Cours: Organisation
Promotion. 4 SI 2010/2011
Chapitre II: Structure et dynamique des organisations I.1 Mécanismes de coordination
I.2 Parties de l’organisation
Par
Abdessamed Réda GHOMARI
Structure d’organisation
Une structure d’organisation : La somme des moyens employés pour diviser le
travail en tâches, ensuite assurer la
coordination nécessaire entre ces tâches
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coordination nécessaire entre ces tâches Les 2 notions de division et de
coordination sont essentielles pour toute
réflexion sur les structures.
[Mintzberg 1982]Formel et Informel
Aspects formels
• Politiques
• Plans
• Description de postes
• Recrutement
• Promotion
• Processus de production
• Processus de production
• ...
Aspects informels
• Structures de pouvoir
• Relations de groupe
• Interactions
• Confiance, goût du risque
• Système de valeurs
M1: Communication informelle
Coordination par simple communication
Cours n°4 A.R GHOMARI, ESI 4
communication
informelle des
opérateurs
M2: Supervision directe
Une personne se trouve investie de la
responsabilité du travail responsabilité du travail des autres.
Émission d’ordres, exécution par l’opérateur, puis par le contrôle du résultat de l’opération par une instance hiérarchique.
Standardisation du travail
« La coordination des diverses parties est incorporée dans le programme
(de travail) dès la conception et le
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(de travail) dès la conception et le
besoin de communication continu
s’en trouve réduit »
M3: Standardisation des procédés de travail
Les tâches des opérateurs sont programmées par des analystes de la
technostructure technostructure
Exemples:
- fabrication de pâtisseries
- fabrication voitures (process)
M4: Standardisation des résultats
les résultats seuls sont programmés (en
spécifiant à l’avance les dimensions du produit ou
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dimensions du produit ou la performance à
atteindre)
N.B: Ils font l’objet d’une
redéfinition permanente du fait de leur caractère parfois non
mesurable.
M5: Standardisation des qualifications
recouvre les formations que doivent avoir les opérateurs par rapport au poste de
travail (
ex: professeur de).
l’enseignement supérieur, chirurgien,
).
N.B: Ces opérateurs sont
dotés d’autonomie et de
compétences propres.
Continuité entre les mécanismes de coordination
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Lorsque le travail accompli par l'organisation devient plus complexe, on passe de l'ajustement à la
supervision directe, puis à la standardisation, pour revenir au point de départ.
L'ajustement mutuel, naturel dans les situations
simples, est inévitable dans les situations très difficiles.
Les 5 parties de l’organisation
Technostructure
Support logistique Sommet
stratégique
Technostructure
Centre opérationnel
logistique Ligne
hiérarchique
Descriptif des parties de l’organisation
Centre Opérationnel : où est produit directement la valeur ajoutée.
Ce sont souvent les ouvriers des usines, les
commerciaux, mais ce peut être aussi les enseignants
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commerciaux, mais ce peut être aussi les enseignants d’une école où les médecins d’un hôpital.
Ils se procurent les ressources nécessaires à la
production, produisent, distribuent, entretiennent les machines, gèrent les stocks...
Descriptif des parties de l’organisation
Sommet Stratégique :
regroupant la direction quelque soit sa forme;Sa fonction: faire en sorte que l’organisation remplisse sa mission de façon efficace et qu’elle serve les intérêts de ceux qui la contrôlent (propriétaires, administrations, etc...).
qui la contrôlent (propriétaires, administrations, etc...).
Il commande, définit la stratégie, représente l’entreprise vis à vis de l’extérieur. La personnalité, l'ambition, l'échelle de valeurs... des dirigeants influent sur les destinées de
l'entreprise.
Ligne hiérarchique:
ligne de commandement reliant le S.S au C.O donnant des ordres et contrôlant lesContinuité entre les mécanismes de coordination
Technostructure: composée d’analystes, chargés da la conception et de l’adaptation de la structure.
Ils interviennent sur le flux de travail (mode opératoire);
Ils standardisent les actes en disant comment produire (organisation des usines, formation, planning).
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(organisation des usines, formation, planning).
Fonctions de Service (Support logistique) :
fournissent une assistance au reste de l’entreprise en dehors des flux de travail
exemples: relations publiques, restaurant, nettoyage, service juridique, gestion du personnel...
Exemple d’organisation industrielle
Conclusion
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