Conférence : Intégration ToIP au sein d une Entreprise. Module N 2 : La TOIP au sein d une Entreprise

Conférence :

Intégration ToIP au sein d’une Entreprise

Mardi 21 Octobre 2014 IUC Douala Cameroun Par : Yannick LEUKOUE

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Question ?

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Module N°2 : La TOIP au sein d’une Entreprise

Agenda

Quels avantages pour l’entreprise Etude du besoin et de l’existant

Choix de l’architecture ToIP Choix matériels et logiciels

Dimensionnement Serveur IPBX logiciel Mise à jour des réseaux LAN, MAN et WAN Installation du système téléphonique

Gestion du taux de disponibilité

Cas pratique : cas d’une entreprise multi-sites

Quels avantages pour l’entreprise

Avant

Un équipement de téléphonie par site Des terminaux Voix et DATA Distincts Réseaux Voix et DATA distincts

Gestion décentralisé par site

Services hétérogènes en fonction du site

Après…

La téléphonie devient une application du SI au même titre que les autres

Terminaux évolués et multifonctions

Réseau IP fédérateur mutualise les flux Voix et DATA

Gestion centralisée

Plus de services proposés et homogènes dans tous les sites de l’entreprise

Quels avantages pour l’entreprise (suite)

Avantages techniques

Simplification de l'infrastructure physique de câblage

Une seule prise unique réseau par bureau pour téléphone et PC Maintenance centralisée et mutualisée

Evolution technologique plus aisée

Avantages Financiers

Baisse des coûts de communication vers l'extérieur

Baisse des coûts de communication inter-site de l'entreprise Baisse des coûts d'accès

Réduction des coûts de gestion et de maintenance Moins d'équipements à acheter

Avantages Organisationnels

Facilitation des déménagements Gain d’espace

Facilité de déplacement inter et intra-site

Montée en compétence des équipes SI et télécom

Avantages pour l’utilisateur

Simplification des moyens de communication

Nouveaux usages : Messagerie unifiée, CTI, Visio, Présence, Etc..

Agenda

Quels avantages pour l’entreprise Etude du besoin et de l’existant Choix de l’architecture ToIP Choix matériels et logiciels

Dimensionnement Serveur IPBX logiciel Mise à jour des réseaux LAN, MAN et WAN Installation du système téléphonique

Gestion du taux de disponibilité

Cas pratique : cas d’une entreprise multi-sites

Etude du besoin et de l’existant

Faire le choix de la ToIP, c'est d'abord répondre à un certain nombre de questions, selon la taille et le budget de l'entreprise : quelle solution technologique privilégier ? Quelle stratégie de migration adopter ? Quels vont être les bénéfices immédiats ou sur le long terme.

Lorsqu’une entreprise exprime son besoin de migrer ou d’implémenter la téléphonie sur IP, une descente sur site (Site Survey) est capitale. L’inventaire qui est fait le jour du site Survey nous donne un état des lieux :

Architecture du réseau informatique Architecture du réseau téléphonique Nombre de sites

Nombre de postes par site

Les équipements réseaux (Switch, Routeurs, Firewall, Gateway, Etc.) Nombre de lignes téléphoniques

Connexions Internet et débits

Connexions WAN (VPN MPLS) et débits

Cartographie des applications et services de l’entreprise

Les services téléphoniques offerts (messagerie vocale, Conférence, Etc.) Evaluation du trafic téléphonique (Erlang)

Etc.…

Choix de l’architecture ToIP

On distingue 3 types d’architecture : Full IP, Mixte et IP Centrex.

Il s’agit d’un changement totalPABX vers IPBX ou PABX-IP L’IPBX reprend toutes les fonctionnalités du PBX

L’IPBX reprend toute l’interco fixe (CAMTEL) et/ou mobile.

Full IP : Utilisation d’un IPBX

Mixte : Utilisation des passerelles

Cette solution est plus souple que la précédente.

L’entreprise conserve son ancien PABX et installe des passerelles VoIP (PAP 2T,etc).

Elle conserve donc les fonctionnalités de son ancien PBX tout en profitant des avantages (le prix) de la ToIP.

IP Centrex

Il s’agit d'externaliser les fonctions de téléphonie vers un IP Centrex.

Le service est fourni par un opérateur ou autre fournisseur de solution de VoIP, qui gère le service de bout en bout.

L'externalisation du service est bien adapté aux sites de petites tailles (PME et TPE) Hormis l'installation de téléphones IP, aucun investissement n'est nécessaire.

Le débit WAN (ou Internet) peut être important et doit être bien dimensionné.

Choix matériels et logiciels

IPBX ou PCBX ?

En fonction du budget et de la philosophie de l’entreprise, le choix peut être porté sur un PBX matériel (IPBX) ou sur un PC sur lequel est installé un logiciel téléphonique (open source pour la plupart).

Plusieurs entreprises préfèrent ne pas implémenter de logiciels open source en leur sein.

Lorsque le choix est porté vers un IPBX « matériel », les facteurs à prendre en compte :

oChoix du fabricant

oDimensionnement du nombre d’extensions et de lignes externes (FXO, RNIS, VoIP) oChoix du modèle d’IPBX

oEtc..

De façon générale, si l’entreprise opte pour

un IPBX matériel, il n’a pas grand-chose faire. Si le choix porte sur un PCBX ou

IPBX logiciel, ceci demande un

bon dimensionnement de

l’équipement Host (PC ou Serveur) qui hébergera la solution, il faudra aussi choisir les éléments suivants :

o Cartes téléphoniques PCI pour RTC, RNIS ou GSM

o Passerelles SIP-RTC ou SIP- RNIS et GSM

IPBX Panasonic NCP1000

Ordinateur Portable Hébergeant Asterisk

Choix matériels et logiciels (Suite)

Softswitch (Asterisk, Elastix, Trixbox)

Téléphones IP

Choisir les téléphones IP de la même marque est conseillé.

Compatible POE (conseillé)

Softphones

oXlite pour PC

oCSIPSimple pour Smartphone Switch et POE

Firewall

o Load Balancing oDual WAN Opérateurs VoIP

Cf doc : Matériels autour de Asterisk

Agenda

Quels avantages pour l’entreprise Etude du besoin et de l’existant Choix de l’architecture ToIP Choix matériels et logiciels

Dimensionnement Serveur IPBX logiciel Mise à jour des réseaux LAN, MAN et WAN Installation du système téléphonique

Gestion du taux de disponibilité

Cas pratique : cas d’une entreprise multi-sites

Dimensionnement Serveur IPBX logiciel

Que l’on choisisse un PC Desktop, Laptop, Serveur pro, FANLESS ou NUC, il faut le dimensionner pour qu’il puisse remplir son rôle de PBX. Ce dimensionnement consiste à estimer :

La puissance CPU La mémoire RAM Capacité Disque Dur

Architecture 64 ou 32 bits; Hyperthreading Puissance de consommation en W

Par exemple, avec un Pentium 4, 3.2 GHz, Hyperthreading (HT) off, RAM 1 Go. L’utilisation de la RAM ne dépasse jamais les 256Mo; lorsque j’utilise Asterisk pour émettre 250 appels simultanés LAN (g711, pas de transcodage) .

Des tests peuvent être faits à l’aide du logiciel SipP qui permettra de simuler des milliers d’appel téléphonique et de monitorer la charge CPU et l’utilisation de la RAM.

Il est conseillé d’alléger le serveur le plus possible. Voici quelques conseils pour y arriver : Y a-t-il transcodage ou pas ? Non de préférence (appels internes).

Les flux RTP passent-il par le serveur ? Non de préférence.

Les appels externes ont parfois besoin de transcodage : Il est donc recommandé d'utilisé les boitier externe (Gateway SIP/RTC ou SIP/RNIS) en lieu et place des cartes PCI Digium pour alléger le serveur et limiter les pannes Les codecs G.711 consomme peu de ressource (pas de compression) par rapport au codecs compressés : G.729, G.726

La base de données doit être localisée dans un server externe : SIP, Extension, historique d'appels Héberger les messages vocaux sur un autre serveur (sauvegarde et bande mémoire)

Le choix de la version d’Asterisk est aussi important pour le nombre de lignes possibles (src voip-info) Asterisk 1.2 va jusqu'à 220 appels SIP concurrent.

Asterisk 1.4 va jusqu'à 440 total concurrent trafic.

Asterisk 1.6 va jusqu'à 1320 à 1760.

Asterisk 10 va jusqu'à 4000

Mise à jour des réseaux LAN, MAN et WAN

Swap des équipements réseaux

Installation des Switchs POE Installation des routeurs avec QoS

Mise à jour du câblage réseau

(si nécessaire) Le POE n’est supporté qu’à partir des Cat 5e

Configuration des VLAN DATA et Voix

Configuration QoS WAN

CS (Class Selector) 5 pour flux RTP DSCP = 46 CS (Class Selector) 4 pour flux SIP DSCP = 32

Redimensionnement du nombre de lignes téléphoniques

http://www.erlang.com/calculator/erlb/

Calcul du trafic réseau téléphonique (Erlang)

Redimensionnement des débits MAN (VPN MPLS Opérateur)

Redimensionnement des débits Internet (si ligne VOIP externe)

Upgrade des débits ou souscription ligne internet dédiée http://www.erlang.com/calculator/lipb/

Calcul du débit Internet en fonction du nombre d’appels concurrents vers l’extérieur.

Attention: Certains opérateurs communiquent sur leur débit physique par le débit utile (IP) La mention Up To xx Kbps ou xx Mbps ne veut pas dire qu’on aura ce débit.

Agenda

Quels avantages pour l’entreprise Etude du besoin et de l’existant Choix de l’architecture ToIP Choix matériels et logiciels

Dimensionnement Serveur IPBX logiciel Mise à jour des réseaux LAN, MAN et WAN Installation du système téléphonique Gestion du taux de disponibilité

Cas pratique : cas d’une entreprise multi-sites

Installation du système téléphonique

L’installation de notre système téléphonique doit nous permettre de conserver des taux de disponibilité acceptable (99.999% soit 5 min d’indisponibilité / an).

Installation du Softswitch : Asterisk, Elastix ou autres) Installation de L’OS Linux du serveur en Cluster

Elastix permet une installation en cluster HD (haute disponibilité)

Installation des autres serveurs

DHCP (obligatoire) : IP, Indication serveur TFTP (option 128 ou 150)

DNS (optionnel) : résolution de nom

TFTP (obligatoire) : Distribution de configuration; des firmwares, musique attente

Installation des téléphones IP et Softphones

L’installation des téléphones IP constitue la phase la plus longue dans un projet de déploiement de VoIP Installation de CSIPSimple sur smartphone : télécharger sur PlayStore pour Samsung

Installation de X-Lite sur PC L’installation des téléphones IP

oProvisionning Firmware oAuto-Conf téléphones

oPOE 802.3 AF : Par alimentation directe sur les paires non utilisées ou alimentation fantôme.

NB : Chaque poste téléphonique nécessite environ 15,4W

Gestion du taux de disponibilité ToIP

Equipements anti-incendie

Equipements anti électricité statique (bracelets)

Redondance des serveurs (2^e serveur de backup) et mise en cluster Redondance des accès Internet, VPN et bascule automatique

Redondance des routeurs d'accès et routage dynamique Switch de dépannage

Sauvegarde régulière et automatique des configurations Installation d'une 2^e carte réseau sur les serveurs

Supervision des serveurs, routeurs et alerte en cas d'indisponibilité SLA raisonnable avec le FAI et l'ensemble des partenaires.

Voici quelques opérations qui permettront de garantir un niveau de disponibilité acceptable :

Redondance de l'alimentation UPS : Switch POE, Serveurs, Gateway

Climatisation correctement dimensionnée de la salle serveur

gestion des accès physiques au local technique

Agenda

Quels avantages pour l’entreprise Etude du besoin et de l’existant Choix de l’architecture ToIP Choix matériels et logiciels

Dimensionnement Serveur IPBX logiciel Mise à jour des réseaux LAN, MAN et WAN Installation du système téléphonique

Gestion du taux de disponibilité

Cas pratique : cas d’une entreprise multi-sites

Cas pratique : cas d’une entreprise multi-sites

Description existant :

Site Site Site

Site Débit VPN Débit VPN Débit VPN Débit VPN MPLS MPLSMPLS MPLS

Débit Débit Débit Débit Internet InternetInternet Internet

PABX PABXPABX

PABX NombreNombreNombreNombre téléphones téléphones téléphones téléphones

CAMTEL CAMTEL CAMTEL

CAMTEL ApplicationApplicationApplicationApplication s sur VPN s sur VPN s sur VPN s sur VPN

Nombre Nombre Nombre Nombre appels appels appels appels intersites/h intersites/h intersites/h intersites/h

Durée moy Durée moy Durée moy Durée moy d’un appel d’un appel d’un appel d’un appel intersites intersites intersites intersites Direction

générale

1Mbps 1Mbps Panasonic KX-

TEM824

22 2 Active D

Appli intranet DB

10 5 min

Site 2 512 Kbps 256 Kbps Panasonic 15 1 Active D

Appli intranet DB

5 5 min

Site 3 512 Kbps - Panasonic 8 1 Active D

Appli intranet DB Internet

3 5 min

Site 4 256 Kbps - - 5 1 Active D

Appli intranet DB Internet

2 5 min

Besoins :

L’entreprise souhaite ramener à 0 FCFA les frais de communication entre ses différents sites.

Cas pratique : cas d’une entreprise multi-sites

Dimensionnement et QoS

Cartographie des services:

SiteSite

SiteSite Débit VPN Débit VPN Débit VPN Débit VPN MPLSMPLS MPLSMPLS

Débit Débit Débit Débit Internet Internet Internet Internet

Nombre NombreNombre Nombre appels appels appels appels intersites/h intersites/hintersites/h intersites/h

Durée moy Durée moy Durée moy Durée moy d’un appel d’un appel d’un appel d’un appel intersites intersitesintersites intersites

Trafic en Trafic en Trafic en Trafic en Erlang Erlang Erlang Erlang

Nombre de Nombre de Nombre de Nombre de lignes lignes lignes lignes nécessaires nécessaires nécessaires nécessaires

BPBP BPBP IP IP IP IP Nécessaire Nécessaire Nécessaire Nécessaire pour VoIP pour VoIP pour VoIP pour VoIP Direction

générale

1Mbps 1Mbps 20 5 min (20 * 5)/60

= 1.7

6 144 Kbps

Site 2 512 Kbps 256 Kbps 5 5 min 0.42 3 72 Kbps

Site 3 512 Kbps - 3 5 min 0.25 3 72 Kbps

Site 4 256 Kbps - 2 5 min 0.17 3 72 Kbps

Taux de dispo = 99%

Codec utilisé : G.729a

Services Services Services

Services ClassClassClassClass selectorselectorselectorselector Champs DSCPChamps DSCPChamps DSCPChamps DSCP

AD 3 24

Appli Intranet 2 16

DB 3 24

Internet 0 0

VOIP 4 (SIP)

5 (RTP)

32 (SIP) 46 (RTP)

http://www.erlang.com/calculator/erlb/

http://www.erlang.com/calculator/lipb/

Cas pratique : cas d’une entreprise multi-sites

Architecture de la solution

VPN MPLS Head Office

Gateway

VoIP Gateway

VoIP Gateway VoIP Gateway

PABX - Téléphones

Routeur

Site 3

Site 2 Site 4

CAMTEL CAMTEL CAMTEL CAMTEL

CAMTEL CAMTEL CAMTEL CAMTEL

CAMTEL CAMTEL CAMTEL CAMTEL CAMTEL

CAMTEL CAMTEL CAMTEL

Serveur VoIP

Routeur/Switch Routeur

Switch

Routeur Switch

PABXPABXPABX PABX

PABX PABXPABX PABX

PABXPABX PABXPABX

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