PRÉSENTATION COMMERCIALE & FONCTIONNELLE

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PAYBOX SYSTEM E-commerce

PRÉSENTATION

COMMERCIALE & FONCTIONNELLE

La solution qui vous permet d’encaisser en

toute sécurité les paiements à distance

qu’effectuent vos clients sur votre site

Internet….

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Ce document est la propriété de PAYBOX SERVICES. Il ne peut être reproduit ou communiqué à des tiers sans autorisation. 2/30 Vos interlocuteurs

Olivier LAROCHE

Tél. : +33 (0)1 61 37 05 70 Email : olaroche@paybox.com

Service Support Clients Tél. : +33 (0)4 68 85 79 90 Email : support@paybox.com

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SOMMAIRE

1.INTRODUCTION ... 4

2. POSITIONNEMENT DE PAYBOX SERVICES ... 5

3. REFERENCES ... ERREUR ! SIGNET NON DEFINI. 4. PRESENTATION DE PAYBOX SERVICES ... 8

4.1.Positionnement dans la chaine de traitement... 9

4.2.Agréments et Certifications / Liste de moyens de paiement disponibles ... 10

4.3.Des possibilités de traitement étendues ... 11

5. PANORAMA DES FONCTIONNALITES ... 12

5.1.Architecture technique – Principe de fonctionnement ... 12

5.2.Description des opérations ... 13

UN SYSTEME DE PAIEMENT EN LIGNE SECURISE ... 16

5.3.Une interface de gestion en ligne de vos transactions ... 17

5.4.Les outils de lutte contre la fraude ... 18

6. DISPONIBILITE DU SERVICE & SUPPORT CLIENTS ... 19

7. LES ETAPES D’UN PROJET ... 21

7.1.Pré-requis administratifs et bancaires ... 21

7.2.Pré-requis techniques ... 22

7.3.Inscription auprès de PAYBOX & mise en production ... 22

7.4.Rétro planning ... 23

8. TABLEAU RECAPITULATIF ... 24

9. TARIFICATION DU SERVICE PAYBOX SYSTEM ... 26

REVISION ... 29

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1. INTRODUCTION

PAYBOX SERVICES traite à ce jour les flux de plus 16.000 marchands et 110 millions de transactions par an.

PAYBOX SERVICES opère et exploite un service de paiement en relation avec les différents acteurs du commerce électronique :

• Le Commerçant vendant des biens ou des services en ligne et souhaitant sécuriser et gérer ses transactions, en ayant la souplesse de choisir sa banque ainsi que la liste de moyens de paiement acceptés.

• Les « Agences Web & Prestataires de Services » souhaitant intégrer à leurs offres un service de paiement sécurisé, fiable et simple à mettre en œuvre.

• Les Etablissements Bancaires désirant répondre aux besoins de leurs clients Commerçants, tout en laissant le soin à un prestataire fiable et sécurisé d’assurer la prestation de gestion des paiements.

• Les Acheteurs, soucieux de la sécurité de leurs transactions, mais également de la rapidité de traitement et de l’ergonomie du process de paiement.

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2. POSITIONNEMENT DE PAYBOX SERVICES

PAYBOX SERVICES a défini comme domaines stratégiques la Sphère Publique et Culturelle, domaines souvent liés.

La volonté des élus, la demande des citoyens, les possibilités technologiques, la confiance et la banalisation dans l’utilisation d’Internet comme nouveau canal, font que naturellement les éditeurs de progiciels dédiés à la Sphère Publique portent leur application vers les sites Internet des communes et régies.

Une des finalités est soit la consultation des factures remontées (cantines scolaires, titre de transport, billetterie…), soit la création d’un guichet unique accessible 24h/24h.

Quelques exemples d’utilisation :

• Règlement des frais de crèches,

• Règlement des frais de cantines scolaires,

• Règlement de factures d’énergie/service des eaux,

• Règlement des titres de transport,

• Achat de billet pour Théâtre, Festival, Concerts,

• Inscription et Ré-inscription des étudiants,

• Télé procédures, dématérialisation de services et documents,

• Equipements d’Office de Tourisme (réservation).

• …

Afin de processer le paiement PAYBOX SERVICES, 2^ème opérateur de paiement en France a mis en place les éléments suivants :

• Référencement par le Ministère des Finances, solutions techniques agréées,

• Opérateur référent fournisseur de TPE virtuel dans le domaine de la sphère publique,

• Démarche de partenariat auprès des différents acteurs métiers/logiciels dans vos domaines d’activités.

• Interlocuteurs dédiés,

• Support gratuit et illimité,

• Très grande facilité de mise en œuvre technique,

• Démarche administrative et contractuelle simplifiée (nos contrats d‘utilisation tiennent compte des contraintes de la sphère publique),

• Clause de disponibilité de nos plateformes, garanties de services,

• Approche tarifaire compétitive,

• Une vrai expertise dans vos contraintes métiers et des références

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Ce document est la propriété de PAYBOX SERVICES. Il ne peut être reproduit ou communiqué à des tiers sans autorisation. 6/30 A cela un seul objectif, faciliter la mise en ouvre du paiement par CB en

vente à distance pour nos clients de la sphère Publique.

Aujourd’hui PAYBOX SERVICES est un acteur référent sur ce marché (cf.

références ), nous avons établi de nombreux accords avec l’ensemble des éditeurs de billetterie et des éditeurs spécialisés dans la sphère publique/services au citoyens.

3. REFERENCES

Contacts sur demande

Collectivités Locales / Services aux Citoyens : VILLE DE CESTAS

VILLE d’ORANGE

VILLE DE VILLENEUVE D’ASCQ VILLE DE CHATELAILLON PLAGE VILLE DE CANNES

MAIRIE DU 6EME ARRONDISSMENT DE PARIS VILLE DE LYON

VILLE GARENNES COLOMBES VILLE DE PONT AUDEMER LES 2 ALPES

VILLE D’ANGLET

VILLE DE CARCASSONNE VILLE DE GRENOBLE VILLE DE LA ROCHELLE VILLE DE MACON VILLE DE PARIS

VILLE DE SAINT-ETIENNE VILLE DE SAUMUR

VILLE DE VILLENEUVE D'ASCQ VILLE D'ISSY LES MOULINEAUX VILLE D'ORTHEZ

Domaine Culturel / Musée OPERA DE MARSEILLE OPERA DE LYON

THEATRE NATIONAL DE CHAILLOT THEATRE DE LA VILLE

LA CITE DE LA SCIENCE ET DE L’INDUSTRIE CHATEAU DE VERSAILLES

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Education UNIVERSITES

(gestion du paiement des droits d’inscriptions 70 universités inscrites) UNIVERSITE "VICTOR SEGALEN" BORDEAUX II

UNIVERSITE MONTESQUIEU BORDEAUX IV UNIVERSITE DE PAU ET DES PAYS DE LADOUR…

CNOUS ET CROUS de France (réservation locative)

Conseils Généraux

CONSEIL GENERAL DE LA SARTHE CONSEIL GENERAL DE LA DROME CONSEIL GENERAL DE LA VENDEE CONSEIL GENERAL DES CHARENTES CONSEIL GENERAL ILE DE LA REUNION CONSEIL GENERAL MAYENNE

CONSEIL GENERAL SAINT PIERRE & MIQUELON

Recherche INRIA CNRS

OBSERVATOIRE DE PARIS

Tourisme

OFFICE DU TOURISME DE NICE COMITE TOURISME BRETAGNE COMITE TOURISME CANTAL

OFFICE DEPARTEMENTAL DE LA REUNION

Autres RATP TIPI

DIRECTION DE L'AVIATION CIVILE DIRECTION DES JOURNAUX OFFICIELS MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES INED

INSEE

VOIES NAVIGABLES DE France LES GREFFES

LES CHAMBRES DES METIERS ET DE L’ARTISANAT FEDERATION NATIONALE DES CHASSEURS

Liste de références disponible sur notre site www.paybox.com en rubrique

« références »

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4. PRESENTATION DE PAYBOX SERVICES

Depuis 1999, PAYBOX SERVICES est présent sur le marché du e- commerce avec son offre PAYBOX SYSTEM, une solution incontournable, véritable TPE Virtuel (Terminal de Paiement Electronique) conçu spécifiquement pour accepter les paiements réalisés sur l’Internet.

PAYBOX SERVICES traite à ce jour les flux de plus 16.000 marchands et 9 millions de transactions par mois.

Une réponse multicanal :

Commerce en ligne

Vente A Distance et par Téléphone P

Paiement de Proximité avec TPE Physique Mobile

Au-delà du e-commerce, PAYBOX SERVICES a su développer une plateforme sécurisée traitant les paiements électroniques quel que soit le canal de vente utilisé par le commerçant (centre d’appels, centre de saisie, mobile, serveur vocal interactif, traitements complexes sur sites e-commerce,….)

En 2006, PAYBOX SERVICES a ajouté à ses compétences le traitement de flux de paiement en provenance de Terminaux de Paiement Physiques connectés à notre plateforme en IP (ADSL / GPRS).

PAYBOX SERVICES est aujourd’hui le 1er opérateur monétique « multi- banque » à proposer une approche globale du traitement de flux de paiements sur les métiers de la Vente a Distance (VAD) et en Proximite, en apportant un service en connexion avec l’ensemble du paysage bancaire et les opérateurs de cartes privatives.

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Les solutions de PAYBOX SERVICES se caractérisent par :

• Une approche multi canal, unifiée et consolidée des transactions issues de plusieurs canaux (e-commerce, centre d’appels, magasins physiques, mobile,…),

• Des interfaces de paiement largement personnalisables et facile à intégrer,

• Une diversité des moyens de paiement disponibles,

• Une qualité de service et une disponibilité exemplaire,

• Des relations privilégiées mais indépendantes avec les banques,

• Un réel accompagnement des différents acteurs d’un projet (Commerçant, Intégrateur, banque)

Garantir une vision globale des flux financiers de votre activité sur l’ensemble de vos canaux :

Piloter la performance, maîtriser les coûts et les risques, ventiler et tracer vos flux, tout en respectant les nouvelles réglementations, PAYBOX SERVICES vous accompagne et innove en vous faisant partager son expérience.

4.1 Positionnement dans la chaine de traitement

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4.2 Agréments et Certifications / Liste de moyens de paiement disponibles

La plate-forme de paiements de PAYBOX SERVICES est certifiée conforme au Standard PCI/DSS (Payment Card Industry/ Data Security Standard) par VISA et MasterCard.

Cette certification spécifie l'application de règles de sécurité les plus rigoureuses en vue de protéger les données cartes bancaires des détenteurs, transmises lors des transactions de paiement.

La certification est accordée à la suite d'un audit vérifiant l'application des spécifications et est contrôlée chaque trimestre par des tests d'intrusion sur notre plate-forme.

PAYBOX SERVICES permet à ses commerçants de bénéficier, depuis janvier 2008, du service 3D Secure, désigné par les réseaux Visa et MasterCard sous les appellations respectives « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode ». (Liste des banques acquéreurs compatibles sur demande).

Liste de moyens de paiement supportés :

Au-delà des Cartes Bancaires (Visa & Mastercard), PAYBOX SERVICES cumule les agréments et certifications auprès d’émetteurs privatifs, acquéreurs et centres de traitement.

Cartes Bancaires : - Visa

- Mastercard - E-Carte-Bleue

Cartes des crédit : - Cofinoga

- Aurore Cetelem - Sofinco - Privilège CDGP

- Le Bon Marché Rive Gauche - L’Atout Castorama

- Cora - Carte 24h00

Autres :

- Contrôle de chèques

Autres méthodes en cours d’intégration….

Méthodes de paiement : - PayPal

Cartes Privatives : - American-Express - Diners Club - JCB

Financement en ligne : - 1Euro.com

- NetReserve Cofinoga - NetReserve CDGP

Cartes cadeau : - Kadeos

- Kyrielles - Laser Cofinoga - Infogreffe - Etam

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4.3 Des possibilités de traitement étendues

Nous répondons aux problématiques de traitement suivantes :

• Vente A Distance ou Vente de Proximité,

• On Line ou Off Line,

• Autorisation, Capture, Annulation, Crédit,

• Gestion des encaissements différés,

• Acceptation des cartes bancaires, privatives et méthodes de paiement,

• Module de gestion (back-office) étendu.

Une approche « Service » :

Les prestations de PAYBOX SERVICES incluent la prise en charge des évolutions monétiques en termes de normalisation et d’évolution des systèmes de sécurité et un support technique « avant-vente » et « après-vente » réactif, compétent et efficace.

Une approche « métiers » :

De part son historique sur le marché, PAYBOX SERVICES et ses équipes ont su développé une forte capacité de compréhension des méthodologies de travail et des contraintes de traitement de nombreux secteurs d’activités.

Cette approche métiers facilite ainsi la bonne compréhension de vos objectifs, mais également la transmission des « best practices » que PAYBOX peut vous faire partager.

En particulier PAYBOX SERVICES à développé des solutions spécifiques pour les secteurs suivants :

• E-Commerce basique,

• E-Commerce complexe,

• Hôtellerie / Voyage & Tourisme,

• Sphère Publique,

• Telecom & Services en ligne,

• Assurance & Services Financiers,

• Billetterie / Spectacle,

• Sphère Publique, services aux citoyens,

• Facilité de paiements, Débits récurrents / Abonnements.

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5. PANORAMA DES FONCTIONNALITES

L’offre PAYBOX SYSTEM est composée des éléments suivants :

5.1 Architecture technique – Principe de fonctionnement

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5.2 Description des opérations

Le schéma de la page précédente récapitule les différentes étapes d'un paiement sécurisé réalisé sur un commerce Internet équipé du système PAYBOX SYSTEM. Ce principe général peut changer d'une boutique à l'autre, mais il reste globalement identique pour toutes les opérations de vente sur Internet.

ETAPES 1 A 4 : Connexion au site marchand et établissement de la commande.

1) Depuis son ordinateur équipé d'un navigateur Web, le client se connecte par Internet au commerce de son choix. Il sélectionne les articles ou les services qu'il désire acheter. En général, une boutique virtuelle sur Internet utilise un logiciel simulant le remplissage d'un 'caddy': le client choisit ses articles et les dépose dans un panier.

2) Lorsque la sélection est terminée, l'utilisateur donne au commerçant les informations nécessaires à l'expédition de sa commande: Nom, adresse postale, téléphone et adresse e-mail. Ceci se fait habituellement par l'intermédiaire d'un formulaire 'en ligne' que le client remplit.

3) Le logiciel de boutique virtuelle vérifie les informations, contrôle le stock et/ou les méthodes de livraison, calcule éventuellement les frais annexes (port, TVA, etc...) et présente un récapitulatif de la commande sur l'écran du client.

4) Le client n'a plus qu'à confirmer l'acceptation ou le refus de sa commande.

Il peut éventuellement la modifier. Lorsque tout est conforme à son choix, il peut alors cliquer sur un bouton qui va activer l'opération de paiement. A ce stade, le logiciel de la boutique virtuelle du commerçant possède toutes les informations utiles pour réaliser une vente, à l'exception du numéro de carte bancaire. Certaines de ces informations vont être 'transférées' sur le serveur PAYBOX SYSTEM de PAYBOX Services: numéro et montant de la commande, devise, e-mail du client, n° de commerçan t... Ceci est assuré par un petit programme PAYBOX Services (module CGI) installé sur le serveur du commerçant. Ce programme 'renvoi' l'acheteur sur la page d'accueil du serveur PAYBOX SYSTEM.

Nota

Le paramétrage des plafonds minimum et maximum se font à l’ouverture de votre compte et sont déterminés par vos soins sur la fiche d’adhésion.

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ETAPES 5 A 7 : Saisie du numéro de carte, date de validité et Cryptogramme visuel et demande d'autorisation.

La liaison entre l'acheteur et le serveur PAYBOX SYSTEM est établie en HTTPS, protocole sécurisé avec SSL 128 bits, qui crypte l'ensemble des informations échangées. Cette protection protège les données envoyées par l'Internet et garantit à l'acheteur que son numéro de carte bancaire ne peut être intercepté en clair par un tiers durant son transfert vers le serveur sécurisé PAYBOX SYSTEM.

5) La page d'accueil de PAYBOX SYSTEM informe l'acheteur sur son achat:

présentation du nom du commerçant (ce qui garantit que le commerce a été authentifié), montant et devise de l'achat (Euro ou autre). Chaque commerce peut avoir une page d'accueil différente, personnalisable pour mieux s'intégrer au style de la boutique (fond, couleurs, logos...). Les seuls éléments constants sont les zones de saisie du numéro de carte et de la date d'expiration.

6) Lorsque le numéro de carte a passé un premier niveau de contrôle (clé de Luhn, oppositions, présence du cryptogramme visuel etc.), le serveur PAYBOX SYSTEM émet une demande d'autorisation vers le centre de la banque à laquelle est affiliée le commerçant. Ceci est réalisé par Transpac, en utilisant les protocoles bancaires normalisés.

7) Le centre d'autorisation de la banque renvoie un numéro d'autorisation ou un refus. Si le paiement est accepté, PAYBOX SYSTEM effectue alors les opérations suivantes :

• affichage du ticket de paiement sur l'écran de l'acheteur (option)

• envoi du ticket de paiement par e-mail à l'acheteur et au commerçant, le format de ce ticket de paiement répond aux normes définies par GIE CB et y figure toutes les informations obligatoires,

Nota : Ce ticket de paiement envoyé à l’internaute est personnalisable (cf. document personnalisation page et ticket de paiement), Il est à noté qu’il s’agit d’un reçu CB et non pas d’un justificatif de commande, il ne se substitut pas à une confirmation de commande (et détails) émis par le commerçant. Une Zone Référence commande est néanmoins disponible pour permettre une réconcilaition ultérieure.

En option, connexion directe en HTTP vers le serveur commerçant pour renvoyer les informations sur le paiement (n° autor isation, montant, référence commande). Le numéro de carte n'est par contre JAMAIS renvoyé au commerçant.

L'acheteur est ensuite automatiquement redirigé vers le serveur du commerçant, où il peut reprendre le cours de sa visite.

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ETAPE 8: Télécollecte vers la banque du commerçant.

Cette opération se fait en général une fois par jour. Elle consiste pour PAYBOX SYSTEM à envoyer vers la banque les transactions de paiements dûment autorisées et enregistrées durant la journée, pour qu'elles soient créditées sur le compte du commerçant. Cette télécollecte est effectuée automatiquement, en fonction des paramètres donnés par la banque, au travers du protocole normalisé CB2A. Durant cette opération, les listes d'oppositions sont également renvoyées à PAYBOX SYSTEM. Un ticket de compte-rendu de télécollecte est renvoyé par e-mail au commerce. Il indique le total des transactions envoyées à la banque.

A noter également la possibilité pour le commerçant de se connecter sur le serveur PAYBOX SYSTEM pour contrôler et visualiser en direct les paiements effectués sur son site (non représentés sur le schéma). Il peut ainsi gérer les paiements différés, annuler des paiements ou lancer manuellement la télécollecte vers sa banque. Cet accès au 'Back Office Commerçant' est protégé par mot de passe.

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UN SYSTEME DE PAIEMENT EN LIGNE SECURISE

Au moment où l’acheteur est invite à payer sa commande, il est dirigé par le site marchand sur la plateforme PAYBOX qui lui affiche alors une page cryptée SSL 128 Bits (https) personnalisée aux couleurs du site web du Commerçant (logos, polices, couleurs, boutons,…).

Après saisie des données de sa carte et passage par différents filtres de contrôles et de gestion de fraude, PAYBOX SYSTEM effectue la demande d’autorisation auprès du Réseau Cartes Bancaires ou auprès de l’émetteur privatif concerné.

L’acheteur est ensuite redirigé vers le site e-commerce avec le résultat de son paiement (Accepté / Refusé / Annulé).

Le Commerçant est informé en temps réel du résultat de la transaction, via un message informatique adressé par PAYBOX SYSTEM à son serveur web. Un ticket de paiement (facturette) lui est également adressé immédiatement.

Chaque soir PAYBOX SYSTEM réalise la télécollecte des flux du jour, en transmettant au serveur monétique de la banque du Commerçant les transactions. La banque accusant ensuite réception de la télécollecte.

Exemples de pages de paiement personnalisées

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5.3 Une interface de gestion en ligne de vos transactions

Tout Commerçant abonné à PAYBOX SYSTEM peut accéder à son “tableau de bord” ou “back-office” lui permettant de suivre et gérer ses transactions.

Cette interface sécurisée, accessible par login et mot de passe (2 profils : administrateur et consultation), est mise à jour en temps réel et est le reflet exact de l’ensemble des paiements et tentatives. (deux URLS disponibles).

Principales fonctionnalités :

• Consultation en ligne des transactions acceptées et refusées,

• Annulation & Remboursement (total ou partiel),

• Saisie Manuelle d’une transaction issue d’un autre canal que l’internet (collecte par téléphone par exemple),

• Consultation et Exploitation des services de lutte contre la fraude,

• Extraction de date à date des détails des transactions (XLS / CSV).

• Historique des transactions sur 13 mois glissants,

Utiliser le back-office, c’est vous donner les moyens de

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5.4 Les outils de lutte contre la fraude

Pour aider à lutter contre la fraude et contrer les risques d’impayés, PAYBOX SERVICES propose différents outils d’aide à la décision. Il s’agit d’indicateurs qui permettent au Commerçant de détecter les comportements frauduleux sur son site.

Deux organisations sont possibles :

• Pas de blocage : PAYBOX SERVICES informe le Commerçant du profil frauduleux de certaines transactions, mais ne bloque pas. C’est au Commerçant que revient la décision de poursuivre ou de refuser une transaction.

• Blocage : Des critères d’acceptation et de refus sont paramétrés sur les serveurs PAYBOX à la demande du Commerçant.

Localisation de l’Acheteur (Bin carte et Nationalité IP)

Ce contrôle s’appuie sur la détection de nationalité de la carte de paiement (BIN) saisie, ainsi que la détection du pays de connexion (IP) de l’ordinateur de l’acheteur.

Le paramétrage des plafonds minimum et maximum se font à l’ouverture de votre compte et sont déterminés par vos soins sur la fiche d’adhésion.

Passage par des filtres

Le Commerçant a la capacité d’enrichir une liste de cartes considérées comme frauduleuses. Elles seront donc bloquées.

Le Commerçant peut demander à PAYBOX SERVICES de restreindre la liste des pays (Cartes & IP) qu’il souhaite accepter ou refuser. Le montant unitaire maximum d’une transaction peut être également précisé.

Activité de la Carte

PAYBOX peut adresser au Commerçant une alerte si une même carte de paiement est utilisée dans plusieurs commandes sur la même journée.

PAYBOX informe également le Commerçant du type de Carte utilisée par l’Acheteur (CB, Visa, Mastercard, E-CarteBleue, PayPal,…).

3D-Secure (Verfied by Visa / Mastercard SecureCode)

PAYBOX SERVICES a certifié par VISA & MASTERCARD sur ce nouveau programme invitant les Acheteurs (porteurs) à s’authentifier lors de leurs achats.

Avantage : transfert de responsabilité : tout Commerçant ayant adopté 3D- Secure ne supportera plus les impayés (répudiations) ayant pour motif

« fraude » (et pas « litige commercial »).

• Inconvénient : un nombre très important d’Acheteurs perturbés lors de la phase d’authentification.

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6 DISPONIBILITE DU SERVICE & SUPPORT CLIENTS

La plateforme de traitement est disponible 24h/24, 365 jours par an.

La plateforme de traitement PAYBOX est constituée de deux plateformes hébergées sur des sites différents, distants de plus de 800 km. Ces deux sites sont agréés PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de certification).

Chacune des deux plateformes est bâtie sur une architecture identique : serveurs frontaux / serveurs applicatifs / serveurs de base de données / …

.

A tout instant, les 2 plateformes disposent d’un ensemble de données identiques et cohérentes. En cas d’impossibilité d’accès à l’un des sites, les modifications de données sont mémorisées et appliquées immédiatement dès le retour de la connexion.

Ce mécanisme de réplication de données et de mémorisation des opérations est un mécanisme intrinsèque au système de bases de données.

Responsabilité PAYBOX SERVICES

PAYBOX SERVICES assure le Vendeur de son engagement de moyens pour assurer un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Un Service Clients à votre écoute :

Le Service Clients intervient rarement à titre curatif. En effet, grâce à un système de supervision qui permet de diagnostiquer en quasi-temps réel d’éventuelles défaillances et d’organiser immédiatement les actions appropriées, moins de 1% des appels concernent des incidents liés à des transactions.

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Le Service Clients de PAYBOX SERVICES intervient donc essentiellement pour assister et conseiller les commerçants et leurs prestataires, qu’il s’agisse de fournir des conseils techniques ou des conseils sur l’utilisation.

L’Equipe Support est joignable par un système de ticketing par téléphone ou par e-mail. En moyenne, sur l'année 2008, plus 2.000 appels et 4.000 e-mails ont été traités chaque mois.

Le Service Clients est structuré en 4 pôles :

• Le Service Clients niveau 1 : répond aux interrogations courantes des commerçants et de leurs partenaires techniques quant à l'utilisation de la plateforme de paiement PAYBOX, en s'appuyant sur une bibliothèque d’outils (documentation, FAQ, rapports, fichiers log, etc.),

• Le Service Clients niveau 2 : en charge de répondre aux questions requérant une analyse approfondie,

• L’Equipe Monitoring & Surveillance : assure la surveillance et du monitoring de la plateforme PAYBOX et de la continuité de service,

• Le Service Ouverture : joue le rôle de gestion des comptes clients avec l’activation des comptes et des moyens de paiement, la gestion des identifiants et mots de passe, etc,

PAYBOX SERVICES assure auprès des différents acteurs

d’un projet un suivi personnalisé en avant-vente, au

moment de la phase de l’intégration, mais aussi lors de

l’exploitation en production.

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7 LES ETAPES D’UN PROJET

7.1 Pré-requis administratifs et bancaires

Le Commerçant doit être enregistré au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) ou du Répertoire des Métiers (RM). Pour une Association une déclaration SIREN est indispensable. Et enfin les structures dépendant de la sphère publique ont également accès aux services PAYBOX.

Pour un établissement public, l'utilisation du TPE virtuel PAYBOX SYSTEM implique:

• La signature d'un contrat VAD Internet avec le Trésor Public

• L’installation sur le site commerçant d’un programme fourni par PAYBOX Services,

• Un abonnement pour accès au serveur PAYBOX SYSTEM.

Remplissez auprès du Trésor Public un Formulaire d'adhésion au système d'acceptation des paiements par Carte Bancaire. A la suite de la signature de ce contrat, la Trésor Public attribue un numéro d'adhérent (ou de 'site') à 7 chiffres et un numéro de machine (ou de 'rang') à 3 chiffres (facultatif). Ces deux numéros sont utilisés par PAYBOX SYSTEM pour l'authentification du commerçant durant les opérations d'autorisation et de télécollecte

Le contrat monétique à obtenir auprès de la banque (VAD) :

Le Commerçant doit impérativement demander l’ouverture d’un contrat monétique de Vente A Distance (VAD) auprès d’un établissement bancaire.

La banque doit alors :

- Vous transmettre le n° à 7 chiffres correspondant à votre contrat monétique, et vous indiquer le montant des commissions (entre 0,5 et 1% du montant) qu'elle vous facturera sur chacune des transactions encaissées,

- La banque n’a pas besoin de vous fournir un TPE physique ou virtuel,

- Dès l’accord de votre banque (pour l’ouverture du contrat monétique), vous pouvez renvoyer la fiche d’inscription à PAYBOX SERVICES pour la mise en place et le branchement de PAYBOX sur votre site.

Cette étape d’obtention du contrat monétique peut, en fonction de la réactivité de votre banque, être traitée par celle-ci sous 2 à 3 semaines.

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7.2 Pré-requis techniques

Vérifiez préalablement auprès de votre agence Web, éditeur de progiciels ou intégrateurs si ils n’ont pas déjà intégrer nos services.

Le site Internet du Commerçant doit être hébergé sur un serveur acceptant l’utilisation de modules type CGI (module permettant les échanges entre le site web et la plateforme de paiement PAYBOX SYSTEM).

Il n’est pas nécessaire d’avoir un certificat SSL sur le serveur web du Commerçant dans la mesure où l’ensemble du paiement et la partie sensible de la collecte des données de la carte sont effectuées directement sur les serveurs PAYBOX, eux mêmes sécurisés.

L’intégrateur du module de paiement PAYBOX SYSTEM au sein de votre site web doit avoir la connaissance des langages de programmation (C, Php, Perl, Java,…) pour pouvoir mettre en place le service.

La lecture par votre intégrateur de notre Manuel Technique contenant toute nos spécifications d’intégration est un pré-requis indispensable avant toute inscription au service PAYBOX SYSTEM.

Testez votre intégration gratuitement avant toute inscription avec notre assistance :

Des paramètres de test indiqués au sein de notre Manuel Technique, vous permettent de valider votre chantier d’intégration du module PAYBOX SYSTEM au sein de votre site e-commerce, mais également de contrôler la bonne exploitation des retours d’autorisations.

Le Service Clients de PAYBOX SERVICES intervient gratuitement pour assister et conseiller les commerçants et leurs prestataires, qu’il s’agisse de fournir des astuces techniques ou des conseils sur l’utilisation.

7.3 Inscription auprès de PAYBOX & mise en production

Dès obtention de votre contrat monétique et délivrance de votre n°

Commerçant à 7 chiffres par votre banque, et en parallèle de la validation de votre intégration technique, vous pouvez alors adresser votre dossier d’inscription à PAYBOX SERVICES.

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Paramétrage et Ouverture de votre compte sous 24 à 48h :

A réception de votre dossier, PAYBOX SERVICES procédera à la création et au paramétrage de votre compte.

Vous recevrez alors par email les éléments suivants :

• N° Client & Identifiant de production affectés par PAYBOX SERVICES,

• Processus de personnalisation de la page et du ticket de paiement,

• Procédure de récupération de vos codes d’accès au back-office de gestion,

• Procédure de mise en production réelle de votre compte.

7.4 Rétro planning

Etape Banque

Indépendant de Paybox Services

Etape Intégration technique

Nos services sont en libres intégration et doivent être intégrer et tester avant toute démarche d’activation.

Paybox Services met à disposition :

• Manuel des spécifications technique,

• Module CGI (et adaptation à l’OS si nécessaire),

• Compte de test sur plate forme de production,

• Back Office de Test

• Support en libre accès pour intégration et formation par Email et Téléphone

Etape déclaration

Envoi du formulaire d’adhésion au service Paybox System

• Paramétrage par Paybox Services sous 24/48h dès réception du dossier

• Envoi d’un e mail de confirmation (e mail d’ouverture indiquant les variables du compte),

• Finalisation de paramétrage par votre intégrateur,

• Personnalisation page et ticket de paiement,

• Log In et Mot de Passe délivré par le support Paybox Services

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8 TABLEAU RECAPITULATIF

POSITIONNEMENT PAYBOX

SYSTEM

••••

Libre choix de la banque

••••

Changements de banques possibles et gratuits

••••

100 transactions offertes tous les mois

••••

E-commerce

••••

M-Commerce (via mobile / iPhone)

••••

Page et Ticket de paiement personnalisables

••••

Interface multilingue (8 langues)

••••

2 plateformes de production disponibles 24/7/365

••••

Conseils avant-vente de qualité

••••

Support Clients compétent et accessible sans surcoût

••••

Possibilité d’usage événementiel

••••

Résiliation sans frais

√

LES MODES DE PAIEMENT PAYBOX

SYSTEM

••••

Paiement avec encaissement immédiat

••••

Paiement avec encaissement différé

••••

Débit à l’expédition ou à la prise d’effet d’un contrat

••••

Encaissement partiel

••••

Paiement en plusieurs fois

••••

Gestion d’Acompte et de Solde

••••

Paiement récurrent à montants fixes

••••

Paiement récurrent à montants variables

••••

Achat Express sans redonner son n° (one clic)

√

√ option option option option option

-- --

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LUTTE CONTRE LA FRAUDE PAYBOX SYSTEM

••••

Demande d’autorisation systématique et temps réel

••••

Mise à jour quotidienne de la liste noire d’opposition

••••

Information de la nationalité d’une carte

••••

Information de la nationalité IP de l’acheteur

••••

Blocages pays (cartes et/ou IP) Acceptés / Refusés

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Limitation montant des transactions

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Alerte en cas de paiements multiples

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Liste grise d’opposition fournie par le Commerçant

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Remise contrôlée après validation du Commerçant

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Disponibilité de 3D-Secure

(liste des banques compatibles sur demande)

√

√ option gratuite option gratuite option gratuite option gratuite

√ option gratuite

AUTRES DETAILS IMPORTANTS PAYBOX SYSTEM

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Plus de 20 moyens de paiement disponibles

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Garantie de retour du résultat de la transaction

••••

Gestion du time out de la page de paiement

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Demande d’autorisation simple sans débit

••••

√

√ BACK-OFFICE – INTERFACE DE GESTION PAYBOX

SYSTEM

••••

Consultation / impression de journaux

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Exportation au format CSV / XLS des données

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Annulation (totale et partielle)

••••

Remboursement (total et partiel)

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Saisie Manuelle de transactions

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Automatisation de la cinématique de validation des transactions préalablement autorisées via PAYBOX SYSTEM (requêtes de serveur à serveur),

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Industrialisation et Sécurisation du process de gestion des Annulations & Remboursements (requêtes de serveur à serveur)

√

√ option

option

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9 TARIFICATION DU SERVICE PAYBOX SYSTEM

Le droit d’adhésion par commerce

Ce droit comprend :

• La fourniture par PAYBOX SERVICES du module à installer sur le site, de son paramétrage et d’une assistance initiale au commerçant (ou son intégrateur) pour sa mise en place

• La personnalisation de la page et du ticket de paiement à l'image du site marchand et de sa banque

• .Les changements gratuits de domiciliations bancaires.

• Accès aux modules de remboursement en ligne et de saisie manuelle de transactions. La personnalisation de la page et du ticket de paiement à l'image du site marchand et de sa banque,

• Il s’élève à 390,00 Euros HT par licence dans le cadre de Sirius Alcyon le frais de mises en services sont pris en charge par votre prestataire et est payable une seule fois par contrat commerçant déclaré,

Le coût forfaitaire

Ce poste correspond au coût mensuel forfaitaire de l’abonnement au serveur de télépaiement installé chez PAYBOX SERVICES, Il comprend les frais de télécommunication, les frais de personnel et d’infrastructure.

Il est plafonné à 100 transactions par mois.

Il s’élève à 24,31 Euros HT par mois et est facturé annuellement et d'avance, au prorata du nombre de mois d'utilisation dans l'année en cours.

Le coût par transactions

Comme indiqué au paragraphe précédent, les 100 premières transactions effectuées dans le mois, sont comprises dans le prix forfaitaire du service.

Au-delà, une participation aux frais de télécommunication et d’infrastructure est pratiquée. Elle est facturée selon le tarif ci-dessous pour chacun des types de transaction suivants:

• Demande d'autorisation,

• Annulation d'une transaction,

• Ecriture de crédit.

En fonction du volume mensuel enregistré, PAYBOX Services établira une facture détaillée à la fin de chaque mois.

Le prix unitaire par transaction s'élève à 0,096 Euros HT.

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DESCRIPTION PRIX HT

Mise en service par Contrat Commerçant

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Fourniture du module à installer

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Assistance et Support à l’intégration

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Création et Paramétrage de votre compte

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Personnalisation page et ticket de paiement

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Paramétrage des règles anti-fraude propres à votre activité

390,00 Euros HT Pris en charge par Sirius Alcyon

Abonnement Mensuel par Contrat Commerçant

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100 transactions offertes tous les mois

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Maintenance de votre profil monétique

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Prise en charge évolution des normes monétiques

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Accès Support Client

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Services de lutte contre la fraude (filtres, alertes, 3D- Secure)

Abonnement payable annuellement au prorata de l’année civile en cours

24,31 Euros HT

Prix unitaire de la transaction

100 transactions sont offertes tous les mois au Commerçant. Au-delà une facturation unitaire est pratiquée.

0,096 Euros HT

Validité de la tarification : année 2011

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Les options PAYBOX SYSTEM

Tarifs au 1^er janvier 2011

Option disponible (abonnement mensuel complémentaire)

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Extraction quotidienne automatique des données,

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Mise en service, payable une seule fois

9,17 Euros HT 170,00 Euros HT

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Extraction mensuelle automatique des données

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Mise en service, payable une seule fois

9,17 Euros HT 170,00 Euros HT

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Cartes privatives (pour une ou l’ensemble des cartes)

American Express, JCB, Diner’s Club,

1Euro.com, Cetelem Aurore, Cofinoga, Finaref

9,17 Euros HT

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Activation de la fonction paiement en plusieurs fois (Gestion des abonnements)

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Abonnement payable annuellement au prorata de l’année civile en cours

9,17 Euros HT

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Les options prestations complémentaires

Tarifs au 1^er janvier 2011

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Recherche sur archives / heure

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Prestation réalisée sur validation de devis

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76,00 Euros HT

Développement specifique, validation sur devis

Journée Homme 850,00 Euros HT

REVISION

Au 1er janvier de chaque année, les montants indiqués, feront l'objet d'une révision suivant la formule :

P = P0 ( 0.15 + 0.85 S/S0 ) dans laquelle :

P représente la nouvelle redevance révisée;

P0 représente la redevance initiale ou la redevance de la dernière révision; la redevance initiale étant établie au tarif en vigueur au 1er janvier de l’année en cours, c’est ce tarif qui fait référence pour tout contrat établi durant l’année courante. D’où P0 = tarif en vigueur 1er janvier année « n » (année d’adhésion pour la redevance initiale, puis années suivantes pour les révisions).

S représente le dernier indice SYNTEC publié à la date de révision; celle-ci intervenant au 1er janvier de chaque année, le dernier indice connu à cette date est celui du mois d’octobre de l’année précédente. D’où S = indice octobre année « n »

S0 représente le dernier indice SYNTEC publié à la date d’établissement de la redevance initiale ou de la précédente révision, au 1er janvier. L’indice retenu est donc celui du mois ’octobre de l’année n-1.D’où S0= indice octobre année

« n-1 »

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PAYBOX SERVICES - 11 A, rue Jacques Cartier - 78280 Guyancourt – France Tél. : +33 (0)1 61 37 05 70 - Fax : +33 (0)1 61 38 16 56 - www.paybox.com