Les Français et la santé : va-t-on vers un système à deux vitesses ? Quelles solutions pour les candidats à l’élection présidentielle ?
Janvier 2012
• Objectifs et méthodologie
• Les Français et le système de santé : lisibilité, performance et coût de l’offre de santé
• Les Français et leur santé : perception et réalité
‒ Etat de santé
‒ Prévention
‒ Prescription et consommation de médicaments
• Les Français et l’assurance santé : principales attentes
‒ Etat des lieux
‒ Coût
‒ Services attendus
• Les Français et la « e-santé »
méthodologie
Objectifs de l’étude
• En 2011, Deloitte a conduit une étude longitudinale visant à apprécier la relation entre le système de santé et ses utilisateurs finaux, les « patients/consommateurs », dans 12 pays (Allemagne, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Etats-Unis, France, Luxembourg, Mexique, Portugal, Royaume- Uni et Suisse). Au total, 15 735 consommateurs ont été interrogés.
• L’étude vise à apporter une vision complète du « consumérisme » dans la santé en explorant les comportements/attitudes et les attentes au-delà des domaines habituellement étudiés. Outre les services traditionnellement dispensés par les médecins et les hôpitaux, elle prend en
considération les médecines alternatives en pleine expansion, les paramètres de prestations, les sources d’information et les nouveaux programmes destinés à promouvoir le bien-être.
• L’étude analyse les comportements, les perceptions et les besoins exprimés par les consommateurs dans six principaux domaines :
‒ Mieux-être et hygiène de vie
‒ Sources d’information
‒ Services et offre de soins traditionnels
‒ Services et offre de soins alternatifs
‒ Assurance maladie
‒ Politique de santé
Méthodologie de l’étude
• L’enquête en France a été conduite par IPSOS, sur un échantillon représentatif de 1 001 adultes français, âgés de 18 ans et plus. Ils ont été interrogés en mai 2011 au moyen d’un questionnaire en ligne.
• Cet échantillon est représentatif de la population du pays en termes d’âge et de sexe. Chaque interviewé est qualifié selon des critères sociodémographiques.
• La marge d’erreur aux questions est de +/- 3% avec un intervalle de confiance de 0,95.
• Le questionnaire comportait 78 questions principales avec 29 questions potentielles d’approfondissement.
• Les participants ont d’abord été interrogés sur leurs comportements récents, puis sur leurs attitudes dans chaque domaine considéré afin de réduire le biais
potentiel des réponses.
Signification des principaux termes de référence utilisés dans le questionnaire
• Système de soins de santé : organisation comprenant les médecins, les pharmacies, les compagnies d’assurance, les fabricants de produits médicaux, les compagnies
technologiques, les employeurs, les organismes de contrôle, les programmes gouvernementaux
• Maladies chroniques : on parle de « maladie chronique » lorsqu’une maladie ou un problème de santé dure 3 mois ou plus. Parmi les exemples de maladies chroniques figurent l’arthrite, le diabète, le cancer, les maladies cardiaques, l’hypertension artérielle, l’excès de cholestérol, l’asthme, les allergies, le mal de dos, la dépression, la dépendance à l’alcool ou à la drogue et autres.
• Médecins : l’emploi du terme se réfère à un praticien disposant des diplômes de médecine requis.
• Professionnel de santé : l’emploi du terme se réfère à un professionnel ayant suivi une formation médicale officielle, par exemple un infirmier.
• Programmes de vie saine/bien-être : programmes spéciaux visant à encourager une vie saine et à améliorer certains aspects de la santé, qui peuvent être proposés par des
organismes de santé, l’employeur, l’assurance complémentaire et tout autre type
d’organisation : perdre du poids, faire plus d’exercice, arrêter de fumer, etc.
Signification des principaux termes de référence utilisés dans le questionnaire :
• Couverture d’assurance santé : couvre les programmes de sécurité sociale nationaux fournissant les services de santé et contribuant aux remboursements des factures
médicales, ainsi que les assurances complémentaires dont le consommateur bénéficie via son emploi ou qu’il a souscrit directement auprès d’une compagnie.
• Dossier médical/de santé personnel : dossier répertoriant des informations concernant par exemple les visites chez le médecin, les examens de laboratoires, les séjours à
l’hôpital, les factures, les ordonnances, les allergies, les vaccins, la couverture
d’assurance… Il s’agit d’un dossier différent de celui traditionnellement conservé par le
médecin sur le patient.
système de santé :
Lisibilité, performance et coût de l’offre de
santé
• La vision du système de santé par les Français est analysée selon 3 axes :
Système de santé
Lisibilité
Performance
Coût
Lisibilité du système
La moitié seulement de nos compatriotes estiment avoir une bonne compréhension de notre système de santé, et les plus jeunes le trouvent globalement peu lisible.
Ensemble de la population
Comment qualifieriez-vous votre compréhension globale du système de santé français ?
Par génération
16%
51%
35% Mauvaise
Bonne Moyenne
24%
19%
13%
8%
40%
45%
58% 59%
Generation Y (1982-1993)
Génération X (1965-1981)
BOOMERS (1946-1964)
SENIORS (1900-1945)
Mauvaise Bonne
Lisibilité du système
La compréhension du système de santé français varie également d’une part en fonction du sexe, et d’autre part du niveau de couverture d’assurance santé dont bénéficient nos
concitoyens.
Les femmes ont en moyenne une moins bonne compréhension du système de santé que les
hommes
Les personnes les plus mal assurées pour leurs dépenses de maladie sont celles qui ont la moins
bonne compréhension du système
17% 15%
48%
53%
Femme Homme
Mauvaise
Bonne 11%
18% 20%
58%
48% 46%
Bon Convenable Insuffisant Niveau d'assurance maladie
Mauvaise Bonne
Performance – Un jugement d’ensemble plutôt positif…
Une grande majorité de Français pensent que leur système de santé est plus performant que celui de la plupart
des autres pays
Par rapport aux citoyens des autres pays de notre échantillon, les Français ont une
appréciation plutôt bonne de la performance de leur système de santé
Evaluation de la performance du système de santé
73%
7%
20%
Le système de santé français est plus performant que celui de la plupart des autres
pays
D'accord Pas d'accord NSP
57%
44%
33%
37%
29%
20%
15%
14%
11%
17%
8%
4%
8%
15%
18%
22%
30%
39%
46%
50%
51%
52%
57%
69%
Brésil Mexique Portugal USA Chine Allemagne UK Canada France Suisse Belgique Luxembourg
Appréciation positive Appréciation négative
Performance – Un jugement d’ensemble plutôt positif…
à nuancer
Les jeunes générations sont plus sévères dans leur appréciation de la
performance du système de santé français
Le niveau de couverture d’assurance maladie dont bénéficient nos compatriotes a une influence
significative sur leur appréciation de la performance du système de santé
Appréciation de la performance du système de santé français
Appréciation de la performance du système de santé français
42%
48%
54% 57%
13% 12% 10% 9%
Generation Y (1982-1993)
Génération X (1965-1981)
BOOMERS (1946-1964)
SENIORS (1900-1945)
Bonne Mauvaise
59%
49%
29%
8% 11%
19%
Bon Convenable Insuffisant Niveau d'assurance maladie
Bonne Mauvaise
Performance – Quand méconnaissance rime avec critiques
Les Français sont d’autant plus critiques sur la performance de leur système de santé qu’ils en ont une mauvaise compréhension : une meilleure information sur le
fonctionnement de notre système est probablement un enjeu important, tant du point de vue sociétal que politique.
Le système de santé français est plus performant que celui de la plupart des autres pays
Appréciation de la performance du système de santé français
21%
26%
44%
62% 65%
42%
24%
10% 6% 7%
Très faible Mauvais Moyen Bon Excellent Niveau de compréhension du système de santé
Bonne
Mauvaise 25%
54%
68%
81% 87%
33%
18%
5% 5% 3%
Très faible Mauvais Moyen Bon Excellent Niveau de compréhension du système de santé
D'accord Pas d'accord
12%
9% 10% 10%
25%
38%
45%
33%
Generation Y (1982-1993)
Génération X (1965-1981)
BOOMERS (1946-1964)
SENIORS (1900-1945)
Meilleure 16% Pire
9% 10% 10%
8%
27%
31%
40% 38%
50%
Excellent Très bon Bon Moyen Médiocre Etat de santé général
Meilleure Pire
Performance – Une dégradation perçue de l’efficacité du système
Près de 4 Français sur 10 pensent que l’efficacité de l’ensemble des services de santé français s’est dégradée au cours des cinq dernières années, alors que 10% seulement
considèrent qu’elle s’est améliorée.
La moitié des personnes dont l’état de santé est médiocre estiment que
l’efficacité des services de santé s’est dégradée
Les « boomers » sont beaucoup plus critiques sur l’évolution du système de
santé que les plus jeunes
Perception de l'évolution de l'efficacité du système de soins français depuis 2007
Perception de l'évolution de l'efficacité du système de soins français depuis 2007
71%
8%
D'accord
Pas d'accord
Performance – Une bonne qualité technique des soins
Le principal motif de satisfaction exprimé par les Français vis-à-vis du système de santé concerne la qualité des soins et le niveau technique des hôpitaux et des professionnels de
santé.
La qualité des soins de notre système est au niveau des meilleures du Monde
69% 66%
3% 6%
Innovation médicale Accès aux meilleures technologies
Bon Mauvais
Performance – Un niveau de service insuffisant
D’une manière générale, les Français sont déçus de leur « expérience de patient- consommateur » dans la mesure où le niveau de service offert par le système de soins
n’est pas à la hauteur de leurs attentes.
Le principal grief porte sur les temps d’attente pour accéder aux services de soins.
29%
15%
24%
34%
30%
52%
30%
20%
Accès aux services Temps d'attente pour les services Axé sur le patient / consommateur Attention portée au bien-être
Mauvais Bon
Performance – L’amélioration de l’accès aux services est un enjeu important
Nos compatriotes expriment des attentes fortes en termes d’amélioration de l’accès aux services de santé (un critère important pour le soutien à un candidat politique).
Le manque chronique de médecins est un sujet de préoccupation. Près de deux Français sur trois considèrent que le recrutement de médecins est une priorité pour les hôpitaux publics, et que le numerus clausus devrait être reconsidéré pour faciliter l’installation de
nouveaux médecins.
Importance accordée à l’amélioration de l’accès aux services dans le soutien à un
candidat politique
Enjeux prioritaires pour les hôpitaux publics
Suppression ou augmentation du numerus clausus pour les médecins
34% 41%
66% 59%
Recrutement de nouveaux médecins
Réduction des temps d'attente aux
urgences
Non Oui 3%
13%
84%
Faible Moyenne
Forte 7%
62%
27%
4% NSP
D'accord Partagé Pas d'accord
Performance – L’amélioration de l’accès aux services est un enjeu important
A l’exception des Parisiens, une majorité de Français considèrent que la préservation des hôpitaux publics locaux est un enjeu important.
Par contre, nos concitoyens se disent prêts à se rendre dans un hôpital plus éloigné si cela leur permet d’accéder plus rapidement aux services ou de bénéficier de meilleurs soins.
La préservation des hôpitaux locaux est- elle un des enjeux importants du secteur
hospitalier public ?
% de la population prête à se rendre dans un hôpital éloigné pour bénéficier d’un accès plus
rapide ou à de meilleurs soins
53%
40%
45% 44%
47%
60%
55% 56%
Paris Grande
agglomération
Petite ou moyenne agglomération
Zone rurale
Lieu de résidence
Non Oui
57% 58%
70% 68%
Paris Grande agglomération
Petite ou moyenne agglomération
Zone rurale
Lieu de résidence
Coût de la santé – Un sujet auquel les Français sont sensibles
Par rapport aux citoyens de la plupart des autres pays couverts par notre étude, les Français semblent avoir ressenti plus durement les conséquences des difficultés
économiques récentes sur le budget qu’ils consacrent à leur santé.
Paradoxe du « meilleur système du monde » ou bien conséquence des efforts engagés pour réduire la part des coûts de santé supportée par la collectivité ?
Effet du ralentissement économique récent sur le budget consacré à la santé
10%
8%
13%
3%
6%
7%
5%
3%
4%
4%
33%
20%
20%
16%
19%
18%
16%
10%
11%
10%
4%
45%
49%
41%
56%
41%
39%
41%
41%
35%
35%
25%
13%
23%
25%
26%
35%
36%
38%
46%
49%
52%
70%
Mexique Portugal USA Chine France Suisse Belgique Canada UK Allemagne Luxembourg
Impact très significatif Impact significatif Impact modéré Pas de conséquence
30%
23%
27%
35%
49%
40% 39%
27%
21%
11%
Moins de 12000€
12001€ à 18000€
18001€ à 24000€
24001€ à 36000€
Plus de 36000€
Revenu annuel brut du ménage
Pas de conséquence
Conséquence significative
Coût de la santé – Un sujet auquel les Français sont sensibles
La moitié des ménages français disent avoir vu leurs dépenses de santé augmenter en 2011 par rapport à 2010, et 4 sur 10 estiment que cette augmentation a été supérieure à 10%.
Par ailleurs, près des deux tiers des ménages déclarent que le récent ralentissement économique a eu des conséquences sur le budget qu’ils consacrent à leur santé, ceux ayant
les plus bas revenus et la moins bonne couverture d’assurance étant les plus affectés.
Evolution des dépenses de santé du ménage sur un an
Effet du ralentissement économique récent sur le budget consacré à la santé
41%
33%
25%
19%
24%
46%
Bon Convenable Insuffisant
Pas de conséquence Conséquence significative 4%
7%
37%
52%
Diminution NSP Stagnation Augmentation
1% 2%
12%
34%
51%
Très faible Faible Moyenne Forte Très forte
Coût de la santé – Un sujet auquel les Français sont sensibles
En moyenne, un ménage sur quatre seulement pense être prêt à assumer les frais de santé à venir (un sur cinq pour ceux dont les revenus sont les plus modestes), et cette
préoccupation est forte même chez ceux qui disposent d’une bonne assurance maladie.
Nos concitoyens déclarent qu’ils attacheront beaucoup d’importance aux questions de réduction des frais de santé et d’amélioration du ratio qualité / coût des services de santé
dans le choix d’un candidat sollicitant leurs suffrages.
Importance accordée à la réduction des frais de santé dans le soutien à un candidat politique
Capacité à assumer financièrement les frais de santé à venir
Importance accordée à l’amélioration du rapport qualité/coût des services de santé dans le soutien à un
candidat politique
3% 8%
21%
34% 33%
Très faible Faible Moyenne Forte Très forte
17% 21% 20% 24%
38% 38%
32%
27%
21%
15%
Moins de 12000€
12001€ à 18000€
18001€ à 24000€
24001€ à 36000€
Plus de 36000€
Revenu annuel brut du ménage
Bien préparé Pas préparé
28% 25%
15%
20%
26% 26%
Bon Convenable Insuffisant Niveau d'assurance maladie
Bien préparé Pas préparé
Coût de la santé – Un système jugé dispendieux et peu efficient
Une majorité de nos compatriotes considèrent que la qualité du système de soins pourrait être améliorée tout en en réduisant son coût, et deux Français sur trois estiment que notre
système de santé gaspille plus de 30% des sommes qui y sont consacrées.
Perception du niveau de gaspillage dans le système de santé
Il est possible d’améliorer la qualité du système de soins tout en réduisant les coûts
55%
20%
25% D'accord
Pas d'accord NSP
33%
30%
37%
inférieur à 30 % entre 30% et 50 % supérieur à 50 %
Coût de la santé – Un système jugé dispendieux et peu efficient
La perception d’un gaspillage élevé est d’autant plus forte que les personnes interrogées sont mal assurées et qu’elles ont une mauvaise compréhension du système de santé.
Les trois principales causes de gaspillage identifiées sont l’excès de bureaucratie, le manque de responsabilité individuelle par rapport à sa santé, et l’acharnement
thérapeutique pour des patients en fin de vie.
Taux de gaspillage évalué ≥ 30% Taux de gaspillage évalué ≥ 30%
6%
15%
19%
54%
59%
41%
Bureaucratie Irresponsabilité
individuelle Acharnement thérapeutique
Gaspille peu
Gaspille beaucoup
64% 66%
80%
Bon Convenable Insuffisant
Niveau d'assurance maladie
92%
76% 71%
62% 57%
Très faible Mauvais Moyen Bon Excellent Niveau de compréhension du système de
santé
perception et réalité
Les Français ont une appréciation sensiblement plus pessimiste de leur santé que les citoyens de la plupart des autres pays couverts par notre étude. Cette perception ne se justifie pas objectivement par la prévalence de maladies chroniques chez nos compatriotes.
Personnes ayant au moins une maladie chronique
Evaluation de l’état de santé général
55%
55%
52%
52%
51%
50%
46%
45%
42%
41%
41%
40%
USA Allemagne Belgique Canada Portugal France Brésil Luxembourg Suisse UK Chine Mexique 29%
25%
21%
25%
22%
10%
18%
12%
15%
11%
14%
10%
26%
34%
38%
39%
39%
48%
48%
53%
53%
55%
56%
61%
Chine Allemagne Portugal France Belgique Mexique Suisse Brésil Luxembourg Canada UK US
Très bon Médiocre
Un Français sur quatre considère que son état de santé s’est dégradé au cours de la dernière année, et cette perception d’évolution défavorable semble affecter toutes les classes d’âge.
Evolution de l’état de santé sur les 12 derniers mois
Evolution de l’état de santé sur les 12 derniers mois
5% 3% 6% 6%
16% 15%
18%
31%
9%
8%
8%
5%
5%
4%
5%
2%
65%
70%
64%
56%
Generation Y (1982-1993) Génération X (1965-1981) BOOMERS (1946-1964) SENIORS (1900-1945) Dégradation significative Dégradation légère Amélioration légère Amélioration forte Stabilité
4,9%
19,1%
4,0%
64,6% 7,4%
Dégradation significative Dégradation légère Amélioration forte Amélioration légère Stabilité
Malgré leur appréciation relativement pessimiste de leur état de santé et de son évolution, les Français sont en moyenne beaucoup moins proactifs que les citoyens des autres pays de
notre étude dans la mise en œuvre d’actions préventives pour améliorer leur santé.
% de la population ayant fait un contrôle de routine au cours des 12 derniers mois Personne ayant participé à un programme
de santé / bien-être au cours des 12 derniers mois
49%
49%
54%
56%
57%
58%
59%
65%
65%
67%
77%
77%
Suisse US France Chine Belgique UK Mexique Portugal Luxembourg Brésil Allemagne Canada
8%
9%
9%
9%
11%
12%
16%
16%
23%
25%
33%
47%
Luxembourg Suisse France Portugal UK Belgique Canada Allemagne Brésil US Mexique Chine
Même si l’intérêt de la prise de compléments alimentaires ou le choix d’aliments spécifiques en matière de prévention peut être discuté, il n’en reste pas moins que sur ce domaine
comme sur celui des coachs santé, les Français sont loin derrière les autres.
Actions entreprises pour améliorer sa santé
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
France Portugal Luxembourg Belgique Brésil Allemagne Suisse UK Mexique Chine Canada USA
Prendre des compléments vitaminés ou minéraux Choisir un aliment pour ses avantages pour la santé Consulter un coach santé
Notre étude confirme que les Français comptent parmi les plus gros consommateurs de médicaments de prescription. Parmi ceux qui suivent un traitement régulier, près de la moitié
prennent 3 médicaments différents ou plus par jour.
Consommation de médicaments de prescription par patient traité et par jour
% de la population prenant de façon régulière des médicaments sur ordonnance
33%
36%
39%
40%
42%
43%
45%
49%
50%
54%
56%
57%
Chine Mexique Suisse Brésil Portugal UK Luxembourg Allemagne Canada Belgique France USA
Moins d’un Français sur cinq admet avoir demandé à son médecin un médicament en particulier. Ceux qui le font se disent principalement influencés par leur pharmacien, par un
proche ou par un site web spécialisé.
Par ailleurs, 7 patients français sur 10 en moyenne ont confiance dans l’efficacité des médicaments de prescription qu’ils prennent, les « boomers » et les « seniors » étant plus
convaincus que les plus jeunes.
Niveau de confiance des patients dans leurs médicaments de prescription
Personnes ayant demandé au médecin la prescription d’un médicament en particulier
63% 66%
76% 74%
3% 0% 2% 1%
35% 34%
23% 26%
Generation Y (1982-1993)
Génération X (1965-1981)
BOOMERS (1946-1964)
SENIORS (1900-1945)
Fort Faible Moyen
2%
9%
12%
15%
18%
18%
30%
30%
36%
37%
42%
44%
UK Allemagne Luxembourg Canada Chine France Mexique Suisse US Portugal Belgique Brésil
Même si le phénomène est encore loin de ce qui prévaut dans des pays comme le Brésil ou la Belgique, près d’un Français sur cinq dit avoir sollicité de son médecin, au cours des 12
derniers mois, la prescription d’un générique pour des raisons de coût.
Moins d’un patient sur deux considère le rapport qualité / prix des médicaments de prescription comme bon. Néanmoins, cette appréciation est beaucoup plus favorable que
pour les produits OTC (25 % seulement des personnes en ayant consommé se déclarent satisfaites du rapport qualité / prix).
Appréciation du rapport qualité/prix des médicaments
Personnes ayant demandé au médecin la prescription d’un générique pour des
raisons de coût
24%
31%
48% 46%
28%
25%
Mauvais Moyen Bon
Médicament de prescription
Médicaments sans ordonnance
10%
12%
13%
13%
14%
14%
14%
16%
17%
18%
19%
40%
UK Allemagne Portugal Brésil Suisse US Belgique Luxembourg France Canada Mexique Chine
Sans surprise, une minorité de nos compatriotes accordent leur confiance à l’industrie pharmaceutique pour obtenir des informations fiables sur l’efficacité et la sécurité des
traitements.
Par contre, un Français sur deux seulement se dit favorable à une compilation par les pouvoirs publics d’informations concernant les patients aux fins de mesurer l’efficacité et la
sécurité des traitements. Préoccupation en termes de confidentialité ?
Compilation par l’Etat d’informations concernant des patients utilisant des médicaments de prescription pour
en mesurer l’efficacité et la sécurité Personnes faisant confiance aux informations
fournies par l’industrie pharmaceutique sur l’efficacité et la sécurité des médicaments
52%
33%
10%
5%
Favorable Partagé Opposé NSP
5%
5%
8%
10%
11%
13%
13%
14%
18%
23%
30%
Allemagne Luxembourg Suisse US France Canada Belgique Portugal Brésil Chine Mexique
l’assurance santé
51%
38%
10% 1%
Auprès de l'employeur Directement auprès d'un organisme d'assurance Par d'autres sources Ne sait pas
97% des personnes interrogées disposent d’une couverture santé, principalement souscrite auprès de leur employeur.
Plus d’un assuré sur trois se déclare satisfait de sa couverture.
Ce niveau de satisfaction se traduit par un bon taux de fidélité : en 2011, seulement 6,5% des Français interrogés reconnaissent avoir changé de contrat d’assurance.
Quel est votre niveau de satisfaction concernant votre couverture
d’assurance?
37%
54%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Couverture satisafaisante
Couverture adéquate
Couverture insuffisante
faible taux d’attrition
Mode d’obtention de la couverture d’assurance
57% des Français interrogés déclarent avoir atteint ou dépassé leur limite budgétaire concernant le montant de leurs primes d’assurance santé.
Une pression tarifaire plus fortement ressentie par les Français de la génération X et les
« boomers », et les individus appartenant à la classe moyenne.
Accepteriez-vous de payer davantage pour
votre contrat d’assurance santé ? Français ayant atteint ou dépassé leur limite budgétaire
12%
19%
23%
20%
15%
12%
Moins de 12000€
12001€ à 18000€
18001€ à 24000€
24001€ à 36000€
Plus de 36000€
NSPP
19%
32% 30%
19%
Génération Y (1982-1993)
Génération X (1965 -1981)
BOOMERS (1946 -1964)
SENIORS (1900 -1945)
45%
12%
42%
1%
Limite budgétaire atteinte
Limite budgétaire dépassée
Un peu plus
Beaucoup plus
72%
28%
Couverture
individuelle conçue au plus proche de vos besoins
Solidarité inter générationnelle pour muutualiser les coûts et bénéfices de la santé
Paradoxalement, alors que les coûts augmentent, les Français interrogés choisissent leur assurance santé complémentaire selon des préoccupations individualistes.
L’effort de solidarité s’essouffle au profit d’une couverture sur mesure : 72% des répondants privilégient un contrat sur mesure et adapté à leur profil.
72% des Français interrogés privilégient une
couverture individualisée de
leur contrat 28% des Français
interrogés préfèrent mutualiser
les coûts
déterminant dans le choix du type de contrat
A quoi êtes-vous sensible lorsque vous devez choisir votre assureur santé ?
Les Français interrogés identifient très nettement comme fondamentaux les services leur permettant de ne pas avoir à avancer de frais.
On constate également un intérêt grandissant pour les campagnes de prévention, même si les personnes sondées manquent encore de visibilité sur ce type de service.
Un effort de communication des assureurs semble cependant nécessaire au niveau de la prévention, 55% des Français ignorant s’ils bénéficient d’un tel service.
Un effort à cibler sur les populations les plus jeunes qui apparaissent comme étant les moins préoccupées.
encore inexploitées dans le domaine de la prévention
Votre contrat d’assurance santé comporte-t-il des garanties et des services de prévention ? Lesquels des services suivants vous semblent être
fondamentaux dans votre contrat d’assurance santé ?
Votre contrat d’assurance santé comporte-t-il des garanties et des services de prévention ?
20%
25%
55%
Oui Non NSP
63%
59%
50%
52%
20%
26%
26%
27%
18%
16%
24%
22%
Generation Y (1982-1993) Génération X (1965-1981) BOOMERS (1946-1964) SENIORS (1900-1945)
Ne sait pas Non Oui 15%
39%
68%
85%
61%
32%
Autres Services Campagne de
prévention Tiers-
Payant/Réseau de PS/…
Oui Non
Seuls 7% des Français interrogés font confiance à leur assureur complémentaire santé pour accéder à des informations sur des traitements efficaces et sûrs. Les experts de la santé
sont encore perçus comme les plus dignes de confiance.
Ce manque de confiance est accentué auprès des plus seniors dont un sur deux déclare n’avoir pas du tout confiance en son assureur dans ce domaine.
d’informations médicales
% de français faisant confiance à leur assurance complémentaire pour obtenir des informations fiables
sur l'efficacité et la sécurité de traitements Niveau de confiance accordée aux sources
d'informations médicales pour obtenir des informations fiables sur l'efficacité et la sécurité de traitements
42%
34%
30%
19%
18%
17%
11%
7%
6%
6%
4%
CHU Pharmacies Autres hôpitaux CNAM / CRAM / Ministère Santé Associations Régime général / RSI / MSA Industrie Pharmaceutique Assurance complémentaire Sites web santé indépendants Autres sites web Entreprises
6%
7%
6%
7%
25%
19%
17%
10%
32%
33%
31%
33%
37%
42%
46%
50%
Génération Y (1982-1993) Génération X (1965 -1981) BOOMERS (1946 -1964) SENIORS (1900 -1945)
Tout à fait confiance Moyennement confiance Peu confiance Pas du tout confiance
et la « e-santé »
51% 34% 9% 5%
Favorable Partagé Opposé Pas de réponse
Les Français sont parmi les plus faibles utilisateurs de dossier médical électronique. 4 sur 10 (1 sur 2 pour les plus jeunes) se déclarent très inquiets quant à la sécurité et à la
confidentialité des informations sur ce type de dossier.
Par contre, la moitié de nos compatriotes se disent favorables à l’utilisation d’un dossier médical électronique par les hôpitaux, les médecins et les patients.
Degré d’inquiétude vis-à-vis de la confidentialité et de la sécurité des informations de dossiers médicaux
électroniques Utilisation d’un dossier médical
électronique
Avis concernant l’adoption de DMP électronique en France
19%
23%
27%
30%
35%
38%
41%
41%
42%
43%
50%
50%
Luxembourg Belgique UK Canada Portugal US Chine Brésil France Suisse Allemagne Mexique
Très inquiet Pas inquiet 5%
5%
6%
7%
10%
11%
11%
16%
16%
19%
31%
Suisse UK France Canada Portugal USA Allemagne Belgique Brésil Mexique Chine
Un Français sur deux atteint d’une maladie chronique serait intéressé par un dispositif médical permettant du monitoring à domicile.
Cependant, nos concitoyens sont dans l’ensemble moins intéressés que ceux des autres pays par l’utilisation d’outils électroniques permettant le suivi à distance de traitements ou
d’informations de santé.
Intérêt pour l’utilisation d’un smartphone ou d’un PDA pour le suivi de traitements ou de
l’état de santé Patients atteints de maladie chronique intéressés par
l’utilisation de dispositifs médicaux de diagnostic à domicile
65%
64%
63%
57%
54%
51%
48%
33%
25%
13%
11%
6%
25%
26%
26%
28%
30%
32%
33%
34%
40%
44%
39%
47%
10%
10%
11%
15%
16%
17%
19%
33%
35%
43%
50%
47%
France Allemagne Belgique Canada UK Suisse USA Luxembourg Portugal Brésil Mexique Chine
Très faible Moyen Important 46%
50%
54%
59%
61%
61%
61%
63%
65%
67%
68%
79%
Belgique France Luxembourg Chine US Suisse Allemagne UK Portugal Brésil Canada Mexique
peloton de queue
Pour la recherche et le partage d’informations sur internet (en recherche ou via des blogs et réseaux sociaux), les Français ont des comportements très proches de ceux de leurs voisins
de la « vieille Europe » qui contrastent notamment avec ceux des « pays émergents ».
Utilisation des réseaux sociaux ou de blogs pour des sujets relatifs à la santé
Utilisation d’Internet pour rechercher des informations concernant des traitements
26%
32%
32%
34%
35%
40%
41%
41%
43%
43%
45%
54%
Belgique Portugal Suisse Allemagne France Luxembourg Brésil UK Mexique US Chine Canada
4%
7%
7%
7%
9%
10%
10%
11%
11%
31%
32%
63%
France Belgique Suisse UK Luxembourg Allemagne Canada US Portugal Brésil Mexique Chine
Yves Jarlaud, Associé Conseil, responsable du secteur Santé et des Sciences de la Vie chez Deloitte.
Il travaille depuis plus de 25 ans pour des entreprises pharmaceutiques et de biotechnologies auprès desquelles il a conduit de nombreuses missions de pilotage stratégique et de transformation.
Jean-François Poletti, Associé Conseil secteur Assurance, en charge de l’activité auprès des acteurs de la protection sociale.
Il a travaillé pour des compagnies d’assurance, mutuelles, IP et courtiers dans le domaine des assurances de personnes.
Ses domaines d’intervention recouvrent, entre autres : la gestion de projets de partenariat / rapprochement, l’élaboration de business plans, la gestion de grands projets, la redéfinition d’organisations et de processus et la mise en place de systèmes d’information complexes.
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