Le baccalauréat professionnel en
trois ans : métiers de la relation client
09/02/2021 Mme Ghislain
Seconde Métiers de la relation clients (MRC)
Conditions d’admission
Après une troisième générale
Après une troisième prépa-pro
Seconde regroupant trois familles de métiers
Métiers de l’accueil
Métiers du
commerce et de la vente option A :
Animation et
gestion de l’espace commercial
Métiers de la Prospection clientèle et valorisation de l’offre commercial OPTION B
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Les périodes de formations en entreprises
2x 3 SEMAINES EN SECONDE
2X4 semaines en première bac pro option A
2X4 semaines en terminal bac pro option A 22 semaines sur 3
ANS
Enseignements professionnels
Les
compétences communes
Economie
-droit PSE Co-
interventio n
Accompagn ement
renforcé
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Le chef d’oeuvre
Compétences professionnelles communes aux trois baccalauréats acquises en seconde MRC
• Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal » et digital
• - Prendre contact
• - Identifier le besoin
• - Identifier le client et ses caractéristiques
• - Proposer une solution adaptée au parcours client
• Assurer le suivi de la relation client
• - Gérer le suivi de la demande
• - Satisfaire le client
• - Fidéliser le client
• Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
• - Assurer la veille informationnelle et commerciale
• - Traiter et exploiter l’information
• - Diffuser l’information
Epreuve d ‘économie- droit
Un programme construit en 5 modules sur les trois ans : - A la découverte de l’environnement économique et de
son cadre juridique
- La consommation : quels choix pour les ménages ? - La production : quelles évolutions ?
- L’Etat : quel rôle dans l’activité économique ? - Le travail : quelles mutations ?
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Epreuve d’économie-droit en terminal bac pro MCV
• Un sujet d’étude en deux parties :
• Première partie : Analyse de documents
• Deuxième partie : Conduite de l’étude
• Coefficient : 1
• Durée de l’épreuve : 2 heures
LA PREVENTION SANTE
• Les thèmes abordés
:• Thématique A : l’individu responsable de son capital santé
.
• Thématique B : l’individu responsable dans son environnement
.
• Thématique C : l’individu acteur de prévention dans son milieu professionnel
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Examen de la PSE
• Sujet d’études sur les trois années de formation
• Examen ponctuel en terminal de deux heures
• Coefficient : 1
La co-intervention
• Les objectifs
• Faciliter les apprentissages en vue de mieux former les élèves pour répondre aux enjeux du XXIème siècle.
• Permettre aux élèves de percevoir, en situation, la cohérence des enseignements.(français/enseignement professionnel-mathématiques/enseignement professionnel)
• Enseignements professionnels et disciplines générales se complètent, se croisent et interagissent. 3
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Organisation de la co-intervention
• Concrètement, qu’est-ce que la co-intervention
?• Création d’un cours avec des compétences communes et des savoirs faire communs aux deux enseignants (voir référentiel)
• Exemple : Favoriser la communication avec un supérieur ou un collègue
• Le professeur de français évalue l’expression et l’image que renvoie les élèves
• Le professeur d’enseignement professionnel évalue les enjeux de la communication
L enseignement renforcé
• Les objectifs
• Conduire l’élève à prendre conscience de son potentiel actuel et lui donner de l’ambition
• Retrouver une image positive de lui-même et le sens d’un projet scolaire et professionnel, le goût et la volonté de progresser, aider à retrouver le sens d’un projet scolaire
• S’approprier des outils et des méthodes,
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L accompagnement renforcé
• Le contenu :
• Aide méthodologique
• Aide individualisée - soutien disciplinaire (travaillé autrement)
• Approfondissement (poursuite d’études)
• Développement personnel (estime de soi, motivation…)
• Aide à la construction du projet professionnel
• Aide spécifique dans le cadre d’une passerelle
Le chef d’oeuvre
• Une reconnaissance professionnelle
• L’objectif est de travailler sur un projet qui fasse sens pour l'élève et qui mobilise une approche transversale.
En effet, pour le réaliser, il doit être capable d’articuler savoirs théoriques et généraux et mise en œuvre de
pratiques professionnelles.
• Au final, le chef-d’œuvre doit témoigner de l’acquisition des savoirs et des gestes propres à un métier.
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Le chef d’oeuvre
Reconnaissance professionnelle
Articuler savoirs théoriques et généraux et mise en œuvre de pratiques professionnelles.
• Exemples Pour la spécialité Métiers du commerce et de la vente, il peut s'agir du projet d’une mini-
entreprise, à condition d’intégrer ce projet dans
l’écosystème entrepreneurial local. L’épreuve du chef- d’œuvre met l’accent autant sur la démarche que sur la réalisation en elle-même.
Le bap pro mcv
• https://www.youtube.com/watch?v=Z_cws9q4xu8
09/02/2021 Mme Ghislain
