الابتكار التسويقي لتحسين التنافسية المستدامة للمؤسسات الاقتصادية الجزائرية – دراسة تطبيقية لشركة اتصالات الجزائر –

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو

سبايل يللايجلا ةعماج

–

سابعلب يديس

-

مولعلا ةيلك

ةيداصتقلاا

رييستلا مولعو ةيراجتلا مولعلا ،

مولعلا مسق

ةيداصتقلاا

لينل ةمدقم ةحورطأ

ةداهش

مولعلا يف مولع هاروتكد

ةيداصتقلاا

.

لامعلأا ةرادإ :صصخت

:ناونع تحت

لاا

راكتب

ةمادتسلما ةيسفانتلا نيسحتل يقيوستلا

تاسسؤملل

ةيداصتقلاا

ةيرئازجلا

-رئازجلا تلااصتا ةكرشل ةيقيبطت ةسارد

-يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو

سبايل يللايجلا ةعماج

–

سابعلب يديس

-

مولعلا ةيلك

ةيداصتقلاا

رييستلا مولعو ةيراجتلا مولعلا ،

مولعلا مسق

ةيداصتقلاا

لينل ةمدقم ةحورطأ

ةداهش

مولعلا يف مولع هاروتكد

ةيداصتقلاا

.

لامعلأا ةرادإ :صصخت

.

:ناونع تحت

.ديحم ةفيقشوب

.يراوه ةديد نب

لاا

راكتب

ةمادتسلما ةيسفانتلا نيسحتل يقيوستلا

تاسسؤملل

ةيداصتقلاا

ةيرئازجلا

-رئازجلا تلااصتا ةكرشل ةيقيبطت ةسارد

-لاقف ركشلاب ملاسلا هيلع ى سوم انديس ىلاعت الله رمأ ﴿: اَي ىل َع َكُتْي َفَ _{ط ْصا يِ}َ ّنِإ ى َ سوُم يِت_{لاا َسِرِب ِسا}َ َّنلا َنيِر ِكا َّشلا َنِم ْنُكَو َكُتْيَتآ اَم ْذُخَف يِم َلاَكِبَو .﴾ ) :فارعلأا 411 (. -:لاقو ﴿ ا ح ِلا َص َل َمْعأ ْنَ _{أَو َّي َد ِلاَو ى}َ ل َع َو َّيَ ل َع َت ْمَعْنَ _{أ ي ِت}َ َّلا َكَتَمْعِن َرُك ْشَأ ْنَأ ي ِنْعِزْوَأ ِّبَر َ ل ِإ ُتْبُت يِّنِإ يِتَّيِّرُذ يِف يِل ْح ِلْصَأَو ُهاَضْرَت َني ِمِل ْسُ ْلما َنِم يِّنِإَو َكْي .﴾ :فاقحلأا( 41 .) -سابع نبا نعو -هنع الله ي ضر - الله لوسر نأ -ملسو هيلع الله ىلص - :لاق َّن ُهَي ِطْعأ ْن َم ٌعَبْرُ أ"َ ِءلاَبَ لا ىْ _{ل َع ٌن َدَب َو ، ٌر ِكا}َ َذ ٌنا َسِلَو ،ٌرِكا َش ٌبْلَق :ِةَر ِخ ْلْاَو اَيْنُّدلا َرْيَخ َي ِطْعُأ ْدَقَف ِهيِغْبَت َلا ٌةَجْوَزَو ، ٌرِباَص ." ِهِلا َم لاَو اَه ِسَ ْفَن يِف ا نْوَخ ناميلإا بعش . -و نع يبأ ةريره ي ضر الله هنع نأ يبنلا ى لص الله هيلع ملسو لاق ": َ لا ْن َم َهَّللا ُر ُك ْشَي لاَ َساَّنلا ُر ُك ْشَي " هاور دمحأ وبأو دواد .يراخبلاو -نعو دبع الله نب رمع ي ضر الله هنع نأ يبنلا ى لص الله هيلع م لسو لاق : " َعَن َص ْن َم َ فاَك ْدق ْم ُكَّنَ أ ا ْوَرَت ى َّت َح ُهَ ل او ُع ْداَ _{ف ُهَنوُئِفا}َ َكُت اَم او ُد ِجَت ْمَل ْنِإَف ،ُهوُئِفاَكَف ا فوُرْعَم ْمُكْيَلِإ ..ُهو ُمُتأْْ هاور دمحأ وبأو دواد مكاحلاو هح حصو ةملاعلا ينابللأا . -لامع امب ج ءا يف تايلآا و ثيداحلأا ،ةقبا سلا ىلإو يوذ لضفلا ، يلع لك ؛يتذتاسأ ذنم نأ تنك اذيملت اريغص انأو ىقلتأ مهنم مولعلا ،ةعفا نلا ىلإ نأ تحبصأ اذاتسأ ، انوبرعو نع مهلامعأ .ةحلاصلا مهيلإ اعيمج مدقتأ صلخأب يتاركشت بيطأو ،يناملأا بلطأو نم الله ىلاعت نأ مهيزاجي ريخ ج .ءاز -امك لا ت وفأ ةصرفلا ميدقتل يتاركشت ةوخلأل :ةذتاسلأا نب ديعس ،دمحم نب ودح ،داؤف ش ير ف دمحم ، رادق ي .دمحأ ىلإو لك ةذتاسلأا عماجب يت يديس سابعلب .نازيلغو -رك شلاو ص اخلا صلاخلاو ةنجلل ،ةشقانلما و ذاتسلأل روتكدلا نب' ةديد 'يراوه ىلع هل بقت فارشلإا ىلع اذه ؛لمعلا هربصو ،يعم هل محتو ةقشم اذه .ثحبلا ىنمتأو نم الله ىلاعت نأ هظفحي ليطيو .هرمع -بلاطلا ثحابلا : ةفيقشوب ديمح -ةعماج يللايجلا سبايل – يديس .سابعلب

يدهأ ةرمث اذه لمعلا عضاوتلما ىلإ لك :نم  نيدلاولا نيميركلا ارب لالاجاو  ىلا ةكيرش رمعلا يتجوز ةزيزعلا مأ مينر ابح و ءافو  ىلا يتنبا ةيلاغلا مينر تانيسأ انانح ةمحرو  ىلا عيمج دارفأ يتلئاع امنيأ اولح وا ر اولحت  ىلا ذاتسلأا فرشلما " .د نب ةديد "يراوه  ىلإو يتذتاسأ لكو نم هل لضفلا يلع انافرع ليمجلاب نم روطلا يئادتبلاا ىلا ةياغ روطلا .يعماجلا  و ىلإ لك بلاط ةفرعلما ةداقو لبقتسلما .  ىلإو لك يئلامز .يتلايمزو  ىلا لك يفظوم لامعو ةسسؤم تلااصتا رئازجلا ةيلاوب .فلش  ىلاو لك نيذلا نونافتي يف ةمدخ نيرخلْا ربصب ةيناسنإو  ىلا يدلب ئازجلا ر ةبيبحلا ةملأاو ةيملاسلاا ءافو .  .ثحبلا اذه لمكأ ىتح معدلاو حئاصنلاب يندمي يل انيعم يعم فقوو يندعاس نم لك ىلإ  لأْسن الله نأ انقفويّ الم هيف ريخ دلابلل .دابعلاو لكل ءلاؤه يدهأ يلمع .اذه

سرهفلا لاكشلااو لوادجلا ةم دقم ... ... ... ... ... ... أ لولأا لصفلا : يقيوستلا راكتبلال يرظنلا راطلإا ... ... ... ... 4 ديهمت ... ... ... ... ... ... 2 لوح ةماع ةرظن :لولأا ثحبلما راكتبلاا ... ... ... ... .. 3 راكتبلاا موهفم :لولأا بلطلما ... ... ... ... ... 3 راكتبلاا ةيمهأو فيرعت :لولأا عرفلا ... ... ... ... ... 3 و فاشتكلااو عارتخلااو عادبلإاو راكتبلاا نيب قرفلا :يناثلا عرفلا ديدجلا جوتنلما ... ... 8 راكتبلاا عاونأو ئدابم :يناثلا بلطلما ... ... ... ... ... 42 راكتبلاا تلااجمو صئاصخ :لولأا عرفلا ... ... ... ... 42 راكتبلاا تايوتسمو ئدابم :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 41 راكتبلاا عاونأو رصانع :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... .... 41 راكتبلاا داعبأو رداصم :ثلاثلا بلطلما ... ... ... ... . 41 راكتبلاا رداصم :لولأا عرفلا ... ... ... ... ... 41 راكتبلاا داعبأ :يناثلا عرفلا ... ... ... ... ... 23 اهتاقوعمو راكتبلاا يف ةرثؤلما لماوعلا :عبارلا بلطلما ... ... ... ... 23 راكتبلاا يف ةرثؤلما لماوعلا :لولأا عرفلا ... ... ... ... 21 راكتبلاا تاقوعمو تابلطتم :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 22 .قيوستلا لوح ةيساسأ ميهافم :يناثلا ثحبلما ... ... ... ... 21 قيوستلا ةيهام :لولأا بلطلما ... ... ... ... ... 21 عرفلا قيوستلا موهفم روطت لحارمو ةأشن :لولأا ... ... ... ... 21 يقيوستلا ركفلا روطت لحارم :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 33 ( قيوستلا فيرعت :ثلثلا عرفلا Marketing ) ... ... ... ... 31 قيوستلا صئاصخو ةيمهأ :يناثلا بلطلما ... ... ... ... 13 ةيعامتجلااو ةيداصتقلاا ةيمهلأا :لولأا عرفلا ... ... ... ... 13 قيوستلا فادهأو صئاصخ :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 14 قيوستلل ثيدحلا موهفلماو عفانم :ثلاثلا بلطلما ... ... ... ... 13 قيوستلا تابلطتمو عفانم :لولأا عرفلا ... ... ... ... 13 قيوستلل ثيدحلا موهفلما :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 11 قيوستلا قيبطت تلااجمو فئاظو :عبارلا بلطلما ... ... ... ... 11 قيوستلا فئاظو :لولأا عرفلا ... ... ... ... ... 11 قيوستلا قيبطت تلااجم :يناثلا عرفلا ... ... ... ... . 12 يقيوستلا راكتبلاا موهفم :ثلاثلا ثحبلما ... ... ... ... 13 يقيوستلا راكتبلاا موهفم :لولأا بلطلما ... ... ... ... 13 يقيوستلا راكتبلاا ةيمهأو فيرعت :لولأا عرفلا ... ... ... ... 13

يقيوستلا راكتبلاا عاونأو فادهأ :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 11 يراكتبلاا قيوستلاو يقيوستلا راكتبلاا نيب قرفلا :ثلاثلا عرفلا ... ... ... 12 لما ( يقيوستلا راكتبلاا :يناثلا بلطلما )لحارلماو تابلطت ... ... ... ... 12 يقيوستلا راكتبلاا تابلطتم :لولأا عرفلا ... ... ... ... 18 يقيوستلا راكتبلاا لحارم :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 14 يتامدخلا يقيوستلا جيزلما يف راكتبلاا :عبارلا ثحبلما ... ... ... ... 11 يقيوستلا جيزلما موهفم :لولأا بلطلما ... ... ... ... .. 11 ةيمدخلا تاسسؤلما يف قيوستلا ةناكم :لولأا عرفلا ... ... ... ... 11 يقيوستلا جيزلما ةأشنو فيرعت :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 11 يقيوستلا جيزلما صئاصخو ةيمهأ :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... 12 يمدخلا يقيوستلا جيزلما رصانع :عبارلا عرفلا ... ... ... ... 18 يقيوستلا جيزلما يف راكتبلاا :يناثلا بلطلما ... ... ... ... 23 راكتبلاا :لولأا عرفلا يقيوستلا يف لاجم علس(تاجتنلما وأ )تامدخ ... ... ... 23 راكتبلاا :يناثلا عرفلا يقيوستلا يف رعسلا لاجم ... ... ... ... 21 راكتبلاا :ثلاثلا عرفلا يقيوستلا يف لاجم جيورتلا ... ... ... ... 28 راكتبلاا :عبارلا عرفلا يقيوستلا يف لاجم عيزوتلا ... ... ... ... 21 يدالما طيحلما يف راكتبلاا :سماخلا عرفلا ... ... ... ... 83 )دارفلأل ةيراكتبلاا تاردقلا ةيمنت( دارفلأا ءادأ يف راكتبلاا :سداسلا عرفلا ... ... ... 83 يف راكتبلاا :عباسلا عرفلا ةمدخلا ميدقت ةيلمع ... ... ... ... 84 :ةصلاخ ... ... ... ... ... ... 82 طيحلما رثأو ةسسؤملل ةمادتسلما ةيسفانت :يناثلا لصفلا ... ... ... 83 :ديهمت ... ... ... ... ... ... 81 ةسسؤلما ةيهام :لولأا ثحبلما ةيداصتقلاا ... ... ... ... 81 ةيداصتقلاا ةسسؤلما موهفم :لولأا بلطلما ... ... ... ... 81 ةيداصتقلاا ةسسؤلما صئاصخو فيرعت :لولأا عرفلا ... ... ... ... 81 ةسسؤلما فادهأ :يناثلا عرفلا ةيداصتقلاا ... ... ... ... 88 ةيداصتقلاا تاسسؤلما فينصتو عاونأ :يناثلا بلطلما ... ... ... ... 81 ينوناقلا رايعلما قفو ةيداصتقلاا تاسسؤلما فينصت :لولأا عرفلا ... ... ... 81 ةيكللما ةعيبط بسح تاسسؤلما فينصت :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 81 يداصتقلاا عباطلا بسح تاسسؤلما فينصت :ثلاثلا عرفلا ... ... ... 13 مجحلا رايعم بسح تاسسؤلما فينصت :عبارلا عرفلا ... ... ... ... 14 ةيراجتلا تاكرشلا :ثلاثلا بلطلما ... ... ... ... ... 13 ةكرشلا موهفم :لولأا عرفلا ... ... ... ... ... 13 ةيراجتلا تاكرشلا ةيمهأو ةأشن :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 11 ةيراجتلا تاكرشلا عاونأو ماسقأ :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... 11 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلماو ةيسفانتلاو ةسفانلما لوح لخدم :يناثلا ثحبلما ... ... 18

ةسفانلما موهفم :لولأا بلطلما ةيسفانتلاو ... ... ... ... 18 ةسفانلما عاونأو موهفم :لولأا عرفلا ... ... ... ... ... 18 ةيسفانتلا ةيمهأو موهفم :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 434 ةيسفانتلا تايوتسمو بابسأ :يناثلا بلطلما ... ... ... ... 431 ةيسفانتلا بابسأ :لولأا عرفلا ... ... ... ... ... 431 ةيسفانتلا تايوتسم :يناثلا عرفلا ... ... ... ... ... 431 ةيسفانتلا تايوتسم نيب ةقلاعلا :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... 432 ةيسفانتلا سايق تارشؤمو فادهأ :ثلاثلا بلطلما ... ... ... ... 438 ةيسفانتلا تايدحتو فادهأ :لولأا عرفلا ... ... ... ... 438 ةيسفانتلا عاونأ :يناثلا عرفلا ... ... ... ... ... 431 ةيسفانتلا سايق تارشؤم :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... 444 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ةيهام :عبارلا بلطلما ... ... ... ... 442 ةزيلما موهفم :لولأا عرفلا ... ... ... ... ... 443 ةيسفانتلا ةزيلما فيرعتو ةأشن :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 441 ةزيلما موهفم :ثلاثلا عرفلا ةيسفانتلا ةمادتسلما ... ... ... ... 442 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما مكحت يتلا دعاوقلاو ايازم :عبارلا عرفلا ... ... ... 422 اهتاددحمو ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما عاونأ :عبارلا بطلما ... ... ... 423 لقلأا ةفلكتلا( ةيلخادلا ةيسفانتلا ةزيلما :لولأا عرفلا – Cost Leadership ) ... ... 421 جتنلما زييمت( ةيجراخلا ةيسفانتلا ةزيلما :يناثلا عرفلا Différentiation -) ... ... ... 421 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما تاددحم :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... 433 رتوب لكيام" تاددحم :عبارلا عرفلا M.Poter " ... ... ... ... 433 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ءانبل ةماعلا سسلأا :سماخلا بلطلما ... ... ... 432 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةز يلما رداصم :لولأا عرفلا ... ... ... ... 432 ةيسفانتلا ةزيلما ةدوج ىلع مكحلا ريياعم :يناثلا عرفلا ... ... ... .... 413 ةيسفانتلل ةيساسلأا تازكترلما :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... 414 ةيسفانتلا تاقوعم :عبارلا عرفلا ... ... ... ... ... 412 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةز يلما ىلع هرثأو ةسسؤلما طيحم :ثلاثلا ثحبلما ... ... ... 413 ةسسؤلما طيحم ىلإ لخدم :لولأا بلطلما ... ... ... ... 413 هتيمهأو ةسسؤم طيحم :لولأا عرفلا ... ... ... ... 413 هتسارد نم فدهلاو ةسسؤلماو طيحلما نيب ةقلاعلا :يناثلا عرفلا ... ... ... 411 )ديعبلا( ماعلا طيحلما :يناثلا بلطلما ... ... ... ... 411 ةموكحلاو ايجولونكتلا :لولأا عرفلا ... ... ... ... ... 411 ةيفاقثلاو ةيداصتقلاا لماوعلا :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 411 ةيئيبلاو ةيفارغميدلا لماوعلا :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... 412 ي سفانتلا طيحلماو )بيرقلا( يعانصلا طيحلما :ثلاثلا بلطلما ... ... ... 418 )بيرقلا( يعانصلا طيحلما :لولأا عرفلا ... ... ... ... 418

)ةيسفانتلا ىوقلا ( ي سفانتلا طيحلما :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 411 )ةئيبلا( طيحملل ةيلخادلا لماوعلا :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... 411 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةز يلماو ةيجيتارتسلإا :عبارلا ثحبلما ... ... ... . 412 ةيجيتارتسلإا موهفم :لولأا بلطلما ... ... ... ... ... 412 ةيجيتارتسلإا :لولأا عرفلا Strategy ... ... ... ... ... 412 ةيجيتارتسلإا ةرادلإا ةيمهأو فيرعت :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 418 ةيسفانتلا ةهجاولم ةمدختسلما بيلاسلأاو عفاودلا :يناثلا بلطلما ... ... ... 413 ةيجيتارتسلاا مادختسا عفاود :لولأا عرفلا ... ... ... ... 413 ةيسفانتلا ةهجاولم ةمدختسلما بيلاسلأا :يناثلا عرفلا ... ... ... .... 413 ةسسؤلما يف اهذيفنتو ةيجيتارتسلاا ةغايص قرط :ثلاثلا بلطلما ... ... ... 414 ةيجيتارتسلاا ةغايص :لولأا عرفلا ... ... ... ... ... 412 ةيجيتارتسلاا ذيفنت :يناثلا عرفلا ... ... ... ... ... 413 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيملل ساسأك سفانتلا ةيجيتارتسا :عبارلا بلطلما ... ... ... 413 ةيسفانتلا تايجيتارتسلاا :لولأا عرفلا ... ... ... ... 413 سفانتلا تايجيتارتسا لاكشأ :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 411 ةينواعتلا تايجيتارتسلاا :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... 423 ةيسفانتلا تايجيتارتسلإا رطاخم :عبارلا عرفلا ... ... ... ... 423 ةصلاخ ... ... ... ... ... ... 422 ةسسؤلما يف ةمادتسلما ةيسفانتلا نيسحت يف يقيوستلا راكتبلاا رود :ثلاثلا لصفلا ... ... 423 ديهمت ... ... ... ... ... ... 421 ةيرئازجلا ةلودلل ةيسفانتلا ةيعضو مييقت :لولأا ثحبلما ... ... ... 421 ( يملاعلا ةيسفانتلا رشؤم :لولأا بلطلما Global Competitiveness Index

) ... ...

421

( ةيسفانتلا ريرقت نع ةيخيرات ةذبن :لولأا عرفلا World Economic Forum

) ... ... 421 يملاعلا ةيسفانتلا ريرقت ةيمهأ :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 421 :نييساسأ نيرشؤم نم نوكتي :رشؤلما تانوكم :ثلاثلا عرفلا ... ... ... 421 يملاعلا ةيسفانتلا ريرقت اهيلع دمتعي يتلا تارشؤلما مهأ :عبارلا عرفلا ... ... ... 422 ريراقت ليلحتو ضارعتسا :يناثلا بلطلما رئازجلل يملاعلا ةيسفانتلا ... ... ... 484 ( ةرتفلا للاخ يملاعلا ةيسفانتلا ريراقت بسح رئازجلا بيترت روطت :لولأا عرفلا 2343 -2341 ) ... .. 484 رشؤلم ةيسيئرلا رصانعلل اقفو رئازجلا بيترت :يناثلا عرفلا GCI نم ةرتفلا للاخ 2343 -2348 . ... .. 482 يبرعلا ةيسفانتلا رشؤم :ثلاثلا بلطلما ... ... ... ... 482 ةيبرعلا ةيسفانتلا رشؤلم ماعلا لكيهلا :لولأا عرفلا ... ... ... ... 482 ةيبرعلا ةيسفانتلا نمض رئازجلا عضو :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 488 ةرتفلل يرئازجلا داصتقلاا تاءادلآا ةيسفانت تارشؤم :ثلاثلا عرفلا 2332 و 2342 ... ... 414 ماع لكشب ي سفانتلا رئازجلا عضو ليلحت :عبارلا عرفلا ... ... ... ... 412 يقيوستلا راكتبلاا يف ةعفارك قيوستلا تايقلاخأ :يناثلا ثحبلما ... ... ... 411 قيوستلا ةيقلاخأ ةيهام :لولأا بلطلما Marketing Ethics) ( ... ... ... 411

قلاخلأا موهفم :لولأا عرفلا ... ... ... ... ... 411 عرفلا قيوستلا تايقلاخأو فادهأ :يناثلا ... ... ... ... 411 تابلطتم :يناثلا بلطلما قيقحت تايقلاخلأا تاداقتنلااو ةهجولما قيوستلل ... ... ... 411 تابلطتم :لولأا عرفلا قيقحت تايقلاخلأا يف ناديم قيوستلا ... ... ... 411 تاداقتنلاا :يناثلا عرفلا ةيقلاخلأا ةهجولما قيوستلل ... ... ... ... 412 يقلاخلأا رارقلا ذاختا لحارمو قيوستلا تايقلاخأ ئدابم :ثلاثلا بلطلما ... ... ... 418 قيوستلا تايقلاخأ ئدابم :لولأا عرفلا ... ... ... ... 418 يقلاخلأا رارقلا ذاختا لحارم :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 411 يقيوستلا راكتبلاا ساسأك ةيقيوستلا تايقلاخلأا :عبارلا بلطلما ... ... ... 233 جتنلما راكتبلا قيوستلا تايقلاخأ :لولأا عرفلا ... ... ... ... 233 يرعسلا راكتبلاا يف قيوستلا تايقلاخأ :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 234 يجيورتلا راكتبلاا يف قيوستلا تايقلاخأ :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... 232 يعيزوتلا راكتبلاا يف قيوستلا تايقلاخأ :عبارلا عرفلا ... ... ... ... 233 سؤلما يف يقيوستلا راكتبلاا عقاو :ثلاثلا ثحبلما :ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاس ... ... 231 :ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاسسؤلما يف يقيوستلا راكتبلاا تاقوعم :لولأا بلطلما ... ... 231 :ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاسسؤلما يف يقيوستلا راكتبلاا ليعفت :يناثلا بلطلما ... ... 231 :ةسسؤلما معد :لولأا عرفلا ... ... ... ... ... 231 :مظنلما رييستلا :يناثلا عرفلا ... ... ... ... ... 231 :اهللاغتسا نسحو ةيرشبلا دراولما ريفوت :ثلاثلا عرفلا ... ... ... .... 232 :ةيناسنلإا ةفاقثلا :عبارلا عرفلا ... ... ... ... ... 232 :ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاسسؤلما يف يقيوستلا راكتبلاا ةفاقث ةيمنت سسأ :ثلاثلا بلطلما ... ... 238 :يقيوستلا راكتبلال ةيجيتارتسلاا تاكرحلما :لولأا عرفلا ... ... ... .... 238 :ةيراكتبلاا تاسسؤملل ةيميظنتلا ةئيبلا :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 238 اكتبلال ةعجشلما ةيسسؤلما ةفاقثلا :ثلاثلا عرفلا :يقيوستلا ر ... ... ... 238 ةيداصتقلاا ةسسؤلماب ةيسفانتلا ةزيلما نيسحت ىلع يقيوستلا راكتبلاا ريثأت :عبارلا ثحبلما ... ... 244 اهقيقحت ةيفيكو ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلماب يقيوستلا راكتبلاا ةقلاع :يناثلا بلطلما ... ... 244 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما رداصمو يقيوستلا راكتبلاا :يناثلا بلطلما ... ... ... 243 :ةيسفانتلا ةزيملل ةيلخادلا ةرداصلماو راكتبلاا :لولأا عرفلا ... ... ... 241 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيملل ةيجراخلا رداصلماو راكتبلاا :يناثلا عرفلا ... ... ... 241 لاا ةمهاسمو رود :ثلاثلا بلطلما ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما نيسحت يف يقيوستلا راكتب ... ... 248 يقيوستلا جيزلما رصانع يف يقيوستلا راكتبلاا ريثأت :لولأا عرفلا ... ... ... 248 ةسسؤملل ةيسفانتلا نيسحت يف يقيوستلا راكتبلاا رود :يناثلا عرفلا ... ... ... 224 ةصلاخ ... ... ... ... ... ... 223 رئازجلا تلااصتا ةسسؤلم ةيسفانتلا ةزيلما نيسحت يف يقيوستلا راكتبلاا رود :عبارلا لصفلا ... 221 :ديهمت ... ... ... ... ... ... 221 رئازجلا يف تلااصتلاا عاطقل ماع ضرع :لولأا ثحبلما ... ... ... ... 221

ملاعلا يف تلااصتلاا عاطق عقاو :لولأا بلطلما ... ... ... ... 221 (تلااصتلال يلودلا داحتلاا :لولأا عرفلا ITU ) ... ... ... ... 221 ملاعلا يف تلااصتلاا عاطق روطت :يناثلا عرفلا ... ... ... ... 228 "رئازجلا تلااصتا" ةسسؤم لوح ماع ضرع :يناثلا بلطلما ... ... ... 221 رئازجلا تلااصتا ةسسؤم نع ةيخيرات ةحلم :لولاا عرفلا ... ... ... 221 رئازجلا تلااصتا ةسسؤلم يميظنتلا لكيهلا :يناثلا عرفلا ... ... ... 234 رئازجلا تلااصتا ةسسؤم فادهأ ماهم :ثلاثلا عرفلا ... ... ... ... 231 فلش ةيلاوب رئازجلا تلااصتلا ةيتايلمعلا ةيريدلما :عبارلا عرفلا ... ... ... 231 رئازجلا تلااصتا ةسسؤم اهمدقت يتلا ضورعلاو تامدخلا :يناثلا ثحبلما ... ... .. 213 رئازجلا تلااصتا ةسسؤم تاموقم :لولأا بلطلما ... ... ... ... 213 يقيوستلا جيزلما :يناثلا بلطلما ... ... ... ... ... 213 تامدخلاو ضورعلا مهأ :ثلاثلا بلطلما ... ... ... ... 214 رئازجلا تلااصتا ةسسؤلم ةيقيبطتلا ةساردلا :ثلاثلا ثحبلما ... ... ... 213 ةساردلا يف ةمدختسلما تاودلأاو جهنلما :لولأا بلطلما ... ... ... ... 213 ةساردلا يف مدختسلما جهنلما :لاوأ ... ... ... ... ... 213 ةساردلا ةنيعو عمتجم :ايناث ... ... ... ... ... 213 :تانايبلا عمجو ةساردلا تاودأ :اثلاث ... ... ... ... . 214 عبار - :ةيئاصحلإا بيلاسلأا ... ... ... ... ... 212 اسماخ - ةساردلا ةادأ تابثو قدص ... ... ... ... ... 211 اهليلحتو جئاتنلا ضرعو ةساردلا تايضرف رابتخا :عبارلا ثحبلما ... ... ... 283 :ةساردلا تاريغتم عيزوت ةعيبط رابتخا :لولأا بلطلما ... ... ... ... 283 ةساردلا تايضرف ليلحتو رابتخا :يناثلا بلطلما ... ... ... ... 281 :ةصلاخ ... ... ... ... ... ... 323 ةمتاخلا ... ... ... ... ... ... 321 عجارلما ةمئاق ... ... ... ... ... ... 333 قحلالما ... ... ... ... ... ... 311

مقر لودجلا لودجلا ناونع مقر ةحفصلا 2 نيب قرفلا و راكتبلاا عادبلإا 09 2 نيب قرفلا و راكتبلاا عارتخلإا 10 3 راكتبلإل ةفلتخلما تافينصتلا 19 4 يقيوستلا ركفلا روطت لحارم 33 3 يقيوستلا طاشنلا فيرعت روطت 33 6 .يعيبلا موهفلما و يقيوستلا موهفلما نيب ةنراقم 42 7 .قيوستلل رصاعلما موهفلماو يكيسلاكلا موهفلما نيب ةنراقلما 43 3 قيوستلا فئاظو عسوت 47 9 نيثحابلا نم ددعل يقيوستلا راكتبلاا موهفم 32 22 مجحلا بسح تاسسؤلما فينصت 92 22 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ءانب يف ةمهاسلما ةيجيتارتسلال ةليدبلا ةرظنلا 222 22 سفانتلا قاطنل ةددحلما داعبلأا 233 23 يلخادلا طيحلما تاريغتمو لماوع 236 24 تايجيتارتسا صخلم Poter 269 23 ةيسفانتلا ريراقت بسح رئازجلا بيترت ( ةرتفلا للاخ يملاعلا 2343 -2341 ) 232 26 ةرتفلا للاخ يملاعلا ةيسفانتلا ريراقت بسح ةيساسلأا تابلطتلما رشؤم نمض رئازجلا بيترت ( 2343 -2341 :) 233 27 سح ةءافكلا تازفحم رشؤم يف رئازجلا بيترت ةيسفانتلا ريراقت ب للاخ يملاعلا ةرتفلا ( 2343 -2348 :) 234 23 طتلاو راكتبلاا لامعا رشؤم نمض رئازجلا بيترت يملاعلا ةيسفانتلا ريراقت بسح رو ةرتفلل ( 2343 -2348 :) 233 29 ( ديدجلا ميسقتلا دعب رئازجلل ةيسفانتلا تارشؤم بيترت 2348 -2341 ) 236 22 ةنراقلما لودو ةيبرعلا ةيسفانتلا لودج 239 22 ةرتفلل يرئازجلا داصتقلاا تارشؤم 2331 -2342 292 22 يقيوستلا جيزلما روظنم نم ةيقيوستلا تايقلاخلأا 223 23 رئازجلا يف تباثلا فتاهلا ةكبش يف نيكرتشلما ددع روطت 243 24 نيكرتشلما ددع روطت ا ةكبش يف لاقنلا فتاهل 243 23 تباثلا تنرتنلأل نيكرتشلما ددع روطت 246 26 لا تنرتنلأل نيكرتشلما ددع روطت لاقن 247 27 ةددعتلما طئاسولا تامدخو تنرتنلاا ربع تامدخ 243 23 تلااصتلاا لاجم يف تامدخلا يمدقمو نيلماعتلما ددع 249

29 ةيعلاطتسلاا ةنيعلل )خابنورك افلأ( تابثلا لماعم 233 32 نايبتسلاا تابثو قدص رابتخا جئاتن 236 32 سنجلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 236 32 نسلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 237 33 يميلعتلا ىوتسلما بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 233 34 ةينهلما ةيعضولا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 239 33 ةينهلما ةربخلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 239 36 تركيل سايقم عيزوت( اهتللادو ةلئسلاا تاباجا )ي سامخلا 262 37 لما ءارآ ليلحت نيبجوتس راكتبلاا هاجتا ةمدخلا يف 262 33 لما ءارآ ليلحت نيبجوتس راكتبلاا هاجتا ةمدخلا رعس يف 264 39 لما ءارآ ليلحت نيبجوتس راكتبلاا هاجتا جيورتلا يف 266 42 لما ءارآ ليلحت نيبجوتس راكتبلاا هاجتا عيزوتلا يف 263 42 ليلحت لما ءارآ نيبجوتس راكتبلاا هاجتا يدالما طيحلما يف 272 42 لما ءارآ ليلحت نيبجوتس راكتبلاا هاجتا دارفلأا ءادأ يف 272 43 لما ءارآ ليلحت نيبجوتس راكتبلاا هاجتا تايلمعلا يف 272 44 لما ءارآ ليلحت نيبجوتس هاجتا داعبأ راكتبلاا يقيوستلا 273 43 تاهاجتا ليلحت لقلأا ةفلكتلا روحم تارابع 276 46 ةدوجلا روحم تارابع تاهاجتا ليلحت 277 47 ةءافكلا روحم تارابع تاهاجتا ليلحت 273 43 زيمتلا روحم تارابع تاهاجتا ليلحت 279 49 نئابزلا تاجاحل ةباجتسلاا روحم تارابع تاهاجتا ليلحت 232 32 لما ءارآ ليلحت نيبجوتس ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما داعبأ هاجتا 232 32 ريغتملل عيزوتلا ةعيبط رابتخا )يقيوستلا راكتبلاا( لقتسلما 234 32 )ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما( عباتلا ريغتملل عيزوتلا ةعيبط رابتخا 233 33 رابتخا جئاتن يقيوستلا راكتبلاا داعبلأ رئازجلا تلااصتا ةسسؤم ينبت ىدم 236 34 رابتخا جئاتن ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما داعبلأ رئازجلا تلااصتا ةسسؤم ينبت ىدم 237 33 طابترلاا ةقلاع رابتخا ل نوسريب ا نيب ةيسفانتلا ةزيلما نيسحتو يقيوستلا راكتبلا ةمادتسلما 233 36 رابتخا لاا ةقلاع طابتر ل نوسريب ا نيب ةزيلما نيسحتو ةمدخلا يف راكتبلا ةيسفانتلا 239 37 ا رابتخ لاع ةق طابترلاا نامريبسل ةزيلما نيسحتو ةمدخلا يف راكتبلاا يروحم تابكرم نيب ةيسفانتلا ةمادتسلما 292 33 رابتخا لاا ةقلاع طابتر ل نوسريب ا نيب يف راكتبلا رعس ةيسفانتلا ةزيلما نيسحتو ةمدخلا 292 39 ا رابتخ لاع ةق طابترلاا نامريبسل م نيب ةمدخلا يف راكتبلاا يروحم تابكر ةزيلما نيسحتو ةيسفانتلا ةمادتسلما 292 62 رابتخا لاا ةقلاع طابتر ل نوسريب ا نيب يف راكتبلا جيورتلا ةيسفانتلا ةزيلما نيسحتو ةمادتسلما 293 62 ا رابتخ لاع ةق طابترلاا نامريبسل م نيب ةمدخلا يف راكتبلاا يروحم تابكر ةزيلما نيسحتو 294

ةيسفانتلا ةمادتسلما 62 رابتخا لاا ةقلاع طابتر ل نوسريب ا نيب ةيسفانتلا ةزيلما نيسحتو ةمدخلا يف راكتبلا 293 63 ةيسفانتلا ةزيلما نيسحتو ةمدخلا عيزوت يف راكتبلاا يروحم تابكرم نيب ةيطابترلاا تاقلاعلا ةمادتسلما 296 64 طابترا رابتخا ب طيحلما يف راكتبلال نوسري ةيسفانتلا ةزيلما نيسحتو يدالما ةمادتسلما 297 63 ةيسفانتلا ةزيلما نيسحتو يدالما طيحلما يف راكتبلاا يروحم تابكرم نيب ةيطابترلاا تاقلاعلا ةمادتسلما 293 66 ةيسفانتلا ةزيلما نيسحتو دارفلأا يف راكتبلال نوسريب طابترا رابتخا ةمادتسلما 299 67 تاقلاعلا ةيسفانتلا ةزيلما نيسحتو دارفلأا يف راكتبلاا يروحم تابكرم نيب ةيطابترلاا ةمادتسلما 322 63 ةيسفانتلا ةزيلما نيسحتو تايلمعلا يف راكتبلال نوسريب طابترا رابتخا ةمادتسلما 322 69 ةيسفانتلا ةزيلما نيسحتو تايلمعلا يف راكتبلاا يروحم تابكرم نيب ةيطابترلاا تاقلاعلا 322 72 طيسبلا رادحنلاا رابتخا جئاتن ليلحت داعبلأ يقيوستلا راكتبلاا نيسحت ىلع ةيسفانتلا ةزيلما ةمادتسلما 323 72 ليلحت ا جئاتن ا رابتخ ىلع ةمدخلا يف راكتبلا طيسبلا يطخلا رادحنلا نيسحت ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما 323 72 رادحنلاا جذومنل يداحلأا نيابتلا ليلحت ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما نيسحت ىلع ةمدخلا يف راكتبلاا 326 73 ليلحت ا جئاتن ا رابتخ يف راكتبلا طيسبلا يطخلا رادحنلا رعس ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع ةمدخلا 327 74 يف راكتبلاا رادحنلاا جذومنل يداحلأا نيابتلا ليلحت رعس ةمدخلا ةيسفانتلا ةزيلما نيسحت ىلع ةمادتسلما 323 73 ليلحت ا جئاتن ا رابتخ يف راكتبلا طيسبلا يطخلا رادحنلا جيورتلا ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع 329 76 يف راكتبلاا رادحنلاا جذومنل يداحلأا نيابتلا ليلحت جيورتلا ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما نيسحت ىلع 322 77 ا جئاتن ا رابتخ يف راكتبلا طيسبلا يطخلا رادحنلا عيزوتلا ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع 322 73 ا جذومنل يداحلأا نيابتلا ليلحت يف راكتبلا رادحنلا عيزوتلا ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع 322 79 ليلح ا جئاتن ا رابتخ يف راكتبلا طيسبلا يطخلا رادحنلا يدالما طيحلما ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع 322 32 ا جذومنل يداحلأا نيابتلا ليلحت يف راكتبلا رادحنلا يدالما طيحلما ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع 322 32 ليلحت ا جئاتن ا رابتخ يف راكتبلا طيسبلا يطخلا رادحنلا دارفلأا ءادأ ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع 323 32 ليلحت ا جذومنل يداحلأا نيابتلا يف راكتبلا رادحنلا عيزوتلا ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع 324 33 ليلحت ا جئاتن ا رابتخ يف راكتبلا طيسبلا يطخلا رادحنلا تايلمعلا ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع 316 34 ا جذومنل يداحلأا نيابتلا ليلحت يف راكتبلا رادحنلا دارفلأا ءادأ ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع 317 33 جئاتن ليلحت جذومن ا لا رادحن ةزيلما نيسحت ىلع يقيوستلا راكتبلاا داعبأ تابكرلم ددعتلما ةمادتسلما ةيسفانتلا 323 36 ا جذومنل يداحلأا نيابتلا ليلحت رادحن داعبأ ا يف راكتبلا يقيوستلا ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع 329 37 ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع يقيوستلا راكتبلاا تابكرلم يجيردتلا رادحنلاا جذامن 322 33 يلما نيسحت ىلع يقيوستلا راكتبلاا تابكرم رادحنا نيابت ليلحت ز قفو ةيسفانتلا ة STEP WISE 322 39 ( نفيل رابتخا Levene سنجلل اعبت ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما يتنيع سناجتل ) 322 92 سنجلا ريغتلم اعبت ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما يتنيع نيب تاقورفلل تندوتس رابتخا 322 92 نسلا ريغتلم اعبت ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيملل نيابتلا ليلحت 322 92 يميلعتلا ىوتسلما ريغتلم اعبت ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلم نيابتلا ليلحت 323 93 نيابتلا ليلحت ةينهلما ةفيظولا ريغتلم اعبت ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيملل 324 94 ريغتلم اعبت ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيملل نيابتلا ليلحت ةربخلا ةينهلما 323

مقر لكشلا لكشلا ناونع مقر ةحفصلا 2 ةساردلا جذومنأ حرتقلما ك 2 راكتبلاا موهفم – .قوسلاو ،جتنلما ،ةركفلا يف لولأا 05 3 راكتبلاا يف ةرثؤلما لماوعلا 27 4 يعامتجلاا قيوستلا موهفم داعبأ 33 3 قيوستلا قيبطت تلااجم 49 6 يقيوستلا راكتبلاا تابلطتم 33 7 ةديدجلا راكفلأل ضفرلاو لوبقلا ةلكشم 62 3 لحارم يقيوستلا راكتبلاا 64 9 تامدخلا صئاصخ 69 22 ( يقيوستلا جيزملل عبسلا رصانعلا 7P’S ) 73 22 ةيسفانتلا ىلع ةرثؤلما لماوعلا 223 22 ام ةسسؤلم ةيسفانتلا ةردقلا قيقحت لبس 222 23 ةيسفانتلا ايازلما ةعانص موهفم حيضوت ىلع دعاست يتلا راسفتسلاا تايلمع 223 24 عاونأ ةيسفانتلا ةز يلما 232 23 ةيسفانتلا ةز يلما ةايح ةرود 232 26 جذومنلا ي سالما ـل M.Porter 234 27 ةيسفانتلا ةزيلما ءانبل ةماعلا سسلأا ةمادتسلما 239 23 بسح ةسفانلما ةوق Porter 232 29 سفانتلل ةماعلا تايجيتارتسلإا 264 22 يملاعلا ةيسفانتلا ريرقت تارشؤم 277 22 يملاعلا ةيسفانتلا تارشؤم ةعومجلم ديدجلا ميسقتلا 232 22 ( ةرتفلا للاخ يملاعلا ةيسفانتلا ريراقت بسح رئازجلا بيترت 2343 -2341 :) 232 23 رئازجلا بيترت نمض ةرتفلا للاخ يملاعلا ةيسفانتلا ريراقت بسح ةيساسلأا تابلطتلما رشؤم ( 2343 -2341 :) 234 24 رئازجلا بيترت نمض رشؤم تازفحم ةرتفلا للاخ يملاعلا ةيسفانتلا ريراقت بسح ةءافكلا ( 2343 -2348 :) 233 23 رئازجلا بيترت نمض يملاعلا ةيسفانتلا ريراقت بسح روطتلاو راكتبلاا لامعا رشؤم ل ةرتفل ( 2343 -2348 :) 236 26 ةيبرعلا ةيسفانتلل يلامجلاا رشؤلما لكيه 233 27 عادبلاا نيب ةقلاعلا ةيسفانتلا ةزيلماو راكتبلااو 223 23 ةيسفانتلا ةزيلماو يقيوستلا راكتبلاا نيب ةقلاعلا 223

29 تلااصتلال يلودلا داحتلاا قطانم 223 32 ملاعلا يف تلااصتلاا عاطق روطت 229 32 رئازجلا تلااصتا عمجلم يميظنتلا لكيهلا 233 32 ةيلاول ةيلمعلا ةيريدملل يميظنتلا لكيهلا فلش 242 33 نيكرتشلما ددع روطتل ينايب مسر ا ةكبش يف تباثلا فتاهل 244 34 لاقنلا فتاهلا ةكبش يف نيكرتشلما ددع روطت 243 33 تباثلا تنرتنلأل نيكرتشلما ددع روطت 247 36 يميلعتلا ىوتسلما بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 233

ريغتلا وه تباثلا أدبلماو دكأتلا مدع وه ديحولا دكؤلما نإف ،ةيلاحلا لامعلأا ةئيب لظ يف اهتايجيتارتسا عونتو ةسفانلما وه روطتلاو ومنلا يف بولطلما ديحولا ساسلااو ،رمتسلما ،اهبيلاسأو ةصاخ تلااجلما عيمج يف ةعراستمو ةريبك تاروطتو تلاوحت دهشي رضاحلا انتقو يف ملاعلاف لمعلا اهيلع متحي ةقوبسم ريغ تايدحت فقوم يف اهسفن تاسسؤلما تدجو انه نمو ،هنم يداصتقلاا اب اهل حمست ةيسفانتلا تارربلما باستكلاو ةديدج تايجيتارتسا ءانبل رمتسلماو داجلا لعف دودرب مايقل وأ قاوسلاا يف يبسنلا اهعقوم نيسحت كلذكو ،رارمتساب روطتلما ي سفانتلا اهطيحم هاجتا ةعيرسو ةنرم .سفانتلا ةديدش ةئيب يف هيلع ةظفاحلما درجم ىتح هتايناكماو هتاقاط لكل ناسنلاا مادختسا ةجيتن مويلا هدهشن يذلا مدقتلاو روطتلا رارمتسا نإ راكفاو ةددجتلما تاجاح ةيبلتو ديدحت ىلع لمعلاو ةيرارمتسلال هتايناكما ريخست عمو ،ةركتبلما ه ةيهافرلا نم هدشنت ام مملأل ققحي رهاز لبقتسم ىلا لوصوللو ةيلاعفو ةءافكب كلهتسلما تابغرو ةريخلاا هذه تكردا تاسسؤلما فلتخم نيب قاوسلاا عونتو ةسفانلما ةدح دادتشا نكلو .راهدزلااو راكتبلاا .اهفادها قيقحت يف هرودو ىلع رثؤت يهو هنم رفم لا ايمتح ارمأ ةيسفانتلا تحبصأ مويلا ةرصاعلما تايداصتقلاا لظ يفو رثؤت امك ،مهفئاظو ىلع ظافحلا نوديري نيذلا دارفلأا ىلعو ءاقبلاو ومنلا ىلا جاتحت يتلا ةسسؤلما ءادأ لما تايوتسم ةدايزو ةمادتسا يف بغرت يتلا مملأا ىلع اذهو ،يملعلا مدقتلا يف مهتكراشمو لضفأ ةشيع تاسسؤلما مامأ اهتيسفانت ةمادتسا ىلع ظافحلل قيرفك يقيوستلا راكتبلاا جاهتنا ىلع ةسسؤلما ربجي ام .ىرخلأا صاخ ةفصب يقيوستلا راكتبلااو ةماع ةفصب راكتبلاا دعي هيلعو دفاورلاو تازكترلما مهأ دحأ ة لأا س ةيسا سؤلما نكمت يتلا ساو ميظعتو ةيسفانتلا ةزيلما ةعانص يف حاجنلا نم ةيداصتقلاا تاس ةمادت هيلعو ،ةيسفانتلا اهايازم أ لأا يقيوستلا راكتبلاا حبص رثك أ لما ثيح نم ةيمه روطتلاو ءاقبلا يف ةمهاس لصيل إ هتناكم ىل اب هرابتع .ةسسؤلما يف اهيلع ظفاحلماو ةيسفانتلا ةزيملل قلاخ ربتعيو راكتبلاا تلا يقيوس نكرلا ي ساسلأا يلأ روطت يف ةسسؤلما هرابتعاب كرحلما و هجولما اهل نم لجأ بسك ديزلما نم ،ءلامعلا نع قيرط رصانع جيزلما ،يقيوستلا ةصاخ رصنع جوتنلما يذلا ربعي لكشبو مساح نع تاردق تايناكمإو ةسسؤلما يف ةهجاوم ةسفانلما قيقحتو ةزيلما ةيسفانتلا . يف ةمهاسلما ىلإ ثحبلا فدهيو رود زاربا تاسسؤملل ةفلتخلما لكاشلما لح يف يقيوستلا راكتبلاا ،اهل زيمتلاو قوفتلا قيقحتو ةسسؤلما ءادا تلادعم يف عفرلاو ،ةمادتسلما اهتيسفانت نيسحتو ىدمو

ىلع هريثأت ةيداصتقلاا ةيمنتلا ةيلمعلا هذهل ةيعوضولما سسلأا زاربإ اذكو ، ، لمعلا ةيجهنم ةجلاعمو .اهيف مكحتلاو تاسسؤلما ةدوج نيسحت ىلع لثم اهلثم ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاسسؤملل ةبسنلاب ةيمتح ةرورض تحبصأ ةهجاولماف اهتناكم ضرف لجا نم ،ةسفانلما ىلع ينبلما قوسلا داصتقا ىلا اهلوخد دعب ةصاخ ةيلماعلا تاسسؤلما ،سفانتلا ىلع ةرداق حبصت يكل لظ يف زيمتلا قيقحتو ومنلا ءاقبلا قيقحت ةيفيك يف ريكفتلا حبصا ةبكاوم ةرورض ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاسسؤلما ىلع امازل حبصا ةضورعلما تاجتنلما نيب رايتخلاا ةيرح ةسسؤلما حاجنل ةيساسلاا رواحلما مهرابتعلا راكتبلااو قيوستلا لاجم يف ةصاخ ةعيرسلا تاروطتلا استكلا ردصمو .ةيسفانتلا ةزيلما ب لاب ةيمهأ نم يقيوستلا جيزلما يف راكتبلاا هيستكي الم ارظنو ةمادتسلما ةيسفانتلا نيسحت يف ةغ بكرب قاحللا نم ةسسؤلما نكمت يتلا تايفيكلا زاربلإ ةلواحم يف هيلع ءوضلا طيلست متيس اكشلاا حرطن اذه للاخ نمو .لامعلاا تلااجم فلتخم يف ةدئارلا تاسسؤلما :ةيلاتلا ةيل 2 :ثحبلا ةيلاكشا . ةسسؤم ميعدت يف يقيوستلا راكتبلاا ةمهاسم ةيناكما ىدم لوح ةساردلا ةلكشم رودت يف ءاقبلاو ةيسفانتلا ايازلما نم ديدعلا ريوطتو قلخ يف تلااصتلاا ةيسفانتلا ةئيبلا لظ يف قاوسلاا ا تحبصا ةسفانلما ةدح ةرهاظل يهانتملالا ديازتلا ءارج كلذو ةماع ةفصب ةيداصتقلاا تاسسؤلم اهئاقب ددهتو ةيقوسلا اهصصح نم دحت تابوعص فرعت ةصاخ ةفصب رئازجلا تلااصتا ةسسؤمو قبس امم اقلاطنا هيلعو .رمتسم لكشبو ركتبت نا دبلا لب ،ةسسؤلما قوست نا يفكي لاف ،اهرارمتساو ي سيئرلا لاؤسلا يف ثحبلا اهجلاعي يتلا ةيلاكشلاا ةغايص نكمي :يلاتلا يف يقيوستلا راكتبلاا ةمهاسم ىدم ام سسؤلم ةمادتسلما ةيسفانتلا نيسحت تا تلااصتا ؟رئازجلا :يلي امك ةيعرف تلاؤاست ةدع حرط متي ةيلاكشلاا لاؤس ىلع ةباجلإل 4 - ؟ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع ظفاحي نأ يقيوستلا راكتبلال نكمي فيك 2 - قيبطت مهاسي نأ نكمي ىدم يأ ىلإ نم ةمادتسلما ةيسفانتلا نيسحت يف يقيوستلا راكتبلاا ؟رئازجلا تلااصتا ةسسؤم ىدل نيلماعلا رظن ةهجو 3 - راكتبلاا لاجم يف اسوملم احاجن ةساردلا لحم رئازجلا تلااصتا ةسسؤم تققح له ؟ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيلما ىلع هدوجو سكعني فيكو ؟يقيوستلا

شلإا هذه فلتخم ىلع ةباجلإا متتسو هذهل ةيقيبطتلاو ةيرظنلا لوصفلا يف ةيعرفلا تايلاك .ةساردلا 2 :ةساردلا تايضرف . تايضرفلا نم ةعومجم ةغايص مت ةيعرفلا اهتلاؤاستو ةيسيئرلا ةيلاكشلاا ةجلاعم لجأ نم :ةيلاتلا -ىلولأا ةيسيئرلا ةيضرفلا : قبطت يف يقيوستلا راكتبلاا موهفم رئازجلا تلااصتا ةسسؤم .اهفادهأ قيقحتل اهتاطاشن :يلاتلا لكشلاب غاصتو 2 H لا : قبطت .اهطاشن يف يقيوستلا راكتبلاا موهفم رئازجلا تلااصتا ةسسؤم 2 H : قبطت .اهطاشن يف يقيوستلا راكتبلاا موهفم رئازجلا تلااصتا ةسسؤم - يناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا ة : ىعست ةيسفانتلا ةزيلما داعبأ قيبطت ىلع رئازجلا تلااصتا ةسسؤم .اهتاطاشن يف :يلاتلا لكشلا ذخأتو 2 H لا : .اهطاشن يف ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما داعبأ قيبطت ىلع رئازجلا تلااصتا ةسسؤم ىعست 2 H : مادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما داعبأ قيبطت ىلع رئازجلا تلااصتا ةسسؤم ىعست .اهتاطاشن يف ة - :ةثلاثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا ةزيلما نيسحتو يقيوستلا راكتبلاا نيب ةيطابترلاا ةقلاعلا يف لثمتتو :يلاتلا لكشلا ذخأتو ،ةمادتسلما ةيسفانتلا 2 H ةللادلا ىوتسم دنع ةيئاصحا ةللاد تاذ ةيطابترا ةقلاع دجوت لا : ( α≤0,05 ) راكتبلال .رئازجلا تلااصتا ةسسؤمب ةيسفانتلا ةزيلما نيسحت يف يقيوستلا 2 H ةللادلا ىوتسم دنع ةيئاصحا ةللاد تاذ ةيطابترا ةقلاع دجوت : ( α≤0,05 ) راكتبلال .رئازجلا تلااصتا ةسسؤمب ةيسفانتلا ةزيلما نيسحت يف يقيوستلا ةيسيئرلا ةيضرفلا هذه نم عرفتتو ىلإ يئزجلا تايضرفلا :ةيلاتلا ة 2 H ةمدخلا رعس يفو ةمدخلا يف راكتبلاا( نم لكل ةيئاصحا ةللاد تاذ ةيطابترا ةقلاع دجوت لا : ةزيلما نيسحت يف )تايلمعلا يفو دارفلأا ءادأ يفو يدالما طيحلما يفو ةمدخلا عيزوت يفو ةمدخلا جيورت يفو .ةمادتسلما ةيسفانتلا

2 H اصحا ةللاد تاذ ةيطابترا ةقلاع دجوت : ةمدخلا رعس يفو ةمدخلا يف راكتبلاا( نم لكل ةيئ ةزيلما نيسحت يف )تايلمعلا يفو دارفلأا ءادأ يفو يدالما طيحلما يفو ةمدخلا عيزوت يفو ةمدخلا جيورت يفو .ةمادتسلما ةيسفانتلا -:ةعبارلا ةيسيئرلا ةيضرفلا ةيسفانتلا ةزيلما نيسحت يف يقيوستلا راكتبلاا رثأ يف لثمتتو سلما :يلاتلا لكشلاب غاصتو ،ةمادت 2 H ةللادلا ىوتسم دنع ةيئاصحا ةللاد وذ رثأ دجوي لا : ( α≤0,05 ) يقيوستلا راكتبلال ىلع ةيسفانتلا ةزيلما نيسحت يف .رئازجلا تلااصتا ةسسؤم 2 H ةللادلا ىوتسم دنع ةيئاصحا ةللاد وذ رثأ دجوي : ( α≤0,05 ) يقيوستلا راكتبلال ىلع نيسحت ةيسفانتلا ةزيلما يف .رئازجلا تلااصتا ةسسؤم :ةيلاتلا ةيئزجلا تايضرفلا ةيسيئرلا ةيضرفلا هذه نم قثبنتو 2 H جيورت يفو ةمدخلا رعس يفو ةمدخلا يف راكتبلاا( نم لكل ةيئاصحا ةللاد وذ رثأ دجوي لا : ا يفو دارفلأا ءادأ يفو يدالما طيحلما يفو ةمدخلا عيزوت يفو ةمدخلا ةزيلما نيسحت يف )تايلمعل .ةمادتسلما ةيسفانتلا 2 H جيورت يفو ةمدخلا رعس يفو ةمدخلا يف راكتبلاا( نم لكل ةيئاصحا ةللاد وذ رثأ دجوي : ةزيلما نيسحت يف )تايلمعلا يفو دارفلأا ءادأ يفو يدالما طيحلما يفو ةمدخلا عيزوت يفو ةمدخلا .ةمادتسلما ةيسفانتلا -يسيئرلا ةيضرفلا ةسماخلا ة : ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما بيجتست اعبت تاريغتملل رغوميدلا ةيفا )...يميلعتلا ىوتسلما ،نسلا ،سنجلا( .رئازجلا تلااصتا ةسسؤم ىدل 3 :ةساردلا ةيمهأ . ةيسفانتلا نيسحت يف هرودو يقيوستلا راكتبلاا وهو ةيمهلاا غلاب اعوضوم ةساردلا هذه لوانتت ةمادتسلما دحا هرابتعاب ،يقيوستلا راكتبلال يلمعلاو يرظنلا موهفلما ىلع ءوضلا طلسي وهف ،ةسسؤملل ايازلما نم ديدعلا ريوطتو قلخ نم ةيداصتقلاا تاسسؤلما نكمت يتلا ةيساسلاا ذفانلماو دفاورلا ناديلما بناجلا نم فوقولا ةلواحم اذكو ،ريغتلا ةمئاد لامعلاا ةئيب لظ يف اذهو ،ةيسفانتلا ي يف يقيوستلا راكتبلاا ةساردلا لحم رئازجلا يف تلااصتلاا ةسسؤم ىنبت ةمهاسم ىدم ىلع يقيبطتلا يريسم سيسحتو هيبنت ىلا ثحبلا اذه ءاج يلاتلابو .ةيسفانتلا ايازلما نم ديدعلل اهريوطتو اهباستكا تاسسؤم يف يقيوستلا راكتبلاا ينبت ةيمها ىلا ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاسسؤلما تاروطتلا ةبكاولم مه

نامض نم اهنكمي ايساسأ لاخدم هلعجو ،ةسفانلماو قوسلا تايدحت ةمجاومو ،قاوسلاا يف تاريغتلاو .ةيسفانتلا اهتزيم ةيرارمتساو ءاقبلا 4 :ةساردلا فادهأ . ةرورض ىلع فوقولل ةساردلا هذه فدهت مامتها ةيجيتارتسلاا سيركتب ةيتامدخلا تاسسؤلما يدل ةيراكتبلاا )ةمدخلا( جتنلما ةايح ةرود رمع ةلاطإ يف هريثأتو يقيوستلا راكتبلاا رود راهظإو اه فدهت امك ،سفانتلا ةديدش ةيقيوست ةئيب يف ةمادتسلما ةيسفانتلا ةزيلما ىلع ةظفاحلما يف هتلواحمو :يلي اميف اهمها زاجيا نكمي فادهلاا نم ةلمج قيقحت ىلا ةساردلا هذه -اجلا حيضوتو زاربا موهفلم يرظنلا بن ىلع فوقولاو يقيوستلا راكتبلاا أ ،هصئاصخ ،هتيمه .هلحارمو هرصانع فلتخمو ،هتلااجم -دتسلما ةيسفانتلا ةزيلماو ةيسفانتلا ةيهالم يرظنلا ليصأتلا اهرداصم فلتخمو ،ةما و اهتارشؤمو أ .اهعاون -لما ةيسفانتلا ةزي-لما نيسحت يف هداعبأب يقيوستلا راكتبلاا رثأ ةسارد لحم ةسسؤملل ةمادتس .ةساردلا ةيمهلأ ةساردلا لحم رئازجلا تلااصتا ةسسؤم كاردا ىدم ىلع ةيناديلما ةيحانلا نم دكأتلا .ةيسفانتلا ايازلما نم ديدعلا ريوطتو ءانبل ةادأك هتميقو يقيوستلا راكتبلاا قيبطت -بلاا ةيلاعف ةدايز اهللاخ نم نكمي يتلا جئاتنلا نم ةعومجم ىلا لوصولا يقيوستلا راكت .رئازجلا تلااصتا تاسسؤم ىدل ةمادتسلما ةيسفانتلا ةيجيتارتسا ميعدت يف ةدافتسلال 3 ةساردلا يف عبتلما جهنلما . : ءارجا يف ي سيئر لكشب دامتعلاا مت تايضرفلا رابتخاو ةحورطلما ةيلاكشلاا ىلع ةباجلإا فدهب نلما هنوكل يليلحتلا يفصولا جهنلما ىلع ةساردلا هذه ةفاك ضرعتسي يذلاو ،ةساردلل بسانلما جه اهليلحت مث اهفينصتو اهبيترتو تانايبلاو تامولعلما عيمجت ىلع موقي يذلاو ،ةيرظنلا راكفلااو ميهافلما للاخ نم تامولعلما عمج يف يليلحتلا يئاصحلاا جهنلما مادختسا عمو ،اهنيب طبرلا ةلواحمو اهريسفتو ةرشابلما تلاباقلماو نايبتسلاا جمانربب ةناعتسلال ايئاصحا اهتجلاعم مث ةساردلا لحم تاسسؤلما يف ةيعامتجلاا مولعلا يف ةيئاصحلاا تانايبلا ليلحت ةمزح SPSS .

رداصم نم ةيملعلا ةدالما دراوم يف عيونت كانه نوكي نأ ثحبلا اذه للاخ نم تلواح دقو و ةزيم نزاوتلا نوكي ىتح ةثيدح ةديدج ىرخأو ،ةميدق عجارم ةمولعلما دروم يهتج نم ثحبلا اذه :ىلع دمتعنسو .اصاخ احملم هل يطعت ةزراب ةمسو  لأا ،تافلؤلما .تلااقلما ،تاحورط  .ةينوناقلاو ةيميظنتلا صوصنلا  ينطولا سلجلما ،يلودلا كنبلا :لثم ةيلودلا تاسسؤلماو تائيهلا فلتخم نع ةرداصلا ريراقتلا ،يعامتجلااو يداصتقلاا تقلاا ىدتنلما ،يملاعلا يداص .يبرعلا طيطختلا دهعم 6 :ةقباسلا تاساردلا . فوقولاو ضرعب موقن فوسو ،ةيعماجلا لئاسرلاو تاساردلا نم ديدعلا ىلع علاطلاا مت دقل :اهنيب نمو ةساردلا عوضومب ةقلاعلا تاذو اقباس تسرد يتلا ةيقيبطتلاو ةيرظنلا تاساردلا مها ىلع ،ميهاربإ قيفش دادح ةسارد (دشار دمح ريدغلا 2224 . :ناونع تحت لاقم ، راكتبلاا" "ةيندرلأا ةيودلأا تاكرش يف ةيناديم ةسارد ،ةيودلأا ةعانص يف يقيوستلا عادبلإاو . هذه تلوانت ىلإ اهترظنو تاكرشلا هذه فقومو ،ةيندرلأا ةيودلأا تاكرشل يقيوستلا عادبلإاو راكتبلاا ةيمهأ ةساردلا بلإاو يراكتبلاا طاشنلا كاردإ ىدم ىلع فرعتلا ىلإ فدهتو .كلذ يف ةمدختسلما تاودلأا كلذكو ،يعاد ىلع هرثأو ةيودلأا ةعانص يف يقيوستلا عادبلإاو راكتبلاا ةيمهلأ اهيفظوم رابكو ةيندرلأا تاكرش يريدم تابلطتلم ةباجتسا ةيلاحلا اهتاجتنم ريوطتو ،ةديدج تاجتنم ميدقت ىلع اهتردقو تاكرشلا هذه حاجن ا .ةديدشلا ةسفانلم ةصاخو ريوطتلاو ثحبلل ةغلاب ةيمهأ يلوت ةيندرلأا ةيودلأا تاكرش نأ ىلإ ةساردلا تلصوت امك يعادبلإا ريكفتلا نيب ةقلاع دوجو نع لاضف ةيلاحلا تاجتنلما ريوطتو ةديدجلا تاجتنلماب قلعتي ام اوم ىلع ةكرشلا ةردق ىلإ لوصولا مت امك ،ريوطتلاو ثحبلا بيلاسأو قيوستلا ثوحب تايلمعل اهتلص . 1 - (ناحرسلا دهف الله اطع ةسارد 2223 ،. ناونع تحت هاروتكد ةحورطأ عادبلإاو راكتبلاا رود" : "ةيندرلأا ةيراجتلا كونبلل ةيسفانتلا ةزيلما قيقحت يف يقيوستلا . تفده ىدم سايق ىلإ ةساردلا هذه يثأت يف يقيوستلا عادبلإاو راكتبلاا ر كونبلا نم ةنيعل ةلاح ةسارد يهو ،ةيسفانتلا ةزيلما زيزعتو قيقحت ريغتم هرابتعاب يقيوستلا عادبلإاو راكتبلاا رصانع نيب ةقلاعلا نع فشكلا ىلإ فدهت ،ةيندرلأا ةيراجتلا 1 - ،دشار دمح ريدغلا ،ميهاربإ قيفش دادح ،ةيندرلأا ةيودلأا تاكرش يف ةيناديم ةسارد ،ةيودلأا ةعانص يف يقيوستلا عادبلإاو راكتبلاا"