نظام الجودة المتكامل بين واقع المؤسسة الجزائرية و تحسين الأداء- دراسة حالة شركة اتصالات الجزائر

ـعـماـج

ـــــــــــــ

ة

سبايلا يللايج

سابعلب يديس

ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك

،

و ةيراجتلا

رييستلا مولع

هاروتكد ةلاسر

ةيداصتقلإا مولعلا يف

صصخت

:

مولع

ةيلام

نم

دادعإ

بلاطلا

ةـــــــــــــــــــــ

:

حت

ـــــــــــ

ـ

شإ ت

ـــــــــــــــــــــــ

فار

:

أ ةرــــــــــهز ةـــــــمطاف دـــــيس

.د

وشاعمأ ريبكلا يناد

نجل

ــــــ

شقانملا ة

ــة

:

أ

.

د

لحروب

ـــــــــ

ع ة

ــــــــــــــــ

للا

يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ

يديس ةعماج

بعلب

ا

س

اـــسيئر

أ

.

د

كلا يناد

ـ

وشاعمأ ريب

لاعلا ميلعتلا ذاتسأ

ـ

ي

بعلب يديس ةعماج

ا

س

اــفرشم

د

.

رضاحم ذاـــــــتسأ صــــــــــفحوـــــب يــــــــــمـكاــح

(أ

)

اشقانم نارــــــــــــــــــهو ةــــــــــــــــعماج

.

د

.

يدامح نب

قلا دبع

ـــــ

ردا

رضاحم ذاـــــــتسأ

(أ

)

اشقانم نارــــــــــــــــــهو ةــــــــــــــــعماج

.

د

.

م

ـــــ

يز

ـــــــــــ

ت نا

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ

جا

رضاحم ذاـــــــتسأ

(أ

)

تنشومت نيع ةعماج

اشقانم

.

د

.

واوز دارو

ي

رضاحم ذاـــــــتسأ

(أ

)

ةعماج

بعلب يديس

ا

س

اشقانم

ةيعماجلا ةـنسلا

:

6102

/

6102

ازجلا ةسسؤملا عقاو نيب لماكتملا ةدوجلا ماظن

ئ

ةير

ءادلأا نيسحت و

-رئازجلا تلااصتا ةكرش ةلاح ةسارد

-لإا

ااــــــــــــــــــــــهـ

ىلإ

اناسحإ و ارب نيميركلا ايالاو

لك ىلإ

يتاوخأ و يتوخإ

عضاوتملا اهجلا اذهـ ياهـأ

كش

ــــ

رــ

رياقت و

ليزجب ماقتأ

ركشلا

يذاتسأ ىلإ رياقتلا و مارتحلاا صلاخ و

لضاـفلا

ذاتسلأا

روتكالا

يناد

لا

ريبك

أ

هتاهيجوت ىلع وشاعم

ارم ةليط ةميقلا هحئاصن و

ثحبلا اذهـ زاجنإ لح

.

ةداسلا ىلإ رياقتلاو ركشلا صلاخب هجوتأ امك

ة ارق انع مهلمحتل ةشقانملا ةنجل اضعأ لضاـفلأا ةذتاسلأا

ةلاسرلا هذهـ ةشقانمو

.

ثحبلا اذهـ مامتلإ ةاعاسملا اي يل ماق نم لك ىلإ

.

ـــــــــهفلا

ــــــــــــــــــــــــــــ

سرـــــــ

هفلا

ــــــــــــــــ

سر

ةماع ةمدقم : ……… 01 لـصفلا لولأا : ل يميهافملا راطلإا ماظن ةدوجلا لماكتملا ... 12 لصفلا ةمدـــــــــقم : ... 13 لولأا ثحبملا : ةيهام لماكتملا ةدوجلا ماظن ... ... 14 ا لولأا بلطمل : لماكتملا ةدوجلا ماظن موهفم ... 14 يناثلا بلطملا : ةيهام أ مظن ة لماكتملا ةدوجلا ماظن ... 21 ثلاثلا بلطملا : نم ةديفتسملا فارطلأا ةدوجلا ماظن لماكتلا ... 30 يناثلا ثحبملا : لماكتملا ةدوجلا ماظن حاجن تاموقم ... 36 لولأا بلطملا : م تازيم ظن ا ةدوجلا م ملا لماكت ... 37 يناثلا بلطملا : بساكم ظن ا ةدوجلا م ملا لماكت ... 39 ثلاثلا بلطملا : ليقارع ظن ا ةدوجلا م ملا لماكت ... 41 ثلاثلا ثحبملا : ةيجيتارتسإ ةملاسلا و ةحصلا ،ةئيبلا ،ةدوجلا ةمظنأ لماكت ةينهملا ... 43 لولأا بلطملا : فادهأ لماكتملا ةدوجلا ماظن ... 44 يناثلا بلطملا : لماكتملا ةدوجلا ماظن قيقحت تاودأ ... 47 ثلاثلا بلطملا : لماكت تايجيتارتسإ أ مظن ة ،ةئيبلا ،ةدوجلا ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا ... 52 لصفلا ةصلاخ ...: 64

ـــــــــهفلا

ــــــــــــــــــــــــــــ

سرـــــــ

لصفلا يناثلا : ةيملاعلا تافصاوملا ISO 9000 ، ISO 14000 و OHSAS 18000 .. 65 لصفلا ةمدقم ...: ... 66 لولأا ثحبملا : ةدوجلل ةيملاعلا ةفصاوملا وزيإ 9000 ... 67 لولأا بلطملا : لا ةيهام فصاوم ة وزيإ 0999 ... 67 يناثلا بلطملا : لوصحلا دئاوف ىلع وزيإ ةفصاوملا 9000 ... 72 ثلاثلا بلطملا : لع لوصحلا تاءارجإ ى ةفصاوملا وزيإ 9000 ... 77 يناثلا ثحبملا : ةئيبلل ةيملاعلا ةفصاوملا وزيإ 00999 ... 79 لولأا بلطملا : ةيهام فصاوملا ة وزيإ 14000 ... 80 لا بلطملا يناث : فصاوملا ىلع لوصحلا دئاوف وزيإ ة 00999 ... 85 ثلاثلا بلطملا : وزيإ ةفصاوملا ىلع لوصحلا تاءارجإ 00999 ... 86 ا ثحبمل ثلاثلا : ملاعلا ةفصاوملا ةي ةملاسلا و ةحصلل ةينهملا OHSAS 18000 ... 94 لولأا بلطملا : لا ةيهام ةفصاوم OHSAS 18000 ... 94 يناثلا بلطملا : دئاوف ىلع لوصحلا ةفصاوملا OHSAS 18000 ... 100 طملا ثلاثلا بل : تاءارجإ ىلع لوصحلا لا ةفصاوم OHSAS 18000 ... 103 لصفلا ةصلاخ ... : 111 لصفلا ثلاثلا : ءادلأا نيسحت يف لماكتملا ةدوجلا ماظن رود ... .. ... .... 112 لصفلا ةمدقم ... : 113 ا لولأا ثحبمل : ءادلأل ماعلا راطلإا ... 114 لولأا بلطملا : هـمييقت و ءادلأا موهفم ... ... 114

ـــــــــهفلا

ــــــــــــــــــــــــــــ

سرـــــــ

يناثلا بلطملا : مييقت ةيلمع ةيمهأ و فادهأ لأا ءاد ... 118 ثلاثلا بلطملا : مييقت هجاوت يتلا ليقارعلا لأا ءاد ... 125 يناثلا ثحبملا : مييقت لأا ءاد يفيظولا . ... 039 لولأا بلطملا : مييقت قرط لأا ءاد ... 039 طملا بل يناثلا : جئاتن نع نلاعلإا مييقت ءادلأا ... 053 ثلاثلا بلطملا : ءادلأا مييقت ةيلمع ىلع ةبترتملا تاءارجلإا ... 050 ا ثلاثلا ثحبمل : لماكتملا ةدوجلا ماظن و نيسحت ءادلأا ... 055 لولأا بلطملا : ءادلأا نيسحت لخادم ... ... 051 يناثلا بلطملا : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ءادلأا نيسحتل لخدمك ... 013 ثلاثلا بلطملا : رود يف لماكتملا ةدوجلا ماظن عفر ءادلأا ... 011 ةصلاخ لصفلا ... : ... 010 لصفلا عبارلا : ةدوجلا ماظن قيبطت عقاو ISO 9000 ، 00111 ISO و OHSAS 18000 يف رئازجلا ... ... ... . ... .. 015 لصفلا ةمدـــــــــقم ...: ... 011 لولأا ثحبملا : ـــل قفو ةدوجلا ماظن قيبطت عقاو 0999 ISO رئازجلا يف ... 011 لولأا بلطملا : دوهج ةلودلا رئازجلا يف تاجوتنملا ةدوج نامضل ةعبتملا ... 011 يناثلا بلطملا : ظن عقاو ا ةدوج ةرادإ م 0999 ISO رئازجلا يف ... 081 ثلاثلا بلطملا : تنبت ةيرئازج تاسسؤم نع تلااح ةدوجلا ماظن 0999 ISO ... 009

ـــــــــهفلا

ــــــــــــــــــــــــــــ

سرـــــــ

يناثلا ثحبملا : ـــل قفو ةيئيبلا ةرادلإا ماظن قيبطت عقاو 00999 ISO رئازجلا يف ... 000 ولأا بلطملا ل : ل ةعبتملا ةلودلا دوهج نامض رئازجلا يف ةئيبلا ةيامح ... 000 يناثلا بلطملا : ظن عقاو ا ةئيبلا ةرادلإا م 00999 ISO رئازجلا يف ... 190 ثلاثلا بلطملا : تنبت ةيرئازج تاسسؤم نع تلااح ةدوجلا ماظن 00999 ISO ... 195 حبملا ثلاثلا ث : ةينهملا ةملاسلاو ةحصلا ماظن قيبطت عقاو OHSAS 18000 رئازجلا يف .... 198 لولأا بلطملا : رئازجلا يف ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا ةيامح نامضل ةعبتملا ةلودلا دوهج 190 يناثلا بلطملا : ظن عقاو ا ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا م OHSAS 18000 رئازجلا يف .. 103 ملا ثلاثلا بلط : تنبت ةيرئازج تاسسؤم نع تلااح ماظن OHSAS 18000 ... 101 ةصلاخ لصفلا ...: 100 ا لصفل سماخلا : سسؤملا يف لماكتملا ةدوجلا ماظن عقاو ة ةيرئازجلا ةكرش ةلاح ةسارد لااصتإ رئازجلا ت ... 119 لصفلا ةمدقم ... : 110 لولأا ثحبملا : ةساردلا ةنيع و عمتجم ... ... 111 لولأا بلطملا : فيرعت ةساردلا ديق ةسسؤملا ... 111 يناثلا بلطملا : رئازجلا تلااصتإ ةكرش فيرعت ترايت ... 111 ثلاثلا بلطملا : يف ءادلأا مييقت عقاو رئازجلا تلااصتإ ةكرش ... 118 ا يناثلا ثحبمل : رئازجلا تلااصتا ةكرش يف تايوتسملا فلتخمب ةساردلا جئاتن ... 131 لولأا بلطملا : ةــــساردلا ةادأ قدص و ءاـــــــنب ... 131 ا بلطملا يناثل : تامولعملا عمج رداصم .: .... ... ... 130 ثلاثلا ثحبملا : ةيعلاطتسلاا ةساردلا جئاتن ...: 131

ـــــــــهفلا

ــــــــــــــــــــــــــــ

سرـــــــ

لولأا بلطملا : مييقت و لماكتملا ةدوجلا ماظن عقاول ةيعلاطتسلاا ةساردلا جئاتن ءادلأا . . رئازجلا تلااصتإ ةكرشل ... 131 يناثلا بلطملا : رئازجلا تلااصتا ةكرش ءلامع ءارلآ ةيعلاطتسلاا ةساردلا جئاتن ... .. .. 111 ةماع ةمتاخ ...: ... 110 عجارملا ... : 282 ةمئاق لوادجلا ...: 100 ةمئاق لاكشلأا ...: ... 101 قحلاملا ...: 108

لا

ةــــــــــــــــماعلا ةــــــــــــــــــــمدقم

ـلا

مـ

مدق

ــــــــ

ة

: تاسسؤملا لبق نم اديازتم امامتها ةريخلأا تاونسلا تدهش ةبلاطم اهنلأ ةدوجلا عوضومب ةيداصتقلإا رثكأ تامدخ وأ علس نم تاجتنم ريفوتب ، صئاصخ ىلع رفوتت و صئاصخ ،جاتنلإا ةدوجك ربكأ تازيمم قرط ،عيبلا دعب ام تامدخ ،ليمعلا ةمدخ ،مئلاملا تيقوتلا يف اهريفوت ،لقأ رعس ،جتنملا يف ةنيعم ا لكشلاب مامتهلإا ،قيوستلا يف ةروطتم راخل ةزيم اهبسكي امم جتنملل يج ةيسفانت نسحأ ربكأ ددع بلج ، ةصاخلا ةيلودلا ريياعملا ىلع دامتعلإاب كلذ و نئابزلل ةدوجلاب ك لا وزيإ ةيملاعلا ةفصاوم 0990 امك ، قرط ىلع رفوتت نأ بجي راثلآا يف مكحتلا و يئيبلا بناجلاب مامتهلااك صئاصخلا نم ةعومجمب جاتنإ ىلع ظافحلل ةيئيبلا سفن يف و ةنيعم ةرتفل هدعست و همدخت ةروطتم تاجتنمل نوبزلا ةجاح امف طيحملا و هيذؤت تقولا ف هتئيب وزيإ يف لثمتملا ةئيبلا ةيامح ماظن عابتإ بجي كلذ متيل 00999 ةفاضلإاب ، ةرورض عابتإ نيناوقلا للاخ نم كلذ و اهيدافت ةيفيك و لامعلا اهل ضرعتي يتلا رطاخملا رييستل ماظن موقي يتلا هيف مرتحٌت لاو ىعارٌت لا امخض اعنصم وأ ةقلامع ةكرش عجشيو نوبزلا حرفي فيكف لكك ماظنلا اهيلع هيمدختسم ةملاس و ةحص ( لامع ،نيفظوم ) ةيملاعلا ةفصاوملا هب يدانت ام اذهو OHSAS 18000 . تاسسؤملا مامتهإ بجي امك ساسلأا رجح ربتعي يذلا يرشبلا رصنعلاب ي بحاص تايلمع لك ةيمنتلا نع ثحبت ةرصاعملا ةيداصتقلإا تاسسؤملاف ،ىرخلأا لماوعلا لكل كرحملا لماعلا هرابتعاب ل ةروطتملا بيلاسلأا ءانتعلا اب ىتح يرشبلا درومل لذبي هئادأ نيسحت و عفرل هركف و هدهج لك ديب و اهللاخ نم مكحتلا عيطتست تاودأ ةدع ةرادلإا يف ةرادإ لثم رصنعلا اذه ،ةسدنهلا ةداعإ ،ةلماشلا ةدوجلا ادلإا ةيميظنتلا ةفاقثلا و ةحوتفملا ةر ، لا مهأ نيب نم لخادم يذلا لماكتملا ةدوجلا ماظن دجن ي ساسلأا ربتع ،هعفر و ءادلأا نيسحت هللاخ نم حجني يذلا ف حاجن ريفوت ىلع دارفلأا ةردقب انوهرم ىحضأ تامظنملا زلا نم ةبولطملا تافصاوملاب تاجتنم نئاب . لماكتملا ةدوجلا ماظنل رود ا مهم ا ءادلأا نيسحت يف دارفلأا ءادأ و تاسسؤملل ماعلا ةسسؤملا نلأ ةدوجلا ةفصاوملاف ءادلأا نيسحت ىلع اهلك لمعت تافصاوم ثلاث ينبتب موقت ISO 0999 دارفلأا نكمت قتك صئاصخلا نم ةلمجب ةدوجلا ةيلاع تافصاومب تاجتنم جاتنإ نم هنكمت نم جاتنلإا و فيلاكتلا ليل ةفصاوملا و اهريغ و تقولا يف ISO 00999 نم اهريغ و ثولتلا ليلقت و ةئيبلا ىلع ظافحلا نم هنكمت ةفصاوملا امأ صئاصخلا OHSAS 18000 ةحص نمأ و ةيامح نامضل ىعستف دارفلأل اصيصخ يهف اذه عم ةبسن ىلعأب ينهم ءادأ ةءافك مييقتل ماظن عضو بجي دارفلأا ف تاسسؤملا ي سسأ ىلع مئاق

لا

ةــــــــــــــــماعلا ةــــــــــــــــــــمدقم

ةميلسو ةحيحص ةيملع ب ، اذه ّنأ دي ءادلأا مييقت ةبسّنلاب ةلكشم لثمي نيمّوِقملا و نيمَّوقملل ،دحاو نآ يف كلذ ا هنلأ هذه ،اهب نيلماعلا ةيلاعف لوح ةّدترملا تامولعملا ىلع لوصحلا اهبجومب متي يتلا ةيلمعل ملا ةمهم مومعلا هجو ىلع يّدؤت ةيلمعلا ةعجار ، اهئوض ىلع ذختت يتلا تامولعملا صلاختساو ةبقارملا هذه ،ةيرادلإا تارارقلا نم ريثكلا ةريخلأا هلصف وأ هتيقرت بجي نم ددحت ، هتيبثت وأ هلقن بجي نم ، كلذك بتاّرلا ددحت اهنإف ( رجلأا ) تاولاعلا وأ ( تآفاكملا ) اذه ىلع ًاءانب لماعلا اهيلع لصحي نأ بجي يتلا ييقتلا م و لمعلا ةئيب يف نيلماعلا ىدل طوغّضلا رداصم نم ّدعت لماوع اهّلك . ةراشلإا ردجت هركذ قبس امل ًارابتعا ىلإ ةبعص ةمهم ّدعي ذإ ،ريسيلا رملأاب سيل ءادلأا مييقت ّنأ لماوعلا كلذ يف امب ،ءادلأا ىلع رثؤت يتلا لماوعلا نم ديدعلا دوجو ببسب كلذو ةيميظنتلا ،ةيئيبلا او علاو ةيماظّنلا ،ةيقلاخلأا تاقّوعملاو تلاكشملا نم ديدعلا كانه ّنإف كلذ نع ًلاضف ،ةيدرفل يتلا ةيفطا ءادلأا مييقت نع أشنت مهلبقتسمو نيلماعلا فئاظو ىلع ةقيمعلا اهتاريثأت اهل نوكي نأ نكمملا نم يتلاو مايق مدع عقاولا يف رّربت لا تلاكشملا وأ تابوعّصلا هذه ،يفيظولا لداعلاو ميلّسلا مييقّتلاب نيفرشملا لامّعل مهئادأ نيسحت ىلع دعاسي امب مه و بجي يتلا تايساسلأاو دعاوقلا نم ةعومجم كانه امّن او مهريوطت ةفوشكملا ةرادلإا بكر اوبكاوي ىتح اهب اوذخأي نأ مييقتلا ةيلمعل نيعضاخو نيفرشم نم عيمجلا ىلع قّوفتلا قيقحتل روطتلاو . ةنهرب دقل تاريغتلا ةرثك و ةيكرحلاب مستي يملاعلا داصتقلإا نأ خيراتلا ربع ةيملاعلا تامزلأا تاسسؤملا نأ ةيلاحلا ةيلحملا ةيداصتقلإا ةمزلأا تدكأ امك تامزلأاو يرئازجلا ة ت طسو لمع شه داصتقإ و مستت ةئيب و تاديقعتلاب ةرثك تلاوحتلا ةيملاعلا ف اهيلع ( ةيداصتقلإا تاسسؤملا ) لستت نأ ح ةنرم ةمظنأب لماكتملا ةدوجلا ماظنك يكل ي ريخلأا هذه مهاس ة و يقرلا ،ةهجاوم يف اقب يجراخلا ملاعلا طسو اهئ اذه و مامتهلاا للاخ نم نم و ةهج نم اذه ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا ةيامح ،ةئيبلا ةيامح ،تاجتنملا ةدوجب مامتهلإا ىرخأ ةهج درفلا ءادأب ةقئلالا ةيانعلا هئاطع او هب .

1

.

يمهأ

ــــــــ

حبلا ة

ـــــ

ث

:

ةفصاوملاك ةدوجلا قيقحت ماظن نم لماكتملا ةدوجلا ماظنب فيرعتلل ةلواحم اذه انثحب ربتعي ةيملاعلا ISO 0999 ماظن ، ةرادلإا ئيبلا ي ة ISO 00999 ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا ماظن و OHSAS 08999 داعبلأا يثلاث روطتلاو ومنلا قيقحت يف ريفوت ونلا ةيع لا انتئيب ىلع ظافحلا عم تاجتنملل ةديج

لا

ةــــــــــــــــماعلا ةــــــــــــــــــــمدقم

ىلإ ةفاضلإاب ةعيبطلا و ةرورضلاب يدؤي امم ايحص مهتياعر و رطاخملا نم انيمدختسم ةملاس نامض ىلإ دارفأ تايكولس هيجوت ةيرئازجلا تاسسؤملا مهئادأ نيسحت و عفر يلاتلاب و ؛ دئاوف ىلع فوقولا ةساردلا هذه للاخ نم ديرن اننأ امك ةمظنأ قيبطت ةدوجلا ISO 0999 ، ISO 00999 و OHSAS 08999 ةفصب ةدرفنم دحاو ماظن يف ثلاثلا تافصاوملا جامدإ دئاوفو ديجلا ميظنتلا عم دهجلاو تقولل رثكأ رفوي و نسحأ و ربكأ جئاتن ىلإ يدؤي يذلا قسانتم و لماكتم رييستلا ءوس و راركتلاو ريذبتلا عنم ،ماهملا ميسقت ،لمعلل ؛ىرخأ دئاوف و ،تاسسؤملاب نيلماعلا يهو عمتجملا نم ةريبك ةئفل ةساسحو ةماه ةلكشم جلاعي هّنأ ىلإ ةفاضلإاب لا اذه طبتري ثيح ،دعاقتلا ىلإ هتلاحإ ىتح هينيعت ةيادب ذنم لماعلاب عوضوم للاخ نم كلذ اعلا ءادأ ريوطتل ةديشرلا تارارقلا ذاختا يف دعاست يتلا تانايبلا ميدقت ةدترملا ةيذغتلا ميدقتو لم بسانملا تقولا يف هل ؛ يف دعاست يتلا ةيساسلأاو ةماهلا تاسايّسلا ىدحإ ّدعي ةسسؤملا يف نيلماعلا ءادأ ةءافك مييقت جوأ و تارغثلا ديدحت ىلع دعاسي ثيح ةسسؤملل ةماعلا فادهلأا قيقحت لجأ نم لمعلا يف روصقلا ه جلاع اه ةعوضوملا فادهلأا قيقحتل لمعلا ريوطتو . ثاحبأ يف صقّنلا ّدسل ةلواحم هنأ يف ثحبلا اذه ةيمهأ حضّتت امك ةدوج لماكتملا ةدوجلا ماظن -ةئيب كلذك و ةينهم ةملاس و ةحص نم عونلا اذهب ةبتكملا ءارث او ةصاخ ةفصب نيلماعلا ءادأ مييقت ىلع ثوحبلا مومعلا هجو .

2

.

أ

عوضوملا رايتخإ بابس

:

يـــف لـــثمتملا و عوـــضوملا اذـــه راـــيتخا يـــعاود نـــم هـــّنإ لـــماكتملا ةدوـــجلا ماـــظن رود ءادأ نيـــسحت يـــف دارفلأا دأ ميعدـت يلاتلاب و ةيداـصتقلاا ةـسسؤملا ءا ،نهاّرـلا تـقولا يـف عوـضوملا اذـهب ماـمتهلاا ةرورـض و اذه يف ةعيرس تارّيغتو تلاّوحت دهشي يذلا ىلإ ةفاضلإاب ءاوّسلا ىلع لبقتسملا يفو تقولا : صئاـــصخ نيـــب ةـــقلاعلا ةـــفرعم ةـــينهملا ةملاـــسلا و ةحـــصلا ،ةـــئيبلا ،ةدوـــجلا ةـــمظنأ نيـــسحت و اهليدــــــــعت بجوتــــــــست ةيبلــــــــس مأ اــــــــهيلع دــــــــيكأتلا بــــــــجي ةــــــــيباجيا ةــــــــقلاعلا هذــــــــه تــــــــناك اذإ اــــــــم و ءادلأا و تاـهاجتا ةــفرعم ،اـهرييغت وأ ـمعأ تاــيولوأ نـم رارــقلا يعناـص نــكمت اـمك تاــمظنملا لا لا ــفرعم ةدــيجلا ة

لا

ةــــــــــــــــماعلا ةــــــــــــــــــــمدقم

ل مهيــسوؤرم اــهنلأ عـــقاو ىــلإ ادانتــسا ةديـــشرلا تارارــقلا رادــصلإ ةدـــيج قرــط تاداــيقلا و نيلوؤـــسملا حنــمت دارفلأا ؛عاطقلا لخاد لا دروـــملا ّنأـــب اـــنكاردإ ةـــسسؤملل نـــسحلأا ءادلأـــل ردـــصم يرـــشب جلا ىـــلع بـــجو اذـــهل هـــيلوي نأ عـــيم ًاـمامتها ، لايــعفت و ىــلع رثؤــت يــتلاو انرــصع اــهب زــيمتي يــتلا ةرمتــسملاو ةعيرــسلا تارــيغتلل هــتبكاوم ةــلواحم ّنأ ذإ ،ةسسؤملا نأ اهدافم ةدرط ةقلاع كانه ءادأ نيسحت دارفلأا ثيح ،ةسسؤملا ءادأ نيسحت ىلإ يدؤي ةيرشبلا دراوملا ىوتسمب رثأتت ءادلأا نيسحت ةيلمع ، اهتاراهم ، ادبإ ،اهتاكلم ؛اهتادادعتساو اهتاع تاورـثلل اهراقتفا مغر ةمدقتملا لودلا فاصم ىلإ لود ةدع ءاقترا وه و رخآ ببس ىلإ ةفاضلإاب ةيعيبطلا ، لا يـتلا ةـيفارغجلا صئاـصخلا و ةـيداملا طورـشلا لـك كـلمن و مدـقتملا بكرلا نع انرخأت ت اـهكلم لودلا هذه ن رييست فعض وه اذه ءارو يرهوجلا ببسلا نأ دقتع يرشبلا دروملا ةرادإ و .

3

.

هأ

ــــ

حبلا فاد

ــــ

ث

:

ةقيقح ىلع فوقولا يف ثحبلا اذهل يساسلأا فدهلا لثمتي ةدوج نم لماكتملا ةدوجلا ماظن اذك و ةينهملا ةملاسلا و ةحصلل اهتياعر ىدم و يئيبلا بناجلاب اهمامتها ،ءلامعلل ةمدقملا تامدخلا هرود م ىلإ ةفاضلإاب ءادلأا نيسحت يف ءادأ مييقت ماظن ةءافك ىدم ديدحت دارفلأا يف عبتملا يلاحلا ةكرش رئازجلا تلااصتا ءادلأ يقيقح ريدقت قيقحت يف دارفلأا قلعتت ةميلس تارارق ءانب يف هيلع دامتعلاا نكمي وملا تاسايسب ةيرشبلا درا ؛ تلل نيعضاخلا دارفلأاب ةقلعتملا كلت ءاوس لكاشملا وأ ءاطخلأا ةعيبط ديدحت ةيلمعب نيمئاقلا وأ مييق مييقتلا امنلا وأ ،مييقتلا ةيلمع يف ةمدختسملا جذ تارارقلا ىلع يلاتلابو مييقتلا ماظن ةءافك ىلع اهرثأ دارفلأا تاسايسب ةقلعتملا ةكرشلاب ةساردلا عوضوم . وأ ةعجارم يف ةءافكلا مييقت جئاتن نم ةدافتسلاا ىدم مييقت ىلع ةقبطملا دارفلأا تاسايس مييقت عومجمل ةيئاهنلا ةلصحملا ساسأ نع دعت يتلا ريراقتلا دارفلأا ، اهذاختا نكمي يتلا تارشؤملا طابنتسا لبقتسملا يف دارفلأا تاسايس مسرل ساسأك .

لا

ةــــــــــــــــماعلا ةــــــــــــــــــــمدقم

يدعلاب جورخلا اضيأ ثحبلا نمّضتي اهيلإ لصوتلا متي يتلا جئاتنلا ءوض ىلع تايصوتلا نم د نكمي يتلا ةكرشلل نأ ةسارّدلا عضوم ت بولسأ ريوطت دنع اهب دشرتس اهجاتنإ نيلماعلا ءادأ مييقت ةقيرطو هب لماكتملا ةدوجلا ماظنل اهينبت وأ .

0

.

ةساردلا ةيلاكشإ

:

نأب ىرن مدقت امم ةيلاكشلإا يف لثمتت ثحبلل ةيسيئرلا : " اظنلل لماكتملا م ل ةيرئازجلا تاسسؤملا ةيسفانت نيسحت و ءادلأا ىوتسم عفرل لاعف رود ةدوجل ةسسؤملا طيحمل ةنوكملا لماوعلل ةعيرسلا تاريغتلا لظ يف ةصاخ " . ف ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا ىلإ هانمسق لؤاستلا اذه ةجلاعم اننكمي ىتح :  ةيساسلأا تابلطتملا يه ام ةدوجلا ماظنل لماكتملا ؟  له لماكتملا ةدوجلا ماظنل نيلماعلا ءادأ نيسحت يف رود ؟تاسسؤملل ماعلا ءادلأا و  له بعل لماكتلا ةدوجلا ماظن يسحت و يف لماكلا هرود ن ءادأ تلااصتإ ةكرش رئازجلا ؟

5

.

ثحبلا تايضرف

:

ةيلاتلا تايضرفلا انددح ةيعرفلا ةلئسلأا و ةحورطملا ةيلاكشلإا ساسأ ىلع :  ي اظن ربتع م ماظن لماكتملا ةدوجلا دقعم ىلع لمعي فادهلأا قيقحت ا ةسسؤمل ؛  لماكتملا ةدوجلا ماظنل رود ريبك يف تاسسؤملل ءادأ نيسحت اذكو ءادأ نيسحت ؛دارفلأا  ي مل بعل لماكتلا ةدوجلا ماظن ءادأ نيسحت يف لماكلا هرود تلااصتإ ةكرش رئازجلا .

6

.

مدختسملا جهنملا

:

يذلا بولسلأا ّنإ عبتا هان تسارد يف ن موقي يذلا ،يليلحتلا يفصولا بولسلأا وه عوضوملا اذهل ا ةيرظنلا ةساردلا نيب عمجلا ىلع و ةيناديملا ةساردلا . ةيبرعلا ةغللاب عجارم ةدع نم ةاقتسملا تامولعملا و راكفلأا ىلع دامتعلاا مت ةيرظنلا ةساردلا يفف نم ةرداصلا ريراقتلا ىلإ ةفاضلإاب ،ةيبنجلأا و يساسلأا فدهلا ةيناديملا ةساردلا امأ ،ةصتخملا تلاجملا

لا

ةــــــــــــــــماعلا ةــــــــــــــــــــمدقم

عقاول ةسارد ءارجإ للاخ نم ضورفلا ةحص ىدم رابتخا وه اهنم و لماكتملا ةدوجلا ماظن ءادأ مييقت دارفلأا يف رئازجلا تلااصتا ةكرش ةلثمملا ةنيعلا دارفأ تاهاجتاو ءارلآ نايبتسلاا ةيلمع ميظنت بناج ىلإ اراطلإا ةفاكل نيسوؤرمو ءاسؤر نم ةسسؤملاب نيلماعلاو ت ءلامع نم ددع ىلع نايبتسا ميسقت مت امك اهدارفأـب اهمامتها و ةئيبلا طورشلل اهمارتحإ ىدم و ةكرشلا تامدخ يف مهيأر ىلع فوقولل ةكرشلا .

7

.

ةسارّدلا دودحو لاجم

:

أ . ينمّزلا لاجملا : اهدهش يتلا تاروطتلا و ةعراستملا تارّيغتلل ًارظن تّدأ يتلاو ةريخلأا ةنولآا يف يملاعلا داصتقلاا تلاوّحتلا هذه ةبكاومو ملقأتلاو فيكتلاب حمست تاديدجتو تاينقت يف ركفت تاسسؤملا لعج ىلإ ( ماظنك لماكتملا ةدوجلا ) نزخمو رّيغتلا ثادحإ يف لصلأا هرابتعاب يرشبلا دروملا ىلع اهلمجم يف دمتعت ، لأل ةجيتنو ةءافكلا ،ةفرعملل يف ليلحتلا قايس قفاوي ام اذهو اهرارمتساو اهءاقب نمضت ىتح زّيمتملا ءاد ينمّزلا هلاجم اذه انثحب . ب . يناكملا لاجملا : يلاكشلإا ىلع ةباجلإا ّنإ لل ةقمعم ةسارد بلطتت ةمّدقملا ة لماكتملا ةدوجلا ماظن ملا ليعفتو دا لخ زيمتل ًاقيقحت يسفانتلا ءادلأا ميعدت ةيغب نيلماعلا ءادأ مييقتل ةثيدحلا تلااصتلاا ةكرش رئازجلا ةي اذهو ،يقيبطتلا ثحبلا تارابتعلا رئازجلا تلااصتإ ةكرشل ةيناديم ةسارد يف ريخلأا اذه لثمتيف – ،ترايت فظوم و لامع ماسقأ ءاسؤر يلوؤسم لمشيل ةساردلا لاجم انرصح ثيح تانايبلا عمج نع امأ ،ةكرشلا ي ةنابتسلإا و ةظحلاملا ،ةيصخشلا ةلباقملا ىلع دامتعلإاب مت دقف . لآ يذلا مّدقتلاو روطتلا ىوتسم ىلإ عجري يقيبطتلا حرطلا اذه ت هيلإ رئازجلا تلااصتا ةكرش اب ةيرئازجلا تاسسؤملا يقابل ةبسنل ا فدهب اذهو قمعتل ، و ةيلومشلا اطعإب ثحبلا اذه ءارث ا هئ ةفاضم ةميق .

لا

ةــــــــــــــــماعلا ةــــــــــــــــــــمدقم

8

.

ةسارّدلا دودح

:

تهجاو ان ةربتعم ةينمز ةرتف انم بلطت يذلا ثحبلا دادعإ ءانثأ اهليبس تضرتعا تابوعص ةّدع زاجنلإ و هيلع وه ام ىلع هجارخ او ه اهمهأ : هنوك عوضوملا ةبوعص ون بعشتم قرط و ةلماشلا ةدوجلا عوضوم ةسارد لهسلا نمف ام اع وزيإ ةفصاوملا ىلع لوصحلا 0999 وزيإ ةفصاوملا عوضوم ةسارد ،اهعورف و 00999 عوضوم نكل و OHSAS 08999 ىربكلا ةبوعصلا نمكت امك ،هلوح ةقباسلا تاساردلا مادعنإ و عجارملا ةلقب زيمتي ت قرط و ثلاثلا مظنلا جامدنإ ةسارد يف اهلماك . عوضوملا نلأ ىرخأ تابوعص دجوت امك بعصي يتلا ةيساسحلاب زيمتي يناسنإ بناج لوانتي اريغتملا طبض يف اهعم لماعتلا لمعلا يف درفلا كولس مكحت يتلا ت نيثحابلا نيب فلاتخلاا بشني انهو ريياعملا فلاتخا نم دعو يناسنلإا ءادلأا مييقت ةسارد يف دمتعت يتلا سيياقملاو ةبسانملا مييقتلا رصانع د هيلع اهريثأت هاجتا ةوقو ءادلأا ىوتسمب ةقلاعلا تاذ ةيئيبلا تارّيغتملا كباشت بناج ىلإ ،ءادلأا ريدقتل . ةيلمعلا ةسارّدلا يف ةقيقدلا تامولعملا ىلع لوصحلا ةبوعص ( ةيناديملا ) يف ةدئاسلا ةفاقثلل ًارظن ةيرئازجلا تاسسؤملا و ةفاك ي لا نيذلا ،نيسوؤرم وأ ءاسؤر اوناك ءاوس نيلماعلا دارفلأا ىدل عم نونواعت دودح يف ّلاإ ثحابلا ض قي ة مات لكشب ثحبلا ضارغأب يفت لا ةجحب تامولعملا ةيرس ىلع ظافحلا ةسسؤملا صخت يتلا . ردلا لوبق ةبوعص يف ةسا ةيرئازجلا تاسسؤملا بلط هجاوي ثيح ثحابلا م ضفرلاب لبق ةرشاب ثحبلا عوضوم ىتح ةفرعم و ن نحن ةيرئازجلا ةرادلإا فلخت يف لولأا بناجلا وه رصنعلا اذه نأ ىر ةثيدحلا تاساردلا و يملعلا ثحبلا نع ةديعب تلازام اهنلأ ، تلازام بابسلأ اهفعض طاقن فشكب حمست لا ةضماغ ذه و ةيملعلا تاساردلا و تاقاطلا نم ريبك ردقب ديفتست يتلا ةمدقتملا لودلا سكع ا . ةلحرملا يف اميسلا ةيعماجلا تابتكملا يف عوضوملا اذه لثم تلوانت يتلا ثوحبلاو عجارملا ةلق حت ةسسؤملا اهيف فرعت يتلا ةنهارلا اهيلع اهيلمت ةبعص ةينوناقو ةيداصتقا تايد لا ةسايس ةيداصتقلاا و ةيلوّدلا ةسفانملا .

لا

ةــــــــــــــــماعلا ةــــــــــــــــــــمدقم

9

.

ةـــــــــطخ

حبلا

ــــــ

ث

:

ميسقت انيئترإ ةحورطملا ةيلاكشلإا نم اساسأ ةددحملا ةساردلا فادهأ قيقحتل نونعملا عوضوملا ب ةيرئازجلا ةسسؤملا عقاو نيب لماكتملا ةدوجلا ماظن نيسحتو ءادلأا تلااصتإ ةكرش ةلاح ةسارد رئازجلا ىلإ ةسمخ اهنم لوصف نينثإ و ةيرظن ةثلاث يقيبطت ن ثيح يلي امك مهميسقت انلوانت : لولأا لصفلا : هيف لوانتن لماكتملا ةدوجلا ماظنل يميهافملا راطلإا نم لماكتملا ةدوجلا ماظن ةيهام عم مل حيضوت موهف ،ه يهام ا ،هت لماكتلا نم ةديفتسملا فارطلأ ، م تازيم ةدوجلا مظن لماكت ، بساكم لا لماكت ، ةدوجلا ماظن لماكت ليقارع ، ،ةئيبلا ،ةدوجلا ةمظنأ لماكتلا ةيجيتارتسإ ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا ، لماكتملا ةدوجلا ماظن فادهأ ، ةدوجلا ماظن قيقحت تاودأ لماكتملا ، جيتارتسإ ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا ،ةئيبلا ،ةدوجلا مظن لماكت تاي ؛ اثلا لصفلا ين : ةساردل صصخ ةيملاعلا تافصاوملا ISO 0999 ، ISO 00999 و OHSAS 08999 موهفمل ةسارد نم ةدوجلل ةيملاعلا ةفصاوملا ISO 9000 و ISO 14000 و ةيفيظولا ةملاسلا و ةحصلل ةيملاعلا ةفصاومل OHSAS 18000 ، نم عت فير ل يهام تافصاوملا ةلسلس ،مهت وشن لحارم مهئ روطت و ،مهتا دئاوف ،مه ،مهتابلطتم لع لوصحلا يف حاجنلا تاموقم ،مهي لوصحلا تاءارجإ ؛اهيلع لصفلا ثلاثلا : دقف لصفلا اذه يف امأ انلوانت ءادلأا نيسحت يف لماكتملا ةدوجلا ماظن رود نم راطلإا نمضتملا ءادلأل ماعلا ، دلأا موهفم هـمييقت و ءا ، ةيمهأ و فادهأ ، هجاوت يتلا ليقارعلا ،ه مييقت نيلماعلا ءادأ نم مييقت قرط ، مييقتلا جئاتن نع نلاعلإا ، لع ةبترتملا تاءارجلإا اريخأ و هي لماكتملا ةدوجلا ماظن و نيسحت ءادلأا نم يميظنتلا ءادلأا نيسحت لخادم ، ةدوجلا ةرادإ ءادلأا نيسحتل لخدمك ةلماشلا ، ود ر ءادلأا عفر يف لماكتملا ةدوجلا ماظن . لصفلا عبارلا : ةدوجلا ماظن قيبطت عقاو ةساردل لصفلا اذه صصخ يماظن و وزيإ 0999 ، 00999 و 08999 OHSAS ـــل قفو ةدوجلا ماظن قيبطت عقاول ةسارد نم رئازجلا يف 0999 ISO رئازجلا يف دوهجلا ، ازجلا يف تاجوتنملا ةدوج نامضل ةعبتملا ةدوج ةرادإ مظن عقاو ،رئ وزيلاا 0999 رئازجلا يف تنبت ةيرئازج تاسسؤم نع تلااح و وزيإ ةدوجلا ماظن 0999 ، قفو ةيئيبلا ةرادلإا ماظن قيبطت عقاو مث ةفصاوملا 00999 ISO ةسارد نم رئازجلا يف يلاا ةئيبلا ةرادلإا مظن عقاو ،رئازجلا يف ةئيبلا ةيامحل ةعبتملا ةلودلا دوهجل وز 00999 يف

لا

ةــــــــــــــــماعلا ةــــــــــــــــــــمدقم

تنبت ةيرئازج تاسسؤمل تلااح تاسارد ركذف ،رئازجلا وزيإ ةدوجلا ماظن 14000 اريخأ و ب انمق ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا ماظن قيبطت عقاول ةسارد 08999 OHSAS ،رئازجلا يف ةحصلا مظن عقاو ،رئازجلا يف ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا ةيامحل ةعبتملا دوهجلا ةسارد نم ا و ةينهملا ةملاسل 08999 OHSAS ةيرئازج تاسسؤم نع تلااح اريخأ و رئازجلا يف تنبت ةدوجلا ماظن 08999 OHSAS ؛ لصفلا سماخلا : تاسسؤملا يف لماكتملا ةدوجلا ماظن عقاول ةيناديملا ةساردلل لصفلا اذه صصخ ةيرئازجلا ، رئازجلا تلااصتإ ةكرش ةلاح ةسارد – ترايت ارد هيف انلوانت ثيح فيرعتلا ةس تلااصتلال ةينطولا ةكرشلاب – تلااصتإ ةكرش نع ةساردف رئازجلا تلااصتإ ةكرش ةدحو رئازجلا ترايت ةسارد ىلإ عرفت يذلا رئازجلا تلااصتإ ةكرش يف ءادلأا مييقت عقاو ، ةكرش يف ءادلأا مييقتلا فادهأ ،رئازجلا تلااصتإ ةكرش يف لماعلا ءادأ مييقت ماظن ازجلا تلااصتإ مييقتلا صئاصخ ،رئ معلا فينصت ، لا مييقت عقاو ، ةكرش يف ءادلأا رئازجلا تلااصتإ تلااصتا ةكرش يف لماكتملا ةدوجلا ماظن ليلحت و ةسارد اريخأ و ةدوجلا ماظن عقاول ةيعلاطتسلاا ةساردلا جئاتن ،ةسارّدلا ةنيع نع ةماع ةذبن ،رئازجلا ا تلااصتا ةكرش يف دئاسلا مييقت و لماكتملا ئازجل نم ر تامولعملا نم ةصلختسملا جئاتنلا ةئيبلا ةيامح ماظن ،رئازجلا تلااصتا ةكرش يف ةدوجلا عقاو ،بوجتسملا لماعلل ةيصخشلا تلااصتا ةكرش يف ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا ةيامح ماظن ،رئازجلا تلااصتا ةكرش يف ،رئازجلا تلااصتا ةكرش يف ءادلأا مييقت ،رئازجلا ا مييقت عقاو تلااصتا ةكرش يف ءادلأ ورظلا لظ يف ءادلأا نيسحت و عفرب لماكتملا ةدوجلا ماظن ةقلاع ،رئازجلا ةنهارلا ف ةدوجلا ماظن بناج يف يجراخلا نوبزلا يأرل ةسارد اذك و رئازجلا تلااصتا ةكرشل مهل اهمارتحإ ىدم و ةكرشلل لماكتملا .

11

.

تاحلطصملا حرش

:

-ةدوجلا : يه جوتنملا ةردق ( ةعلس / دخ ةم ) ديفتسملا تابغرو تاجاحل لماكلا عابشلإا قيقحت ىلع ةدوجلا قيقحتل ىلولأا ةلهولا ذنم حيحص وحن ىلع حيحصلا لمعلا ةيدأت يه و فيلاكت لقأب نوبزلا ىدم ةفرعم نم ديفتسملا ميدقت ىلع دامتعلاا عم ،تقو رصقأ يف ربكأ ةيلاعفو لضفأ لكشب ةوجرملا ءادلأا نيسحت .

لا

ةــــــــــــــــماعلا ةــــــــــــــــــــمدقم

-ةدوجلا ماظن Système Qualité : تاءارجلإا نم ةعومجم وه تايلمعلاو ىلع زكرت قيقحت ةدوجلا ةسايس فادهأ و ةدوجلا ةبولطملا طورشلل اقفو ءلامعلا تاجايتحا ةيبلتل . لماكتملا ةدوجلا ماظن

Système Management Intégré : تاوطخ وأ جهنم نع ةرابع ةفلتخملا تابلطتملل ةقسانتمو ةلماش ةقيرطب رظنلل ةهجوم ةحصلا ،ةئيبلا ،ةدوجلا و ةملاسلا ينهملا . ةئيبلا Environnement : انلوح نم يتّلا ءايشلأا يه ةّيحلا تانئاكلا ءاقب ىلع رّثؤت يتّلاو لع مهسفنأ تانئاكلاو خانملا ،نداعملا ،ةبرّتلا ،ءاوهلا ،ءاملا لمشت يتّلاو ضرلأا حطس ى . -ةينهملا ةحصلا : سيل و ةيعامتجلاا و ةيلقعلا ،ةيندبلا ةيافكلا و ةملاسلا نم ةيباجيلاا ةلاحلا ب ةباصلإا لمتحملا ةيسفنلا و ةيدسجلا دارفلأا ةيامحلا وه و زجعلا وأ ضرملا نم ولخلا درجم يف اه لمعلا ناكم . -ةينهملا ةملاسلا : ثداوح مهل هببست يذلا ررضلا و ىذلأا نم ةيرشبلا دراوملا ةيامح اهب دصقي ،قورحلا ،حورجلا و اهعاونأ ةفاكب روسكلاك اروف ةجيتن رهظت ىذلأا اذه و لمعلا ناكم يف ةلمتحم قانتخلإا ... خلا . -ةينهملا ضارملأا : ب ةرشابم ةقلعتملا ضارملأا يه ب ةفلتخملا ةينهملا لامعلأا ةسسؤملا ةمجانلا و ةئيس لمع فورظل درفلا ضرعت نع . -ثداحلا ينهم : ريغ ءيش ثودح وه أ تاباصلإا هنع جتني هثودح عقوتم ةافولا و أ مدهلا و طرشب لمعلا ناكم لخاد نوكي نأ . -ةباصلإا ةينهملا : ببسب وأ لمع يأ ةيدأت ءانثأ عقو ثداح نع ةجتانلا ةباصلإا يه نأ نكمي و ه لمعلا يف لامهلإا وأ قاهرلإا ببسب ةباصلإا نوكت . -ةينهملا رطاخملا : ىلإ ةينهملا رطاخملا مسقنت : -ملا ةيعيبطلا رطاخ : ةءاضلإا و ءاضوضلا ،توصلا ،ةيوهتلا ،ةدوربلا ،ةبوطرل ،ةرارحلا . -ملا ةيواميكلا رطاخ : ةبرتلأا للاخ نم ، تازاغلا ، ناخدلا ، راخبلا اراجفنلإا وأ قيرط نع متت ت وأ دلجلا ،مفلا ا يسفنتلا زاهجل -ملا ةيكيناكيملا رطاخ : لآا ةكرح ةكرحملا ىوقلا تلاآك اهئازجأ و تلا ، ةكرحلا تلاقان تلالآا ، ةجردلأا و مللاسلا ،ةيوديلا .

لا

ةــــــــــــــــماعلا ةــــــــــــــــــــمدقم

-ملا ةيئابرهكلا رطاخ : ةيداعلا ءابرهكلا ، داوملا ضعب كاكتحا نع ةجتانلا ءابرهكلا تانحشك مست ام ةمكارتم ةيكيتاتسلأا ءابرهكلاب ى . -ملا ةيجولويبلا رطاخ : لأا رشن تابوركيملا قيرط نع ةيدعملا ضارملأا و ةئبو ، تاسوريفلا ميثارجلا و . -ةيرذلا طاخملا : راجفنلإا نع ةجتانلا تاعاعشلإل ضرعتلا دنع أشنت ةيرذلا رطاخملاب ةباصلإا نإ ةيرذلا ةقاطلل همادختسا دنع وأ يرذلا . اضيأ نكمي ةرطخلا داوملا لوادت رطخ ةفاضإ ك ،ليقثلا لمحلاب ريسلا ،داوملا ليمحت و عفر تاعاعشلإا . ةفصاوملا ISO9000 : سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا اهتردصأ ةبوتكملا تافصاوملا نم ةلسلس يه ةرادإ هانبتت نأ بجي يذلا ةدوجلا ماظن يف اهرفوت بولطملا ةيسيئرلا رصانعلا فصت و ددحت ةسسؤملا ءلامعلا تابغرو تاجاح قوفت وأ عم قفاوتت اهتاجتنم نأ نم دكأتلل مهتاعقوت و . ةفصاوملا ISO 14000 : يف تاسسؤملا لمع ةيفيكب ةصاخلا تابلطتملا ةعومجم نع ةرابع يئيبلا ءادلأا ةعباتم لجأ نم تانايب ةدعاقو يمسر ماظن عضو قيرط نع ثولتلا ىلع ءاضقلا . ةفصاوملا OHSAS 18000 : ماظن يأ يف اهرفاوت بجي يتلا تابلطتملا ددحي ماظن " ةمظنم " ةملاسلا و ةحصلاب ةلصتملا رطاخملا يف مكحتلا نم ماظنلا كلذل ةقبطملا تاهجلا نيكمتل اهئادأ نيسحت و ةينهملا . -ءادلأا Le Performance : لدـــعملل اـــقفو تاـــبجاوو تايلوؤـــسم نـــم ةـــفيظولا ءاـــبعأب ماـــيقلا م هؤادأ ضورفملا بردملا ءفكلا لماعلا ن . مييقت ءادلأا Evaluation De Performance : قيقحت جئاتن مييقتو ماكحلأا رادص او سايقل ةمظنم ةيلمع اـيلاحو اقباـس فـظوملا ءادأ ةـيفيك ،لـمعلاب ةـقلعتملا كولـسلاو ءادلأا ريياعم قفو فظوملا ءادأ فادهأ ، نـكمي فـيك لعأ ةءافكب ةفيظولا تابجاول هئادأ لعج لبقتسملا يف ى . -ءادلأا نيسحت Amelioration De Performance : ةحاتملا دراوملا عيمج مادختسإ وه ،تايلمعلا ةيجاتنإ و تاجرخملا نيسحتل و فظوت يتلا ةحيحصلا ايجولونكتلا نيب لماكتلا قيقحت ىلثملا ةقيرطلاب لاملا سأر .

لصفلا

لولأا

ظنل يميهافلما راطلإا

لماكتلما ةدولجا ما

لولأا لصفلا

:

لماكتلما ةدولجا ماظنل يميهافلما راطلإا

لــصفلا

لولأا

ل يميهافملا راطلإا

ماظن

ةدوجلا

لماكتملا

ةمدـــــــــقملا

:

ةرورض تحبصأ ةيسفانتلا قوسلا يف اهب ساب لا صصح نامض نأ ةثيدحلا تاساردلا تتبثأ دقل ت نأ امك ،نئابزلا تابغر قيقحتل ةباجتسلإاب نوهرم هنلأ ةيمتح نع ةجتان نئابزلا كولسو ةعيبط ريغ ديدجلا عضولا اذه مامأف تاجوتنملا كلاهتسإ و ءانتقا يف ةيكولسلا و ةيسفانتلا تاروطتلا ،ةملوعلا ريثأت لواحت تاسسؤملا اهسفنل مسرت نأ ةنيعم مظن وأ قرط يف اهدعاست عفر أ اهءاد يف اهقلأتو اهتيرارمتسا ، لامعلأا ايند ، قرطلا هذه نيب نم ماظن دجن لماكتملا ةدوجلا ،ةدوجلا ةئيبلا ، ةحصلا ةينهملا ةملاسلاو ي يذلا مهاس ب ءزج ا ىلإ لوصولا ىتح و كلذ يف ريبك ةمادتسملا ةيمنتل . عضو نإ نتلا زيح ف ذي تاسسؤملل رفوي لماكتملا ةدوجلا ماظن ةيرورضلا لئاسولا ةءافك رثكأب لمعلل يف ةمهم طاقن لوح روحمتي هنوكل ةيلاعفو أ قيقحتك ةسسؤملا راسم نكمم ىوتسم ىلع ل نئابزلا اضر ، حلاصملا باحصأ لك رابتعلإا يف ذخلأا و قلعتي ام في ةقبطلما ةينوناقلا طورشلا و فورظلا لك ،طاشنلا اذبه ةيلبقتسلما راطخلأل عقوتلا ، ءادلأل رمتسلما ينسحتلا ، نيمدختسملا تايلوؤسم و ةمهاسم ايوتسم لك يف ةسسؤملا ت . ظن ما ةدوجلا ي لماكتملا ليغشتلا لحارم ةفاك مض قلطني ثيحب ةسسؤملل ةيجراخلا و ةيلخادلا نم ،ةينهملا ةملاسلاو ةحصلا و ةئيبلا ىلع ظافحلا عم اهقيقحت ةياغ ىلإ ةيلبقتسملا هتابغر و نوبزلا ثيح لماكتملا ةدوجلا ماظن ئدابم ءاسرإ و قيقحت داعبأ حيضوت ىلإ فدهي لصفلا اذه نأ .

لولأا لصفلا

:

لماكتلما ةدولجا ماظنل يميهافلما راطلإا

لولأا ثحبملا

:

ةيهام

لماكتملا ةدوجلا ماظن

يلاحلا انتقو يف ربتعي لماكتملا ةدوجلا ماظن لا ناهر ( ديحولا نوكي دق ) لبقتسمل ةسسؤملا ديب هرفوي امل ،رثكأ تاحاجنب دعاو صئاصخ نم لاوأ ةيسفانت ةزيم ةسسؤملا بسكت دئاوفلا نم ةلمج و ، بساكملا تك نج ي تلا نم ريثكلا اهب رارضلأا ،فيلاك ( لا و ةيلخاد لا ةيجراخ ) رطاخملا ، ةدوجلا نامض ، ةعمسلا و ةيلاعلا ةبيطلا . ف فرعي لماكتملا ةدوجلا ماظن رصانعلا نم ةعومجم هنأب ( ةطشنلأا ) ةطبارتملا اميف ةلعافتملا و ميهافملا فلتخم بترت و مظنتل اهنيب ( ةحصلا ،ةئيبلا ،ةدوجلا ةينهملا ةملاسلاو )، مسي ح ماظنلا اذه ةسسؤملا ةبقارم و ةدايق ،هيجوتب اذل وهف ربتعي فلتخم يف اهجهانم نيدايملا ءادلأا نيسحت لجأ نم ةسسؤملا روطت و ومن يلاتلاب و .

ا

لولأا بلطمل

:

لماكتملا ةدوجلا ماظن موهفم

هركذ اهيف درو يتلا تلاجملا ضعب تايبدأ يف ناك لماكتملا ةدوجلا ماظنل روهظ لوأ نإ ةقيرطب تلوانت ثيح ةيمسر ريغ ( تايبدلأا ) مث هب ةقلعتملا تابراقتلا و هتانوكم ميدقت ،هفيرعتك هرصانع فلتخم حمست ةيفينصت تاحارتقإب متخت و جهانم ليلحت و تاقيبطتلا للاخ نم ائيشف ائيش روطتي موهفملا اذه أدب ةلماكتملا ةدوجلا مظن عاونأ فلتخم ديدحتب . لا لوأ ذنم اديدحت تاينيعست 0009 لماكتملا ةدوجلا ماظن ملاعلا يف تاسسؤم تنبت ، ( ،ةدوجلا ةينهملا ةملاسلاو ةحصلا ،ةئيبلا ) قوسلا تايدحت هللاخ نم هجاوت يسفانت يقيقح ناهرب و ناهرك لماكتملا ةدوجلا ماظن روطت ىلإ ىدأ اذه ،اهل يملاع فيرعت و راهشإ ةليسوك هتربتعا امك ،ةيلودلا ستم ةروصب اهتيمنت و اهريوطتل ةلاعف و ةماه ةليسو هتربتعا يتلا تاسسؤملا نم ديدعلا ىدل ةعرا . 1 ةسسؤم نم ريغتي لماكتملا ةدوجلا ماظن قيقحت اهطاشن ،اهفورظ ،اهعقاو بسح اذه و ىرخأ ىلإ ةيلكشلا طورشلا ددحت ةيجراخ ىرخأ و ةيلخاد لماوع دجوتف ،اهب ةطيحملا لماوعلا فلتخم و ا ماظنل ءاضعأ لك فرط نم هينبت بجوتسي ماظنلل يلمعلا و يلعفلا قيبطتلا نامضلف ،لماكتملا ةدوجل ةرادلإا تايوتسم لك ىلإ نيلوؤسملا نم أدب ةسسؤملا .

1 _{- Florence GILLET- GOINARD, bâtir un système intégré Qualité/Sécurité/ Environnement de la qualité}

لولأا لصفلا

:

لماكتلما ةدولجا ماظنل يميهافلما راطلإا

فرع Edward DEMING رضاحلا يف كلهتسملا تاجاح عابشلإ هجوتلا اهنأب ةدوجلا و لبقتسملا 1 و ةيكيرملأا ةيعمجلا فرعت ا ةدوجل اهنأب جوتنملل ةيلكلا صئاصخلا ) ةعلس وأ ةمدخ ) يتلا ةينمض ىرخأ و ةحيرص تاجاح عابشإ ىلع هتردق سكعت وأ رهظت 2 . لماكتملا ةدوجلا ماظن نأ نيح يف نوبزلا اضر قيقحت ىلإ ىعسي هلماكب ماظن وه يأ يرتشي نم يئاهن كلهتسم جوتنملا لمعتسي – ،ةمدخلا نم ديفتسملا نأ نم دبلا يلاتلاب جتنملا ميمصت متي ءلامعلا تاجاحو تابلط قفو ةمدخلا وأ ةفلكتف ،هتاعقوتو هتاجاح عابش او مارتحاب هعم لماعتلا نم دبلاف ،ةمظنملل يقيقحلا لاملا سأر وه ليمعلاف ديدج ليمع باطقتسا ةفلكت نم ريثكب لقأ نهارلا ليمعلا ءاقبإ عم مءلاتت تاجتنم نع ثحبي حبصأ يذلا بغر و هتاعقوت ،دارفلأا ةملاس و ةحص و ةئيبلا ىلع ظافحلا و هتا ءافو بسكل رمتسملا يعسلا ىنعمب آ و ةئيبلا ةيامح نامض رابتعلاا نيعب ذخلأا عم نئابزلا مهلامعأ زكارم يف نيمدختسملا نام . لبق نكل حرش بجي هبناوج لكب لماكتملا ةدوجلا ماظن عوضوم ىلإ قرطتلا ك ةقلاعلا تاذ تاحلطصملا ضعب : -يرادلإا ماظنلا : ؛فادهلأا هذه غولب و فادهأ و ةسايس عضوب حمسي ماظن وه -ةدوجلا ماظن : ةدوجلا لاجم يف ةسسؤملا ةبقارم و هيجوتب حمسي يرادإ ماظن ؛ -نلا ـظ ـــــــ ما : لجأ نم اهضعب عم ةلعافتم و ةطبارتم تايلمع وأ رصانع ،تادحو نم ةعومجم وه أ هتاجرخم ميق نوكت مظنم لك نيوكت تلمع ول اميف ةكراشملا تادحولا لبق نم هيلإ ةفاضملا ميقلا نم ربك ضعبلا اهضعب نع لقتسم لكشب ، نم ةيعرفلا ةمظنلأا نم ةعومجم نوكي لماكتم لك يه ةمظنملاف فئاظولا للاخ ، ةطشنلأا ، فادهلأا ، ةلماكتم يه لب أزجتي لا لك يه و ةفلتخملا تاقلاعلا و لكايهلا غتم ةئيب يف ةلعافتم ،ةري 3 وه بكرملا كلذ نوكتملا يتلا ةلعافتملاو ةطبارتملا ءازجلأا نم ةعومجم نم ءزج لك صتخي اهئادأ يف ءازجلأا كلت نيب لماكتلاو نواعتلا نم ةجرد دوجو عم ،ةنيعم ةفيظوب اهنم اهفئاظول ماظنلل فيراعت ةدع دجوت و اهمهأ 4 " رصنعلا نم نوكتت لمع ةعومجم نع ةرابع ماظنلا رشبلا ي ، تلالآا ةلماش نيناوق و ةددحم تاقلاع اهطبرت نأ بجي و ضعبلا اهضعبب ةعمتجم نئاكملا و ددحم فده قيقحتل ةددحم ةغيص و موسرملا هرود ماظنلا تانوكم نم ءزج لكل نوكي نأ بجيو " ، " وه بتعت تاجرخم ىلع لوصحلل اهتجلاعم متي و ةفلتخملا تانايبلا لثمت يتلا تلاخدملا نم ةعومجم ر ماظنلا نم اهقيقحت بولطم تاباجتسا عابشلإ ةيساسأ " و " طبترت يتلا رصانعلا نم ةعومجم وه اهضعبب 1 ،دعس نب دلاخ يحصلا عاطقلا ىلع تاقيبطت ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ضايرلا ،دهف كلملا ةبتكم ، 0001 ص ، 10 .

2_{-Heizer Jay and Barry Render‚ Operations Management‚ Prentice‚ Hall, Inc‚ New Jersey‚ 2001, p 141.} 3 ،ميكلحا يلع ثيل ،يليجعلا يصاع دممح ةيمدخلا و ةيجاتنلإا تامظنملا يف ةدوجلا ةرادإ مظن ،ندرلأا ،عيزوتلا و رشنلل يروزايلا راد ، 8002 ص ، 63 . 4 ،يئرماسلا ينمأ ىولس ةيرادلإا تامولعملا مظن شلإا ةعبطم ، ،رصم ،ةينفلا عاع 9111 ص ، 98 .

لولأا لصفلا

:

لماكتلما ةدولجا ماظنل يميهافلما راطلإا

كرتشم فده ىلإ لوصولل ضعبلا " ماظنلا فيراعت ددعت نم لأا نأ ىلإ صلخن مظن ة نوكتت ةماع ةفصب نم نم ةلمج رصانعلا تلاخدملا تايلمعلا – تاجرخملا ىلإ ةفاضلإاب يسكعلا ةيذغتلا ة . 1 دوصقملا وزيلاا ةلسلس يف ةدراولا تارقفلل اقفو رصانعلاب انه 0999 : 1995 ماظنلا ةبراقمب ةرادلإا ناونع تحت ةدوجلا ةرادإ ئدابم نم أدبمك . " قيقحت يف مهاسي ماظنك ةطبترملا تايلمعلا ةرادإ و مهفو ديدحت نإ ةءافك و ةيلاعفب اهفادهلأ ةسسؤملا " 2 نأ دجن ةرقفلا هذه يف ، تايلمعلا يه رصانع ةملكب دارملا بسح و يه ةفصاوملا سفن ،تاجرخم ىلإ تلاخدم ليوحتب موقت ةلعافتملا وأ ةطبترملا تاطاشنلا نم ةعومجم ب ةسسؤملاف يه تامظنملا لاكشأ نم لاكش اهرابتعا ايلمعلا نم ةكبش نع ةرابع ف ت لك ىوتسم ىلع ضعبب ةعباتتملا تاطاشنلا نم ةعومجم نيعتست ةيلمع تلالآا ،تادعملا ،دارفلأاك لئاسولا تامولعملا وأ تاجرخم ىلإ تلاخدم ليوحتب موقتل تاجرخم نوكت ام ةداع ثيح ةلعافتملا وأ ةطبترملا ذه نم ةدحاو ىرخأ ةيلمع تلاخدم يه تايلمعلا ه . م دجن ةرادلإا ماظن تايلمعل ةنكمملا تاميسقتلا نيب ن اهفنصي يقيثوتلا ليلدلا اونأ ثلاث ىلإ ع : 3 -ةيليغــشتلا تاــيلمعلا وأ زاــجنلإا تاــيلمع : ب قــلعتت تاــيلمع ،ريوــطتلا و ثــحبلا نــم جتــنملا زاــجنإ طبــــــــــض و جاــــــــــتنلإا ،دادــــــــــملإا ،نيوــــــــــمتلا و ءارــــــــــشلا ميمــــــــــصتلا ،دوــــــــــقعلا ةرادإ و ةــــــــــيراجتلا حلاــــــــــصملا ءلامعلا عم تاقلاعلا ... ؛ -معدــلا تاــيلمع وأ دانــسلإا تاــيلمع : نامــض ىــلع تاــيلمعلا هذــه رهــست تاــيلمعل نــسحلا ريــسلا دراوـــملا صاـــخ هـــجوب تاـــيلمعلا هذـــه يـــطغت ،ةرـــيخلأا هذـــه اـــهجاتحت يـــتلا دراوـــملل اـــهريفوتب كـــلذو زاـــجنلإا ،تلالآا ،تازـــــيهجتلا ،تارقملاـــــك اهتغايـــــصب ةـــــقلعتملا تاطاـــــشنلا و تآـــــشنملا ،ةـــــيلاملا دراوـــــملا ،ةيرـــــشبلا ةيملاعلإا جماربلا .... ؛ -ةرادلإا تاـــيلمع : يلوؤـــسملا تـــحت ةـــسايس عـــضو يـــف تاـــيلمعلا هذـــه مهاـــست ،ةرادلإا قـــيرفل ةـــماتلا ة دانـــــــسلإا تاـــــــيلمع و زاـــــــجنلإا تاـــــــيلمع هـــــــيجوتب موـــــــقت اـــــــمك ،اهلخادـــــــب فادـــــــهلأا نيطوـــــــت و ةـــــــسسؤملا يلخادـلا لاـصتلإا ،ةدوـجلا ةرادإ ،ةيجيتارتـسلإا عـضو ركذـن تاـيلمعلا هذـه نيـب نم امهنيب قفاوتلا نامض و دارفلأا ةئبعت و . ي اذـهب زاـجنلاا تاـيلمع فـلتخم وـه ةدوـجلا ماـظن نأ لوـقلا اـننكم ، يـتلا ةرادلاا و دانـسلإا فادهلأا هذه غولب و ةدوجلا فادهأ و ةدوجلا ةسايس عضوب حمست . 1 ،نورخآ و يلماسلا ءلاع ةيرادلإا تامولعملا مظن تايساسأ ،رصم ،عيزوتلا و رشنلل ةيلودلا سروح ةسسؤم ، 8002 ص ، 52 . 2 _{- ISO 9000, 9000 ( 2005), P09.}

لولأا لصفلا

:

لماكتلما ةدولجا ماظنل يميهافلما راطلإا

لماكتملا ةدوجلا ماظن وه لا اهانبتت ةيجيتارتسإ نع ةرابع نوكت دق ةسسؤم ،ةيراجت ،ةيعانص ،ةيلام ... خلإ طتلا نع جتان وه و هرابتعإ نكمي اذك ،ةمظنملل ةيجيتارتسلإا فادهلأل يقطنملا رو يئيبلا ريثأتلاك لماوع ةدعب طورشم يجيتارتسإ رايتخا ة يلخادلا ة يجراخلا و ةمظنملا فادهأ ،ة ام لك و تابثإ ىلع زكتري لماكتلا اذه ،ةيرشب و ةيعامتجإ ،ةيميظنت ،ةيلام ،ةيداصتقإ ،ةيجولونكت مظن نم هيوتحي لا ةلاح لثامت ( ريبكلا هباشتلا ) ثلاثلا ةمظنلأل يميهافملا . 1 امأ AC X50- 200- AFNOR هنأب لماكتملا ةدوجلا ماظن فرعتف " جهن نع ةرابع ،ةئيبلا ،ةدوجلا نم ةفلتخملا تابلطتملل ةقسانتم و ةلماش ةقيرطب رظنلل ةهجوم تاوطخلا نم ةعومجم وأ ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا " ، 2 ون ناك امهمف نأ بجيف ةسسؤملا لبق نم ىنبتملا لماكتملا ةدوجلا ماظن ع ،ةفلتخملا دراوملا ريفوت ،تاودلأا ريفوت ،لمعلا قرط ،مكحم ميظنت ،ةددحم ةسايس ىلإ دنسي جاتنلإا ،تايرتشملا . لمشيل رشتنإ اهدعب ةيعانصلا تاسسؤملل رملأا لوأ لماكتملا ةدوجلا ماظن روهظ مت دقل ةيمدخلا تاسسؤملا ،ةددحم ةيملاع ةفصاوم رادصإب بلاطت و رظتنت ةيملاعلا تاسسؤملاف ،ةيراجتلا و ةدوجلل دحوم ماظن طبضل ةقيقد و ةلماش – ةئيبلا ،ةقسانتم و ةلماكتم ةقيرطب ةينهملا ةملاسلا و ةحصلا اكتملا ةدوجلا ماظنب ةصاخ ةفصاوم دوجو نإ ،ةيدارإ يأ ةيعوط ةفصب هانبتت تاسسؤملا لازت لاف ملف لم ةفصب ةينهملا ةملاسلاو ةحصلا ،ةئيبلا ،ةدوجلا تافصاوم دجوت لب ،ةعاسلا دحل تبثي ةلصفنم 0999 ISO ، 00999 ISO ، 08999 OHSAS فرط نم ةيدرف دوهجل عضخي لازي لا ماظنلا ىنعمب سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا ISO ةيزيلجنلإا ةمظنملا ، OHSAS ةعومجملل ديحوتلا عرف نلآاو AFNOR . لكشلا للاخ نم مقر 90 -90 نأ انل حضتي يلاوملا نم ةعومجم يف لثمتي لماكتملا ةدوجلا ماظن رمتسملا نيسحتلا و ثداوحلاب ؤبنتلا ،ثولتلاب ؤبنتلا ،نيناوقلا مارتحإ ،نوبزلا ءاضرإ هاجتإ تامازتللإا ةسسؤملا فادهأ و دئاوف قيقحت ةيغب اذه و .

1_{- DAKAK B, CHATER Y, TALBI A, Méthodologie d’intégration des concepts Qualité, sécurité et}

environnement en maintenance”, 7eme conférence international: conception et production intégrées. Oujda, Maroc, Octobre 2011, P 21.

لولأا لصفلا

:

لماكتلما ةدولجا ماظنل يميهافلما راطلإا

دنع ل ةسسؤملا ينبت لماكتملا ةدوجلا ماظن يف روحمت اهزيكرت نيدايملا فلتخم قيسنت لوح ك ،هتايوتسم و هعاونأ فلتخمب طيطختلا دراوملا رييست و ةيلاملا ،ةيداملا ميظنت ،ةيرشبلا ماهملا ، تايقلاخأ لامعلأا لجأ نم قيقحت نامض ةدوجلا ةيلاعلا ، ةيامح ةئيبلا و ريفوت ةحصلا ا ةملاسلا و ةينهمل و ريبعتب ماكتملا ةدوجلا ماظن ربتعن نأ نكمي رخأ ةسايس ءاشنإب حمسي قسانتم ماظنك ل عضو و فادهلأا ديدحت ، فادهلأا كلت قيقحتل ةمزلالا لئاسولا نوكي دقف ، امإ كلذ للاخ نم تلا طخ ي ط ميظنتلا و نم وأ ايلخاد سييقتلل ةيملاعلا ةمظنملاك كلذ يف ةصتخم تامظنم للاخ أ ، نع ام ىلع ضرفت يتلا بابسلأا ةسسؤملا لماكتملا ةدوجلا ماظن ينبت يف اساسأ نمكتف : 1 ةبغر ةسسؤملا نئابزلا تاجاح ةيبلتل ؛رارمتساب ةروطتملا و ةعونتملا -ةيسفانت ةزيم قيقحت ؛ -؛قاوسلأا ةملوع ريثأت -؛ةيملاعلا قاوسلأا يف تاجتنملاب فيرعتلا -اهعيرست و جاتنلإا تاوطخ قيسنت ؛

1 _{Mettre en place un système de management intégré, MINES paris Tech, / - www.actu-environnement-com.}

Consulté le 15/04/2016. ؤبنتلا ثداوحلاب تلا نيسح رمتسملا نيناوقلا مارتحإ إ نئابزلا ءاضر ثولتلاب ؤبنتلا تامازتلإ م ج ن لكشلا مقر 11 -11 : لماكتملا ةدوجلا ماظن تايساسأ

Source : Olivier Rousseaux, système de management intégré qualité, sécurité et environnement, un