Bonnes pratiques qualité Web
Optimiser et rentabiliser les sites et leur production
Elie Sloïm @ElieSL
Plan de l’intervention
‣ Faisons connaissance
‣ Qualité Web
‣ Bonnes pratiques
‣ Les outils
‣ Améliorer massivement le Web
‣ Quel retour sur investissement ?
‣ Et après ?
‣ Vos questions
Elie Sloïm - Président - Fondateur - @ElieSL
Auteur d’ouvrages de référence
•Mémento « Site Web : les bonnes pratiques », Eyrolles (10 000 ex. vendus).
• Auteur du livre «Qualité Web» (40€ / 500 ex. vendus) et de plus de 150 articles
Préfacier d’ouvrage techniques et ergonomiques
•«CSS2» par Raphaël Goetter, Eyrolles
• «Ergonomie Web» par Amélie Boucher, Eyrolles
•«Tri par cartes» par gautier barrère et Eric Mazzone, Eyrolles
•«Intégration Web» par Corinne Schillinger, Eyrolles
Conférencier
•Parisweb, Confoo Montreal, World Usability Day, Webdesign
International Festival, Open data on the Web (Londres), a11y Québec
FEVAD, expert forum des droits de l’internet, membre CA ISOC (Internet Society). Prix du meilleur conférencier au SisQual 2005 (CNIT la Défense). Conférencier d’honneur à a11y Québec (Octobre 2013)
Formateur et enseignant
•Paris Dauphine, HEC/Telecom Paris, Paris 5, Université de la Réunion, Institut International du Multimedia (Pôle de Vinci), Idheap Lausanne, CNRS, Universités numériques Paris île de France...
Consultant et expert
•Société générale, DGME, Co-rédacteur du Référentiel Général d’Accessibilité pour les administrations, Schneider electric, Dexia, Opéra de Bordeaux, Services du premier ministre (Direction du
Développement des Médias)...
Pôle d’expertise
• Production de chartes et référentiels ;
• Audit, assistance & mise en conformité ;
• Formation qualité et accessibilité Web.
Edition de logiciels
• Services en ligne d’évaluation et de pilotage Web ;
• Développements d’applications et d’extensions.
Temesis, des experts qualité et accessibilité web
Temesis est prestataire et fournisseur de solutions de l’Élysée, du Service
d’information du gouvernement, de l’Etat du Luxembourg, du cabinet d’audit US The paciello Group, de Carrefour banque et plus d’une centaine de clients prestigieux.
L’équipe de la société Temesis
Elie Sloïm, Président, Qualiticien
DESS techniques de contrôle et assurance qualité - Bordeaux. Auteur d’ouvrages de référence, Préfacier d’ouvrage techniques et ergonomiques (4 ouvrages chez Eyrolles) Conférencier (Parisweb, Confoo Montreal, World Usability Day, Webdesign International Festival, Open data on the Web (Londres), a11y Québec etc.).
Formateur et enseignant (Paris Dauphine, HEC/Telecom Paris, Paris 5, Université de la Réunion, Idheap Lausanne, CNRS, ) Consultant et expert. Société générale, DGME, Co-rédacteur RGAA, Schneider electric, Dexia, Opéra de Bordeaux, Services du premier ministre ...
Aurélien Levy, Directeur Général, expert
DEUG d’Arts Plastiques à l’Université Panthéon-Sorbonne, concepteur réalisateur multimédia à l’IESA (Institut d’Etudes Supérieures des Arts). Expert accessibilité de très haut niveau, notamment sur les technologies vidéo, ARIA, JS, PDF, formateur d’experts Accessiweb en évaluation. Co-auteur du RGAA.
Conférencier international (CSun San Diego, ParisWeb, Accessibilité Québec....)
Mickael Hoareau responsable
technique
Samuel Martin Ingénier architecte Web Julie Morana
Responsable administrative Olivier Meunier
Responsable projets Open source Cyrille
Harnay Responsable
commercial
Fabrice Bonny responsable
R et D Muriel de Dona, experte qualité
Web
m a s t e r a u d i t e t c o n s e i l e n communication à l’ISIC de Bordeaux.
Spécialiste des fonctions d’audit, d’assistance à maitrise d’ouvrage (de la rédaction du cahier des charges à la recette finale). Muriel est co-auteur du livre « qualité web».
Eric Gateau, Ergonome
Co-fondateur de la société Temesis.
Au sein de la société, il prend en charge des missions d’expertise Qualité, Ergonomie et Accessibilité. Il contribue à toutes les missions de création ou de personnalisations d’interface. Il assure également de nombreuses formations sur la qualité et l’accessibilité.
Laurent Denis, expert référentiels P a r i s I V S o r b o n n e - D E A h i s t o i r e contemporaine. Spécialisé sur l’accessibilité, les formats Web standards et les technologies CSS.
Conjuguant une forte expertise technique et une compréhension méthodologique hors norme, iil a proigressivement pris en main l’ensemble des chantiers de création de référentiels. Laurent est co-auteur du livre « qualité web».
Tour de salle, tour de chauffe
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Définition de la qualité Web
La qualité Web est
l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire
des exigences implicites ou explicites.
Qualité Web : une approche multidisciplinaire
La qualité Web vise à satisfaire l’ensemble des exigences des internautes Elle permet de détecter et supprimer les défauts sur les sites
Elle permet d’améliorer l’attraction, la fidélisation et la conversion
Infographie @nissone http://w3qualite.net/outils/qualite-web-les-bonnes-pratiques-pour-ameliorer-vos-sites-une-premiere-impression
Qualité Web : une approche multidisciplinaire
Infographie @nissone http://w3qualite.net/outils/qualite-web-les-bonnes-pratiques-pour-ameliorer-vos-sites-une-premiere-impression
Qualité Web : une approche multidisciplinaire
Infographie @nissone http://w3qualite.net/outils/qualite-web-les-bonnes-pratiques-pour-ameliorer-vos-sites-une-premiere-impression
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Référencement
Navigation
Accessibilité
E-commerce Relation client
Contenus
Standards Serveur
Code
Formulaires
Impression Téléchargement
Traductions
Hyperliens Sécurité
Moteur
Ergonomie
Plug-ins
Design
Cookies
Qualité Web : les sujets à traiter
Formaliser les bonnes pratiques du Web
Référentiel qualité
Transversal, collaboratif, public, ouvert.
bonnes 217
pratiques
Une fiche par bonne pratique
Libellé
Objectif
Mise en œuvre
Moyens de contrôle
Quelques exemples : utilisabilité
•
Les sons et vidéos sont déclenchés par l'utilisateur.•
En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, les champs contenant les données rejetées sont indiqués à l'utilisateur.•
L'étape en cours d'un processus complexe est indiquée•
Les hyperliens sont visuellement différenciés du reste du contenu.•
La navigation sur le site ne provoque pas l'ouverture de fenêtres surgissantes ("popups")•
Les contenus sont présentés avec un contraste suffisant par rapport à leur arrière-planQuelques exemples : e-commerce
•
Une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation peut être spécifiée.•
Les certificats de sécurité sont signés et en cours de validité•
Chaque demande d'information fait l'objet d'un accusé de réception•
Le site accepte au moins deux moyens de paiement•
Les horaires et tarifs de fonctionnement des services mis à la disposition des utilisateurs sont indiqués•
La disponibilité des produits est indiquée avant la validation définitive de la commande.Quelques exemples : référencement
•
Le titre de chaque page permet d'identifier son contenu•
Le site n'interdit pas la mise en place de liens entrants•
La racine du site contient des instructions pour les robots d'indexation•
Le site propose un fichier sitemap indiquant les contenus à explorerQuelques exemples : technique
•
Les certificats de sécurité sont signés et en cours de validité•
Le serveur envoie les informations permettant la mise en cache des contenus.•
Le serveur envoie une page d'erreur 404 personnalisée.•
Les fonctions de scripts sont placés dans des fichiers externes.Check-lists accessibles en ligne
https://checklists.opquast.com/
Exemples de bonnes pratiques Opquast V2
https://checklists.opquast.com/fr/opquastv2
Mémento «Sites Web : les bonnes pratiques» - Eyrolles
Février 2007
Opquast V1 – 1e édition
Janvier 2009
Opquast V1 – 2e édition
Novembre 2011
Opquast V2 – 3e édition
Qualité Web : le livre
Octobre 2012 Elie Sloïm Muriel de Dona Fabrice Bonny Laurent Denis
Version numérique offerte 39€
pour l’achat de la version papier ou 19€ seule
http://qualite-web-lelivre.com/
Egalement disponible sur checklists.opquast.com
SEO
80 bonnes pratiques
Webperf
41 bonnes pratiques
Open data
72 bonnes pratiques
Steps
Deux checklists
Web mobile
En cours de conception
Qualité Web
La checklist de référence
GreenIt
Simples recommandations
https://checklists.opquast.com/
https://checklists.opquast.com/fr/workshops/
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Opquast desktop : extension open source pour firefox
Export résultats vers reporting Analyse instantanée Détection des erreurs
Analyse une page Web 500 tests.
Extension Open source
desktop.opquast.com
Opquast reporting
Analyser la qualité d’un parc de sites («web governance»)
Service SaaS
reporting.opquast.com
Génération de baromètres Audit automatique de site Indicateurs à la volée
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Améliorer massivement le Web
Quelle
reconnaissance
?
Des outils
Des bonnes pratiques
Un réseau, une marque : opquast partner
Fédérer et valoriser les agences web engagées dans la qualité Web ; Apporter des outils et services de soutien à la démarche
commerciale, marketing et technique ;
Favoriser les échanges et le partage de connaissances au sein du réseau.
Le réseau et la marque opquast partner
•Améliorer la rentabilité de leurs activités
•Améliorer la compétence de leurs personnels et recruter
•Valoriser et faire reconnaître la qualité de leurs prestations et réalisations
Opquast partners : les conditions d’accès au programme
Formation d’un «responsable qualité Web» (3j) Mise en conformité d’un site
Opquast reporting Pro
Droit d’apposition marque Opquast partners Droit de délivrer la marque Opquast Website
Avantage réseau (liste de diffusion, sponsoring, etc..)
Agences Web et SSII : Opquast partners
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Retour sur investissement de la qualité Web
Amélioration du référencement
Elargissement de la cible utilisateurs Augmentation du taux de conversion Economies d’hébergement
Diminution des risques juridiques
Développement de la notoriété et de l’image
Amélioration des processus de production
Amélioration des performances
Détection en amont
Plus les défauts sont détectés tard, plus ils coûtent cher.
Spécifications Prototypes Design Intégrations Développement Vie du site
Coût des erreurs détectées
Retour sur investissement attendu : quelques postes fondamentaux
Détecter les défauts en amont Réduire coûts de production et de correction Diffuser les bonnes pratiques
(interne)
Réduire le temps de dévéloppement et la productivité Diminuer le temps de conception et de spécification Accélerer la formation des personnels
Améliorer la communication entre équipes Diffuser les bonnes pratiques
(externe)
Améliorer le travail avec les clients Diminuer les échanges avec les clients Améliorer la qualité des sites Augmenter le taux de conversion
Diminuer le nombre de retours clients Diminuer le temps de chargement
Améliorer l’accessibilité et le référencement
Améliorer les performances et les temps de réponse
Améliorer l’image des sites et se positionner sur la qualité Web
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‣ Vos questions
Et après ?
•Obtenir des garanties sur la qualité des sites achetés
•Prévenir les risques juridiques et financiers
•Qualifier et choisir des prestataires
•Faire reconnaître les compétences professionnelles
•Ajouter une compétence formelle sur leur CV
•Augmenter leur valeur sur le marché du travail
•Intégrer la qualité Web aux enseignements
•Améliorer l’image et le positionnement des écoles
•Développer les relations écoles / agences
Websites
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Contact
SAS au capital de 111 776 € - 18, rue Lucien Granet - 33150 Cenon - France Tél : +33 5 56 401 402 - Fax : +33 5 56 401 403
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