Carte OCC’YGENE
Bilan intermédiaire
Perspectives 2021
Me#re en place une carte de loisirs et un Numéro Vert afin d’encourager la consomma8on touris8que et de loisirs des habitants d’Occitanie et de générer du chiffre d’affaires auprès des professionnels du secteur (prestataires) dans les plus brefs délais.
Début des discussions : mi mai
Engagement des partenaires techniques : 15 juin Disposi:f opéra:onnel : 1er juillet
Carte Occ’Ygène : rappel de la commande
3 modèles de cartes en circulation – Dispositif entièrement dématérialisé
Carte Occ’Ygène : rappel de la commande
Carte Jeune
• Carte gratuite, individuelle et nominative à destination des jeunes 18/25 ans habitant l’Occitanie.
• Réductions accordées sur les tarifs jeunes
Carte Famille
• Carte vendue 20€ aux familles composées au minimum d’un adulte et d’un enfant (max .3 enfants), habitant l’Occitanie.
• Réduc:ons sur les tarifs enfants principalement selon type de presta:ons
•
Carte Famille Plus
• Carte gratuite pour les familles modestes (quotient familial inférieur à 1000€).
• Monétisation accordée par la Région d’un montant de 70€/personne plafonné à 300€ par famille).
Carte Occ’Ygène : côté prestataires
-> 260 prestataires partenaires et plus de 700 presta8ons pour les 3 modèles de cartes
REPARTITION DES PRESTATAIRES PAR CATEGORIE
Carte Occ’Ygène : côté prestataires
Départements Nbre de prestataires Pourcentage
Ariege 12 5%
Aude 32 13%
Aveyron 18 7%
Gard 19 7%
Haute Garonne 19 7%
Gers 11 4%
Herault 52 20%
Lot 21 8%
Lozère 11 4%
Hautes Pyrénées 19 7%
Pyrénées Orientales 24 9%
Tarn 11 4%
Tarn et Garonne 7 3%
REPARTITION DES PRESTATAIRES PAR DEPARTEMENT
REPARTITION DES PRESTATAIRES PAR DEPARTEMENT
Carte Occ’Ygène : principaux résultats
31 676 cartes commandées (au 25/10)
Dont
- 11 100 cartes Jeune
- 451 cartes Famille (carte payante) - 20 125 cartes Famille + (monétisées)
Monétisation (montant qui a été crédité sur les cartes Famille+) : 3 223 750 €
13 204 cartes cagnottées
Volume d’affaires généré chez 147 prestataires sur les 213 prestataires Famille + : 609 000 €
Rapport entre monétisation et
consommation de 18 %
Carte Occ’Ygène : principaux résultats
Catégories Juillet Août Septembre Octobre Total Part
Sites de loisirs ludiques et touristiques 6 711,31 € 81 882,32 € 38 922,46 € 94 357,54 € 221 873,63 € 36%
Camping 10 886,22 € 92 343,53 € 29 173,93 € 26 047,12 € 158 450,80 € 26%
APN 5 276,51 € 75 730,04 € 25 356,86 € 22 761,32 € 129 124,73 € 21%
Sites culturels, naturels et scientifiques 450,70 € 15 002,20 € 7 029,00 € 15 551,90 € 38 033,80 € 6%
Village Vacances 3 213,91 € 11 037,07 € 5 798,75 € 7 548,96 € 27 598,69 € 5%
Agri - oeno - artisanat 400,12 € 2 885,61 € 2 628,62 € 8 202,54 € 14 116,89 € 2%
Bien-être 147,90 € 5 287,80 € 3 141,30 € 3 638,70 € 12 215,70 € 2%
Excursions et visites guidées 1 275,97 € 989,19 € 2 505,22 € 4 770,38 € 1%
site de loisirs ludiques et touristiques 1 019,20 € 362,30 € 1 407,00 € 2 788,50 € 0%
Total général 27 086,67 € 286 463,74 € 113 402,41 € 182 020,30 € 608 973,12 €
Carte Occ’Ygène : principaux résultats
€0
€20 000
€40 000
€60 000
€80 000
€100 000
€120 000
€140 000
€160 000
€180 000
€200 000
€220 000
34 30 66 31 11 65 46 9 81 12 82 48 32
Juillet Août Septembre Octobre
Département Juillet Août Septembre Octobre Total Part
34 7 384,44 € 89 407,07 € 46 257,55 € 64 329,04 € 207 378,10 € 34%
30 2 565,00 € 43 006,10 € 18 541,46 € 32 288,24 € 96 400,80 € 16%
66 5 437,99 € 57 127,62 € 8 335,07 € 12 433,64 € 83 334,32 € 14%
31 1 778,02 € 12 829,28 € 6 160,54 € 26 387,57 € 47 155,41 € 8%
11 2 358,18 € 15 958,13 € 9 477,33 € 10 931,60 € 38 725,24 € 6%
65 1 215,50 € 15 148,41 € 7 206,15 € 10 052,04 € 33 622,10 € 6%
46 1 034,75 € 11 184,76 € 5 733,33 € 7 109,64 € 25 062,48 € 4%
9 873,88 € 10 127,78 € 2 803,66 € 6 518,16 € 20 323,48 € 3%
81 677,00 € 9 097,20 € 2 006,10 € 4 041,85 € 15 822,15 € 3%
12 310,31 € 7 799,84 € 2 064,91 € 2 963,91 € 13 138,97 € 2%
82 3 045,60 € 5 474,25 € 972,90 € 1 259,00 € 10 751,75 € 2%
48 377,00 € 5 573,30 € 2 128,05 € 1 504,40 € 9 582,75 € 2%
32 29,00 € 3 730,00 € 1 715,36 € 2 201,21 € 7 675,57 € 1%
Total général 27 086,67 € 286 463,74 € 113 402,41 € 182 020,30 € 608 973,12 €
Carte Occ’Ygène : principaux résultats
TOP20 PRESTATAIRES EN VOLUME D’AFFAIRES
Seaquarium - Le Grau du Roi (30) -70 970,25 €
Teraventure - Entre-Vignes (34) -36 558,09 €
Camping Les Galets - Argelès sur Mer (66) -32 977,44 € Les Rochers de Maguelone - Villeneuve les Maguelone (34) -25 053,70 € Sunêlia Mas des Lavandes - Sérignan (34) -21 560,10 €
Tyroliane - Entre-Vignes (34) -17 915,50 €
Extérieur Nature - Marquixanes (66) -16 709,08 €
Lac'cro Parc - Mazamet (81) -13 764,85 €
Camping Koawa Les Cigales - Rocamadour (46) -13 452,18 €
Camping l Air Marin - Vias (34) -12 012,20 €
MAD MONKEY - Montpellier (34) -11 560,37 €
Le Village Gaulois, L'Archéosite - Rieux Volvestre (31) -11 333,86 €
Twistair - Montpellier (34) -11 162,20 €
Camping Les Casteillets - ST Jean Pla De Corts (66) -10 584,92 €
Pic du Midi - La Mongie (65) -9 507,00 €
ULTRA JUMP Trampoline Park - Toulouse (31) -9 318,00 € Cité de l'Espace et L'Envol des Pionniers - Toulouse (31) -8 407,60 € Fantassia, parc de la féerie - Théza (66) -8 282,19 €
Trampoline parc Béziers (34) -7 806,00 €
Carte Occ’Ygène : principaux résultats
Itinérance des détenteurs de cartes en nombre de passage (une personne ayant pu utiliser sa carte plusieurs fois)
La consommation intra-départementale est variable selon les départements (de 19% dans le Gers et le Tarn et Garonne à 73% dans les Pyrénées Orientales – à corréler avec le nombre de prestataires mobilisés).
Carte Occ’Ygène : coordination et communication
Action collective ?
31 OT GSO et 4 ADT 2 CAF
Sncf - TER
relaient le dispositif sur leur site ou via les RS Plus de 90 papiers dans la presse relatifs au PAR
Carte Occ’Ygène : quel impact sur le site du CRT ?
284 070 pages vues au 31/08 => c'est la page la plus consultée sur cette période (192 153 vues uniques) Origine du trafic entrant sur cette page :
-Recherche organique : 27%
-Depuis un autre site renvoyant vers cette page : 25%
-Depuis un e-mail : 24%
Temps de session : 4’36’’ (vs temps moyen passé sur une page de 1'52’’ sur cette période)
Taux de rebond : 46,77% (c'est mieux que la moyenne des pages du site sur cette période : 62,82%)
Sur les RS du CRT : 20 publications sur l’ensemble de nos réseaux
=> 116 645 contacts et 2 284 clics sur la page dédié
l’audience organique reste normale en revanche le taux de clics est important (185 clics vs 100 en moyenne sur ce type de
publication => les fans ont été sensibles à cette opération)
Carte Occ’Ygène : loisirs et proximité
Les points à améliorer -> côté offre
• Asrac:vité des offres (ventes de carte famille faible), le manque de majors (Parc du Gévaudan, Réserve de Sigean, Manades...) et la trop grande diversité des avantages
• Compa:bilité avec la compta publique (Monuments na:onaux...). Avec plus de temps nous aurions pu régler ces écueils administra:fs
• Relais de communica:on au niveau des OT pour le recrutement des prestataires. Envoi d'un google form sans
accompagnement personnalisé. Peu de prestataires avait compris le fonc:onnement de la carte. beaucoup de pertes de temps au démarrage (paramétrage, forma:on...)
• Op:misa:on de l’ou:l : repor:ng personnalisé pas très intui:f
• Pédagogie en direc:on des prestataires pour le respect de leur engagement
Peu de scannage des cartes familles et jeune donc pas de retour sta:s:que. Malgré une sensibilisa:on au moment de la forma:on + relance par mail
Carte Occ’Ygène : loisirs et proximité
Les points à améliorer -> côté u8lisateurs
• Pédagogie également en direc:on des u:lisateurs
Beaucoup d'u:lisateurs ont eu du mal à comprendre que la carte Occ'ygène ne fonc:onne pas sur tout le site de
l'Occitanie. Des améliora:ons ont été faites (FAQ, précisions dans les mails envoyés aux détenteurs de la carte et aux personnes ayant contacté le numéro vert, boutons mis en avant sur le site)
Popula:on "compliquée" à gérer par les prestataires et par le Numéro Vert. Pas habitué à consommer du loisirs.
Difficulté de compréhension....
• Op:misa:on de l’ou:l et du catalogue : la recherche des presta:ons reste un peu compliquée et peu intui:ve
• Une par:e de la popula:on n’est pas touchée par la carte (couple sans enfants, séniors)
• Première opéra:on réussie dans le monde des loisirs faisant la preuve d’une réac8vité collec8ve face à une situa:on de crise
• Dimension sociale du disposi:f grâce à la moné:sa:on et apport d’une nouvelle clientèle à fidéliser (près de 30 000 contacts)
• Rela8onnel avec les prestataires qualita:f grâce à l’accompagnement personnalisé des équipes du CRT et de N’PY
• Accompagnement "humain" des clients via le Numéro Vert (6000 appels enregistrés)
• Accès à une mul:tude d'ac:vités... l’Occitanie est un terrain de jeux et de découverte excep8onnel
Carte Occ’Ygène : à retenir
Carte Occ’Ygène : Perspectives d’évolution
D’une mesure de relance
vers un programme de développement de la consomma8on des loisirs
à Élargir la gamme de carte
Pour adresser des cibles non concernées à l’heure actuelle : Individuel / Couple / Sénior
Par théma:que (ex APN avec Décathlon) par saison ou par territoire (mutualisa:on des ou:ls et pass déjà existants) àTrouver de nouveaux prestataires
En lien avec la nouvelle gamme de cartes
En élargissant le champ des prestataires d’hébergement (seuls les campings et les VV sont concernés aujourd’hui) En étudiant la ques:on des restaurateurs
à Trouver de nouveaux partenaires pour la moné:sa:on : CE / Mutuelles / CCAS des communes / Conseils Départementaux dans l’hypothèse d’un disposi:f départementalisé (qui pourrait également s’adresser aux touristes)
à Trouver de nouveaux moyens de distribu:on et capitaliser la coordina:on des disposi:fs avec les offres de transports (billets LiO)
