رﻴﻴﺴﺘ ﻊﺠرﻤﻝا : /... 2019 ﺔﻴر ) ل . م . د ( فارﺸإ تﺤﺘ : -بوﻴأ يرﻜﺼ ﺔﻔﺼﻝا ﺔـﻠﻴﻤ فوﺼ ﺎﺴﻴﺌر ﺔـﻠﻴﻤ فوﺼ اررﻘﻤو ﺎﻓرﺸﻤ ﺔـﻠﻴﻤ فوﺼ اوﻀﻋ / ﺎﺸﻗﺎﻨﻤ
نوﺒزﻝا ءﻻو ﻰ
ﻴﺴﺘﻝا موﻠﻋو ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝاو ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا موﻠﻌﻝا دﻬﻌﻤ مﺴﻗ موﻠﻋ ﺔﻴرﺎﺠﺘو ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا ﻴرﺎﺠﺘﻝا موﻠﻌﻝاو رﻴﻴﺴﺘﻝاو ﺔﻴدﺎ ﺔ تﺎﻤﻤ
ﻜذ
ناوﻨﻌﺒ ةر
:
ﺴﺎﻤﻝا ةدﺎﻬﺸ لﻴﻨﻝ ﺔﻠﻤﻜﻤ ةرﻜذﻤ ﻲﻓ رﺘ موﻠﻌﻝا ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝا صﺼﺨﺘ " تﺎﻤدﺨ قﻴوﺴﺘ " :ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻝا ﺔﻨﺠﻝ
ذﺎﺘﺴ ﺔﻌﻤﺎﺠﻝا يرو وﺼﻝاوﺒ ظﻴﻔﺤﻝا دﺒﻋ ﻲـﻌﻤﺎﺠﻝا زـﻜرﻤﻝا ير وﺼﻝاوﺒ ظﻴﻔﺤﻝا دﺒﻋ ﻲـﻌﻤﺎﺠﻝا زـﻜرﻤﻝا ﻲ وﺼﻝاوﺒ ظﻴﻔﺤﻝا دﺒﻋ ﻲـﻌﻤﺎﺠﻝا زـﻜرﻤﻝاﻻو ﻰﻠﻋ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا
ءﺎﻴﻝوﻷا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ
"
ﺔﻝﺎﺤ ﺔﺴارد
ﺔﻴدﻠﺒ
ﺔﻠﻴﻤ
"
نادﻴﻤﻝا : ﻗﻻا موﻠﻌﻝا ﺔﻴدﺎﺼﺘ عرﻓ : ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝا موﻠﻌﻝا صﺼﺨﺘﻝا : تﺎﻤدﺨ قﻴوﺴﺘ ﻜذﻤ نﻤ طﻝا دادـــــــــﻋإ ﺎ ﺒﻝ نﻴﺘ : ءﺎﺴﻴﻤر شرﺒ ةرﻴﻫز ةزرﻏوﺒ ﺎﺘﺴﻷا بﻘﻝو مﺴا مﻴﻫارﺒإ يروﺸﺎﻋ بوﻴأ يرﻜﺼ تﺎﺤرﻓ ﻲﻝوﻫﻴﺒﻝا رﺜأ
رﻴﻴﺴﺘ ﻊﺠرﻤﻝا : /... 2019 ﺔﻴر ) ل . م . د ( فارﺸإ تﺤﺘ : -بوﻴأ يرﻜﺼ ﺔﻔﺼﻝا ﺔـﻠﻴﻤ فوﺼ ﺎﺴﻴﺌر ﺔـﻠﻴﻤ فوﺼ اررﻘﻤو ﺎﻓرﺸﻤ ﺔـﻠﻴﻤ فوﺼ اوﻀﻋ / ﺎﺸﻗﺎﻨﻤ
نوﺒزﻝا ءﻻو ﻰ
ﻴﺴﺘﻝا موﻠﻋو ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝاو ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا موﻠﻌﻝا دﻬﻌﻤ مﺴﻗ موﻠﻋ ﺔﻴرﺎﺠﺘو ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا ﻴرﺎﺠﺘﻝا موﻠﻌﻝاو رﻴﻴﺴﺘﻝاو ﺔﻴدﺎ ﺔ تﺎﻤﻤ
ﻜذ
ناوﻨﻌﺒ ةر
:
ﺴﺎﻤﻝا ةدﺎﻬﺸ لﻴﻨﻝ ﺔﻠﻤﻜﻤ ةرﻜذﻤ ﻲﻓ رﺘ موﻠﻌﻝا ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝا صﺼﺨﺘ " تﺎﻤدﺨ قﻴوﺴﺘ " :ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻝا ﺔﻨﺠﻝ
ذﺎﺘﺴ ﺔﻌﻤﺎﺠﻝا يرو وﺼﻝاوﺒ ظﻴﻔﺤﻝا دﺒﻋ ﻲـﻌﻤﺎﺠﻝا زـﻜرﻤﻝا ير وﺼﻝاوﺒ ظﻴﻔﺤﻝا دﺒﻋ ﻲـﻌﻤﺎﺠﻝا زـﻜرﻤﻝا ﻲ وﺼﻝاوﺒ ظﻴﻔﺤﻝا دﺒﻋ ﻲـﻌﻤﺎﺠﻝا زـﻜرﻤﻝاﻻو ﻰﻠﻋ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا
ءﺎﻴﻝوﻷا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ
"
ﺔﻝﺎﺤ ﺔﺴارد
ﺔﻴدﻠﺒ
ﺔﻠﻴﻤ
"
نادﻴﻤﻝا : ﻗﻻا موﻠﻌﻝا ﺔﻴدﺎﺼﺘ عرﻓ : ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝا موﻠﻌﻝا صﺼﺨﺘﻝا : تﺎﻤدﺨ قﻴوﺴﺘ ﻜذﻤ نﻤ طﻝا دادـــــــــﻋإ ﺎ ﺒﻝ نﻴﺘ : ءﺎﺴﻴﻤر شرﺒ ةرﻴﻫز ةزرﻏوﺒ ﺎﺘﺴﻷا بﻘﻝو مﺴا مﻴﻫارﺒإ يروﺸﺎﻋ بوﻴأ يرﻜﺼ تﺎﺤرﻓ ﻲﻝوﻫﻴﺒﻝا رﺜأ
نﺎـﻓﺮﻋو ﺮﻜﺷ
" َو
ﻣ َــ
ِﺑ ﺎ
ُﻜـ
ْﻢ
ِﻣ
ْﻦ
ﻧ ِــ
ْﻌ َﻤ
ٍﺔ
َﻓ ِﻤ
ــ
َﻦ
ﷲا
"
ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا ﻩﺬﻫ ءﺎﻬﻧإ ﻰﻟإ ﺎﻨﻘﻓوو ﺎﻨﻴﻠﻋ ﻢﻌﻧأو ،رﻮﻨﻟا ﻰﻟإ ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ جاﺮﺧﻹ ﺎﻨﻘﻓو يﺬﻟا ﷲ ﺪﻤﺤﻟا
رﻮﺘﻛﺪﻟا ﻰﻟإ ﺮﻳﺪﻘﺘﻟا ﺮﻓوأو نﺎﻨﺘﻣﻻا ﻢﻴﻈﻋو ﺮﻜﺸﻟا ﻞﻳﺰﺠﺑ مﺪﻘﺘﻧ نأ ﻻإ ﺔﺒﺳﺎﻨﻤﻟا ﻩﺬﻫ ﻲﻓ ﺎﻨﻌﺴﻳ ﻻو
ﺔﻨﺴﺤﻟا ةوﺪﻘﻟا فﺮﺸﻤﻟا
"
بﻮﻳأ يﺮﻜﺻ
"
ﺔﻤﻜﺣو ﻩرﺪﺻ ﺔﻌﺳو ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ ﻰﻠﻋ فاﺮﺷﻹا ﻪﻟﻮﺒﻗ ﻰﻠﻋ
ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ تاﻮﻄﺧ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺮﻴﺴﺗ ارﻮﻧ ﺖﻧﺎﻛ ﻲﺘﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻪﺗﺎﻈﺣﻼﻣو ﻪﺗﺎﻬﻴﺟﻮﺗ
.
لﻮﺻﻮﻣ ﺮﻜﺸﻟاو
ﻚﻟﺬﻛ
ﻷ
ﻋ
ﻀ
ﻨﻣ ﻢﻬﻟﻮﺒﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ ءﺎ
ﻻ ﻰﺘﺣو ،ﻊﺿاﻮﺘﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ ﺔﺸﻗﺎ
ﺎﻧوﺪﻋﺎﺳ ﻦﻣ ﻞﻛو ﺔﺒﻴﻃ ﺔﻤﻠﻜﺑ ﺎﻧداﺪﻣﺈﺑ مﺎـﻗ ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻟإ ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ مﺪﻘﺘﻧ ﺎﻧﺈـﻓ ﺎﻨﻴﻠﻋ ﺔﺠﺣ نﺎﻴﺴﻨﻟا نﻮﻜﻳ
ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ زﺎﺠﻧإ ﻰﻠﻋ ﺪﻴﻌﺑ ﻦﻣ وأ ﺐﻳﺮﻗ ﻦﻣ
.
ىدﻤ ﺔﻓرﻌﻤ ﻰﻝإ ﺔﻴﻝﺎﺤﻝا ﺔﺴاردﻝا فدﻬﺘ نﻤ نوﺒزﻝا ءﻻو ﻰﻠﻋ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا رﻴﺜﺄﺘ ضﺎﻴر تﺎﺴﺴؤﻤ ﻰﻠﻋ مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا ﻩذﻫ دﻴﺴﺠﺘ ﺔﻝوﺎﺤﻤو ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا مﻴﻫﺎﻔﻤ ﺎﻨﻝوﺎﻨﺘ ثﻴﺤ ،ءﺎﻴﻝوﻷا رظﻨ ﺔﻬﺠو نوﺒزﻝا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺎﻫرﺜأ ﺢﻴﻀوﺘ ﺎﻨﻝوﺎﺤو ،لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻠﻝ لﺎﻔطﻷا ) ءﺎﻴﻝوأ لﺎﻔطﻷا ( ﻴﺤ ، وﺼﺤﻠﻝ ةادﺄﻜ نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا مﺘو ،ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻝا ﻲﻔﺼوﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﺎﻨﻤدﺨﺘﺴا ث ﻰﻠﻋ ل ثﻴﺤ ،ﺔﻤزﻼﻝا تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا رﻝا ﻊﻤ نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻝا ءﺎﻴﻝوﻷا نﻤ ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻌﻴزوﺘ مﺘ ﻊﻴزوﺘ مﺘ ،ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴدﻠﺒﺒ تﺎﻀو 360 ا كﺎﻨﻫ نأ نﻴﺒﺘ ﺔﻴﻝوﻷا ﺔﺠﻝﺎﻌﻤﻝا دﻌﺒو ،ﺔﻨﺎﺒﺘﺴ 243 ،لﻴﻠﺤﺘﻠﻝ ﺔﺤﻝﺎﺼ ﺔﻨﺎﺒﺘﺴا بﻴﻝﺎﺴﻷا ﻰﻝإ ءوﺠﻠﻝا مﺘو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا موﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹا ﺔﻤزﺤﻝا ﺞﻤارﺒﺒ ﺔﻨﺎﻌﺘﺴﻻﺎﺒ كﻝذو ،ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا رﻴﺴﻔﺘو لﻴﻠﺤﺘﻝ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹا Spss ﺔﺨﺴﻨ 24 ، ﺎﻬﻤﻫأ نﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ ةدﻋ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا تﻠﺼوﺘو ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا دﺎﻌﺒﻷ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد وذ رﺜأ دوﺠو ﺒزﻝا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴﻻو ﻲﻓ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ءﺎﻴﻝوﻷا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ نو . ﺔﻴﺤﺎﺘﻔﻤﻝا تﺎﻤﻠﻜﻝا : نوﺒزﻝا ءﻻو ،لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر ،طﻴﺤﻤﻝا لﻴﻝدﻝا ،ﻲﺴﺎﺴﻷا لﻴﻝدﻝا ،ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا . Abstract
The objective of this study is to understand the extent to which the physical environment of kindergartens affects the loyalty of the client from the point of view of the parents. Therefore, we discussed the concepts of the physical environment and attempted to reflect these concepts on kindergarten institutions to identify the physical environment of kindergartens and we are tried to explain their impact on customer loyalty (parents of children). A descriptive analytical method was adopted, and the questionnaire was used as a tool to collect the necessary data. It was distributed to a sample of parents dealing with the kindergartens in the municipality of Mila. 360 questionnaires were distributed. After the initial treatment, 243 questionnaires were valid for analysis. To achieve the research objectives, statistical methods were used to interpret and analyze the results using the SPSS program, version 24. Finally, the study reached several results, the most important of which is the existence of a statistically significant impact of the dimensions of the physical environment of kindergartens in the state of Mila on the loyalty of the client from the point of view of the parents
Keywords: Physical Environment, Basic Guide, Surrounding Guide, Kindergarten, Customer Loyalty.
رﻜﺸﻝا I ﻝا صﺨﻠﻤ II ىوﺘﺤﻤﻝا سرﻬﻓ IV-III لوادﺠﻝاو لﺎﻜﺸﻷا سرﻬﻓ VI-V قﺤﻼﻤﻝا سرﻬﻓ VII ﻝا ﺔﻤدﻘﻤ ﺔﻤﺎﻌﻝا أ -ه لوﻷا لﺼﻔﻝا : ﺔﺴاردﻝا تﺎﻴﺒدأ ﺔﻌﺠارﻤ دﻴﻬﻤﺘ 2 لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا : نوﺒزﻝا ءﻻوو ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻠﻝ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻤﻝا رﺎطﻹا 27-3 -لوﻷا بﻠطﻤﻝا : ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا لوﺤ ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ 3 -18 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا موﻬﻔﻤ 3 -6 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا تﺎﻔﻴﻨﺼﺘ 6 -8 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ ﻲﻓ يدﺎﻤﻝا بﻨﺎﺠﻠﻝ ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا رودﻝا 8 -9 ﻊﺒارﻝا عرﻔﻝا : لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر ﻲﻓ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا 10 -18
-ا ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝ : نوﺒزﻝا ءﻻو لوﺤ ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ18 -27 لوﻷا عرﻔﻝا : نوﺒزﻝا ءﻻو موﻬﻔﻤ 18 -20 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ءﻻوﻝا روطﺘ لﺤارﻤ 21 -22 عرﻔﻝا ثﻝﺎﺜﻝا : أ و ءﻻوﻝا عاوﻨ ﻪﺘﺎﻴوﺘﺴﻤ 22 -26 ا عرﻔﻝا ﻊﺒارﻝ : ءﻻوﻝا سﺎﻴﻗ 26 -27 ا عرﻔﻝا سﻤﺎﺨﻝ : نوﺒزﻝا ءﻻو تاددﺤﻤ 27 ا ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝ : ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا 28 -35 -لوﻷا بﻠطﻤﻝا : نوﺒزﻝا ءﻻوو ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا لوﺤ ﺔﻘﺒﺎﺴ تﺎﺴارد 28 -34 لوﻷا عرﻔﻝا : ﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا تﺎﺴاردﻝا ﺔ 28 -31 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : تﺎﺴارد نوﺒزﻝا ءﻻوﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤ 31 -34 -ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝاو ﺔﻴﻝﺎﺤﻝا ﺔﺴاردﻝا نﻴﺒ ﺔﻨرﺎﻘﻤﻝا 35 لﺼﻔﻝا ﺔﺼﻼﺨ 36
دﻴﻬﻤﺘ 38 لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا : ﺔﺴاردﻝا ﻲﻓ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا تاودﻷاو ﺔﻘﻴرطﻝا 39 -43 -لوﻷا بﻠطﻤﻝا : ﺔﺴاردﻝا تارﻴﻐﺘﻤ سﺎﻴﻗ 39 لوﻷا عرﻔﻝا : لﻘﺘﺴﻤﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝا سﺎﻴﻗ 39 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﻊﺒﺎﺘﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝا سﺎﻴﻗ 39 -ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : ةرﺎﺘﺨﻤﻝا ﺔﻨﻴﻌﻝاو ﺔﺴاردﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤ 39 -41 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﺴاردﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤ 39 -40 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ا ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ رﺎﻴﺘﺨ 40 -41 -بﻠطﻤﻝا ثﻝﺎﺜﻝا : ﺎﻫرﺎﺒﺘﺨاو ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا تاودﻷاو ﺔﺴاردﻝا ةادأ مﻴﻤﺼﺘ 41 -43 لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﺴاردﻝا ةادأ مﻴﻤﺼﺘ 41 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﺴاردﻝا ﻲﻓ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا تاودﻷاو تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا دادﻋإ 42 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ا ﺔﺴاردﻝا ةادأ رﺎﺒﺘﺨ 43 ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : رﺎﺒﺘﺨاو نﺎﻴﺒﺘﺴﻼﻝ ﺔﻴﻠﻴﻠﺤﺘ ﺔﺴارد تﺎﻴﻀرﻔﻝا 44 -59 -لوﻷا بﻠطﻤﻝا : ﻤﻴدﻝا فﻴﺼوﺘﻝا و ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻌﻝ ﻲﻓارﻏ 44 -47 -ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا : تﺎﻴﻀرﻔﻝا رﺎﺒﺘﺨاو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ تﺎﺒﺎﺠﻹ ﻲﻔﺼوﻝا لﻴﻠﺤﺘﻝا 47 -59 لوﻷا عرﻔﻝا : نﺌﺎﺒزﻝا لﺒﻗ نﻤ ﺔﻜردﻤﻝا ﺔﻴﻠﻌﻔﻝا ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا مﻴﻴﻘﺘﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا لﻴﻠﺤﺘ 48 -51 ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : نوﺒزﻝا ءﻻوﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا لﻴﻠﺤﺘ 51 -52 ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ا ﺔﻨﻴﻌﻝا تﺎﻨﺎﻴﺒﻝ ﻲﻌﻴﺒطﻝا ﻊﻴزوﺘﻝا رﺎﺒﺘﺨ 52 عرﻔﻝا ﻊﺒارﻝا : تﺎﻴﻀرﻔﻝا رﺎﺒﺘﺨا 52 -59 لﺼﻔﻝا ﺔﺼﻼﺨ 60 ﺔﻤﺎﻌﻝا ﺔﻤﺘﺎﺨﻝا 62 -64 ﻊﺠارﻤﻝا 66 -69 قﺤﻼﻤﻝا 71 -85
مﻗر لودﺠﻝا لودﺠﻝا ناوﻨﻋ ﺔﺤﻔﺼﻝا 01 ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﺌﻴﺒ دﺎﻌﺒأ ) جذوﻤﻨ SERVISCENE .( 07 -08 02 ﻲﺴﺎﻤﺨﻝا ترﺎﻜﻴﻝ سﺎﻴﻘﻤ . 42 03 خﺎﺒﻨورﻜ ﺎﻔﻝأ تﺎﺒﺜﻝا لﻤﺎﻌﻤ . 43 04 ﺔﻴوﺌﻤﻝا بﺴﻨﻝاو رارﻜﺘﻝا ﺔﻴﺼﺨﺸﻝا تﺎﻨﺎﻴﺒﻠﻝ . 44 05 لﻴﻠﺤﺘﻝا سﺎﻴﻘﻤ . 48 06 لوﻷا دﻌﺒﻝا تارﺎﺒﻌﻝ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﺘﺴا ) طﻴﺤﻤﻝا لﻴﻝدﻝا .( 48 -49 07 ﻲﻨﺎﺜﻝا دﻌﺒﻝا تارﺎﺒﻌﻝ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﺘﺴا ) ﻲﺴﺎﺴﻷا لﻴﻝدﻝا .( 50 08 لﻘﺘﺴﻤﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝا تارﺎﺒﻌﻝ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﺘﺴا ) ءﻻو نوﺒزﻝا .( 51 09 ﺔﻨﻴﻌﻝا تﺎﻨﺎﻴﺒﻝ ﻲﻌﻴﺒطﻝا ﻊﻴزوﺘﻝا . 52 10 ءﻻو ﻰﻠﻋ ﻲﺴﺎﺴﻷا لﻴﻝدﻝا دﻌﺒ رﻴﺜﺄﺘ رﺎﺒﺘﺨﻻ طﻴﺴﺒﻝا رادﺤﻨﻻا نوﺒزﻝا . 53 11 نوﺒزﻝا ءﻻو رﻴﻐﺘﻤ ﻰﻠﻋ ﻲﺴﺎﺴﻷا لﻴﻝدﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝ رادﺤﻨﻻا ﺔﻝدﺎﻌﻤ . 54 12 ءﻻو ﻰﻠﻋ طﻴﺤﻤﻝا لﻴﻝدﻝا دﻌﺒ رﻴﺜﺄﺘ رﺎﺒﺘﺨﻻ طﻴﺴﺒﻝا رادﺤﻨﻻا نوﺒزﻝا . 55 13 نوﺒزﻝا ءﻻو رﻴﻐﺘﻤ ﻰﻠﻋ طﻴﺤﻤﻝا لﻴﻝدﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝ رادﺤﻨﻻا ﺔﻝدﺎﻌﻤ . 55 14 ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺔﻌﻤﺘﺠﻤ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا دﺎﻌﺒأ رﻴﺜﺄﺘ رﺎﺒﺘﺨﻻ ددﻌﺘﻤﻝا رادﺤﻨﻻا نوﺒزﻝا . 57 15 رﻴﺜﺄﺘ رﺎﺒﺘﺨﻻ طﻴﺴﺒﻝا رادﺤﻨﻻا ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا نوﺒزﻝا ءﻻو ﻰﻠﻋ . 58 16 رﻴﻐﺘﻤﻝ رادﺤﻨﻻا ﺔﻝدﺎﻌﻤ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا نوﺒزﻝا ءﻻو رﻴﻐﺘﻤ ﻰﻠﻋ . 59
مﻗرﻝا لﻜﺸﻝا ناوﻨﻋ ﺔﺤﻔﺼﻝا 01 ﻲﻝوﻝا ﺔﻌﻴﺒط بﺴﺤ ﺔﻨﻴﻌﻝا ﻊﻴزوﺘ . 45 02 ءﺎﻴﻝوﻷا لﺨد عوﻤﺠﻤ بﺴﺤ ﺔﻨﻴﻌﻝا ﻊﻴزوﺘ . 45 03 مﻷا ﺔﻨﻬﻤ بﺴﺤ ﺔﻨﻴﻌﻝا ﻊﻴزوﺘ . 46 04 لﺎﻔطﻷا ددﻋ بﺴﺤ ﺔﻨﻴﻌﻝا ﻊﻴزوﺘ ﺔﻀورﻝا ﻲﻓ . 46 05 ﺔﻀورﻝا ﺔﻤدﺨ رﻌﺴ بﺴﺤ ﺔﻨﻴﻌﻝا ﻊﻴزوﺘ . 47
مﻗرﻝا ناوﻨﻋ قﺤﻠﻤﻝا ﺔﺤﻔﺼﻝا 01 نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا . 71 -73 02 ةذﺘﺎﺴﻷا ﺔﻤﺌﺎﻗ نﻴﻤﻜﺤﻤﻝا . 74 03 تﺎﺠرﺨﻤ Spss . 75 -83 04 ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴدﻠﺒ ﻲﻓ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴﻤﺴﻻا ﺔﻤﺌﺎﻘﻝا . 84 -85
ﺔﻤﺎﻌﻝا ﺔﻤدﻘﻤﻝا
ﺔﺌطوﺘ دﻌُﺘ رﻤﻴ ﻲﺘﻝا نﺎﺴﻨﻹا ةﺎﻴﺤ لﺤارﻤ نﻤ ﺔﻠﺤرﻤ مﻫأ ﻲﻫ ﺔﻝوﻔطﻝا ﺎﻬﺒ ، ارظﻨو ددﻌﺘﻝ ﻻا بﺎﺒﺴﻷا ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠ ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘو ﺔﻴوﺒرﺘ لﺎﻔطﻸﻝ ﺔﺼﺎﺨ تﺎﺴﺴؤﻤ ةﺄﺸﻨ ﺔﻴرﺴﻷا بﺎﺒﺴﻷاو ﺔﻴﻓﺎﻘﺜﻝاو ، لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﺒ فرﻌﺘ ﺎﻤ ﻲﻫو ﻊﻀوﺒ ﺎﻬﻴﻓ لﻔطﻝا موﻘﻴ ثﻴﺤ ،ﻪﺘﺎﻴﺤ ﺔﻠﻴط لﻔطﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺘﻤﺼﺒ كرﺘﺘو رﺜؤﺘ ةرﺴﻷا رودﻝ ﺔﻠﻤﻜﻤ ﺔﺴﺴؤﻤ ﻲﻫو رﺴﺠﻝا ﺎﻬﻨأ ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ،ﻪﻨارﻗأ ﻊﻤ مﻠﻌﺘﻝا صرﻓ مدﻘﺘ ﺎﻬﻨأ ﺎﻤﻜ ،ﻪﺘﻴﺼﺨﺸﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا مﺌﺎﻋدﻝا يذﻝا يوﻘﻝا ﻷا ّوﺠ نﻤ لﻔطﻝا لﺼﻴ ﺔﺴردﻤﻝا ّوﺠ ﻰﻝإ ةرﺴ ﻻا ﺔﻴﺌادﺘﺒ . ثﻴﺤ زﻴﻔﺤﺘو لﻔطﻝا تاردﻗ طﻴﺸﻨﺘ ﻲﻓ دﻋﺎﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻤﺌﻼﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا رﻴﻓوﺘ ﻰﻝإ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر فدﻬﺘ ﺘﻴﻤﻨﺘو ﻪﺒﻫاوﻤ و بﻌﻠﻝ صرﻓ قﻠﺨ ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ،ﺎﻬ ﻪﻨارﻗأ ﻊﻤ لﻋﺎﻔﺘﻝا و ، ﺔﺌﻴﺒ ﺔﺌﻴﻬﺘ ﻰﻝإ ﻰﻌﺴﺘ ﺎﻬﻓادﻫأ قﻴﻘﺤﺘﻝ ﻴﺤ ،ﺎﻬﺘﻔﻴظو ﻊﻤ بﺴﺎﻨﺘﺘ ﻲﺘﻝا لﺌﺎﺴوﻝاو تادﻌﻤﻝﺎﺒ ﺔﻴﻨﻏ ﺔﻴدﺎﻤ رﺼﺎﻨﻋ مﻫأ نﻤ ﺎﻬﻨﺄﺒ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا فرﻌﺘ ث ّﻼﻝا ﺔﻴﺼﺎﺨﺒ ﺔﻤدﺨﻝا زﻴﻤﺘﻝ ارظﻨو ،ﻲﻤدﺨﻝا ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ﻻ ﻪﻨﺈﻓ ﺔﻴﺴوﻤﻠﻤ ﻝا ﺎﻬﺒﺎﺴﻜإ نﻤ دﺒ بﺴﺎﻨﻤﻝا ىوﺘﺴﻤ ﺠﻴ ﺎﻤﺒو ﺔﻴﻋوﻨﻝا نﻤ ﺎﻬﻠﻌ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا لﻼﺨ نﻤ كﻝذ نوﻜﻴو سوﻤﻠﻤﻝا رﺼﻨﻌﻠﻝ برﻗأ . ﺎﻫرﻴﻐﻜ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر ﻰﻌﺴﺘ ﺎﻤﻜ ءﻻو قﻠﺨو ﺎﻬﻨﺌﺎﺒز ءﺎﻀرإ ﻰﻝإ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا نﻤ ،مﻬﻴﻠﻋ ظﺎﻔﺤﻝاو ﺎﻬﻝ مﻫ يذﻝا نوﺒزﻠﻝ تﺎﻤدﺨ مﻴدﻘﺘ لﻼﺨ نﻤ كﻝذو رﺸﺎﺒﻤ رﻴﻏ نوﺒز رﺒﺘﻌﻴ ) ءﺎﻴﻝوﻷا ( نﻤ ﺔﻴﻝﺎﻋ ةدوﺠ تاذ نوﻜﺘو بﻨاوﺠﻝا ﻊﻴﻤﺠ ،ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝﺎﺒ قﻠﻌﺘﻴ ﺎﻤ ﺔﺼﺎﺨ ﺎﻬﻴﻓ مدﻘﺘ ﻲﺘﻝا ةرﻴﺨﻷا ﻩذﻫ مﻴﻴﻘﺘ نوﺒزﻝا ﻊﻴطﺘﺴﻴ ثﻴﺤﺒ ﻤدﺨﻝا رﺸﺎﺒﻤﻝا مدﺨﺘﺴﻤﻠﻝ ﺔ ) لﺎﻔطﻷا ( ﻲﺴﺎﺴﻷا دﻌﺒﻝاو طﻴﺤﻤﻝا دﻌﺒﻝا ﺎﻤﻫ نﻴدﻌﺒ قﻴرط نﻋ . ﻻوأ : ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا تﺎﻨوﻜﻤ نإ ةرﻓوﺘﻤﻝا فرط نﻤ ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻤدﺨﻝا لوﺤ نﻴدﻴﻔﺘﺴﻤﻝا مﺎﻜﺤأ ﻲﻓ رﺜؤﺘ لﻤاوﻌﻝا نﻤ دﻌﻴ يذﻝا ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا لﻤﺎﻋ لﺎﻤﻫإ مدﻋ يرورﻀﻝا نﻤ كﻝذﻝ ،ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ةرﺜؤﻤﻝاو ﺔﻤﻬﻤﻝا ﺔﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ حﺎﺠﻨ . ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا حرط نﻜﻤﻴ ﻩرﻜذ قﺒﺴ ﺎﻤﻤو : ﺔﻬﺠو نﻤ نوﺒزﻝا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴﻻو ﻲﻓ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا رﻴﺜﺄﺘ ىدﻤ ﺎﻤ ءﺎﻴﻝوﻷا رظﻨ ؟ ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻴﻓ ﺎﻫدروﻨ ،ﺔﻴﻋرﻔﻝا تﻻؤﺎﺴﺘﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻲﺴﻴﺌرﻝا لؤﺎﺴﺘﻝا اذﻫ تﺤﺘ جردﻨﻴو :
ﺔﻝﻻدﻝا ىوﺘﺴﻤ دﻨﻋ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد وذ رﻴﺜﺄﺘ دﺠوﻴ لﻫ ) 0,05 ( لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﻲﺴﺎﺴﻷا لﻴﻝدﻝا دﻌﺒﻝ و ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴﻻو ﻲﻓ ءﺎﻴﻝوﻷا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ نوﺒزﻝا ءﻻ ؟ ﺔﻝﻻدﻝا ىوﺘﺴﻤ دﻨﻋ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد وذ رﻴﺜﺄﺘ دﺠوﻴ لﻫ ) 0,05 ( لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ طﻴﺤﻤﻝا لﻴﻝدﻝا دﻌﺒﻝ رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ نوﺒزﻝا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴﻻو ﻲﻓ ءﺎﻴﻝوﻷا ؟ نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻋ كﺎﻨﻫ لﻫ دﺎﻌﺒأ وو ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴﻻو ﻲﻓ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ نوﺒزﻝا ءﻻ ءﺎﻴﻝوﻷا ؟ دﻌﺒ مﻫأ وﻫ ﺎﻤ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻠﻝ و ﻰﻠﻋ ًارﻴﺜﺄﺘ ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴﻻو ﻲﻓ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ نوﺒزﻝا ءﻻ ءﺎﻴﻝوﻷا ؟ ﺎﻴﻨﺎﺜ : تﺎﻴﻀرﻓ ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا تﺎﻴﻀرﻔﻝا مﻴدﻘﺘ ﺎﻨﻴﺄﺘرا ،ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻠﺌﺴﻷاو ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻹا لﺠأ نﻤ : ﺔﻝﻻدﻝا ىوﺘﺴﻤ دﻨﻋ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد وذ رﻴﺜﺄﺘ دﺠوﻴ ﻻ ) 0,05 ( ﻝ ﺔﻴﻻو ﻲﻓ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻠ و ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻴﻤ ءﺎﻴﻝوﻷا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ نوﺒزﻝا ءﻻ . ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻴﻓ ﺎﻫدروﻨ ،ﺔﻴﻋرﻔﻝا تﺎﻴﻀرﻔﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا ﺔﻴﻀرﻔﻝا ﻩذﻫ تﺤﺘ جردﻨﺘو : ﺔﻝﻻدﻝا ىوﺘﺴﻤ دﻨﻋ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد وذ رﻴﺜﺄﺘ دﺠوﻴ ﻻ ) 0,05 ( لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﻲﺴﺎﺴﻷا لﻴﻝدﻝا دﻌﺒﻝ ﺔﻴﻻو ﻲﻓ ﻤ رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ نوﺒزﻝا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻴ ءﺎﻴﻝوﻷا ؛ ﺔﻝﻻدﻝا ىوﺘﺴﻤ دﻨﻋ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد وذ رﻴﺜﺄﺘ دﺠوﻴ ﻻ ) 0,05 ( لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ طﻴﺤﻤﻝا لﻴﻝدﻝا دﻌﺒﻝ ءﺎﻴﻝوﻷا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ نوﺒزﻝا ءﻻو ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴﻻو ﻲﻓ ؛ نﻴﺒ ﻲﺒﺎﺠﻴإ طﺎﺒﺘرا ﺔﻗﻼﻋ كﺎﻨﻫ دﺎﻌﺒأ ﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﻻو ﻲﻓ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔ و ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴ نﻤ نوﺒزﻝا ءﻻو ءﺎﻴﻝوﻷا رظﻨ ﺔﻬﺠو ؛ ﻷا لﻴﻝدﻝا دﻌﺒ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻠﻝ ددﺤﻤ مﻫأ وﻫ ﻲﺴﺎﺴ ءﻻو ﻰﻠﻋ ًارﻴﺜﺄﺘ ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴﻻو ﻲﻓ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ءﺎﻴﻝوﻷا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ نوﺒزﻝا .
ﺎﺜﻝﺎﺜ : ﺔﺴاردﻝا جذوﻤﻨ ّمﺘ دﻘﻝ ﺘ ،نﻴرﻴﻴﻐﺘﻤ ﻲﻓ لﺜﻤﺘﻤﻝاو ﺎﻨﺘﺴارد جذوﻤﻨأ لﻴﻜﺸ لﻘﺘﺴﻤﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝا ) ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ( يوﺘﺤﻴ يذﻝاو ﻰﻠﻋ نﻴدﻌﺒ نﻼﺜﻤﺘﻴ ﻲﻓ ) ﻲﺴﺎﺴﻷا لﻴﻝدﻝاو ﻲطﻴﺤﻤﻝا لﻴﻝدﻝا ( ﻲﻓ لﺜﻤﺘﻤﻝاو ﻊﺒﺎﺘﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝا ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀإ ، ) ءﻻو نوﺒزﻝا .( ﺔﺴاردﻝا جذوﻤﻨ ردﺼﻤﻝا : ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝاو ﺔﻴرظﻨﻝا ﺔﺴاردﻝا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺒ ﺔﺒﻠطﻝا دادﻋإ نﻤ ﺎﻌﺒار : بﺎﺒﺴأ عوﻀوﻤﻝا رﺎﻴﺘﺨا ،ﻊﻴﻀاوﻤﻝا نﻤ ﻩرﻴﻏ نود ﺔﻴّدﺠ لﻜﺒ ﻪﻴﻓ ثﺤﺒﻝاو عوﻀوﻤﻝا اذﻫ رﺎﻴﺘﺨا ﻰﻝإ ﺎﻨﺘﻌﻓد ةددﻌﺘﻤ بﺎﺒﺴأ ﺔﻤﺜ ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻴﻓ نﻤﻜﺘ : ؛صﺼﺨﺘﻝا نﻤﻀ جردﻨﻴ عوﻀوﻤﻝا نأ يأ ،صﺼﺨﺘﻝا ﺔﻌﻴﺒط ا ل د ا ط ا ل د ا نوﺒزﻝا ءﻻو ﻊﺒﺎﺘﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝا لﻘﺘﺴﻤﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝا يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻝا دﺎﻌﺒأ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴطﺴوﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻝا ) ﻲﻝوﻝا ﺔﻌﻴﺒط ، لﺨد عوﻤﺠﻤ ،ءﺎﻴﻝوﻷا دﻻوﻷا ددﻋ ،مﻷا ﺔﻨﻬﻤ ﺔﻀورﻝا ﺔﻤدﺨ رﻌﺴ ،ﺔﻀورﻝا ﻲﻓ (
؛مﻬﺒ ظﺎﻔﺘﺤﻻاو نﺌﺎﺒزﻝا بذﺠ ﻰﻠﻋ رﻴﺜﺄﺘ نﻤ ﺎﻬﻝ ﺎﻤو تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﺔﻴﻤﻫأ ﺔﻠﻗ ؛ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻐﻝﺎﺒ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا عوﻀوﻤﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا ﻊﺠارﻤﻝاو ثوﺤﺒﻝا ﺴﺤﺘ ﻰﻠﻋ زﻴﻜرﺘﻝا ﺔﻴﻤﻫأ ﻰﻝإ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻩﺎﺒﺘﻨا تﻔﻝ ﺔﻝوﺎﺤﻤ زﻝا لﻌﺠﺘ ﺎﻬﻨوﻜ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا نﻴ ردﺎﻗ نوﺒ ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻤدﺨﻝا ﻰﻠﻋ مﻜﺤﻝا ﻰﻠﻋ . ﺎﺴﻤﺎﺨ : ﺔﺴاردﻝا ﺔﻴﻤﻫأ رﻴﺒﻜﻝا رودﻝا لﻼﺨ نﻤ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ ﺔﻴﻤﻫأ زرﺒﺘ ﺔﻤﻋادﻝا ﺎﻬﻨوﻜ ،ةرﺼﺎﻌﻤﻝا ﺎﻨﺘﺎﻴﺤ ﻲﻓ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ لﻔطﻝا ىدﻝ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻝا وﻤﻨﻝا بﻨاوﺠ ﺔﻴﻤﻨﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻤﻬﻤﻝاو ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا ةزﻴﻜرﻝاو ، ثﺤﺒﻝا لوﺎﺤﻴ كﻝذﻝ ،نوﺒزﻝا ىدﻝ ءﻻو قﻠﺨ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻀورﻠﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻠﻝ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻝا تﺎﻔﺼاوﻤﻝا ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻝا ﻲﻝﺎﺤﻝا ردﻨﻝا ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ،عوﻀوﻤﻝا اذﻬﺒ ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻬﻝ تﺎﻴﻝﺎﻜﺸإ ﺞﻝﺎﻌﺘ ﻲﺘﻝاو ﺔﻠﺜﺎﻤﻤﻝا تﺎﺴاردﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺒﺴﻨﻝا ة ﻊﺒﻨﺘ ﺎﻤﻜ نوﻜ نﻤ ﻪﺘﻴﻤﻫأ أ ﺔﺌﻴﺒﻝا ن ﺒ ًﺎﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ًﺎﺤﻼﺴ تﺤﺒﺼأ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺎ ضﺎﻴرو ،ﺔﻤﺎﻋ ﺔﻴﻤدﺨﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﺔﺒﺴﻨﻝﺎﺒ زﺎﻴﺘﻤ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻔﺼﺒ لﺎﻔطﻷا . ﺎﺴدﺎﺴ : ﺔﺴاردﻝا فادﻫأ ﻰﻝإ ﻰﻌﺴﻨ يذﻝا لوﻷا فدﻬﻝا ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻝا ﺔﺒﺘﻜﻤﻝا دﻴوزﺘ وﻫ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ لﻼﺨ نﻤ ﻪﻘﻴﻘﺤﺘ زﻜرﻤﻠﻝ ﺔﻠﻴﻤ ﻲﻌﻤﺎﺠﻝا قﻴوﺴﺘﻝا ﻲﻓ ةدﻴدﺠ ﻊﻴﻀاوﻤﺒ ؛ مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا ﺢﻴﻀوﺘ ؛نوﺒزﻝا ءﻻوو ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا ؛نوﺒزﻝا ىدﻝ ءﻻو قﻠﺨ لﺠأ نﻤ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﺔﻴﻤﻫأ زارﺒإ ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻝا ىدﻤ ﺎﻬﻴدﻌﺒﺒ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﻪﺜدﺤﺘ يذﻝا رﺜﻷا ) دﻌﺒﻝاو طﻴﺤﻤﻝا دﻌﺒﻝا ﻲﺴﺎﺴﻷا ( نوﺒزﻝا ءﻻو ﻲﻓ . ﺎﻌﺒﺎﺴ : ﺔﺴاردﻝا دودﺤ دودﺤﻝا ﺔﻴﻨﺎﻤزﻝا : نﻴﺒ ﺎﻤ ةدﺘﻤﻤﻝا ةرﺘﻔﻝا ﻲﻓ تﻠﺜﻤﺘ رﺒﻤﺴﻴد 2018 يﺎﻤ ﺔﻴﺎﻏ ﻰﻝإ 2019 . -ا دودﺤﻝ-ا ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﻝ : ﻰﻠﻋ قﻴﺒطﺘﻝا ثﻴﺤ نﻤ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ ترﺼﺘﻗا نﻤ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﻠﻴﻤ ﺔﻴدﻠﺒﻝ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر .
ﻨﻤﺎﺜ ﺎ: ﺞﻬﻨﻤ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا تاودﻷاو ﺔﺴاردﻝا ﻲﻔﺼوﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻨدﻤﺘﻋا ،ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸإ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻹاو عوﻀوﻤﻝا بﻨاوﺠﺒ ﺔطﺎﺤﻹا لﺠأ نﻤ يذﻝاو ،ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻝا دﻌﻴ ﺨﺘﺴا دﻘﻓ ،ﻊﻴﻀاوﻤﻝا ﻩذﻫ لﺜﻤ ﺔﺠﻝﺎﻌﻤﻝ بﺴﻨﻷاو مﺌﻼﻤﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﻲﻔﺼوﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﺎﻨﻤد ﻲﻓ ﻷا لﺼﻔﻝا قﻠﻌﺘﻴ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﺴاردﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻝ يرظﻨ لﻴﺼﺄﺘ مﻴدﻘﺘ لﻼﺨ نﻤ لو ﺒﻝﺎﺒ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴ ءﻻوو نوﺒزﻝا ) ءﺎﻴﻝوﻷا (، فﻠﺘﺨﻤ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺒ كﻝذو ،بﺘﻜ نﻤ ﺔﻴﺒﺘﻜﻤﻝا ردﺎﺼﻤﻝا تارﻜذﻤ تﻼﺠﻤﻝاو ﺎﻫرﻴﻏو ،ﺔﻴﺒﻨﺠﻷاو ﺔﻴﺒرﻌﻝا نﻴﺘﻐﻠﻝﺎﺒ ﺞﻬﻨﻤﻝا ﺎﻨﻤدﺨﺘﺴا دﻘﻓ ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا ﻲﻓ لﺜﻤﺘﻤﻝاو ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝا بﻨﺎﺠﻠﻝ ﺔﺒﺴﻨﻝﺎﺒ ﺎﻤأ ﻤو ،تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻊﻤﺠﻝ ةادﺄﻜ نﺎﻴﺒﺘﺴﻻا ﻰﻠﻋ ﺎﻨدﺎﻤﺘﻋا لﻼﺨ نﻤ ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻝا ﺞﻤﺎﻨرﺒ ﺔطﺴاوﺒ ﺎﻬﻠﻴﻠﺤﺘو ﺎﻬﺘﺠﻝﺎﻌ Spss ﺔﺨﺴﻨ 24 . ﺎﻌﺴﺎﺘ : ثﺤﺒﻝا لﻜﻴﻫ فدﻬﺒ ،رﺎﻜﻓﻷا حرط ﻲﻓ جردﺘﻝاو لﺴﻠﺴﺘﻝا ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺤﻤﻝا دﺼﻗو ،عوﻀوﻤﻝا بﻨاوﺠ فﻠﺘﺨﻤﺒ مﺎﻤﻝﻹا ّمﺘ ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻜ ﻲﻘﻴﺒطﺘ لﺼﻓو يرظﻨ لﺼﻓ ،نﻴﻠﺼﻓ ﻰﻝإ ﺎﻨﺘﺴارد مﻴﺴﻘﺘ : ﺎﻨﺼﺼﺨ لﺼﻔﻝا ﻷا لو تﺤﺘ ناوﻨﻋ " ﺔﺴاردﻝا تﺎﻴﺒدأ ﺔﻌﺠارﻤ " ﻰﻠﻋ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا رﺜﻷ نوﺒزﻝا ءﻻو ) رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ ءﺎﻴﻝوﻷا ( نﻤﻀﺘﻴ يذﻝا نﻴﺜﺤﺒﻤ ثﻴﺤ ﻰﻝإ لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا ﻲﻓ ﺎﻨﻗرطﺘ نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ تﺎﺴاردﻝا ﻰﻝإ ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ﻲﻓ ﺎﻨﻗرطﺘ مﺜ ،نوﺒزﻝا ءﻻوو لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا ﺔﻴﻝﺎﺤﻝا ﺔﺴاردﻝﺎﺒ ﺎﻬﺘﻨرﺎﻘﻤو ﺔﺴاردﻝا عوﻀوﻤ تﺠﻝﺎﻋ ﻲﺘﻝا ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا . ﺎﻨﺼﺼﺨ ﺎﻤﻜ ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا ﺎﺠ يذﻝاو ،ﺔﺴاردﻝا نﻤ ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝا بﻨﺎﺠﻠﻝ ناوﻨﻋ تﺤﺘ ء " ﺔﺴاردﻝا ﺔﻴﻨادﻴﻤﻝا " تاودﻷا اذﻜو تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا ﻊﻤﺠ قرطﻝ ﺎﻨﻗرطﺘ لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا ﻲﻓ ،نﻴﺜﺤﺒﻤﻝ قرطﺘﻝا لﻼﺨ نﻤ ، ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ﻲﻓ ﺎﻨﻤﻗ ًارﻴﺨأو ،لﻴﻠﺤﺘﻝا ﻲﻓ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا تﺎﻴﻀرﻔﻝا رﺎﺒﺘﺨاو نﺎﻴﺒﺘﺴﻼﻝ ﺔﻴﻠﻴﻠﺤﺘ ﺔﺴارد .
لوﻷا لﺼﻔﻝا
:
ﺔﻌﺠارﻤ
دﻴﻬﻤﺘ
ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا لﺘﺤﺘ ) ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ ىدﺤﺈﻜ ﻲﻤدﺨﻝا ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ( و ﺎﻴرﻫوﺠ ارود أ ،ﺔﻴﻝﺎﻋ ﺔﻴﺒﺴﻨ ﺔﻴﻤﻫ و مﺴﺘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺴوﻤﻠﻤﻼﻝا نﻋ ﺄﺸﻨﺘ ﻲﺘﻝا لﻜﺎﺸﻤﻝا مﻫأ ضﻌﺒ ﻰﻠﻋ بﻠﻐﺘﻝا ﻰﻝإ ﻰﻝوﻷا ﺔﺠردﻝﺎﺒ كﻝذ دوﻌﻴ ﺎﻬﺒ ﻤوﻤﻋ تﺎﻤدﺨﻝا و ﺎ و ﻪﻔﻗوﻤ نوﺒزﻝا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻲﻨﺒﻴ ﻲﺘﻝا ﺘﺎﻌﻗوﺘ ﻪﺘﺎﺠﺎﻴﺘﺤا ﻲﺒﻠﺘﺴ ﺔﻤدﺨﻝا نأ نﻤ ﻪ ﻻ مأ ، ﻲﻬﻓ ﻲﺌارﺸﻝا ﻩرارﻗ ددﺤﺘو نوﺒزﻝا بطﻘﺘﺴﺘ و و ﻨﺘ لﺼﻔﻝا اذﻫ ﻲﻓ لوﺎﺤﻨﺴ كﻝذﻝ ،ﻪﺌﻻ ﺔﺴاردﻠﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا لوﺎ و لﻼﺨ نﻤ ﺔﻴرظﻨ ﺔﻴواز نﻤ ﺎﻬﺘﺠﻝﺎﻌﻤ و ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا فﻴرﻌﺘﺒ مﺎﻴﻘﻝا ﺘﺨﻤ رﻜذ و ﺎﻬﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا فﻠ ﺎﻫدﻌﺒ ﺢﻴﻀوﺘﺒ موﻘﻨ و ،لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ءﻻوﻝا لوﺤ ﺔﻤﺎﻋ مﻴﻫﺎﻔﻤ ﻰﻝإ قرطﺘﻨ ارﻴﺨأ . و ﻰﻝإ لﺼﻔﻝا اذﻫ مﺴﻗ دﻗ : لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا : ﻹا و ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻠﻝ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻤﻝا رﺎط نوﺒزﻝا ءﻻو . ثﺤﺒﻤﻝا ﻲﻨﺎﺜﻝا : ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا .
لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا
:
ﻴﻫﺎﻔﻤﻝا رﺎطﻹا
و ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻠﻝ ﻲﻤ
نوﺒزﻝا ءﻻو
ﺔﺴوﻤﻠﻤﻝا ءﺎﻴﺸﻷا مادﺨﺘﺴا ﻰﻝإ جﺎﺘﺤﻴ ﺔﻤدﺨﻝا مدﻘﻤ نإ و نﺌﺎﺒزﻝا بذﺠﻝ ﺤﻻا ﺔﻗﻼﻌﻝا ﺔﻴوﻘﺘو مﻬﺒ ظﺎﻔﺘ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺴﺘو ﺔﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ لﻬﺴﺘ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا نأ ﺎﻤﻜ ،مﻬﻌﻤ وﻜﺘ و ةروﺼ نﻴ ،نﺌﺎﺒزﻝا فرط نﻤ ﺎﻬﻤﻴﻴﻘﺘ و طﺘﻝا ثﺤﺒﻤﻝا اذﻫ لﻼﺨ نﻤ لوﺎﺤﻨﺴ و ،ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا مﻴﻫﺎﻔﻤ ﻰﻝإ قر كﻝذ ﺔﺼﺎﺨﻝا فﻴرﺎﻌﺘﻝا ضﻌﺒ ضرﻌﺒ و ﺎﻬﺒ ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀإ تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ ﻲﻓ ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا ﺎﻫرود و نوﺒزﻝا ءﻻوﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ ﻪﺘاددﺤﻤ .
لوﻷا بﻠطﻤﻝا
:
لوﺤ ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ
ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا
ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻝا بﻠطﻤﻝا اذﻫ ﻲﻓ لوﺎﺤﻨﺴو ،ﻲﻤدﺨﻝا ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ نﻴﺒ نﻤ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا رﺒﺘﻌﺘ ﺎﻬﺒ ﺔﺼﺎﺨﻝا بﻨاوﺠﻝا ضﻌﺒ . لوﻷا عرﻔﻝا : ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا موﻬﻔﻤ ﻻوأ : ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا فﻴرﻌﺘ ﺎﻬﻨﻴﺒ نﻤ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻠﻝ فﻴرﺎﻌﺘ ةدﻋ كﺎﻨﻫ : ﻲﻫ " ﺞﺘﻨﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا و ﺔﻤدﺨﻝا ﺎﻬﻴﻓ ﺘ مدﻘ رﻬظﻤو ﻲﻨﺎﺒﻤﻝا مﻴﻤﺼﺘﻜ نوﺒزﻝا ﻰﻝإ ةزﻬﺠﻷاو نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا و تادﻌﻤﻝاو ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﻊﻗوﻤ ، رﻴﻏ صﺌﺎﺼﺨﻝا لﻘﻨ ﺔﻝوﺎﺤﻤ زﻴﻜرﺘﻝﺎﺒ ﺔﺴوﻤﻠﻤ صﺌﺎﺼﺨ ﻰﻝإ ﺔﻤدﺨﻠﻝ ﺔﺴوﻤﻠﻤﻝا زﻴزﻌﺘﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا بﻨاوﺠﻝا ﻰﻠﻋ إ ﺔﻤدﺨﻠﻝ نوﺒزﻝا تﺎﻜارد ." ) ،لﺘروﻜ 2009 ، ص 239 ( ﺎﻬﻨأ ﻰﻠﻋ فرﻌﺘ ﺎﻤﻜ : " و ﺔﻤﻋادﻝا ﺔﻴدﺎﻤﻝا تﺎﻤزﻠﺘﺴﻤﻝا ﻘﺘ ﻲﻓ ةدﻋﺎﺴﻤﻝا تﺎﻤدﺨﻝا مﻴد ) ،ثﺎﺜﻷا ،ﻲﻨﺎﺒﻤﻝا و زﻬﺠﻷا تﺎﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ ﻲﻓ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا ة ( و ﺴﻝا ﺔﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ لﻬﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﻊﻠ ، ارود بﻌﻠﺘ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا نإ ﺔﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ رﻴﺜﺄﺘ ، و دﺨﻝا نﻤ دﻴﻔﺘﺴﻤﻝا مﻜﺤﻴ كﻝذﻜ و ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻤ ﺎﻬﻨﻋ ﻩﺎﻀر ىوﺘﺴﻤ ، نوﻜﻴ كﻝذﺒ ﺔﻤدﺨﻝا كﻠﺘ قﻴوﺴﺘﻝ ﻊﺴاوﻝا قﺎطﻨﻝا نﻤ اءزﺠ ." ) ﻲﻋدﻴﻤﺼﻝا ، ،فﺴوﻴ 2010 ص ، 82 ( و ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا تﺎﻔﺼاوﻤﻝا تﻗرطﺘ دﻘﻝ ) ISO ( ﻫﺎﻔﻤ نﻤﻀ تادرﻔﻤ ﻰﻝإ ﺔﻴرﺸﺒﻝا ﺔﺴدﻨﻬﻝا مﻴ ﻤﻌﻝا ﺔﺌﻴﺒ ل و ﺔﻴدﺎﻤﻝا و ﺔﻨﺎﻜﻤﻝا لﻤﺸﺘ ﻲﺘﻝا تادﻌﻤﻝا و ةزﻬﺠﻷاو تاودﻷاو تﺎﺒﻜرﻤﻝا و لﻜ ءﻲﺸ ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا ﻲﻓ مﻫﺎﺴﻴ يدﺎﻤ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹا . ) نﺎﻤﺤرﻝادﺒﻋ ، ،دﻴﺠﻤ 2012 ص ، 187 ( نﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻲﻫ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا نأ ﻰﻝإ ﺞﺘﻨﺘﺴﻨ ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا فﻴرﺎﻌﺘﻝا لﻼﺨ نﻤو خﺎﻨﻤﻝا أو ﺌﻴﺒﻝا ﺔ ﺘﻝا ﻲ مدﻘﺘ ﺔﻴدﺄﺘ لﻬﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﺴوﻤﻠﻤ تﺎﻨوﻜﻤ يأ نﻤﻀﺘﺘو ﺔﻤدﺨﻝا مدﻘﻤ ﻊﻤ نوﺒزﻝا ﺎﻬﻴﻓ لﻋﺎﻔﺘﻴ ﻲﺘﻝاو ﺔﻤدﺨﻝا ﺎﻬﻴﻓ مﻠﺴﺘو ﺔﻤدﺨﻝا لﺎﺼﻴ ٕاو .
ﺜ ﺎﻴﻨﺎ : ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﺔﻴﻤﻫأ فﻠﺘﺨا ﻴﻤﻫﻷا لوﺤ نوﺜﺤﺎﺒﻝا لﻴﻝدﻝا ﺎﻬﻠﺘﺤﻴ ﻲﺘﻝا ﺔ ﻋ ﻲﻓ يدﺎﻤﻝا دﺠوﺘ صوﺼﺨﻝا اذﻬﺒو ،ﺔﻤدﺨﻝا ضر نﻴﺘﻴﺴﺎﺴأ نﻴﺘﺒرﺎﻘﻤ ﺎﻤﻫ : 1 / ﺔﻤدﺨﻝا ضرﻌﻝ مﻋدﻜ يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻝا : ءﺎﻔﻀ ٕاو مﻋد ﻲﻓ يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻝا لﺜﻤﺘﻴ ﺔﺒرﺎﻘﻤﻝا ﻩذﻫ بﺴﺤ ﺔﻤﻴﻗ ءﺎطﻋ ٕاو ﺔﻬﺠ نﻤ لﻴﻤﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤو ﺔﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ لﻴﻬﺴﺘ لﻼﺨ نﻤ ﺔﻤدﺨﻝا ضرﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﻔﺼﻝا نﻤ ضرﻌﻝا مﻋدﻴ يذﻝا مﺎظﻨﻝا نﻤ ارﺼﻨﻋ لﺜﻤﻴ يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻝا نأ يأ ،ىرﺨأ ﺔﻬﺠ نﻤ ﺔﻤدﺨﻝا ةدﺤوﻝ ﺔﻴﻝﺎﻤﺠإ ﻔﻴظو ﺔﻴﻨﺒ رﻴﻓوﺘ لﻼﺨ لﻤﻌﻴ يذﻝا يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻝا رود ﺔﻴﺠاودزا ﻰﻠﻋ لدﻴ اذﻫو ﺔﻤدﺨﻝا ءﺎﻘﻝ ﻪﺠوﺘ ﺔﻴﻝﺎﻤﺠو ﺔﻴ ﻋ و ﻲﻔﻴظوﻝا نﻴﻴوﺘﺴﻤﻝا ﻰﻠ ؛ﻲﻝﺎﻤﺠﻹا 2 / ضرﻌﻠﻝ نوﻜﻤﻜ يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻝا : يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻝا لﺜﻤﻴ ﺔﺒرﺎﻘﻤﻝا ﻩذﻫ قﻓو ضرﻌﻠﻝ ﺎﻨوﻜﻤ نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا نﻤو ، ﺔﺜﺤﺎﺒﻝا كﻝذ نودﻴؤﻴ نﻴذﻝا ) shostack ( ضرﻋ تﻓرﻋ ثﻴﺤ ﻪﻨﺄﺒ ﺔﻤدﺨﻝا " ﺔﺴوﻤﻠﻤﻝا رﺼﺎﻨﻌﻝا ﺔﻋوﻤﺠﻤ ادﺤاو اءزﺠ لﻜﺸﺘ ﻰﺘﺤ ﺎﻌﻤ ﺔطﺒارﺘﻤﻝا " مﻋد طﻘﻓ سﻴﻝ ﺔﻤدﺨﻠﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا نأ ﻰﻠﻋ دﻴﻜﺄﺘ فﻴرﻌﺘﻝا اذﻫ ﻲﻓ ، ﺎﻬﻤدﻗ ةرﻜﻔﻝا سﻔﻨ ﻲﻫو ،ﻪﻝ ارﻫوﺠ لﺜﻤﺘ ﺎﻤﻨإ ضرﻌﻠﻝ ) Gronroos ( ﻻ لﻤﺎﺸﻝا ضرﻌﻝا نأ ضرﺘﻓا ثﻴﺤ ﻤدﺨﻝاو رﻫوﺠﻝا ﺔﻤدﺨﻝا نﻤ بﺴﺤﻓ نوﻜﺘﻴ رﺼﺎﻨﻌﻝا ﻩذﻫ ﻰﻝإ فﺎﻀﺘ ىرﺨأ لﻤاوﻋ نﻤ ﺎﻤﻨإ ﺔطﻴﺤﻤﻝا تﺎ لوﺼوﻝا ﺔﻴﻨﺎﻜﻤإ ﻲﻫو ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا ) Accessibilitè ( لﻴﻝدﻝاو ،لﻴﻤﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤو ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﺴﺴؤﻤ ﻊﻤ لﻋﺎﻔﺘﻝا ، ىرﺨﻷا ضرﻌﻝا رﺼﺎﻨﻋ ﻊﻤ لﻤﺎﻜﺘﻴ ﺢﺒﺼأ ﺎﻤﻨإ يوﻨﺎﺜ رود ﻪﻝ دﻌﻴ مﻝ نذإ ﺔﺜﻼﺜﻝا لﻤاوﻌﻝا ﻲﻓ دوﺠوﻤ يدﺎﻤﻝا ﺔﻴوﻫ لﻴﻜﺸﺘ لﺠأ نﻤ ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﺴﺴؤﻤ ؛ ) ،ﺔﻏﺎﺸﺒ 2015 ، ص ص 60 ، 61 ( ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺎﻴازﻤﻝا قﻘﺤﺘ ﺎﻬﻨﺄﺒ ﺔﺴوﻤﻠﻤﻝا ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﺔﻴﻤﻫأ نﻤﻜﺘ قﺒﺴ ﺎﻤ ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ : -نوﺒزﻝا ﺔﻤدﺨﻝ ﺔﻤﻴﻘﻝا ﺔﻓﺎﻀإ ﻲﻓ دﻴﻔﻴ ؛ ،تﺎﺘﻓﻼﻝا ،زوﻤرﻝا لﻼﺨ نﻤ ،نوﺒزﻠﻝ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا مﻴدﻘﺘﺒ ،ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻠﻤﻋ لﻬﺴﻴ دﺎﺸرﻺﻝ و فﻴﻘﺜﺘﻝا ؛ نوﺒزﻝا ىدﻝ بوﻠطﻤﻝا ﻲﻨﻫذﻝا روﺼﺘﻝا ءﺎﻨﺒ رﻴﺜﺄﺘﻝﺎﺒ ﻲﻓ ﻪﻜاردإ ةرطﺎﺨﻤ ىوﺘﺴﻤ نﻤ لﻠﻘﻴ مﻴﻴﻘﺘ نﻴوﻜﺘﻝ لﺒﻗ ﺎﻬﻴﻠﻋ مﻜﺤﻝا نﻴردﺎﻘﻝا رﻴﻏ نﻴﻠﻤﺘﺤﻤﻝا نﺌﺎﺒزﻝا ىدﻝ ءارﺸﻝا رارﻗ ﺎﻬﻜﻼﻬﺘﺴا و دﻌﺒ ﺔﺘوﺎﻔﺘﻤ ﺔﻌﻔﻨﻤ تﺎﻴوﺘﺴﻤ ءارﺸﻝا و ﺔﻤدﺨﻝا مﻴﻤﺼﺘ ﻲﻓ مﻬﻤ رﺼﻨﻋ ﻪﻨﻷ ﺔﻴﺠﻴورﺘﻝا رﺼﺎﻨﻌﻝا ؛ قﻘﺤﻴ ﻤ نﻴﺒ نوﺎﻌﺘﻝا و مﻬﻨﻴﺒو ﺔﻬﺠ نﻤ مﻬﻨﻴﺒ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻤدﺨﻝا ﻲﻤدﻘ ىرﺨأ ﺔﻬﺠ نﻤ نوﺒزﻝا نﻴﺒ قﻴرط نﻋ و تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا تﺎﻴﻨﻘﺘﻝا ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا . ) ،لﺘروﻜ 2009 ص ، 351 (
ﺎﺜﻝﺎﺜ : رود ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا رﺘﺴا ارود يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻝا بﻌﻠﻴ أ نﻜﻤﻴو ،تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ ﻲﻓ ﺎﻴﺠﻴﺘا ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا طﺎﻘﻨﻝا ﻲﻓ كﻝذ صﺨﻠﻨ ن : -؛ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻤدﺨﻝا فﻴﻠﻐﺘ ﻲﻓ ﺎﻤﻬﻤ ارود يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻝا بﻌﻠﻴ -ﻓ مﻫﺎﺴﻴ ﻹ ﺔﻤزﻼﻝا ﺔطﺸﻨﻷا قﻓدﺘ لﻬﺴﻴ وﻬﻓ ﺔﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ ﻲ ؛ﺎﻬﺠﺎﺘﻨ -ﺴؤﻤﻝا لﺨاد تﺎﻗﻼﻌﻠﻝ ﻲﻋﺎﻤﺘﺠﻻا دﻌﺒﻝا دﻴﺴﺠﺘ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺴﻴ أ ﺔﻤﺌﻼﻤو ﺔﻴﺒﺎﺠﻴا ةروﺼ رﺎﻬظ ٕاو ﺔﺴ مﺎﻤ سﺎﺒﻠﻝﺎﻓ ،ءﻼﻤﻌﻝا أ نﻤ ﻼﻜﺸ دﻌﻴ يذﻝاو ﻼﺜﻤ دﺤوﻤﻝا ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻝا ﻰﻠﻋ ءﻼﻤﻌﻝا دﻋﺎﺴﻴ يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻝا لﺎﻜﺸ جردﺘﻝا لوﺤ سوﻤﻠﻤ لﻴﻝد ﺔﺒﺎﺜﻤﺒ دﻌﻴو مﻬﻌﻤ لﻋﺎﻔﺘﻝاو نﻴﻔظوﻤﻝا ؛ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا مرﻬﻝا نﻤﻀ تﺎﻴﺤﻼﺼﻝا ﻲﻓ -نﻤ ضﻔﺨﻴ ﺒطﻝا ﺔﺠﻴﺘﻨ ءارﺸﻝا رارﻗ ذﺎﺨﺘا لﺒﻗ ءﻼﻤﻌﻝا لﺒﻗ نﻤ ﺔﻜردﻤﻝا رطﺎﺨﻤﻝا ﺔﻤدﺨﻠﻝ ﺔﺴوﻤﻠﻤﻝا ﺔﻌﻴ إ يدؤﺘ ﻲﺘﻝاو ةردﻗ مدﻋ ﻰﻝ ﻪﻜﻼﻬﺘﺴا لﺒﻗ ﻪﻴﻠﻋ مﻜﺤﻝا ﻰﻠﻋ ءﻼﻤﻌﻝا . رﺒﺘﻌﻴ ﺔﺌﻴﺒﻝا ﺎطﻴﺴو يدﺎﻤﻝا أ نﻤ لﺠ : -؛ﺔﻓدﻬﺘﺴﻤﻝا ﺢﺌارﺸﻝا نﻤ ءﻼﻤﻌﻝا بذﺠو نﻴﺴﻓﺎﻨﻤﻝا نﻋ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا تﺎﻤدﺨ زﻴﻴﻤﺘو ﻩﺎﺒﺘﻨا قﻠﺨ ﺔﻌﻴﺒطﻝا لوﺤ فدﻬﺘﺴﻤﻝا روﻬﻤﺠﻝا ﻊﻤ لﺼاوﺘﻠﻝ ﺔﻴزﻤرﻝا ﺔﻝدﻷا لﺎﻤﻌﺘﺴا لﻼﺨ نﻤ لﺌﺎﺴرﻝا قﻠﺨ ؛ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠﻝ ةزﻴﻤﻤﻝا قﻠﺨ مادﺨﺘﺴا لﻼﺨ نﻤ رﻴﺜﺄﺘﻝا ،ناوﻝﻷا ا مﻴﻤﺼﺘﻝا ،ﺢﺌاورﻝ ... أ قﻠﺨﻝ ،ﺦﻝا تﺎﻤدﺨﻝ لﻴﻤﻝا ةدﺎﻴز و ةددﺤﻤ . ) ،ﺔﻏﺎﺸﺒ 2015 ص ، 61 ( ﺎﻌﺒار : أ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا فادﻫ ﻲﻓ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا نﻤ ةوﺠرﻤﻝا فادﻫﻷا نﻤﻜﺘ : 1 ّوﺠ قﻠﺨ نوﺒزﻝا ﻊﻤ ﺔﻘﺜﻝا نﻤ : تﻨﺎﻜ وأ نوﺒزﻠﻝ ﺔﺒﺴﻨﻝﺎﺒ رﺜﻜأ دﻴدﺠ ﺔﻤدﺨﻝا مدﻘﻤ نﺎﻜ ﺎﻤﻠﻜ نﻤ نوﺒزﻝا ﺔﻘﺜ ثادﺤﺈﺒ لﺎﻐﺸﻨﻻا ﺔﻤدﺨﻝا مدﻘﻤ ﻰﻠﻋ بﺠوﺘﻴ ،نوﺒزﻝا نﻋ رﺜﻜأ ﺔﺒﻴرﻏ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا تﺎﻴﻨﻘﺘﻝا ﻼﺨ ؛ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻤدﺨﻠﻝ يدﺎﻤﻝا دﻴﺴﺠﺘﻝا ل 2 و ﺔﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ زﺎﺠﻨإ لﻴﻬﺴﺘ ءارﺸﻝا ةدﺎﻋﻹ ﺔﺌﻴﻬﺘﻝا : ﺤارﻤ ﻲﻓ يدﺎﻤﻝا دﻴﺴﺠﺘﻝا دوﻬﺠ لﻜ ﺢﻤﺴﺘ ل و ﺢﻴﺤﺼ لﻜﺸﺒ كردﺘو ﺔﻝﺎﻌﻓ نوﻜﺘ نﺄﺒ ﺔﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ ﺸﺒ ﺔﻤدﺨﻝا زﺎﺠﻨإ ضرﺘﻔﻴ ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒ و ،دﻴﺠ لﻜ كﻝذ ﺔﺠﻴﺘﻨ دﻘﺘﻝا اذﻫ نأ مﻴ ﻠﺒﻘﺘﺴﻤ ﻊﻴﺒﻝ ﻩرﻴﻀﺤﺘ مﺘﻴﺴ ؛ﻲ
3 و بوﻠﺴأ ءﺎﺸﻨإ نﺌﺎﺒزﻝا طﻴﺸﻨﺘ : نﺌﺎﺒزﻝا ةﺎﻴﺤ طﻤﻨ مﺌﻼﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا بوﻠﺴأ لﻴﻜﺸﺘﺒ كﻝذ ﺎﺼوﺼﺨ ﻤ ﻪﻨﻜﻤﻴ يذﻝا بوﻠﺴﻷا ءﺎﺸﻨإ مﺘﻴ ثﻴﺤ ،ضﻌﺒﻝا مﻬﻀﻌﺒﺒ مﻬﻠﻋﺎﻔﺘ ﺔﻤﻼﻋ وأ ةروﺼ نوﻜﻴ نأ ن و ﺔﻴﻘﻴﻘﺤ ؛نﺌﺎﺒزﻝا نﻤ روﻬﻤﺠﻝا ﺔﻴﻋوﻨ ﻰﻠﻋ ﺔﻝﻻد وأ ﺔﻤﺴ 4 و زﻴﻔﺤﺘ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا طﻴﺸﻨﺘ : رﺎﺒﺘﻋﺎﺒ روﻬﻤﺠﻝا نأ ﺔﻴوﻝوﻷا وذ و نﺌﺎﺒزﻝا مﻫ نﻤ ﻪﻨأ ﻩدﺎﻔﻤ سﺎﺴأ ﻰﻠﻋ نﻴذﻝا عﺎﻨﻗإ مﻋدﻴ ﺔﻤدﺨﻠﻝ يدﺎﻤﻝا بﻨﺎﺠﻝﺎﻓ ،كﺘاذ دﺤ ﻲﻓ ﺎﻌﻨﺘﻘﻤ نوﻜﺘ نأ مﻬﻤﻝا نﻤﻓ ﺎﻌﻨﻘﻤ نوﻜﺘ نأ لﺠأ ﺘﻨﺈﺒ نوﻤوﻘﻴ و نوﺒزﻝا ﻊﻤ ﻪﺠوﻝ ﺎﻬﺠو ﺔﻤدﺨﻝا جﺎ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا مﻫ . ) ،رﻴﻫاوط 2017 ص ، 5 ( ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا تﺎﻔﻴﻨﺼﺘ دﻘﻝ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻠﻝ تﺎﻔﻴﻨﺼﺘﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا فﻠﺘﺨﻤ تﻝوﺎﻨﺘ و ﺎﻬﻨﻴﺒ نﻤ ﻲﻠﻴ ﺎﻤ : لوﻷا فﻴﻨﺼﺘﻝا : يدﺎﻤﻝا بﻨﺎﺠﻝا ﺎﻤﻫ تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ ﻲﻓ يدﺎﻤﻝا بﻨﺎﺠﻝا نﻤ نﻴﻋوﻨ نﻴﺒ زﻴﻴﻤﺘﻝا نﻜﻤﻴ ﻪﻤﻜﺤو نوﺒزﻝا رظﻨ ﺔﻬﺠو ﻰﻠﻋ رﺜؤﺘ رﺼﺎﻨﻋ ﺎﻌﻤ نﻼﻜﺸﻴو ،ﻲﺴﺎﺴﻷا يدﺎﻤﻝا بﻨﺎﺠﻝاو طﻴﺤﻤﻝا ةدوﺠ ﻰﻠﻋ ﻷاو ﺞﻴورﺘﻝاو ﻊﻴزوﺘﻝا ﺎﺼوﺼﺨ ﻲﻤدﺨﻝا ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ ﻊﻤ نﻼﻤﺎﻜﺘﻴ ﺎﻤﻜ ،ﺔﻤدﺨﻝا فدﻬﺒ دارﻓ إ ءﺎطﻋ عﺎﺒطﻨا تﺎﻤﻴﺴﻘﺘﻝا ﻩذﻬﻝ طﻴﺴﺒ حرﺸ ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻴﻓو : ﻻوأ طﻴﺤﻤﻝا لﻴﻝدﻝا ) PEREPHERAL EVEDENCE ( : طﻴﺤﻤﻝا لﻴﻝدﻝا دﻌﻴ أ ﻴ ﺎﻴﻠﻌﻓ اءزﺠ ﻲﻠﻜﺸﻝا و ﻻإ ،ﺔﻤدﺨﻝا ءارﺸ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ كﻠﺘﻤ أ ﻪﺘﻤﻴﻗ ن دﻌﺘ ﻻ ﻩدﺤو ﻻو ﺔﻤﻴﻗ أ وﻬﻓ ﺎﻬﻝ ﺔﻴﻤﻫ فﺎﻀﻴ إ ﻷا لﻴﻝدﻝا ﺔﻤﻴﻗ ﻰﻝ ﻴﻤﻌﻝا رﻴدﻘﺘ ﺔﻝﺎﺤ ﻲﻓ طﻘﻓ ﺔﻤدﺨﻠﻝ ﻲﺴﺎﺴ كﻠﺘ لﺌﻻدﻝ ل ،ﺔﻤدﺨﻝا ﻨﻔﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝﺎﻓ ﻼﺜﻤﻓ ﺎ ﺜﻜﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻴﻓ فرﻐﻝا يوﺘﺤﺘ ةرﻴﺒﻜﻝا ﺔﻴﻝودﻝا قد لﺜﻤ ﻲﺠرﺎﺨﻝا لﻴﻝدﻝا رﻴ إ ،روﻜﻴدﻝا ،تﺎﺒورﺸﻤ ،بﻴﺤرﺘ ﺎﻴادﻫ ،تﺎظﺤﻼﻤﻝا رﺘﺎﻓد ،دﻠﺒﻝا نﻋ تادﺎﺸر قدﻨﻔﻝا نﻋ ﺔﻴﻓارﻏوﺘوﻓ روﺼ ﺎﻫرﻴﻏو ، لﻴﻤﻌﻝا تﺎﻌﻗوﺘو تﺎﺠﺎﺤ ﻊﻤ بﺴﺎﻨﺘﻴ ﺎﻤﺒ ﺎﻫرﻴوطﺘو ﺎﻬﻤﻴﻤﺼﺘ بﺠﻴ ﺔﻤدﺨﻝا نﻋ تاروﺼﺘﻝا ﻩذﻫ . ﺎﻴﻨﺎﺜ -ﻷا لﻴﻝدﻝا ﻲﺴﺎﺴ ) ESSENTIAL EVIDENC :( ،ﻪﻜﻼﺘﻤا نﻜﻤﻴ ﻻ ﻲﺠرﺎﺨﻝا لﻴﻝدﻝا سﻜﻌﺒ وﻫ ﻋ ﻩرﻴﺜﺄﺘ ﻲﻓ ادﺠ ﺎﻤﻬﻤ نوﻜﻴ دﻗ كﻝذ ﻊﻤو ﻠ ءارﺸ رارﻗ ﻰ ﻰﺘﺤ ﺔﻤدﺨﻝا أ مﻜﺤﺒ ﺎﻤﺎﻫ ارﺼﻨﻋ دﻌﻴ ﻪﻨ ظﻤﻝا ،ﻪﻌﻀو و قدﻨﻔﻝا مﻴﻤﺼﺘو مﺎﻌﻝا ﻲﺠرﺎﺨﻝا رﻬ لﻴدوﻤ ةرﺎﻴﺴﻝا ﺎﻬﻠﻜ ﺎﻬﻋوﻨو ةرﺠﺄﺘﺴﻤﻝا أ ﻷا لﻴﻝدﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﻠﺜﻤ ﻲﺴﺎﺴ . ﻷا لﻴﻝدﻝﺎﻓ و ﻲﺴﺎﺴ ىرﺨأ ةروﺼ ﻊﻤ نﻴﻨرﺘﻘﻤ طﻴﺤﻤﻝا لﻴﻝدﻝا ) ﻷا لﺜﻤ ﺔﻤدﺨﻝا نوﻤدﻘﻴ نﻴذﻝا صﺎﺨﺸ ( ﻰﻠﻋ مﻜﺤﻝا لﻴﻤﻌﻝا لوﺎﺤﻴ ﺎﻤدﻨﻌﻓ ،ﺔﻤدﺨﻝا ﻰﻠﻋ ﻪﻤﻜﺤو لﻴﻤﻌﻝا رظﻨ ﺔﻬﺠو ﻰﻠﻋ رﺜؤﺘ رﺼﺎﻨﻋ ﺎﻬﻠﻜ لﻜﺸﺘ
ﻤادﺨﺘﺴا لﺒﻗ ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻋوﻨ ﺎﻬ أ ﻷا ﻩذﻬﺒ نﻴﻌﺘﺴﻴ وﻬﻓ ﺎﻫءارﺸ و ﺔﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘﺒ ﺔطﻴﺤﻤﻝا ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﻝد . ) ،روﻤﻀﻝا 2005 ص ص ، 370 ، 371 ( نﻜﻤﻴ قﺒﺴ ﺎﻤﻤو جﺎﺘﻨﺘﺴﻻا أ ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻤ نوﻜﺘﺘ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ن : تاودﻷا : و ﻘﻨ و تازﻴﻬﺠﺘﻝا ﺎﻬﺒ دﺼ و تادﻌﻤﻝا ﻷا ثﺎﺜ ... ﺦﻝا . طﻴﺤﻤﻝا : ﺎﻤ لﻜ ﻪﺒ دﺼﻘﻨو ﻊﻗوﻤو ءﺎﻨﺒ نﻤ تاودﻷﺎﺒ طﻴﺤﻴ ... ﺦﻝا . ﻲﻨﺎﺜﻝا فﻴﻨﺼﺘﻝا : ﻰﻠﻋ زﻜرﻴو مﻴﻤﺼﺘﻝا رﺼﺎﻨﻌﻝا ﻊﻴﻤﺠ نﻋ ﺔﻤﺎﻋ ةرظﻨ ﻲﻝﺎﺘﻝا لودﺠﻝا مدﻘﻴ ثﻴﺤ ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﺌﻴﺒ نﻤ ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا دﺎﻌﺒﻷا . مﻗر لودﺠﻝا (1) : ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﺌﻴﺒ دﺎﻌﺒأ ﺢﻀوﻴ ) جذوﻤﻨ SERVISCENE ( دﺎﻌﺒﻷا مﻴﻤﺼﺘﻝا رﺼﺎﻨﻋ ﺔﻴﺠرﺎﺨ رﺼﺎﻨﻋ -يرﺎﻤﻌﻤﻝا طﻤﻨﻝا -ﻰﻨﺒﻤﻝا عﺎﻔﺘرا -ﻰﻨﺒﻤﻝا ضرﻋ -ﻰﻨﺒﻤﻝا نوﻝ -ناردﺠﻝا ﺔﻴﺠرﺎﺨﻝا تﺎﺘﻓﻼﻝا و ﺔﻴﺠرﺎﺨﻝا -رﺠﺘﻤﻝا ﺔﻬﺠاو -قﺌادﺤﻝا -تﻼﺨدﻤﻝا -ﺔﻝﺎﺼﻷا -تارﺎﻴﺴﻝا فﻗاوﻤ ﺔﻴﻠﺨاد رﺼﺎﻨﻋ -تﺎﻴﻀرﻷا -تاوﺼﻷا ،روطﻌﻝا ،ةءﺎﻀﻹا ،ناوﻝﻷا -ﺔﻓﺎظﻨﻝا فرﻏ -فوﻓر -ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا و ﺔﺜادﺤﻝا ... طﻴطﺨﺘ -تﺎﺤﺎﺴﻤﻝا ﻊﻴزوﺘ
رﺠﺘﻤﻝا نﻤ -لﻤﻌﻝا تﺎطﺤﻤ ﻊﻗوﺘ -تادﻌﻤﻝا ﻊﻗوﻤ -ثﺎﺜأ ... ﺔﻴﻠﺨاد ﺔﻓرﺨز -تﺎﻤﻼﻌﻝا و تﺎﻘﺼﻠﻤﻝا -تاروﻜﻴدﻝا و روﺼﻝا ... ﻲﻋﺎﻤﺘﺠﻻا دﻌﺒﻝا -نﻴﻔظوﻤﻝا سﺒﻼﻤ -نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ددﻋ -لﻴﻤﻌﻝا صﺌﺎﺼﺨ -مارﺘﺤﻻا و ﺔﻴﻤﻴﻤﺤﻝا -ﺔﻴﺘاذﻝا ﺔﻤدﺨﻝا . ا دﺼﻤﻝ ر : CHISTOPHER LOVELOCK ; JACHE WIRTS ; UNIVERSITE DE DENIS LAPERT ;
2014 ; P 308 ،
MERKETING DES SERVICES
ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا : تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ ﻲﻓ يدﺎﻤﻝا بﻨﺎﺠﻠﻝ ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا رودﻝا ﻝا مظﻌﻤ لﻬﺠﺘ ﻤ ﺞﻤﺎﻨرﺒﻝا مﻋدﻴ يذﻝاو ﺔﻴدﺎﻤﻝا بﻨاوﺠﻠﻝ ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻻاو مﺴﺎﺤﻝا رودﻝا ﺔﻴﻤدﺨﻝا تﺎﺴﺴؤ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ، ردﻗ مﺎﻴﻘﻝا لﻼﺨ نﻤ ﻹا ﻹا ةرادﺈﺒ نﺎﻜﻤ و ةدوﺼﻘﻤﻝا رﻴﻏ تﻻﻼﺘﺨ نﺌﺎﺒزﻝا كاردإ ﻰﻠﻋ ةرﺜؤﻤﻝا لوﺎﺤﻨﺴو ،نﻴﻠﻤﺎﻌﻝاو راودﻷا فﻠﺘﺨﻤﻝ قرطﺘﻝا ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻴدﺎﻤﻝا بﻨاوﺠﻠﻝ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا . 1 / ﺔﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ نﻤ لﻴﻬﺴﺘﻝا : نﻤ أ ﻷا مﻫ تﺎﻤظﻨﻤﻝا ﻲﻓ يدﺎﻤﻝا بﻨﺎﺠﻝا ﺎﻬﺒﻌﻠﻴ ﻲﺘﻝا راود ﺔﻤﻫﺎﺴﻤﻝا وﻫ ،ﺔﻴﻤدﺨﻝا ﻹ ﺔﻤزﻼﻝا ﺔطﺸﻨﻷا قﻓدﺘ لﻴﻬﺴﺘ ﻲﻓ ،ﺔﻤدﺨﻝا جﺎﺘﻨ ﻻ أ ءاوﺴ قرﻓ دﺠوﻴ نﺎﻜ بﻨﺎﺠﻝا مﻬﺴﻴ وﻬﻓ ،ﺎﻴﻠﻜﺸ مأ ﺎﻴرﻫوﺠ يدﺎﻤﻝا ﺴ ﻲﻓ رﺸﺎﺒﻤ رﻴﻏ وأ رﺸﺎﺒﻤ لﻜﺸﺒ ءاو إ ﺔﻤدﺨﻝا جﺎﺘﻨ . 2 / ﻷا يدﺎﻤﻝا بﻨﺎﺠﻠﻝ ﺔﻴﺒﺴﻨﻝا ﺔﻴﻤﻫ : ﺔﺌﻴﺒﻝا ﺎﻬﻠﺘﺤﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻤﻫﻷا يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻠﻝ ﺔﻴﺒﺴﻨﻝا ﺔﻴﻤﻫﻷﺎﺒ دﺼﻘﻴ ﻲﻤدﺨﻝا ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ ﺔﻴﻘﺒﺒ ﺔﻨرﺎﻘﻤ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ) سﺎﻨﻝا ﻲﻫو تﺎﻴﻠﻤﻌﻝاو ( لﻼﺨ نﻤ لوﺎﺤﻨﺴ ثﻴﺤ ، ﺘﻝ رﻴﻴﺎﻌﻤ ةدﻋ مادﺨﺘﺴا ﻷا ﻰﻠﻋ ءوﻀﻝا طﻴﻠﺴﺘ تﺎﻤدﺨﻝا فﻴﻨﺼ نﻤ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﺎﻬﻠﻐﺸﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺒﺴﻨﻝا ﺔﻴﻤﻫ رﺨﻵ عوﻨ . /3 ﺔﻤدﺨﻝا مﻴدﻘﺘ ﻲﻓ ﺔﺒوﻠطﻤﻝا ةرﺒﺨﻝا ﺔﻴﻋوﻨﻝ ﺎﻘﻓو فﻴﻨﺼﺘﻝا : بﻠطﺘﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا كﺎﻨﻫ ﺴﻤ دﺒﻻ ،ةرﺒﺨﻝا نﻤ ﻲﻝﺎﻋ ىوﺘ أ مدﻘﻤﻝ ﻝا دوزﻤ و أ نﻤ ﺔﻤدﺨ ﺔﻤدﺨﻝا مدﻘﻤ ﻰﻠﻋ زﻴﻜرﺘﻝا نوﻜﻴ ﺎﻨﻫو ،ﺎﻬﺒ ﻊﺘﻤﺘﻴ ن ،ﻲﻤدﺨﻝا ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ دﺤﺄﻜ أ كﺎﻨﻫ نأ نﻴﺤ ﻲﻓ ،ﺔﻤدﺨﻝا ﺎﻬﻴﻓ ىدؤﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا نﻤ رﺜﻜ
لوﻘﻝا ﻊﻴطﺘﺴﻨ ﺎﻨﻫو ،ﺔﻤدﺨﻝا مدﻘﻤ ﻲﻓ ةرﺒﺨﻝا نﻤ ﻲﻝﺎﻌﻝا ىوﺘﺴﻤﻝا كﻝذ بﻠطﺘﺘ ﻻ تﺎﻤدﺨ ) ﺎﻤ ﺎﺒﻝﺎﻏ ضﻔﺨﻨﺘ ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﻴدﺄﺘﻝ ﺔﺒوﻠطﻤﻝا ةرﺒﺨﻝا رادﻘﻤ ةدﺎﻴزﺒ ،يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻠﻝ ﺔﻴﺒﺴﻨﻝا ﺔﻴﻤﻫﻷا (. 4 / لﻴﻤﻌﻝﺎﺒ لﺎﺼﺘﻻا ﺔﺠردﻝ ﺎﻌﺒﺘ فﻴﻨﺼﺘﻝا : ﻝا تﺎﻤدﺨﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا كﻝﺎﻨﻫ نﻤ ﻲﻝﺎﻋ ىوﺘﺴﻤ بﻠطﺘﺘ ﻲﺘ لﺎﺼﺘﻻا ) أ ﺔﻤدﺨﻝا ﺎﻬﺒ ىدؤﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﻲﻓ ﺔﻤدﺨﻝا نﻤ دﻴﻔﺘﺴﻤﻝا دﺠاوﺘ ي ( تﺎﻤدﺨ كﺎﻨﻫ نأ نﻴﺤ ﻲﻓ ، أ ىرﺨ كﻝذ بﻠطﺘﺘ ﻻ ﻻا تﺎﻤدﺨﻜ لﺎﺼﺘﻻا نﻤ ىوﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﻝﺎﻤﻝا ةرﺎﺸﺘﺴ ، ﺎﻨﻫو ﻊﻴطﺘﺴﻨ لوﻘﻝا ) دادزﺘ ﺎﻤ ﺎﺒﻝﺎﻏ ﻷا ﺔﻴﻤﻫ ﻻا ﺔﺠرد دﺎﻴدزﺎﺒ يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻠﻝ ﺔﻴﺒﺴﻨﻝا لﻴﻤﻌﻝﺎﺒ لﺎﺼﺘ (. 5 / ﺎﻌﺒﺘ فﻴﻨﺼﺘﻝا قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻠﺒﺎﻘﻝ : رﻴﻏ تﺎﻤظﻨﻤ لﺒﻗ نﻤ ﺔﻤدﻘﻤﻝا تﺎﻤدﺨﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا كﻝﺎﻨﻫ وﻫ ﺎﻬﻝ ﻲﺴﺎﺴﻷا فدﻬﻝا ،ﺔﻴﺤﺒر قﻴﻘﺤﺘ أ ا ﺔﻌﻔﻨﻤ رﺒﻜ تﺎﻤدﺨﻝا ﻰﻠﻋ ﻰﻝوﻷا ﺔﺠردﻝﺎﺒ قﺒطﻨﻴ ﺎﻌﺒطو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠ ،ﺎﻬﻝ قﻴوﺴﺘﻝا ﻲﻓ ﺔﺒوﻌﺼﺒ مﺴﺘﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﻩذﻫ ،ﺔﻴﻤوﻜﺤﻝا ﺜﻜﻝا كﻝﺎﻨﻫ ﻪﺘاذ تﻗوﻝا ﻲﻓ نﻤ رﻴ تﺎﻤظﻨﻤ ﻷا ﺢﺒرﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻰﻝإ ﻰﻝوﻷا ﺔﺠردﻝﺎﺒ فدﻬﺘ تﺎﻤدﺨ مدﻘﺘ ﻲﺘﻝا لﺎﻤﻋ . ﺔﻨرﺎﻘﻤ قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻠﺒﺎﻗ رﻴﻐﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﻲﻓ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﺎﻬﻠﻐﺸﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺒﺴﻨﻝا ﺔﻴﻤﻫﻷا ﻲﻫ ﺎﻤ نﻜﻝو ؟ﺎﻬﻘﻴوﺴﺘ نﻜﻤﻴ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝﺎﺒ ﺔﻘﻴﻘﺤﻝا ﻲﻓ ﺎﻨﻝ نﻜﻤﻴ ﻻ أ تﺎﻤدﺨﻝا ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻨ ن ) فﻴﻨﺼﺘ تﺤﺘ جردﻨﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻠﺒﺎﻗ رﻴﻐﻝا تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘﻠﻝ ( ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﺎﻬﻠﻐﺸﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺒﺴﻨﻝا ﺔﻴﻤﻫﻷﺎﺒ قﻠﻌﺘﻴ ﺎﻤﻴﻓ ءاوﺴ دﺤ ﻰﻠﻋ . ﻲﻓ فﻠﺘﺨﺘ تﺎﻤدﺨ ﻪﺘاذ تﻗوﻝا ﻲﻓ نوﻜﺘ دﻗ ﺎﻬﻨأ ذإ ،قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻠﺒﺎﻘﻝا تﺎﻤدﺨﻠﻝ ﺔﺒﺴﻨﻝﺎﺒ رﻤﻷا كﻝذﻜو ﺎﻬﺘﻴدﺄﺘﻝ ﺔﺒوﻠطﻤﻝا ةرﺒﺨﻝا وأ لﻴﻤﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤ ﺔﺠرد . لوﻘﻝا ﻊﻴطﺘﺴﻨ : ) ﻻ ا دﺠوﻴ ا نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻠﻝ ددﺤﻤ ﻩﺎﺠﺘ و يدﺎﻤﻝا لﻴﻝدﻠﻝ ﺔﻴﺒﺴﻨﻝا ﺔﻴﻤﻫﻷ قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻠﺒﺎﻗ (. 6 / ﺔﻤدﺨﻝا دﻴﻘﻌﺘ ﺔﺠردﻝ ﺎﻌﺒﺘ فﻴﻨﺼﺘﻝا : ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻤدﺨﻝا لﻜﺸﺒ طﺒﺘرﻤ موﻬﻔﻤﻜ ﺔﻤدﺨﻝا دﻴﻘﻌﺘ ﺔﺠردو ثﻴﺤ نﻤ نﺎﻘﺘﻹا ) و نﺎﻜﻤﻝا ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻤدﻘﻤﻝا تﺎﻤدﺨﻝا عوﻨﺘو تادﻌﻤﻝا (، ﻊﻴطﺘﺴﻨ كﻝذﻝ تﺎﻤدﺨﻝا رﺎﺒﺘﻋا و لﻴﻤﻌﻝا نﻤ لﻜ ﺎﻬﻴﻓ كرﺘﺸﻴ ﻲﺘﻝا ﻤﻌﻝا دوﺠو بﻠطﺘﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا نﻤ ادﻴﻘﻌﺘ رﺜﻜأ ﺔﻤدﺨﻝا مدﻘﻤ طﻘﻓ لﻴ ) تﻨرﺘﻨﻻا تﺎﻤدﺨ ،ﻲﻝﻵا فارﺼﻝﺎﻜ ( أ ، بﻝﺎط دﺠاوﺘ بﻠطﺘﺘ ﻻ يأ دﻌﺒ نﻋ ﺎﻬﺘﻴدﺄﺘ مﺘﻴ ﻲﺘﻝا تﺎﻤدﺨﻝا و ﺔﻤدﺨﻝا ﺎﻬﻴﻓ ىدؤﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا ﻲﻓ ﺔﻤدﺨﻝا . ) ،رﻴﻫاوط 2017 ، ص ص 6 -8 (
ﻊﺒارﻝا عرﻔﻝا : لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر ﻲﻓ ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒﻝا أ ﻻو : لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر موﻬﻔﻤ ﻲﻨﺎﻤﻝﻷا رﺒﺘﻌﻴ ) لﻴدرﻓ كﻴردرﻓ ( ﻰﻠﻋ مﺴﻻا اذﻫ قﻠطأ نﻤ لوأ ﺔﻴوﺒرﺘﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا نﻤ عوﻨﻝا اذﻫ و كﻝذ نرﻘﻝا ﻲﻓ 19 و م لﺎﻗ دﻗ "أ ﺔﻴﺎﻋر زﻜرﻤ نﻤ لﻜ نﻴﺒو ،ﺔﻀورﻝا نﻴﺒ ﺎﻌﺴاو ﺎﻗرﻓ كﺎﻨﻫ ن و ﺔﻝوﻔطﻝا رود ﻨﺎﻀﺤﻝا ﺔ" ، ،نﺎﺘﺴﺒﻝا ﻲﻓ ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺘﺎﺒﻨﻝا وﻤﻨﺘ ﺎﻤﻜ لﻔطﻝا وﻤﻨﻴ ﺔﻀورﻝا ﻲﻔﻓ ﺔﻴﺎﻋر لﻜ ﻲﻨﺎﺘﺴﺒﻝا نﻤ ﻰﻘﻠﺘو و ﻫا ﺘ و ﺎﻬﻠﻜأ ﻰﺘؤﻴ ﻰﺘﺤ مﺎﻤ ﺒﺴﻨﻝﺎﺒ كﻝذﻜ و ،مﺎﻤﺘﻫﻻاو ﺔﻴﺎﻋرﻝا ﺎﻬﻴﻓ ﻰﻘﻠﻴ ثﻴﺤ لﻔطﻠﻝ ﺔ ﻌﻴ ﻩدﻨﻋ ﺎﻤ ﺔﻴﻤﻨﺘ ﻰﻠﻋ لﻤ و بﻫاوﻤ نﻤ ﺔﻴرطﻓ تادادﻌﺘﺴا . ) ،يرﺎطﺨﻤ 2017 ، ص 520 ( ﺎﻬﻨﺄﺒ فرﻌﺘ ﺎﻤﻜ : و ﺔﻴوﺒرﺘ تﺎﺴﺴؤﻤ قﺒﺴﺘ ﻲﺘﻝا تاوﻨﺴﻝا ﻲﻓ لﺎﻔطﻷا ﺔﻴﺎﻋر ﻰﻠﻋ موﻘﺘ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠا ،ﺔﻴﺌادﺘﺒﻻا ﺔﻠﺤرﻤﻝا مﻬﻝوﺨد و ﻤﻨ ﻲﺤاوﻨ ﺎﻬﻤﺎﻤﺘﻫا لﻤﺸﻴ و ﺔﻴﻨدﺒو ﺔﻴوﻐﻝ نﻤ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻝا مﻫو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠا و ﺔﻴﺴﻔﻨ و ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻨاو ﺔﻴﻜارد ٕاو ﺎﻫرﻴﻏ . ) ،فﻴرﺸﻝا؛ﷲا؛دﺒﻋ 2007 ص ، 12 ( فرﻌﺘو ﺎﻬﻨﺄﺒ كﻝذﻜ : نﻤ لﻔطﻝا لﺒﻘﺘﺴﺘ ﺔﻴوﺒرﺘ ﺔﺴﺴؤﻤ 3 ﻰﻝإ تاوﻨﺴ 6 تاوﻨﺴ لﻔطﻝا دﻴوزﺘﺒ مﺘﻬﺘو ، و تﺎﻜردﻤﻝا ،ﺔﻠﻤﺎﻜﺘﻤ ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘ ﺔﻴوﺒرﺘ ﺞﻤارﺒ رﺒﻋ ﻪﻘﻓارﺘو مﻴﻘﻝا سﻴﺴﺄﺘو ﺔﺌﻴﻬﺘ فدﻬﺒ وﻤﻨﻝا بﻨاوﺠ ﻰﻠﻋ يوﺘﺤﺘو ﺠﻤﻝا مﻴﻗو رﻴﻴﺎﻌﻤ ﻊﻤ ﺔﻔﻴﻜﺘﻤو ﺔﻘﻓاوﺘﻤ ﺔﻴﺼﺨﺸ نﻴوﻜﺘﻝو مﻠﻌﺘﻠﻝ ﺔﻤﻴﻠﺴو ﺔﺤﻴﺤﺼ ةدﻋﺎﻗ ﻊﻤﺘ . ) ،رﻫﺎطﻝﺎﺒ 2016 ص ، 9 ( نأ ﺞﺘﻨﺘﺴﻨ ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا فﻴرﺎﻌﺘﻝا لﻼﺨ نﻤ : ﺔﻴوﺒرﺘ تﺎﺴﺴؤﻤ نﻋ ةرﺎﺒﻋ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر ﺔﻴﺎﻋر ﻲﻓ مﻫﺎﺴﺘ ﺔﻝوﺎﺤﻤ اذﻜو ﺔﻴوﺒرﺘﻝا ﺞﻤارﺒﻝا فﻠﺘﺨﻤ ﻪﻨﻴﻘﻠﺘﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻاو ،ﻪﺘﺎﻴﺤ نﻤ ﻰﻝوﻷا ﺔﺘﺴﻝا تاوﻨﺴﻝا ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ لﻔطﻝا ﺔﻴدﺴﺠﻝاو ﺔﻴوﻐﻠﻝاو ﺔﻴرﻜﻔﻝا ﻪﺘرﺎﻬﻤ ﺔﻴﻤﻨﺘ . ﺎﻴﻨﺎﺜ : لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر ﺔﻴﻤﻫأ رإ ﺎﻬﻴﻓ مﺘﻴ ﻲﺘﻝا ﺔﻠﺤرﻤﻝا ﻲﻫ ةرﻜﺒﻤﻝا ﺔﻝوﻔطﻝا نإ و ،نﺎﺴﻨﻹا ةﺎﻴﺤ لﻤﺠﻤﻝ سﺴﻷا ءﺎﺴ ﺔﻐﻝﺎﺒ ةرﺘﻓ ﻲﻫ ﻻوﺤﺘ ثودﺤﺒ زﻴﻤﺘﺘ ﺔﻴﺴﺎﺴﺤﻝا و ﻲﻋﺎﻤﺘﺠﻻاو ﻲﻓرﻌﻤﻝا روطﺘﻝاو يدﺴﺠﻝا وﻤﻨﻝا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﻌﻴرﺴ ت ﻝا ،ﻲﻔطﺎﻌ و ﺔﻴﺒرﺘ ﻲﻓ رﺎﻤﺜﺘﺴﻻا نﻷ لﻀﻓأ دﻌﻴ لﺎﻔطﻷا مﻴﻠﻌﺘ يدﺎﺼﺘﻗﻻا وﻤﻨﻠﻝ يرورﻀﻝا لﺎﻤﻝا سأر ﺔﻴﻤﻨﺘﻝ تارﺎﻤﺜﺘﺴﻻا نطوﻠﻝ . و ﻝوﻤﺸﻝا ﺔﻴوﺒرﺘﻝا ﺞﻤارﺒﻝا لﻤﻌﺘ و ﺔﻨﺎﻀﺤﻝا ﺔﻠﺤرﻤ ﻲﻓ مدﻘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴ ﻌﺘ ﻰﻠﻋ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر ﺔﻴﻠﻤﻋ زﻴز و روطﺘﻝاو وﻤﻨﻝا ﺒرﻤ ﻊﻤ مﻬﻠﻋﺎﻔﺘ لﻼﺨ نﻤ لﺎﻔطﻷا ىدﻝ مﻠﻌﺘﻝا و ﺔﻨﻤآ تﺎﺌﻴﺒ رﺎطإ ﻲﻓ تﻼﻫؤﻤ تﺎﻴ ةزﻔﺤﻤ ﻤﻤ ،مﻬﺘاردﻘﻝ مﺎﻋ لﻜﺸﺒ مﻴﻠﻌﺘﻝا فادﻫأ قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ مﻬﺴﻴ ﺎ .
و تﺎﺴاردﻝا تﺘﺒﺜأ دﻘﻝو ﺎﺤﺘﻝﻼﻝ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴﻹا رﺎﺜﻵا ثﺎﺤﺒﻷا ﺤرﻤﺒ ق ﻠ تﺎﺒﻝﺎطو بﻼط ﻰﻠﻋ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر ﺔ و مﻴﻠﻌﺘﻝا لﺤارﻤ نﻤ ﺎﻬﻗوﻓ ﺎﻤو ﺔﻴﺌادﺘﺒﻻا ﺔﻠﺤرﻤﻝا ﺎﻬﻤﻫأ ةددﻌﺘﻤ تﻻﺎﺠﻤ ﻲﻓ مﻫدﻋﺎﺴﺘ ﻲﺘﻝا : ﺔﻠﺤرﻤ ﻝا مادﺨﺘﺴا ﻰﻠﻋ لﻔطﻝا دﻋﺎﺴﺘ ﻲﻬﻓ ﺎﻫرﻴﻏ نﻤ لﻀﻓأ مﻠﻌﺘ ةرﺘﻓ ةرﻜﺒﻤﻝا ﺔﻝوﻔطﻝا ﺔﻴﻠﻘﻌﻝا تﺎﻴﻠﻤﻌ و ﺔﻴﻜرﺤﻝا تارﺎﻬﻤﻝا رﻴوطﺘو تﻻﺎﻌﻔﻨﻻاو فطاوﻌﻝا مﻴظﻨﺘﻝ ﻝ ﻲﻠﻀﻌﻝا قﺴﺎﻨﺘﻝا ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا ﺔﻜرﺎﺸﻤﻝا صرﻓ ةدﺎﻴز و عﻼطﺘﺴﻻاو نارﻗﻷا ﻊﻤ لﻤﺎﻌﺘﻝاو و رﻴﻜﻔﺘﻝاو فﺎﺸﺘﻜﻻا ﻝ تﻼﻜﺸﻤﻝا لﺤ لﺎﻘﺘﻨﻼ ﺔﻘﺤﻼﻝا لﺤارﻤﻠﻝ ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﺒ ؛ و لﻔطﻝا وﻤﻨﻝ ﺔﻴﻤﻫﻷا ﺔﻐﻝﺎﺒ ةرﺘﻓ دﻝا دﻬﺸﻴ ذإ ﻩروطﺘ و ﺎﻌﻴرﺴ اوﻤﻨ ﺔﻠﺤرﻤﻝا ﻩذﻫ ﻲﻓ غﺎﻤ ﺎﻋ ىوﺘﺴﻤﻝا ﻲﻝ و تارﺒﺨﻝا لﺎﺒﻘﺘﺴﻻ ﺔﻴﺴﺎﺴأ ﺔﺴﺎﺴﺤ تارﺘﻓ ﻪﻠﻠﺨﺘﺘ ﻨورﻤﻝا ﻲﻓ ضﺎﻔﺨﻨا ﺎﻬﻴﻠﻴ مﻠﻌﺘﻝا و ﺔ ﻩذﻫ ءﺎﻀﻘﻨا دﻌﺒ ﺔﺒوﻌﺼ ةرﺘﻔﻝا ؛ ﻋ لﻜﺸﺒ رﺴﻷا ةدﻋﺎﺴﻤ ﺤ مﻬﻔﺘ ﻰﻠﻋ مﺎ و مﻬﻝﺎﻔطأ تﺎﺠﺎ ﻴﻋوﺘ و مﻬﺘ ﺸ ٕا ﺔﻴوﺒرﺘﻝا ﺞﻤارﺒﻝا طﻴطﺨﺘ ﻲﻓ مﻬﻜار ؛ و مﻋد ﺎﻔطأ ﺔﺌﺸﻨﺘ ﺔﻴﻝوؤﺴﻤ لﻤﺤﺘﻝ تﻼﻤﺎﻌﻝا تﺎﻬﻤﻷا ةدﻨﺎﺴﻤ ﻴﺒﻝا نﻬﻝ قﻔﺘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻝا ﺔﻴوﺒرﺘﻝا ﺔﺌ ﻊﻤ و ﺔﻴﺌﺎﻤﻨﻝا مﻬﺘﺎﺠﺎﺤو مﻬﺼﺌﺎﺼﺨ ﺘ ﺔﻘﺤﻼﻝا ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻤﻝا لﺤارﻤﻠﻝ مﻫدﻌ ؛ ضرﻌﺘ ةدﻓاوﻝا ﺔﻝﺎﻤﻌﻝا وأ مﻼﻋﻹا قﻴرط نﻋ ءاوﺴ رﻤﻌﻝا نﻤ ةرﻜﺒﻤ ﺔﻠﺤرﻤ ﻲﻓ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤ تﺎﻓﺎﻘﺜﻝ لﺎﻔطﻷا رﻤﻷا و ﻪﺘﻓﺎﻘﺜو لﻔطﻝا ﺔﻴوﻫ ﻰﻠﻋ ارطﺨ لﻜﺸﻴ يذﻝا ﻜﺤ تﺎﺴﺴؤﻤ مﺎﻴﻗ ﻰﻝإ ﺔﺴﺎﻤ ﺔﺠﺎﺤﻝا لﻌﺠﻴ ﺔﻴوﺒرﺘ ﺔﻴﻤو لﻜﺎﺸﻤﻝا ﻩذﻫ ﺔﻬﺠاوﻤﻝ ؛ و تﺎﻤدﺨﻝا ﻲﻘﻠﺘ و ﺔﻴﺎﻋرﻝا ﻜﺒﻤﻝا لﺨدﺘﻝا ﺎﻴﻋﺎﻤﺘﺠا لﻔطﻠﻝ ر و ﺎﻴﻤﺴﺠ ﺎﻴﻔطﺎﻋ رﺴﻷا لﺎﻔطﻷ ﺔﺼﺎﺨ ﺎﻴﻠﻘﻋ ﻹا ﻰﻠﻋ تﺎﻤدﺨ فﻠﻜﻴ ﻻ دﻗ وأ لﻠﻘﻴ ﺔﺼﺎﺨﻝا ﺔﻴﺒرﺘﻝا لﺎﻔطأو ةرﻴﻘﻔﻝا و ﺔﻴﺌادﺘﺒﻻا ﺔﻠﺤرﻤﻝا لﻼﺨ قﻼط ﺎﻤ ﺎﻬﻴﻠﻴ ؛ و ﺔﺒﻫوﻤﻝﺎﺒ ﺔﻴﺎﻨﻌﻝا أدﺒﺘ ضﺎﻴر ﺔﻠﺤرﻤ ﻲﻓ عادﺒﻹا و لﺎﻔطﻷا ىرﺨﻷا لﺤارﻤﻝﺎﺒ رﻤﺘﺴﺘ ؛ ةدﺎﻴزﻝا مﻴﻠﻌﺘ ةدﺎﻴزﻝ ﺔﻴﻌﻴﺒط ﺔﺠﻴﺘﻨ لﻤﻌﻝا قوﺴ نﻠﺨدﻴ ﻲﺘﻼﻝا ءﺎﺴﻨﻝا دادﻋأ ﻲﻓ ةرﻤﺘﺴﻤﻝا بﺎﺒﺴﻷو ةأرﻤﻝا و ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗا ﺘﻴ ﺎﻤ و تﺎﻨﺎﻀﺤ رﻴﻓوﺘ ةرورﻀ نﻤ كﻝذ بﻠط لﺎﻔطأ ﺔﻴﺎﻋرﻝ لﺎﻔطأ ضﺎﻴر تﻼﻤﺎﻌﻝا ءﺎﺴﻨﻝا ؛ تﻔﺸﺘﻜا ثﻴﺤ بﻼطﻝا ءﻻؤﻫ ةﺎﻴﺤ ﻲﻓ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴرﺒ قﺎﺤﺘﻝﻼﻝ ﻲﺒﺎﺠﻴﻹا رﻴﺜﺄﺘﻝا زوﺎﺠﺘ تﺎﺴاردﻝا و جرﺨﺘﻝا تﻻدﻌﻤ عﺎﻔﺘرا ﺔﻠﻴوطﻝا لﺒﻗ ﺎﻤ مﻴﻠﻌﺘﻝا ﺔﻠﺤرﻤﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺢﺒﺼأ كﻝذﻝ ،لﻤﻌﻝا قوﺴ ﻲﻓ طارﺨﻨﻻا وأ ﺔﻠﺤرﻤﻝا ﻩذﻫ رﺎﻤﺜﺘﺴا مدﻋ نإ ثﻴﺤ ﺔﺜﻴدﺤﻝا ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا تﺎﻫﺎﺠﺘﻻا نﻤ ﻲﺌادﺘﺒﻻا رﺌﺎﺴﺨ ﻰﻝإ يدؤﻴ ﺎﻬﻔﻌﻀ و ﺞﺌﺎﺘﻨ و ﺔﻴﺼﺨﺸﻝا لﻔطﻝا ةﺎﻴﺤ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺒﻠﺴ ،ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻝا ا رﺌﺎﺴﺨ لﺒ و ﺔﻝودﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗ مﺎﻤﺘﻫﻻا أدﺒ ﺎﻨﻫ نﻤ ﻴﻤﻝﺎﻋ و لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر ﺔﻠﺤرﻤﺒ ﺎ ﺎﻬﺠﻤارﺒ ؛ ثﻴدﺤﻝا دﻨﻋ رﺎﺒﺘﻋﻻا نﻴﻌﺒ ذﺨؤﺘ ﻲﺘﻝا سﻴﻴﺎﻘﻤﻝا نﻤ ةرﻜﺒﻤﻝا ﺔﻝوﻔطﻝﺎﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺢﺒﺼأ مدﻘﺘ ىدﻤ نﻋ مﻤﻷا ؛ و تﺎﻨﺎﻀﺤﻝﺎﺒ لﻔطﻝا قﺎﺤﺘﻝا ﻴﻋوﺘ ﻲﻓ ﻻﺎﻌﻓ ارود بﻌﻠﻴ لﺎﻔطﻷا ضﺎﻴر ﺔﻠﺤرﻤ ةرﺴﻷا ﺔ ﺔﻝوﻔطﻝا ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ ةرﻜﺒﻤﻝا . ) زو ،ﺔﻴدوﻌﺴﻝا؛مﻴﻠﻌﺘﻝاةرا 2018 ص ، ص 11 -12 (
