الإبتكار في التوزيع وأثره على تعزيز علاقة الزبون بالمؤسسة

: *r.iJt +U$*-;lt &r.JtjâJt Â{J,{â+Jt

o.iJt e.*Jt r ft-It ,rJrâ,t arg

tL-'.l*àt_t &$lt -L.e _çrtalt jtJ.Jr

*..slttrb -r igt.aJt 9 fu:t-eÉIt ç/Jt.ta*.

b-:to.lt: ir-rtcrÂTt _{e#t ,r*J}

2018/... :

g'll

r{t+r,l _{tJlrJl-, Jrr-rJtJ} i1rL.a;iIt gj,lrlt :ot.t".Jt

tu-1t+Jtç9Llt:ÿ

crlr.t*Jt ga*s :ue-e;aelt

:ébq

ô;^{J*

L.-,rltr+

_&,ijJl

{§ys

j*jrt

_t

_ej"b

_U1*tt

_qÉ

_Jl*Tt

alr.

qI;

_d.sél

LJt?.:ll

_.5ty'1

_it.3

_Cr

iip

eJb a*br " crte"t*Jl&-#' _,)F"a*: ().1.Ô âüL+rll _{CJl ,;l r*.Ul ô:t33jf} il"<r ôtsir

:1ô;

:u*!l

-s\r;l

Q*

ov;

<,

ff

_let"l

+*t Àtt.+u

ÂrtJs

Jlr

,

,t^lz

.êis).11,1

&f

n

,tL,

tulr

.çstr-

urli

I

u

qiirt-ettu!+

lr l.t -i

_çE*r.ttuÿ

.clrr urlr

u

_!r.1i+Crt

u,rli I kÀlrs

_Aqlet

tuÿ

..{r-t9l

urti

I

..*r94

_cfbiet

.rfrtt _+'r!^

_:Al

y

_yLdt

_st

_(l^L

_+rt

_!

a6 ..1,r.rtt

/tr

_{;ê1 rtfnlt +o}

_<*t rel+l

_{.di{Ld.rblt.+4,+Lt}

tul _+nl

_k

rehl .*lÈÂt.{1lrrlilL.l.tlsÿ,;r

.çL;lidLS _rlÂL Cdklt*r,1t1

Ç

@

üUt 4J"

ùu)tOl*;ii/t

_&

p-lt

.4

À.r.*t

.d"rÀ1,lt*d,

_OBr+*

_{& f}

,.i!f!*ttçrt

_#,f.*1

" liL,*!

_irdlr!,

oL!

I

_!r-\dü )11 &s

ë:"

,btÿ

UÉ Jtr

if

J!

.çJUl L:', ir.

gJlr Hl..*

tp.,{f

_{dr ù1: d âr*.l1rl}

_y

_dl

.*rt+

ef

.,il1,

Âtnt,

_dlJI*1

:

ofrlb _+J.', c.ai L _{dl.§,St,J-{!r,} d}

i-j*

_ol

_{J-.rr &LtJl-,tlt}

. _Ji.,ll ü.a

_{6"utiJJlç1J!,,*!Jt}

_é:W

\i lÊb,;"7;.i, &-LJt qilÊL _êê..ôkb r!r1

_,ri

,

6

æ\ §,jl,i,r."lJ!

Lbdl;!rrl"1 _ut a

_,l

_{+SU1 .lt} 4+t liÀ.r".1y'e _{{,3.-- 1, çb}

_r*,

_ir,}'JI

1§ Jl? &

I ri., i it r.l i i$ É i .l l" rl' j i

ctr=at

_t r\,

t

\ t#lJiî

üâ,

Â:+Jl ü^L?

_.lt

_Jt

.jL:r.Jlj rt!3Jrg l.-r.Jr a-;.r"

_J!

rLrJt _,r:s r-.èi c^a"-:tl tôlt eL4i ôJÀj ,.Jq-

_fy;

_..,tl! ,1",r

_Jl

,

_il,

rÂ*"e'Jl ..s.oî' '

Lif

_Jl

_{.1, §}

,a.*.rl _J"rq ..ir.lJl g;.iJt

_J!

f,i

UUJ! l.r,i...C"a,i lJg

Jp

,l

'

_{l.rÀ jta,l ,1}

itsi

g;iJr _{jürJr .,>.31 Àl -r+} ç5>1,.3

;ÿ: ç*-

J!

"t''-'*t"

_Jtt

p1rï3i;r;rri

_JIr

",b

,i$'"

æ,1

fi

J! .rJi

ûr;*

J!

,

-":;

,st lt

_-,"Gr1

n_â._{ _{,ln ,hjt tiÀ}

eurjt-, ,, orr

_*Æ

_{ÇEIr _+[} tr--rc{ _J,

_J!

ô.rqr- côJç:l ,-",,J

,ju.

,ô-r*6.7 ,.5",

çlslt

.r.

jlrl

.Jti.-

jer

Jl

Âæ.rr

trüe."C

çlg o*r-p

nlfi

r,$r,

ùiLr, j,.

J!

i:s;r*s

1 ! _{u l,*} ll. : j ,t l, i I i: ,t i I i ,; ? i l,l 'l. I l, tl t, iL I ,! i i i., i \ \ i t li ;t i, ! l' :ir 1i ft h!

t:

,Ïs,

tÊ _i ti I ;"

ç^y

À1,+

dlr+

tit-(t.*ult.l*l

X

.:rt :r I' il § I T ,ü

f,r..r*

Â&ïlidt\i,,rl _)Z*rig

rLri,

Âx,: _&Â+{$1l

l/

-L-'i'4fuf''".'i*'o

_'rr,'l[olÂ

'*utb

J^c,tti"«

olt*l

'g'b*o

ill'. t

t

,t

'

orr+lt

J"9^

'strr^l

.À$$r,

.*t1l art.,lir

ufu*It 'o,r*.tt+o.ltllri

_r__-\ -/F æ e Ë g

_r

_ti=eL <1" JÂl

lli^lt.hX

rlgÂl

ë*t

$"It Jl*lt tg^,)t $! J+1+.

*la

/

âr*rô $Â I , i À,, §

ffi

Ir§L t t! r&;

TJ

ht

È\t

W

Résumé

Le bute de cette étude est d identifier l’impacte de l innovation

distributive dans renforcement de relation client avec l institution, et étendue de l'application des institutions leude du concept d’innovation dans la distribution , ainsi les clients de ces institutions répandent a ce concept , L'application de l’innovation dans la dis attribution améliora la position concernent teillent organisation , cela contribue a gagner satis fixation et fidélité de clientèle et leur manque de direction pour les produit des concurrents.

Pour atteindre les objectifs de cette étude l'approche d éruptive a été basée sur l aspect théorique l'approche analytique en termes de cote applique , nous avons utilise le questionnaire come outil d étude ou il a être distribue aux clients des center commerciaux a l étude ,le résultats obtenus ont été analyses ,en utilisant un ensemble de méthode statique.

Au final, cette étude a atteint plusieurs résultats dont le plus important est le niveau d'influence de l'innovation distributionnel sur l'amélioration de la relation client avec l’institution positive, cela est a l importance l’innovation distributionnelle dans la création dune image mental positive parmi les clients de l institution et développer sa relation avec elle.

Les mots clés: Innovation distribution, Relation client avec

l institution, Fidélité, Satisfaction, Centre commerciaux.

صخمم

نوبزلا ةقلاع زيزعت يف يعيزوتلا راكتبلاا ريثأت ىدم ىمع فرعتلا ىلإ ةساردلا هذى فديت نئابزلا بواجت اذكو ،عيزوتلا يف راكتبلاا مويفمل ةساردلا لحم تاسسؤملا قيبطت ىدمو ،ةسسؤملاب ةيسفانت فقاوملا ززعي نأ ونأش نم عيزوتلا يف راكتبلاا قيبطتف ،مويفملا اذى عم تاسسؤملا هذى نيسفانملا تاجتنمل ميىاجتا مدع نامضو نئابزلا ءلاوو اضر بسك يف كلذ ميسيو ةسسؤممل . جينملاو ،يرظنلا بناجلا صخي اميف يفصولا جينملا ىمع دامتعلاا مت ةساردلا فادىأ قيقحتلو ىمع وعيزوت مت ثيح ةساردمل ةادأك نايبتسلاا انممعتسا دقف ،يقيبطتلا بناجلا صخي اميف يميمحتلا نم ةعومجمب اييلإ لصوتملا جئاتنلا ريسفتو ليمحت مت ثيح ،ةساردلا لحم ةيراجتلا زكارملا نئابز ةفورعملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا . زيزعت ىمع يعيزوتلا راكتبلاا ريثأت ىوتسم نأ ايمىأ جئاتن ةدع ىلإ ةساردلا هذى تمصوت دقو ةيباجيا ةينىذ ةروص قمخ يف يعيزوتلا راكتبلاا ةيمىلأ عجار اذىو بجوم ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع ايب وتقلاع ةيمنتو ةسسؤملا لوح نئابزلا ىدل . ةيحاتفملا تاممكلا : ةيراجتلا زكارملا ،اضرلا ،ءلاولا ،ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع ،يعيزوتلا راكتبلاا .

سرــــهفلا

تاعوضوملا سرهف ءادهلإا ريدقتو ركش صخمملا تايوتحملا سرهف لوادجلاو لاكشلأا سرهف ةمدقم ... أ ح لولأا لصفلا : ةيساسأ ميهافم يعيزوتلا راكتبلاا ... 1 ديهمت ... . .. 2 لولأا ثحبملا : راكتبلاا ةيهام ... 3 لولأا بمطملا : راكتبلاا ةيمهأو موهفم ... 3 يناثلا بمطملا : هصئاصخو راكتبلاا عاونأ ... 6 ثلاثلا بمطملا : راكتبلاا ةيممع لحارم ... 9 يناثلا ثحبملا : يقيوستلا راكتبلاا ... 11 لولأا بمطملا : هصئاصخو يقيوستلا راكتبلاا موهفم ... 11 يناثلا بمطملا : يقيوستلا راكتبلاا تابمطتم ... 12 ثلاثلا بمطملا : يقيوستلا جيزم رصانع يف راكتبلاا ... 16 ثلاثلا ثحبملا : عيزوتلا يف راكتبلاا ... 18 لولأا بمطملا : عيزوتلا يف راكتبلاا ةيهام ... 18 يناثلا بمطملا : عيزوتلا يف راكتبلاا تايوتسم ... 20 ثلاثلا بمطملا : عيزوتلا يف تاراكتبا جذامن مهأ ... 28 لصفلا ةصلاخ ... 39 يناثلا لصفلا : ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع ... 40 ديهمت ... . ... 41 لولأا ثحبملا : تاقلاعلاب قيوستلا ... 42 لولأا بمطملا : تاقلاعلاب قيوستلا ةيهام ... 42 يناثلا بمطملا : تاقلاعلاب قيوستلا رصانع ... 45 ثلاثلا بمطملا : تاقلاعلاب قيوستلا بومسأ قيبطت تابمطتم ... 46 يناثلا ثحبملا : نئابزلا ةقلاع ةرادإ ... 49 لولأا بمطملا : اهتيمهأو نئابزلا ةقلاع ةرادإ فيرعت ... 49

سرــــهفلا

يناثلا بمطملا : اهقيبطت تابمطتمو نئابزلا تاقلاع ةرادإ نيماضم ... 50 ثلاثلا بمطملا : نوبزلا تانايب ةدعاقل ةيساسلأا تاقيبطتلا ... .. ... 54 ثلاثلا ثحبملا : نئابزلا تاقلاع ةرادإ تانوكم ... 56 لولأا بمطملا : نوبزلا اضر ... 56 يناثلا بمطملا : نوبزلا ءلاو ... 59 ثلاثلا بمطملا : هتيمهأو ءلاولا ءانب لئاسو ... 62 لصفلا ةصلاخ ... 67 ثلاثلا لصفلا : ةميم ةيلاو يف ىربكلا ةيراجتلا زكارملا نئابز نم ةنيع ةلاح ةسارد ... 67 ديهمت ... 69 لولأا ثحبملا : تاءارجلإاو ةقيرطلا ... 70 لولأا بمطملا : ةساردلا يف ةمدختسملا ةقيرطلا ... . ... 70 يناثلا بمطملا : ليمحتلا بيلاسأو ةساردلا جهنم ... . ... 71 ثلاثلا بمطملا : ةساردلا ةادأ تابثو قدص رايتخا ... . ... 73 يناثلا ثحبملا : نايبتسلال ةيميمحت ةسارد ... 75 لولأا بمطملا : ةنيعلا صئاصخل يئاصحلإا ليمحتلا ... 75 يناثلا بمطملا : ةساردلا تاريغتم طابترا لماعم ليمحت ... 77 ثلاثلا ثحبملا : تايضرفلا رابتخاو جئاتنلا ليمحت ... 80 لولأا بمطملا : ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاعو عيزوتلا يف راكتبلاا داعبأ ليمحت ... . ... 80 يناثلا بمطملا : تايضرفلا رابتخا ... . ... 84 ثلاثلا بمطملا : ةقباسلا تاساردلا جئاتن ةشقانم ... . ... 89 لصفلا ةصلاخ ... 91 ةمتاخ ... 93 عجارملا ةمئاق ... 96 قحلاملا ... 100

لوادجلاو لاكشلأا سرهف

لاكشلأا سرهف

:

لكشلا مقر

ناونعلا

ةحفصلا

1 -1 راكتبلاا و عارتخلاا تاحمطصم نيب ةقرفتلا

05

1 -2 تاراكتبلاا تاميسقت

08

1 -3 ةديدجلا تامدخلا ريوطت جذامن

10

1 -4 يقيوستلا راكتبلاا تابمطتم

13

2 -1 تاقلاعلاب قيوستلا روهظ لحارم

42

2 -2 نوبزلا ءازإ ةمظنملا مره

50

2 -3 ةسسؤملا زيمتو ءلاولا

64

2 -4 نوبزلا عم ةقلاع داعبأ

66

3 -1 ةساردلا تاريغتم

72

لوادجلاو لاكشلأا سرهف

لوادجلا سرهف

:

مقر

لودجلا

ناونعلا

ةحفصلا

3 -1 لقتسملاو عباتلا نيريغتممل خابنورك افلأ

74

3 -2 سنجلا رشؤم بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت

75

3 -3 رمعلا رشؤم بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت

75

3 -4 يميمعتلا ىوتسملا رشؤم بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت

76

3 -5 ةيعامتجلاا ةلاحلا رشؤم بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت

76

3 -6 يشيعملا ىوتسملا رشؤم بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت

77

3 -7 يف يراجتلا زكرملا ىمع ددرتلا تارم ددع بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت دحاولا رهشلا

77

3 -8 عيزوتلا يف راكتبلاا داعبإ نيب طابترلاا لماعم

78

3 -9 نيب طابترلاا لماعم داعبإ عباتلا ريغتملا .

78

3 -10 ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاعو يعيزوتلا راكتبلاا نيب طابترلاا لماعم

79

3 -11 راكتبلال نوبزلا ةرظن دعبل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا ةسسؤملا يف يعيزوتلا

80

3 -12 يجولونكتلا راكتبلاا دعبل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا عيزوتلا يف

81

3 -13 لاصتا يف راكتبلاا دعبل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا نوبزلا عم ةسسؤملا

82

3 -14 ةقلاع عباتلا ريغتممل ةيرايعملا تافارحنلاا و ةيباسحلا تاطسوتملا ةسسؤملاب نوبزلا

83

لوادجلاو لاكشلأا سرهف

3 -15 ريغتممل لدعملا ديدحتلا لماعمو ديدحتلا لماعم، طابترلاا لماعم جئاتن عباتلا و لقتسملا

84

3

-16

ىمع عيزوتلا يف راكتبلاا ريثأتل ددعتملا يطخلا رادحنلاا رابتخا جئاتن ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع

85

3 -17 نوبزلا ةرظن دعبل يرايعملا فارحنلاا و يباسحلا طسوتملا جئاتن ةسسؤملا يف راكتبلال

86

3 -18 رابتخا جئاتن T ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفمل ةدحاولا ةنيعلا

86

3 -19 دعبل لدعملا ديدحتلا لماعم، ديدحتلا لماعم ،طابترلاا لماعم جئاتن ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاعو عيزوتلا يف يجولونكتلا راكتبلاا

87

3 -20 يجولونكتلا راكتبلاا دعب ريثأتل ددعتملا يطخلا رادحنلاا رابتخا جئاتن ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاعو عيزوتلا يف

87

3 -21 راكتبلاا دعبل ديدحتلا لماعمو ، ديدحتلا لماعم، طابترلاا لماعم جئاتن نوبزلا عم ةسسؤملا لاصتا يف

88

3 -22 لاصتا يف راكتبلاا دعب ريثأتل ددعتملا يطخلا رادحنلاا رابتخا جئاتن نوبزلا عم ةسسؤملا

88

ةمدقم

ةمدقم : زيمتي ايعونتو ةديدجلا تاجتنممل عراستملا ديازتلاب ويف شيعن يذلا رصعلا ، فقي دعي مل كميتسملاف ةئيبلا اىديشت يتلا تاريغتلا لظ يف اىاري ةعمس لوأ دنع ايعابشإب ىضري لاو ،ةنيعم ةجاح دنع و ،ةسفانملا ومن نم ،ةيقيوستلا ت ثيح ،تاجتنملا مداقتو تايممعلاو ايجولونكتلا روط حبصأ يرورضلا نم نئابزلا ءاضرلإ ،ةنسحم وأ ةديدج عمس جاتنإب مايقلا اىرارمتساو ايطاشن يف حاجنمل تاسسؤملا ىمع كميتسملاو ةريغتملا تاجاحلا وذ ةديازتملا ةسفانملا ةيجاومو ، ةسارد قيرط نع قاوسلأا يف عسوتلاو هذى تابغرلا و ىمع دعاست يتلا تاجتنملا راكتباو ايل ةمئلاملا راكفلأا نع ثحبلاو تاجاحلا كلذ قيقحت . دعيو ىتش قيبطتو ناضتحا وحن تاسسؤملا فمتخم ىعست ثيح ،ةيرادلإا مظنلا ثدحأ نيب نم راكتبلاا راكتبلاا كلذكو ،جيورتلا ريعستلا ،تامدخلاو عمسلا يف راكتبلاا لمشت يتلا ةيقيوستلا اييف امب تاراكتبلاا تايداصتقاو ةيمدخلاو ةيداصتقلاا ةسسؤملا ريوطتل ةبسنلاب ةميم ةادأ ربتعي يذلا عيزوتلا رصنع يف كميتسملا وأ ةسسؤممل ءاوس ةدع دئاوف نم وب مايقلا ىمع بترتي امل ،دحاو نآ يف لودلا ىوتسملا ىمع وأ ةلودلا داصتقلال يمكلا . ةبحاصملا تامدخلاب ةيتاذلا نئابزلا تابغر اطابترا تداز نيرشعلاو دحاولا نرقلا لوخدبف جتنممل ، ،ءامتنلاا بح يف ايبمغأ تمثمتو ةطمس رويظ يف تابغرلا هذى تمىاس ثيح تاذلا قيقحتو رويظلا تاقلاعلاب قيوستلاو نئابزلا ةقلاع ةرادإ مويفم رويظو هوحن قاوسلأا لوحتو نوبزلا . ىمعف تاسسؤملا نأ دملأا ةميوط ةيميمح تاقلاع نئابزلا عم ىنبت ، ميفصوب ميل رظنلا للاخ نم نئابزلا ءلاؤى ىمع ظفاحتو ءاكرش ةسسؤممل وأ نوبزمل ةدنتسملا تاقلاعلا ةماد او قمخ ىمع دمتعي تاسسؤملا نم ديدعلا حاجن نأ امك لا كئلوأ ةصاخو ميئاضرإ ىلإ يدؤي يذلا نئابزلا عم لعافتلا ذ لاوط راركتب تاجتنملا نومدختسي ني تقولا ، قيقحتو ةقثلا ءانبل ةتباث تاوطخب موقت نأ تاسسؤملا ىمع بجوتي انىو مازتلا مىاضرو نئابزلا ةسسؤممل ادج لاع ءلاوب . 1 -ثحبلا ةيلاكشإ : ام ىمع اءانب يلاتلا وحنلا ىمع ثحبمل ةيسيئرلا ةيلاكشإ تءاج هركذ قبس : -ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع زيزعت ىمع يباجيإ رثأ عيزوتلا يف راكتبلال له ؟ ةيعرف ةمئسأ ةيلاكشلإا هذى نمض جردنيو : لى ؟ايحلاصم لخاد عيزوتلا يف ةيراكتبلإا طامنلأا ةميم ةيلاو يف ةيراجتلا زكارملا قبطت -ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع نيسحت ىمع رثأ عيزوتلا يف ايجولونكتلا تاراكتبلاا ينبتل لى ؟ نوبزلاو طيسولا نيب لاصتلاا ةيممع يف راكتبلال لى ةانقلا لخاد عم وتقلاع ىمع رثأ ةسسؤملا ؟

ةمدقم

2 -ةساردلا تايضرف : لاوأ : ةيسيئرلا ةيضرفلا ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع زيزعتو ةيعيزوتلا تاراكتبلاا نيب يباجيإ رثأ دجوي . ايناث : ةيعرفلا تايضرفلا 1 -ايحلاصم لخاد عيزوتلا يف ةيراكتبلإا طامنلأا ةميم ةيلاو يف ةيراجتلا زكارملا قبطت لا . 2 -ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع نيسحت ىمع عيزوتلا يف يجولونكتلا راكتبلال رثأ دجوي . 3 دجوي أ ةسسؤملا عم وتقلاع نيسحت يف نوبزلاب طيسولا لاصتا ةيممع يف راكتبلال رث . 3 -ةساردلا فادهأ : -عيزوتلا يف راكتبلاا ريثأت ىدم ةفرعم يف ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع زيزعتو نيسحت . -ةسسؤملا ىمع ةيباجيلاا هراثآو يعيزوتلا راكتبلاا مويفم ةيمىلأ هابتنلاا تفل . عوضوملا اذيب ةصاخلا فراعملا ةدايز . -جورخلا ةساردلا لحم تاسسؤملا دعاست دق يتلا تاحارتقلااو تايصوتلا نم ةعومجمب . 4 -ةساردلا ةيمهأ : -ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع نيسحت يف عيزوتلا يف راكتبلاا رود زاربإ . -ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع نيسحتو زيزعت يف عيزوتلا يف راكتبلاا ةيمىأ ىدم ىمع فرعتلا . زكارملا يف ةصاخ ةفصب يعيزوتلا راكتبلااو ،ةماع ةفصب راكتبلاا قيبطت ةرورض حيضوت ةميم ةيلاو يف ةيراجتلا . -ةساردلا عوضومب ةبتكممل ءارثإ . 5 -مدختسملا جهنملا : يرظنلا بناجلا يفف يميمحتلا يفصولا جينملا وى عبتملا ثحبلا بومسأ اندمتعا رداصملا ىمع تاركذم تايقتمم بتك نم ةرفوتملا ةيوناثلا ةقمعتم انعبتأ يقيبطتلا بناجلا يفو ،ثحبلا عوضومب لا جينم ةسارد لا ،ةميم ةيلاوب ةيراجتلا زكارملا نئابز ثحبلا عمتجم اييف ناك يتلاو ةلاح انممعتساو نايبتسلاا ةادأك عمج تاودأ نم انايبلا ت اب ايميمحتو لا ةناعتس تاودلأاب ةيئاصحلإا ةيللادتسلااو ةيفصولا ةيميمحتلا . 6 -ةساردلا دودح : لاوأ : ةيعضوملا دودحلا و نوبزلا نيب ةقلاعلا نيسحتو زيزعت ىمع هريثأت ىدمو عيزوتلا يف راكتبلاا ىمع ةساردلا يف انزكر ةسسؤملا .

ةمدقم

ايناث : ةيناكملا دودحلا ةميم ةيلاوب نييراجت نيزكرم ىمع ةساردلا ترصح . اثلاث : ةينامزلا دودحلا يفناج ريش ةياين نم وتجلاعم تمت يرظنلا بناجلاف 2018 سرام ريش ةياغ ىلإ 2018 ، ليرفأ ريش ةيادب نم ناكف يقيبطتلا بناجلاو 2018 يام ةياغ ىلإ 2018 . 7 -ةساردلا تابوعص : يمي ام يف ةساردلا تابوعص تمثمت ماع لكشب : -نايبتسلاا عيزوت لجأ نم ةساردلا لحم ةيراجتلا زكارملا يلوؤسم نم ةقفاوم ىمع لوصحلا ةبوعص . -ةميم ةيلاو يف ةيراجتلا زكارملا لوح تامومعم ىمع لوصحلا ةبوعص . -يعيزوتلا راكتبلااب قمعتت يتلا عجارملا صقن . -نايبتسلاا ىمع ةباجلإاب نئابزلا عانقإ ةبوعص . 8 -ةقباسلا تاساردلا : برتقت وأ انثحب عوضوم عم ةقلاع ايل يتلا ةقباسلا تاساردلا نم ةعومجم ىمع علاطلاا مت دقل يمي امك ينمزلا ايمسمست بسح ايصخمنو ونم : 1 -ناحرس ديف للها اطع : ناونعب ةسارد " قيقحت يف يقيوستلا عادبلإاو راكتبلاا رود سايق ةيندرلأا ةيراجتلا كونبمل ةيسفانتلا ةزيملا " ةنس 2005 ،هاروتكد ةجرد ىمع لوصحمل ةمدقم ةحورطأ ، نامع . ويدؤي نأ لمتحي يذلا رثؤملا رودلا نايب ىلإ ىعسي جذومن ريوطت ىلإ ةساردلا هذى تفدى ةنيع تنوكت ثيح ةنابتسلاا مادختساب يفصولا جينملا دمتعا ثحبلا ةعيبطل ارظنو ، عادبلإاو راكتبلاا نم ةساردلا 16 ايندرأ افرصم . 2 -يناممس دمحم : ناونعب ةسارد " ةسارد ةسسؤملا ءادأ نيسحت يف هرودو يقيوستلا راكتبلاا ةميسملاب ةنضحلا ةنبمم ةسسؤم ةلاح " ةنس ةميسم ةعماجب 2007 ةقلاع ىمع ةساردلا هذى تزكر ، جيزملا رصانع يقاب ىمع زكرتلا نود ،جتنملا وىو يقيوستلا جيزملا رصانع نم دحاو رصنعب راكتبلاا ءادأب جتنملا يف راكتبلاا تطبرو ،عيزوتلا ، جيورتلا ،رعسلا يف ةمثمتملاو ىرخلأا ةثلاثلا يقيوستلا ةمادتسملا ةيسفانتلا ةزيملا ىمع زيكرتلا متي ملو ةماع ةفصب ةسسؤملا . نيب ةيوق ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع كانى نأ يف تمثمت جئاتنلا نم ةعومجم ىلإ ةساردلا تصمخ ةيندرلأا ةيراجتلا كونبمل ةيسفانتلا ةزيملا قيقحتو يقيوستلا عادبلإاو راكتبلاا . 3 -FABIO MUSSO : ناونعب لاقم Innovotion in marketing channels

، يفناج

2010 نم رثكأ تحبصأ يتلاو عيزوتلا ةانق يف ةيراكتبلإا جذامنلا مىأ حيضوت ىلإ ةساردلا هذى تفدى ،

ةمدقم

دعبلا ،يجولونكتلا دعبلا لمشي امومع يعيزوتلا راكتبلاا نكلو ةديدج ةانق راكتبا ىمع طقف موقي لا ةانقلا عيزوتلا نم لاقتنلاا لثم لكك عيزوتلا طمن يف يأ ،يمكييلا دعبلا يف لثمتيف ريخلأا دعبلا امأ ،يقئلاعلا ينورتكللاا عيزوتلا ىلإ يديمقتلا . 4 يبوعش يزوف دومحم ،دويمح رامع 2014 : ناونعب لاقم " عيزوتلا يف راكتبلاا قيبطت عقاو زاغلاو ءابرهكمل ةيرئازجلا ةكرشلا يف " عيزوتلا ةيريدم ةلاح ةسارد – حرط مت دقو ،يرضح ةمقرو عرف ةيلاتلا ةيلاكشلإا : عيزوتلا ةيريدم قيبطت لى – يرضح ةمقرو عرف يجتنم عيزوت يف يقيوستلا راكتبلاا عزو ثيح ،زاغلاو ءابريكلا 40 نا جئاتنلا ترفسأ دقو عيزوتلا ةيريدم يفظوم نم ةنيع ىمع ةنابتسا ةكرشلا نأو ،زاغلاو ءابريكلا يجتنم عيزوت يف يقيوستلا راكتبلاا قبطت ةساردلا لحم عيزوتلا ةيريدم عيزوتلا تايريدم يف وقيبطت للاخ نم عيزوتلا يف يقيوستلا راكتبلاا قيبطتب متيت زاغلاو ءابريكمل ةيرئازجلا ايل ةعباتلا . 5 ةوىز طومخ 2014 : ناونعب ةسارد " نوبزلا ءلاو ءانب ىمع هرثأو يقيوستلا راكتبلاا " ةسارد ةلاح : ةساردلا هذى تجلاع دقو ،ريتسجاملا ةدايش لينل ةمدقم ةركذم ،ةريوب ةيلاوب رئازجلا تلااصتا ةسسؤم ةيلاتلا ةيلاكشلإا : ىلإ ةساردلا هذى تفدى ثيح ؟نئابزلا ءلاو ءانب يف يراكتبلاا قيوستلا مايسإ ىدم ام دامتعلاا مت ،وئلاو قيقحتو ويمع ةظفاحملاو نوبزلا قمخ يف وتيمىأو يراكتبلاا قيوستلا ةيىام حيضوت دامتعلااب ةلاحلا ةسارد جينم مادختسا متيس يقيبطتلا بناجلا امأ ،يرظنلا بناجلا يف يفصولا جينم ىمع نم ةنوكم ةيئاوشع ةنيع رايتخا مت ،ةيصخشلا ةمباقملاو نايبتسلاا ىمع 241 نئابزل ةيجوم ةدرفم دبلا ثيح ،رصعلا ةمس حبصأ راكتبلاا نأ نيبت ثحابلا اييلإ لصوت يتلا ةساردلا جئاتنل اقفو ،ةسسؤملا يف ءاقبلا ةسسؤملا نمضتمف ،ايقابتسا وأ قاوسلأا يف ةمصاحلا تاريغتمل عيرسلا بواجتلا ةمظنملا ىمع لاجم يف راكتبلاا ينبت للاخ نم لاإ متي لا اذىو ديدجتلاو رييغتلا حرط يف ةقابسلا نوكت نأ دب لا قوسلا ايتطشنأ نم طاشن يأ يفو تامدخلاو عمسلا . 9 -ةساردلا تاميسقت : ،ةميم ةيلاو يف ةيراجتلا زكارملاب صاخ يقيبطت رخلأاو يرظن امىدحأ نيقش ىمع ةساردلا هذى موقت تممش دقو ةحرتقملا تايضرفلاو ةحورطملا ةيلاكشلإا ءوض ىمع ةساردلا ةطخ عضو متي فوس كلذلو ةيلاتلا لوصفلا : ناونع تحت لولأا لصفلا " ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا " راكتبلاا عوضوم ىمع زيكرتلا مت نيأ انلوانت ريخلأا يفو وتابمطتمو يقيوستلا راكتبلااو راكتبلاا ميىافمل يرظنلا راطلإا ضرع للاخ نم وجذامن مىأو وتايوتسم يعيزوتلا راكتبلاا .

ةمدقم

تابمطتمو تاقلاعلاب قيوستلا ىمع زيكرتلا مت ثيح ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاع ناونعب يناثلا لصفلا نئابزلا تاقلاع تانوكم انلوانت ريخلأا يفو اينيماضمو نئابزلا تاقلاع ةرادإ مويفم ىلإ ةفاضلإاب وقيبطت ةميقلا قمخ يف نوبزلا ةكراشم اذكو اضرلاو ءلاولا يف ةمثمتملا . مت ،ةميم ةيلاوب ىربكلا ةيراجتلا زكارملا نئابز نم ةنيعل ةيناديم ةسارد نع ةرابع ثلاثلا لصفلا ةيراجتلا زكارملا نئابز نم ةنيع ىلإ وجوملا نايبتسلاا نم ةعمجملا تانايبلا ليمحتو ةساردل وصيصخت ليمحتلا لجأ نم ةعبتملا تاءارجلإاو ةقيرطلا ايلوأ ثحابم ثلاث ىلإ لصفلا ميسقت مت دقو ةساردلا لحم يفو ،نايبتسلاا دارفلأل ةيفصولا ةساردمل صصخ يناثلا ثحبملاو ،ةرامتسلاا تانايبل ميمسلا يئاصحلإا ةعيبط ةفرعم لجأ نم ثحبلاب ةصاخلا تايضرفلا رابتخلا يللادتسلاا ءاصحلإا مادختسا مت ريخلأا اييلإ لصوتملا جئاتنلا ريسفت ةلواحمو ،ةسسؤملاب نوبزلا ةقلاعو يعيزوتلا راكتبلاا مكحت يتلا ةقلاعلا .

لولأا لصفلا

:

راكتبلاا

ميهافم يعيزوتلا

ةيساسأ

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

دييمت

:

بسانملا جتنملا ديدحت يلاتلابو ،نيكميتسملا تابغرو تاجاح ديدحت نم ةسسؤملا نكمي قيوستلا نإ ةجيتن نيكميتسملا تاجاحو قاوذأ زيمي يذلا رمتسملا رييغتلا نكل ،تابغرلاو تاجاحلا هذى عابشإ لجأ نم متح ام ،ابسانم ادحاو اجتنم مدقت نأ ةسسؤملا ىمع بعصلا نم لعج ،ةنيابتملا لماوعلا نم ةعومجم ريثأت ول ليدب ديدج جتنم ىلإ لصوتلا وأ ويمع ةديدج تانيسحت لاخدإ للاخ نم جتنملا اذى رييغتب مايقلا اييمع ةريغتملا تاجاحلا هذى عم قفاوتي ىتح . نيب نم يتلاو ،ةسسؤممل ةيقيوستلا تاسرامملا يف زيمتلا بمطتي ةيلاعفو ةءافكب نيسفانملا ديدحت نإ دوجو بمطتي زيمتلا اذى نإ ،وئارو نم ةوجرملا فادىلأا ققحي ركتبم جتنم ميدقت ىلإ لصوتلا ايتاجرخم نم لصفلا اذى يف وضرع متيس ام اذىو ،ةصاخ ةفصب يعيزوتلا راكتبلااو ةماع ةفصب يقيوستلا راكتبلاا ةيلاتلا ةثلاثلا ثحابملا للاخ : -لولأا ثحبملا : ؛راكتبلاا ةيىام -يناثلا ثحبملا : ؛يقيوستلا راكتبلاا -ثلاثلا ثحبملا : عيزوتلا يف راكتبلاا .

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

لولأا ثحبملا

:

راكتبلاا ةيىام

ايويح ارصنع لكشي ونلأ ةريخلأا تاونسلا يف مامتىلاا روحم ةثيدحلا تامظنملا يف راكتبلاا حبصأ ىلإ ةفاضلإاب تامظنملا ءايحإ ةداعإ يف كلذكو ،ةرمتسملاو ةريغتملا تابمطتملا عم يميظنتلا فيكتلا يف ول امل قيوستلا لاجم يف نيثحابلا نم ريثكلا مامتىا راكتبلاا راثأ دقف ،ايل ةرمتسملا ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت تامظنملا حاجن يف حضاو رثأ نم .

لولأا بمطملا

:

اكتبلاا ةيمىأو مويفم

ر

لاوأ : راكتبلاا مويفم عوضوم لوانت مت ا اينم ركذن ،راكتبلاا لوح فيراعت ةدع اومدق نيذلا ،نيثحاب ةدع لبق نم راكتبلا : 1 -وفرع r Drucker pete : ىمع أ ون " ضعب ميدقت فديب ،ديدجلا قيرط نع ميدقمل رمتسملا ريوطتلا فادىلأا قيقحت ايللاخ نم متيو ،لضفأ نوكت ءايشلأا ." 1 2 -وفرع لامعلأا سوماق Longman ىمع ونأ : " ةعمس جاتنإ يف ةنسحم ةقيرط وأ ديدج عارتخا يأ تقؤم راكتحا قيقحت يف نيسفانملا نع ةيمضفأ جتنملا يطعت يتلاو جاتنلإا قرط يف رييغت يأ وى كلذكو ." 2 3 -Feeng a Rogers وفرع : ىمع أ ون " ريوطت وأ ةديدج قاوسأ لوخد وأ ديدج جتنم ميدقت وى يأ ماخلا داوملا زييجتل ةديدج رداصم أ ةديدج راكفأب طبترم ءيش لك ون ." 3 4 ةيداصتقلاا ةيمنتلاو نواعتلا ةمظنم وتفرع دقو OCDE ىمع أ ون : ةيممعلا تاوطخلا عومجم ةينفلاو و مادختسلااو ،ةنسحم وأ ةديدج ةيعانص تاجتنم قيوستو ريوطت حاجنل ةمزلالا ةيلاملاو ةيراجتلا سيلو ةيعامتجلاا ةمدخلا يف ةديدج ةقيرط لاخدإ وأ ،ةنسحم وأ ةديدج تادعمو تايممعو بيلاسلأ يراجتلا تاوطخلا هذى نم ةدحاو ةوطخ لاإ ريوطتلاو ثحبلا . 4 ىمع راكتبلاا فيرعت اننكمي ماع لكشبو ونأ : فرط نم ةديدج ةينقت وأ ةعمس وأ ةركف ينبت ةسسؤملا ىلإ ةنسحم وأ ةديدج تامدخو تاجتنم ميدقت فديب ،قوسلا نم أ و اييكميتسم تابغر و تاجاح ةيبمت لج كم ىمع ةظفاحملا ا ايتن ةيقوسلا . 1 ملاحأ يدماح ، " ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف ةمادتسملا ةيسفانتلا ةزيملا ليعفت يف هرودو يراكتبلاا قيوستلا "، لامعلأا ةرادإ يف ريتسجام ةلاسر ،ةمادتسملا ةيمنتمل ةيجيتارتسلإا ،رييستلا مومعو ةيداصتقلاا مومعلا ةيمك ،فيطس ،سابع تاحرف ةعماج ،رئازجلا 2012 ص ، : 14 .

2_{G.F. ADAM: Longman Dictionary of BUSINESS ENGLISH, YORK Press, Beirut, 1982, p244.}

3 يدشرملا نسحملا دبع نب دلاخ ، " راكتبلاا ةرادإ " ةيراجتلاو ةيلاملا ثوحبلا ةمجم ، ( ديعس روب ةعماج ةراجتلا ةيمك ) ،رصم ، ددعلا 1 ، 2012 ، ص : 347 .

4_{OCDE, Straégie de I OCDE pour I innovation, document internet disponible sur le site :}

http;//www.oecd.org/document/3/0,3746,fr_41462537_41454856_41638275_1_1_1_1,00.html, (Consulté le 02/02/2018).

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

ايناث : اكتبلااو عارتخلااو عادبلإا تاحمطصم نيب ةقرفتلا ر حمطصم ةثلاثلا تاحمطصملا نيب ةقرفتلا ةيمىأ تلوانت يتلا تاساردلا نم ديدعلا كانى ةيعادبلإا créativité عارتخلاا حمطصمو invention راكتبلاا حمطصمو noitavonni ةثلاثلا تاحمطصملا كلذو رخلأاو حمطصم لك نيب قرفلاو حمطصم لك ةعيبطل حيضوت يمي اميفو مينيب ةينبلا قورفلا حضوت ضارغأ عم بسانتي يذلا حمطصملا رايتخا ضرغب ةساردلا . عادبلإا Creativity : ةئيب تدجو اذإ يتلا ةيصخشلا صئاصخلاو تادادعتسلااو تاردقلا نم جيزم و درفمل ةديفمو ةيمصأ جئاتن ىلإ يدؤتل ةيمقعلا تايممعلاب ىقرت نأ نكمي ةبسانم / ةكرشلا وأ / و ةسسؤملا / وأ و عمتجملا / ملاعلا وأ . - راكتبلااب ةيعادبلإا ةيممعلا وأ عادبلإا طبتريو innovation وأ قرطلا وىو ةفمتخملا ةديدجلا بيلاسلأا راكفلأاو ءايشلأا ريوطت وأ لمع يف مدختست يتلا ديمقتلا نع ةديعبلا وأ ةجراخلا . نع ربعت ةيمقع ةيممع وىو و ةيرذجلاو ةيمكلا تاريغتلا / ريكفتلا يف ةيرىوجلاو فو ، ي تاجتنملا وأ جاتنلإا فو ، ي قرط وأ تايممعلا ءادلأا بيلاسأو فو ، ي لكاييلاو تاميظنتلا . -دقو ىرخأ تاحمطصمو راكتبلاا نيب حضاوو ريبك نيابت كانى نوكي ةمخادتم عارتخلااك invention ، وا راكفلأ ةنىربملا tsefinaMedaMsaedI ، راكفلأاو حاجنب ةقبطملا Ideas Applied Successfully . حضاو لكشب ةنيابتم وأ ةفمتخم نوكت نأ يغبني ةديدجلا راكفلأا وأ ءايشلأاف ةركتبم اينأ اييمع قمطي نأ لبق ظوحممو . م ابلاغو ا ،يباجيلاا رييغتلا راكتبلاا نم سيئرلا فديلا نوكي لعج مم لضفأ ام صخش وأ ام ةركف وأ ام ءيش ا ويمع وى . ةيممعلا تلااجملا نم ريثك يف فورعملا نمو ةينطولا تاورثلا ةيمنت يف مايسلإل ايساسأ اردصم نوكي كلذبو ةيجاتنلإا ةدايز ىلإ دوقي راكتبلاا نأ ةينيملاو تممك مييمع قمطت نأ نكمي نيذلا صاخشلأا نأ ىمع عيمجلا قفتيو ،ةيسسؤملا وأ " نيركتبملا " ام ابلاغ ةدئارلا تاسسؤملا ىمع كلذك قبطني داقتعلاا اذىو ،ميتامايسإ وأ ميتاصصخت تلااجم يف اداور نوكي . 1 - ديجلا ضعبو تقولا ضعب لذب للاخ نم راكتبلاا جتنيو ف ثحبلا ي Researching لذبو ،ام ةركف يف ريوطت يف ديجلا ضعبو تقولا ضعب Developing ةركفلا كمت . ةفاضلإاب و ديجلا نم ريثكلا لذب ىلإ قيوست يف تقولا نم ريثكلا Commercializing نيديفتسممل ةركفلا . أدبت تاراكتبلاا عيمج ناف ،ةيمومعمملو لاصأ راكفأب راكفلأا هذى ىمع راكتبلاا لمعي ثيح ةيعادبإ اذكىو جتنملا يف ةسوممم ةنيعم تارييغت ثادحإب راكتبلاا حبصي Innovation ةيعادبلإا راكفلأل ةحجانلا تاقيبطتلا ف ي وأ ةسسؤم يأ وأ ةمظنم نمو قفرم 1 ،ةينوص ناوتشو ،فسوي نيدموب " راكتبلاا ليومتل ردصمك يعامجلا ليومتلا : تايدحتو صرف " بدملا ةمجم ،ةيلودلا ةراجتلا و رييستل ايمعلا ةسردملا ، ر ، ،رئازجلا ددعلا 3 ، 2016 ص ، -ص : 22 -22 .

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

عادبلإا نوكي انى وأ راكفلأا اكتبلال ةقلاطنا ةيعادبلإا ر تاذ دح يف فاك ريغ ونكلو راكتبلال يرورض ويف ، ه ىمع ايبيرجتو راكفلأا صحف متي نأ يغبني ثيح أ ايب ةطبترملا تايممعلاو ايتيلاعف ىمع فرعتمل عقاولا ضر ديجو ةفمكت لقأب تايممعلا هذى ةرادإ قرطو . 1 لكشلا 1- 1 : راكتبلااو عارتخلاا تاحمطصم نيب ةقرفتلا . ردصملا : ناوتش،فسوي نيدموب ، ةينوص قباس عجرم ص ، : 22 . اثلاث : راكتبلاا ةيمىأ ةيلاتلا طاقنلا يف راكتبلاا ةيمىأ ريظت : 2 1 - ينىذلا فصعلا قرف للاخ نم يعامجلا لعافتلاو ريكفتلا يف ةيصخشلا تارايملا يمني ؛ 2 - ةسسؤملا ىوتسم ىمع تلاكشملا ةجلاعمل عضوت يتلا تارارقلا ةدوج نم ديزي ؛ 3 - تاجتنملا ةدوج نم نسحي ؛ 4 - ةسسؤممل ةيسفانتلا ةردقلا زيزعتو قمخ ىمع دعاسي ؛ 5 - تاعيبملا مجح ةدايزو ليعفتل لبس داجيإ ىمع دعاسي ؛ 6 - ايئلامع ىدل ةسسؤممل ةديج ةينىذ ةروص زيزعتو قمخ ىمع دعاسي . 1 ةينوص ناوتشو ،فسوي نيدموب ، ص ،وسفن عجرملا : 22 . 2 ،روفعج ةجيدخ " ةيمدخلا ةسسؤممل يقيوستلا ءادأ نيسحت يف هرودو يقيوستلا راكتبلاا " ، ،ةيراجتلا مومعلا يف يميداكأ رتسام ةلاسر يدصاق ةعماج ،رئازجلا ،ةمقرو ،حابرم 2016 ، ص : 3 .

عارتخلاا

دٌدج ءًش لمع

_اٌلك

ةدٌدج فراعم

راكتبلاا

ةقلاخلا راكفلاا لٌوحت _{ةدٌفم تاقٌبطت ىلا}

تامدخ، تاجتنم

_{تاٌلمع وا،}

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

بمطملا

يناثلا

:

وصئاصخو راكتبلاا عاونأ

أ -اكتبلاا عاونأ ر : وأ صئاصخ بسح كلذو ،راكتبلال ةديدع تافينصت تمدق دقل ةعيبط وتللاد وأ راكتبلاا لاجم وأ فنصي ،تافينصتلا هذى نيب نمو ،ةفمتخملا stewart عاونأ ةثلاث ىلإ راكتبلاا : 1 - ةريبك تاراكتبا macro innovations : ش نم يتلا ةيجولونكتلاو ةينقتلا وأ ةديدجلا عمسلاب قمعتتو أ اين تاريغت ثادحإ ةريبك . - ةيساسأ تاراكتبا innovations base : ايجمدو اىديحوت متي يتلا ةيئزجلا تاراكتبلاا قيبطت يف لثمتت ةنيعم ةعانص يف ( تاينورتكللاا ةعانص يف ةمماكتملا تارادلا ). - نيسحتلا تاراكتبا d esnoitavonni'noitaroilèma : نيعم لاجم يف يجولونكتلا روطتلاب طبترت وأ جتنممل ةفمتخملا تانيسحتلاو وتانوكم . ىلإ ايصئاصخ بسحب تاراكتبلاا زودنق ميركلا دبع فنص دقو ام يمي : 2 1 -لوحتلا ةجرد بسحب راكتبلاا : ةيرذج نوكت نأ تاراكتبلال نكمي ( radical ) تامزأ ةيجاوم ةجيتن ةداع ثدحت ةيوق ةيقوس طوغض وأ داجيإ متي اييب راكفأ نكت مل ةديدج تاجايتحا عبشت ابلاغ ةديدج تايجولونكت وأ تاجتنم وأ تاسرامم وأ ىريو ،لبق نم ةحضاو ( (shiller2004 لكش ريوطت وى يرذجلا راكتبلاا نأ وأ حمست ةمظنممل ديدج طمن رطاخملا تاجرد ،راطخلأا نم ةديدج تاجرد ةرادإ نييداصتقلاا ناوعلأل تابقع لكش يف نوكت دق هذى وأ ةيلام راطخأ لكش يف نوكت دق وأ راكتبلاا للاخ نم اييمع بمغتلا نكمي ةيميظنت ةيميغشت . راكفلأا ىمع تلايدعت وأ تانيسحت لاخدإ للاخ نم ةيجيردت تاراكتبلاا نوكت دق امك وأ تاجتنم وأ يف ةيجيردتلا نع ةيرذجلا تاراكتبلاا فمتختو ،لابقتسم اىدوجو عقوتملا وأ ةدوجوملا تامدخلا وأ تاسرامملا صانع ةعبرأ ر : ةديدج ءادأ ريياعم ، ةطخ يف ريغت ،فيلاكتلا ضيفخت ،ءادلأا صئاصخ صخي اميف تانيسحت سفانتلا . 2 بسح تاراكتبلاا ةطشنلأا : ىلإ راكتبلاا اييف رثؤي يتلا ةطشنلأا بسح تاراكتبلاا ميسقت نكمي :  راكتبا تاجتنملا يف : وأ ديدج جتنم ميدقت ينعيو تامادختساو صئاصخل يرىوج نيسحت وأ ريوطت ءارجإ جتنم يلاح . 1 ناوضر سماوس ،يداهلا لوقلقوب ، " ةسسؤملا يف راكتبلاا و عادبلإا ةيلمع ىلع اهريثأتو رييغتلا ةرادإ " ، ًناثلا ًنطولا ىدتنملا ًف تمدق ةلخادم نم ،رئازجلا ،ةبانع ،تاسسؤملل 30 ىلإ ربمفون 1 ربمسٌد 2004 ص ، : 48 . 2 ،مٌركلا دبع زودنق يلاملا راكتبلاا ، E-kutub Ltd ، ،ندنل 2017 ص ، : 21 .

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

 تايممعلا يف تاراكتبا : ريوطتب قمعتت ةديدج ةقيرطب وميدقت وأ جتنملا جاتنلإ ةديدج ةقيرط قيبطت وأ ةديدج قرط راكتبلااو ةدوجلا ةدايزو فيلاكتلا ضيفخت تايممع لك لمشي تايممعلا يف راكتبلاا نأ ينعيو ديدج لكشب جتنملا ميدقتو جاتنلإ جماربلاو تادعملاو بيلاسلأا قيبطت كلذ نمضتيو كميتسممل جتنملا ميدقتل كميتسممل .  ةيميظنت تاراكتبا : ذاختا قرط نيسحتل لامعلأا تاسرامم يف ةديدج ةيميظنت قرط قيبطت لمشيو ديدج يميظنت لكش ميدقت وأ فراعملا لقنو ممعتلا نيسحتل ةديدج قرطو لمعلا لحارمو تاءارجلإاو تارارقلا تايجلا عم لماعتمل ةديدج ةقيرط ميدقت وأ لمعلا نكامأ ميظنت ةداعلإ ةديدج ةقيرط ميدقت وأ يميظنتلا لكييمل لامعلأا جئاتن نيسحتو ءادلأا نيسحت ضرغب كلذو نيسفانملاو نيدروملاو ءلامعلا لثم ةيجراخلا . 3 -راكتبلااو ينقتلا راكتبلاا يرادلإا : تاراكتباو ةينقت تاراكتبا ىلإ ايميسقت تاراكتبلاا تاميسقت نم ةيرادإ لكييلاب قمعتي راكتبا رخآ ىنعمب يأ شنممل يمخادلاأ ايمدختست يتلا ةينقتلاب قمعتي راكتباو ة . ةطشنلأا لثمتو راكتبلاا داجيلإ ةمدختسملا ايجولونكتلا ينعي ينقتلا راكتبلاا ةيجاتنلإا ،ةأشنممل امنيب راكتبلاا ينعي ةيرادلإا فئاظولا يف وأ يميظنتلا لكييلا يف رييغتلا يرادلإا ةيرشبلا دراوملا يف وأ ةاشنممل . 4 -ةأـشنملا كومسو ةيمخادلا فئاظولا بسح راكتبلاا :  رمتسم راكتبا : ىمع راكتبلاا ةأشنملا فرعت انى أ كومسلاو ةردقلا ون يريغتلا تايممعلا يف رمتسملا و تاجتنملاو تامدخلا .  رمتسم ريغ راكتبا : ةديدج ةيراكتبا تايممع ديلوت ىلإ ةيلاحلا دراوملا مادختسا اييف يدؤي يتلا ةلاح يى .  يكراشتلا راكتبلاا ( ينواعتلا ) تامظنملا نيب .  يجيتارتسلاا راكتبلاا : تايجوتلاب نيكتلا ىمع ةكرشلا ةردق وب دصقيو ةأشنممل ديدجلا وجوتلا فديتسي يذلا لابقتسم ءلامعلاو قوسلا تاجايتحاب ؤبنتلا لاثم ،ليوطلا ىدملا ىمع حابرأ قيقحتل ةيمبقتسملا .... 1 1 ص ،هسفن عجرملا ،مٌركلا دبعزودنق : 22 .

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

لكشلا 1 -2 : : تاراكتبلاا تاميسقت ردصملا : ،ميركلا دبع زودنق ،قباس عجرم ص : 24 .

ماسقا

تاراكتبلاا

طاشنلا لاجم

ًف راكتبا

جتنملا

ًف راكتبا

تاٌلمعلا

ًمٌظنت راكتبا

لوحتلا ةجرد

يرذج راكتبا

راكتبا

ًجٌردت

يرادا ًنقت

ًنقت راكتبا

يراداراكتبا

ةأـشنملا كولس

رمتسم راكبتا

رٌغ راكتبا

رمتسم

ًنواعتراكتبا

راكتبا

ًجٌتارتسا

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

ب صئاصخ راكتبلاا : تاونسلا للاخ باتكلا نم ديدعلا مامتىاب راكتبلاا مويفم يضح ،ةريخلأا دوعي مامتىلاا نأ يف كشلاو ةددعتمو نيماضملا ةدقعم ةرىاظ وفصوب راكتبلاا عوضوم ةيمىأ ىلإ داعبلأا عيمج سمت ،نيدايملا نأ ذخأي راكتبلاا لثمتت ةددعتم لااكشأ يف : 1 1 ينعي راكتبلاا زيامتلا : يأ نع فمتخم وى امب نايتلإا نيسفانملا . 2 لثمي راكتبلاا ديدجتلا : يأ ةيقوسلا ةصحلا ىمع ةظفاحملا وى فديلاو ايئزج وأ ايمك ديدجلاب نايتلإا و ةسسؤممل اىريوطت . 3 فاشتكا ىمع ةردقلا وى راكتبلاا صرفلا : تاجاحمل ةديدج ةءارقلا ىلإ دنتسي راكتبلاا طامنأ نم طمن وى قاوسأ قارتخاو لاعف بمط ديلوت يف جتنملا ةردق ةفرعم يف ةديدج ةيؤرو تاعقوتو ةديدج . 4 لصوتلا يف لولأا نوكت نأ راكتبلاا ركف ىلإ ة : نم جتنملا ىمع لخاد امب ةركفلا بحاصل زيمتلا وىو تلايدعت .

بمطملا

ثلاثلا

:

ةيممع لحارم

راكتبلاا

ناثحابلا ربتعي Booz a Hamilton, 1968) ) ةيممعك راكتبلاا ىلإ اورظن نيذلا نيثحابلا لئاوأ نم ةيرادإ ،ةمظنم ةيساسأ لحارم تس لمشي ةديدجلا تاجتنملا ريوطتل اجذومن امدقو يىو 2 : 1 -فاشكتسلاا 2 ،ةمبرغلا 3 ليمحتلا ،يداصتقلاا 4 ،ريوطتلا 5 -،رابتخلاا 6 ةرجاتملا ( وقايس يف راكتبلاا عضو يراجتلا .) نم لك ماق مث Booz a Hamilton, 1982) ) ةيساسأ لحارم عبس لمشيل جذومنلا اذى ريوطتب يى : 1 جتنملا ريوطتو راكتبلاا ةيجيتارتسإ ،ديدجلا 2 ديلوت ،راكفلأا 3 -و ةمبرغلا ،مييقتلا 4 ليمحتلا ،يداصتقلاا 5 -،ريوطتلا 6 -،رابتخلاا 7 -وأ راجتلاا ةرجاتملا . تمدق نيح يف ( Bernas,1982 ) يى ةيساسأ لحارم ثلاث ىمع راكتبلاا ةيممعل ايقطنم اجذومن 3 : أ ةمحرم ةردابملا : تاوطخ ةعبرأ مضت ةيسيئر : -ةمكشملا نع ثحبلا ؛ ةيزايتنلاا ةبقارملا ( صرفلا زايتنا )؛ ةيروصتلا ةقباطملا ( ةيميختلا ). 1 ص ،قباس عجرم ،روفعج ةجٌدخ : 4 . 2 ىسيعلا دمحا ةبقع ، " ةيسفانتلا ةزيملا زيزعت يف هرودو يراكتبلاأ قيوستلا " ، ،لامعلأا ةرادإ يف ريتسجام ةلاسر ،ةيداصتقلاا مومعلا ةيمك ،بمح ةعماج ايروس ، 2009 ، ص : 41 . 3 ص،هسفن عجرملا : 41 .

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

ب - وأ ينبتلا ةمحرم ضفرلا . ت - ةمحرم قيبطتلا : تاوطخ ثلاث مضتو ةيسيئر : -ةداعإ ؛راكتبلاا ةمظنممل ةيمكييلا تابيترتلا ليضفت ؛ عيرشت ( نيناوقلا نس ) ةميملا ةئيبل ( لمعلا ) . نم لك ماق دقف طقف ةسوممملا تاجتنملا ريوطتو راكتبلاا تايممع ىمع جذامنلا هذى رصتقت ملو

(Donnelly et al, 1985; scheuing a Johnson, 1989;Bowers, 1986).

راكتبلا جذامن ريوطتب يلاتلا لكشلا يف ةحضوملاو ،تامدخلا : 1 لكشلا 1 -3 : تامدخلا ريوطت جذامن ةديدجلا . Bowers ,1986) )  ةيجيتارتسإ ريوطت لمعلا .  ةيجيتارتسإ ريوطت ةمدخلا .  ديلوت راكفلأا .  مويفملا مييقتو ريوطت .  ليمحتلا يداصتقلاا .  مييقتو ريوطت ةمدخلا .  رابتخا قوسلا .  ميدقتلا . ( Johnson et al… ,1989 )  ةغايص ةيجيتارتسلإا .  راكفلأا ديلوت .  ليمحتلا .  ةيممعلا ريوطتو ةمدخلا ميمصت .  رابتخلاا .  ميدقتلا . Donnelly et al…,1985) )  يجيتارتسلاا ليلدلا .  فاشكتسلاا فارشتسلااو .  ةمبرغلا .  لماش كاردإ ( عساولا )  ريوطتلا رابتخلااو .  ميدقتلا . ردصملا : ىسيعلا دمحا ةبقع ،وسفن عجرم ، ص : 4 . 1 ىسيعلا دمحا ةبقع ،وسفن عجرملا ، ص : 41 .

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

ثحبملا

يناثلا

:

راكتبلاا

يقيوستلا

مامتىا عوضوم لازلاو يقيوستلا راكتبلاا ناك نييميداكلأا قيوستلا لاجم يف نيسرامملاو ، و ذ ول امل كل ةفرعم ثحبملا اذى للاخ نم لواحنسو ،ةيلاعفلاو ةءافكلا قيقحت يف ةسسؤملا حاجن ىمع يباجيا ريثأت نم وتابمطتمو وصئاصخو يقيوستلا راكتبلااب دوصقملا .

بمطملا

لولأا

:

وصئاصخو يقيوستلا راكتبلاا مويفم

ركتبملا فيرعت مدقن يقيوستلا راكتبلاا مويفم ىلإ قرطتلا لبق يقيوستلا : لاوأ : ركتبملا يقيوستلا ىمع يقيوستلا ركتبملا فرعي ونأ " دل رفوتت يذلا صخشلا وي راكفأ ىلإ لصوتلا يف ةردقلاو ةبغرلا ،ةيديمقت ريغو ةديدج راكفلأا هذى ليوحت ىمع ةردقلا ويدل امك – لقلأا ىمع – نم ايميوحت يف مىاسي نأ وأ ةمظنملا يف ةيقيوستلا تاسرامممل يمعفلا قيبطتلا عضوم ." 1 ايناث : يقيوستلا راكتبلاا مويفم صئاصخلاو ةعمسلاب طبترملا يداملا راكتبلاا ىمع رصتقي لا لماشو عساو راكتبلاا مويفم نإ ثحابلا ركذيو ،درفتمو ديدج وى ام لك ىلإ هادعتي لب يجولونكتلا بناجلا وأ ةيداملا تانوكملاو DEVEN2 لاكشأ ةدع لاجم يف راكتبلاا كانىو ،تاعارتخلااو يجولونكتلا بناجلا ىمع زكري يذلاو ينقتلا راكتبلاا نم يتلا ةجلاعملا قرطو تايممعلا يف راكتبلاا كلذك ،تاجتنممل ريوطتلاو ديدجتلا ىلإ فديي يذلاو ،جوتنملا ةيرادلإا ةيممعلا وجوأو ةرادلإا لامعأ ةفاك لمشي يذلا يرادلإا راكتبلاا اضيأ فيضيو ،تآشنملا اىدمتعت اىريغو دارفلأاو قيوستلاو ةيلاملاك ةمظنممل ةيفيظولاو . يئاينلا مدختسملا ىلإ عناصلا نم جتنملا ويجوتب ةطبترملا ةطشنلأا لك سمي يقيوستلا راكتبلاا نإ ىمع فرعيو أ ون : " ةيقيوستلا تاسرامملا يف ةيديمقت ريغ وأ ةديدج راكفأ عضو " راكتبلاا نأ ينعي اذىو ىدعتي امن او ،ةركف داجيإ وأ ديلوت دح دنع فقوتي لاو ةديدج ةركف نم قمطني يقيوستلا ذ هذى عضو ىلإ كل و يممعلا قيبطتلا عضوم ةركفلا اذل ىمع فرعي أ ون " : ةديدجلا راكفلأل حجانلا للاغتسلاا " لاجم يف عبطلابو ، قيوستلا . 1 ،نورخآو روسنلا حاتفلا دبع دايإ ةرصاعم ةيقيوست تاقيبطتو اياضق يزوتلاو رشنمل ءافصلا راد ، ع ةنس ،ندرلأا نامع ، 2014 ص ، : 110 . 2 ،يشايجلا ىمع " ءادلأا يف يقيوستلا راكتبلاا ىمع ايتاساكعنا و ةمظنملا يف راكتبلاا ةلاح " ةعماج ،ةيرادلإا مومعلا ةيمكل يناثلا يممعلا رمتؤملا ، ،ندرلأا ،ةيقيبطتلا مومعلا 2004 ص ، : 09 .

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

ايناث : يقيوستلا راكتبلاا صئاصخ إ اميف ةفرعم ايللاخ نم نكمي يتلاو صئاصخلاو تافصلا نم ةعومجم عضو باتكلا ضعب لواح ذ ا ،لا مأ ايقيوست اراكتبا دعي نيعم فرصت ناك ءلاؤى نيب نمو ( وئلامزو تسيو لكيام ) عضوب اوماق ثيح فرصتلا وأ لمعمل تافصلا نم ةعومجم يراكتبلاأ يأو ه ويف ترفوت لمع ذ ربتعي تافصلا ه يىو يراكتبا يلاتلاك : 1 1 - كي مل ول ىتح ميل وميدقت عمزملا ءلامعمل ةبسنلاب اديدج ائيش يقيوستلا راكتبلاا لثمي نأ يغبني ن اديدج قيوستلا لاجم يف ديدج وى ام لثمي يقيوستلا راكتبلاا نلأ وميدقتب نوموقي نيذملا وأ درفمل ةرورضلاب هو ذ قوبسم ريغ اديدج افشك وأ دوجوم وى امل ةديدج ةفيلوت وفصوب هرىوج وى ا ؛ 2 - م نأ يأ ،ةميق فيضي يقيوستلا راكتبلاا ا دعب لحت مل ةمكشم ةجلاعم ىمع ةردق رثكأ اضيأ وى ديدج وى جتنم ميدقت وأ ةقباس ةجلاعم نم لضفأ ةجلاعم ميدقت وأ ذ وعفدي يذلا يلاملا لباقم ليمعمل ربكأ ةميق و . 3 - ،نوسفانملا ومدقي امم لضفأ نوكي ديدج وى ام نأ هو ذ يف وتاذب امئاق نوكي لا راكتبلاا نأ ينعي ا ،لامعلأا تاسسؤم ريياعم ىلإ دنتسي نأ دب لا امن او ؛ 4 - ،قوسلا ىلإ نيسفانملا نم عرسلأا لوصولاب نمزلا ىمع مئاق راكتبلاا هو ذ جوتنملا ةايح ةرود صمقي ام ا ؛ 5 - ،اضراع ارمأ سيلو ادوصقم ائيش يقيوستلا راكتبلاا نوكي نأ بجي وجاتنإ ضيفختب عناصملا دحأ ماق اذإف ه ربتعي لاف نيمماعلا ىمع ترثأ ةراح ةجوم نع مجانلا رثلأا ببسب ذ ةسسؤملا تماق اذ او ،اراكتبا رملأا ا لعفلا سفنب ( جاتنلإا ضيفخت ) ،ايجتني يتلا عمسلا ةدوج نيسحت فديب ه فصو نكمي ذئدنع ذ ونأب لعفلا ا يراكتبا ؛ 6 - ايماسقأ ضعب وأ ،ةسسؤممل ةدئاف قيقحت ىلإ يقيوستلا راكتبلاا فديي نأ بجي ةيعرفلا .

يناثلا بمطملا

:

راكتبلاا تابمطتم

يقيوستلا

،ليسلا رمأب سيل ةسسؤملا يف يقيوستلا راكتبلاا قيبطتو ينبت نإ تابمطتملا نم ددع كانى نأ ثيح ،ةيميظنتو ةيرادإ تابمطتم ىلإ تابمطتملا هذى ميسقت نكميو ةسسؤملا يف اىرفوت بجي ةصاخ تابمطتم راكتبلاا تابمطتم حضوي يلاتلا لكشلاو ةعونتم ىرخأ تابمطتمو ىودجب ةقمعتم تابمطتمو تامومعملاب يقيوستلا : 1 نوسردنا لينو جنيك لجين ، ةمجرت ،تامظنممل يداقتنا ليلد ،ريغتلاو راكتبلاا ةطشنأ ةرادإ : نينسح نسح دومحم ،ضايرلا ،رشنمل خيرملا راد ، 2004 ص ، : 22 .

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

مقر لكشلا 1 -4 : يقيوستلا راكتبلاا تابمطتم . يقيوستلا راكتبلاا تابمطتم دصملا ر : ،ةعمج وبأ ظفاح ميعن قيوستلا يراكتبلاأ ، ةيرادلإا ةيمنتمل ةيبرعلا ةمظنملا تاروشنم رىاقلا ، ة صم ، ر ، 2003 ص ، : 04 . لاوأ : و ةيميظنتلا تابمطتملا ةيرادلإا مىلأ ضرع يمي اميفو ايب ميظنتلا صئاصخو ةسسؤملاب ةدئاسلا ةرادلإا طمنب ةيميظنتلا تابمطتملا قمعتت هذى تابمطتملا : 1 1 -ةسسؤممل ايمعلا ةرادلإا عانتقا : قيقحتل قيوستلا لاجم يف راكتبلاا ةيمىأو ةرورضب ةعنتقم ةسسؤممل ايمعلا ةرادلإا نوكت نأ بجي لخاد يقيوستلا راكتبلاا مايقل مئلاملا يميظنتلا خانملا ةئييتل يرورض عانتقلاا اذى دوجوو ،ايحاجنو ايفادىأ وتيمنتو ةسسؤملا . 2 -ةيراكتبلاا ةطشنلأاب ةمتيملا تارادلإا نيب لماكتلاو قيسنتلا : تارادلإا دويج لك لماكتو رفاضت ةصاخ ةفصب يقيوستلا راكتبلااو ةماع ةفصب راكتبا يأ بمطتي ،طقف ريوطتلاو ثوحبلا مسق وأ قيوستلا مسق ةيلوؤسم سيل راكتبلاا اذى نأ رابتعاب ،ةسسؤملا يف ةفمتخملا امن او يأ ،ةسسؤملا ماسقأ لك ةيلوؤسم أ نمو ،تارادلإا هذى نيب لماكتو قيسنت كانى نوكي نأ بجي ون نكمي يتلا لخادملا ذخلأا نيعم مسق تاجرخم نأ ثيحب ،مظنلا لخدم لماكتلاو قسانتلا اذى لثم قيقحتل ايب اذكىو رخأ مسقل تلاخدم نوكت . 1 ةعمج وبأ ظفاح ميعن ص ،هسفن عجرملا ، : 4 . تابمطتم ةصاخ ىودجب مييقتو راكتبلاا تابمطتم ةرادإب ةقمعتم دارفلأا نيمماعلا قيوستلاب تابمطتم ةصاخ تامومعملاب تابمطتم ةيرادإ و ةيميظنت تابمطتم ىرخأ ةعونتم

لولأا لصفلا

:

ةيساسأ ميىافم يعيزوتلا راكتبلاا

ايناث : تامومعملاب ةصاخ تابمطتم ت يف تامومعملاب ةصاخلا تابمطتملا لثمتت أ يعرفلا ماظنلاو ةدترملا تامومعملاو تامومعملا نيم تامومعممل ،ةيقيوستلا هذيل ضرع يمي اميفو تابمطتملا : 1 1 ماظن وأ ةيلآ دوجو أ ينم : ينعي اذىو أ ماظن وأ ةيلآ ةسسؤملا يف رفوتي نأ بجي ون أ ةقمعتملا تامومعملا ةيرس ىمع ةظفاحممل ينم تاراكتبلاا هذيل ةركبم لحارم يف ةصاخ تامومعملا هذى برست مدع نامضو ،ةيقيوستلا تاراكتبلااب . ه نأ ذإ ،راكفأ درجم نوكت امدنع ذ ةصرف اييمع عيضي دقو رخآب وأ لكشب ةسسؤملاب رضي دق برستلا ا ت ىمع لمعت نأ ةسسؤملا ىمع بجي انىو ،راكتبلاا اذيب عافتنلاا أ ايتاراكتباب ةقمعتملا تامومعملا ةيامحو نيم نيسفانملا فرط نم ةقرسلا وأ برستلا نم ةيقيوستلا . 2 تامومعملا رفاوت ةدترملا : تاراكتبلاا قيبطت جئاتن نع ةدترملا تامومعملا رفاوت ةرورض قيوستلا لاجم يف راكتبلاا بمطتي ،ةيقيوستلا يىو امومع تامومعملا يف اىرفاوت بجي يتلا صئاصخلاب تامومعملا هذى فصتت نأ بجي ( ،ةثادحلا ،ةيافكلا ،لومشلا بسانملا تيقوتلا ) مييقت ةدترملا تامومعملا للاخ نم ةسسؤملا عيطتست ثيح ايمييقت جئاتن نم ةدافتسلااو ةقباسلا ةيقيوستلا ايتاراكتبا جئاتن ،اقحلا ةيناكمإ ةسسؤملا ددحت ايئوض ىمعو تلايدعت لاخدإ وأ نيعم راكتبا نع فقوتلا ويمع . 3 -ةيقيوستلا تامومعممل يعرف ماظن : ىمع فرعي ثيح يقيوستلا راكتبلال ميم ةيقيوست تامومعم ماظن دوجو نإ أ ون : "ذ صاخلا ماظنلا كل تا يف ديفت يتلا ةيقيوستلا تامومعممل رمتسملا قفدتلاب خ اذ ةيقيوستلا تارارقلا " 2 ، تامومعملا ماظن لمعيو ذختمل ةبسانملاو ةدترملا تامومعملا اييف امب ةيقيوستلا تاراكتبلااب ةقمعتملا تامومعملا ةفاك ريفوتب يقيوستلا يقيوستلا رارقلا . اثلاث : قيوستلاب نيمغتشملا دارفلأا ةرادإب ةقمعتم تابمطتم نم ددع رفاوت قيوستلا لاجم يف راكتبلااب قمعتي اميف قيوستلاب نيمغتشملا دارفلأا ةرادإ بمطتت رصانعلا : 1 ةعمج وبأ ظفاح ميعن لا ، عجرم ص ،وسفن : 06 . 2 ،نيمأ نيدلا ماصع ةفمع وبأ قيبطتلاو ةيرظنلا ،تايجيتارتسلااو ميىافملا قيوستلا ( لولأا ءزجلا ) ، ،رصم ،ةيلودلا سروح ةسسؤم 2002 ص ، : 173 .