Guide du Modérateur Forum 2

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Auteurs : Zidrune et Eskarina - Création : 15 novembre 2011 – Dernière Révision par Hush : Août 2013

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Guide du Modérateur Forum 2

Les règles de modération sur le forum ... 2

Présentation de la modération. ... 2

Le Français tu parleras. ... 2

Un sujet brutalement tu ne fermeras pas. ... 2

Dans tes éditions précis tu seras. ... 2

Serviable, positif et patient tes nouveaux prénoms seront. ... 3

Etre impartial tu seras. Juger tes amis et oublier tes ennemis tu réussiras. ... 3

Ton anonymat tu conserveras. ... 3

Les sanctions ... 4

Types de sanctions ... 4

Grille des sanctions... 4

Cumul de score ou escalade de sanctions  bannissement définitif ... 5

Comment sanctionner un compte ?... 5

Sélection du joueur ... 5

Panneau d’avertissement du membre... 6

Raisons de l’ajustement du niveau d’avertissement ... 8

Outil de modération ... 9

Boutons ... 9

Liste déroulante / Modération du sujet... 10

Liste déroulante / Modération des messages ... 10

Ce document est confidentiel dans son intégralité et ne doit être communiqué qu’aux administrateurs et modérateurs des forums WAKFU.

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Les règles de modération sur le forum

Présentation de la modération.

L’équipe de modération (jeu & forum) est chargée de faire en sorte que nos différentes plateformes conservent une image et une ambiance conviviale.

Les modérateurs sont des joueurs bénévoles. Ils ne sont donc pas des employés du Support et n’ont pas pour fonction de sanctionner les joueurs. Leur rôle est avant tout préventif et consiste à faire comprendre aux joueurs ce qu’ils risquent s’ils ne respectent pas les règles de WAKFU, afin justement de leur éviter une sanction.

Le Français tu parleras.

Savoir écrire correctement ne sera pas une option. En effet, maîtriser votre orthographe vous garantira d’être crédible. Prenez le temps de vous relire, de vous exprimer correctement quoi qu’il arrive.

Un sujet brutalement tu ne fermeras pas.

Il faut bien faire attention à ce que la fermeture des posts ne soit pas agressive pour les joueurs. C’est toujours désagréable de se faire « fermer la porte au nez ». Ils sont là pour s’exprimer avant tout, soyons donc un peu plus souples dans nos raisonnements. Le forum est avant tout un lieu d’échange. Ne fermez pas automatiquement les posts un peu hors sujet ou les petits trolls. Par contre, continuez à être vigilant sur les posts injurieux, racistes, dévoilant trop de contenu/faisant du spoil…

De plus, une idée, positive ou négative, reste une idée nous permettant de savoir ce que pense la Communauté de WAKFU. Il n’est donc pas nécessaire d’éditer ou fermer un topic dès qu’un joueur s’exprime de manière un peu abrupte. Du moment que ses propos ne sont pas hors charte et que le sujet ne dérive pas, nous pouvons nous permettre d’accepter la critique.

Quoi qu’il en soit, il n’est pas toujours aisé de savoir comment gérer certains cas épineux (topic intéressant tournant au troll à cause de quelques joueurs). Si vous êtes bloqué face à une situation que vous ne savez gêrer : contactez [Hush], [Eskarina] ou un Référent forum via IRC, l’Ankabox ou par le biais du forum Administrateurs & Modérateurs.

Par ex. : Un joueur se trompe de section (et cela arrive souvent). Pensez avant tout à déplacer le topic plutôt que de le fermer. N’hésitez pas à vous expliquer : « Sujet déplacé. Merci de poster ce type de message dans le forum dédié qui se trouve ici… ». Il est inutile d’insister sur le fait que le joueur s’est planté, qu’il aurait dû mieux lire le forum, etc. Par contre, vous pouvez ajouter qu’il existe un outil de recherche, expliquer comment il fonctionne, etc. S’il s’agit d’un nouveau joueur, il peut également être utile de lui rappeler les règles du forum.

Dans tes éditions précis tu seras.

Il ne faut pas éditer le message d’un joueur sans laisser de traces. Citez un message et passez-le en invisible afin de garder une trace. Vous pourrez ensuite éditer le post d’origine. Dès que vous éditez un post, notez-le sur celui‐ci. Il arrive assez souvent qu’un membre du staff Ankama découvre un post fermé sans savoir ni pourquoi il l’a été, ni par qui. Soyons vigilant sur ce point.

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3 De plus, n’éditez jamais le premier message d’un topic provenant d’un admin (news, devblog, actualités, etc.) afin d’éviter toute dégradation ou modification de son contenu. Contactez le à la place afin qu’il fasse la modification de lui-même.

Serviable, positif et patient tes nouveaux prénoms seront.

Gardez toujours à l’esprit que vous représentez l’équipe de modération dans sa globalité, et par extension ANKAMA aux yeux des joueurs. Le moindre dérapage se répercutera sur l’ensemble de l’équipe.

Soyez positif dans vos réponses, vous êtes sur un forum, vous avez donc le temps de penser à vos réponses, de les retoucher, de vous relire. De plus, les joueurs seront plus enclins à suivre vos directives si vous faites preuve de respect.

A la différence, un message type « si tu fais encore ça, tu vas voir ce qu’on va te faire », « t’es bête », « tu vas te faire ban » ou « tu ne sais pas utiliser un outil de recherche … » déclenchera avec certitude un comportement négatif.

Etre impartial tu seras. Juger tes amis et oublier tes ennemis tu réussiras.

Un modérateur se doit d’être avant tout impartial. Fermer les yeux sur un comportement hors charte parce qu’il vient d’un ami est la porte ouverte à tous les abus possibles. Il représente la limite à ne pas franchir et aucune tolérance ne sera accordée à ce sujet. A l’inverse, s’acharner sur un joueur que vous ne portez pas dans votre cœur sera également prohibé. J’insiste fortement sur ce point : utiliser vos droits de modération à des fins personnelles entraînera forcément un renvoi définitif de l’équipe de modération.

Ton anonymat tu conserveras.

En devenant modérateur, vous devrez choisir un nouveau pseudonyme. Celui-ci ne devra avoir aucun rapport de près ou de loin avec votre personnage joueur. Il devra bien évidemment respecter les mêmes règles que pour la création d’un personnage joueur et sera sous la forme [Pseudonyme].

Avec un pseudonyme « anonyme », vous vous garantissez un confort personnel. Croyez-moi, vous ne voulez pas être contacté toutes les 2 minutes alors que vous êtes en train de jouer tranquillement.

Autre point important, l’identité des autres modérateurs. Votre anonymat est très important, celui de vos collègues l’est également. Si vous divulguez l’identité d’un autre modérateur à un joueur, vous serez renvoyé sans préavis.

Même principe si vous révélez votre propre identité à un joueur.

Les données et informations que vous aurez à votre disposition sont confidentielles, mais le restent même si vous quittez l’équipe de modération. Toute divulgation de celles-ci pourra entraîner des sanctions sur l’ensemble de vos comptes joueur.

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Les sanctions

Types de sanctions

Il existe actuellement trois types distincts de sanctions, les « Mineures », les « Majeures » et les « Graves ».

Grille des sanctions

Cette grille des sanctions est valable pour une première faute. Si le compte est récidiviste et a déjà reçu une sanction (autre qu’un avertissement), la sanction sera alors plus lourde (on passe à la sanction majeure suivante).

Motif de la sanction Averto Ban 24H Ban 72H Ban 1 Sem Ban Def

Signature (Trop longue et/ou Image) X

Comportement néfaste ou provoquant X

Flood – Sujet/Message inutile - Troll X

SMS - Messages illisibles X

Hors-sujet X

Signalement à tort ou abusif X

Délation – X

Up sauvage –Déterrage d’un sujet obsolète X

Absence recherche - Mauvaise section X

Site tiers hors charte en lien avec DOFUS ou WAKFU X

Site tiers sans rapport avec DOFUS ou WAKFU X

Propos déplacés dans une langue étrangère X

Attaque personnelle / Dénonciation Calomnieuse X

Sondage - Pétition X

Incitation suicide légère X

Vulgarité - Insultes X

Message à connotation raciste-xéno-homo-sexe-pédo X

Utilisation-Promotion serveur privé X

Insulte ou propos raciste-xéno-homo-sexe -pédo X

Commerce compte-abo-interserveur X

Incitation à la triche ou au hack X

Incitation suicide sérieuse * X

Promotion de la triche ou du hack * X

Site interdit (Phishing-Hack-Piratage-Porno) * X

Score de la sanction +2 +3 +5 +7 BANNI

* : Ces cas doivent impérativement être remontés à [Hush] ou [Eskarina] ! Vous ne devez pas les gérer vous- mêmes, seuls les CCM et Référents Forum sont autorisés à appliquer ces sanctions.

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Cumul de score ou escalade de sanctions  bannissement définitif

Il est possible de se faire bannir définitivement de deux façons, via le cumul de score ou l’escalade des sanctions.

Cumul de score : Comme vous avez pu le remarquer en bas du tableau, chaque sanction : avertissement, ban 48h, etc. possède un niveau de score. Arrivé à 15 de score, le joueur sera banni définitivement.

Attention : Le ban définitif à 15 de score n’est pas automatique, merci de signaler aux CCM les joueurs ayant atteint ce « plafond ».

Cumul de sanctions : Ceci n’est effectif que pour les sanctions « Majeures », les « Mineures » n’entraineront pas de ban définitif à moins qu’elles augmentent le score jusqu’à 15.

Par exemple, un compte à déjà écopé d’un bannissement de 24H pour « Vulgarité ». Si ce même compte est à nouveau sanctionné pour une autre sanction « Majeure » la durée du bannissement sera de 72H et non 24H, et ainsi de suite jusqu’au bannissement définitif pour chaque sanction « Majeure » supplémentaire selon le principe de l’escalade. On prend toujours la première sanction « Majeure » (24h, 72h ou une semaine) appliquée au joueur pour ensuite appliquer un ban plus important et plus long (24h  72h ; 72h  1 Sem ; 1 Sem  Def)

Autre exemple, un compte écope d’un bannissement d’une semaine, s’il fait encore une faute « Majeure », il écopera directement d’un bannissement définitif, par contre si jamais il est sanctionné pour un avertissement, cette sanction étant « Mineure » cela ne fera qu’augmenter son score et le rapprocher du bannissement définitif via le cumul de score.

Comment sanctionner un compte ?

Sélection du joueur

Sélectionnez le joueur qui n’a pas respecté les règles et cliquez sur le se trouvant sous le bouton Modération.

Cela va ouvrir le « Panneau d’avertissement du membre ».

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Panneau d’avertissement du membre

Choisissez tout d’abord l’une des sanctions prédéfinies dans le menu déroulant : cela va pré-remplir la plupart des champs décrits ci-dessous.

Ensuite, « Ajuster le niveau d’avertissement de l’utilisateur » en choisissant le bon score dans le menu déroulant.

Chaque nouvelle sanction augmente le score différemment en fonction de l’importance de cette dernière : on applique un -1 que pour réparer ou annuler une sanction.

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7 Forcer la prévisualisation par un modérateur de tout nouveau message : à ne pas utiliser !

Ensuite, choisissez la sanction appropriée : suspension ou simple avertissement. Si vous souhaitez suspendre le membre, choisissez l’option « Désactiver le droit d’écriture pour ce membre ». Ensuite, entrez la valeur de « 2 » (=

48h) dans la durée de suspension. Si vous placez un simple avertissement, ne remplissez que les « raisons de l’ajustement du niveau d’avertissement » et envoyez l’un des messages prédéfinis que vous trouverez un peu plus bas.

Vous ne devez pas désactiver les droits d’un compte plus de 72h. Si le compte doit être suspendu une semaine ou indéfiniment, merci de contacter [Hush], [Eskarina] ou un Référent Forum qui s’en chargera. Lorsque vous remontez ce type de cas, placez une suspension de 72h en écriture. Pour remonter un cas, passez par le forum

« Administration & Modération » où vous pouvez faire votre demande de suspension ici, sur le sujet approprié.

Merci.

Il est important que l’on puisse retrouver les sanctions placées sur les comptes du forum. Pour cela, merci de bien renseigner la partie « raisons de l’ajustement du niveau d’avertissement ».

A partir du moment où vous utilisez le centre d’avertissement pour un membre, quelle qu’en soit la raison, vous devez faire un rapport sur le forum dans la section « Administration & Modération », sous-section « Dossiers Joueurs » en créant un dossier sur le joueur. Là, créez un sujet avec la nomenclature qui suit (si le dossier existe déjà, complétez-le avec une réponse) :

Titre : Nom du joueur concerné Contenu du sujet :

Lieu : (Forum + URL / Jeu)

Niveau d’avertissement de l’utilisateur avant sanction : Niveau d’avertissement de l’utilisateur après sanction : Raisons de l’ajustement du niveau d’avertissement : Sanction appliquée :

Sanction prédéfinie utilisée : Nota bene (facultatif) : Exemple :

Titre : JeSuiZ1Noub

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8 Contenu du sujet :

Lieu : Forum (indiquer l’URL du post forum en cause) Niveau d’avertissement de l’utilisateur avant sanction : 0 Niveau d’avertissement de l’utilisateur après sanction : 1

Raisons de l’ajustement du niveau d’avertissement : JeSuiZ1Noub a floodé et fait un hors sujet en parlant de DOFUS.

Sanction appliquée : Aucune.

Sanction prédéfinie utilisée : 1^er Avertissement.

Nota bene (facultatif) : J’avais déjà modéré à 1 reprise JeSuiZ1Noub sur le forum pour la même raison, sans lui envoyer d’avertissement (une erreur peut toujours arriver). Je lui en envoie un cette fois-ci puisqu’il récidive, mais cette faute étant trop peu grave pour une sanction, je lui ai envoyé un simple 1^er avertissement écrit. A surveiller.

Raisons de l’ajustement du niveau d’avertissement

La note que vous ajoutez lorsque vous sanctionnez plus de 72h un compte doit ressembler à cela : Insultes / Suspension 72h / lien du message

Choisissez l’une des raisons suivantes et notez-la : Insultes / SMS, Orthographe / Flood / Troll / Harcèlement / Publicité / Échange de comptes / Tentative de récupération de compte / Propos raciste, homophobie, pédophilie / phishing

Ajoutez le lien du message posant souci, ainsi que le type d’avertissement placé sur le compte.

N’oubliez pas que vous devez signaler tous les cas dans la partie « Administration & Modération / Dossiers Joueurs » du forum (voir + haut).

Ensuite, il vous suffit d’envoyer le message privé associé à la sanction, et de me faire une demande de suspension supérieure à 72h sur le forum, juste ici.

Vous devez toujours envoyer les messages prédéfinis du centre d’avertissement, et non des messages

« personnalisés ».

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Outil de modération

Boutons

Modération : permet d’afficher le « Panneau d’avertissement » du membre.

Supprimer : permet de supprimer le message.

Modifier : propose une édition complète et charge une autre page avec toutes les options de mise en page. Un champ « Raison de l’édition » apparait, il est à renseigner à chaque édition, quoiqu’il arrive.

Signaler : envoie le message dans le Centre de signalements.

Citations multiples : permet d’inverser l’ajout de la multi-citation.

Citer : ouvre la fenêtre de réponse en incluant le message comme citation.

Fermer ce sujet : ferme le sujet.

Haut de page : vous amène en haut du sujet.

Répondre : répondre au sujet.

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Liste déroulante / Modération du sujet

Rendre invisible : rend le sujet invisible pour les Membres et Visiteurs.

Déplacer ce sujet : déplace le sujet dans un autre forum.

Fermer ce sujet : ferme le sujet.

Effacer ce sujet : efface le sujet (rappel : les modérateurs ne doivent jamais effacer de sujet).

Modifier le titre de ce sujet : modifie le titre du sujet.

Épingler ce sujet : rendre le sujet persistant (sticky).

Combiner ce sujet : fusionne ce sujet avec un autre.

Désabonner de ce sujet : enlève les alertes concernant ce sujet.

Liste déroulante / Modération des messages

On sélectionne un message en cliquant sur la petite case à droite des deux smileys.

Lorsque la case est bleue, le message est sélectionné. Le nombre de messages sélectionnés s’affiche entre parenthèses sur le bouton OK.

Combiner les messages : fusionne les messages sélectionnés.

Déplacer les messages : déplace les messages sélectionnés dans un sujet existant.

Effacer les messages : efface les messages (rappel : les modérateurs ne doivent jamais effacer de messages, ils doivent toujours les passer en invisibles).

Rendre invisible : rend le(s) message(s) sélectionné(s) invisible(s) pour les Membres et Visiteurs.

Rendre visible : restaure un/des message(s) invisible(s).

Merci à vous de l’attention que vous avez portée à ce document. Si vous avez des questions, joignez-moi sur l’Ankabox !