Technicien de surface
Table des Matières
1. Explications du métier 2
1.1 Définition 2
1.2 Formation 2
1.3 Quel rôle pour qui ? 3
1.4 Description de fonction 3
1.4.1 Tâches 3
1.4.2 Qualités requises 3
1.5 Outils de travail 4
1.5.1 Les produits d’entretien 4
1.5.2 Le matériel 6
II. Les risques et mesures de prévention 8
2.1 Risques généraux 8
2.2 Vêtements de travail et équipements de protection individuelle 11
2.2.1 Accessoires obligatoires selon la fonction 11
2.2.2 Les gants 11
2.2.3 Les tenues 12
III. Surveillance de santé 13
IV. Visite chez l’utilisateur 13
4.1 Questions générales 13
4.2 Questions spécifiques 14
V. Chasse aux risques 15
Solutions 16
VI. Informations complémentaires 16
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2
1. Explications du métier
1.1 Définition
Les nettoyeurs professionnels, connus aussi sous le nom de “techniciens de surface” sont présents dans tous les secteurs d’activité et sur tous les types de lieux de travail : de l’entreprise au milieu médical, des industries aux ex- ploitations agricoles.
1.2 Formation
Légalement, une formation spécifique n’est pas exigée pour exercer la fonction de nettoyeur. Cependant, l’intérimaire doit avoir reçu les formations nécessaires pour exercer son métier de façon correcte.
Il existe des formations de différents types :
Sections qualifiantes de l’enseignement secondaire en alternance - CEFA
• 1
(2e degré : 3e et 4e année)
Formation professionnelle - Formation de base, il faut s’adresser à
•
Forem Formation
» 2
Bruxelles Formation
» 3
VDAB Opleidingen
» 4
L’objectif, entre autres, de ce type de formations est
de familiariser les travailleurs aux techniques de nettoyage
•
de les former aux aspects techniques et aux mesures de sécurité
•
d’approcher tout ce qui concerne le métier c.à.d.
•
le matériel
»
les matériaux
»
les produits
»
les techniques d’entretien des sols, mobiliers, surfaces verticales et horizontales.
»
Si vous ne trouvez pas une information, adressez-vous auprès de l’UGBN 5 (Union Générale Belge du Nettoyage).
1 L’enseignement en alternance (CEFA) combine la formation générale et technique à la formation pratique en entreprise.
Une équipe pédagogique accompagne, soutient et guide le jeune dans tous les aspects de son projet.
Pour en savoir plus : http://www.sysfal.be/ ou http://www.enseignement.be
2 Pour en savoir plus : http://www.leforem.be/particuliers/seformer/consulter/consulter-l-offre-de-formation.html 3 Pour en savoir plus : http://www.bruxellesformation.be/
4 Pour en savoir plus : http://vdab.be/opleidingen/
5 Pour en savoir plus : http://www.absugbn.be/
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1.3 Quel rôle pour qui ?
Le technicien de surface effectue les tâches de nettoyage d’un ou plusieurs chantiers en utilisant les moyens requis pour le travail à réaliser.
Le brigadier dirige une équipe de 5 à 9 personnes se trouvant sur un même chantier. On parlera de chef d’équipe pour la gestion d’une équipe de 10 travailleurs et plus.
L’inspecteur effectue un travaille de pointage, de logistique, de contact client et parfois de délégué commercial.
1.4 Description de fonction
Lors de la lecture de la fi che poste de travail, les éléments repris ci-dessous doivent s’y retrouver.
1.4.1 Tâches
Entretien habituel d’un local classique
Vider les poubelles et tenir compte du tri des matières
•
Dépoussiérer à sec et/ou humide
•
Nettoyer à sec et/ou humide
•
Employer le matériel et les machines adéquats à la tâche
•
Utiliser des produits correspondants à la tâche
•
Entretien des sanitaires
Nettoyer (et détartrer périodiquement) les sanitaires, le mobilier et le sol
•
Vérifi cation de l’outillage
Savoir détecter un dysfonctionnement et/ou une panne
•
Avoir conscience des dangers potentiels
•
Signaler un problème directement au responsable
•
Entretien et rangement du petit/gros matériel
Assurer l’entretien du matériel
•
Ranger le matériel et les produits en respectant le plan de rangement de l’entreprise. Un “kot” est habi-
•
tuellement utilisé.
Vérifi er s’il ne manque pas de matériel ni de produit et si besoin s’assurer l’approvisionnement de celui-ci.
•
L’approvisionnement est réalisé soit par le technicien de surface, soit par le chef d’équipe, soit par
»
une société logistique, soit par l’inspecteur tout dépend de l’entreprise et de sa taille.
1.4.2 Qualités requises
Qualités personnelles requises
Esprit d’initiative et discrétion
•
Bonne présentation et hygiène corporelle impeccable
•
Langage soigné et poli
•
Ponctualité
•
Flexibilités au niveau des horaires
•
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4
1.5 Outils de travail
1.5.1 Les produits d’entretien
Codes couleursLes produits d’entretien sont multiples et à usages divers. L’important pour le travailleur, qui utilise un produit, est de savoir l’identifi er et de l’utiliser à bon escient.
Généralement, pour bien utiliser les produits un code couleur est repris sur les étiquettes de trois grandes catégories de produits d’entretiens.
Conseil : Demander à l’utilisateur si des codes couleurs sont en vigueur. De cette manière, vous pourrez identifi er les types de tâches à réaliser et, éventuellement, sensibiliser / informer votre intérimaire.
Groupe de produits Type d’utilisation Modèle
Produits rouges Espaces sanitaires
Produits bleus Espaces de bureaux sauf le sol
Produits verts Les sols
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Les symboles signifi catifs sur les produits d’entretien
Pour sensibiliser le consommateur à la dangerosité des produits, le législateur impose une réglementation en matière d’étiquetage. Tout danger pour la santé est repris sous la forme d’un pictogramme :
soit sous un fond orange en forme de carré (ancien pictogramme)
•
soit sous un fond blanc à bord rouge en forme de losange (nouveau pictogramme)
•
Cette différence de symboles s’explique par un changement de législation qui harmonise les pictogrammes au niveau euro- péen. Jusqu’en 2015, le consommateur sera confronté à des symboles de dangers différents pour un même produit.
Par exemple :
Produit corrosif Produit nocif / irritant Ancien
pictogramme
Nouveau pictogramme
Signifi cation
du pictogramme Ces produits ont, selon les cas, les effets suivants :
Ils attaquent ou détruisent les mé-
• taux
Ils peuvent ronger la peau et/ou
•
les yeux en cas de contact ou de projection
Ces produits ont un ou plusieurs des effets suivants :
lls empoisonnent à forte dose ;
•
Ils sont irritants
•
(yeux, gorge, nez, peau) ;
Ils peuvent provoquer des allergies
•
cutanées ;
Ils peuvent provoquer somnolence
•
ou vertige.
Conseils Le travailleur doit porter des gants lorsqu’il travaille avec des produits d’entretien sur lesquels est mentionné ce pictogramme.
Il faut éviter de toucher ou/et de respi- rer ce type de produit.
Prévention et Intérim a développé une fi che d’instruction pour sensibiliser le travailleur intérimaire à la lecture d’une étiquette d’un produit d’entretien. Disponible sur www.p-i.be , rubrique “Fiches”.
Certains produits sont labellisés Ecolabel Européen pour lesquels le logo suivant est requis.
Ces produits répondent à certains critères dont : Sécurité du consommateur
•
(pas de substance cancérigène, mutagène ou repro-toxique) Protection de l’environnement
•
Dans ce cas, aucun pictogramme représentant un danger ne peut être présent sur un produit.
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6
Le pH d’un produit d’entretien6
Pour savoir quel produit de nettoyage utiliser, il faut tenir compte du pH (c.à.d. le potentiel hydrogène). Le pH d’un produit indique son pouvoir nettoyant.
Les produits sont répartis en 2 groupes :
Les produits acides attaquent particulièrment les matières minérales.
•
Ex. : calcaire, tartre, rouille, fer
Les produits alcalins (ou bases) attaquent particulièrement les matières grasses et organiques.
•
Ex. : graisse, café, chocolat, fruits, protéines animales ou végétales
Par conséquent, le pouvoir nettoyant d’un produit acide n’agit pas sur des matières organiques.
La valeur du pH est certainement la caractéristique la plus importante d’un produit de nettoyage. Elle fournit non seulement une indication quant au pouvoir nettoyant du produit mais aussi quant aux risques qu’il représente pour les matériaux et la peau.
Un produit avec un pH de 7 est neutre. Il n’attaque ni la peau ni les matériaux : il n’est pas agressif. Plus on s’éloigne du pH 7, plus le produit est fort et agressif. Chaque fois que la valeur du pH passe l’unité supérieure pour un produit alcalin et l’unité inférieure pour un produit acide, le produit devient 10 fois plus agressif.
Les produits de nettoyage dont le pH est supérieur à 9 et inférieur à 5 sont nocifs pour la peau. Le port de gant est obligatoire.
A savoir, ne jamais mélanger 2 produits d’entretien :
Le mélange de 2 produits d’une même famille ou de 2 familles différentes peut provoquer une réaction
•
chimique et/ou agressive ; parfois accompagnée de l’émanation d’un gaz qui peut être nocif.
Conseil : Sensibiliser votre intérimaire à la lecture de l’étiquette du produit de nettoyage et à sa bonne compréhension.
Remettez-lui la fiche d’instruction relative aux produits d’entretien. (Disponible sur le web de PI, rubrique Fiches d’instruction)
1.5.2 Le matériel
Hormis le “petit matériel” tel que balai, serpillière, lavette, brosse, etc., l’intérimaire pourra être amené à utiliser du
“gros matériel”.
L’utilisation de ce type de matériel nécessite : une formation préalable
•
des instructions claires
•
une information sur les règles de sécurité
•
6 Ceci est une information générale qui demande une formation approfondie et spécifique donnée par l’entreprise utilisatrice.
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Différents types de gros matériel :
Type de matériel Illustration
Chariot de nettoyage
Aspirateurs eau-poussières
Monobrosse
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Disque
· Le disque est un outil qui accompagne une monobrosse ou une autolaveuse munie de plateau.
· Le choix du disque dépendra du type de sol à nettoyer et du résultat voulu
Autolaveuse
Autolaveuse auto-portée Autolaveuse tractée
II. Les risques et mesures de prévention
2.1 Risques généraux
Voici une liste des principaux risques accompagnés de mesures de prévention et de conseils utiles.
Risques Mesures de prévention Conseils
Risques liés au lieu de travail
Chute de plain pied Visite préalable des lieux de travail Enlever tout ce qui peut entraver le travail Chute dans les escaliers Bonne connaissance de l’espace de travail - Tenir la rampe d’escalier
- Ne pas s’encombrer de matériel
Glissades/trébuchements Signalisation des zones humides par un panneau d’avertissement :
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Risques liés à l’organisation du travail Travail isolé
- accident, malaise - agression
- problème de réaction face à une situation d’urgence
- Faire en sorte que le travailleur puisse entrer rapidement en contact avec son responsable et veiller à ce qu’il en ait les moyens
- Informer le chef/responsable des éventuels problèmes survenus lors de la réalisation de la tâche
- Transmettre l’information propre au harcèle- ment et à la violence au travail
- Transmettre le nom du conseiller en préven- tion en charge du psychosocial
- Effectuer une visite préala- ble des lieux de travail - Si ce n’est pas possible,
poser un maximum de questions > voir point VI de la fi che technique
Manque d’information
et formation des travailleurs Informer et former le travailleur sur les aspects sécurité et santé liés à sa fonction, ses tâches et le matériel utilisé
Cadence de travail Inciter le travailleur à communiquer sur ses conditions de travail (différence entre les condi- tions théoriques et réelles de travail)
Routier
Déplacement entre différents sites
Visite préalable des lieux de travail et des dis- tances à parcourir
Activités de l’entreprise utilisatrice
- contrainte imposée par le client - mauvaise distribution du travail
Vérifi er avant la mise au travail que les tâches et les horaires de travail soient claires pour toutes les parties
Risques liés au stress
Environnement de travail Avoir une bonne connaissance des disponiblités et capacités du travailleur (cohabitation entre vie privée et vie professionnelle)
- Vérifi er l’adéquation des horaires de travail avec la vie privée de l’intérimaire (par exemple la gestion des enfants)
Conditions de travail Visite préalable des lieux de travail pendant les heures où est sensé travailler l’intérimaire Tâches exercées - Vérifi er auprès de l’intérimaire la concordance
des tâches avec la fi che poste de travail Violence physique et morale - Transmettre l’information propre au harcèle-
ment et à la violence au travail - Transmettre le nom du conseiller en
prévention en charge du psychosocial Risques liés aux équipement de travail
Chariot de nettoyage - Mélange de produits - Coupures avec les détritus - Troubles musculo squelletiques
(TMS)
- Mal de dos suite à une mauvaise façon d’utiliser la manette pour tordre la serpillère
- Port d’EPI : gants
- Utilisation d’équipements de travail adaptés tel que le textile microfi bre en lieu et place d’une lavette ou d’un torchon traditionnel
- Formation aux bons gestes et bonnes postures
· Bonne utilisation du chariot
· Apprentissage des bons gestes pour tordre
Voir www.p-i.be , rubrique Fiches, Fiches d’instruction, Nettoyage, sous rubrique
“Les produits d’entretien”
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Monobrosse
- Faux mouvements lors de la manipulation
- Vibrations
- Choc par une mauvaise utilisa- tion de la machine, des à-coups - Chute sur le câble électrique - Electrique
- Adopter les bons gestes et bonnes postures - Inciter le travailleur à demander de l’aide - Adapter la hauteur du manche de la machine à
la taille du travailleur
- Tenir le fil électrique à la main ou sur l’épaule - Formation à l’utilisation de la machine
Vérifier que le travailleur ait bien reçu une formation : Durée ? Comment ?
Autolaveuse
- Danger d’écrasement :
· pendant le réglage des brosses latérales
· pendant la charge des batte- ries pour ce qui concerne la couverture du logement des batteries
- Danger de capotage
Formation à l’utilisation de la machine Vérifier que le travailleur ait bien reçu une formation : Durée ? Comment ?
Escabelle
Chute de hauteur Voir www.p-i.be , rubrique
Fiches, Fiches d’instruction, Logistique, sous rubrique
“Escabelle”
Risques électriques
Câble défectueux Vérifier le matériel Voir www.p-i.be , rubrique Fiches, Fiches d’instruction, Nettoyage, sous rubrique
“Les risques électriques”
Prise et rallonge électrique
défectueuse Inciter le travailleur à prévenir directement son responsable de toute défectuosité
Contact avec des zones humides
Risques liés au produit Risque pour la santé : - inhalation du produit - ingestion du produit - contact avec la peau
- contact avec une plaie ouverte
- Port d’EPI : gant, lunette
- Port de vêtement de travail : tablier, veste, pantalon - Ne pas manger sur les lieux de travail
- Ne pas mélanger de produit
- Se laver les mains après chaque utilisation - oujours verser le produit dans l’eau, jamais
l’inverse
Voir www.p-i.be , rubrique Fiches, Fiches d’instruction, Nettoyage, sous rubrique
“Les produits d’entretien” et
“Lire une étiquette”
Risque d’incendie et d’explo-
sion Stockage des produits :
- endroit aéré
- séparer les produits inflammables et les com- burants
- conserver les produits dans leur emballage d’origine
Risques liés à la manutention manuelle et aux postures
Coincement Formation aux bons gestes et bonnes postures Voir www.p-i.be , rubrique Fiches, Fiches d’instruction, Nettoyage, sous rubrique
“Les bons gestes et les bon- nes postures”
Ecrasement TMS
(trouble musculo squelettique) Douleurs dorsales
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2.2 Vêtements de travail et équipements de protection individuelle
2.2.1 Accessoires obligatoires selon la fonction
Fonction EPI
Manipulation d’un chariot
de nettoyage Vêtements de travail adaptées c.à.d. tablier, pantalon, veste Nettoyage des sanitaires -
douches Gants
ménagers en vinyle avec manchette pour le ménage
•
renforcés c.à.d. en cuir ou plastique – latex renforcée : pour la manipula-
•
tion de poubelle dans les écoles, les espaces publics (prévenir des éclats de bouts de verre, des seringues etc.)
Lunettes pour se protéger des risques liés aux éclaboussures surtout lors du nettoyage des espaces douches et industriels
Chaussures confortables (pas de talon) Manipulation de grosse
machine Chaussures de sécurité avec bout en acier et semelles antidérapantes
2.2.2 Les gants
Norme des gants Explications Pictogrammes
EN 374-2
imperméable aux liquides et faible résistance aux produits chimiquesEn 374-2
contre les micro-organismes (n’étant pas des virus)EN 388
contre les risques mécaniquesEN 374
perméation7 des gants résistant aux produits chimiquesEN 407
contre la chaleur et le feuT echnicien de surf a ce
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2.2.3 Les tenues
L’entreprise utilisatrice doit fournir les vêtements de travail ainsi que les équipements de protection individuelle. De même qu’elle est tenue de les nettoyer et de les réparer .
Si, en vertu d’une convention, l’entreprise de travail intérimaire s’occupe de fournir les équipements de protection individuelle, l’entreprise utilisatrice doit lui fournir les références exactes.
Gants ménagers en vinyle avec manchettes
Gants renforcés
Chaussures de sécurité
Chaussures confortables Lunettes de protection
Technicien de surf a ce III. Surveillance de santé
Il n’y a pas de surveillance de santé exigée pour la fonction de technicien de surface classique
• sans risques majeurs.
Si le travailleur est exposé à des risques chimiques et infectieux tels que dans les milieux hospi-
• taliers, pharmaceutiques, centres de réfugiés et lieux publiques, il faut : Evaluation de santé préalable obligatoire
»
Vaccination obligatoire. Par exemple : tétanos, hépatite B
»
Périodicité : annuelle
»
Si une travailleuse est enceinte, elle doit informer l’employeur de son état dès qu’elle en a
• connaissance : il faut directement avertir le médecin du travail. Sur base de l’analyse de risques établie par la société utilisatrice, deux situations peuvent se passer :
Aménagement de la fonction ou changement de poste de travail
»
Ecartement si l’aménagement du poste n’est pas possible (Par exemple : manutention de charge
»
trop importante, exposition à des risques chimiques) Ecartement défi nitif au 6
> e mois de grossesse.
Attention : Il est interdit de mettre ou maintenir au travail un travailleur qui se soustrait à l’évaluation de santé obligatoire (Code, Titre I, Chapitre IV, art.13)
IV. Visite chez l’utilisateur
Questions à poser lorsque la fi che sur le poste de travail est incomplète ou peu précise.
4.1 Questions générales
Comment se passe l’accueil chez l’utilisateur ?
procédure ?
•
inscription dans le registre d’accueil ?
•
auprès de quelle personne ?
•
Comment est organisé l’accueil ? • par qui ? quand ?
•
quelles informations sont données ?
•
règlement interne
»
réfectoire
»
infi rmerie - premiers soins
»
évacuation incendie
»
Un parrain est-il désigné ? • quel est son nom ? quelle est sa fonction ?
• Dans quelle langue les instructions sont-elles données ?
qui transmet les instructions ?
•
par quel moyen les instructions sont-elles données ?
•
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4.2 Questions spécifiques
Quelles sont les tâches spécifiques ? • type de locaux sanitaires
»
bureaux
» halls
»
escaliers
»
intérieurs ascenseurs
»
dépoussiérer
•
nettoyer
•
Quels sont les horaires de travail ? • matin / soir / journée temps plein / temps partiel
• Quel lieu de prestation ? • unique
multiple
•
Y a-t-il un écolage du travailleur ? • par qui ?
pendant combien de temps ?
•
une évaluation est-elle prévue ?
• Qui donne les instructions
de sécurité relatives au travail ? • pour la manipulation de matériels pour la manipulation de produits
• Quels types de produits utilisés ?
Quels matériels utilisés ? • chariot de nettoyage machines. Lesquelles ?
•
Y a-t-il un vestiaire ? • armoire pour ranger les vêtements clef ou cadenas disponible
• lavabo
•
Le travailleur doit-il porter des EPI ? • dans quelles circonstances ? lesquels ?
• Y a-t-il des risques spécifiques ou
nuisances ? • exposition à des variations de températures manutention
• bruit
•
dangerosité des produits (ex. desséchement de la peau)
•
infection (centres de réfugiés, écoles, milieu hospitalier, ...)
• Pour la fonction occupée par
l’intérimaire, disposez-vous d’une fiche poste de travail
qui l’a rédigée ?
•
avoir un exemplaire
•
parcourir les différents points
• Y a-t-il des mesures spécifiques
en cas de grossesse ? • changement d’affectation écartement
•
Sécurité des bâtiments • énumération des clefs par local ou bâtiment
Questions posées le ... /... / ...
A qui ? ...
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Solutions
Erreurs Risques Mesures de prévention
1. Débris de verre dans une
poubelle Risque de coupure • Porter des gants adaptés fournis par l’utilisateur Adopter le principe de précaution et regarder
•
ce qu’il y a dans la poubelle
Avertir son chef d’équipe pour qu’il puisse
•
prendre les mesures nécessaires
Ex. : informer le personnel d’exploitation que les éclats de verres ne se jettent pas dans une poubelle de bureau et indiquer la procédure à suivre
2. Un câble électrique traîne
dans le passage Risque de chute • Changer de prise électrique
3. Sol mouillé Risque de glissade • Porter des chaussures avec des semelles antidérapantes
Indiquer la zone de travail et de danger par un
•
panneau de signalisation prévu à cet effet 4. Prise électrique défectueuse Risque d’électrisation
et d’électrocution • Ne jamais brancher un appareil électrique sur une prise défectueuse
Avertir le plus rapidement possible son chef
•
d’équipe
Travailler sur une autre prise électrique
• 5. Le stockage des produits et
matériels est dans un endroit trop petit et trop encombré : difficulté d’accéder aux matériels
Risque de chute Risque de problèmes de dos
Avertir le plus rapidement possible son chef
•
d’équipe
6. Trop de charges à soulever seul Risque de TMS • Faire appel à une aide extérieure (ou à des moyens extérieurs) 7. Présence de tartines sur le
chariot de nettoyage Risque d’ingestion
d’un produit chimique • Ne jamais manger ni boire sur le lieu de travail
VI. Informations complémentaires
Pour les intérimaires, des fiches d’instructions sont disponibles sur le site web de PI et traitent des sujets suivants :
Les bons gestes et les bonnes postures
•
Lire une étiquette
•
Les produits d’entretien
•
Les risques électriques
•
Check-list à l’attention de l’intérimaire
•
Pour les entreprises utilisatrices, des fiches poste de travail sont disponibles sur le site www.p-i.be
Nous remercions la société Unicleaner pour sa collaboration dans la réalisation de ce travail ainsi que le Centre de Formation pour le Nettoyage situé rue des Nerviens à 1000 Bruxelles.
