أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على تنافسية المؤسسة الإقتصادية

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو مناغتسم سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج رييستلا مولعو ةيراجتلا مولعلاو ةيداصتقالا مولعلا ةيلك ةيداصتقالا مولعلا مسق

ةيداصتقالإ ةسسؤلما ةيسفانت ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت رثأ

هالإ

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ءاد

لإ

ــــــ

بأ ى

ـــــ

مأو ي

ــــي

..

...

...

...

..

...

...

عاط

ــــــ

ة

فرعو

ــنا

ــــا.

إـل

ــــ

ج ى

ـــــ

يزعلا يد

ـ

يتدجو ز

....

...

...

...

...

يف الله لاطأ

مهرمع

يتنبا ،يجوز ىلإ

نيريس

ينباو

يسو

ــــــــــــــــــــ

م

...

..

...

ءافوو ابح

.

ىلإ

يتاوخأ

و

نهدلاوأ

...

...

...

..

يھلإ

نھتایحرون

.

ىلإ

ياوخأ

...

...

...

راطخم

دمحمو

.

اعيمج يلهأو يتوخإ ىلإ

...

...

...

انانحو اقوش

.

كش

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ر

فلا

ــــ

تاحفصلا ماقرأ تايوتحلما ءادهالإ ةملك ركش سرهفلا لوادجلا و لاكشالأ ةمئاق ةماعلا ةمدقلما ... ... ... 10 لوالأ لصفلا : راطالإ يرظنلا و ةيداصتقالا ةسسؤملل ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا لصفلا ةمدقم ... ... ... 10 لوالأ ثحبلما : ةيداصتقالا ةسسؤلما ةيهام ... ... ... ... 10 لوالأ بلطلما : ةيداصتقالا ةسسؤلما فيرعت ... .... .... ... ... 10 يناثلا بلطلما : ةيداصتقالا ةسسؤلما فئاظوو صئاصخ ... ... ... ... . ... ... 10 ثلاثلا بلطلما : ةيداصتقالا ةسسؤلما تافينصت ... ... ... ... .. .. 01 يناثلا ثحبلما : ةدوجلا ةرادإ ةيهام ةلماشلا ... ... ... ... . 21 لوالأ بلطلما : اهئدابمو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فيرعت ... ... ... ... ... 01 بلطلما يناثلا : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ صئاصخو ةيمهأ ... ... ... . .... ... 01 ثلاثلا بلطلما : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فادهأ ... ... ... ... 00 ثلاثلا ثحبلما : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت ... ... ... ... 01 لوالأ بلطلما : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاينقت ... ... ... . 01 يناثلا بلطلما : ةزيملما لحارلما ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لطتمو ب اهقيبطت تا . ... ... ... ... 10 ثلاثلا بلطلما : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ حاجنل ةيساسالأ لماوعلا اهتاقوعم مهأ و ... ... ... 12 ةمتاخ لصفلا ... : ... ... 12

يناثلا لصفلا : ريوطتل لخدم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيداصتقالا ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيلما لصفلا ةمدقم ... ... .... 12 لوالأ ثحبلما : ةيسفانتلا ةزيلما ةيهام .... ... ... ... ... .. 11 لوالأ بلطلما : اهصئاصخو ةيسفانتلا ةزيلما فيرعت ... ... ... ... ... ... . 11 يناثلا بلطلما : ةيسفانتلا ةزيلما تاددحمو عاونأ ... ... .... ... ... 10 ثلاثلا بلطلما : اهيلع مكحلا ريياعمو ةيسفانتلا ةزيلما رداصم ... ... .... ... ... ... . 10 يناثلا ثحبلما : وزيالا ريياعمو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ... ... .. ... ... 10 لوالأ بلطلما : وزيالا ةداهش نامضل ةبولطلما ةدوجلا رصانعو وزيالا فيرعت . ... ... . ... 10 بلطلما يناثلا : وزيالا ريياعمب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن ةقلاع ... ... ... ... .. 20 بلطلما ثلاثلا : وزيالا ةدوجلا ةداهش ىلع لوصحلا دئاوف ... ... ... ... ... .. 21 ثلاثلا ثحبلما : ةرادإ ةيداصتقالا ةسسؤلما ةيسفانتل ةليسو ةلماشلا ةدوجلا ... .... . ... ... . 22 لوالأ بلطلما : ةيداصتقالا ةسسؤلما ةيسفانت ىلع وزيالا تافصاوم رثأ ... ... ... ... ... . 22 يناثلا بلطلما : ةيداصتقالا ةسسؤلما ةيسفانت يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ رود ... . ... ... 21 ثلاثلا بلطلما :: ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت دئاوف ةسسؤلما ىلع ةيداصتقالا ... ... ... . ... .. 20 ةمتاخ لصفلا ... ... .... 21 ثلاثلا لصفلا : ةنبلم ةسسؤم ةلاح ةسارد هتاقتشمو بيلحلا جاتنلإ لحاسلا لصفلا ةمدقم ... ... ... .. ... 10 لوالأ ثحبلما : هتاقتشمو بيلحلا جاتنلإ لحاسلا ةنبلم ةسسؤم ميدقت . ... ... ... 11 لوالأ بلطلما : بيلحلا تابكرم ءاشنإ خيرات نع ةحلم ... ... ... .... ... 11 يناثلا بلطلما : ةسسؤلم يميظنتلا لكيهلا GIPLAIT ... ... .... .. 11 ثلاثلا بلطلما : ةسسؤم طاشن GIPLAIT ... ... ... ... 10 اثلا ثحبلما ين : ةسسؤلماب ةلماشلا ةدوجلا ماظن ةسارد ... ... ... 11 لوالأ بلطلما : ةسسؤلما يف ةدوجلا ةسايسو ةبقارلما موهفم ... ... ... ... ... 11 بلطلما يناثلا : ةسسؤمب ةدوجلا ةبقارم لحارم GIPLAIT ... .. ... ... ... 01 بلطلما ثلاثلا : ةسسؤلما يف اهقيبطت ىدم امو ةدوجلا نيسحت يف اهرودو ةبقارلما ... ... ... 00 ثلاثلا ثحبلما : ةسسؤم مييقت GIPLAIT اهب ةلماشلا ةدوجلا ماظنو .. ... ... ... ... .... ... 01 لوالأ بلطلما : نايبتسالا جئاتن ليلحتو ضرع ... ... ... ... 01 يناثلا بلطلما : ةسسؤلما يف فعضلاو ةوقلا طاقن ديدحت ... .... ... ... 00

ثلاثلا بلطلما : دحلل تاحرتقلما مهأو لكاشلما اهنم ... ... . ... 01 لصفلا ةمتاخ ... ... ... 00 ةمتاخلا ةماعلا ... ... ... ... . 21 عجارلما ةمئاق ... ... 27 حلالما ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ق

ةحفصلا لكشلا ناونع لكشلا مقر 41 ةدوجلل ةدمتعلماةمظنلما يف ةيرشبلادراولما ةرادإ ةيلمع جذومن )04-04( 22 ةلماشلا ةدوجلاةرادإ تابلطتم نيب ةقلاعلا )02-04( 22 ةيسفانتلا ةزيلما ةايح ةرود ) 04-02( 23 ةيسفانتلا ةزيلما تاددحم- رتروبل ديقانعلاو ةسالما جذومن ) 02-02( 39 وزيالإةدااه تابلطتم م ةةباطلما حارلما )02-02( 14 ةيسفانتلا ةئيبلا ثلثم علاضأ دحأ ةدوجلا )01_02( 14 ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ ةيلالما جئاتنلا )04-02( 14 ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ ةيليغشتلا جئاتنلا )03-02( 54 GIPLAIT ةيزكرلما ةسسؤملل يميظنتلا كيالا ) 04-02 ( 44 مناغتسمب هتاةتشمو بيلحلا ةدحول يميظنتلا كيالا ) 02-02 (

ةحفصلا لودجلا ناونع لودجلا مقر 33 سفانتلا قاطنل داعبالأ ةددحلما )20-20( لودجلا 04 iso 9001,9002, 9003 ةيسايقلا ةفصاولما ةلسلس رصانع )20-20( لودجلا 10 isoo9000- 2000 و ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نيب لباقتلا )23-20 ( لودجلا 04 ةدوجلا ةرادإ ةمظنأ تافصاوم قيبطت دعبو لبق تاكرش عضو isoo9000 لودجلا ( 20 -21 ) 20 سنجلا بسح ةساردلا ةنيع فصو )20-23( لودجلا 20 رمعلا بسحةساردلا ةنيع فصو )20-23( لودجلا 20 ةربخلا بسح ةساردلا ةنيع فصو )23-23( لودجلا 23 ةسسؤلما يف ةباقرلا )21-23 ( لودجلا 23 ةيرشب دراوم )20-23(مقر لودجلا 21 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ حاجن يف مهرودو نيوكتلاو بيردتلا )22-23( لودجلا 21 ةدوجلا قيبطتب نيلماعلا اضر )20-23( لودجلا 21 ءلامعلا اضر قيقحتو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ )20-23( لودجلا 20 ةدوجلا ةرادإ قيبطت لظ يف ءادالا مييقت ريياعلم نيلماعلا ناسحتسا ةلماشلا لودجلا ( 23 -20 ) 20 تاجتنلما ةدوج رشؤم )02-23( لودجلا 22 ةلماشلا ةدوجلاب مامتهالا ببس ) 00-23 ( لودجلا 22 ةسسؤلما يف وزيالا ةداهش )00-23( لودجلا 22 وزيالا ةداهش ىلع ةسسؤلما لوصح ىنعم )03-23( لودجلا 20 لحاسلا ةنبلم ةسسؤم جوتنلم ةسفانلما تاجتنلما )01-23( لودجلا 20 لبقتسلما يف روطتلا لحاسلا ةنبلم تاجتنلم عقوتلا )00-23( لودجلا 20 ةيسفانتلا ةزيلما ةسسؤلما اهب ددحت يتلا ريياعم ليلحت )02-23( لودجلا

حم تاتتتتتستلماح اتتتتتت اح تتتتت ح تتتتت ح تتتتت ةياحصتاتتتتتستلماحىاتتتتتت دلحملااتتتتتقالا ااحملل تتتتتتلاح ةعتتتتت تلاحتتتتتلازام احيط تتت ا ت احمأتتتتداتتلاح ا تتت تدلحمتتت فامح اأتأ امتتتت احتا ت اايمتتتلالدحمتأتتتتلحمتتت يستحةتتتأ ق حطتا تتتض تتتل ةتتت اتت دل اتتم تتت تل اتهئاتت ات حياا اتههساامح ت تف ي،عتتلا ةإ تم اتخ ااهعدت ةتي قل يطتعتةيا عتها سيل بدقت ا ي ج هتلل ايتا ضحح صت اماها لال مت م . لاتلابا ات اد ي الآ عما ط ش متدات ا مجا ا لإ اتق تا متتل تلاا تف ت يمتيتاتدحبألات الأ لتللا حت اهات ا مث حيا يتلا تلمة ةع لم ما ف يلم ات لاللا عه ححلقسم " طتاتإ طتعةيا مدماقلا " بعد أه ا متأةهتم ت اات ا ت ت ت ت ته م متت ا ا حيتتلاحمت يسالأح تهتح تحتحمدماتقلاحطتعتةياحطتاتإح تللحات هحياتهتعلم ح ل يمما تتتتتتمحمأتتتتتدات حط تتتتتمح يعتتتتق حاحناتتتتتماح تتتتلإحاتتتتاقأ ق حصت تتتت ح ا تتتتل ماح تاتتتت اح ئأ امتتتتت احما تتتتتلاح ت حعتتتتمح اتتتت اح تتتألتلاح تتت حم تاتتتستلماحمتتتت احمتتتتص دح تتتتت ح تتتفحطتا تتتتلااح هاتتتتبحمدماتتتقلاحطتعتتتةياحطتاتإ ةياحصتاستلماحىات اح ا . اتت اد متي فا ةيا ت تا تغ ياتا اتت م لاتللا تت ت اتهيد اتت ا عت س معتا ا ت ةيا ما تتسلإاكي تلإ مت يت ا متأ اللا يطتاتتتدل للتها تعتجا مت اتلم متألات ةت قت ت ةت ت اح ةاتت ا اتهيد ات أد تخ طتعتةيا مدماقلا . ةيلاكشالا : هتأ هلأحا يسحالهاح ةااشدح محم ع تمحمتث حاتتلا تحععضعمح إ حمتصاخحم تاتستلماح اتت دلحم تنلاا حةإحيحمما حتاستلماحا لاتلاحع تلاح ح عا اح لاحععضعمحمألااشإحمغاأصح ل حهست : ةيداصتقالا ةسسؤملل ةيسفانتلا ةردقلا زيزعتو ريوطت يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ مهاست نأ نكمي فيك ؟ حىن الا حيتلاحمألااشاح له د اا هتح ةؤاتالالاح محم ع تمحح ق حاتالا اتتحاهي :  يحم تاستلماحمت ااحتعسق احام ؟ااقأ ق حمأ أهاحمدماقلاحطتعةياحطتاتإ  ح تحمدماقلاحطتعةياحطتاتلإح أه يعق ح فح هاتل ح ؟م تاستلماحمت دلحمأتداتتلاحط ت ا  حمت مح عتلحله GIPLAIT ح طتعةياحطتاتإحةأ ق ح لإ حمدماقلاحطتعةياحطا تاح محااللمعمحاماحمدماقلا ؟اههأتداتالاا ا تايضرفل : مةيال اله عضع ا حع م قتس اأض لاا مألاتلا :  ،عتلاح فحاهئاقباحااحاتسح ا تلح ل ايمألال لاح لإحاهبحصت حمدماقلاحطتعةياحطتاتإاحمت احما تها .  إ ف الا اتاح عتدل اتا ط ت ا م تاستلماحمت دلح،ع تلااح ت تلاحعهحمأتداتتلا .  ايعتتم ةأ ق طتاتإ طتعةيا مدماقلا ف مت م GIPLAIT ح اهه ا اح فحتلازاماحطتا م . عوضولما رايتخا عفاود :  طتايز ما تها ا دقت ا طتعةيا اهتامتغتمحا .  مدماقلاحطتعةياحطتاتإاحما تهةااحمي فا ةياح ات اح فح تلا ت احسيت .

 حاتتههساامح ا تتضاح عتتب لاح اتتضتإحلتتجتح تتمحمدماتتقلاحطتعتتةياحطتاتإحمعتتا حم تاتتستلماح اتتت احيتتن حبتتت ح تتف االحمأتداتتلاحط ت احةأق حةي طح ح ل اح،عتلا .  طتايز ما تحا متدات ا تا ات ا .  ع ات ا ع سحم تاستلما ةأق ،ع تلا ف اتم االا ت .  م تاستلماحات ات مح فحمدماقلاحطتعةياحطتاتإحمعا محةأ ق حى محمد لمح فحم غ لا . ةساردلا ةيمهأ : ح تتب اله ععضع ا هتأ هت م اخ ا دقتم متدات ا يتلا ااض محاتلا م تاستلما تف عتضعلا ها تلا عد تت حيتتتلاا حم تاتتستلماح اتتت ا تتلإ ةتتأ ق اتتاجعتلا حطتعتتةياحطتاتإح أهاتت حاتتهيتلم ح اتتخح تتمحمتتث حيا ماجاعمحاالح ت حمأتدات حط ت حااقأق حالهاحمدماقلا يمتدات ا ،ع تلا ا تتدات ةأق ا طتاي لا . ةساردلا فادهأ : عتن م اخ اتالا اتت ا ال ععضع ا لإ ةأق فا هالأ مألاتلا : مطاحد طأدتلايحم تاستلماحمت ااحمدماقلاحطتعةياحطتاتلإحمي يتلاح أها اا عتتلا ت حطتاتاحةتأ ق ح تثت حمت دلحمأتداتتلاحطت قلاح ي للح فحمدماقلاحطتعةيا م تاستلما . ف لتلاح ث تات طتاتإ طتعةيا فحمدماقلا ات ا مأمع للا قللاا ى م اهيتلم أها دل مث حيا . جهنلما عبتلما : تم اتخ اتألت تاتةيا متااجلإل ت مألااتشد يمتحا ق ا اتات تخاا ى ت محتص ات اأتض لاحأتقخ يطاتتلمت ا اس ت ت ا تف اتالات اتت التال ععتضع ا ت هتت ا تصعلا تف بتساةيا صتحص تيتلا تف لتس لا االأ ناتثلاا ي تم ح اتخ متقدلت ااحمدماتتقلاح اتمعدل ا يععتضع اا تأح حيتت تل اححتا اح تت حاس ت ت ا ( بتتتللا متتغدلاا متتأب للا ح ا هلتتمحي يحمتت امحاحسناتتيلح تختلا تتيسمتساحعتلماعم ... تيإ )ي اتمت بتساةيا تقأ قتلا صت لتس لا ي تلاثلا اس ت ت اد هتأد ت حط تحعدلحمتأقأ قتلاحمتلاحياحمةيالمح فح أد تلاح ئاسقت اح هت ا GILAIT ح حميع تقلاح اتمعدل احعت جح ت حمعتق اهنمحجفاتتلاحصاخت ااحاادأد احمأقفاثعلاا . ةساردلا تابوعص : ح قأ قتلاحبساةياح فحمصاخح قأ قتلااحص يتلاح ت ساةياح فحب اسمحط حاتاجاا اهنمح هلتد :  لماشحلاقبحطتعةياح ح امعدلمح ت حيتلاحعجا احمدلم .  مأسا أ اح امعدل احصتح قأ قتلاحبساةياح فح امعدل اح ح عسحياحمبعلص .  مي فا ةياح ات اح فحمدماقلاحطتعةياحطتاتإحمعا محمثا ح . ةساردلا تاميسقت : ت أتتق ععتضع ا تلإ اتث ي عتسد لتكا لتسد تلإ اتث ي تحا م لتكا ت م تلإ متثاث يبتلاقم ت تسا حالته أتقتلا لأس تلاا ا أد : لتتس لا االأ : يم تاتتستلماحمتتت احاحمدماتتقلاحطتعتتةياحطتاتلإحص تتيتلاحتاتتطا هدهههتتتنا لتلاتتا حمتتأهامح تتلإ م تاتستلماحمتت ا ي ااتتالاسا تف الته ت ا معتا م تفحم تاتستلماحمتت ا بتدق ا ي االأ ح فاتسخح تث امتحيم تاستلماحمت اح فاظاا ف بدق ا لاثلا لتتد لإ اهتا أنس .

، تقتسا تف ت ا اتثلا ن تهتح تلإ أهات ا متماللا متقدلت ا يمدماتقلاحطتعتةياحطتاتإتا إ ، تقتس تم هتلاخ تلإ ح تهت اتهئتا ماحمدماتقلاحطتعتةياحطتاتإح يتاتلل تف بتدق ا ي االأ اه تلبحلتقتنتل تلإ حاتههأ هت ا تفحااتسفاسخحز تات بتدق ا ي ناثلا ث لتس لإ لاثلاحبدق اح فحمدماقلاحطتعةياحطتاتإحفا هت . امت ف ا اثلا ل لتس لإ يمدماقلاحطتعةياحطتاتإحةأ ق تقت حيتلاا لإ ام : بدق ا االأ : مدماقلاحطتعةياحطتاتإح اأتق . بدق ا ناثلا : حمايتلحط ت احلحا ا طتاتإ طتعةيا مدماقلا ح ح ا دقتمحا ااقأ ق . بدق ا لاثلا : اهتالمعلمح هتاحيمدماقلاحطتعةياحطتاتإححاتتلحمأ ا الأحلماعللا . امت لس لا ناثلا ااتتالاأد يم تاتستلماحمتت دلحمأتتداتتلاحط تت اح يعتقتلحلخ تمحمدماتقلاحطتعتةياحطتاتإ تل ا لتلاتا ةات تلإ مأتتداتتلاحط تت احمتأهام تف ت ا إحي االأ لههتتن الته ت ا حمأتتداتتلاحط ت اتاح ي لتلاتا فحاهتات محاحاا اعستح ثحيااسفاسخحا بدق ا ي ناثلا اه لب فحاهيد ح لحياحمت المحاحاهتتاسم بدق ا لاثلا . ، قتسا ف ا ناثلا لإ حمت الماحمدماقلاحطتعةياحطتاتإ يحا ا ل ا لتلاا لإ هت ا ي لل ح تهتاحيا ت ا ا ت احطتعتةياحطتااتشح ا تتلحمتبعدق احطتعتةياح تصات تف ي االأحبتدق ا تث تفحمدماتقلاحطتعتةياحطتاتإحاحهتتلما بدق ا ي ناثلا ح قنا ف بدق ا لاثلا حا اح ح عسحياح فاعد . امت ا لاثلا لتتد حطتاتاح لإ يحمت احمأتداتتلحمدأ عكحمدماقلاحطتعةيا يتلاا اهت س ا أد : بدق ا االأ : م تاستلماحمت احمأتدات ح حا اح ا صاعمح ثت . بدق ا ناثلا : م تاستلماحمت احمأتدات ح فحمدماقلاحطتعةياحطتاتإحتات . بدق ا لاثلا : اح حمدماقلاحطتعةياحطتاتإحةأ ق ح فاعد م تاستلماحمت . ، تتقتتدح تتلاثلاحلتتس لاحاتتمت تتلإ بتتساةيا تتقأ قتلا صلتتلا تتخ حبتتأدحياحط تتحعلحمتتأقأ قتلاحمتتلاحياحمتت اتت ه اقتقما ( GIPLAIT .)

لصفلا ةمدقم ةقيمع دج تلاوحتو تاروطت ةدع ةيعانصلا ةروثلا ةيادب ذنم ةيداصتقالا ةسسؤلما طيحم فرع دقل ،ةريبك ةلكشم هجاوت اهلعج ام اذهو ،ةعيرسو نيسحتب اهل حمست يتلا لبسلا نع ثحبلا يف لثمتت يتلاو ةسفانلما ىلع اهتردق . ةيرادالإ ميهافلما نم دعي يذلا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم ينبت ىلإ تاسسؤلما نم ريثكلاب ىدأ ام اذه سورك بيلف ،جنيميد دراودا مهمهأ نم نيركفلما نم ريثكلا مامتهاب تيظح ةفسلفو ،ةثيدحلا دنامرا ،ي سسأ ىلع مئاق ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن ريوطت ىلع اولمع ثيح ،مهريغو ناروج فيزوج ،موبنيجيف للاخ نم حاجنلا قيقحتل ساسأك ةدوجلا ىلع دمتعت ةيداصتقالا تاسسؤلما نم ريثكلا نأ ذإ ،ءىدابمو عرسأ لكشب اهتامدخو ،لضفأ ةيعونب علس ميدقت . تنبت يتلا ةسسؤلماو ةصرف رهظت فوس يلاتلابو لبقتسلما يف اديج اعقوم ذخأت نأ اهنكمي ةدوجلا سيياقم رييغت اهيع بجوتي ةلماشلا ةدوجلا موهفم ةسسؤلما قبطت ىتحو ،اهجوتنم ةدوج نيسحتل تاسسؤلما مامأ ،اهقيبطت تابلطتمو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ءىدابمو سسأ مهأ ىلع فرعتلا لجأ نمو،تاسايسو رومأ ةدع ىلإ لصفلا اذه يف قرطتنس : لوالأ ثحبلما : ميهافم ةيداصتقالا ةسسؤلما لوح ةيساسأ . يناثلا ثحبلما : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ . ثلاثلا ثحبلما : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت .

ثحبلما لوالأ : ةيهام ةسسؤلما ةيداصتقالا لثمت ةسسؤلما ةيداصتقالإ أ ةاد ةيسيئر ل ادح ةيمنتلا ومنلاو يف يأ داصتقإ ، يفو اذه ثحبلما قرطتنس ىلإ فلتخم طاقنلا ةقلعتلما ةسسؤلماب ةيداصتقالإ نم للاخ ،اهفيرعت ركذو مهأ صئاصخلا يتلا زيمتت اهب فلتخمو اهتافينصت فئاظولاو يتلا نمضت اهل ةيرارمتسالا . لوالأ بلطلما : ةيداصتقالا ةسسؤلما فيرعت تددعت دقل ،فيراعتلا اهنم ركذنل يه ةسسؤلما :  داجيل فدهت يهف يداصتقالا جاتنلإل ةمزلالا ةيدالماو ةيرشبلا دراولما اهيف عمجت يتلا ةيداصتقالا ةدحولا ةنيعم جاتنإ لماوع جزمب كلذو ةنيعم ةيقوس ةميق .  اهنأ ىلع اهفرعف يلودلا لمعلا بتكم امأ : طاشنلا ةلوازلم ناكم لك تلاجس ناكلما اذهلو يداصتقالا ةلقتسم . 1  نم جاتنالإ لماوع جمد هفده نيعم يعامتجاو ينوناق راطإ يف ايلام لقتسم يداصتقا يميظنت طاشن لك نمض اذهو ةمئلام ةجيتن قيقحت ضرغب نيرخآ نييداصتقا ناوعأ عم تامدخ وأ علس لدابتو جاتنالإ لجأ زيحلا فلاتخا عم فلتخت ةيداصتقا طورش هطاشن عونو مجحل اعبتو هيف دجوي يذلا ينامزلاو يناكلما . 2  قفو جاتنالإ تاودأ ليغشتو اهيف نيلماعلل كرتشلما لمعلا ميظنتل يعامتجاو ينوناقو ينقتو يداصتقا لكش ـمدخ مـــــــــيدقت وأ جاــــــــــــــتنالإ لـــــئاسو وأ علس جاتنإ فدهب يعامتجالا لمعلا ميقل ددحم بولسأ ةعونتم تاـــ . 3  متي ةفلتخم رصانع نم نوكتتو ةيتاذلاو ةيللاقتسلااب عتمتت صاخ يعقاو نايك اهل لاومأو دارفأ ةعومجم ةسسؤلما ةياغ قيقحت ليبس يف اهنييعت . 4  ةيلالما ،ةيرشبلا لئاسولا بيكرت لوح تارارقلا اهيف ذخؤت ،ام اعون ةلقتسم ةيعامتجاو ةيداصتقا ةمظنم ةيدالماو يناكمو ينامز قاطن يف فادهالأ بسح ةفاضم ةميق قلخ ةيغب ،ةيملاعالإو . 5 يرخص رمع : ، ةثلاثلا ةعبطلا ، نونكع نب ، ةيعماجلا تاعوبطلما ناويد ، ةسسؤلما داصتقا 3002 ص ، 32 . 1 2 نودع يداد رصان : ، ةيناثلا ةعبطلا ، رئازجلا نونكع نب ةيعماجلا تاعوبطلما ناويد ، ةسسؤلما داصتقا 4992 ص 40 . 3 ليومص ، ةيناثلا ةعبطلا ، رئازجلا ، ةيعماجلا تاعوبطلما ناويد ، ةسسسؤلما داصتقإ ، دوبع 4993 ص ، : 89 . 4 داوج ليبن : ، نامع ، عيزوتلا و رشنلل ةيعماجلا تاسسؤلما دجم ، ةطسوتلما و ةريغصلا تاسسؤلما ةيمنت و ةرادا 3002 ص ، 49 . 5 بيبح نب قازرلا دبع : داصتقإ ، رئازجلا ، ةيعماجلا تاعوبطلما ناويد ، ةسسؤلما رييست و 3003 ص ، 38 .

يناثلا بلطلما : ةيداصتقالا ةسسؤلما فئاظوو صئاصخ تزيمت ةسسؤلما ةيداصتقالا ةدعب صئاصخ و فئاظو فو ، ي ام اهمهأ درسن يلي . لاوأ : ةيداصتقالا ةسسؤلما صئاصخ نم للاخ ام قبس نكمي صلاختسا ةعومجم نم صئاصخلا يتلا زيمتت اهب ةيداصتقالا ةسسؤلما ركذنو اهنم : 1  ةسسؤملل ةيصخش ةينوناق ةلقتسم نم ثيح اهكلاتما قوقحلل ،تايحلاصلاو وأ نم ثيح اهتابجاو اهتايلوؤسمو .  ةردقلا ىلع جاتنالإ ءادأو ةفيظولا يتلا تدجو نم هلجأ ا.  ةردق ةسسؤلما ىلع ءاقبلا امب لفكي اهل نم ليومت فاك فورظو ةيسايس ةيتاوم ةلامعو ةيفاك ةرداقو ىلع فييكت اهسفن عم فورظلا .  ديدحتلا حضاولا ،فادهلأل ،تاسايسلا ،جماربلا بيلاسأو ،لمعلا لكف ةسسؤم عضت اهفادهأ ةصاخلا و،اهب ىعست ىلإ اهقيقحت ( فادهأ ةيمك ةيعونو ةبسنلاب جاتنلإل قيقحتو مقر نيعم لامعأ .)  نامض دراولما ةيلالما يكل رمتست اهتايلمع نوكيو كلذ امإ نع قيرط ،تادامتعالإ امإو نع قيرط تاداريالإ ةيلكلا وأ ضورقلا وأ عمجلا نيب لك رصانعلا بسح فورظلا .  دبلا نأ نوكت ةسسؤلما ةيتاوم اهطيحلم يذلا تدجو ،هيف بيجتستو هل اهنوك لا ةلزعنم دجوت اذإف تناك ةملقأتم عم اهطيحم يجراخلا اهنإف عيطتست ءادأ اهماهم يف ،فورظلا نسحأ امأ اذإ تناك ةسكاعم نكمي نأ لقرعت اهتايلمع ةوجرلما دسفتو اهفادهأ .  ةسسؤلما ةدحو ةيداصتقا ةيساسأ يف عمتجلما ،يداصتقالا ةفاضلابف ىلإ اهتمهاسم يف جاتنالإ ومنو لخدلا ينطولا يهف ردصم قيقحتل حابرالأ عفرو ،روجالأ هيلعو ةسسؤلما دعت ردصم قزر ديدعلا نم دارفالأ . ايناث : فئاظو ةسسؤلما ةيداصتقالا ىتح ققحت ةسسؤلما اهفادهأ يتلا تئشنأ نم ،اهلجأ دبلا نم اهمايق ةعومجمب نم يتلا فئاظولا نمضت اهل ءاقبلا ةيرارمتسالاو يف ،قوسلا ظافحلاو ىلع اهتردق ،ةيسفانتلا نكميو يلياميف اهزاجيإ :  ةفيظو نيومتلا ( دادمالإ ): رصتخت هذه ةفيظولا يف ةدع ماهم اهنم : 2 4. ةبقارم ،نوزخلما ؤبنتلا بلطلاب . 3. ريدقت ديدحتو تاجايتحا مسق جاتنالإ . 2. ديدحت فلتخم رداصم ديروتلا ةنكملما رايتخاو اهنسحأ .  ةفيظو نيزختلا : رصتخت هذه ةفيظولا يف ةدع ماهم اهنم : 4. بيترت ظفحو دراولما . 1 ص ،قباسلا عجرلما سفن،يرخص رمع 38 ، 32 . 2 ،رئازجلا ،ةيعماجلا تاعوبطلما ناويد ،ةسسؤلما داصتقإ ،يجابرع ليعامسا 4999 ص ، 43 .

3. زيمرت ميقرتو دراولما ةدراولا . 2. ةعباتم ةكرح نوزخلما . 2. ةماقإ ءارجإو درجلا يقيقحلا يدالماو .  ةفيظو جاتنالإ : يه ةرابع نع ةيلمع رييغت يف صئاصخ تافصاومو ءايشالأ ةيدالما دعب حبصتل كلذ صئاصخ تافصاومو ةديدج تاذ ةدئاف ةريبك ،كلهتسملل رصتختو هذه ةفيظولا ةدع يف ماهم اهنم : 1 4. ريفوت ةدوج جاتنالإ . 3. ةعباتم جمارب لمعلا . 3. مايقلا احبلأاب ميماصتلاو تافصاولماو ىلع تاجتنلما .  ةفيظولا ةيلالما : رصتخت هذه ةفيظولا يف ةدع ماهم ركذن اهنم : 2 4. ريدقت تاجايتحالإ ةيلالما ديدحتو تلااجم اهمادختسإ . 3. ديدحت رداصم ليومتلا ةفلتخلما رايتخاو اهنسحأ ديدحتو ةيفيك ليومتلا . 2. ديدحت نسحأ قرطلا تايفيكلاو يتلا متيس نم اهللاخ للاغتسا هذه لاومالأ .  ةفيظو قيوستلا : ربتعت هذه ةفيظولا تاذ ةيمهأ ةريبك يف ةسسؤلما ةيداصتقالإ نمكت يلياميف : 3 4. اهنأ ربتعت ةذفان ةسسؤلما ىلع طيحلما يداصتقالا يعامتجالاو يذلا دجوت ،هيف يهف ةقيرط علطت ىلع تاريغتلا ةلصاحلا يف ،قوسلا فيكتتو اهعم ظافحلل ىلع اهحلاصم اهفادهأو ةرطسلما اقبسم . 3. رفوت تامزلتسم قوسلا اذهو ضرغل ظافحلا ىلع اهتصح ةيقوسلا . 2. وزغ قاوسالأ ةيلودلا ةيلحلماو . 2. نيسحت ىوتسم ةشيعلما . 8. دوزتلا تامولعلماب ةصاخلا جوتنلماب رعسلاو .  ةفيظو ةرادإ دراولما ةيرشبلا : نكمي صيخلت فادهأ هذه ةفيظولا اميف يلي : 4. داجيإ ريفوتو ةوقلا ةلماعلا ةريبخلا تاذ تاءافكلا ةيلاعلا . 3. ريفوت فورظ لمعلا ىلثلما ءاوس تناك ةيدام وأ ةيونعم يتلاو نم اهنأش ميظنت ةيدودرلما . ىتحو ققحت هذه فادهالأ موقت ةيرشبلا دراولما ةرادإ ةعومجمب نم ماهلما ركذن اهنم :4 2. طيطخت ىوقلا ةلماعلا . 2. طيطخت عضوو ةسايس روجالأ . 8. طيطخت رايتخالا بيصنتلاو ( لجرلا بسانلما يف ناكلما بسانلما .) 1 ص ، قباسلا عجرلما سفن ، يرخص رمع 24 . 2 ، يجابرع ليعامسا ص ، قباسلا عجرلما سفن 42 . 3 ، رئازجلا ، ةيعماجلا ةعابطلا زكرم ، ةسسؤلما داصتقإ ، خيشلا يواد 4999 ص ، 92 . 4 ،خيشلا يواد ص ،قباسلا عجرلما سفن 92 .

بلطلما ثلاثلا : ةيداصتقالا ةسسؤلما تافينصت ،لاكشأ ةثلاث ىلإ تاسسؤلما مسقنت يف لثمتتو هتاذب امئاق اعاطق اهنم دحاو لك لثمي :  ينوناقلا لكشلا : 4. ةيدرفلا تاسسؤلما : ةلئاع وأ دحاو صخش اهكلتمي ةسسؤم يه . 3. تاكرشلا : دحاو لك مزتلي رثكأ وأ نيصخش ىلإ اهتيكلم دوعت يتلا ةسسؤم نع ةرابع اهنأب ةكرشلا فرعت استقلا لمعلا وأ لالما نم ةصح ميدقتب مهنم ىلإ مسقنتو ةراسخ و حابرأ نم ةسسؤلما هذه نع أشني دق ام م نيمسق : أ -صاخشالأ تاكرش : ةيلوؤسلما تاذ تاكرشلاو ةطيسبلا ةيصوتلا تاكرش ، نماضتلا تاكرش اهنم ةدودحلما . ب - لاومالأ تاكرش : مهسالأ تاكرش و مهسلأاب ةيشوتلا تاكرش اهنم .  ةيكللما ةعيبطل اعبت ةسسؤلما لاكشأ : 4. ةصاخلا تاسسؤلما : دارفالأ نم ةعومجم وأ درفلل اهتيكلم دوعت يتلا ةسسؤلما يه ( صاخشأ تاكرش لاومالأ تاكرشو .) 3. ةطلتخلما تاسسؤلما : صاخلا وأ ماعلا عاطقلل ةكرتشم ةروصب اهتيكلم دوعت يتلا تاسسؤلما يه . 2. ةماعلا تاسسؤلما : لل قحي لاف ةلودلل اهتيكلم دوعت يتلا تاسسؤلما يه امك اهب فرصتلا اهنع نيلوؤسم كلذ ىلع ةلودلا تقفاو اذإ لاإ اهقلاغإ وأ اهعيب قحي لاو اوءاش . 1  يداصتقالا عباطلل اعبت ةسسؤلما لاكشأ : هسرامت يذلا يداصتقالا طاشنلا بسح اهفينصت نكمي . 4. ةيداصتقالا تاسسؤلما : كلاهتسلال ةدعم تاجتنم ىلإ ةيلوالأ داولما ليوحت يف صتخت يتلا تاسسؤلما يه نييساسأ نيعون ىلإ مسقنتو ةعنصم داومك لامعتسالا وأ يئاهنلا : أ ةفيفخلا تاعانصلاب متهت تاسسؤم : اهريغ و ةقاط و نداعم نم ةيعيبطلا داولما ريركت و ليوحت اهيف متي و الا ةعانصلاب ىمست ام يه و ةفلتخم ةيئاذغ تاجتنم ىلإ ةيعارزلا داولما اهيف لوحت يتلا يه كلذك و ةيجارختس ةيئاذغلا ةعانصلاب فرعت يتلا و . ب - ةعنصلما وأ ةليقثلا ةعانصلا يف صتخت تاسسؤم : تازيهجت ريفوتب موقت يتلا تاعانصلا لك يف لثمتت و تاعانص يف لمعتست يتلا ةعنصم فصن تاجتنلما وأ جاتنالا لئاسو هجوت يتلا عنصلا ةمات تاجتنمو ىرخأ كلاهتسالا فدهب قاوسالأ ىلإ ةرشابم 2 . 3. ةحلافلا تاسسؤم : تاسسؤلما هذه موقتو اهحلاصتسا وأ ضرالأ ةيجاتنإ ةدايزب متهت يتلا تاسسؤلما يه و عاونأ ةثلاث ميدقتب : يكمسلا جاتنالاو يناويحلا جاتنالا ،يتابنلا جاتنالإ . 1 رلما سفن ،يرخص رمع ج ص ،قباسلا ع 38 -39 . 2 ص ، قباسلا عجرلما سفن ، نودع يداد رصان 20 .

2. ةيراجتلا تاسسؤلما : تاعيبلما هذه نوكت نأ نكميو عيبلا لجأ نم ءارشلا ةيلمعب تاسسؤلما هذه موقت حبرلا قيقحتل كلذو ةعنصم فصن تاجتنم وأ ةيلوأ داوم علس . 2. ةيلالما تاسسؤلما : تاسسؤمو نيمأتلا تاسسؤم، كونبلاك ةيلام تاطاشنب موقت يتلا تاسسؤلما يهو يعامتجالا نامضلا .... خلإ . 8. امدخلا تاسسؤم ت : و ديربلا تاسسؤم ،لقنلا تاسسؤمك ةنيعم تامدخ مدقت يتلا تاسسؤلما يهو ةيملعلا احبالأ تاسسؤمو ةيعماجلا تاسسؤلما ،تلاصاولما .... خلإ . لا اهفده نكلو عمتجلما يف طشنت تايعمجو تاسسؤم كانه ،تاسسؤملل عاونأ نم هركذ مدقت ام ىلإ ةفاضإ سأت دق يهف ،حبرلا قيقحت يف لثمتي و ،تاعاطقلا ضغب عمتجلما يف تائفلا ضعب ةدعاسم لجأ نم تس ،تاينواعتلا يف تاسسؤلما هذه لثمتتو ،اهتامامتها روحم ةيعامتجالاو ةيناسنالإ تاقلاعلاو نماضتلا ربتعي جامدالإ تاسسؤم ىلإ ةفاضإ ،ةيلدابتلا تاكرشلاو 1 . 1 ، نودع يداد رصان ص ، قباس عجرم ص 20 - 24 .

ثحبلما يناثلا : ةــيـهاـم ةرادإ ةدوجلا اشلا ةلم لاوادت ةثيدحلا ميهافلما رثكأ نم دحاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم ربتعي و رصعلا يف ةشقانم اهرثكأ ثيدحلا . ا بلطلم لوالأ : فيرعت ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا و مهأ اهئدابم . ءىدابم و ىنعلم ةسسؤلما مهفت نا ةرادإ قيبطتلا قيقحتل ةيرورض تامزلتسم ةئيهت بلطتي ةلماشلا ةدوجلا اهلمع و اهجوتنم ةدوجب ءاقترالا ىلإ ةفداهلا تاسسؤلما يف ةفسلفلا هذهل لاعفلا و حجانلا . أ لاو : فيرعت ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا دــــــقـل تددعت تافيرعت حلطصم ةدوجلا ةلماشلا كلذو ةجيتن مادختسلال قيبطتلاو رمتسلما ارظنو نيابتل ةيفلخلا ةيركفلا ةيفسلفلاو تاربخلاو ةيملعلا ريثكلل نم نيركفلما نيصتخلماو يف اذه لاجلما ثيح : 1  فرعت ةمظنم ةدوجلا ةيناطيربلا BQA ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ىلع اهنأ : ةفسلفلا ةيرادالإ ةسسؤملل يتلا كردت نم اهللاخ قيقحت لك نم تاجايتحا كلهتسلما كلذكو قيقحت فادهأ عورشلما اعم .  فرعي ملاعلا نوج دنلاكوا John Oakland ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ىلع اهنأ : ةليسولا يتلا رادت اهب ةمظنلما روطتل اهتيلعاف اهتنورمو اهعضوو ي سفانتلا ىلع قاطن لمعلا لكك .  امأ نم ةهجو رظن ةيكيرمأ نإف فيرعت ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا نوكي ىلع لكشلا يلاتلا : ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا يه ةفسلف طوطخو ةضيرع ئدابمو لدت دشرتو ةمظنلما ققحتل روطت رمتسم يهو بيلاسأ ةيمك ةفاضلاب ىلإ دراولما ةيرشبلا يتلا نسحت مادختسا دراولما ةحاتلما كلذكو تامدخلا ثيحب نأ ةفاك تايلمعلا لخاد ةمظنلما ىعست نلأ ققحت عابشإ تاجاح نيكلهتسلما نييلاحلا نيبقترلماو .  اهفرع سكنوت (Tunks. 1992) اهنأب : كارتشا مازتلاو ةرادالإ فظولماو يف ديشرت لمعلا نع قيرط ريفوت ام هعقوتي لمعلا وأ ام قوفي هتاعقوت .  فرعي رتكهيس (sehcter) ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا اهنأب : قلخ ةفاقث ةزيمتم يف ءادالأ ثيح لمعي ةفاك دارفأ ميظنتلا لكشب رمتسم قيقحتل تاعقوت كلهتسلما ءادأو لمعلا عم قيقحت ا ةدوجل لكشب لضفأ ةيلاعفبو ةيلاع يفو رصقأ تقو نكمم . 2 1 ،ةعبارلا ةعبطلا ،نامع ،ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل ةريسلما راد ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،دومحم مظاك ريضخ 3009 ص، 22،28 . 2 ةرادا ،تاميلع رصان حلاص لا ج رشنلل قورشلا راد ،ريوطتلا تاحرتقمو قيبطتلا ،ةيوبرتلا تاسسؤلما يف ةلماشلا ةدو ةعبط ،نامع،عيزوتلاو ،ىلوأ 3002 ص ، 49 .

ايناث : ئدابم ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا نيابتت ىؤر نيثحابلا و باتكلا يف ديدحت ءىدابلما يتلا دنتست اهيلإ ةرادإ ةدوجلا ،ةلماشلا ريغ مهنأ اوقفتا ىلع ءىدابم ةيساسأ تلثمت امب يتأي : 1  طيطختلا يجيتارتسالا : نإ عضو ةطخ ةلماش دمتعت ايؤر ةلاسرو فادهأو ةعساو نكميس نم ةغايص ،ةيجيتارتسالا نمو مث لهست عضو تاسايسلا جماربلاو يف ءوض ليلحت قمعم ةئيبلل ةيلخادلا ةيجراخلاز دامتعاب ليلحت طاقن ةوقلا فعضلاو يف ةئيبلا ةيلخادلا صرفلاو رطاخلماو يف ةئيبلا ةيجراخلا ضرغل عضو ططخلا ةلماشلا لكشلاب يذلا رفوي ةيلباق معد ةزيملل ةيسفانتلا ةمظنملل . يتالآ للاخ نم ةمظنلما ريوطتل ةيساسالأ رواحلما ىلع طيطختلا ةيلمع يوتحت و : 2 4. ةيجراخلا و ةيلخادلا ةئيبلا ليلحت . 3. ةدوجلا ةلاسر . 2. ةدوجلا ةسايس عضو . 2. ةدوجلل ةيجيتارتسالا فادهالأ ريوطت . 8. ةدوجلا ريوطت ططخ عضو . 2. ةدوجلا ةيجيتارتسا ذيفنت . 2. ءادالأ ةدوج مييقتو ةبقارم  دانسالا و معدلا : نإ ةيمهأ دانسإ ةرادالا ايلعلا يه دعبأ نم درجم صيصخت دراولما ،ةمزلالا ذإ عضت لك ةمظنم ةعومجم ،تايقبسأ اذإف تناك ةرادالا ايلعلا ةمظنملل ريغ ةرداق ىلع راهظإ اهمازتلا ليوطلا معدب جمانربلا نلف حجنت يف ذيفنت ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا .  زيكرتلا لع نوبزلا : نإ مدع مامتهالا نوبزلاب لافغإو ةرادالا ايلعلا هل مدعو لوصو ةيذغتلا ةيسكعلا هل نع تايلمعلا جئاتنو لامعالأ يتلا موقي اهب لكشيس قئاوع ةريبك فقت مامأ قيقحت هاضر .  نيسحتلا رمتسلما : نا نيسحتلا رمتسلما يف لظ ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ىلجتي يف ةردق ميظنتلا ىلع ميمصت بطتو ي ق ماظن يعادبا ققحي رارمتساب اضر مات ،نوبزلل نم للاخ يعسلا لصاوتلما لوصولل ىلإ ءادالأ لثمالأ نم للاخ قيقحت يتالآ : 4. زيزعت ةميقلا نوبزلل نم للاخ ميدقت تاجتنم ةديدج . 3. ليلقت ،ءاطخالا تادحولاو ،ةبيعلما عايضلاو . 1 لا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،يوازعلا باهولا دبع دمحم ةعبار ، 3008 ، ص - ص 89 --23 . 2 مع ،ىلوالأ ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل ةريسلما راد ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ يف تاقيبطت ،يلعلا راتسلا دبع ،نا 3009 ص ، -ص 22،29 .

2. نيسحت ةباجتسا ةمظنلما ءادأو تقو ةرودلا . 2. نيسحت ةيجاتنالا ةيلعافلاو يف مادختسا عيمج دراولما . 8. اذكهو نكمي نأ ققحتي نيسحتلا لما س رمت سيل طقف ةطساوب ميدقت تاجتنم لضفأ ، لب نأ نوكت ةمظنلما رثكأ ةباجتسا .  بيردتلا ريوطتلاو : ةرادالإ عجشت اهدارفأ عفرتو نم مهتاراهم ةينقتلا ديزتو نم مهتاربخ ةيصصختلا رارمتساب ةجيتنو كلذل قوفتي دارفالأ يف ءادأ ،مهفئاظو بيردتلاف ريوطتلاو عفري نم ىوتسم مهتيلباق ىلع ءادأ كلت فئاظولا .  ةكراشلما ضيوفتو ةيحلاصلا : دصقي ةكراشلماب ضيوفتو ةيحلاصلا نيلماعلل لعفت مهرود ةقيرطب مهرعشت ةيمهلأاب قيقحتو ةدافتسالا ةيلعفلا نم مهتاناكمإ ةكراشلماو ةدوصقلما انه يه ةكراشلما ةيرهوجلا لا ،ةيلكشلا ذإ ضرتفي نأ ققحت ةكراشلما نيرمأ : لوالأ ديزت نم ةيناكمإ ميمصت ةطخ ،لضفأ يناثلاو نسحت نم ةءافك عنص تارارقلا نم للاخ ةكراشم لوقعلا ةركفلما يتلا دعت لوقعلا ةبيرقلا نم لكاشم لمعلا سيلو عيمج نيلماعلا يف ةمظنلما . لكشلا مقر ( 10 -10 ) : ةيلمع جذومن ةرادإ ةدوجلل ةدمتعلما ةمظنلما يف ةيرشبلا دراولما . تاضيوعت ردصلما : ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ يف تاقيبطت ،يلعلا راتسلا دبع د ط ،عيزوتلاو رشنلل ةريسلما را 4 ،نامع ، 3009 ص ، 20 .  ذاختا ترارقلا ىلع ساسأ قئاقحلا : لثمي أدبم ذاختا تارارقلا ىلع ساسأ قئاقحلا دحأ تانوكلما يتلا زكرت اهيلع ةرادإ ةدوجلا ،ةلماشلا بلطتيو هقيبطت دامتعالا ىلع تاينقت دراومو ةئيهت تاونقلا ةمزلالا نيكمتل دارفالأ لاصياو ام هنوكلتمي نم تامولعم دحتت نع قئاقحلا ىلإ ثيح بجي نأ لصت هذه تامولعلما ةدافتسلال اهنم يف قيقحت ةدوجلا . طيطخت ةيرشبلا دراولما ةيميظنتلا تارييغتلا ةيلكيهلاو دارفالأ ريوطتلاو بيردتلا ةلاعف لمع تاقلاع ءانب

ىلع مهتاعلطتو مهقافآ عسوي امب نيلماعلا فلتخلم ةيرورضلا تامولعلما رفاوت بلطتت ديدجلا لمعلا ةعيبط نإ ةدوجلا ةرادإ اهتقلأ يتلا ةديدجلا ماهلما قفو هيلع ريست يذلا حيحصلا يملعلا جهنلماف ،مهقتاع ىلع ةلماشلا ةرادإ تانيسحتلا هذه ءارجإ ةيناكمإ لثمي هنلأ اهل ةريبك ةدئاف اذ نوكي لكاشلما لح يف ةلماشلا ةدوجلا نل ةمزلالا تامولعلما رفاوت دعب ةدوجللو ةيلمعلل ةقحلالا ج امب ةفاك نيلماعلا ةكراشمبو تانيسحتلا هذه زا ارثؤمو لااعف ةمظنلما طاشن لعجي . بلطلما يناثلا : و صئاصخ ةيمهأ ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا رادإ نإ ة ىدح ى لع لك ركذنل ،ةريبك ةيمهأ اهل امك صئاصخ ةدعب زاتمت ةلماشلا ةدوجلا . لاوأ : صئاصخ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ يتلا صئاصخلا نم ددعب جورخلا ةيناكمإ ريظنتلاو ثحبلاب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تلوانت يتلا راكفالأ حيبت يهو لخدلما اهب صتخا : 1  ةرصاعم وأ ةثيدح ةيرادإ ةفسلف اهنأ .  اهيف ام نسحأب تدافتساو ةقباسلا ةيرادالا تاباتكلاو تايرظنلا نم اهروذج تدمتسا اهنأ .  اهنأ الماط نيسحتلاب رارمتسالا لب نيعم دح دنع فقوتلا مدعو ةمدخلا وأ جتنلما ةدوج ىلع زيكرت ةفسلف هنم ديفتسي نم كانه .  نوبزلا هعقوتي امم دعبأ وا اهقيقحت لواحتو نوبزلا وأ كلهتسلما تاجاح رابتعالا نيعب ذخأت اهنأ .  لجأ نم رزآتلاو نواعتلا ميق ةعاشإ ىلع دمتعت ةفاقث اهنأ ةسسؤلما فادهأ اهققيحتو لمعلا حاجن .  اهقيقحت ىلع لمعتو ةعدبلماو ةقلاخلا راكفالأ روهظب حمست اهنأ .  للاخ نم دمالأ ةليوط حابرالا أدبم دامتعاو قاوسالأ يف ةيسفانتلا ةزيلما قيقحت ىلإ ىعست ةفسلف اهنأ ةحبرم دئاوعو ةيلاع ةيجاتنا .  غلا عم لئاسولا ةمئلامب نمؤت ةفسلف اهنأ نيفرطلا ةدوج نامضب لاإ ققحتت لا ةدوجلاف تايا .  لودلا نيب ةيلاعلا ةناكلما و ةعمسلا زيمتلما هجئاتن للاخ نم ةلودلل نمضي لماكتم ماظن وأ ةفسلف اهنأ .  تلاكشلما لح يف ةيملعلا بيلاسالأ عبتت .  زاجنالا ديعاوم يفو جوتنلما يف ةقثلا ريفوتب لثمتي يقلاخأ روتسد اهمكحي .  ةردق ةيلخادلا ةدعصالأ فلتخم ىلع ةدجتسلما تاريغتلما فلتخم عم عيرسلا ملقأتلا ىلع ةسسؤلما ةديدج ةيفاضإ تاريغتم نم عرفتي امو ةيجراخلاو .  ةيرادإ ةفسلف نأ لوقلا نكمي ةرادإ ا يه ةلماشلا ةدوجلا ل لا ماظن ذ نيسحتلا قيقحت هللاخ نم نكمي ي ةميقلا ةفاضإ ةطشنأ لكل رمتسلما ( طشنالأ نمضتتو ةميقلا ةلسلس اهنمضتت يتلا يه ةميقلا ةفاضإ ةطشنأ ةمعادلا ةطشنالأو ةيساسالأ ) إ ام نوبزلا ددحيو ،ةمظنلما اهسرامت يتلا ذ لاعف ةفاضم ةميق كانه ناك ا شلا هاضر ىلع ادامتعا خ رادإ ىلع يغبنيو ،ي ص ة ةكرشلا ططخت نأ انه ءارجل ،ةدوجلل ةيرود تاعجارم 1 اسيللا ةداهش لينل جرخت ةركذم ،ةيداصتقالا ةسسؤلما يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت ىدم ،ليعامسا ناميلس ، ةيداصتقالا مولعلا يف سن 3044 ، ص 49 .

ذهب دصقيو ا ءارجالإ و ةدوجلا ةطشنأ تناك اذإ ام ديدحتل ةددحم ةطخل اقبط ةلماش ةيرود تاعجارم ةلماك اهقيقحت مت دق هنأو ةدوجلا فادهأو ةسايس عم قفاوتت اهجئاتن . 1 ايناث : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيمهأ ةدوجلا ةرادا ةيمهأ نمكت اميف ةلماشلا يتأي : 2  راصحنا ىواكش نيكلهتسلما اهصيلقتو : دقل رهظ نم للاخ مادختسإ بولسأ ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا صيلقت يواكش نيكلهتسلما نأشب تاجتنلما ،ةمدقلما ساكعنإو كلذ ىلع ضيفخت فيلاكتلا لكشب ماع .  صيلقت فيلاكت ةيعونلا : دقل تققحت تايلمعلا ةسسؤلم رلبرتاك صيلقت فيلاكتلا نم 800 نويلم رلاود ىلإ 400 نويلم رلاود للاخ 7 تاونس .  ةدايز ةصحلا ةيقوسلا : دقل تمهسأ ةطشنالأ ةقلعتلما مادختساب ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ىلإ ةدايز ةصحلا ةيقوسلا تاسسؤملل ةيجاتنالإ ةيمدخلاو لكشب ريبك .  صيلقت تاعيبلما ةدايزو اضر نيكلهتسلما : دقل تمدختسا ةكرش دروف يف ولا .م .أ ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ذنم 1979 ،م دقو تققح ضيفخت يف نحش ءازجالأ ةبولطلما نم 2750 ةدحو ماع 1984 م ىلإ 1500 ةدحو ماع 1992 م. اذكهو حضتي نم للاخ كلذ ايلمع ةردق مادختسالا لثمالأ ةرادل ةدوجلا ةلماشلا ىلع قيقحت فادهالأ ةلعافلا ةطشنلأل ةيجاتنالإ .  صيلقت ثداوحلا ىواكشلاو : ريشت قئاثولا ةيمسرلا ىلإ نأ ةكرش ديرولف ةءاضالإو اهنأ لوأ ةكرش ريغ ةيناباي تلصح ىلع ةزئاج جنميد DEMING ماع 1989 ،م ثيح ةيلعاف ةطشنالأ ةيعونلا اميف تصلق تامدخلا ةمدقلما نيكلهتسملل ةجيتن يواكشلا نم ،مهلبق امك تمهاس يف صيلقت ادحالأ ،نيلماعلل اذهو دكؤي رودلا يذلا هبعلت ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا .  ةدايز ةءافكلا : دقل مت مادختسا ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا نم لبق ذنم ماع 1988 ،م دقو مت نم للاخ كلذ نيسحت 28 عورشم للاخ ةنسلا ىلوالأ نم قيبطتلا .  ةدايز ةيجاتنالإ حابرالأو ةققحلما ةصحلاو ةيقوسلا : ريشت ريراقتلا يتلا اهتدكأ ةكرشلا نأب حابرالأ ةققحلما اهل تداز رادقمب 244 % ، ةيجاتنالإ تعفترا رادقمب 120 % ، دقو تققح تقولاب هتاذ ضافخنا يف نوزخلما يعلسلا ةبسنب 36 % ، ضافخناو فيلاكت عينصتلا ةبسنب 42% ضافخناو ةبسن بيعلما لشفلاو % 79.  قيقحت تارفو ةددعتم يف لاجم تلااصتالا ةكراشلماو ةلعافلا : دقل تققحت يف ةكرش تارفو ةيلام تردق ب 11 نويلم نم للاخ تانيسحتلا يتلا تققح لبس تلااصتالا نواعتلاو فداهلا يذلا هتققح بيلاسأ ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا . 1 ص،قباسلا عجرلما سفن ، ،يوازعلا باهولا دبع دمحم 83 . 2 ،قباسلا عجرلما سفن ،دومحم مظاك ريضخ ص 29 -94 .

دكؤتو ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ىلع نإ ءاغصالإ تابغرل ليمعلا اهتيبلتو يه ليبسلا ديحولا رثكالأو امود ةبسنلاب ةسسؤملل قيقحتل حاجنلا ةدايرلاو . ذإ دمتست نم قيقحت ىلعأ تاجرد ضرلا ا ىدل ءلامعلا لكشب رمتسم ، دعتو ةظفاحلما ىلع ءلامعلا نييلاحلا لوصحلاو ىلع نيرخالآ ددج ربكأ دحت ههجاوت ةسسؤلما ايلاح امم بلطتي قيقحت جتنم حجان يف لظ قوسلا ةيسفانتلا ةيتالآ ، لاو نكمي قيقحت كلذ لاإ يبطتب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ق . بلطلما ثلاثلا : فادهأ ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ىعست ةسسؤلما نم للاخ اهينبت ماظنل ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ىلإ قيقحت ديدعلا نم فادهالأ نكمي اهزاجيإ اميف يلي : 1  قيقحت ةيحبرلا و ةردقلا ةيسفانتلا يف قوسلا : ذإ دعي نسحتلا رمتسلما يف ةدوجلا ارشؤم ةدايزل تاعيبلما يتلا نم اهنأش ةدايز ةيحبرلا و قلخ صصحلا ةيقوسلا ةريبكلا و ةردقلا ةيسفانتلا ةيلاعلا ، و ربتعي راعش ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ارايعم يغبني نأ متي هقيبطت يف فلتخم ةطشنأ و تلااجم ةمظنلما يكل متي يف ءوض ضيفخت فيلاكتلا ةنرتقلما تايلمعلاب ةيليغشتلا ةفلتخلما و قيقحت ىوتسلما لثمالأ ةيلعافلل و ةءافكلا ةبولطلما .  قيقحت اضرلا ىدل نيكلهتسلما : موقت ةمهم ةرادالا ةلماشلا ةدوجلل ةطشنلأاب ةفداهلا فرعتلل ىلع ءلامعلا نييلاحلا و نيبقترلما و ديدحت ام يغبني هميدقت مهل و يرجي ديدحت ةطشنالأ ةادؤلما نم فلتخم دارفالأ نيلماعلا أدتبإ نم ةلحرم وحب قيوستلا ةيغب ديدحت تافصاولما دارلما اهدامتعا ةعلسلل وأ جتنلما معزلما هميدقت و ارورم ميمصتلاب و ريوطتلا و ةلحرم جاتنالإ مث لقنلا و نيزختلا و ةلوانلما و عيزوتلا و اريخأ بيكرتلا و تامدخ ام دعب عيبلا نم ميدقت ةروشلما و حصنلا و ةنايصلا و حيلصتلا .... و متي اقفو كلدل : 4. ظافتحالا نيكلهتسلماب نييلاحلا . 3. بذج نيكلهتسم نيبقترم . 2. ميمصت تاجتنم و تامدخ مجسنت عم تابغر و تاجاح نيكلهتسلما فلتخمب مهتاحومط .  ةدايز ةيلاعفلا ةيميظنتلا : ارظن نوكل ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا موقت ىلع ةقيقح اهدافم نأب ةدوجلا ةيلوؤسم ةفاك دارفالأ نيلماعلا يف ةمظنلما اذل اهنإف ىعست مامتهلال لمعلاب يعامجلا و هعيجشت و قيقحت انيسحت ارمتسم تلااصتلااب و اكارشأ ربكأ نيلماعلل يف ةجلاعم و لح لكاشلما ةيليغشتلا و ةيجاتنالإ و نيسحت تاقلاعلا ةيفيظولا و ةيميظنتلا نيب فلتخم نيلماعلا و اذكه . امك ىري مساق فيان ناولع يوايحلما فادهأ ىرخا اهنم 2 :  قيقحت ىوتسم لاع نم ةدوجلا .  ةباجتسالا ةعيرسلا تاجايتحلا نوبزلا .  قيقحت ةنورم ربكا فيكتلل عم تاريغتلما يتلا دق لصحت يف تاجايتحا ليمعلا قوسو لمعلا طيحلما ةسسؤلماب . 1 ص ،قباسلا عجرلما سفن ، ،دومحم مضاك ريضخ 92،92 . 2 مساق فیان ناولع يوایحلما ، ةرادإ ةدوجلا يف تامدخلا ، نامع : راد ،قورشلا 2006 ص 14 .

 ضيفخت فيلاكت ةدوجلا نم للاخ تايلمع نيسحتلا رمتسلما .  ريفوت ةئيبلا ةمئلالما لمعلل يف ةسسؤلما ظفاحي ىلع ريوطتلا نيسحتلاو رمتسلما .  قيقحت ةدوجلا ةلماشلا تايلمعل ةسسؤلما نم للاخ ةدوج تلاخدلما ليغشتلاو تاجرخلماو لعافتلاو عم ةئيبلا ةطيحلما ةسسؤلماب .  ت قيقح سفانتلا نيب تاسسؤلما .  بلغتلا ىلع طاقن فعضلا عضوو لولحلا لكاشملل تاقيعلماو يتلا هجاوت نيلماعلا ةسسؤلماب .  ةدايز ةيلعافلا ةيميظنتلا دراوملل ةيرشبلا ةلماعلا يف ةسسؤلما كلذو باستكاب تاراهم ةفعاضم نع ةقيرط مهكارشإ يف جمارب بيردتلا ريوطتلاو نييمزلالا يف ذيفنت ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا امم يدؤي ىلا زيزعت رود ةباقرلا ةيتاذلا ليلقتو ةجاحلا ىلا ةباقرلا ةيمسرلا .  ريفوت ةمدخلا قفو تابلطتم ليمعلا نم ثيح ةدوجلا ةفلكتلاو تقولاو ةيرارمتسالاو .  ليلقت ماهلما ةطشنالأو ةمزلالا ليوحتل تلاخدلما ىلا تاجرخلما تاذ ةميق ةيلاع ىدل ةسسؤلما نوبزلاو .

ثحبلما ثلاثلا : قــــيبطت ةرادإ ةدوجلا ةـــــــلماشلا إ ن قيبطت جمانرب ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا يف ةمظنلما بلطتي رفوت ضعب تاينقتلا لبق ءدبلا يف هقيبطت فدهب نامض لوبق لامعلا رييغتلل يذلا جتنيس نع ينبت ،موهفلما ةرادإ تاينقت ةفرعم ىلإ ثحبلما اه يف قرطتنس اذل مهأو ، ةلماشلا ةدوجلا ةلماشلا ةدوجلا ةرادل ةزيملما لحارلما ةيساسالأ لماوعلا و ،اهقيبطت تابلطتم و نل ج اهحا . لما لط ب لوالأ : تاينقت ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ت بلطت ةيلمع نيسحت ءادالأ ةرظن ةيلومش أدبت نم تايطعلما لاوصو ىلإ ،تابلطتلما ارورم ريياعلماب ةدمتعلما ةدايزل ةيجاتنالإ ةروصب ةلماكتم زكرت ىلع لك دراولما ةنكملما نيسحتل ءادالأ قفو ةعومجم نم تاطاشنلا يتلا اهذختت ةسسؤم وأ ةمظنم نامضل نأ ريياعلما ةدمتعلما متي لعفلاب لوصولا اهيلإ ماظتناب عم بنجت عوقو بويعلا نكملما اهبنجت يف تاجتنلما وأ ،تامدخلا متتو ةيلمعلا ربع تاوطخ ةيلمع نيسحت ءادالأ اقفو تاوطخل ،ةيساسأ اهنمو :1  ليلحت ءادالأ (Performance Analysis) : طبتري ةيلمعب ليلحت ءادالأ كاردإ ةوجفلا نيب ططخلما يلعفلاو نمو اهللاخ نكمي كاردا لكاشلما ةقلعتلما ءادلااب و لمعلا ىلع داجيا لولحلا اهل ةلواحمو عقوت لكاشلما يتلا دق دحت لابقتسم ربع ليلحت ةئيب لمعلا ةمءاومو عضولا بوغرلما يذلاو فصي تاناكمالا تاردقلاو ةحاتلما يف ةئيب لمعلا ةمزلالاو قيقحتل ةيجيتارتسا فادهأو ةمظنلما .  ءادالأ ميوقت performance evaluation) :) دصقي هب لصوتلا ىلإ ماكحأ ةيميق ةددحم ةطشنلأل نم للاخ مادختسا ضعب سيياقلما ةيعجرلما يتلا دعاست ىلع مهف كاردإو ةقلاعلا نيب فلتخم رصانعلا ةصاخلا ميوقتلاب .  ةباقرلا ىلع ءادالأ :(Performance Control) يتأت ةفيظو ةباقرلا لمكتل ةقلح ةيلمعلا ةيرادالا نمضتتو ةعجارم ءادالأ سايقو جئاتنلا اهتنراقمو ريياعلماب ةددحلما ققحتلل نم غولب فادهالأ ةططخلما قفتلماو اهيلع . فدهتو ةعباتم ىدم مدقتلا يف قيقحت ،فادهالأ سايقو ىدم ةءافك ءادالأ ةفاضلااب فاشتكا تلاكشلما اهنيحيف ذاختاو تاءارجالا ةيحيحصتلا يف تقولا بسانلما . 1 ،تاقيبطتو سسأو ميهافم ،ةدايرلاو زيمتلل لخدم ةدوجلا ةىرادإ ،ةويشاب الله دبع نسحل،يراوربلا ديجلما دبع رازن ،عيزوتلاو رشنلل قارولا راد ،،ىلوالأ ةعبطلا 3044 ص ، 422 -422 .

 ماظنلا :(System) نوكتيو نم ةعومجم نم رصانعلا ةلعافتلما اميف اهنيب نم لجأ قيقحت فده وأ ةعومجم نم فادهالأ ىلع ىوتسم تاجرخلما وأ ىلع ىوتسم مظنلا ةلعافتلما لكشب لماكتم نم فئاظولا ةطشنالأو فادهالأو لكايهلاو تاقلاعلاو ةفلتخلما يف ةئيب ةريغتم . 4. تلاخدلما (Input): لكشت تلاخدلما ةطقن ةيادب ةيلمعلا ،ةيمظنلا امك ددحت ليكشت ماظنلا رثؤتو يف ريس هتكرح وحن قيقحت هفادهأ ةموسرلما . 3. ةئيب ماظنلا (Environment): يه ةئيبلا ةيلخادلا يتلا متت اهيف فلتخم تايلمعلا تلاعافتلاو ةفاضلاب ىلإ ةئيبلا ةيجراخلا يتلا لعافتي ءادالأ تايلمعلاو لاعافت ايلدابت رثأتيو اهب ددحتتو اهب ةيلاعف ماظنلا هكولسو . 2. تايلمعلا (Processes): يهو ردصم جاتنإ ريغتلما لوهجلما يذلا يغبني هفاشكتسا لجلأ ليوحت تلاخدلما اهليعفتو اهتئيهتو يكل حبصت تاجتنم يف ماظنلا هلمكأب . 2. تاجرخلما (Output): يهو لصاح لعتفت تايلمع ليوحت تلاخدلما وأ تاجلاعلماو يف راطإ تاريغتلما ةئيبلا ةيتاذلاو اقفوو ريياعملل ةدمتعلما ةموسرلماو اقبسم . 8. ةيذغتلا ةيسكعلا (Feedback): نا تايلمع ةيذغتلا نكمي نأ نوكت ةيلخاد يأ لخاد لك ماظن يعرف يف راطإ ماظنلا بكرلما ةيجراخو لثمتت ةردقب ماظنلا ىلع مكحتلا يف لماوعلا ةيئيبلا ةطيحلما .  ةلءاسلماو زيفحتلا ريياعم ريوطت : نيسحتلا ةيمهأ نكمت ءادالأ يف ةيباجيالا يحاونلا زيزعتو قئاوعلا ةلازإو ،تاجتنلما نسحتو لامعالأ ءادلأ ةيونعلماو ةيدالما ةمزلالا ةيساسالأ ريفوتو يفيظولا اضرلا زيزعت تاجتنلماو اهمرتحت و نئابزلا تاجاح يبلت يتلا كلت يه ةديجلا تامدخلاو .  رمتسلما نيسحتلا تايلمع (

Quality Improvement Operations

:) اهسرامت ةلاعف تايلمع يهو تادايقلا تارادالإو جاتناب ةقثلاو قيرفلا حور زيزعت ىلع ايلعلا ةرادالا اصرح ةفلتخلما قفو رظتنلما جتنلما ةدمتعلما ريياعلما .  ةدوجلا صحف ( Quality Inspection :) صحف ةيلمع نمضتت لك ةدوجلا ةطشنالأ ،زرفلا تايلمع يتلا ،بويعلا فاشتكاو ،فينصتلاو تاءارجالإو و ةيعونلا تيبثتل ةفداهلا ةيحيحصتلا جاتنإ و ةدوجلا رصانع اهديكوت .  ةدوجلا ةرادا نيسحت ةقلح ةلماشلا ( Cycle For TQM Improvement

:) ةيساسالأ تاماعدلا ىدحإ يه مهاسي امم اهتايلمع ىلع ةيرهوج تانيسحت قيقحت تامظنملل نكمي اهللاخ نم ذإ ةلماشلا ةدوجلا ةرادا يف نيكلهتسلما ءاضرإ تايوتسم ىلعأ قيقحتو ةدوجلا ىوتسم نيسحت يف .  راسلما طئارخ وأ قفدتلا طئارخ (

Flow Chart/Flow Diagram

:) تاططخم نع ةرابع ي ت ةيحيضو امبو اهتعباتمو ةيلاحلا تايلمعلا فصوب موقن اهللاخ نم يتلا تاوطخلاو تايلمعلا تاراسم ةعيبط فصت ةبولطلما ةيسيئرلا تايلمعلا حيضوتب حمسي جاتنل تاعجارلماو تلايدعتلا حارتقاو ةمدخلا ميدقت وأ جتنلما تايلمعلا يف ةيرورضلا ةيجاتنالإ تارارقلا ذاختا طاقن ديدحتل ةيمدخلا ةطشنالأو تاءارجالإو ةيحيحصتلا ديجلا لامعتسالا يف ةدوجلا نيسحت قيرف دعاست يتلا ةيلمعلا طباوضلا نم ةعومجم قفو اهيلع ةبسانلما ةدوجلا ققحت ةيساسأ تايوتسم لاث قفو تاراسلما ددحتتو ،فادهالأ ققحي يذلا حيحصلا .