الإتصال الداخلي في المؤسسات الإقتصادية الجزائرية - سوناطراك - المجلة - نموذجا

رﺋازﺟﻟا ﺔﻌﻣﺎــــﺟ مﻼﻋﻹاو ﺔﺳﺎﯾﺳﻟا موﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠﻛ لﺎﺻﺗﻻاو مﻼﻋﻹا موﻠﻋ مﺳﻗ

"

كارطﻧوﺳ

-ﺔﻠﺟﻣﻟا

"

ﺎﺟذوﻣﻧ

لﺎﺻﺗﻻاو مﻼﻋﻹا موﻠﻋ ﻲﻓ رﯾﺗﺳﺟﺎﻣﻟا ةدﺎﮭﺷ لﯾﻧﻟ ةرﻛذﻣ

2007-2006

ﺔﺑﻟﺎطﻟا دادﻋإ : ﺔﻠﯾﺿﻓ ﻊـﺑﺳ فارﺷإ ذﺎﺗﺳﻷا : د / ورﻛوﺑ فوﻠﺧﻣ ح

نﺎﻓﺮﻋو ﺮﻜﺷ رﻮﺘﻛﺪﻟا ذﺎﺘﺳﻸﻟ نﺎﻓﺮﻌﻟا رﺪﻗأو ﺮﻜﺸﻟا ﻞﻳﺰﲜ مﺪﻘﺗأ ﻲﻧﺎﺒﻌﺷ ﺪﻴﻌﺳ ﻪﻴﺟﻮﺘﻟاو ﺢﺼﻨﻟﺎﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ زﺎﳒا ةﱰﻓ ﺔﻠﻴﻃ ﲏﻘﻓار يﺬﻟا . رﻮﺘﻛﺪﻟا فﺮﺸﳌا يذﺎﺘﺳأ ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ ﺺﺧأ ﺎﻤﻛ حوﺮﻛﻮﺑ فﻮﻠﺨﻣ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻪﺤﺋﺎﺼﻧو ﻪﺗﺎﻬﻴﺟﻮﺘﺑ اﲑﺜﻛ ﱐدﺎﻓأ يﺬﻟا . ﻟ اﺮﻜﺷ ﺪﻴﻌﺑ ﻦﻣ وأ ﺐﻳﺮﻗ ﻦﻣ ﻢﻫﺎﺳ ﻦﻣ ﻞﻜ ﻹ زﺎﳒ ةﺮﻛﺬﳌا ﻩﺬﻫ .

Résumé:

La communication interne est tout a fait fondamentale pour la vie de l’entreprise ; c’est « Le soft » sous lequel « Le hard » (Les structures, les équipements, les procédures,…) ne peuvent fonctionner.

Une bonne communication au travail avec et entre les salariés, est une des clés de réussite. L’entreprise qui maîtrise bien cet art a entre les mains un atout majeur.

Dés quand on parle de la communication interne, les moyens de communication reviennent systématiquement dans notre esprit, elle "se

caractérise avant tout par la diversité des outils qu’elle met en œuvre "1 ; qui vont du simple tableau d’affichage, au réunion. Passant, bien sure, par les annonces, arrivant au véritable outil stratégique de la communication interne, « Le journal interne ».

Ce dernier, qui véhicule ; dans les entreprises, l’information sur le long terme, pour motiver et fédérer les salariés, tout les salariés autour de l’esprit de l’entreprise.

Etant donné l’importance grandissante de cet outil de communication dans les entreprises économiques algérienne, il est utile de chercher à connaître le rôle communicationnel que joue ce moyen dans l’une des grandes entreprises algériennes; au niveau national et africain… « SONATRACH », notre cas d’étude.

Puisque, le journal interne de l’entreprise, d’après LASWELL, n’est qu’un moyen dans l’action de communication : (Qui ? Dit quoi ? A qui? Par quel moyen ? Et avec quel effet ?). Il s’agit pour nous dans notre étude :

: Le com -Science Le Noir: , Eric ABSIRE et , BOUDONNAIS et Florence . Jacques 1 66 : , P : Le livret de la communication d’entreprises et des medias Mecom

-Vade

- De définir la réalité de la communication dans SONATRACH ;

- De répertorier les sujets traités par le journal interne de cette entreprise « SONATRACH-LA REVUE » ;

- De mettre en relief les caractéristiques des Lécteurs-Salariés (La cible) de « SONATRACH-LA REVUE ».

Afin de répondre à notre problématique, nous avons structuré notre mémoire d’étude en deux parties, la première; dont deux axes, réservés aux aspects théoriques :

Le premier, montre la nature de la communication dans les entreprises, en citant :

- La définition de la communication interne ; - Ses partitions ;

- Ses professions et ses objectifs ;

- Les principes opérationnelles et stratégiques de sa réussite.

Le second, montre la nature du journal interne des entreprises et cela d’après :

- La définition d’un journal interne de l’entreprise ; - Son organisation juridique et fonctionnelle ; - Ses professions et aussi ses objectifs ;

- Les principes recommandés pour sa réussite.

Notre deuxième partie, traite le journal interne de SONATRACH, il s’agit d’un diagnostique basé sur une enquête par sondage ; dont on a distribué un questionnaire sur un échantillon composé de 150 salariés. Et une analyse de contenue mené sur 49 numéros de la « SONATRACH-LA REVUE », ainsi que l’observation sur place au niveau du GCI (groupe de communication interne), sans oublier aussi ; Les interviews avec les responsables de ce groupe.

A l’issue de notre étude, on peut dire; que la communication officielle (formelle) dans SONATRACH qui s’exerce dans une absence d’une stratégie de communication souffre de la mauvaise gestion et organisation causée par les responsables de cette entreprise.

Ainsi que l’inefficacité des moyen de communication dans SONATRACH, qui paraissent incapables de faire circuler les informations (opérationnelles, générales et motivationnelles) entre tous les salariés, ou a vrai dire ; entre les niveaux hiérarchiques de SONATRACH. C’est ce qui démontre la ségrégation dont la diffusion des informations dans le cas étudié.

L’insuffisance de la communication formelle (descendante et ascendante), a poussé les employés de cette entreprise de chercher les informations dans des canaux informels, « Les collègues » qui sont la première ressource d’information dans SONATRACH.

Quant a la fonction communicationnelle du journal interne étudié « SONATRACH-LA REVUE », nous nous sommes aperçue quelle veille à transmettre régulièrement les discours du comité supérieur de SONATRACH (Le PDG et le ministre de l’énergie) ; par rapport aux autre sujets traités (Les activités de SONATRACH, Les salariés, Les prestations offertes par l’entreprise aux salariés et l’environnement extérieur de l’entreprise). Ce qui nous confirme, que cette revue est " La voix de son maître 1" en premier lieu.

Le constat que nous avons aussi fait de deux outils méthodologiques utilisés (Le questionnaire et l’analyse de contenue), démontre le paradoxe résultant des préoccupations qui diffuse « SONATRACH-LA REVUE » et les aspirations de sa cible.

1

Van Nicolas, HUYNH: Comment mettre en place votre journal interne, ] http://www.bepub.com/fr/view_fiche_pratique.php?id_fic=9 ] 2006 -04 -57.6 Ko(02 [ 14 :27 :39, P :1

D’autre part, l’étude portée sur l’aspect visuel du journal étudié, démontre l’instabilité de ses rubriques, de sa langue, de sa périodicité ainsi que la matière informationnelle (La matière rédactionnelle et l’image) qui paraissent sur les pages de cette revue.

En conséquence, les Lécteurs-Salariés composant que d’un tiers (1/3) de l’ensemble (120 000) des employés de SONATRACH: Femmes et hommes. de toutes catégories d’ages, de tout aspect professionnel, ainsi que de tout les niveaux d’instruction et aussi d’ancienneté, se contentent généralement, de parcourir l’ensemble de « SONAYTRACH-LA REVUE ».

La Société National De Transport Et De Commercialisation Des Hydrocarbures « SONATRACH », se doit donc; mener une audit générale sur la réalité des actions de communication qui se produisent avec et entre ses Acteurs-Salariés, afin d’instaurer une bonne stratégie pour gérer et organiser chaque opération communicationnelle. Ainsi qu’une charte rédactionnelle, une grille de la mise en page et une charte typographique pour son journal interne.

ثﺣﺑﻟا ﺔطﺧ

:

ﺔﻣدﻘﻣ

لوﻷا بﺎﺑﻟا

:

ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻫﺎﻣ

ﻟا ﻲﻓ

ﺳﺳؤﻣ

تﺎ

لوﻷا لﺻﻔﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻫﺎﻣ .

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا موﻬﻔﻣ . ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا عاوﻧأو رﯾﯾﺎﻌﻣ . ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا فادﻫأو فﺋﺎظو . ارﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﻊﺑ : ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا حﺎﺟﻧ ئدﺎﺑﻣ . ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا ﺔﯾﻫﺎﻣ . لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : موﻬﻔﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا . ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﻲﻧوﻧﺎﻘﻟا مﯾظﻧﺗﻟا و ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻠﻟ ﻲﻧﻬﻣﻟا . ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا فادﻫأو فﺋﺎظو . ثﺣﺑﻣﻟا ﻊﺑارﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا حﺎﺟﻧ ئدﺎﺑﻣ .

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﺎﺑﻟا

:

ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا

لﺻﻔﻟا ثﻟﺎﺛﻟا : كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﻊﻗاو دﯾﻬﻣﺗ لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا تﺎﻫﺎﺟﺗا ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳوﻟا كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﺔﯾﻠﺧاد ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد ﺔﻟوادﺗﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا تﺎﺟﺎﺗﻧﺗﺳا

لﺻﻔﻟا ﻊﺑارﻟا : ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا رودﻟا " كارطﻧوﺳﻟ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " دﯾﻬﻣﺗ لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾﻠﻛﺷﻟا تازﯾﻣﻣﻟا " كارطﻧوﺳﻟ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﻔﯾظوﻟا " كارطﻧوﺳﻟ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " ا ثﺣﺑﻣﻟا ثﻟﺎﺛﻟ : روﻬﻣﺟ تازﯾﻣﻣ " كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " تﺎﺟﺎﻧﺗﺳا

ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا

ﺔﻣﺗﺎﺧﻟا

ﻊﺟارﻣﻟا

قﺣﻼﻣﻟا

ﺔﻣدـﻘﻣ

:

ﻲﻓ ،ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا تﺎﻧﺎﻫرﻟا تﺣﺑﺻأ و مﻟﺎﻌﻟا ﺎﻫدﻬﺷ ﻲﺗﻟا تاروطﺗﻟا لظ تﺎﯾوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ د لﺎﺻﺗﻻا ﺢﺑﺻأو ،ﺔﯾرﻫوﺟو ﺔﯾﺳﺎﺳأ نرﻘﻟا اذﻫ ﺔﯾادﺑو ﻲﺿﺎﻣﻟا نرﻘﻟا ﺔﯾﺎﻬﻧ ةدﯾدﻋ لﺧا ةرﯾﺧﻷا ﻩذﻫ رارﻣﺗﺳﻻ ﺔﯾدﻋﺎﻘﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا مﻫأ دﺣَأ لﺛﻣُﯾ ،ﺎﻬﻠظ ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣ . ﺢﻣﺳﯾ وﻬﻓ ِﻹﺎﺑ رظﻧﻟا تﺎﻬﺟوو رﺎﻛﻓﻷا ،تارﺑﺧﻟا ،تﺎﻣوﻠﻌﻣﻠﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا دارﻓأ فﻠﺗﺧﻣ نﯾﺑ بﺎﯾﺳْﻧ ﺎﻬﻣدﻘﺗو ﺎﻬﺋﺎﻘﺑ ،ﺎﻫرارﻣﺗﺳا نﻣﺿﯾ ﺎﻣﺑ ﺔﯾرادﻹا ﺎﻬﺗﺎﯾوﺗﺳﻣو . ﻰﻠﻋ لﻣﻌﯾ ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا نﺎﻓ ،ﻪﯾﻠﻋو ﺔﯾﻛﯾﺗﺎﺗﺳﻟا ﺎﻬﺗﻟﺎﺣ نﻣ ةرﯾﺧﻷا ﻩذﻫ لﻘﻧ ةدﻣﺎﺟﻟا ) Hard ( ﺔﻧرﻣ ﺔﯾﻛﯾﻣﺎﻧﯾد ﺔﻟﺎﺣ ﻰﻟإ ) Soft .( نأ كﻟذ "

ﺗﻻا

ـــ

ﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻ

ــــ

دﻌﯾ مﻟ ﺔﺳ

ﻣــــ

ﻣ ﺔﻟﺄﺳ

و

ﺿ

ـــ

ﻛو ﺔ

ـ

ﻰﻔ

" 1 ﺎﻬﻟﺎﻛﺷأ ،ﺎﻬﻋاوﻧأ فﻼﺗﺧا ﻰﻠﻋ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دﯾﺑ رﺎﯾﺧﻟا دﻌﯾ مﻟو ، ﺎﻬﻣﺎﺟﺣأو "

لﺎﺻﺗﻻﺎﺑ ﺎﻬﯾﻠﻋ موﻛﺣﻣ ﻲﻬﻓ

" 2 ﻧ يﺄﻛ ﺎﻬﻧﻷ لﻛ ﻲﻓ لﺻﺗﯾ نأ بﺟﯾ ﻲﻋﺎﻣﺗﺟا قﺳ ِﻠﺧَﯾ ﻰﺗﺣ ﺔظﺣﻟ ِوﻟو ﺔﻘﺛﻟا نﻣ لﺎﻣُﺳْأر ق مﺋاد سﺎﻣﺗ ﻰﻠﻋ مﻫ نﻣ ﻊﻣ ﺔﯾﻧادﺟوﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟاو د ءارﺟُأ اودوﻌﯾ مﻟ نﻣ ،ﺎﻬﺑ نﯾﻟأ ) Salariés-Robots ( ﻟوـ ءارﺟُأ نﻛ -ﻠﻋﺎﻓ ـ نﯾ ) Salariés-Acteurs ( ، ﺔﯾﻧﻬﻣ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟ تﻻدﺎﺑﺗ وﻫ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻﺎﻓ ) ﯾﻠﻣﻋ ﺔﯾﺗﺎ ( ،ﺔﯾزﯾﻔﺣﺗ ، ﺔﻣﺎﻋ ... اذﻛو ﻟ ﺔﯾﻔطﺎﻋ تﺎﻣوﻠﻌﻣ ) Affectives ( ﺔﯾزﻣرو ) Symboliques ( لﺎﻣﻌﻠﻟ ﺢﻣﺳﺗ ﺎﻌﻣ لﻣﻌﻟا ﺔﻣﺛ نﻣو ﺎﻌﻣ شﯾﺎﻌﺗﻟﺎﺑ . ﺞﺗﻧﺗﺳﻧ نأ ﺎﻧﻧﻛﻣﯾ مدﻘﺗ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ ًءﺎﻧﺑ "

ﺔﻣﻬﻣ دﻌﯾ مﻟ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا نأ

ﺔﯾوﻧﺎﺛ

ﺔﯾﺋﺎﻋد ﺔﯾذﻐﺗ ﺔﻣﻬﻣ وأ بﻋﻼﺗ وأ بﻼﺗﺳإ ﺔﻣﻬﻣ ،

،

ﺎﻣﻛ

ﻟ قﺑﯾ مﻟ

ـ

ﺎﻧﺎﺳ

ﺎﻬـــﺳﯾﺋرﻟ

" 3 -ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺎﯾﻠﻌﻟا ﺔﺋﯾﻬﻟا وأ ﺔﯾرﯾدﻣﻟا -ﺻأ ﺎﻣﻧٕاو ــﺑ ﻣﺎﻋ ﺢ ـ ﺎﯾروﻌﺷ ﻼ ) Facteur Émmotionnel ( لﺎﻌﻔﻟا دﯾؤﻣﻟا رود بﻌﻠﯾ ) Pro-Actif ( رﯾﻓوﺗو قﻠﺧﻟ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ءﺎﺿﻋأ نﯾﺑو ﻊﻣ طﺑاورﻟا ﺎﻧَوْﻠَﻣ ﻪﻧوﻛ زوﺎﺟﺗﯾ وﻬﻓ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ) Une Palette ( ﺳوﻠﻟ ــ لﺋﺎ ﯾرادﻹا ﺔﯾﻧﺎﺳﻧإ ﺔﻟﺎﺣ ﺢﺑﺻﯾﻟ ،ﺔ 1

Filippe, MIGANI: Les systèmes de management : 22 fiches de synthèse et 25QSM d’autocontrôle, P :17 .

2

Emmanuel, DUPUY et Thomas, DEVERS et Isabelle, RAYNAUD: La communication interne : Vers l’entreprise transparente, P : 96

3

Pierre LABASSE : Eléments pour une histoire de la communication, Les cahiers de la communication interne :dossier :temps de communication, N°6, fevrier2000, P : 3.

ﺎﻬﻓادﻫأ وﺣﻧ ﺎﻬﻟﺎﻣﻋ زﯾﻔﺣﺗو ،دﯾﻧﺟﺗ ،دﺷﺣ ﺎﻬﻧﺎﻛﻣﺈﺑ دﻌﯾ مﻟ ﻲﺗﻟا ةرﯾﺧﻷا ﻩذﻫ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ،ﻲﺟرﺎﺧﻟا طﯾﺣﻣﻠﻟ ﺎﻫءارﻔﺳ مﻬﻧأ كﻟذ مﻬﺑ لﺎﺻﺗﻻا ىرﺣﻷﺎﺑ وأ مﻬﻣﻼﻋإ نود ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا "

ﺔﺳﺳؤﻣ ﻪﯾﻟإ تﻠﺻو يذﻟا ﻲﺛرﺎﻛﻟا ﻊﺿوﻟا ﻩدﻛأ ﺎﻣ اذﻫ

DANONE

ؤﺳﻣ مﺗﻫا ثﯾﺣ

ﺎﻬﯾﻟو

ﻰَﺿْﻓأ َ ﺎﻣﻣ ،ﺎﻬﺋارﺟُأ نﯾﺑو ﻊﻣ لﺎﺻﺗﻻﺎﺑ مﻬﺗﺎﻣﺎﻣﺗﻫا بﺎﺳﺣ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺗﺎﺟوﺗﻧﻣ قﯾوﺳﺗﻟ رﺎﻬﺷﻹﺎﺑ

جوﺗﻧﻣﻟا اذﻫ ءارﺷ نﻋ نﯾﯾﺳﻧرﻔﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا عﺎﻧﺗﻣا ﻰﻟإ

" 1 دﻛأ اذﻬﻟو Gerard Donnadieu تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﻲﻠﺧادﻟا لﺻاوﺗﻟا ةرورﺿ ﻰﻠﻋ "

بﺳﻛو تﺎﻗﺎطﻟا دﯾﻧﺟﺗﻟ

مﺎﺣﺗﻟا

لوﻘﻌﻟاو بوﻠﻘﻟا

غوﻠﺑﻟ

ﺔﻛرﺗﺷﻣ فادﻫأ قﯾﻘﺣﺗو مﯾﻗ

". 2 طإ ﻲﻓ ـ ﻫ رﺎ ـ ﺣﺑﻟا اذ ـ ﻛﺄﺗ ﻰﻟإ فدﻬﻧ ﻻ ،ث ـ ﻠﺳُﻣ دﯾ ـ ﺑﻟا وأ ﺔﻣ ـ ﺑ ﻰﻠﻋ ﺔﻧﻫر ـ نأ ﺎﻣﻟﺎط ﺔﯾﻬﯾد ﻗاوﻟا ـ ﺛا دﻗ ﻊ ـ تﺑ ﺎﻬﺗﯾـﻣﻫأ ﺳؤﻣﻟا ةﺎﯾﺣﻟا ﻲﻓ ـ ﺳ لﺑ ،ﺔﯾﺗﺎﺳ ـ ﺳإ ءارﺟإ لوﺎﺣﻧ ـ ﻣﻟ تﺎطﺎﻘ ـ ﺑﺛإ مﺗ ﺎ ـ ﻪﺗﺎ ﺿ نﻣ ـ ﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻼﻟ تﺎﯾرور ـ ﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﻠ ـ ﺗﻗﻻا تﺎﺳ ـ ﺻ رﺋازﺟﻟا نأو ﺔﺻﺎﺧ ،ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎ تﻋدو دﻗ – ﻘﻟا تﺎﯾﻧﯾﻧﺎﻣﺛ ذﻧﻣ ـ ﻲﺿﺎﻣﻟا نر -ظﻧ ـ ﺗﻗا ﺎﻣﺎ ـ ،ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻼﻟ ﺎﻧزو ُرﯾِﻌُﯾ ﻻ ﺎﯾدﺎﺻ ﺗﻓو ـ ﺳؤﻣ باوﺑأ تﺣ ـ ﺗﻗﻻا ﺎﻬﺗﺎﺳ ـ ﻧﻟ ﺔﯾدﺎﺻ ـ ﻐْﺷَﺗ مﺎظ َـ لﺎﻣﺳأرﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣ ﻩرﺎطإ ﻲﻓ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ُل ﻲﻘﯾﻘﺣﻟا . ﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا تﺳﻣﻟ ،ﺎﯾدﺎﺻﺗﻗا رﯾﻬطﺗ ﻰﻟإ تردﺎﺑو تﻻوﺣﺗﻟا ﻩذﻫ قْﻣُﻋ ﺔﯾد ﺔﯾرﺣو ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟاو ﺔﯾدرﻔﻟا ةردﺎﺑﻣﻟا ﻰﻠﻋ مﺋﺎﻘﻟا دﯾدﺟﻟا ﺞﻬﻧﻟاو قﻓاوﺗﯾ ﺎﻣﺑ ﺎﻬﺗﻠﻛﯾﻫ ةدﺎﻋٕاو ﺎﻬﺗﯾﻧﺑ تﻻدﺎﺑﺗﻟا . ﺔﯾﻣﻫأ رﺣﻟا دﺎﺻﺗﻗﻻا مﺎظﻧ لظ ﻲﻓ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻟوُﺗ نأ ﻲﻬﯾدﺑﻟا نﻣ نﺎﻛ ﺎﻣﻟو ارْﺟِإ ﺔﻓﺎﻛﺑ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻼﻟ ةرﯾﺑﻛ نأ دﻛؤﯾ قطﻧﻣ ﻰﻠﻋ ًءﺎﻧﺑ ﻪﺗاء "

لﻼﺧ نﻣ ﻻوأ رﻣﯾ ﺎﻬﺣﺎﺟﻧ

ﺎﻬﯾﻠﻋﺎﻓ نﯾﺑ و ﻊﻣ لﺎﻌﻓ لﺎﺻﺗا

" 3 ﺎﻬﻧﺈﻓ ، – تﺎﺳﺳؤﻣﻟا يأ ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا عوﻧﻟا اذﻫ مﻟﺎﻌﻣ ﻎﺑﺻﺗ ،ثﯾدﺣﻟا ﺎﻬﻣﯾظﻧﺗ تﺎﻘﻠطﻧﻣ رﯾﻏ يذﻟا رﻣﻷا وﻫو ،ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺎﻬﺗﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻ ﺎﻬﺋﺎﻧﺑ رﺎطإ ﻲﻓ 1

______,________: Les objectifs de la communication interne,

[ http://jaseur/communicationinterne.htm], 89ko (20-04-2006), 14 :37 :01 .P, P : 2, 3

2

Marie-Hélène, WESTAPHALEN : Le communicator : Le guide de la communication, P : 63

3

Detrié. P, Broyez. C.: La communication interne au service du management, [http://www.oboulo.com/search.php ?q= communication%20entreprise& from.=1] 45ko (14-04-2006), 14 :37 :01. P : 2

"

ﺔﺣﺑار ﺔﻗرو لﺎﺻﺗﻻﺎﻓ

)

Atout (

ﻣﯾ ﻻ ﺔﻣﺎﻫ دﺟ

نﻛ

ﺎﻬﺗادوﻬﺟﻣ لظ ﻲﻓ ﺎﻬﻠﻫﺎﺟﺗﺗ نأ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ

لﺎﻣﻌﻟا زﯾﻔﺣﺗﻟ ﺔﻟوذﺑﻣﻟا

" 1 . عوﺿﺧﻟا ﺎﻬﯾﻠﻋ ضرﻔﯾ دﯾدﺟﻟا ﺞﻬﻧﻟا اذﻫ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻧﺑﺗ نإ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻﺎﺑ مﺎﻣﺗﻫﻻا ﺎﻬﻧﻣو ﻪﺗﺎﺑﻠطﺗﻣﻟ . ﺔﺳﺳؤﻣﻟا وﻣﻧﺗ نأ لﯾﺣﺗﺳﻣﻟا نﻣ ﻪﻧا كﻟذ مﺎظﻧ نود تﻻوﺣﺗﻟا ﻩذﻫ رﺎطإ ﻲﻓ روطﺗﺗو ﻣﯾﺳ ﻻ ،لﻣﺎﺷو لﺎﻌﻓ ﻲﻠﻣﻋ ﻲﻟﺎﺻﺗا ﺎ مظﻌﻣ نأو نﯾﺑ ﺔﯾوﻗ ﺔﻗﻼﻋ دوﺟو تدﻛأ رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ ﻲﺗﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﺎﺻﺗﻻا نﺄﺷﺑ تﯾرﺟُأ ﻲﺗﻟا تﺎﺳاردﻟا لﻛﺷﯾ ﻪﻧا كﻟذ ،رارﻘﺗﺳﻻاو وﻣﻧﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺎﻬﺣﺎﺟﻧ ىدﻣو ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا "

ةورﺛ

ﺑﯾﻐﺗﻟا ﺔﺑﺳﻧ صﯾﻠﻘﺗو جوﺗﻧﻣﻟا ﺔﯾﻋوﻧ رﯾوطﺗ ﻲﻓ مﻫﺎﺳﺗ ﺔﻧﯾﻣﺛ

ﺔﯾ

)

Absentéisme (

ضﯾﻔﺧﺗو

لدﻌﻣ

فارﺻﻧﻻا

...

لﺻﺗﻟ

–

ارﺎﺻﺗﺧا

-ﺔﺳﺳؤﻣﻟا فادﻫأ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ

" 2 . ﻰﻟإ ﺎﻬﻌﻓد دﻗ لﺎﺻﺗﻻﺎﺑ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مﺎﻣﺗﻫا نأ ﻪﯾﻓ كﺷ ﻻ ﺎﻣﻣو وأ لﺋﺎﺳرﻟا لﻘﻧ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﺗ ﺔﻋوﻧﺗﻣو ﺔﻔﻠﺗﺧﻣ ﺔﯾﻟﺎﺻﺗا لﺋﺎﺳو دﺎﺟﯾإ ﻰﻟإ ًةدﻫﺎﺟ ﻲﻌﺳﻟا ﯾﺑ ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺎﻬﺗﺎﯾوﺗﺳﻣ فﻠﺗﺧﻣ ن . ﺔﺳارد ﻰﻠﻋ ثﺣﺑﻟا اذﻫ لﻼﺧ نﻣ زﻛرﻧ ﻪﯾﻠﻋو نﻣ ﻲﻫ ةدﺣاو ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﻘﻠﺣ مﻫأ " ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﻠﯾﺳوﻟا " ﻲﺗﻟا ﻧ لﻼﺧ نﻣ رﻬظﺗ ـ لﯾوزﻻ جذوﻣ ) ﻣـ ﻣ ؟لوﻘﯾ ن ـ ﻣﻟ ؟اذﺎ ــ ؟ن يﺄﺑ ؟ﺔﻠﯾﺳو ؟رﯾﺛﺄﺗ يﺄﺑو ( لﻗﺎﻧﻛ ، ) Vecteur ( ،لﺎﺻﺗﻼﻟ ثﯾﺣ ﺎﻫ راودا ﺎﻬﻟ نوﻛﯾ نأ نﻛﻣﯾ اذإ ﺔﻣ تﻣدﺧﺗﺳا روﻌﺷﻟاو لﻋﺎﻔﺗﻟا قﻠﺧﻟ ﻲﺳﺎﺳأ كرﺣﻣﻛ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﻲﻓ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ عزﺎﻧﻣ ﻼﺑ نوﻛﺗﻟ ﺎﻫدارﻓأ ىدﻟ ءﺎﻣﺗﻧﻻﺎﺑ "

ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻼﻟ ﺎﻧﺎﻫر

" 3 . ﺔﯾرﺻﺑﻟا ﺔﯾﻌﻣﺳﻟاو ﺔﯾﻬﻔﺷﻟا ،ﺔﺑوﺗﻛﻣﻟا ،لﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳو لﺎﻛﺷَﻷ رﯾﺑﻛ عوﻧﺗ لظ ﻲﻓو ﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ةرﻓوﺗﻣﻟا روﺣﻣﻛ ﺔﺑوﺗﻛﻣﻟا ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا رﺎﯾﺗﺧا مﺗ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾد 1

François, ELDIN: Le management de la communication : De la communication personnelle a la communication d’entreprise (dynamique d’entreprise), P : 274

2

Ernst & YOUNG : Lettre PME : Lettre d’information pour l’entrepreneur, [http://www.lettrepme.be] 20ko (05-05-2006), 12 :25 :26. P : 1

3

Donnet , GEORGE : La presse d’entreprise : Mode d’emploi, P :29 د

ﺎﻬﻧأ كﻟذ ﺔﺳاردﻠﻟ "

ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳو مﻫأ

" 1 ﻰﻟإ نﯾﻔﻟؤﻣﻟا نﻣ رﯾﺛﻛﻟا تﻌﻓد ﺔﺟرد ﻰﻟإ ، ﺎﻫرﺎﺑﺗﻋا "

ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﯾﻘﯾﻘﺣﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا ﺔﻠﯾﺳوﻟا

" 2 . ﻲﺗﻟا ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﻩذﻫ ظ ﻣ تزﻛرﺗ نﯾذﻟا نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا تﺎﻣﺎﻣﺗﻫا نﻋ ةدﯾﻌﺑ تﻠ مﻬﺗﺎﺳارد مظﻌ ﻻ يذﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓو ،ىرﺧأ ةددﻌﺗﻣ تارﯾﻐﺗﻣﺑ ﻪﺗﻗﻼﻋو لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻟﺎﻌﻓ ىدﻣ سﺎﯾﻗ ﻰﻠﻋ ﻲﻠﺧاد لﺎﺻﺗا ﺔﻠﯾﺳوﻛ ةدﯾرﺟﻟا ﺔﺳارد ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ رﯾﺻﻘﺗﻟا اذﻫ تﺎَﺑِﺑَﺳُﻣ نﯾﻣﺧﺗ ﻪﯾﻓ ﻊﯾطﺗﺳﻧ ﺎﻬﺗَﯾِدِﻋﺎﻗ دﻛؤﻧ نأ ﺎﻧﻧﻛﻣﯾ ،ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ "

لﺎﺻﺗﻼﻟ ﻲﺳﺎﺳأ لﻣﺎﻌﻛ

ادﻟا

ﻲﻠﺧ

" 3 . و ﻰﻠﻋ ُءﺎﻧﺑ كﻟذ ﺎﻧﻣ ﺎﻧﺎﻣﯾٕاو ﺄﺑ ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا قﺎﯾﺳﻟا ﻲﻓ ةدﯾرﺟﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣ ﺔﯾﻣﻫ ﻲﻠﺧادﻟا مﺎﻌﻟا سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ موﻘﺗ ﺔﺳارد ﺎﻬﻧوﻛ ثﯾﺣ نﻣ ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأ ﻩذﻫ ﺎﻧُﺗﺳارِد ﻲِﻘَﺗْﺳَﺗ ،ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﻲﻓ ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﻩذﻫ رودو ﺔﻧﺎﻛﻣ ثﺣﺑ أ ،ﺎﯾﻘﯾرﻓ ٕاو ﺎﯾﻧطو ،ﺔﯾﻟورﺗﺑﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا رﺑﻛ " كارطﻧوﺳ ". كﻟذ ﻰﻟإ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةدﯾرﺟ موﻬﻔﻣ رﯾﺷﯾ "

ﻲﻠﺧادﻟا روﺷﻧﻣﻟا

" 4 "

يرودﻟا

" 5 "

ﻪﺟوﻣﻟا

ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺎﻣﻋ ﻰﻟإ ﺎﺻوﺻﺧ

" 6 ﻪﻠﻛﺷ نﺎﻛ ﺎﻣﻬﻣ . ﺔﯾرود ثﺣﺑﻟا اذﻫ رﺎطإ ﻲﻓ ﻲﻫو " كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾرﯾدﻣ ﺎﻫردﺻﺗ ﻲﺗﻟا ﺗﺧﻣﺑ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ لﺎﻣﻋ ﺔﻓﺎﻛ ﻰﻟإ ﺔﻬﺟوﻣﻟاو ةروﺻﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳاو فدﻬﺑ مﻬﻔﺋﺎظو فﻠ مﻬﯾدﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻟإ ءﺎﻣﺗﻧﻻﺎﺑ روﻌﺷﻟا نﻣ عوﻧ قﻠﺧو ،مﻫزﯾﻔﺣﺗ ،مﻬﻣﻼﻋإ . ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﻩذﻫ نﻻو – ﺎﻧرﻛذ نأ قﺑﺳ ﺎﻣﻛ ءزﺟ ﻻإ ﻲﻫ ﺎﻣ ) ﺔﻘﻠﺣ ( لﻛ نﻣ ) ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ( ﻓ ،لﯾوزﻻ ﺎﻫددﺣ ﺎﻣﻛ ﺈ ادﺻر بﺟوﺗﺳﺗ ﺎﻬﻟ ﺎﻧﺗﺳارد ن أ تاددﺣﻣﻟا نﻣ ﺔﻠﻣﺟﻟ ﺎﯾﻘﯾرﺑﻣ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻘﯾﺑطﺗﻟا ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ ﺎﻬﺣﺿوﻧ ﻲﺗﻟاو ،ﺎﻧﺛﺣﺑ ﻲﻓ ﺔﯾﺳﺎﺳأ ﺎﻫارﻧ : 1

Sophie Peters, VAN DENIS: Les supports d’information dans l’entreprise,P 23 :

2

Nicole, D’HALMEIDA et Thirry, LIBEART : La communication interne de l’entreprise, P : 32 3 Loc. cit 4 Loc. cit 5

Annie, TROADEC et Loïc, TROADEC: Gérer et animer un réseau de points de vente : Guide pratique, P : 79

6

Nicole, D’HALMEIDA et Donnet , GEORGE et Thirry, LIBEART :Op. cit, P: 32 ـھ

ﻻوأ : ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﻩذﻫ ﻪﻠظ ﻲﻓ ردﺻﺗ يذﻟا مﺎﻌﻟا ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا قﺎﯾﺳﻟا يأ ﺔﯾﻟﺎﻌﻓ نأ كﻟذ ، ﺔﯾﻟﺎﺻﺗا ﺔﻠﯾﺳو "

مﺎﻌﻟا ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا ﺎﻬﻗﺎﯾﺳﺑ ددﺣﺗﺗ

" 1 لﺧاد دﺋﺎﺳﻟا ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا ﻊﻗاوﻟا كﻟذ ﻲﻧﻌﯾو ﻛﻣﯾ يذﻟاو ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ـ ﺗﻋﻻﺎﺑ ﻪﺳﺎﯾﻗ ن ـ ﻠﻋ دﺎﻣ ﺛ ﻰ ـ ﺛﻼ ﺔ ﻌﻣ ـ رﯾﯾﺎ  ﻲﻫ ﺔﯾﻠﯾﻠﺣﺗ : ىوﺗﺣﻣﻟاو ﺔﻠﯾﺳوﻟا ،ﻩﺎﺟﺗﻻا . ﺎﯾﻧﺎﺛ : ﺔﻠﺟﻣ ﺔﺳارد يأ ﺎﻬﺗاذ دﺣ ﻲﻓ ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﺔﺳارد " كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " رﺑﺗﻌﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺎﻫراودأ فﺷﻛ ﻪﻟﻼﺧ نﻣ لوﺎﺣﻧ ثﯾﺣ ،ﺎﻧﺛﺣﺑ روﺣﻣ طﻧا ﻼ ﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟا ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺎﻬﺗﻔﯾظو نﻣ ﺎﻗ ﺎﻫددﺣ ﺎﻣﻛ ﺔﯾﻣﻼﻋﻹا ﺔﻔﯾظوﻟا ﻲ Jean Marc De Coudin ﻪﺑﺎﺗﻛ ﻲﻓ

La Communication Marketing: Concept, Technique,

Strategie ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ ﺔﻟوﺎﻧﺗﻣﻟا ﺔﯾﻣﻼﻋﻹا روﺎﺣﻣﻠﻟ ﻲﻔﯾﻛو ﻲﻣﻛ لﯾﻠﺣﺗ لﻼﺧ نﻣ كﻟذو . ﺎﺛﻟﺎﺛ : روﻬﻣﺟ تازﯾﻣﻣ ﺔﺳارد ) La Cible ( ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﻩذﻫ تارﯾﻐﺗﻣﻟا بﺳﺣ ﺎﻫﺎﻧﯾأر ﻲﺗﻟا تارﯾﻐﺗﻣ ﻲﻫ ﻲﺗﻟاو ﺎﻧﺗﺳارد ﻲﻓ ﺔﯾرورﺿ : ﺔﺋﻔﻟا ،ﻲﻣﯾﻠﻌﺗﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ،نﺳﻟا ،سﻧﺟﻟا ﺔﯾﻣدﻗﻷا رﯾﻐﺗﻣ رﯾﺧﻷا ﻲﻓو ﺔﯾﻧﻬﻣوﯾﺳوﺳﻟا . ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻧﺗﯾﻟﺎﻛﺷِإ عوﺿوﻣ روﺣﻣﺗﯾﻟ : كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻠﻟ ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا رودﻟا وﻫ ﺎﻣ " كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " لظ ﻲﻓ ﻟا ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا ﺎﻬﻗﺎﯾﺳ ؟مﺎﻌ ﻰﻟإ ﻪﻟﻼﺧ نﻣ ﻰﻌﺳﻧ يذﻟا ﺎﻧﺛﺣﺑﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا فادﻫﻷا ددﺣُﺗ لاؤﺳﻟا اذﻫ ﻰﻠﻋ ﺎﻧﺗﺑﺎﺟإ نإ ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا ﺎﻬﻗﺎﯾﺳ لﻼﺧ نﻣ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗا ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳوﻟا مﻫأ نﻣ بارﺗﻗﻻا ﺎﻬﺋارَﺟُأ ﻊﻣ لﺎﺻﺗﻻﺎﺑ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ مﺎﻣﺗﻫا ىدﻣ سﺎﯾﻘﻟ رﺷؤﻣﻛ ﻲﻠﺧادﻟا . لﻼﺧ نﻣ اذﻫو ﻋ فرﻌﺗﻟا ردﺻﺗ يذﻟا مﺎﻌﻟا ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا قﺎﯾﺳﻟاو ﺎﻫروﻬﻣﺟو ﺎﻬﻓادﻫأ ،ﺎﻫرود ،ﺔﻠﺟﻣﻟا ﻩذﻫ ﻰﻠ ﻪﯾﻓ . 1

Sophie Peters, VAN DENIS :Op. cit, P:16

 ﺮﻈﻧأ ﻟا ﺚﺤﺒﻤ لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻦﻣ ﻲﻧﺎﺜﻟا " لﺎﺼﺗﻻا ﺮﯿﯾﺎﻌﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻞﺧاد " ، ص : 06

بارﺗﻗﻻا اذﻫ ﺎﯾازﻣ مﻫأ دﺣأو أ ثﺣﺑﻟا قﯾرط نﻋ نادﯾﻣﻟا نﻣ ةرﺷﺎﺑﻣ ﻪﺗﺎﻣوﻠﻌﻣ ﻲﻘﺗﺳﯾ ﻪﻧ ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﻩذﻫ ﻊﻗاوﻟ قﯾﻗدﻟا رﯾوﺻﺗﻟا نﻣ نﻛﻣﺗﻧﻟ فﯾﻟﺄﺗﻟا نﻋ ادﯾﻌﺑ ،ﻲﻘﯾرﺑﻣِﻹا ىدﺣإ ﻲﻓ ﺔﺑوﺗﻛﻣﻟا ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا مﻫأ . كﯾﻛﻔﺗ ﺎﻧﯾﻠﻋ بﺟو ،فادﻫﻷا ﻩذﻫ غوﻠﺑ لﺟﻷو إ ﺎﻬﻧﯾﺑﻧ تﻻؤﺎﺳﺗﻟا نﻣ ددﻋ ﻰﻟإ ﺎﻧﺗﯾﻟﺎﻛﺷ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﯾﻓ : ﻟ مﺎﻌﻟا ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا قﺎﯾﺳﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﻻؤﺎﺳﺗﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ كارطﻧوﺳ : -؟كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ةدﺋﺎﺳﻟا ﺔﯾﻘﻓﻷا ،ةدﻋﺎﺻﻟا ،ﺔﻟزﺎﻧﻟا تﻻﺎﺻﺗﻻا ﺔﻌﯾﺑط ﻲﻫ ﺎﻣ -؟ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ةرﻓوﺗﻣﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳوﻟا ﺔﻌﯾﺑط ﻲﻫ ﺎﻣ -؟ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ﺔﻟوادﺗﻣﻟا ﺔﯾزﯾﻔﺣﺗﻟاو ﺔﯾﺗﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ،ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺔﻌﯾﺑط ﻲﻫ ﺎﻣ كارطﻧوﺳﻟ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا رودﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﻻؤﺎﺳﺗﻟا : -كارطﻧوﺳﻟ ﺔﯾﻠﻛﺷﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟا ﻲﻫ ﺎﻣ -؟ﺔﻠﺟﻣﻟا -ﯾرﺟﻠﻟ ﺔﯾرﯾرﺣﺗﻟا تﺎﻣﺎﻣﺗﻫﻻا ﺔﻌﯾﺑط ﻲﻫ ﺎﻣ ؟ةد -؟ةدﯾرﺟﻟا ﻲﻓ لﻣﺎﻌﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣ ﻲﻫ ﺎﻣ -ﻲﻫ ﺎﻣ ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻧﺎﻛﻣ ةدﯾرﺟﻟا ؟ -؟ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺎﯾﻠﻌﻟا ﺔﺋﯾﻬﻟا تﺎﺑﺎطﺧ لﻘﻧ ﻰﻠﻋ ةدﯾرﺟﻟا لﻣﻌﺗ ىدﻣ يأ ﻰﻟإ -؟ﻲﺟرﺎﺧﻟا ﺎﻬطﯾﺣﻣﺑ ةدﯾرﺟﻟا مﺗﻬﺗ لﻫ -؟ةدﯾرﺟﻟا ﻩذﻬﻟ ﺔﯾرﯾرﺣﺗﻟا ﺔﺋﯾﻬﻟا ﺔﻌﯾﺑط ﻲﻫ ﺎﻣ -لﻫ ﻩذﻫ تﻧﻛﻣﺗ ةدﯾرﺟﻟا ؟ﺎﻬﻓادﻫأ قﯾﻘﺣﺗ نﻣ ﻻؤﺎﺳﺗﻟا روﻬﻣﺟﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ت ةدﯾرﺟﻟا : -كارطﻧوﺳ ءارُﻗ مﻫ نﻣ -؟ﺔﻠﺟﻣﻟا -؟ةدﯾرﺟﻟا ةءارﻗ ﻲﻓ مﻬﺗادﺎﻋ ﻲﻫ ﺎﻣ ز

-؟ةدﯾرﺟﻟا لوﺣ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا مﻬﺗﺎﻣﺎﻣﺗﻫا ﻲﻫ ﺎﻣ -؟ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﻩذﻫ ﻪﻣدﻘﺗ ﺎﻣﯾﻓ روﻬﻣﺟﻟا يأر وﻫ ﺎﻣ -ﺎﻣو ؟ﺔﯾﻟﺎﺻﺗا راودأ نﻣ ﻪﯾدؤﺗ ﺎﻣﯾﻓ مﻬﯾأر ثوﺣﺑﻟ ﺔﯾﻣﻠﻌﻟا ﺔﯾﻣﻫﻷا نﻣ ﻪﺗﯾﻣﻫأ ثﺣﺑﻟا اذﻫ ﻲﻘﺗﺳﯾو يذﻟاو ،ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا ﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳو مﻫأ ىدﺣإ لوﺣ ﻲﺗﺎﻣوﻠﻌﻣ مﻛ مﯾدﻘﺗ ﻰﻠﻋ موﻘﯾ ل ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا ،ﻲﻠﺧادﻟا وأ لﻛﺷﺑ لﻣﺎﻛﺗﺗو لﺧادﺗﺗ ﺎﻬﻧﺄﺑ ىرﻧ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا تاددﺣﻣﻟا ضﻌﺑ لوﺣ اذﻛو ،ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﻩذﻫ ﻊﻣ رﺧﺄﺑ . ﻓ ،ﺔﯾﻘﯾﺑطﺗﻟا ﺔﯾﻣﻫﻷﺎﺑ قﻠﻌﺗﯾ ﺎﻣﯾﻓ ﺎﻣأ ﺈ ﯾدﺷ تﻻوﺣﺗﻟا ن نﯾدﺎﯾﻣﻟا ﺎﻬﺗﻓرﻋ ﻲﺗﻟا رﯾﯾﻐﺗﻟا ةد لﻼﺧ نﻣ ﻻإ ﻪﻣﻬﻓ نﻛﻣﯾ ﻻ ادﯾدﺟ ﺎﻌﻗاو ﺎﻧﯾﻠﻋ ضرﻔﺗ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﻪﺟذﺎﻣﻧ ضﻌﺑﻟ ﺔﯾﻧادﯾﻣ ﺔﺳارد . ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ﻊﻗاو سﻛﻌﯾ ثﺣﺑﻟا اذﻫو ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا . ﻣ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﯾﻣﻫأ دﻣﺗﺳﯾ ثﺣﺑﻟا اذﻫ نأ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿإ ﯾ ﻪﻧوﻛ ن ﻰﻟإ ﻰﻌﺳ مﺗ ﺎﻣ طﺑر ةﺎﯾﺣﻟا ﻊﻗاوﺑ لﺎﺻﺗﻻا تﻻﺎﺟﻣ ﻲﻓ يرظﻧﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻣﻠﻋ تﺎﯾرظﻧ نﻣ ﻪﺳﯾﺳﺄﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ةدﺋﺎﺳﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا . ﻲﻧﺎﻌﺗ ﻲﺗﻟا ِﺔَﺣِﻠُﻣﻟاو ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا تﻼﻛﺷﻣﻟﺎﺑ ثوﺣﺑﻟا ﻩذﻫ لﺛﻣﻟ رﺷﺎﺑﻣﻟا لﺎﺻﺗﻻا نأ ﺎﻣﻛ ﻠﻋ ﻲﻔْﺿُﯾ ،ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﻧﻣ نِﻛَﻣُﺗ ﺎﻬﺟﺋﺎﺗﻧ نأ كﻟذ ،ﺔﺻﺎﺧ ﺔﯾﻣﻫأ ﺎﻬﯾ تﺎﺋﯾﻬﻟا وأ ﺎﻬﺣﯾﺣﺻﺗ وأ ﺎﻫزوﺎﺟﺗ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟاو ،ﺎﻬﯾﻓ فﻌﺿﻟا طﺎﻘﻧ ﻰﻠﻋ فوﻗوﻟا نﻣ ﺔﯾﻧﻌﻣﻟا ِﻹا ردﻘﺑ ﺎﻬﻟ يدﺻﺗﻟا نﺎﻛﻣ . ارﺷؤﻣ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ رﺑﺗﻌﺗ ىرﺧأ ﺔﻬﺟ نﻣو ﺎﯾﻣﯾﯾﻘﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا ﺔﻟﺎﺣﻟ تﻻوﺣﺗﻟا ةرﺗﻓ دﻌﺑ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا دﻼﺑﻟﺎﺑ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ةﺎﯾﺣﻟا ﺎﻬﺗﻓرﻋ ﻲﺗﻟا . ﺎﻬﻧﯾﻌﺑ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﺎﻬﻘﻠﻌﺗو ﺔﺳاردﻟا عوﺿوﻣﻟ ﺔﯾﻧادﯾﻣﻟا ﺔﻌﯾﺑطﻟا ﻩذﻫ نإ – ﺔﺳﺳؤﻣ كارطﻧوﺳ ﺔﯾﺛﺣﺑﻟا تاودﻷا ﻪﻟﻼﺧ نﻣ ﺎﻧﻔظو يذﻟا ﺔﻟﺎﺣﻟا ﺔﺳارد ﺞﻬﻧﻣ مادﺧﺗﺳا بﺟوﺗﺳﯾ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا : ح

-ﺔظﺣﻼﻣﻟا : ارﺗﺳاو لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾرﯾدﻣ ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺑ ﺎﻧﻣﻗ ﻲﺗﻟاو ةروﺻﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗ ،ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ثﯾﺣ كﻠﺗ ﺔﺻﺎﺧ ،ﺎﻬﺋﺎﺿﻋأ لﻣﻋ نﻛﺎﻣأو ﺎﻬﺑﺗﺎﻛﻣ فﻠﺗﺧﻣ ﺎﻧرز ﻟ ﺔﯾرﯾرﺣﺗﻟا ﺔﺋﯾﻬﻟاو ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻﺎﺑ ﺔﻔﻠﻛﻣﻟا ـ" كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا ".

-ﺔﻧﻧﻘﻣﻟا ﺔﻠﺑﺎﻘﻣﻟا : ﻔﯾإ ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ ﺎﻧﻟوﺎﺣ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺛﺣﺑﻟا ةادﻷا ﻲﻫو ﺎ ،ﻪﻘﺣ عوﺿوﻣﻟا ء ﻟا تارﺎطﻹا ﻊﻣ تﯾرﺟُأ ﻲﺗﻟاو ﻣﯾﺳ ﻻ ،ﺔﺳوردﻣﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﯾرﯾدﻣﻟﺎﺑ ﺔﯾﻣﺎﺳ ﺎ تارﺎطإ لﻼﺧ نﻣ ،ﺔﻠﺟﻣﻠﻟ ﺔﯾرﯾرﺣﺗﻟا ﺔﺋﯾﻬﻟا ءﺎﺿﻋأو ةروﺻﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳٕاو لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾرﯾدﻣ دﺻﻗ ﺎﻘﺑﺳﻣ ﻩدادﻋِإ مﺗ ﺔﻬﺟاوﻣﻠﻟ لﯾﻟدﺑ ﺔﻧﺎﻌﺗﺳﻻا "

ﻲﺗﻟا تارﯾﺳﻔﺗﻟاو ﻲﺣﻟا كاردﻹا ﺔﻓرﻌﻣ

ءﻻؤﻫ ﺎﻬﻠﻣﺣﯾ

" 1 ﯾﻟﺎﺻﺗﻻا تارﯾﻐﺗﻣﻟا ضﻌﺑ ﻊﻗاوﻟ ثﺣﺑﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا ﺔ .

-نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا : ﻩﺎﻧﻣدﺧﺗﺳا يذﻟاو  مﻟﺎﻌﻣ ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟاو ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﻊﻗاو ءارﻘﺗﺳﻻ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ لﺎﻣﻋ نﻣ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا روﻬﻣﺟ . ﻪﺗﺟﻟﺎﻌﻣو ﻪﻌﻣﺟ مﺗ ﺎﻣ لﻣﺟﻣو ﺔﯾرظﻧﻟا ﺔﺳاردﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧ نﻣ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا رﺎﻛﻓأ ءﺎﻘﺗﺳا مﺗ دﻗو ادﻟا ةدﯾرﺟﻟاو ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا لوﺣ ﻊﯾزوﺗ دﻌﺑ ﻪﺗﻠﺋﺳأ طﺑﺿ مﺗ نﯾﺣ ﻲﻓ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﻠﺧ نﻣ ﺔﻧوﻛﻣ ﺔﻧﯾﻋ ﻰﻠﻋ ﻲﺑﯾرﺟﺗ ٍنﺎﯾﺑﺗﺳا 30 درﻓ ا ةدﺎﻋإ نﻣ ﺔﯾﺑﯾرﺟﺗﻟا ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻩذﻫ ﺎﻧﺗﻧﻛﻣ دﻗو ، ىرﺧأ ﺔﻠﺋﺳﺄﺑ ﺎﻬﺿﯾوﻌﺗو ﺔﻠﺋﺳﻷا ضﻌﺑ ءﺎﻐﻟإ لﻼﺧ نﻣ ﺔﻗدﺑ ﻪﺗﻠﻛﯾﻫ . ﻰﻠﻋ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ نﺎﯾﺑﺗﺳا لﻣﺗﺷا دﻗو 45 ﻻاؤﺳ ذ ا ﻧﻣ ﻰﻠﻋو ﺔﻘﻠﻐﻣ ﺔﯾﺎﻬﻧ مﻠﺳ لاو ترﻛﯾﻟ / تﺎﻣﻠﻛ ) Echelle de likert/Mots ( – ،ﺎﺑﻟﺎﻏ ،ﺎﻧﺎﯾﺣأ ،اردﺎﻧ ادﺑأ روﺎﺣﻣﻟا لوﺣ كﻟذو ﺔﺳاردﻟا عوﺿوﻣﻟ ةددﺣﻣﻟا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا : ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا صﺣﻓ ) : ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﻊﻗاو (

-لوﻷا روﺣﻣﻟا : كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا تﺎﻫﺎﺟﺗا .

-ﻲﻧﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا : ﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳو كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤ .

-ثﻟﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا : كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد ﺔﻟوادﺗﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا . 1

Alain, SAUMIER: Audit de la communication organisationnelle en entreprise [http://pages.infini.net/saumiera/documentation/audit.html] 3.04 Ko, (15-02-2006), 11 :23 :06 P :10  ﻢﻗر ﻖﺤﻠﻤﻟا ﺮﻈﻧأ ) 01 ( ص ، : 213 ط

ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا روﻬﻣﺟ صﺣﻓ ﻟ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ) ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا روﻬﻣﺟ تازﯾﻣﻣ (

-لوﻷا روﺣﻣﻟا : ةدﯾرﺟﻟا روﻬﻣﺟ صﺋﺎﺻﺧ .

-ﻲﻧﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا : ةدﯾرﺟﻟا ةءارﻗ ﻲﻓ روﻬﻣﺟﻟا تادﺎﻋ

-ثﻟﺎﺛﻟا روﺣﻣﻟا : روﻬﻣﺟﻟا تﺎﻣﺎﻣﺗﻫا ةدﯾرﺟﻟا ﻲﻓ

-ﻊﺑارﻟا روﺣﻣﻟا : ةدﯾرﺟﻟا ﻲﻓ روﻬﻣﺟﻟا يأر ﺎﯾﺑﺗﺳﻻا مﺗُﺗﺧُأ دﻗو ن فﯾرﻌﺗو دﯾدﺣﺗﻟ ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟﺎﺑ قﻠﻌﺗﯾ يدﯾﻠﻘﺗ روﺣﻣﺑ تارﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ بوﺟﺗﺳﻣﻟا : ،ﺔﯾﻧﻬﻣوﯾﺳوﺳﻟا ﺔﺋﻔﻟا ،ﻲﻣﯾﻠﻌﺗﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ،سﻧﺟﻟا ،نﺳﻟا ﺔﯾﻣدﻗﻷا . نﻣ فﻟﺄﺗﯾ يذﻟاو ثﺣﺑﻟا ﻊﻣﺗﺟﻣ ِﺔَﻋﺎَﺳَﺷِﻟ ﺎﻌﺑﺗو 120000  ﻼﻣﺎﻋ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ نﺄﺑ ﺔﻠﺋﺎﻘﻟا ةدﻋﺎﻘﻠﻟ ﺎﻘﻓو ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ مﺟﺣ دﯾدﺣﺗ بﻧﺟﺗ مﺗ "

ةرﯾﺧﻷا ﻩذﻫ مﺟﺣ

)

ﺔﻧﯾﻌﻟا

(

نﻣﺿ

ﺔﺑﺳﻧ نﯾﺑ حوارﺗﯾ ﻲﻠﺻﻷا ﻊﻣﺗﺟﻣﻟا

10

%

و ﻰﻧدأ دﺣﻛ

15

%

ﻰﺻﻗأ دﺣﻛ

" 2 . مﺗ ثﯾﺣ ثﺣﺑﻟا ﻊﻣﺗﺟﻣ مﺟﺣﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﺔﻧﯾﻌﻟا مﺟﺣ ﻪﯾﻠﻋ نوﻛﯾ نأ بﺟﯾ ﺎﻣﻟ ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا دﯾدﺣﺗﻟا ﻊﻣﺗﺟﻣﻠﻟ لﺎﻋ لﯾﺛﻣﺗ نﺎﻣﺿ ﺎﻬﻧﺄﺷ نﻣ ﺔﻘﯾﻗد ﺔﯾﺿﺎﯾر ةدﻋﺎﻗ ﻰﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻﺎﺑ ،ﻲﻠﺻﻷا ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا نﯾﯾﻌﺗﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﯾﺿﺎﯾرﻟا ﺔﻟدﺎﻌﻣﻟا قﯾﺑطﺗﺑ كﻟذو ،سوردﻣﻟا 3 : نأ مﻠﻌﻟا ﻊﻣ : ن = سوردﻣﻟا ﻊﻣﺗﺟﻣﻟا مﺟﺣ . َن = ﺔﻧﯾﻌﻟا مﺟﺣ . د = ﺔﻘﺛﻟا ىوﺗﺳﻣﻟ ﺔﻠﺑﺎﻘﻣﻟا ﺔﯾرﺎﯾﻌﻣﻟا ﺔﺟردﻟا 95 % ﺑ ردﻘﺗ ﻲﺗﻟاو ـ: 1.96 % تﻻﺎﺣﻟا بﻠﻏأ ﻲﻓ . 

La journée parlementaire panafricaine, Alger, 19 mars 2006 : l’Afrique une région stratégique pour le développement de Sonatrach à l’international, P : 3

2 ﻲﻠﺳﺮﻣ ﻦﺑ ﺪﻤﺣأ : ،لﺎﺼﺗﻻا و مﻼﻋﻹا مﻮﻠﻋ ﻲﻓ ﺚﺤﺒﻟا ﺞھﺎﻨﻣ ص : 442 3 ،ﻊﺟﺮﻤﻟا ﺲﻔﻧ ص 444 ن = 1 + ) -1 ( 1 ن د 2 ] م ) 1 -م [( خ 2 د 2 ] م ) 1 -م ( [ خ 2 ي

م = ردﻘﺗ يذﻟاو ﻲﻠﺻﻷا ﻊﻣﺗﺟﻣﻟا ﻲﻓ ﻪﺗﺳارد دارﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا ﺔﺑﺳﻧ – ﺎﻫدوﺟو مدﻋ ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ ـﺑ 0.5 خ = طﺧﻟا ﺔﺑﺳﻧ ﺈ ـﺑ ردﻘﻣﻟاو نﯾﯾﻌﺗﻟا ﻲﻓ ﻪﺑ حوﻣﺳﻣﻟا 0.08 ". 1 ) ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺑ ذِﺧُأ ﻲﺗﻟا بﺳﻧﻟا ﻲﻫ و ( ﻩذﻫ ﺎﻧﺗﺳارد ﻲﻓ ﺔﻟدﺎﻌﻣﻟا ﻩذﻫ قﯾﺑطﺗﺑو ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﯾطﻌﻣﻟا نﻣ ﺎﻗﻼطﻧاو : ن = 120000 د = 1.96 م = 0.5 خ = 0.08 ﺎﻧﯾدﻟ ﺞﺗﻧﯾ : 1 ص ص ،ﻊﺟﺮﻤﻟا ﺲﻔﻧ : 444 ، 445 َن = 1 ) + -1 ( 1 120000 ) 1.96 ( 2 * 0.5 ) 1 -0.5 ( ) 0.08 ( 2 ) 1.96 ( 2 ] 0.5 ) 1 -0.5 ( [ ) 0.08 ( 2 = 1 ) + -1 ( 1 120000 ) 1.96 ( 2 * 0.25 ) 0.08 ( 2 ) 1.96 ( 2 ) 0.5 -0.25 ( ) 0.08 ( 2 = 1 ) + -1 ( 1 120000 ) 1.96 ( 2 * 0.25 ) 0.08 ( 2 ) 1.96 ( 2 * 0.25 ) 0.08 ( 2 1 120000 = 1 ) + -1 ( 3.8416 * 0.25 0.0064 3.8416 * 0.25 0.0064 = 1 )* + 150.0625 -1 ( -1 1 120000 150.0625 ك

ـﺑ ﺔﻧﯾﻌﻟا مﺟﺣ ردﻘﯾ ﻪﯾﻠﻋو 150 لﻣﺎﻋ . ةرﺎﺷﻹا ردﺟﺗو ﻰﻟإ ثﺣﺑﻟا ﺔﻧﯾﻋ تادرﻔﻣ رﺎﯾﺗﺧا ﻲﻓ ﻲﺋاوﺷﻌﻟا بوﻠﺳﻷا دﺎﻣﺗﻋا مﺗ ﻪﻧا . أ ﺎﺑﻌﺻ نﺎﻛ ﺎﻣﻟو ﻰﻠﻋ ﺎﻧرﺎﯾﺗﺧا ﻊﻗو ،ثﺣﺑﻠﻟ ﺎﻧادﯾﻣ ﺎﻬﻠﻛ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ نﻣ لﻌﺟﻧ ن ةردﯾﺣ ،كﻟﺎﻣﻟا نﺎﻧﺟﺑ ﺔﻌﻗاوﻟاو ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﯾرﯾدﻣﻟا . ثﯾﺣ ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ﻊﯾزوﺗ مﺗ ﺔﯾﺳﻧرﻔﻟا  ﺔﻧﯾﻌﻟا مﺟﺣﻟ ﻲﺋﺎﺻﺣﻹا دﯾدﺣﺗﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﻩدﯾدﺣﺗ مﺗ يذﻟا ردﻘﻟﺎﺑ لﺎﻣﻌﻟا ﻰﻠﻋ ـﺑ ةردﻘﻣﻟا 150 ﻼﻣﺎﻋ ﺗ ﺎﻧﻧﻛﻣﯾو ، لﻼﺧ نﻣ ﺔﻌﺑﺗﻣﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا بﺳﺣ ﺔﺳوردﻣﻟا ﺔﻧﯾﻌﻟا لﯾﺛﻣ ﻲﻟﺎﺗﻟا لودﺟﻟا : مﻗر لودﺟ ) 01 ( ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ لوﺣ تﺎﻣوﻠﻌﻣ مدﻘﯾ عوﻣﺟﻣ ﻟا ﺔـــﯾــــﻣددﻗﻻا ﺔﺋﻔﻟا ﺔﯾﻧﻬﻣوﯾــﺳوﺳﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا ﻲﻣﯾﻠﻌﺗﻟا نــــﺳﻟا سـﻧﺟﻟا ﺔﻧﯾﻌﻟ ا  ﻢﻗر ﻖﺤﻠﻤﻟا ﺮﻈﻧا ) 01 ( ص ، : 213 = 1 * + 149.0625 -1 1 120000 150.0625 120000 + 149.0625 120000 = 150.0625 1.0012 = 150.0625 120149.063 120000 = 150.0625 = 146.88 = 150 149.0625 120000 = 150.0625 = 150.0625 149.0625 120000 ل

نﻣ رﺛﻛا 15 ﺔﻧﺳ نﻣ 05 ﻰﻟا 15 لﻗا نﻣ 05 رﺎطا يدﺎﻋ طإ رﺎ يدﺎﻋ فظوﻣ ﻲﻌﻣﺎﺟ يوﻧﺎﺛ نﻣ 46 ﺎﻣﻓ قوﻓ نﻣ 36 ﻰﻟا 45 نﻣ 25 ﻰﻟا 35 ﻰﺛﻧأ رﻛذ 150 46 56 48 39 80 31 95 55 38 40 72 78 72 رارﻛﺗﻟاا 100 30,7 37,3 32 26 53 21 63,3 36,7 25 48 48 52 48 ﺔﺑﺳﻧﻟا ﻗ ﻪﺗدﺎﻌﺗﺳاو نﺎﯾﺑﺗﺳﻻا ﻊﯾزوﺗ ةرﺗﻓ نأ ﻰﻟإ ةرﺎﺷﻹا ﺎﻧُﺗوُﻔَﯾ ﻻ ﺎﻣﻛ ﺔﯾﻧﻣزﻟا ةرﺗﻔﻟا تﻗرﻐﺗﺳا د نﻣ ةدﺗﻣﻣﻟا 04 ا ﻓ و لﯾر 03 ﺔﯾﻠﯾوﺟ 2006 . مﻟﺎﻌﻣ ﻰﻠﻋ برﻗﻷا فرﻌﺗﻟا ﻲﻓ ﺎﻧﻣ ﺔﺑﻏرو " كارطﻧوﺳ – ﺔﻠﺟﻣﻟا " ﻣﯾﺳ ﻻ ﺎ ضﻌﺑ لظ ﻲﻓ ﻰﻠﻋ ةروﺻﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳٕاو لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾرﯾدﻣ تارﺎطإ تﺎﺑﺎﺟإ ﺎﻬﯾﻟإ تﺿﻓأ ﻲﺗﻟا تﺎﺿﻗﺎﻧﺗﻟا لﻣﺎﺷ ﺢﺳﻣ ءارﺟإ ﻰﻟإ ﺎﻧﺄﺟﻟ ،تﻼﺑﺎﻘﻣﻟا ىوﺗﺳﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا دادﻋأ لﻛﻟ يذﻟا ﺔﻟﺎﺣﻟا ﺔﺳارد ﺞﻬﻧﻣﻟ ﺎﻬﺗﻣﺋاوﻣ مﻛﺣﺑ ،نوﻣﺿﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗ ةادأ مادﺧﺗﺳﺎﺑ كﻟذو ،كارطﻧوﺳ ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺔﻠﯾﺳوﻠﻟ ﻲﻣﻼﻋﻹا ىوﺗﺣﻣﻟا ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ ﻰﻠﻋ ﻪﻟﻼﺧ نﻣ لﻣﻌﻧ . ىوﺗﺣﻣ لﯾﻠﺣﺗ ﻲﻓ ،ًﺔﯾادﺑ ،ﻲﻣﻛﻟا بوﻠﺳﻷا ﺎﻧدﻣﺗﻋا ثﯾﺣ 49 ددﻋ ا دﺗﻣﻣﻟا ةرﺗﻔﻟا لﻼﺧ ة رﺑﻣﻓوﻧ نﻣ 1995 ) كارطﻧوﺳﻟ لوﻷا ددﻌﻟا رودﺻ ﺦﯾرﺎﺗ -ﺔﻠﺟﻣﻟا ( ﺔﯾﻠﯾوﺟ ﻰﻟإ 2006 ) ﺦﯾرﺎﺗ ددﻌﻟا رودﺻ 49 ( ﺎﻬﯾﻟإ لﺻوﺗﻣﻟا ﺔﯾﻣﻗرﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا رﯾﺳﻔﺗﻟ ﻲﻔﯾﻛﻟا بوﻠﺳﻷا دﻌﺑ ﺎﻣﯾﻓ لﻣﻌﺗﺳﻧﻟ ، ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا صﻼﺧﺗﺳا ﺔﻠﺣرﻣ ﻲﻓ ﺎﻬﯾﻠﻋ قﯾﻠﻌﺗﻟا مﺗ ﻲﺗﻟاو ﻲﻣﻛﻟا لﯾﻠﺣﺗﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ . دﯾدﺣﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ نﻻو ﻰﻠﻋ ،نوﻣﺿﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺳﺎﺳأ ﺔﯾﻠﻣﻋ رﺑﺗﻌﺗ لﯾﻠﺣﺗﻟا ةدﺣو ﺎﻫددرﺗ تارارﻛﺗ بﺎﺳﺣو ﺎﻬﻌﯾﺿاوﻣ درﺟ مﺗﯾو ﺞَﻟﺎﻌُﺗﺳ ﺔﺳوردﻣﻟا ةدﺎﻣﻟا تﺎﯾوﺗﺣﻣ نأ رﺎﺑﺗﻋا نﯾﻣﺎﺿﻣ ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ ﻲﻓ عوﺿوﻣﻟا ةدﺣو ﻰﻠﻋ دﺎﻣﺗﻋﻻا مﺗ دﻘﻓ ﻪﯾﻠﻋو ،ةرﺎﺗﺧﻣﻟا دﻌﻟا ةدﺣوﻟ ﺎﻌﺑﺗ " كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا ." ﻠﺣﺗﻟا تﺎﺋﻓ نﻋ ﺎﻣأ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻟ ﺎﻘﻓو سوردﻣﻟا عوﺿوﻣﻟا لﻼﺧ نﻣ ترﻬظ دﻘﻓ لﯾ : ؟لﯾﻗ فﯾﻛ تﺎﺋﻓ م

I

.

ﺔﯾﻣﻼﻋﻹا ةدﺎﻣﻟا تﺎﺋﻓ : ﺔﯾﻣﻼﻋﻹا ةدﺎﻣﻟا ﻪﺑ ترﻬظ يذﻟا لﻛﺷﻟا ﺎﻬﺑ دﺻﻘﯾو ﻰﻠﻋ تﺎﺣﻔﺻ " كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " ﺎﻬﻟﺎﻛﺷأ لﻛﺑ روﺻﻟا ﺎﻫرﺎطإ ﻲﻓ لﺧدﯾو : ،ﺔﯾﻧﺎﯾﺑﻟا تﺎﻣوﺳرﻟا تاووﻗوﻠﻟا ) Les logos ( تﺎﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا .. ﺦﻟا . ﺔﯾرﯾرﺣﺗﻟا ةدﺎﻣﻟاو . مظﺗو :

-ةروﺻﻟا ﺔﺋﻓ

: روﺻﻟا صﺧﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻠﺟﻣﻟا تاءﺎﺿﻓ صﺧﺗ ﻲﺗﻟا .

-ﺔﯾرﯾرﺣﺗﻟا ةدﺎﻣﻟا ﺔﺋﻓ

: ﺔﯾرﯾرﺣﺗﻟا ةدﺎﻣﻟا ﺎﻬﺗﻠﻐﺷ ﻲﺗﻟا ﺔﻠﺟﻣﻟا تاءﺎﺿﻓ صﺧﺗ ﻲﺗﻟا .

II

.

تﺎﺋﻓ رودﺻﻟا ﺔﯾرود : رودﺻ ةرﯾﺗو ﺎﻬﺑ دﺻﻘﯾ و " كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " ﻲﻠﯾ ﺎﻣ يوﺣﺗو تﺎﺋﻓ نﻣ :

-رﻬﺷﻟا ةرﯾﺗو ﺔﺋﻓ

: و رﻬﺷ لﻛ تردﺻ ﻲﺗﻟا دادﻋﻷا ﺎﻫرﺎطإ ﻲﻓ لﺧدﺗ .

-نﯾرﻬﺷﻟا ةرﯾﺗو ﺔﺋﻓ

: مظﺗ نﯾرﻬﺷ لﻛ تردﺻ ﻲﺗﻟا دادﻋﻷا .

-رﻬﺷا ﺔﺛﻼﺛﻟا ةرﯾﺗو ﺔﺋﻓ

: لﺛﻣﺗﺗ رﻬﺷا ﺔﺛﻼﺛ لﻛ تردﺻ ﻲﺗﻟا دادﻋﻷا .

-رﻬﺷأ ﺔﻌﺑرﻷا ةرﯾﺗو ﺔﺋﻓ

: لﻣﺷﺗ رﻬﺷا ﺔﻌﺑرأ لﻛ تردﺻ ﻲﺗﻟا دادﻋﻷا .

III

.

ﺔﻐﻠﻟا تﺎﺋﻓ : رﻬظﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻐﻠﻟا ﺎﻬﺑ دﺻﻘُﯾو تﺎﯾوﺗﺣﻣ ﺎﻬﺑ " كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " ﻲﺗﻟاو ، ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﺋﻔﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻋزوﻣ ﺔﯾزﯾﻠﺟﻧﻹاو ،ﺔﯾﺑرﻌﻟا ،ﺔﯾﺳﻧرﻔﻟا ثﻼﺛﻟا تﺎﻐﻠﻟا نﯾﺑ تﻋوﻧﺗ :

-ﺔﯾﺳﻧرﻔﻟا ﺔﻐﻠﻟا ﺔﺋﻓ

: ﺔﯾﺳﻧرﻔﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ترﻬظ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا مظﺗو .

-ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟا ﺔﺋﻓ

: نﻣ نوﻛﺗﺗ ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ترﻬظ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا .

-ﻧﻻا ﺔﻐﻠﻟا ﺔﺋﻓ

ﺔﯾزﯾﻠﺟ

: لﻣﺷﺗ ﺔﯾزﯾﻠﺟﻧﻻا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ترﻬظ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا .

IV

.

نﺎﻛرﻷا تﺎﺋﻓ : مﺳا رﻬظﯾ ثﯾﺣ ،ﺔﻠﺟﻣﻠﻟ ىرﺑﻛﻟا تﺎﻣﯾﺳﻘﺗﻟا كﻠﺗ نﺎﻛرﻷﺎﺑ دﺻﻘﻧو دﻗو ،ﻪﻌﯾﺿاوﻣ ددﻋ فﻼﺗﺧﺎﺑ نﻛرﻟا تﺎﺣﻔﺻ ددﻋ فﻠﺗﺧﺗو ﺔﻠﺟﻣﻟا ﺔﺣﻔﺻ ﻰﻠﻋأ نﻛرﻟا ﻩﺎﻧددﺣ ﺎﻣ لﻼﺧ نﻣ رﻬظﺗ نﺎﻛرﻷا نﻣ رﯾﺑﻛ ددﻋ ﺔﻠﺟﻣﻟا رﻣﻋ لﻼﺧ رﻬظ تﺎﺋﻓ نﻣ :

ﺔﻛارﺷﻟا ﺔﺋﻓ

،

ﺔﻠﺟﻣﻟا ﺔﺋﻓ

،

روﺣﻣﻟا ﺔﺋﻓ

،

ثدﺣﻟا ﺔﺋﻓ

،

فﻠﻣﻟا ﺔﺋﻓ

،

ﻲﻧﻘﺗﻟا ﺔﺋﻓ

،

ﺔﺋﻓ

ﻊﻣﺗﺟﻣﻟا

،

لﯾوﻣﺗﻟا ﺔﺋﻓ

،

جﺎﺗروﺑورﻟا ﺔﺋﻓ

،

ﺔﯾﺣﺎﺗﺗﻓﻻا ﺔﺋﻓ

،

تﺎﻧﻼﻋﻹا ﺔﺋﻓ

،

رﻣﺗؤﻣﻟا ﺔﺋﻓ

،

يرﺎﺟﺗﻟا ﺔﺋﻓ

،

طﯾﺣﻣﻟا ﺔﺋﻓ

،

عورﻔﻟا ﺔﺋﻓ

،

ءﺎﯾﺣإ ﺔﺋﻓ

،

تازﺟوﻣﻟا ﺔﺋﻓ

،

ﻧﻣﺟﻧﺎﻣﻟا ﺔﺋﻓ

ت

،

كارطﻧوﺳ ﺔﺋﻓ

مﺎﻗرأ ﻲﻓ

،

لﺎﺻﺗﻻا ﺔﺋﻓ

،

ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ﺔﺋﻓ

،

يأرﻟا ﺔﺋﻓ

،

ﻊﻣﺗﺟﻣﻟا ﺔﺋﻓ

،

ﺢﻧﻣ ﺔﺋﻓ

لﺎﻣﻌﻟا

،

ﻪﯾرﺗروﺑﻟا ﺔﺋﻓ

،

نﯾوﻛﺗﻟا ﺔﺋﻓ

،

تﺎﻣظﻧﻣﻟا ﺔﺋﻓ

،

فﺎﺷﻛﺗﺳﻻا ﺔﺋﻓ

،

تﺎﻧﯾﯾﻌﺗﻟا ﺔﺋﻓ

،

ﺔﻓرظَﻷا ﺢﺗﻓ ﺔﺋﻓ

،

نﯾﻣﺎﺗﻟا ﺔﺋﻓ

،

روﺻﻟا موﺑﻟأ ﺔﺋﻓ

و

نﯾﺷدﺗﻟا ﺔﺋﻓ

. ن

؟لﯾﻗ اذﺎﻣ تﺎﺋﻓ

I

.

ﺎﺋﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ت : ﺎﻬﻠﻣﺟﻣ ﻲﻓ تﻟوﺎﻧﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻋوﻧﺗﻣﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا كﻠﺗ ﺎﻫرﺎطإ ﻲﻓ لﺧدﺗو ﺎﻫرﺎطإ ﻲﻓ لﺧدﯾو ،ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا تﺎطﺎﺷﻧﻟا :

-ﺔﻛارﺷﻟا ﺔﺋﻓ

: وﺣﻧ ﺔﻬﺟوﺗﻣﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا تﺎطﺎﺷﻧ لوﺎﻧﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا مظﺗو ﺔﻛارﺷﻟا دوﻘﻋ ﻊﯾﻗوﺗ وأ مارﺑإ رﺎطإ ﻲﻓ ىرﺧﻷا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا .

ورﻔﻟاو تﺎﻣظﻧﻣﻟا ﺔﺋﻓ

ع

: لﻣﺷﺗ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ عورﻔﺑ قﻠﻌﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ﺎﻬﻠﺧاد طﺷﻧﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻣظﻧﻣﻟاو .

ﺔﺋﻓ ةرادﻹا : كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ رﯾﯾﺳﺗ نوؤﺷﺑ قﻠﻌﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ﻲﻫو .

-ﻲﻧﻘﺗﻟا ﺔﺋﻓ

: ﺎﻬﺟرﺎﺧ وأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ ﺔﯾﻧﻘﺗﻟا بﻧاوﺟﻟﺎﺑ ﺎﻬﻌﯾﺿاوﻣ ﻰﻧﻌُﺗ ﻲﺗﻟاو .

-ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ﺔﺋﻓ

: صﺧﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ﺔﺋﻔﻟا ﻩذﻫ مظﺗ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا بﻧاوﺟﻟا .

-ةرﺎﺟﺗﻟا ﺔﺋﻓ

: يوﺣﺗ لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﺎطﺎﺷﻧﻟﺎﺑ مﺗﻬﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ﺔﺋﻔﻟا ﻩذﻫ ﺔﺳاردﻟا .

II

.

ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺎﯾﻠﻌﻟا ﺔﺋﯾﻬﻟا تﺎﺋﻓ : ﺔﺋﯾﻬﻟﺎﺑ مﺗﻬﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ﺔﺋﻔﻟا ﻩذﻫ رﺎطإ ﻲﻓ لﺧدﯾو ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ لوﻷا لوؤﺳﻣﻟا صﺧﺷ ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟاو ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺎﯾﻠﻌﻟا : ا اذﻛو مﺎﻌﻟا رﯾدﻣﻟا سﯾﺋرﻟ سﯾﺋر نﻣ ﻼﻛ صﺧﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ﺔﺋﻔﻟا ﻩذﻫ رﺎطإ ﻲﻓ لﺧدﯾو ،مﺟﺎﻧﻣﻟاو ﺔﻗﺎطﻟا رﯾزو ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﻣوﻛﺣﻟا سﯾﺋرو ﺔﻟودﻟا .

-تﺎﺑﺎطﺧﻟا ﺔﺋﻓ

: سﯾﺋر تﺎﺑﺎطﺧﻟ ﻲﻓرﺣ لﻘﻧ لﻛﺷ ﻲﻓ تدرو ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا صﺧﺗو رﻗ وأ مﺟﺎﻧﻣﻟاو ﺔﻗﺎطﻟا رﯾزو وأ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ مﺎﻌﻟا رﯾدﻣﻟا تﺎﺑﺎطﺧﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ تاءا .

-دوﻘﻌﻟا مارﺑإ ﺔﺋﻓ

: لﻣﺷﺗ مﺗﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﯾﻟﺎﻔﺗﺣﻼﻟ تﺎﯾطﻐﺗ لﻛﺷ ﻲﻓ رﻬظﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا رﯾدﻣﻟا سﯾﺋرﻟﺎﺑ ،ﺎﻣﺋاد، ﺎﻫرﺎطإ ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﱠﺛَﻣُﺗ ﻲﺗﻟاو ﺔﻛارﺷﻟا دوﻘﻋ مارﺑإ شﻣﺎﻫ ﻰﻠﻋ ﺳﺳؤﻣﻟا رداوﻛ ضﻌﺑو مﺟﺎﻧﻣﻟاو ﺔﻗﺎطﻟا رﯾزو ﺎﻬﯾﻓ كرﺎﺷﯾ دﻗ ﻲﺗﻟاو كارطﻧوﺳﻟ مﺎﻌﻟا ﺔ.

-تارﻣﺗؤﻣﻟا ﺔﺋﻓ

: لﺛﻣﺗﺗ ﺔﺋﻔﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ تﺎﯾطﻐﺗ لﻛﺷ ﻲﻓ رﻬظﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ﺎﻬﺗﺎﯾﻟﺎﻌﻔﺑ ﺎﯾﻠﻌﻟا ﺔﺋﯾﻬﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ زﻛرﺗ ﻲﺗﻟاو تارﻣﺗؤﻣﻠﻟ .

-تارﺎﯾزﻟا ﺔﺋﻓ

: مﺎﻌﻟا رﯾدﻣﻟا سﯾﺋرﻟا ﺎﻬﺑ موﻘﯾ ﻲﺗﻟا تارﺎﯾزﻟا ﻲطﻐﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ﻲﻫو ورﻔﻟ مﺟﺎﻧﻣﻟاو ﺔﻗﺎطﻟا رﯾزو وأ كارطﻧوﺳﻟ ﺎﻬﺗﺎﺑﻛرﻣو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ع . س

-نﯾﺷدﺗﻟا ﺔﺋﻓ

: كرﺎﺷﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻧﯾﺷدﺗﻟا تﺎﯾﻟﺎﻌﻓ ﻲطﻐﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ﺔﺋﻔﻟا ﻩذﻫ مظﺗ ﺎﻬﯾﻓ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﻟ ﺎﯾﻠﻌﻟا ﺔﺋﯾﻬﻟا .

III

.

لﺎﻣﻌﻟا تﺎﺋﻓ : مﻬﺗﺎطﺎﺷﻧو لﺎﻣﻌﻟا ﺎﯾﺎﺿﻘﺑ مﺗﻬﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا لﻛ ﺎﻫرﺎطإ ﻲﻓ لﺧدﯾو ﻲﻠﯾ ﺎﻣ مظﺗو :

-يأرﻟا ﺔﺋﻓ

: يوﺣﺗ ﻣ زرﺑﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ءاوﺳ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ لﺎﻣﻋ ءارآ ﺎﻬﻟﻼﺧ ن تﺎﻣﯾرﻛﺗﻟاو تارﻣﺗؤﻣﻟا لﻼﺧ مﻬﺋارآ نﻣ ذﺧﺄُﺗ وأ ،مﻬﺳﻔﻧأ لﺎﻣﻌﻟا ﺎﻫررﺣﯾ ﻊﯾﺿاوﻣ لﻛﺷ ﻲﻓ .... ةروﺷﻧﻣﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻠﻟ ﺎﯾﺳﺎﺳأ ازﻛَﺗرﻣ ، .

-ﻪﯾرﺗروﺑﻟا ﺔﺋﻓ

: لﺎﻣﻌﻟ تﺎﻬﯾرﺗروﺑ لﻛﺷ ﻲﻓ ترﻬظ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا مظﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺋﻔﻟا ﻲﻫو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا .

-ﺎﻧﯾﯾﻌﺗﻟا ﺔﺋﻓ

ت

: لﺎﻣﻌﻟا ءﺎﻣﺳأ رﺷﻧﺑ قﻠﻌﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا صﺧﺗو ) تارﺎطﻹا ( نﯾذﻟا ةدﯾدﺟ بﺻﺎﻧﻣﺑ مُﻬُﺻُﺧَﺗ .

-مﯾرﻛﺗﻟا ﺔﺋﻓ

: لﻣﺷﺗ لﺎﻣﻌﻟا مﯾرﻛﺗ تﺎﯾﻟﺎﻌﻔﻟ تﺎﯾطﻐﺗ لﻛﺷ ﻲﻓ رﻬظﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا .

-تارﻣﺗؤﻣﻟا ﻲﻓ لﺎﻣﻌﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣ ﺔﺋﻓ

: ﻲﻫو لﺎﻣﻌﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣﻟ ﺔﯾطﻐﺗ تﻣدﻗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ارﻣﺗؤﻣﻟا تﺎﯾﻟﺎﻌﻓ ﻲﻓ ت .

IV

.

لﺎﻣﻌﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﻣدﺧﻟا تﺎﺋﻓ : ﯾ ﻰﻠﻋ ترﻬظ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا لﻛ ﺎﻫرﺎطإ ﻲﻓ لﺧد تﺎﺣﻔﺻ " كارطﻧوﺳ – ﺔﻠﺟﻣﻟا " كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻩرﻓوُﺗ ﺎﻣﻟ مﯾدﻘﺗﻟﺎﺑ قﻠﻌﺗﺗ ﻲﺗﻟاو ، و" كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " ﺎﻬﻟﺎﻣﻋ ﺢﻟﺎﺻﻟ تﺎﻣدﺧ نﻣ . لﻣﺷﺗو :

-ﺔﯾﻣﻼﻋﻹا تﺎﻣدﺧﻟا ﺔﺋﻓ

: ﺑ ﺔﺋﻔﻟا ﻩذﻫ ﻰﻧﻌﺗ ﺎﻣ تﻟوﺎﻧﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟﺎ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻩرﻓوﺗ ﺎﻫرﻓوﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻣﻼﻋﻹا لﺎﻛﺷﻷا اذﻛو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ﺔﯾﻣﻼﻋﻹا فﺋﺎظوﻟﺎﺑ مﺗﻬﺗ لﺋﺎﺳو نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ةدﯾدﺟﻟا تارادﺻﻹا ،ءارﻵا رﺑﺳ ﺞﺋﺎﺗﻧ ،تﺎﻧﻼﻋﻹﺎﻛ ﺎﻬﺗاذ ﺔﻠﺟﻣﻟا ... ﺦﻟا .

-ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻻا تﺎﻣدﺧﻟا ﺔﺋﻓ

: نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻩرﻓوﺗ ﺎﻣ لﻣﺟﻣ لوﺎﻧﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا مظﺗو ﻠﻟ تﺎﻣدﺧ ،ﺔﯾﻔﯾﺻﻟا تﺎﻣﯾﺧﻣﻟا ،تﻼﺣرﻟا ،ﺔﺣﺻﻟا ،ﺔﻗدﻧﻔﻟا ،لﻘﻧﻟا ،نﻛﺳﻟﺎﻛ مﻬﺗﻼﺋﺎﻋو لﺎﻣﻌ ﺔﺿﺎﯾرﻟا .... ﺦﻟا .

-ﺔﯾﻧﻬﻣوﯾﺳوﺳﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ﺔﺋﻓ

: ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ ﻩرﻓوﺗ ﺎﻣ عوﻣﺟﻣ لوﺎﻧﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا ﺔﺑﺎﻘﻧﻟا ،ﺔﯾﻗرﺗﻟا ،ةرﺟﻷا ،دﻋﺎﻘﺗﻟﺎﻛ ﺎﻬﻟﺎﻣﻌﻟ ﺔﯾﻧﻬﻣوﯾﺳوﺳ تﺎﻣدﺧ نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ... ﺦﻟا . ع

V

.

رﺎﺧﻟا طﯾﺣﻣﻟا تﺎﺋﻓ ﻲﺟ : تﺎطﺎﺷﻧ تﻟوﺎﻧﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا لﻛ ﺎﻫرﺎطإ ﻲﻓ لﺧدﯾو ﻲﺟرﺎﺧﻟا ﺎﻬطﯾﺣﻣ ﻩﺎﺟُﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻠﯾ ﺎﻣ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗو :

ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻻا تارﺎﻣﺛﺗﺳﻻا ﺔﺋﻓ

:

نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻪﺗﺑﻫو ﺎﻣﻟ قرطﺗﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟﺎﺑ قﻠﻌﺗﺗ سرادﻣﻟا ،تﺎﯾﻔﺷﺗﺳﻣﻟﺎﻛ ﺔﯾﻧطوﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ضﻌﺑﻟ ﺎﯾﺎطﻋ ... ﺦﻟا .

-ﺔﺣوﺗﻔﻣﻟا باوﺑﻷا ﺔﺋﻓ

: ﺣﺗ يو باوﺑﻷا تﺎﯾﻟﺎﻌﻔﻟ تﺎﯾطﻐﺗ تﻣدﻗ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا لﻣﺟﻣ ﻲﺟرﺎﺧﻟا ﺎﻬطﯾﺣﻣ ﻩﺎﺟﺗ ﺎﻬﺳﻔﻧﺑ فرﻌُﺗﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻬﺗﻣظﻧ ﻲﺗﻟا ﺔﺣوﺗﻔﻣﻟا .

-تارﻛﺷﺗﻟا ﺔﺋﻓ

: ﻰﻧﻌﺗ ﺑ ﻰﻟإ ﺔﻬﺟوﻣ رﻛﺷ لﺋﺎﺳر لﻛﺷ ﻲﻓ ترﻬظ ﻲﺗﻟا ﻊﯾﺿاوﻣﻟا كﻠﺗ ةدﯾﻔﺗﺳﻣﻟا تﺎﻣظﻧﻣﻟاو تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﺑِﻗ نﻣ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ . ﻟا ﻩذﻫ ﻰﻠﻋ ًءﺎﻧﺑو ﺎﻣﻬﻧﻣ لﻛ نوﻛﺗﯾ ،نﯾﺑﺎﺑ ﻰﻟإ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ مﯾﺳﻘﺗ مﺗ ﺔﯾﺟﻬﻧﻣﻟا تازﻛﺗرﻣ نﯾﻧﺛإ نﯾﻠﺻﻓ نﻣ . ﻪﻧﻣ لوﻷا لﺻﻔﻟا قﻠﻌﺗﯾ ثﯾﺣ ،ثﺣﺑﻟا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻹ مﺎﻌﻟا يرظﻧﻟا رﺎطﻹا ،لوﻷا بﺎﺑﻟا صﺧﯾ نﻋ ﺎﻌﺑط ﺎـﻧﺛـﯾدﺣ بﺻـﻧﯾ ﺎﻧﻫو ،ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﺔﯾﻠﺧاد ةدﯾرﺟﻠﻟ مﺎﻌﻟا ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا قﺎﯾﺳﻟﺎﺑ ﺔﯾﻫﺎﻣ ﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا ،ﺔ لوﻷا لﺻﻔﻠﻟ ﺎﺑﺳﺎﻧﻣ ﺎﻧاوﻧﻋ لِﻛَﺷﯾ يذﻟا رﯾﺧﻷا اذﻫ لوﺎﻧﺗﯾﻟ لﯾﺻﻔﺗﻟﺎﺑ : ئدﺎﺑﻣﻟا رﯾﺧﻷا ﻲﻓو ﻪﻓادﻫأو ﻪﻔﺋﺎظو ،ﻪﻋاوﻧأو ﻩرﯾﯾﺎﻌﻣ ،ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا موﻬﻔﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا حﺎﺟﻧﻟ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹاو ﺔﯾﺗﺎﯾﻠﻣﻌﻟا . ﺔﺳاردﻟا روﺣﻣ ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا لوﺎﻧﺗﯾ نﯾﺣ ﻲﻓ " ﺳؤﻣﻟا ةدﯾرﺟ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ﺔﺳ " ثﯾﺣ صﺋﺎﺻﺧ نﻣ ﺎﻬﯾﻓ رﻓاوﺗﯾ نأ ﻲﻐﺑﻧﯾ ﺎﻣو ﺔﻠﯾﺳوﻟا ﻩذﻫ ﻰﻠﻋ ءوﺿﻟا طﯾﻠﺳﺗ ﻪﻟﻼﺧ نﻣ ﺎﻧﻟوﺎﺣ ﺎﻬﻓادﻫأ غوﻠﺑ نﻣ نﻛﻣﺗﺗ ﻰﺗﺣ تازﯾﻣﻣو . ناوﻧﻋ تﺣﺗ لﺻﻔﻟا اذﻫ درو دﻗو ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا ﺔﯾﻫﺎﻣ . لﻣﺷﯾو ﺎﻔﯾرﻌﺗ ةدﯾرﺟﻟﺎﺑ ،ﺔﯾﻠﺧادﻟا ﻣﯾظﻧﺗ ﺎﻬ ،ﻲﻧوﻧﺎﻘﻟاو ﻲﻧﻬﻣﻟا ،ﺎﻬﻔﺋﺎظو ﺑﺗإ بﺟاوﻟا ئدﺎﺑﻣﻟاو ﺎﻬﻓادﻫأ ﺎ ﺎﻬﺣﺎﺟﻧﻟ ﺎﻬﻋ . ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا نﻋ يرظﻧ ﻲﻓرﻌﻣ مﻛ رﯾﻓوﺗ نﻣ ﺔﺳاردﻟا نﻣ يرظﻧﻟا بﻧﺎﺟﻟا اذﻫ ﺎَﻧُﻧِﻛَﻣُﯾ مﺎﻌﻟا ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا ﺎﻬﻗﺎﯾﺳ لظ ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ . ﻩدﺻر مﺗ ﺎﻣﻟ طﺎﻘﺳإ ﺔﯾﻠﻣﻌﺑ مﺎﯾﻘﻟا لوﺎﺣﻧ ،ﻲﻘﯾﺑطﺗﻟا رﺎطﻹا ﻲﻓو – ﺎﯾرظﻧ ﻊﻗاو ﻰﻠﻋ ﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﺔ " كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " مﺎﻌﻟا ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا ﺎﻬﻗﺎﯾﺳ لظ ﻲﻓ نﯾﻧﺛا نﯾﻠﺻﻓ لﻼﺧ نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد : ف

ـﺑ ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا عوﺿوﻣ قﻠﻌﺗﯾ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﻊﻗاو ناوﻧﻋ وﻫو ، ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد دﺋﺎﺳﻟا مﺎﻌﻟا ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا قﺎﯾﺳﻟا فﺻو ﻰﻟإ فدﻬﯾ يذﻟا ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا كارطﻧوﺳ . كﻟذو ﺛﻼﺛو ،ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لوﺣ دﯾﻬﻣﺗ ﻲﻓ ﺔ ثﺣﺎﺑﻣ ) لﺎﺻﺗﻻا تﺎﻫﺎﺟﺗا كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد ﺔﻟوادﺗﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟاو لﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳو ، ( ﺔﻣﺎﻋ تﺎﺟﺎﺗﻧﺗﺳﺎﺑ ﺔﻋوﺑﺗﻣ لﺻﻔﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧ . ﻊﺑارﻟا لﺻﻔﻟا ﻲﻓو ﻣﻟا نوﻧﻌ كارطﻧوﺳﻟ ﻲﻟﺎﺻﺗﻻا رودﻟا -ﺔﻠﺟﻣﻟا ﻼﻣﺎﺷ ﺎﺻﺣﻓ مدﻘﻧ ، ﻧاوﺟ لﻛ ﺔﺳارد ﻰﻠﻋ ﺎﯾﻧﺑﻣ لوﺣ دﯾﻬﻣﺗ ﻲﻓ كارطﻧوﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﺔﯾﻠﺧادﻟا ةدﯾرﺟﻟا ب " كارطﻧوﺳ -ﺔﻠﺟﻣﻟا " ﺛﻼﺛو ، ﺔ ثﺣﺎﺑﻣ ) كارطﻧوﺳﻟ ﺔﯾﻠﻛﺷﻟا تازﯾﻣﻣﻟا ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﺔﻔﯾظوﻟا ،ﺔﻠﺟﻣﻟا كارطﻧوﺳﻟ -كارطﻧوﺳ روﻬﻣﺟ تازﯾﻣﻣ ،ﺔﻠﺟﻣﻟا -ﺔﻠﺟﻣﻟا ( تﺎﺟﺎﺗﻧﺗﺳﺎﺑ ﺔﻋوﺑﺗﻣ . و ﺔﺳاردﻠﻟ ﺔﯾﺋﺎﻬﻧﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا دﻣﺗﺳﻧ ،لﺻﻓ لﻛ تﺎﺟﺎﺗﻧﺗﺳا لﻼﺧ نﻣ ﺎﻬﺗﺟﻟﺎﻌﻣ تﻣﺗ ﻲﺗﻟا ﻲﻓ تﻻؤﺎﺳﺗ نﻣ ﻪﺣرط مﺗ ﺎﻣﻋ تﺎﺑﺎﺟإ ﺎﻬﻠﻣﺟﻣ ﻲﻓ لﺛﻣﺗ ﻲﺗﻟاو ثﺣﺑﻟا ﺔﻣﺗﺎﺧ ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﺔﯾادﺑ . ﺎﻬﻧﺎﺷ نﻣ نأ دﻘﺗﻌﻧ ﻲﺗﻟا تﺎﺣارﺗﻗا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣﺑ ﺞﺋﺎﺗﻧ نﻣ ﻪﯾﻟإ لﺻوﺗﻟا مﺗ ﺎﻣ ﺎﻧْﻌَﺑْﺗَأ دﻗو ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ تﺎﺟﺎﺗﻧﺗﺳا ﺎﻬﺗروَﺻ ﻲﺗﻟا صﺋﺎﻘﻧﻟا لﯾدﻌﺗو نﯾﺳﺣﺗ .

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﺳﺳؤﻣﺑ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻫﺎﻣ

111

رﺑﺗﻌﺗ ﻲﻓ ثدﺣﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻛوﻠﺳﻟا سﻔﻧ ﻪﻟﻼﺧ نﻣ دﺳﺟﺗﺗ ،ارﻐﺻﻣ ﺎﻌﻣﺗﺟﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نذإ ﺎﻬﻗﺎطﻧ ﻲﻓو ،ﻲﺟرﺎﺧﻟا ءﺎﺿﻔﻟا "

ﻣﯾ ﻻ

نﻛ

لﺻﺗﻧ ﻻ نأ

" 1 ﻪﺳﻔﻧ ضرﻓ دﻗ لﺎﺻﺗﻻا نأ كﻟذ ﺔﺳﺳؤﻣ يأ مﺎﯾﻗ ﻲﻓ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا مﺋﺎﻋدﻟا نﻣ دﺣاوﻛ . ﻠﺗﻟ ﺎﻌﺑﺗو ﺔﻐﻟﺎﺑﻟا ﺔﯾﻣﻫﻷا ك ﻲﺗﻟا نﯾرﯾﺛﻛﻟا مﻼﻗأ تﻬﺟﺗا ،ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا ﺎﻬﯾﺳﺗﻛﯾ نﻣ لﺎﺻﺗﻻا ﻪﯾدؤﯾ ﺎﻣﻋ رﯾﺑﻌﺗﻟا ﻰﻟإ نادﯾﻣﻟا ﻲﻓ نﯾﺛﺣﺎﺑﻟاو لﺎﺻﺗﻻا ءﺎﻣﻠﻋ نﻣ أ ﻲﻓ راود ﯾﻹاو نوﯾﺳﻧرﻔﻟا نوﻔﻟؤﻣﻟا بﺗﻛﻓ ،ﺔﺳﺳؤﻣ ـ ﺑﻟاو نوﯾﻟﺎط ـ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا نﻋ نوﯾﻠﯾزار La communication interne ﻲﻓ ، لﺎﺻﺗﻻا مدﺧﺗﺳﯾ نﯾﺣ -ﺔﯾﻧﺎﺳﻧإ تﺎﻗﻼﻋ La Communication-Relations humaines ﺄﺟﻠﯾو ،ﺔﯾﻧﺎﻣﻟﻷا تﺎﯾﺑدﻷا ﻲﻓ ﺔﻌﺋﺎﺷ ﺔﻔﺻﺑ ﻲﺗﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﺎﺻﺗﻻﺎﺑ ﻪﻧوﻣﺳﯾ ﺎﻣ ﺔﺳارد ﻰﻟإ لﺎﺟﻣﻟا اذﻬﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا مﻬﺛوﺣﺑ ﻲﻓ نوﯾﻛﯾرﻣﻷا The communication corporate . ﻹا نﻋ برﻌﻟا ﺔﻗرﺎﺷﻣﻟا ﻊﻧﺗﻣﯾ مﻟو ﻲﻓ مﺎﻬﺳ ﻪﯾﻠﻋ قﻠطأ ﺎﻣ رﺎطإ ﻲﻓ تﺎﺳاردﻟا ﻩذﻫ تﺎﻣظﻧﻣﻟا ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻا وأ تﺎﻣظﻧﻣﻟا لﺎﺻﺗا مﺳا . ﺎﻣ لﺎﺟﻣ ﻲﻓ تﺎﯾﺑدﻷا ﻩذﻫ ﻪﺑ تدﺎﺟ ﺎﻣ فﻠﺗﺧﻣ ﺔﺳاردﻟ لﺻﻔﻟا اذﻫ صﺻﺧﻧو ﻪﯾﻣﺳﻧ ،نﺣﻧ ، ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ لﻼﺧ نﻣ كﻟذو ،ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا وأ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻻﺎﺑ اردﻟا ﺔﻌﯾﺑطو مءﻼﺗﺗ ﻲﺗﻟا طﺎﻘﻧﻟا فﻠﺗﺧﻣ نﻣ ﻲﻠﯾ ﺎﻣ لﻼﺧ نﻣ كﻟذو ﺎﻬﺑ موﻘﻧ ﻲﺗﻟا ﺔﺳ ثﺣﺎﺑﻣ : لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا موﻬﻔﻣ ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا عاوﻧأو رﯾﯾﺎﻌﻣ ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا فادﻫأو فﺋﺎظو ﻊﺑارﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﺳﺳؤﻣ لﺧاد لﺎﺻﺗﻻا حﺎﺟﻧ ئدﺎﺑﻣ

ﻣﻟا

ا ثﺣﺑ

لوﻷ

:

فﯾرﻌﺗ

ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا

1

CLAUDE, Duterme: La communication interne en enterprise: L’approche de Palo Alto et l’analyse des organisations, P: 45

ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا موﻬﻔﻣﻟ فاو ضرﻋ مﯾدﻘﺗ ثﺣﺑﻣﻟا اذﻫ لﻼﺧ نﻣ لوﺎﺣﻧ ﻲﻟﺎﺗﻟا لاؤﺳﻟا نﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا لﻼﺧ نﻣ كﻟذو ،ﺔﺳﺳؤﻣ : وﻫ ﺎﻣ ؟ﺔﺳﺳؤﻣ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﻷو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا نﻣ ةرﯾﺑﻛ ﺔﻠﻣﺟ لزﺗﺧﯾ ﻼﻣﺎﺷ ﺎﺣﻠطﺻﻣ دﻌﯾ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺢﻠطﺻﻣ ن ؤﻣﻟا لﺧاد ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا ﻊﻗاوﻣ فﻼﺗﺧا اذﻛو ،ﺔﺳﺳ لﺎﺟﻣ ﻲﻓ نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا ﺎﻌﺑﺗو ،مﻬﺑرﺎﺟﺗو لﺎﺻﺗﻻا ﻪﺗﺎﻘﯾﺑطﺗو ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد لﺎﺻﺗﻼﻟ مﻬﺗﺷﯾﺎﻌﻣ نﯾﺎﺑﺗﻟ ) لﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳوﻟ مﻬﻟﺎﻣﻌﺗﺳا تﺎﯾﻔﯾﻛ ( وأ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻩذﻫ لﻛﻟ مﻫرﯾﺳﻔﺗ و مﻬﺗرظﻧ فﻼﺗﺧا لﻗﻷا ﻰﻠﻋ .... ﻓ اذﻫ لﻛﻟ ارظﻧ ، ﺈ فﯾرﺎﻌﺗ ن ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا فﻼﺗﺧﻻا دﺣ كﻟذ ﻲﻓ ﺔﻐﻟﺎﺑ تﻋوﻧﺗو تددﻌﺗ دﻗ . ﻲﻠﺋﺎﺳوﻟا رﻛﻔﻟا مدﻘﯾ رﺎطﻹا اذﻫ ﻲﻓو ) Instrumentalisation ( لﺎﺻﺗﻼﻟ ﻲﻓ ﻲﻠﺧادﻟا لﺎﻛﺷأ ﻲﻓ ﻪﻟازﺗﺧا لﻼﺧ نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣ ) لﺋﺎﺳو ( تﺎﺗﻓﻼﻟا ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةدﯾرﺟﻛ ،ﺔﯾﻠﺧادﻟا لﺎﺻﺗﻻا ﺔﯾﻧﻼـﻋﻹا ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مﻠﯾﻓ ، ... ﺦﻟا . ﺻﻟا اذـﻫ ﻲﻓو ـ لوـﻘﯾ دد Francis Duget "

زﯾﻣﻧ ﻻ نﺣﻧ

ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﺧاد ﺔﯾﻟﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳوﻟا و لﺎﺻﺗﻻا نﯾﺑ ﺎﺑﻟﺎﻏ

" 1 . بﻧﺎﺟ نﻣ نوﺛﺣﺎﺑ ىرﯾ نﯾﺣ ﻲﻓو آ دودﺣ نﻋ ادﯾﻌﺑ دﺗﻣﯾ لﺎﺻﺗﻻا قﺎطﻧ نأ رﺧ لﺎﺻﺗﻻا ُفﱠرَﻌﯾ اذﻬﻟ ﺔـﯾﻧﻘﺗ ﺔﯾﻘﯾﺑطﺗ تاودأ ﻻإ رﺑﺗﻌﺗ ﻻ ﻲﺗﻟا ةرﯾﺧﻷا ﻩذﻫ ،لﺎﺻﺗﻻا لﺋﺎﺳو ﻪﻧﺄﺑ "

ﻋ

ﺔﯾﻧﻘﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ نوﻛﺗ نأ لﺑﻗ ﺔﯾرادإ و ﺔﯾﺟوﻟوﯾﺳوﺳوﻛﯾﺳﺑ ﺔﯾﻠﻣ

" 2 . ﻲﻧﻌﯾ ﻻ اذﻫ نأ رﯾﻏ درﺟﻣ ﻪﻧا " ﺔﯾﻘﻓﻷاو ﺔﻟزﺎﻧﻟا ،ةدﻋﺎﺻﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻠﻟ لﻘﻧ " 3 . ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ،نﯾﻠﻋﺎﻔﻟا تﺎﻬﺟوﺗ ددﻌﺗ ردﻘﺑ لﺎﺻﺗﻻا فﯾرﺎﻌﺗ ددﻌﺗ ظﺣﻼﻧ نأ ﺎﻧﻟ ،ﻪﯾﻠﻋو ﻓ نﻛﯾ ﺎﻣﻬﻣو ،نﯾﻔﻟؤﻣﻟا ﺈ ﻻ ﺔﺿورﻌﻣﻟا فﯾرﺎﻌﺗﻟا ن نأ رﯾﻏ ،ﺔﻬﺑﺎﺷﺗﻣو ﺔﻛﺳﺎﻣﺗﻣ ﺔﻓرﻌﻣﻟ مدﻘﺗ ﺎﻌﺑط ﻲﻔﻧﯾ ﻻ اذﻫ "

،ﺔﺋـطﺎﺧ تﺳﯾﻟ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑ ﻲﻫو ﺔﻘﯾﻘﺣﻟا نﻣ اءزﺟ مدﻘﺗ ةروﻛذﻣﻟا فﯾرﺎﻌﺗﻟا نأ

ﺔﯾﻓﺎﻛ وأ ﺔﻠﻣﺎﺷ تﺳﯾﻟ تﻗوﻟا تاذ ﻲﻓ ﺎﻬﻧأ رﯾﻏ

" 4 . 1

Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit, P : 15

2

_______ ،

_____

_ : La nouvelle pratique du contrôle interne, P : 92

3

Emmanuel Arnaud, PATEYRON,: Le management stratégique de l’information : Application à l’entreprise, P : 35

4

Jacques, BOUDONNAIS et Florence, ABSIRE et Eric, LE NOIR: Op.cit, P : 15 3