No de la
Compétence Énoncé de la compétence Résumé Je suis
capable
J'ai besoin de précisions
Donner, pour chacune des compétences, des exemples concrets où vous avez exercé cette compétence
1 Être en mesure de nommer des emplois que peut occuper un technicien ou une technicienne en administration.
2 Être en mesure de nommer des lieux où peut travailler un technicien ou une technicienne en administration.
3 Être en mesure de nommer les tâches habituelles qu'exécute un technicien ou une technicienne en administration.
4 Être en mesure de nommer des droits et des responsabilités en lien avec l'éthique de la
profession que doit respecter un technicien ou une technicienne en administration.
1 Établir les besoins en personnel (en fonction des objectifs, du budget, des conditions d’emploi).
2 Produire des descriptions de tâches et des offres d’emploi.
Pour effectuer la présélection :
– établir des critères et une grille de sélection;
– recruter des candidats;
– analyser les demandes d’emploi reçues;
– préparer les entrevues.
4 Engager le personnel (faire les entrevues et sélectionner les personnes).
5 Intégrer le nouveau personnel dans l’équipe.
Analyser les fonctions de travail.
Reconnaître les différents types d'emploi dans son domaine de travail, les lieux où ils s'exercent, les tâches qui y sont reliées et les droits et responsabilités entourant leur exercice.
01U4 Constituer une équipe de vente.
Engager le personnel de vente en fonction des objectifs et du budget, et l’intégrer à l’équipe.
3
CODE PERMANENT :
QUESTIONNAIRE D'AUTOÉVALUATION - AEC Gestion de commerces (RAC)
NUMÉRO PROGRAMME : LCA.AQ NOM, PRÉNOM :
Capacité
DY09
Pour organiser le travail des vendeurs : – définir les tâches et les horaires en
fonction des besoins et des contraintes (par exemple : budget, ressources
humaines disponibles);
– déterminer les objectifs de rendement.
Pour soutenir l’équipe de vente :
– mettre en place des mesures visant à créer un climat propice au travail;
– motiver l’équipe de vente (Ex. : prime au rendement, activités sociales, « coaching »).
Pour résoudre les conflits de travail :
– régler les problèmes d’ordre interpersonnel;
– appliquer les mesures disciplinaires
(Ex. : avis verbal et écrit, mutation, suspension, congédiement).
Pour améliorer le rendement :
– évaluer le rendement de chaque vendeur;
– transmettre les résultats à l’employé en établissant des priorités dans les aspects à améliorer.
1 Accueillir la clientèle.
2 Proposer des produits ou des services à une cliente ou un client (identification des besoins, utilisation du matériel nécessaire, comparaison avec des produits concurrents, etc.).
3 Encourager la prise de décision (clarification des objections, argumentation, négociation, conclusion de la vente).
Pour assurer le suivi auprès de la clientèle : – choisir des moyens de fidélisation;
– respecter les conditions des contrats;
– gérer les plaintes.
5 Analyser un rapport de vente de produits ou de services.
DX33 Vendre des produits et services.
Vendre des produits et des services dans un
établissement commercial et assurer le suivi après- vente.
4 1 DX32
2
3
4 Assurer le soutien aux
employées et employés de l’équipe de vente en
organisant leur travail, en les motivant, en gérant leurs conflits et en
évaluant leur rendement.
Superviser une équipe.
1 Déterminer les facteurs qui ont une incidence sur le développement d’une entreprise
(Ex. : socio-économiques, politiques, légaux, concurrentiels, technologiques).
2 Décrire le marché d’une entreprise (par exemple : caractéristiques démographiques, besoins et
comportements de la clientèle en matière d’achats).
3 Établir les objectifs de marketing d’une entreprise (Ex. : ventes, profits, part de marché).
4 Établir une stratégie de marketing pour un produit ou un service (produit, prix, distribution,
communication et service après-vente).
5 Répartir le budget alloué au marketing entre les différentes composantes.
6 Évaluer les résultats à la suite de la mise en œuvre du plan de marketing.
1 Analyser l'image commerciale de l'établissement ou de l'entreprise.
2 Déterminer les objectifs de communication de masse
3 Choisir les moyens de communication de masse et établir le plan de diffusion.
4 Produire des messages publicitaires et participer à la production de messages publicitaires.
5 Produire des outils promotionnels et les présenter.
6 Participer à la mise en œuvre de la campagne promotionnelle.
DX31 Établir un plan marketing. Élaborer différentes facettes du plan de
marketing d’une entreprise et vérifier le bon
déroulement des activités de commercialisation.
DY13 Promouvoir des produits et services en contexte
d'affaires.
Présenter des produits ou des services selon un plan d’aménagement à des fins de promotion et de vente.
1 Dégager le sens d'un message oral authentique.
2 S'exprimer oralement.
3 Interpréter le contenu de documents commerciaux rédigés en anglais.
4 Rédiger un texte.
1 Saisir la signification d’informations transmises oralement en anglais (Ex. : directives, explications, présentations).
2 Transmettre oralement de l’information en anglais (Ex. : donner des directives ou des explications, faire des présentations).
3 Saisir la signification de documents rédigés en anglais (Ex. : documents administratifs, catalogues de produits).
4 Rédiger des documents en anglais (Ex. : bons de commande, communiqués internes).
Pour communiquer oralement en anglais avec la clientèle :
– établir le contact;
– répondre à une demande;
– répondre aux objections du client.
2 Négocier oralement en anglais avec des fournisseurs.
3 Négocier par écrit en anglais avec des fournisseurs.
01TZ Communiquer en anglais avec le personnel et les supérieurs de
l'établissement ou de l'entreprise.
Communiquer en anglais, oralement et par écrit, avec les personnes de l’entreprise
(communication interne).
01U0 Traiter en anglais avec des clients ou clientes et des fournisseurs.
Communiquer et négocier, en anglais, oralement et par écrit, avec la clientèle et les fournisseurs de l’entreprise
(communication externe).
1 DY12 Communiquer en anglais
dans un contexte d'affaire.
À l’aide d’un logiciel de comptabilité :
– enregistrer des ventes et produire des factures;
– enregistrer des achats de marchandises;
– enregistrer les paiements des clients;
– payer les fournisseurs;
2 Produire des rapports financiers informatisés pour une entreprise (Ex. : bilan, balance de vérification, état des résultats, états de comptes, rapports sur les salaires et les ventes, rapports de rentabilité).
1 Recueillir et analyser l'information.
2 Déterminer les objectifs budgétaires.
3 Établir et présenter le budget.
4 Assurer le contrôle et le suivi du budget.
1 Faire ressortir les éléments significatifs de rapports financiers d’une entreprise (état des résultats,
bilan).
2 Calculer des ratios financiers usuels
(Ex. : marges bénéficiaires brute et nette, période de recouvrement des comptes clients, rotation des
stocks, endettement, ventes au pied carré, ventes par employé, ventes à l’heure).
Analyser la performance d’une petite entreprise par rapport à :
– son seuil de rentabilité (point mort);
– ses résultats antérieurs;
– des entreprises du même secteur.
4 Formuler des suggestions pour améliorer la
performance d’une petite entreprise commerciale.
DY16 Gérer un budget d'exploitation.
Gérer le budget d’une petite entreprise
commerciale et en assurer le suivi.
01U6 Analyser de l'information comptable et financière à des fins de gestion
commerciale.
Évaluer la situation
financière d’une entreprise à partir de ses états
financiers.
3 01U5 Produire de l'information
comptable à des fins de gestion.
Produire des rapports de gestion en utilisant un logiciel de comptabilité.
1
1 Déterminer les produits à acheter (quantité, coût et qualité).
2 Pour procéder aux achats des marchandises : – choisir le fournisseur;
– négocier les achats;
– utiliser une base de données des fournisseurs.
3 Gérer le processus de contrôle de la marchandise (réception, expédition, retours, étiquetage,
rotation, pertes dues aux vols, aux produits périmés et aux emballages endommagés).
1 Déterminer les particularités du service à la clientèle de l’entreprise (Ex. : les politiques,
les règles et les normes concernant l’accueil, le délai de réponse, la qualité du service, le traitement des plaintes).
2 Implanter le service à la clientèle.
3 Vérifier la qualité du service à la clientèle (le respect des politiques, des règles et des normes, la
satisfaction de la clientèle, l’analyse des plaintes, la distinction du service par rapport à la concurrence).
4 Mettre en place des moyens visant à améliorer la qualité du service.
5 Mettre en place les mesures pour assurer la sécurité de la clientèle.
01UE Mettre en place et
superviser le service à la clientèle selon l'approche qualité.
Implanter le service à la clientèle selon l’approche qualité, en s’appuyant sur les politiques et les
ressources de
l’établissement, et en faire le suivi.
01U8 Assurer la disponibilité de la marchandise dans un établissement commercial.
Approvisionner le
commerce ou l’entreprise en marchandises en
respectant des procédures d’achat, de réception et de rotation des stocks.
1 Déterminer les forces et les faiblesses d’un plan d’aménagement existant.
2 Proposer des améliorations pour maximiser l’utilisation des endroits de circulation et des surfaces de présentation des produits.
3 Pour déterminer l’emplacement des produits : – tenir compte de la rentabilité;
– appliquer des mesures de sécurité et de révention des pertes (vols, bris, vandalisme).
– tenir compte du comportement du consommateur.
4 Concevoir l’aménagement de la vitrine d’un établissement commercial.
5 Préparer l’affichage de l’information sur les promotions, la signalisation et les politiques du commerce ou de l’entreprise.
6 Analyser les résultats des ventes à la suite de la mise en place d’un plan d’aménagement.
1 Reconnaître des situations en milieu de travail pouvant entraîner des conséquences légales pour l’entreprise.
2 Préciser, à l’aide de documents de référence, les droits et les obligations de l’entreprise dans des situations touchant : responsabilité civile, contrats, protection du consommateur, santé et la sécurité, relations de travail et adm. entreprise.
3 Évaluer, à l’aide de documents de référence, les conséquences pour l’entreprise du non-respect de ses obligations légales et contractuelles
(Ex. : poursuites judiciaires, pénalités).
DY15 Procéder à l'aménagement de l'espace de vente et à la présentation visuelle de l'offre de produits et services.
Présenter des produits ou des services selon un plan d’aménagement à des fins de promotion et de vente.
DY11 Utiliser des sources de droit s'appliquant à des activités commerciales.
Reconnaître les situations de travail engageant la responsabilité de
l’entreprise et consulter les sources appropriées pour préciser les règles de droit et les conséquences de leur non-respect.
1 Gérer des dossiers et des fichiers dans un système informatique (Ex. : créer, copier, déplacer,
renommer).
2 Effectuer la saisie d’un document administratif (Ex. : lettre, mémo, procédure) en utilisant un logiciel de traitement de texte.
3 Produire un tableau à l’aide d’un tableur, (chiffrier électronique) en incluant des formules de calcul (Ex.
: des statistiques de vente).
4 Produire un document électronique simple en utilisant un logiciel de présentation
(Ex. : la présentation d’un nouveau produit).
5 Modifier les données d’une base de données
informatisée existante (Ex. : une base de données de fournisseurs).
6 Accéder à un site Internet afin d’y trouver une information commerciale.
7 Envoyer des messages, incluant des pièces jointes, par courrier électronique.
1 Planifier les opérations courantes (objectifs, activités à réaliser, échéancier, ressources humaines, matérielles et financières).
2 Procéder à des activités d’organisation
(Ex. : établissement des rôles et responsabilités, choix des méthodes de travail, répartition des ressources humaines, matérielles et financières).
3 Participer à des activités de direction
(Ex. : motivation du personnel, choix des moyens de communication, leadership).
4 Procéder à des activités de contrôle (Ex. : suivi des opérations courantes, vérification de l’atteinte des objectifs, analyse des écarts, établissement de mesures correctives).
01TU Utiliser des logiciels
d'application courante à des fins de gestion
commerciale.
Dans un contexte de gestion commerciale, utiliser des logiciels d’application courante : tableur (chiffrier
électronique), traitement de texte, base de données, courrier électronique et logiciel de présentation.
DY14 Appliquer un processus de gestion dans un projet de commercialisation.
Planifier, organiser, diriger et contrôler les opérations courantes dans un
contexte de
commercialisation.
1 Déterminer la nature et les objectifs du projet.
2 Planifier le projet (activités à réaliser et échéancier, ressources humaines, matérielles et financières).
3 Organiser les activités du projet (recherche de collaborateurs et de fournisseurs, partage des responsabilités).
4 Coordonner les activités du projet.
5 Analyser les activités réalisées au regard de
l’atteinte des objectifs du projet (Ex. : rapport écrit, tableau comparatif, grille synthèse).
1 Établir mon profil personnel (compétences, qualités, forces, faiblesses, limites, intérêts).
2 Explorer le marché de l'emploi relié au domaine de l'administration.
3 Lister les entreprises reliées à mes champs d'intérêt.
4 Rechercher des informations sur les entreprises intéressantes retenues.
5 Préparer un curriculum vitae intéressant ajusté pour chaqe emploi visé.
6 Prendre conscience à chaque entrevu de l'image projetée et ne négliger aucun détail tout au long de cette prestation.
DX34 Assurer son intégration au marché du travail.
Développer sa stratégie d'employabilité, de façon à trouver l'emploi à la
mesure de ses
compétences, aptitudes et intérêts.
01UH Gérer un projet de commercialisation de produits et de services.
Planifier, organiser, diriger et contrôler un projet de commercialisation de produits ou de services, par exemple
l’agrandissement d’une surface de vente, la
participation à une foire commerciale, l’ouverture d’un point de vente.
