أهمية القيام بتحليل الاستراتيجي الداخلي في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية- دراسة مقارنة بين مجمعي السوناطراك وسونلغاز-

(1)

ةيداصتقلاا تاسسؤملا يف يلخادلا يجيتارتسلاا ليلحتب مايقلا ةيمهأ

ةيرئاسجلا

-زاغلنوسو كارطانوسلا يعمجم نيب ةنراقم ةسارد

-أ . ةتخب رهاطب د . دمحم ةعلاطوب مناغتسم ةعماج رئازجلا ،ةليمب يعماجلا زكرملا رئازجلا ، صخلم ةسسؤلدا لمع ىلع رثؤت تيلا ةيساسلأا رصانعلا نم ةيلخادلا ةئيبلا برتعت . طاقن مظعم ةفرعم ىلع اىدعاست يهف يذلا يميظنتلا لكيلذا ىلع لمتشت تيلاو ةيلخادلا اتهانوكم مىأ ىلع اىزيكرت و اهليلتح ؿلاخ نم كلذو اهفعضو اتهوق زالصا ىلع ةسسؤلدا دعاسي يذلا يسيئرلاو ديحولا ردصلدا يى تيلا دراولداو ،ةسسؤلدا ويلع نىبت يذلا ساسلأا لثلؽ مهنيب يعولا رشن في مىاسي الش نٌفظولدا تاداعو تايكولس نع نًبك لكشب برعت يهف يميظنتلا ةفاقثلا امأ ،الذامعأ ةسسؤلدا دارفأ لك نٌب قفاوتلاو فلاتلا هدوسي بسانم لمع وج قلخو . ةنراقم ةلاح ةسارد ىلع ةساردلا هذى في انزكر دقو زاغلنوسو ؾارطانوس تيسسؤم نٌب . تاملكلا ةيحاتفملا : زاغلنوس ،ؾارطانوس ،ةيميظنتلا ةفاقثلا ،دراولدا ،يميظنتلا لكيلذا ،ةيلخادلا ةئيبلا . Abstract

The internal environment is one of the fundamental factors that affect the work of the institution. It helps it to know most of its strengths and weaknesses by analyzing and focusing on its most important internal components, which include the organizational structure that is the foundation on which the institution is based, the resources that are the sole and main source Helps the organization to accomplish its work, and the organizational culture is a great expression of the behaviors and habits of employees, which contributes to the awareness of them and create an atmosphere of work suitable for the damaged and compatibility between all members of the institution. In this study we focused on a comparative case study between the Sonatrach Sonelgaz.

Keywords: Internal environment, Organizational structure, Resources, Organizational

(2)

يهمتـ د لمتشت تيلا ةيلخادلا اهتئيب تانًغتبم متته فأ اهيلع امازل حبصأ اذل ،اهطيلز في ثدلػ ام نع ؿزعبم تسيل ةسسؤلدا اىنًغو ،دراولدا ،ةيميظنتلا ةفاقثلا ،يميظنتلا لكيلذا ىلع . اىنًغ نع زيمتت اهلعلغ راسم ةسسؤملل قلتخ تانًغتلدا هذهف حاجنلاو ـدقتلا في ةسسؤم لك لبس برتعت تيلا جئاتنو ؽرط طابنتساو اهليلحتب ـايقلا ؿلاخ نم كلذو . نٌستحو عفر و نًبك لضف ول يذلا اهئادأ ىلع لمعلاو اهطاشن جمارب ريوطتو اتهرادإ ىلع ةرطيسو ، ةسسؤملل ةيميظنتلا ؼادىأ قيقتح في ةيرامثتسلاا اهعيراشمو اهيفظولد اهميظنت نسح ؿلاخ نم ةيسفانت ةزيم قلخ . لياتلا ؿؤاستلا حرط نكلؽ ونمو : ىدم ام ؟ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاسسؤملل يلخادلا يجيتارتسلاا ليلحتلاب مايقلا ةيمهأ ةيعرفلا ةلئسلأا -؟يلخادلا يجيتاترسلاا ليلحتلا ةيىام ام -؟ةيلخادلا ةئيبلا رصانع ام يىام ؟نٌعملمجا نٌب ةنراقم ةيفيك تايضرفلا -اتهاجتنم ريوطت في اىدعاسي ةسسؤملل ةيلخادلا ةئيبلا ليلتح . -زاغلنوس عملر نم نسحأ ؾارطنوس عملر في ةيرشبلا دراولدا ءادأ ىوتسم . مدختسملا جهنملا جهنلدا ىلع لٍاثلا رولمحا فيو ،ؿولأا رولمحا في انتسارد تايطعم عم ـؤلاتل كلذو يليلحتلا يفصولا جهنلدا ىلع اندمتعا زاغلنوس و ؾارطانوس يعملر نٌب ةنراقلدا ؿلاخ نم ةلاح ةسارد . ةساردلا لكيه لىإ انثبح انمسق لياتلا ؿؤاستلا نع ةباجلإل ـاسقأ ثلاث : لاوأ : يلخادلا يجيتاترسلاا ليلحتلا ةيىام ؛ ايناث : ؛ةيلخادلا ةئيبلا رصانع اثلاث : زاغلنوس ةسسؤمو ،ؾارطانوس ةسسؤم نٌب ةنراقم ةسارد . لاًلاأأ : يجيتارتسلاا ليلحتلا ةيهام يلخادلا ةفرعم الذ لهستو ابه طيلػ ام ؼاشتكلا ةسسؤلدا اهنم قلطنت فأ نكلؽ تيلا ةطلز يلخادلا يجيتاترسلاا ليلحتلا برتعي وجو لمكأ ىلع اهلمع ـاتدلإ اهبساني ام . 1.1 . ةيلخادلا ةئيبلا موهفم ةيرادلإا تاقيبطتلاب قيقدو ددلز لكشب طبترلدا يلخادلا يميظنتلا يئيبلا ىوتسلدا لثتد ةمظنملل ةيلخادلا ةئيبلا فإ بيلاسأ في ةدرفتم ةمظنم اهنم لعتج ةيسفانت تازيمو تاردق ةمظنملل ةئيبلا هذى يطعت ثيح ،ؿامعلأا ةمظنلد ةيميظنتلاو اهفادىأ قيقتحو اهئادأ في لياتلابو اهلمع ؽرطو . وأ ةيرىولجا اتهوق يحاونو تامظنلدا هذى تاردق ؼلاتخا فاف كلذل

(3)

صرفلا ؿلاغتسلا ايساسأ اددلز حبصت فأ نكملدا نم تيلاو ؿامعلأا تامظنلد ةيلخادلا ةئيبلا ؼلاتخاب دسجتي اهفعض ةمظنملل ةيجرالخا ةئيبلا في تاديدهتلا عم لماعتلا وأ . 1 دقو اهفرع ) دبع زيزعلا ( ": انهأب ةئيبلا تيلا لمعي اهيف دارفلأا لخاد ةمظنلدا ةدحاولا , راطلإاو يذلا متي نم وللاخ لمعلا "2_. ػػػػػب اهفيرعت نكلؽو ": قلعتي ام اهتلثمأ نمو اهيلع ةرطيسلا و اهيف مكحتلا ةمظنملل نكلؽ تيلا تانًغتلداو لماوعلا ةعوملر ةعوملر لىإ اهليوتح نكلؽ تيلاو ةيونعلدا و ةيرشبلا هدراوم لىإ ةفاضإ كلذو ةيدالدا وأ ةيلالدا هدراومو ميظنتلا تاناكمإب ةيلامو ةيقيوستو ةيجاتنإ ؿامعأ و ةطشنأ ." 3 اضيأ ؼرعتو ": ديدتح في لثمتت قيقد بناولج ةوقلا تيلا فصتت ابه ةمظنلدا اىزيتدو نع ،اهيسفانم بناوجو فعضلا ةنماكلا لخاد ةمظنلدا تيلا ددته ؿامعأ ،اتهاطاشنو لب دق فوكي الذ تاساكعنا ةيبلس ىلع لبقتسم ةمظنلدا . 4 " تايلمع نم ةسسؤلدا لخاد ثدلػ ام نع نًبعت لاإ يىام ةيلخادلا ةئيبلا فأ جتنتسن ةقباسلا فيراعتلا ؿلاخ نمو اهفرط نم اهيلع ةرطيسلا اهنكلؽ تيلا ةطشنأو . 2.1 . يلخادلا يجيتارتسلاا ليلحتلا لخادم ةيويح تلاالر اىرابتعاب اهيلإ رظنلا نكلؽ تيلا تانًغتلدا كلت ديدتح لىإ ةمظنلدا لخاد فويجيتاترسلإا فوريدلدا ىعسي فعضلا وأ ةوقلل . نٌسفانلدا نم ايبسن لضفأ ةجردب ويدؤت وأ ولعفت فأ ةمظنملل نكلؽ ءيش لك يى ةيسفانتلا ةزيلداف نًغتلدا لىإ رظني امنيب ، ةيسفانتلا اتهزيم قيقتح نم ةمظنلدا نكم ام اذإ ةوقلل اردصم نًغتلدا برتعيو نٌلمتلمحا وأ نٌيلالحا اهيسفانم نم لقا ةجردب ةمظنلدا ويدؤت ام ائيش فاك اذإ فعضلل اردصم هرابتعاب . 5 اهنم الغزم وأ ةيلاتلا لخادلدا دحا ىلع دامتعلاا ؿلاخ نم ةيلخادلا ةئيبلا ليلتح ةمهبم ـايقلا ةيجيتاترسلإا قيرفل نكلؽو يلياميف لثمتت تيلاو : 1.2.1 . لخدم S -7 أدبت ةيسيئر ةيميظنت تانًغتم ةعبس نع تامولعم عيمتج ةمظنملل ةيلخادلا ةئيبلا ليلتح في لخدلدا اذى نمضتي ؿا ؼربح اهعيجم S) ) يىو لياتلا لكشلا في ةحضوم : مقر لكشلا ( 01 ) : لخدم جذومن S -7 1 . ،ةدعاسم يدهلدا دبع دجام ةيجيتارتسلإا ةرادلإا ( ةيقيبطت تلااح،تايلمع ،ميهافملا )، ،فدرلأا،ةرسيلدا راد،لىولأا ةعبطلا 2013 ص ، 183 ، 184 . 2 . ،روصنم دملز رداقلا دبع روصنم نييرادلإا نيفظوملا رظن ةهجأ نم يميظنتلا ءلاولا ىلع ةيلخادلا ةئيبلا لماوع رثا ( ةزغب ىصقلأا ةعماج ةلاح ) ةلجم ، فاوج ،رئازلجا ،سداسلا ددعلا ،ةيداصتقلاا يؤر 2014 ص ، 79 . 3 . بيرغلدا حاتفلا دبع ديملحا دبع نزاوتملا ءادلأا سايقب ةيجيتارتسلإا ةرادلإا ، ،رصم ،ةيرصعلا ةبتكلدا ، 2006 ص ، 21 . 4 . ،تاساردل يصيصختلا دهعلدا حسملا يئيبلا ليلحتأ ةئيبلا ةيلخادلا ،ةيجراخلاأ ،فدرلأا ،ةيجيتاترسلإا تاساردلا زكرم 2012 ص ، 9 . 5 . يسرم دملز نيدلا ؿاجم ،سيردإ نحمرلا دبع تباث ةيجيتارتسلإا ةرادلإا ، ( ةيقيبطت جذامنأ ميهافم )، ،رصم ،ةيعمالجا راد 2002 -2003 ص ، 210 ، 212 .

(4)

Source: Theophilus Francis Gyepi-Garbrah, Frederick Binfor, An Analysis of Internal

Environment of a Commercial- oriented Research Organization: Using Mckinsey 7S Framework in a Ghanaian Context, International Journal of Academic Research in Business

and Social Sciences, Vol. 3, No. 9, September 2013,P93.

-ةكرتشملا ميقلا ( (Shared values : صئاصخو ؾولسلاو تافصلا نم ةعوملر يى في ابم ، ةمظنم ابه نمؤت يى ةيؤر ثيح ةلاسرو ةيؤر كلذ " ايجولونكتلاو ـولعلل ليوتح ةوقلا ـادختساب (S & T) ةورثلا قللخ "؛ ةيجيتارتسإ stratégique) :) في زوفلل ةمظنلدا اهكلتتد فأ بلغ تيلا تاردقلاو دراولدا نم ةعوملر يى ؽوسلا . ةيادب في ةمظنلدا ةرادلإ ةجيتن فاك ليالحا يجيتاترسلاا ىوتسلدا فأ ثيح ؛ -لكيه :(structure) ةلءاسلدا تاقلاعلاو تايلوؤسلداو راودلأا لمشيو ةمظنلدا ميظنت ةيفيك فصي اذى ذاتخاو تارارقلا ؛ – دارفلأا ( Staff ): بىاولدا ةرادإو فيظوتلا ةطخو ،فظولدا ةدعاق صحف رصنعلا اذى ؿوانتي ؛ -ا تاراهمل ( Skills ): ةمظنلدا ءادأ في سكعنتو ،ةمظنلدا لمعب ـايقلا ىلع ةردقلا يى ؛ -ةرادلإا طمن ( (style : عم لعافتلا تانًثأتلاو ةيميظنتلا ةدايقلا تامادختسلاا نٌعي يذلا يكولسلا رصنعلا وى نٌفظولدا .6

6_{. Theophilus Francis Gyepi-Garbrah, Frederick Binfor, An Analysis of Internal Environment of a}

Commercial- oriented Research Organization: Using Mckinsey 7SFramework in a Ghanaian

Shared values ميقلا ةكترشلدا Structure لكيى Stratégique ةيجيتاترسلإا Skills تاراهم Staff دارفأ Style ةرادلاا طلظ Systèmes ةمظنلاا

(5)

2.2.1 . قوسلا ةيجيتارتسلإ يحبرلا ريثأتلا ليلحت لخدم PIMS نًثأتلا تاذ ةيسيئرلا ةيلخادلا لماوعلا كلت ديدتح في ةيلمعلا ةيحانلا نم يجيتاترسلاا ريدلدا دعاسي لخدلدا اذى فإ ةقاطلا رامثتسلاا ةفاثك لثم ءادلأا ىلع ىوقلا ... لخا . لخدلد تاداقتنلاا نم ديدعلا تهجو دقف كلذ نم مغرلا ىلعو جتنملل ةيبسنلا ةدولجاو ةيقوسلا ةصلحاو رامثتسلاا ةفاثك لثم ءادلأا في ةرثؤلدا لماوعلا مىأ فأ ،اهلعأ يبحرلا نًثأتلا ليلتح دانتسلاا نكلؽ تيلاو، نًصقلا لجلأا في ةصاخ ،ةرادلإا ةرطيس ؽاطن جراخ تانًغتم فوكت فأ لىإ ليتد ،ةقاطلا ؿلاغتساو ةعانصلا سفن في ىرخلأا تاكرشلاب ةنراقم فعضلاو ةوقلا طاقن ديدتح في اهيلع . 7 3.2.1 . ةاشنملاب ةميقلا ةلسلس ليلحت لخدم : قيقتح ىلع ةمظنلدا ةردق ددتح تيلا تاوطلخا ةميقلا ةلسلس حضوت ليمعلا لبق نم اهمييقت ضرع في ةيسفانت ةزيم ةطشنلأا نم نٌتئف نم ةلسلسل ةجيتن وى ضرعلا اذىو ،ديدحتلا وجو ىلع ـاهلدا وأ : .8 مقر لكشلا ( 02 ) : ةاشنملا يف ةميقلا ةلسلس ةطشنلأا ةدعاسلدا حبرلا شماى ةيساسلأا ةطشنلأا

Context, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, Vol. 3, No. 9,

September 2013,p94-97. 7 . ،يسرم دملز نيدلا ؿاجم ةيجيتارتسلإا ةرادلإا أ يجيتارتسلاا ريكفتلا ( يقيبطت جهنم )، ،رصم، ةيردنكسلإا ةيعمالجا راد 2002 ص ، 231 ، 232 .

8_{. Jean-Charles Mathé , Jean-Charles Mathé, management stratégique concurrentiel, Librairie}

Vuibert, paris, France, 2001,p29.

تايترشلدا ( ،ـالخا داولدا ءارش تلالآا ، تادادملإا ) حبرلا ـاظن دادملإا ا لخادل ي تايلمعلا دادملإا ـاظن ا جرالخ ي و قيوستلا تاعيبلدا ةمدلخا ةينبلا ةيساسلأا ةاشنملل ( ةرادلإا ةماعلا -ةبسالمحا -ليومتلا طيطختلا يجيتاترسلاا ) ةرادإ ةيرشبلا دراولدا ( رايتخلاا -بيردتلا -ةيمنتلا ) يجولونكتلا روطتلا ( ثوحبلا -ريوطتلا -تايلمعلاو جتنلدا نٌستح )

Source : Maratine maadani, karim said, management e pilotage de la performance,

(6)

ةدناس تاطاشنو ةيساسأ تاطاشن لىإ اهميسقت تم دق ةمظنلدا تاطاشن فأ هلاعأ لكشلا نم ظحلاي . تاطاشنلا لمشت ةيتلآا ةيساسلأا : -يلخادلا دادملإا ـاظن : ،تلاخدلدا عيزوتو فزخو ـلاتسلاو ةيعينصتلا تايلمعلا اهيلع يرتج تيلا ةيلولأا داولدا نمضتيو ةنوكلدا ءازجلأا وأ ؛ -يجرالخا دادملإا ـاظن : نٌيئاهنلا نئابزلا لىإ تاجتنلدا عيزوتو لقنو . تايبلطلا ةلجاعبم قلعتيو ؛ -تايلمعلا : يئاهنلا جتنلدا جاتنإ ؼدبه اهعيمتجو تلاخدلدا عينصت تايلمع لمشتو ؛ 9 -تاعيبلداو قيوستلا : نًعستلاو عيبلا تايلمع ميظنتو ،نٌلمتلمحا نئابزلا عم تاقلاعلا ةرادإ ؛ -ةمدلخا : اهلمع ةعيبط مكبح تامظنم نم نًثك ابه ـزتلت تيلا عيبلا دعب ام تامدخ نمضتت . 10 تيلأا نمضتت انهإف ةدئاسلا تاطاشنلا امأ : 11 -ةيتحتلا ةينبلا : ةمظنلدا ةفاقث ،ةيميظنتلا لكايلذ ليومتلاو بيسالمحا طيطختلاو ةينوناقلا فوؤشلا لمشتو ؛ -ةيرشبلا دراولدا ةرادإ : بتاورلاو ،جيوترلا ،ةيمنتلا ،بيردتلا ،ؿلاحلإا تاطاشن نمضتتو ؛ -يجولونكتلا روطتلا : دادملإا ـاظنلا في ةنًبك ةيلعأ تاذ دعت تامولعلدا نم ايجولونكتلا تلاخدم و ةينفلا ةفرعلدا لاثمف قيوستلا وأ يلخادلا ... لخا ؛ -تايترشلدا : اهجاتتح تيلا عنصلا ةمات ءازجلأا وأ ةعنصم فصن ءازجلأا وأ ةيلولأا دراولدا ءارش ةطشنلأا هذى نمضتتو ةيعينصتلا ةيلمعلا . 4.2.1 . يفيظولا ليلحتلا لخدم فعضلا وأ ةوقلل لامتلز اردصم فوكت دق تيلاو ةمظنملل ةزيملدا تامسلاو تاردقلا ليلتح لخدلدا اذى ؿوانتي . ذإ ةيلخادلا ةئيبلا ليلحتل يلمعلا عقاولا في ةمدختسلدا لخادلدا طسبا نم برتعي . تاىاتجاو ةعانصلا ؼورظلا ىلع ايجراخ ازيكرت بلطتي ةيلخادلا ةيجيتاترسلإا لماوعلا ديدتح فإف لخدلدا اذلذ اقفوو ،قيوستلا تلاالر في فيعضلا وأ زيمتلدا ءادلأا قيقتح في تدعاس تيلا لماوعلا يىام ديدتح يأ ، نٌسفانلدا تانراقمو ةيلالدا ،ةرادلإا ،جاتنلإا . بيالغلإا ءادلأا في ةرثؤلدا ةيسيئرلا لماوعلا ديدحتل يضالدا ءادلأا صحفب ـوقي يجيتاترسلاا لللمحاف بيلسلا وأ . لماوعلا ؼاشكتسا في دعاسي ةيبحرلاو ةفلكتلاو تاعيبملل يضالدا ءادلأا ليلتح فإف ىرخأ ةيحان نم ةيلخادلا ةيجيتاترسلإا . رظن تفلي وهف ،ةيجيتاترسلإا تارارقلا اهيلع زكترت فأ بلغ تيلا فئاظولا وأ ةطشنلأا ىلع زكري لخدلدا اذهف ةيعوضوم ةقيرطب اهيلاب نيريدلدا . 12 9 . ،ؿداع ؿاجعل ةسسؤملا ومنلا تايجيتارتسا ديدحت يف تاءافكلاأ دراوملا ليلحت رأد ،فيطس ةعماج،نًيستلا ـولع في نًتسجام ةلاسر ، ،رئازلجا 2011 / 2012 ص ، 21 . 10 . ،ميىاربإ ؾوبرم ديعس ةيجيتارتسلإا ةرادلإا ( تامولعملا قفارمأ تابتكملا )، ،رصم ،ةيردنكسلإا ،رشنلاو ةعابطلل ءافو راد ،لىولأا ةعبطلا 2014 ، ص 103 . 11 . ،ليدج رداقلا دبع يبحر صيخلت نٌساي بلاغ دعس ةيجيتارتسلإا ةرادلإا ،فامع ،رشنل يروزايلا راد ،لىولأا ةعبطلا ، 1998 ص ، 13 . .12 ص ،هركذ قبس عجرم ،يسرم دملز نيدلا ؿاجم ،سيردإ نحمرلا دبع تباث 215 .

(7)

لاًايناث : ةيلخادلا ةئيبلا رصانع ادح ىلع لك ةيلخادلا ةئيبلا تانوكم مىأ لىإ عرفلا اذى في ؽرطتنس . 1.2 . يميظنتلا لكيهلا داعبأ تارارقلاو تلااصتلاا زيزعتل ةفلتخلدا تادحولا لىإ لكوت تيلا ـاهلداو سانلا نم عمجتك يميظنتلا لكيلذا ددلػ اهيجوتو ةمظنلدا لخاد يرتج تيلا تايلمعلا نٌب ةقيثو ةقلاع قيقتح يأ ،تاءارجلإاو 13 . أ ةيميظنتلا لكايلذا عضو متي رغصأ ـاهم لىإ اهميسقت تم تيلا تايلمعلا قيسنتل . 14 و ةيساسأ داعبأ ةعبرأ اهنم داعبأ ةدع ىلع يميظنتلا لكيلذا لمشي يلياميف لثمتت : 15 -ةطشنلأا ةلكيه : نٌفظولدا ىلع رطيست تيلا ةمظنلدا لخاد يسمر ميظنت ؾانى ىدم يأ لىإ نًشيو " ؾولسلا " نم اىديحوتو صصختلا ةيلمع ؿلاخ ؛ -ةطلسلا زيكرت : ةمظنم نم يولعلا ءزلجا في رارقلا عنص ةيلمع متت ىدم يأ لىإ نًشيو ؛ -لمعلا ريس طخ ىلع ةرطيسلا : مهسفنأب لمعلا نًس ىلع اورطيسي يريدم ىدم يأ لىإ ؛ -،معدلا فأ نكلؽ ىدم يأ لىإ ددلػ نم اىنًغو يرادلإا دعاسلدا لمعلا نًس نًغ نٌفظولدا مجح فأ لىإ نًشي ونإف ةمظنلدا اهيلإ رظنت . اهعون نم ةديرف اتهاعانق اهيدل ةمظنم فأ هدافم جاتنتسا لىإ لصوتلا نكلؽ داعبلأا هذى ـادختساب " ةمصب " لا لياتلابو ، ةيطارقونًبلا اهيلع رطيست فأ ةطاسبب نكلؽ . ايلاح دمتعلدا لكيلذا نم عون يأ ديدتح اهنكلؽ امك . داعبلأا لىإ ةفاضلإاب يلياميف لثمتت ىرخأ داعبأ لىإ نًشن فأ اننكلؽ ةقباسلا 16 : -يمسرلا عباطلا ءافضإ : ؾولسلا فصول تاءارجلإاو دعاوقلا ـدختسي ؿاف ، ةجردلا يى يسمرلا عباطلا ءافضإ ةعيبط حضوت تاءارجلإاو دعاوقلل ؿامعلا ـدقت ا لقتسلدا لمعلاو ،نٌعدبلدا عيجشت لباقم ـرتح تيل و ءافضإ عم ةسسؤلدا في ملعتلا ؽوعت فأ حجرلدا نم تيلاو ةحضاو دعاوق ؾانهف ،اهيلع يسمرلا عباطلا يلخادلا راكتبلال ةمزلالا ةنورلداو ةيوفعلا ؛

13_{. Johanna Andersson Alena Zbirenko, Effect of organizational structure, leadership and}

communication on efficiency and productivity - A qualitative study of a public health-care organization , Umeå School of Business and Economics, Bachelor thesis, 15 hp, Umeå School of

Business and Economics, Sweden ,2014 , p07.

14_{. Eric M. Olson, Stanley F. Slater, G. Tomas M. Hult , The Performance Implications of Fit}

Among Business Strategy, Marketing Organization Structure, and Strategic Behavior , Journal

of Marketing, Vol. 69, No. 3,north american ,July 2005 p51.

15_{. Johanna Andersson Alena Zbirenko, Effect of organizational structure, leadership and}

communication on efficiency and productivity - A qualitative study of a public health-care organization, Umeå School of Business and Economics, Bachelor thesis, 15 hp, Umeå School of

Business and Economics, Sweden ,2014 ,p8-9.

16_{. Quangyen Tran, Yezhuang Tian, Organizational Structure: Influencing Factors and Impact}

on a Firm Journal of Industrial and Business Management, American , April 2013,p230.

(8)

-ةيزكرملا : ويدل يذلا يمرلذا ىوتسلدا لىإ نًشت رارقلا ذاتخا ةطلس . ةيزكرمو لٌدأ تايوتسلد تارارقلا ضيوفت تم اذإ رارق فاك ام اذإو ميظنتلا ي و ، وى ىوتسم ىلعأ ىلع ةطلسلاب ظافتحلاا تم رلدا ،ةكراشلدا نًغو ةيزكرلدا قلتخ امك ، ةيزك ،ـازتللااو ،تلااصتلاا نم للقي ابم ةئيبلا و نٌكراشلدا نٌب ـاهلدا عم طروت ؛ -ةيميظنتلا ةرطيسلا : نمضتت ةرود يى ةبقارم وأ سايقو ،ؼادىلأا ديدتح نم ثلاثلا لحارلدا لعفلا دودرو . في مكحتت فوكتت فأ نكلؽ ةيطارقونًبلا و ةرطيسلا ضرفو ةيلخادلا تاءارجلإاو نًياعلداو دعاوقلا نم ةردقلا نم ديزيو تارارقلا نٌستح ؤبنتلا ىلع ب ءادلأا . 2.2 . نويسنيد جذومن ( Denison’s ) ةيميظنتلا ةفاقثل لماكتو قيسنتل ةسسؤلدا تاردق دعاست ةعساو ةيفاقث تاسم ةعبرأ لىإ جذولظ اذى نًشيو ىلع اضيأو ةيلخادلا دراولدا ةيجرالخا ةئيبلا عم فيكتلا . دالغلإ امئاد ىعست تاسسؤلداف يلياميف تامسلا هذى لثمتتو ،امهنيب فزاوت : -ةكراشملا ةمس : لما تياذلا مكلحاو تاردقلا ةدايز كلذكو ةيلوؤسلداو ةيكللداب روعشلا قلتخ ةسم ةكراش في دعاسي وىو تارارقلا ذيفنت ؛ -قاستلاا ةمس ( تابثلا ): دتح ةيوق ةفاقث ساسأ يى تيلا مظنلاو ميقلا ىلع تابثلا ةسم د . تيلا ةيزكرلدا رفوت يىو يى و ؾترشم راطإ نم قلطني يذلا رارقتسلااو لماكتلا نم رثؤم يلخاد ردصم وى ؽاستلاا فذإ،قيسنتلاو لماكتلا ردصم قباطمو ؛ 17 -ةمس فيكتلا ىلع ةردقلا : ىضم تقو يأ نم نًيغت لىإ ةباجتسلااو ةيجرالخا ةئيبلا حسم ىلع ةسسؤلدا ةردق يى نيرخلآا ةحلصلدا باحصأو اهئلامع تاجايتحلا . معدت يهف لىإ اهتئيب نم تاراشإ ةجمرتو نًسفتو ميظنتلا ىلع اتهردق يلخادلا ؾولسلا نم ومنلاو ءاقبلل اهصرف نم ديزت تيلا تانًيغتلا ( Denison ، 1990 )؛ -ةثعبلا ةمس : فومزتعي فيك ،فوبىاذ مى نيأ فوفرعي نيذلا اهئاضعأو ةسسؤلدا نع برع يى ةمهم ،ؾانى لىإ ؿوصو ةسسؤلدا حالص في مهسي فأ درف لكل نكلؽ فيكو . اهيدل ةحجانلا تامظنلداف ددلػ يذلا هاتجلااو ؼدلذا حضاو ساسحإ ةيجيتاترسلإا ؼادىلأاو ةيميظنتلا ؼادىلأا . 18 فوسينيدل ةيلاعفو ةفاقثلا جذولظ نم ةعبرأ تافصلا حيضوت تم دقف ،اذكىو لياتلا لكشلا في : مقر لكشلا ( 03 ) : نويسنيد جذومن ( Denison’s ) ةيميظنتلا ةفاقثل

17_{. Awais Imam, Dr. Abdus Sattar Abbasi, Dr. Saima Muneer, Mubashar Majeed}

Qadri, Organizational Culture and Performance of Higher Educational Institutions: the

Mediating Role of Individual Readiness for Change, European Journal of Business and

Management, Vol.5, No.20 ,Europe, 2013, p24.

18_{. Mariama Zakari, Kofi Poku Wilberforce Owusu-Ansah, Organizational Culture and}

Organisational Performance: Empirical Evidence from the Banking Industry in Ghana ,

(9)

Source : Mariama Zakari, Kofi Poku Wilberforce Owusu-Ansah, Organizational Culture and Organisational Performance: Empirical Evidence from the Banking Industry in Ghana , International Journal of Business, Humanities and Technology Vol. 3 No. 1, USA ,

January 2013,p97. 3.2 . تاسسؤملا دراوم طيطخت ماظن نكلؽ ،تاسسؤلدا دراوم طيطتخ ذيفنت و تاسسؤلدا دراوم طيطتخ فيرعت فأشب ءارلآا في قفاوت ؾانى فأ حضاولا نمو ىرخأ ةهج نم عساو ؽاطن ىلع فلتتخ فأ . لعتج فأ نكلؽ تيلا ةنورلدا ىلع دكؤت تافلالخا لعلو دراوم طيطتخ اقح ةيوق لمع ةادأك تاسسؤلدا . تاسسؤلدا دراولد راصتخا وى تاسسؤلدا دراوم طيطختف ، فلتلس نم لك نٌب عملغ وهف اهنع نىغ لا تيلا تايلمعلا ،ـاظنلا ةرادإو فوزخلدا كلذ في ابم ،يراتج عورشم ليغشتل اهلخاد ءلامعلا تاقلاع ةرادإو ،ةيرشبلا دراولداو ةبسالمحا اهجراخو . تاسسؤلدا دراوم طيطتخو طيسبتل لماعك دحاو ـاظن في ؿامعلأا نم ةفلتلس فئاظو نٌب عملغ تايلمعلا اهلمكأب ةمظنلدا ءالضأ عيجم في تامولعلداو .19 دراولداو تامولعلدا ةفاك ةرادلإ اهمادختسا نكلؽ تيلاو ةلماكتلدا تامولعلدا مظن يى تاسسؤلدا دراوم طيطتخ مظن ةكترشم تانايب ةدعاق نم ةمظنم في ةفيظو . تامولعلدا عيجم جمدل ةلواحمك مظنلا هذى ،ةدحاو ةيزكرم تانايب ةدعاق في تامولعلدا تايوتسلد ةبقارلد ةفلتلس ةيميظنت عقاوم في نٌمدختسملل حمسن ثم ( Dechow و Mouritsen ، 2005 ) لبق نم انًبك اولظ تلجس دقو ةيضالدا نيرشعلا تاونسلا ؿلاخ تاسسؤلدا دراوم طيطختل ةيلداعلا ؽوسلا . مغرلا ىلع ةفوفلز انهأ لاإ ،عينصتلا تاكرش في ةيزكرم ةطقن حبصتو ايازلدا نم ديدعلا اهيدل تاسسؤلدا دراوم طيطتخ مظن فأ نم لايوط اتقو جاتتحو ، ذيفنتل ةفلكمو رطاخلداب ( Sweat ، 1998 ) . دراوم طيطتخ مظن مظعم فإف ،كلذ ىلع ةولاعو تاسسؤلدا نٌيبرغلا نٌعئابلا لبق نم تممص 20 .

19_{. Rifat O. Shannak, The Impact of Implementing an Enterprise Resource Planning System on}

Organizational Performance Using Balanced Scorecard, Journal of Management Research, Vol.

8, No.01, Macrothink Institute( www.macrothink.org/jmr), 2016,p38-39.

20_{. Ali Parto, Saudah Sofian, Maisarah Mohammed Saat, The Impact of Enterprise Resource}

(10)

لاًاثلاث : راغلنوس ةسسؤمأ كارطنوس ةسسؤم نيب ةنراقم ةسارد ـايقل اتهاجايتحا اهتيناكمإو اتهاردق ديدتح في اىدعاسي وهف مهم لماع ةسسؤم يلأ ةيلخادلا ةئيبلا ليلتح برتعي ةسارد ءارجإ ؿلاخ نم كلذو زاغلنوس عملر و لًاغتسم ءانيم ةسسؤم ىلع ةساردلا هذى طاقسإب انمق اذلذ فيو اهتطشنأب امهنيب ةنراقم . 1.3 . ةسسؤم أ كارطانوس ةسسؤم ةأشن زاغلنوس زاغلنوس عملرو لًاغتسم ءانيم ةسسؤلداب فيرعتلا لىإ عرفلا اذى في ؽرطتنس . 1.1.3 . ةيخيرات ةحمل نع كارطانوس عمجم في ؾارطانوس ةكرش ءاشنإ تم 31 / 21 / 1963 ـاع فيو 1964 ؿوأ دييشتب ،اتهأشن دكأتل ،ؾارطانوس تماق رئازلجا في يطفن بوبنأ طخ OZ1 ولوط غلبيو 805 ويزراو ءارملحا ضوح نٌب ام طبري ،ملك . ةنس فيو 1967 تعرش ةينطولا ؽوسلا ةيطفنلا تاجتنلدا عيوتل ةكرشلا ؾارطانوس رابتعاب ،عيزوتلاو ريركتلا تاطاشن ميمأت ةيلمع في رئازلجا ةمبرلا في ؼاشتكا ؿوا فاكو ،ةكرشلل ةيزمرلا نلوللااب ةطلز ؿوأ نٌشدتو ( ؽرش دوعسم يساح ) بيبانا طخ ءانب تمو ، رادسم ديدج -ؽلاطنا ةدكيكس في تايواميكوتربلل ءانبل ططتخو اينوملال عنصم ءاشنا قيرط نع ةكرشلا تعسوتو ؿاسلدا يعيبطلا زاغلا تلاقانل ءانيم ةئيتهو ةدكيكس . ةترف يفف 1986 -1990 مقر فوناق رودص 86 -14 في خرؤلدا 19 توا 1986 حمست تيلا تاقورلمحا لقنو ثحبلاو ؼاشكتسلااو بيقنتلا ةطشنلا ةينوناقلا ؿاكشلاا ديدحتب قلعتلدا ىرخا تاكرش عم ةكارشلا ىلع حاتفنلااب ؾارطانوسل . ةترف في اما 1991 -1999 فوناقلا ىلع تلايدعتلا تيرجا 01 / 91 برمسيد في 1991 ةأفاكم مهحنمو ةرمثتسلدا ؿاوملاا داترساو زاغلا عاطق في ةصاخ ةيبنجلاا تاكرشلل حمست ، نم ديزأ تماقأو ،ةلوذبلدا دوهجلل ةلداع 130 ةكرش عم ؿاصتا ىبركلا اهنم ةيطفن ةكرش عم ىبركلا اهنم ةيطفن ةكرش ىلع ءاضملإا تمو ؾارطانوس 26 ديدلجا يسسؤلدا راطلاا تبقعا تيلا نٌتنسلا ؿلاخ بيقنتلاو ثحبلا دوقع . ةنس نمو 2000 فيو ؿوقلحا ؿلاغتساو ريوطتلاو ؼاشكتسلاا في ةبرتعم دوهج ؿذبب ؾارطانوس تماق اذى انموي لىا تاقورلمحا لقنل لكايلذا ( طغضلا تاطلزو بيبانا طوطخ ) ؿاسلدا زاغلا ةلقان فيو يعيبطلا زاغلا عييتد عناصم فيو . ذنمو ةنس 2000 في عيونتلاو تايواميكو تربلا ريوطتو ليودتلاو ءادلأا ريوطت ةيلمع راطإ في عيراشلدا نم ديدعلا ؽلاطإ تم ، ةترفلل ددلمحا ؼدلذا زواتج اذكو ،ؾارطانوس عملر ةطشنأ 1999 -2007 ليولأا جاتنلإاب قلعتلداو . ةترفلا في جاتنلإا زيح تعضو تيلا ؿوقلحا تققح ( 99 -2009 ) قيرط نع وأ ؾارطانوسل تياذلا دوهلمجا لبق نم نم عفترا يذلا جاتنلإا في اديازت ةكراشلدا 8 لىإ ؿداعم نط فويلم 233 ؿوترب نط فويلم . 21 2.1.3 . ةحمل ةيخيرات نع زاغلنوس عمجم Management and Business Research Vol. 5 Issue.1 R M B R, (www.irmbrjournal.com), March 2016,p177.

. ؾارطان وس ةسسؤم نم قئاثو21

(11)

دقل تم ءاشنإ ةسسؤم ( ءابرهك زاغو رئازلجا ) (E.G.A) 1947 دعبو ؿلاقتسلاا تم ءاشنإ ةسسؤلدا ةينطولا ءابرهكلل زاغلاو زاغلنوس للز ( ءابرهك زاغو رئازلجا ) (E.G.A) في 1969 ـوسرلداب يذيفنتلا مقر 6959 خرؤلدا في 26 / 07 / 1969 في ةيسمرلا ةديرلجاب رداصلا 01 / 08 / 1969 ةقيرطب جامدنلاا في لثمتت ةمهم ـوسرلدا الذ ددح دقو ريدصتو دانًتساو عيزوتو لقنو جاتنإ راكتحا ىلع زوتح زاغلنوس تحبصأ اذبهو دلبلل ةيلخادلا ةقاطلا ةسايس في ةمجسنم ةيئابرهكلا ةقاطلا . دقو ترم ةدعب لحارم اىزجون في ام يلي : - ةداعإ ةلكيى ةسسؤم زاغلنوس في 1983 اهيفو تم قلخ تاسسؤلدا ةيلاتلا : ةسسؤم ؿاعشإ ءابرهكلا ( ،فيرهك (KHARIF ، ةسسؤم بيكرت نىبلا ةيتحتلا تاءاشنلاإ و ةيئابرهكلا ( ،بيكرهك KHARAKIB ) ةسسؤم ، زالصإ تاونق لقن عيزوتو زاغلا ( زاغنك KANAGAZ )، ةسسؤم ؿاغشأ ةسدنلذا ةيندلدا ( ، اڤنًنا (INERGA ةسسؤم ، بيكترلا يعانصلا ( بيكترلا ، ETTERKIB ) ةسسؤم ، ةعانص تادادعلا تلاآو سايقلا ةبقارلداو ( ـا س ، .(AMC - نًيغت ـاظنلا يساسلأا ةعيبطلاو ةينوناقلا ةسسؤلد زاغلنوس في 1995 تحبصأف ةسسؤلدا ةيمومعلا تاذ عباطلا يعانصلا يراجتلاو اقفو رارقلل يذيفنتلا مقر 91 -475 خرؤلدا في 14 / 12 / 1991 . - حنتد ةسسؤم زاغلنوس ةيصخشلا ةيونعلدا عتمتتو ؿلاقتسلااب ليالدا عضتخو دعاوقل فوناقلا ـاعلا في اهتقلاع عم ةلودلا ؼرعتو رجاتك يق لاماعت اته عم نيرخلآا اقفو ةداملل 4 اقفو رارقلل يذيفنتلا مقر 280 / 95 في خرؤلدا 17 / 09 / 1995 . فيو سفن رارقلا ددتح ـاهم زاغلنوس ابم يلي : - جاتنإ ،ءابرهكلا لقن عيزوتو ةقاطلا ،ةيئابرهكلا يمومعلا عيزوتلا ،زاغلل ةظفالمحا ىلع طورش ةدولجا ،نملأاو عيبلا لقأب راعسلأا في راطإ اهتمهم في لَدقت ةماعلا تامدلخا . 22 2.3 . زاغلنوسأ كارطانوس ةسسؤمل يميظنتلا لكيهلا زاغلنوس و ؾارطانوس يسسؤم في يميظنتلا لكيلذا لىإ عرفلا اذى في ؽرطتنس . 1.2.3 كارطانوس ةسسؤملل يميظنتلا لكيهلا ةطشنأ في ةلخادتلدا تايريدلدا و فاجللا فلتلس حضوي وىو يميظنتلا لكيلذا ىلع لياتلا لكشلا برعي مقر لكشلا ( 04 ) : كارطانوس ةسسؤملل يميظنتلا لكيهلا

(12)

ردصملا : ؾارطانوس ةسسؤم نم قئاثو ةيتلآا تابلطتلداب ؾارطانوسل ىبركلا ةينبلل يميظنتلا لكيهلل ديدلجا ططخلدا يفي : 23 كلذو ىبركلا ةيومنتلا عيراشلدا زالصلإ ةيرادإ ةردقب ةيمنتلا و ةسدنهلل ةعومجملل ةيقيسنت ةيريدم ءاشنإب ؾارطانوس ديوزت ثحبلاو ةبرلخا ريوطت ،تايجولونكتلاب مكحتلل اهلىؤتو ؽوفت زكرم اهلعج اذكو ةكرشلا دراوم عيجم قيسنتو ديحوت ؼدبه ةيمنتلاو ؛ . ؾارطانوس ةسسؤم نم قئاثو 23 ـاعلا ريدلدا سيئر عيراشلدا ةسارد ةنلج ةيلودلا عيراشلدا قيسنت ةنلج ةماعلا تاقلاعلا ةيريدم عبنلدا طاشن برع لقنلا طاشن بيبانلأا بصلدا طاشن ةعوملمجا قيسنت تايريدم عمجملل ةيقيسنت ةيريدم ةيرشبلا دراوملل عمجملل ةيقيسنت ةيريدم ةيلالدا فوؤشلل ريوطتلاو ةسدنهلل عمجملل ةيقيسنت ةيريدم عمجملل ةيقيسنت ةيريدم داصتقلااو طيطختلاو ةيجيتاترسلاا عمجملل ةيقيسنت ةيريدم تاكارشلااو عورفلل عمجملل ةيقيسنت ةيريدم ةيزكرلدا تاطاشنلل قيوستلا طاشن ةضباقلا ةكرشلا ةيلوترب تامدخ ةضباقلا ةكرشلا ةيلودلا ؾارطانوس ةضباقلا ةكرشلا رامثتسلال ؾارطانوس تاكاترشلااو ةيزكرم تايريدم لما ريد ةي لما ةيزكر ةينوناقلا فوؤشلل لما ريد ةي لما ةيزكر تاباسلحا ةعجارلد تافصلل ةيزكرلدا ةيريدلدا لما ريد ةي لما ةيزكر ةئيبلاو نملأا و ةحصلل لما ريد ةي لما ةيزكر تاكارشلا نًيستل ةيذيفنتلا ةنجللا لأا ةنلج خ تايقلا ةسسؤملل يلخادلا نملأا ةضباق ةكرش تاقورلمحا نٌمثت نًيست تاكرش معدلا تامدخو ةضباق تاكرش ةيعانص تاطاشن ةيجراخ ةضباق ةكرشلا ءايميكو ريركت تاقورلمحا تاقورلمحا

(13)

عورف عومجملل ةيقيسنت ةيريدم ءاشنإب كلذو جرالخا فيو رئازلجا في ،تاكراشلداو عورفلا ةينازيم ةبقارمو ةعباتلدا ،قيسنتلا فامض نم اميسلا ةماعلا ةيريدلدا تارارقب جورلخاو ؾارطانوس ةيجيتاترسإ راطإ في ةينازيلدا ؼادىأ ليجست ىلع رهست تيلاو تاكراشمو قيقدتلا و ةينوناقلا فوؤشلا ،ةيرشبلا دراولدا ،ةيلالدا ،طيطختلا ،ةيجيتاترسلإا بناولجا ؛ ةيعرشلا تاءارجلإا ـاترحا لظ في طاشنلا اذى قيسنتو ءايحإب ةفلكم ةيريدم ءاشنإب ،ؾارطانوسل تاقفصلا ـاربإ ءارجإ زيزعت ةينوناقلا . كلذو ؾارطانوسل ةيلالداو ةيتجاترسلإا ،ةيلمعلا لئاسلدا ةاعاربم عبنلدا طاشن في ،تاكراشلدا ةطشنأ ةعباتلد صاخ ـامتىا ءلايإ ةماعلا ةيريدملل ةرشابم دوعي اىنًست ةيقيسنت ةيريدم ءاشنإب . -ختاا يىو ةماعلا ةيريدلدا ىوتسم ىلع ةصاخ تانلج ءاشنإ رارق اضيأ ذ : 1 . اهقلاطلإ رارقلا ذاتخاو ةكرشلا ؼرط نم ءاشنلإل ةئيهتلاو ةيعانصلا عيراشلدا ةيلوبقلد رظنلاب ةفلكم ،عيراشلدا رايتخا ةنلج ؛ 2 . قيسنتلا ةنلج نٌب ةيلودلا عيراشلدا قيسنتو ةعباتبم ةفلكم ةيلودلا عيراشلدا ؛ 3 . في ةيقلاخلأا تاسرامملل ؿاثتملاا زيزعتو تايقلاخلأا فوناق ـاكحأ ـاترحا ىلع رهسلاب ةفلكم تايقلاخلأل ةنلج ةسسؤلدا . 2.2.3 زاغلنوس ةسسؤمل يميظنتلا لكيهلا برتعي لكيلذا يميظنتلا ةسسؤملل نم نٌب لماوعلا تيلا يدؤت زاربلإ ةقيرط ،اهطاشن ـاظتناف فئاظولا يدؤي اهطبارتو ةرورضلاب لىإ ةرياسم طيلمحا يذلا شيعت ،ويف ثيح ىعست ةسسؤم عيزوت ءابرهكلا لىإ زاغلاو ـامتىلاا نم ميظنتلا اذبه ؿلاخ ءارجإ تلايدعتلا ةمزلالا بسح تابلطتم طاشنلا . مقر لكشلا ( 05 ): زاغلنوس عمجمل يميظنتلا لكيهلا

(14)

Soue: Direction Générale Groupe sonelgaz, Direction des ressources humaines Organigramme

Sonelgaz يأك عملر يعانص فإف لكيلذا يجردتلا عمجملل لكشتي نم :24

24_{. Direction Générale Groupe sonelgaz, Direction des ressources humaines Organigramme Sonelgaz.}

يذيفنتلا ريدلدا و سيئرلا جاتنلإا ةيريدم زاغلا لقن ةيريدم ءابرهكلا لقن ةيريدم زاغلاو ءابرهكلا عيزوت ةيريدم زلغلا ةطيلمحا تاطاشنلا ؿاغشلأا عورف ةماعلا ةناملأا فوؤشلاب فلكلدا ـاعلا ريدلدا دعاسم ةيجرالخا تاقلاعلا دعاسم تلااصتلاا ةيريدم ةيرشبلا دراولدا ةيريدم نًيستلا ةعجارم ةيريدم ةينقتلا ةعجارلدا ةيريدم ةيلالدا ةماعلا ةيريدم ريوطتلل ةماعلا ةيريدلدا ةطيلمحا تاطاشنلا عورف ؿاغشنلاا عورف ةيلالدا تاطاشنلا عورف زاغلاو ءابرهكلل ريوطتلاو ثحبلا زكرم يئابرهكلا يئابرهكلا داتعل يرئازلجا ؼرصلدا ةيئابرهكلا و ةيعانصلا عئاضبلا لقن ةكرش ةيعانصلا تادعلدا ةنايص ةكرش تامولعلدا ايجولونكت ةيرئازلجا ةكرشلا نملأا ؿاجر تابكرلدا ةنايصلا ةكرش ءابرهكلا تابكاوم تامدخ تاكرش لمعلا بلط ةسسؤم لاغشلأا عورف KAHRKIB ETRKIB KANAGAZ INGERA ءابرهكلا جاتنلإ ةيرئازلجا ةكرشلا ءابرهكلا لقن تاكبش نًيستل ةيرئازلجا ةكرشلا تاكبش نًيستل ةيرئازلجا ةكرشلا زاغلا لقن لقن معلاب لَدقت ؿ يئابرهكلا ـاظنلاب ةصالخا تاي ءابرهكلا عيزوت ةكرش و ؿ زاغلا ؿ ؽرش زاغلا و ءابرهكلا عيزوت ةكرش برغلل زاغلا و ءابرهكلا عيزوت ةكرش طسولل زاغلا و ءابرهكلا في ةيسدنلذا ةكرشلا

(15)

-ةناملأا ةماعلا ؛ -سللمجا يرادلإا ؛ -سيئرلا ريدلدا ـاعلا . تايريدم ( ريدم دراولدا ةيرشبلا – ريدم ةيلالدا – قيقدت – ةيريدلدا ةماعلا ريوطتل ةمظنلأا ... )، دقو تم عيرفت عملمجا في لكش تاكرش ةلعاسم ةلقتسم ايتاذ تتح ؼارشإ عملمجا امك يلي : -عيرفت ةطشنلأا ةيوناثلا ( ةنًظح تارايسلا – حيلصت مصاوفلا – ةعابطلا – لقنلا يئانثتسلاا – ةنايصلا ةيعانصلا ... ). -عيرفت نهلدا ةيدعاقلا : ( -SPE ) جاتنإ ةقاطلا ةيئابرهكلا ؛ (-GRTG ) لقن زاغلا زاغلنوس ؛ (-SDE/A/C/O ) عيزوتلا ؛ -(CREG) ةيلخو طبضلا (O.S) ءاشنإ مظنم ةكبش عيزوتلا ؛ ؿاغشلاا تاكرش جامدا ةداعإ ( INERGA ، KANAGAZ ، KAHRAKIB ، KAHRIF ؛ ( ETTARKIB و عيرفت فئاظو ـلاعلإا ليلآا نيوكتلاو ( ديق زالصلإا ) . الش قبس حضتي انل فأ عملر زاغلنوس مظي ةدع عورف بسح ثلاث بعش ةيسيئر : -ةبعش عورفلا ةينهلدا ةيدعاقلا : تيلاو مظت زاغلنوس جاتنإ ءابرهكلا (SPE) ءابرهكلا لقن زاغلنوس، (GRTE) لقن زاغلا (GRTG) عيزوت ةكبش مظنم، (OS) ، زاغلنوس رئازلجا عيزوت (SDA) زاغلنوس، عيزوت ؽرشلا (SDE) زاغلنوس، عيزوت طسولا (SDC) برغلا عيزوت زاغلنوس، (SDO) ؛ -ةبعش عورف ؿاغشلأا : تيلاو مظت لاك نم ةكرش جاتنإ ةكبش ءابرهكلا ةيفيرلا (KAHRIF) ، ةكرش جاتنإ تاكبشلا تآشنلداو ةيئابرهكلا (KAHRAKIB) ةكرش جاتنإ تاكبشلا تآشنلداو ةيئابرهكلا (KAHRAGAZ) ، ةكرش بيكرت تآشنلدا ةيعانصلا (ETTARKIB) ةكرش، ءانب تآشنلدا ةيئابرهكلا ةيزاغلاو (ENERGA) ؛ -ةبعش عورفلا يوناثلاة: تيلاو مظت ةكرش تامدخ لقنلا ةنايصلاو (MPV) ةكرش ، ةعابطلا (SAT-INFO) ةكرش، ةنايص تلاولمحا ةيئابرهكلا (TRANSFO) ؼرصلدا ، يرئازلجا داتعل ءابرهكلا زاغلاو – قيوستلا (CAMEG) ، يئانثتسلاا لقنلا ةكرش ...(TRANSMEX) . 3.2.3 . زاغلنوس أ كارطانوس يتسسؤملل يميظنتلا لكيه نيب ةنراقم عورف ةدع امهيدلو تايريدلدا نم ةعوملر نم فانوكتي امنهأ امك يسيئر ـاع ريدم اهيدل نٌلكيلذا لاك فأ ظحلان . فأ دلص امك ةيلاتلا ؼادىلأا قيقتح لىإ فافدهي نٌلكيلذا لاك : -ةبسانلدا نكاملأا في نٌبسانلدا صاخشلأا عضو ؛ -لمعلا ؽوس تايطعم و عملمجا تاجايتحا عم بسانتت ددج فئاظو قلخ ؛ -ةسسؤم يأ يدل مهم لماعك برتعت تيلا ةبرلخا لىإ ةفاضلإاب ةيملعلا تلاىؤم بسح ـاهلدا عيزوت ؛ نم ةعوضولدا ةيجيتاترسإ راطإ في ةينازيلدا ؼادىأ ليجست ىلع رهست تيلاو تاكراشمو عورف عومجملل ةيقيسنت ةيريدم ءاشنإ عملمجا ؼرط ؛

(16)

-ءلامعلل ةمدقلدا تاءادلأا صلؼ اميف ةماعلا ةيريدلدا ؼرط نم ةيجهنلدا ةسايسلا نٌستح في مىاسي ؛ ةيعرشلا تاءارجلإا ـاترحا لظ في طاشنلا اذى قيسنتو ءايحإب ةفلكم ةيريدم ءاشنإب ،عملمج تاقفصلا ـاربإ ءارجإ زيزعت ةينوناقلا ؛ -ةلح ىىابو ةروص نسحأب عملمجا لثتد فامض . ؿلاخ نم نٌعمجملل نٌلكيلذا نٌب ؼلاتخا ؾانى فأ دلص امك : -تاونسل ةدعلدا زكارلدا اذكو ةيونسلا جمابرلا عضوو طيطختلا ؛ -نٌعملمجا لمع في ؼلاتخا لىإ عجري كلذو اهتطشنأو تادحولا ؼلاتخا ؛ -ةطشنلأا قيبطتلاب ةقلعتلدا تايناكملإا و تايفيكلاب فيرعتلاو ديدحتلا ؛ -نٌعملمجا ؼرط نم ةوجرلدا عيراشلدا ذيفنتو قيقحتل ـزلالا ليوتد رداصم ؼلاتخا ؛ -نٌعملمجا ةطشنأ تابلطتم بسح ةمزلالا تلايدعتلا ءارجإ . 3.3 . زاغلنوس عمجمأ كارطانوس يتسسؤم يف دراوملا روطت دراوم مىأ لىإ اضيأو ،ؾارطانوس عملر ةسسؤم تايناكمإ مىأ و ةيرشبلا دراولدا مىأ لىإ عرفلا اذى في ؽرطتنس زاغلنوس عملر في ةيرشبلا . 1.3.3 . كارطانوس ةسسؤم دراوم 1.1.3.3 . ةيرشبلا دراوملل ةسسؤملا ةسايس ةيرشبلا دراوملل اهتسايسل اثيدتح ارخؤم ؾارطانوس ترجأ ،ةيسفانت ةيداصتقا ةئيب دوجول ارظن . ذيفنت ؿوح زكترت تاراهملل لثمأ فامضل كلذو ،ةيمنتلا عيراشم ليغشت ىلع لمعلاو ،ةفيكلدا ءادلأا تارشؤمو ؼادىلأا . ةسايسلا هذى ؼاترعلاا سركي ؿداع رجأ فامضب كلذو ،ةسسؤلدا ةيمنتل اهيفظوم تاماهسإ روجلأل ديدلجا اهماظن ؿلاخ نم ئفاكت يعاملجاو يدرفلا ءادلأاب . ـاظن قيثو لكشب طبرتو ،ةينهلدا ةسراملدا طيشنتو ةردابلدا ذاتخا عجشت ةيرشبلا دراوملل ةماعلا ةسايسلا فاف ،انًخأو روجلأا ـاظنب ؿامعلأا ةرادإ . و تاقلاع ةيمنت ىلع صرلحاب كلذو نٌبوىولدا نٌجرلخا بابشلا فيظوت ؾارطانوس لضفت لبقتسلدا يفظولد اهحنتد تيلا ةيمنتلا صرفب ـلاعلإاو ءوضلا طيلست ،تاعمالجاو سرادلدا عم ةقيثو . 2.1.3.3 . نيفظوملا نم نٌمئادلا نٌفظولدا ددع عفترا 47566 في فظوم 2009 لىإ 47963 في فظوم 2010 بسبح نٌعزوم ، لياتلا وحنلا ىلع ةفيظولا : 55 % ،ةنهلدا بلق فئاظو في 23 % و معدلا فئاظو في %22 لئاسولا فئاظو في . تامئادلا تافظولدا ددع لصوو 7001 في ةفظوم 2010 ةبسن تلاثلش ، %14 نٌفظوملل ةيلاجملإا ةبسنلا نم نٌمئادلا . %36 ،لئاسولا فئاظو ىوتسم ىلع فوطشني مهنم %48 معدلا فئاظو في %16 بلق فئاظو في ةنهلدا . ةترف ؿلاخ نٌفظولدا ددع ؼرع 2006 -2010 ب ردقت ةبرتعم ةدايز %53 . ردقت ةدايز ةيلاجملإا بتاورلا تفرع دقو ػػػػػػػب %11.7 نم ةلقتنم 80.5 في رانيد رايلم 2009 لىإ 89.9 في رانيد رايلم 2010 ثلاث جامدناب اساسأ تزيتد ب ةدايز اضيأو كيزقإ وايزقإ ،ؾاتفان ةقباس عورف %15 روجلأا نم .

(17)

مقر لكشلا ( 06 ) : ةلماعلا ىوقلا روطت ردصملا : ثحابلا دادعإ نمة ؾارطانوس ةسسؤم نم قئاثو ىلع دامتعاب . نٌفظولدا ددع فأ دلص امك ،نٌتقؤلدا نٌفظولدا ددع نم رثكأ نٌمئادلا نٌفظوم ددع فأ لكشلا اذى ؿلاخ نم ظحلان ةنس نم رمتسم ديازت في نٌمئادلا 2006 -2009 ةنس ؿلاخ ضفلطا ونا دلص ثم ، 2010 . نٌتقؤم نٌفظوم ددع امأ ةنس نم ضافلطا دادزاو ضفخنم فاك 2006 -2009 ، امأ ةنس في 2010 عفترا دق هدلص . مقر لكشلا ( 07 ): ةمئادلا ةلماعلا ىوق روط ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ة ؾارطانوس ةسسؤم نم قئاثو ىلع دامتعاب . رمتسم ديازت في يىو لىولأا ةبترلدا لتتح يهف ةميق بركا يى ميكحتلا فاوعأ ددع فأ قباسلا لكشلا ؿلاخ نم ظحلان تاونس ؿلاخ 2006 -2010 ؿلاخ رمتسم ديازت في اضيأ يىو ةيناثلا ةبترلدا لتتح تيلا تاراطلإا ددع اهيلي ثم ، تاونس 2006 -2010 سفن ؿلاخ فيفط لكشب ديازتم مىددعو ةثلاثلا ةبترلدا في ذيفنتلا فاوعأ ددع تيأي ثم ، تاونس . 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 2006 2007 2008 2009 2010 نيمئاد نيتقؤم 0 5000 10000 15000 20000 25000 2006 2007 2008 2009 2010 تاراطا مكحتلا ناوعا ذيفنتلا ناوعا

(18)

2.3.3 . زاغلنوس ةسسؤم دراوم غلبي ددع ؿامعلا لياجملإا قفو رخآ تايئاصحلإا تيلا تتد في 31 / 05 / 2013 لياوح 25429 لماع دجاوتيو 2050 مهنم في ةيريدلدا ،ةيزكرلدا امأ يقابلا فودجاوتيف في تايريدلدا ةيللمحا ةعباتلا ةسسؤلد زاغلنوس ىلع ىوتسم تايلاولا ضرغلو ؼرعتلا ىلع دارفأ ةيريدم عيزوتلا لكشب ؽدأ ؿوالض نم ؿلاخ ام يلي اهميسقت بسح تائفلا نم ثيح : - عيزوت لامعلا بسح تائفلا : متي اذى عيزوتلا ؿامعلل نيدجاوتلدا ىلع ىوتسم ةياغ لىإ ةيريدلدا 31 / 05 / 2013 . مقر لكشلا ( 08 ) : تائفلا بسح لامعلا عيزوت ردصملا : ثحابلا دادعإ نمة قئاثو ىلع دامتعاب ةسسؤم زاغلنوس . ظحلان نم ؿلاخ لكشلا فأ ةسسؤلدا للز ةساردلا يوتتح ىلع 136 اراطإ ةبسنب 18.57 % ، ثم ةئف فاوعأ مكحتلا غلابلاو مىددع 384 ةبسنب % 47.53 ، ةفاضلإاب لىإ ةئف فاوعأ ذيفنتلا نيذلا غلبي مىددع 248 ةبسنب % 33.87 -عيزوت دارفلأا بسح سنجلا : مقر لكشلا ( 09 ): سنجلا بسح دارفلأا عيزوت ميكحتلا ناوعا تاراطا ذيفنتلا ناوعا %18.57 %47.53 %33.87

(19)

ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ة قئاثو ىلع دامتعاب زاغلنوس ةسسؤم . نم ؿلاخ لكشلا ظحلان فأ ةبسن نٌلماعلا روكذلا في ةسسؤلدا تغلب 92.22 % ، امأ ةبسن تلاماعلا ثانلإا يهف 7.78 % اذىو عجار لىإ ةعيبط ـاهلدا فئاظولاو تيلا صتتخ ابه ةسسؤلدا تيلاو يعدتست ـايقلا تادوهجبم ةيندب ةينقتو لا بسانت صئاصخ رصنعلا يوسنلا . مقر لكشلا ( 10 ) : عيزوت دارفلأا بسح تلاهؤملا ردصملا : ثحابلا دادعإ نمة قئاثو ىلع دامتعاب ةسسؤم زاغلنوس . ظحلان نم ؿلاخ لكشلا هلاعأ عافترا ىوتسلدا يميلعتلا دنع ةئف تاراطلإا ثيح حواتري نٌب نيقت تاساردو يماس ،ايلع ثيح دلص ( 06 ) دارفأ نٌينقت ،نٌيماس ( 43 ) يلماح ةداهش ،سناسيل ( 71 ) سدنهم ،ةلود ( 16 ) تاسارد ايلع . امأ يقاب تائفلا حواترتف نٌب ىوتسلدا يئادتبلاا سدنهمو ،ةلود ثيح فأ ةئف فاوعأ مكحتلا رفوتت ىلع نٌلماع اذ ىوتسم ،يئادتبا ( 53 ) ىوتسم ،طسوتم ( 90 ) ىوتسم ،يوناث (157) نيقت يماس و 46 ) ) سدنهم ةلود . امأ ةئف فاوعأ ذيفنتلا رفوتتف ىلع ( 12 ) ادرف اووذ ىوتسم ،يئادتبا ( 26 ) ىوتسم ،طسوتم ( 57 ) ىوتسم ،يوناث ( 80 ) نيقت ،يماس ( 44 ) زئاح ىلع ةداهش ،سناسيللا ( 29 ) ) ةلود سدنهم . روكذ ثانا 0 100 200 300 400 500 600 700 800 نود ىوتسملا يئادتبا طسوتم يوناث ينقتيماس سناسيل سدنهم ةلود تاساردايلع عومجملا تاراطلإا مكحتلا ناوعأ ذيفنتلا ناوعأ عومجملا %7.78 %92.22

(20)

3.3.3 . زاغلنوسأ كارطانوس يتسسؤم دراوم نيب ةنراقم حضتا امك ،نٌمئادلا ةصالخاو ؿامعلا نم ةلئاى ةقاط امهيدل العلاك فأ نٌعملمجا لخاد دراولدا ردصم ؿلاخ نم ظحلان اهنيب نم ركذن نٌعملمجا لاك دنع دجوت تيلا تازيملدا نم ةعوملر ؾانى فا انل : -ـاهلدا نًس فامضل ةيرورضلا ةاشنلدا نًفوت ؛ -حيرم لمع وج قلخ ؿلاخ نم دراوملل بسانلدا طيطختلا عضو ؛ -الذلاغتسا لبس نٌستحو دراولدا في ديلجا مكحتلا ؛ -دراولدا ؿلاغتساو ءانبلا صلؼ اميف ةيمنتلا قيبطت فامض ؛ -لمعلل ـزلالا داتعلا و ةيرشبلا دراوملل نسلحا نًيستلا نًفوت ؛ -عيزوتلا و لمعلا طاشن عم ةقلاع الذ تيلا دراولدا و صاخشلأا نمأ فامض . يلياميف لثمتت تيلاو نٌعملمجا دراوم نٌب ؼلاتخلاا وجوأ ضعب انل حضتي امك : -نٌفظولدا ىدل نيوكتلاو بيردتلا ةدم ؿوط ثيح نم ؼلاتخا ؛ ةيزاغلاو ةيئابرهكلا تاعانصلاب ةرشابم نًغ ةقلاع ول طاشن لك ريوطت نٌح في ؾارطانوس لخاد ةطشنلأا عيجم ريوطت زاغلنوس عملمج ؛ ؼرط نم يواستلاب زاغلاو ءابرهكلا عيزوتب ـايقلا نٌح في ،ؾارطانوس ؼرط نم زاغلا عيتدو ؿوتربلا ريركتب ـايقلا زاغلنوس ؛ نئابز ديوزت نم نكلؽ تيلا عيزوتلا تاكبش ريوطتب ـايق نٌح في ،ؾارطانوس في زاغلاو ؿوتربلا بيبانلأا ةنايصو ؿلاغتسا زاغلنوس في ددج . ةصلاخ ؿوصلحاو روطتلا لىإ ةسام ةجابح انهأو ةصاخ ةسسؤلدا لمع نٌستح في زراب رود ول يلخادلا يجيتاترسلاا ليلحتلاف ؽوسلا في ةناكم ىلع . ةرطيسلدا ؼادىلأا غولبو ، اتهايجيتاترسا ضرف في دعاسي اهئادأ نٌستح فإف لياتلابو . نم كلذو الذ كلذ قيقتح في ةيفاكلا ةردقلا و تلاىؤلدا مهيدل نيذلا اهيريدم ىلع دامتعلاا ؿلاخ . ةيلخادلا ةئيبلا ليلتح فأ امبف اهتناكم دادترسلا يلخادلا ليلحتلا في ىوق عفاد الذ فوكي فأ بجيف ، ةيجرالخا اهتئيب ليلتح نع ةيلعأ لقي لا ةسسؤملل امك اتهاياغ اهغولب في ونم ديفتست يكل ديدجو ديفم وىام نع ثحبت امئاد ةسسؤلدا فأ يأ ،اىدوجو ببس يى تيلا زاغلنوس ةسسؤمو لًاغتسم ءانيم ةسسؤم في ؿاح . اهيلإ لصوتلدا جئاتنلا مىأ نمو : -؛ةيرئازلجا ةيداصتقلاا تاسسؤلدا لخاد يجيتاترسلاا ليلحتلا فعض -؛ةسفانم دوجو ـدع بسب نٌعملمجا لاكل ةيجرالخا ةئيبلا ؿالعإ -؛ةنًخلأا تاونس في لاإ يملعلا لىؤلدا يوذ تاراطلإا فيظوت صقن -؛يميظنتلا لكيى في تلاىؤلدا بسح فئاظولا عيزوت في يلسلست طبارت دوجو ـدع -رطخلل ةضرع اهلعلغ ام وىو دحاو دروم ىلع يعملمجا لاك دامتعا . تايصوتلا مىأ نمو :

(21)

-؛مهتيدودرم نستح في ؿاعف رود ول فلا نٌعملمجا لاكل يلخادلا يئيبلا ليلحتلا ريوطت ىلع لمعلا -؛لمعلا في دج ىلع مىزيفتح ؿلاخ نم كلذو نٌفظوملل ةيلعلأا ءاطعإ دراولدا جارختسلا ةديدج ؽرط نع ثحبلا ( زاغلا ،ؿوتربلا ... لخا ). عجارملا ةمئاق 1 - ةيبرعلا ةغللاب عجارملا 1 -1 بتكلا 1 . ،ةدعاسم يدهلدا دبع دجام ةيجيتارتسلإا ةرادلإا ( ةيقيبطت تلااح،تايلمع ،ميهافملا )، ،لىولأا ةعبطلا فدرلأا ،ةرسيلدا راد 2013 . 2 . بيرغلدا حاتفلا دبع ديملحا دبع نزاوتملا ءادلأا سايقب ةيجيتارتسلإا ةرادلإا ، ،ةيرصعلا ةبتكلدا ، ،رصم 2006 . 3 . يسرم دملز نيدلا ؿاجم ،سيردإ نحمرلا دبع تباث ةيجيتارتسلإا ةرادلإا ، ( ةيقيبطت جذامنأ ميهافم ) ، راد ،رصم ،ةيعمالجا 2002 -2003 . 4 . ،يسرم دملز نيدلا ؿاجم ةيجيتارتسلإا ةرادلإا أ يجيتارتسلاا ريكفتلا ( يقيبطت جهنم )، ةيعمالجا راد ،رصم، ةيردنكسلإا 2002 . 5 . ،ميىاربإ ؾوبرم ديعس ةيجيتارتسلإا ةرادلإا ( تامولعملا قفارمأ تابتكملا )، ءافو راد ،لىولأا ةعبطلا ،رصم ،ةيردنكسلإا ،رشنلاو ةعابطلل 2014 . 6 . ،ليدج رداقلا دبع يبحر صيخلت نٌساي بلاغ دعس ةيجيتارتسلإا ةرادلإا يروزايلا راد ،لىولأا ةعبطلا ، ،فامع ،رشنل 1998 . 7 . ،تاساردل يصيصختلا دهعلدا حسملا يئيبلا ليلحتأ ةئيبلا ةيلخادلا ،ةيجراخلاأ تاساردلا زكرم ،فدرلأا ،ةيجيتاترسلإا 2012 . 1 -2 تلاجملاأ تاحأرطلأاأ لئاسرلا 8 . ،ؿداع ؿاجعل ةسسؤملا ومنلا تايجيتارتسا ديدحت يف تاءافكلاأ دراوملا ليلحت رأد نًتسجام ةلاسر ، ،رئازلجا ،فيطس ةعماج،نًيستلا ـولع في 2011 / 2012 . 9 . ،روصنم دملز رداقلا دبع روصنم رظن ةهجأ نم يميظنتلا ءلاولا ىلع ةيلخادلا ةئيبلا لماوع رثا نييرادلإا نيفظوملا ( ةزغب ىصقلأا ةعماج ةلاح ) ، ةللر فاوج ،رئازلجا ،سداسلا ددعلا ،ةيداصتقلاا يؤر 2014 . 2 - ةيبنجلأا ةغلاب عجارملا 2 -1 بتكلا

10. Jean-Charles Mathé, Jean-Charles Mathé, management stratégique concurrentiel ,Librairie Vuibert, paris, France, 2001.

2-2 تلاجمأ تاحأرطلأاأ لئاسر

(22)

11. Theophilus Francis Gyepi-Garbrah, Frederick Binfor, An Analysis of Internal

Environment of a Commercial- oriented Research Organization: Using Mckinsey 7SFramework in a Ghanaian Context, International Journal of

Academic Research in Business and Social Sciences, Vol. 3, No. 9, September 2013. 12. Johanna Andersson Alena Zbirenko, Effect of organizational structure,

leadership and communication on efficiency and productivity - A qualitative study of a public health-care organization , Umeå School of Business and

Economics, Bachelor thesis, 15 hp, Umeå School of Business and Economics, Sweden ,2014.

13. Eric M. Olson, Stanley F. Slater, G. Tomas M. Hult , The Performance

Implications of Fit Among Business Strategy, Marketing Organization Structure, and Strategic Behavior , Journal of Marketing, Vol. 69, No. 3,north

american ,July 2005.

14. Quangyen Tran, Yezhuang Tian, Organizational Structure: Influencing Factors

and Impact on a Firm Journal of Industrial and Business Management, American ,

April 2013.

15. Awais Imam, Dr. Abdus Sattar Abbasi, Dr. Saima Muneer, Mubashar Majeed Qadri, Organizational Culture and Performance of Higher Educational

Institutions: the Mediating Role of Individual Readiness for Change,

European Journal of Business and Management, Vol.5, No.20 ,Europe, 2013. 16. Mariama Zakari, Kofi Poku Wilberforce Owusu-Ansah, Organizational Culture

and Organisational Performance: Empirical Evidence from the Banking Industry in Ghana , International Journal of Business, Humanities and Technology

Vol. 3 No. 1, USA , January 2013.

17. Rifat O. Shannak, The Impact of Implementing an Enterprise Resource

Planning System on Organizational Performance Using Balanced Scorecard,

Journal of Management Research, Vol. 8, No.01, Macrothink Institute( www.macrothink.org/jmr), 2016.

18. Ali Parto, Saudah Sofian, Maisarah Mohammed Saat, The Impact of Enterprise

Resource Planning on Financial Performance in a Developing Country

,International Review of Management and Business Research Vol. 5 Issue.1 R M B R, (www.irmbrjournal.com), March 2016.