Diplôme Universitaire Du
Management De La Qualité
Pour quelles raisons la Démarche Qualité est-elle enseignée en faculté dentaire ?
Depuis la circulaire d’août 1997, les hôpitaux français, qui sont la référence pour les pratiques médicales libérales, ont l’obligation de réaliser une démarche qualité portant le nom d’accréditation afin d’harmoniser les médecines européennes.
Puis le législateur s’est intéressé aux structures libérales, comme les cliniques et les maisons de retraite, en leur imposant le passage en certification (démarches qualité orientées services, axées sur le patient) sous peine de fermeture des établissements.
Ces deux constatations nous permettent d’affirmer que le corps médical, dans son ensemble, est et sera inévitablement mieux encadré, ce qui vient de se concrétiser avec l’apparition des évaluations des pratiques professionnelles (EPP) chez les médecins libéraux et qui ne saurait tarder pour les chirurgiens dentistes, avec une forte présomption concernant la stérilisation.
Autre raison, la démarche qualité est partout. Les industriels, les commerces, les opérateurs téléphoniques, l’URSSAF et les CPAM développent de tels systèmes.
Leur existence est décelable par certaines phrases et gestes, comme par exemple lors d’un coup de fil à ces organismes vous entendrez : « dans le cadre de notre démarche qualité cette conversation va être enregistrée, vous pouvez vous y opposer en le signalant à votre interlocuteur etc… »
Ou sur des affiches à l’entrée des magasins « boulanger s’engage sur les 10 points suivants, » ou Leroy merlin, ou euro master etc.…
La démarche qualité ne peut donc être exclue de nos cabinets dentaires.
Le but du D.U du management de la Qualité de Bordeaux est de vous donner les outils et les connaissances pour, soit créer vous-même votre Démarche Qualité si vous le désirez, soit vous permettre d’être le dirigeant, le décideur de la Démarche Qualité qu’un consultant vous aidera à mettre en place.
Concrètement la Démarche Qualité peut se comparer à une organisation très poussée de votre cabinet dentaire, dans le respect des normes et des obligations législatives opposables, réclamées par tout juge en cas de litige.
La tendance actuelle est au regroupement de praticiens afin de disposer d’une équipe capable de réaliser les tâches administratives, qui ne cessent d’augmenter, et de répondre aux exigences règlementaires. Ces rassemblements ne se feront pas toujours sans heurts.
L’organisation sans management est impossible à mettre en place dans ces structures. Vous avez appris à soigner, pas à diriger une équipe de salariés.
Ce diplôme universitaire permet de vous initier à ces nouvelles disciplines, et même de poursuivre plus loin ces études en suivant un mastère en qualité à l’Institut Supérieur du Management de la Qualité (ISMQ), dont il représente la première année validée.
La finalité de votre Démarche Qualité n’est pas à considérer que sur le plan financier, avec une meilleure rentabilité de l’exercice, une diminution des coûts de la
« non » et « sur » Qualité. Elle procure surtout une amélioration du confort du travail, par une meilleure gestion du temps passé au cabinet, une importante diminution des conflits, donc du stress, une motivation et émulation de l’équipe soignante.
Vous travaillez mieux au lieu de travailler bien.
Ce diplôme se veut pratique et efficace. Pour cette raison le nombre de participants par cession est réduit à 20 personnes, afin de permettre des échanges réciproques, gratifiants, recherchés dans ce type d’enseignement.
Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements
Dr Patrick BONNE
Coordonnateur du diplôme universitaire du management de la qualité en dentaire
0 556 204 073 0 608 567 804
THEMES ABORDÉS DU Odontologie
Management de la qualité
Présentation du D.U.
Préparation au mémoire
Historique et politique Qualité Valoriser la communication orale Résolution de problèmes (1° partie) La démarche Qualité (planifier faire) Application en cabinet dentaire Management (manager une équipe) Résolution de problèmes (2° partie)
Aspect normatif et principes de la qualité La démarche Qualité (contrôle et indicateurs) Gestion documentaire
Connaître les risques et les contraintes en informatique Textes Légaux
Radiologie Radioprotection Stérilisation Hygiène
Traçabilités
Risques allergiques Contamination Humaine Risques Infectieux
Analyse et gestion des risques Management (gestion des conflits) Comptabilité
Analyse de la valeur
Gestion de projet
21 jours de cours sur 10 mois
Emploi du temps DU Odontologie
Management de la qualité JANVIER 2008
Jeudi 17 9h00 12h00 Présentation du D.U. : P. BONNE
Préparation au mémoire :
13h30 17h30 Historique et politique Qualité C.QUENISSET
Vendredi 18 9h00 17h30 La démarche Q S C. BONNE
Samedi 19 8h30 17h00 Valoriser la communication orale
FÉVRIER 2008
Vendredi 15 9h00 17h30 Application en cabinet dentaire P. BARIAS Samedi 16 8h30 17h00 DQ Contrôles et indicateurs MH BARIAS C. BONNE
MARS 2008
Vendredi 28 9h00 17h30 Management manager une équipe F. MARQUE Samedi 29 8h30 17h00 Résolution des problèmes
AVRIL 2008
Vendredi 25 9h00 17h30 Aspect normatif et principes de la qualité S. MATHIEU Samedi 26 8h30 17h00 résolution de problèmes (2)
MAI 2008
Vendredi 30 9h00 17h30 Risques et contraintes en Informatique P. BONNE Samedi 31 8h30 17h00 La gestion documentaire O. BOUTOU
JUIN 2008
Vendredi 27 9h00 17h30 Textes Légaux MH DENOST
Samedi 28 8h30 17h00 Radiologie, Radioprotection P. VOLF
SEPTEMBRE 2008
Vendredi 19 8h30 17h00 Stérilisation Hygiène M.THOMILLA
Samedi 20 9h00 12h30 Traçabilités P. BONNE
13h30 17h30 Risques allergiques Y. DELBOS
OCTOBRE 2008
Vendredi 17 9h00 12h30 Contamination Humaine Y. DELBOS
13h30 17h30 Risques Infectieux C. BADET
Samedi 18 8h30 17h00 Analyse et gestion des risques D.BRAHIC
NOVEMBRE 2008
Vendredi 14 9h00 17h30 Management gestion conflit F. MARQUE
Samedi 15 8h30 17h00 Comptabilité, SEL MC. DESMARTIS
DÉCEMBRE 2008
Vendredi 12 9h00 17h30 Analyse de la valeur J.L THUILLIER
Samedi 13 8h30 17h00 Gestion de projet J.L THUILLIER
JANVIER 2009 FÉVRIER 2009 MARS 2009 AVRIL 2009
JEUDI VENDREDI (Janvier) Vendredi pour les autres mois, soutenance du mémoire devant la nouvelle promotion . PASSAGE PAR 3 élèves 17h00 à 20h00
20 minutes exposé puis 20 minutes débat.
MANAGEMENT DE L’ASSURANCE QUALITE EN ODONTOLOGIE
UNITE DE FORMATION
UFR. D’Odontologie
16-20 cours de la marne-33082 Bordeaux cedex Tél.+33(0)557.57.30.12
RESPONSABLE DE LA FORMATION : Monsieur Georges Dorignac
Professeur des universités Praticien hospitalier
Responsable de l’unité fonctionnelle de l’hôpital Saint-André Chargé d’enseignement pour l’UFR d’Odontologie
Docteur Patrick Bonne MEL :[email protected] 06 08 56 78 04 EN COLLABORATION :
Bordeaux Ecole de Management (BEM) –
Domaine de Raba - 380 cours de la libération - 33405 Talence cedex, Représentée par son Directeur Général
et Catherine Quenisset, Directrice de l'ISMQ.
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
Compléter en la diversifiant la formation dispensée par l’enseignement d’Odontologie
Apporter aux Chirurgiens Dentistes les moyens de gérer et de conduire leurs cabinets vers les « Démarches qualité » entreprises par la
profession: ADF, ISO ,NF……….
Leur permettre d’appliquer les exigences législatives : la traçabilité, l’élimination des déchets…..
DUREE DE LA FORMATION :
1 an 160 heures ; soit 2 jours par mois le vendredi et le samedi CONDITION D’ADMISSION :
Sont admis à s’inscrire : les Docteurs en chirurgie dentaire
les praticiens européens et internationaux INSCRIPTION :
UFR d’Odontologie
Service de scolarité : Véronique Guerrero 16-20 cours de la Marne-33076 Bordeaux cedex Tél. :+33 (0)557 57 30 12
Mél :scolarité[email protected]
DROITS D’INSCRIPTION : 3000 Euros
PROGRAMME DES ENSEIGNEMENTS :
Enjeux européens de la qualité en dentaire Maîtriser les obligations légales
Comprendre les normes NF, EN, ISO … Apprendre à définir des objectifs qualité
Formaliser les processus et les procédures du cabinet dentaire Déterminer les processus critiques
Principe de DEMING (amélioration des processus) Diminuer les Coûts de la non qualité
Améliorer la satisfaction et l’écoute Patient Gérer une démarche qualité en cabinet dentaire Management du cabinet dans un système Qualité Optimisation de l’organisation
Gestion des ressources financières Management des ressources humaines Démarches qualité avec les fournisseurs Management de la communication
Optimisation du service apporté aux patients Analyse de la valeur
Comprendre et adopter une chaîne de stérilisation conforme aux normes Mettre en place les différentes traçabilités selon les normes européennes Comprendre et maîtriser les risques de l’informatique en dentaire
Connaître les obligations en radiologie et maîtriser les risques radiologiques CONTROLE DES CONNAISSANCES :
Contrôle continue sous forme d’exercices effectués pendant les cours.
Mémoire de synthèse de fin d’étude soutenue devant un jury :
Zone A : Caen, Clermont-Ferrand, Grenoble, Lyon, Montpellier, Nancy-Metz, Nantes, Rennes, Toulouse
Zone B : Aix-Marseille, Amiens, Besançon, Dijon, Lille, Limoges, Nice, Orléans-Tours, Poitiers, Reims, Rouen, Strasbourg
Zone C : Bordeaux, Créteil, Paris, Versailles
Année scolaire 2007-2008
SEPTEMBRE 2007
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OCTOBRE 2007
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NOVEMBRE 2007
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DÉCEMBRE 2007
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JANVIER 2008
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FÉVRIER 2008
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MARS 2008
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AVRIL 2008
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MAI 2008
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JUIN 2008
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JUILLET 2008
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AOÛT 2008
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Zone B : Aix-Marseille , Amiens , Besançon , Dijon , Lille , Limoges , Nice , Orléans-Tours , Poitiers , Reims , Rouen , Strasbourg
Zone C : Bordeaux , Créteil , Paris , Versailles
ANNEE SCOLAIRE 2007-2008
ZONE A ZONE B ZONE C
Rentrée des enseignants (*)
Lundi 3 septembre 2007 Rentrée scolaire des
élèves Mardi 4 septembre 2007
Toussaint Samedi 27 octobre 2007
Jeudi 8 novembre 2007
Noël Samedi 22 décembre 2007
Lundi 7 janvier 2008
Hiver Samedi 16 février
2008
Lundi 3 mars 2008
Samedi 9 février 2008 Lundi 25 février 2008
Samedi 23 février 2008
Lundi 10 mars 2008
Printemps Samedi 12 avril 2008
Lundi 28 avril 2008
Samedi 5 avril 2008 Lundi 21 avril 2008
Samedi 19 avril 2008 Lundi 5 mai 2008 Début des vacances d'été
(**) Jeudi 3 juillet 2008
(*) Deux demi-journées (ou un horaire équivalent), prises en dehors des heures de cours, seront dégagées, avant les vacances de la Toussaint, afin de permettre de prolonger la réflexion engagée lors de la journée de prérentrée.
(**) Les enseignants appelés à participer aux opérations liées aux examens sont en service jusqu'à la date fixée pour la clôture de ces examens par la note de service établissant le calendrier de la session.
Le départ en vacances a lieu après la classe, la reprise des cours le matin des jours indiqués.
Lorsque les vacances débutent un mercredi, pour les élèves qui n'ont pas cours ce jour-là, le départ a lieu le mardi après les cours et la rentrée le jeudi.
ANNEE SCOLAIRE 2008-2009
ZONE A ZONE B ZONE C
Rentrée des enseignants (*) Lundi 1erseptembre 2008
Rentrée scolaire des élèves Mardi 2 septembre 2008
Toussaint Samedi 25 octobre 2008
Jeudi 6 novembre 2008
Noël Samedi 20 décembre 2008
Lundi 5 janvier 2009
Hiver Samedi 7 février 2009
Lundi 23 février 2009 Samedi 21 février 2009
Lundi 9 mars 2009 Samedi 14 février 2009 Lundi 2 mars 2009
Printemps Samedi 4 avril 2009
Lundi 20 avril 2009
Samedi 18 avril 2009 Lundi 4 mai 2009
Samedi 11 avril 2009 Lundi 27 avril 2009
) Jeudi 2 juillet 2009
(*) Deux demi-journées (ou un horaire équivalent), prises en dehors des heures de cours, seront dégagées, avant les vacances de la Toussaint, afin de permettre de prolonger la réflexion engagée lors de la journée de prérentrée.
(**) Les enseignants appelés à participer aux opérations liées aux examens sont en service jusqu'à la date fixée pour la clôture de ces examens par la note de service établissant le calendrier de la session.
