eivissa.
Ayuntamiento de Es Castell Prestación del servicio de limpieza, recogida
y tratamiento de residuos.
Consell Insular de Formentera Gestión de espacios y dependencias en el Faro de la Mola.
6.6 COMUNICACIÓN
6.6.1 GRUPOS DE INTERÉS
(I-25, I-26, I-27)6.6.1.2
NUESTROS CLIENTES6.6.1.3
NUESTROS EMPLEADOSPor la compleja naturaleza de su actividad, la APB clasifica a sus clientes en función de las principales líneas de negocio que ocupan su actividad y los define como finales e intermedios.
Por ejemplo, en el tráfico de mercancías y pasaje, la APB identifica como clientes finales al propietario de mercancía y al naviero y a los pasajeros, mientras el consignatario jugaría el papel de cliente intermedio. En relación a la náutica de recreo, la APB define como cliente final al dueño de la embarcación, mientras el titular de la concesión opera como cliente intermedio entre ambos.
En 2016 la facturación de los cinco principales clientes alcanza 32.014 miles de €, lo que supone alrededor del 46,47 % de la cifra neta de negocio.
La relación tanto con los clientes intermedios, como con navieras del tráfico de línea regular y de la mercancía a granel, como es el caso de empresas como CLH y CEMEX, responde a las necesidades de la operativa diaria del puerto y por ello la relación es próxima y cotidiana.
Las empresas propietarias de la mercancía general, a las que podríamos considerar como clientes cautivos ya que los puertos son la única vía de entrada de la mercancía a las islas, se relacionan indirectamente con la APB a través de la naviera, el consignatario o el transitario.
La relación con las compañías de cruceros es directa y no tan asidua, dado que sus oficinas centrales no suelen están radicadas en España, aunque también a través de los consignatarios, sus representantes en el puerto, se conoce su percepción. No obstante, gracias a la activa participación de la APB en foros del sector y a su proactividad ante cualquier demanda de información que expresen las navieras, se mantienen fuertes lazos comerciales.
Además de lo especificado en la Dimensión Social del presente informe, queremos destacar que la APB sigue en contacto con aquellas personas que han sido empleados de la Organización y desean seguir ligadas a la Autoridad Portuaria.
Por ello se creó una Asociación de Jubilados, que además de implicarse con la participación de su presidente en el programa de becas de 2016, a los efectos de ilustrar a los becarios la transformación que ha venido sufriendo la APB a lo largo del tiempo, realiza otro tipo de actividades lúdicas, como por ejemplo:
Visita al faro de Sa Creu por parte de los miembros de la Unió de Jubilats de l’Autoritat Portuària de Balears y sus familiares.
Visita a la finca Son Real y mercado de Muro por parte de los miembros de la Unió de Jubilats de l’Autoritat Portuària de Balears y sus familiares.
La Unión de Jubilados de la APB y sus familiares, visitan el Puig de Sant Salvador en Felanitx.
78 MEMORIA de SOSTENIBILIDAD 2016 AUTORITAT PORTUÀRIA DE BALEARS
6.6 COMUNICACIÓN
6.6.1 GRUPOS DE INTERÉS
(I-25, I-26, I-27)6.6.1.3
NUESTROS EMPLEADOSLa Unió de Jubilats de la APB visita el Museo del Calzado y la Piel en Inca.
Minuto de silencio de los trabajadores de la APB en condolencia a las víctimas y familiares del atentado perpetrado en Bruselas.
Personal de los puertos de la APB participan en el evento 8 km Sant Ferran - Puerto de la Savina y Media la Maratón, faro de la Mola - puerto de la Savina.
La Unió de Jubilats de l’Autoritat Portuaria de Balears y sus familiares visitan el Museo del Ferrocarril de Son Carrió.
El equipo de la APB queda en el 6º puesto de clasificación del XXI Campeonato de Fútbol-Sala de Puertos Españoles disputado en Almería.
Torneo de Padel APB.
Nuestros empleados actuales, han participado en numerosas iniciativas que demuestran la implicación social de los mismos, y en otras actividades deportivas, como por ejemplo:
6.6 COMUNICACIÓN
6.6.1 GRUPOS DE INTERÉS
(I-25, I-26, I-27)6.6.1.3
NUESTROS EMPLEADOSLos trabajadores de la APB guardan un minuto de silencio por las víctimas del atentado en Francia (Niza).
La APB celebra por Navidad un ágape con su personal activo y jubilado para desearse Felices Fiestas y un Próspero Año Nuevo 2017.
PALMA
MAÓ EIVISSA
ALCÚDIA Despedida de la compañera Antonia Ramis del puerto de Palma, que pasa a estado de prejubilación.
80 MEMORIA de SOSTENIBILIDAD 2016 AUTORITAT PORTUÀRIA DE BALEARS
LA SAVINA
6.6 COMUNICACIÓN
6.6.1 GRUPOS DE INTERÉS
(I-25, I-26, I-27)6.6.1.3
NUESTROS EMPLEADOSLa APB entrega cada año las medallas de fidelización a sus empleados por los años dedicados a la empresa y el emblema de Ports de Balears al personal jubilado en el año.
El personal de los puertos de Palma, Alcúdia, Eivissa y la Savina celebran cada año la festividad de su patrona, la Virgen del Carmen.
PALMA
PALMA
MAÓ EIVISSA
ALCÚDIA
6.6 COMUNICACIÓN
6.6.1 GRUPOS DE INTERÉS
(I-25, I-26, I-27)6.6.1.4
NUESTROS PROVEEDORESPor la naturaleza de la actividad de la APB, los proveedores más importantes desde un punto de vista cuantitativo son los de ejecución de obras de infraestructura, ya que en 2016 ejecutaron trabajos por un importe de casi 15 millones de euros.
La APB dispone de una base de datos que registra las características de los proveedores y guarda un histórico de su experiencia y capacidad para determinados trabajos.
La base de datos se alimenta de información de trabajos anteriores y de la información que aportan las empresas interesadas en trabajar con la organización.
La APB sigue el esquema de explotación portuaria denominado “landlord avanzado”, en el que la iniciativa privada juega un papel clave, con el objetivo común de competitividad, asegurando la calidad y eficiencia de los servicios prestados así como la inversión en el desarrollo de las instalaciones portuarias.
MECANISMOS DE INFORMACIÓN PARA LAS EMPRESAS