التسويق البنكي وأثره رضا الزبون

ديمحلا دبع ةعماج مناغتسم سيداب نب رييستلا مولع و ةيراجتلا و ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك مولعلا مسق لإا ةيداصتق ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم جرخت ةركذم رتسام يميداكأ ةبعشلا : ةيداصتقا مولع صصختلا : يكنبو يدقن داصتقا ةبلاطلا فرط نم ةمدقم : تحت ذاتسلأا فارشإ : لامأ ةدجام ي سادنم أ - الله دبعوب نادو ةشقانلما ةنجل ءاضعأ ةفصلا بقللاو مسلاا ةبترلا ةعماجلا نع اسيئر دومحم دمحم ى سيع دمحم رضاحم ذاتسأ مناغتسم ةعماج اررقم الله دبعوب نادو رضاحم ذاتسأ مناغتسم ةعماج اشقانم د شيق م راتخ رضاحم ذاتسأ مناغتسم ةعماج ةيعماجلا ةنسلا : 2018 / 2019

نوبزلا اضر ىلع هرثأو يكنبلا قيوستلا

ةيلحلما ةيمنتلا كنب ةلاح ةسارد

-ةلاكو

مناغتسم

-

ريدقتو ركش ةملك

ول

اللهلا

تنك ام

ل

ايح

لاا

تقفو هلضفب انأف ركشلاو دمحلا هل ،ىلاعتو هناحبس هنوعب

لإ

مامت

وحن تيضمو ثحبلا اذه

لا

وهف ،مام

الله

لما

لماو تابوعصلا ىلع نيع

دمحأ ،تابقعلا نيل

هلضفب يتانسح نازيم يف هلعجي نأ وجرأ هب نيعتسأو

.

ىلصو

صلا لضفأ هيلع دمحم انبيبحو انديس ىلع ملسو مهللا

ل

سلاو ة

ل

الله قلخ بحأ م

ىلإ

الله

.

دعبو

:

ركشلا يناعم ىمسأب مدقتأ

مارتحلااو

ريدقتلاو

ل

ذاتس

مرتحلما

«

"اللهدبعوب نادو

لا

يذ

مل

ثحبلا اذه رولبت يف لضفلا امهل يتلاو ةميقلا حئاصنلاو تاهيجوتلاب ايلع لخبي

.

لما هذه ةشقانم مهلوبق ىلع ةنجللا ءاضعأ اقبسم ركشأ امك

يملعلا اهئارثإ ةدايزل ةركذ

.

"مكيف الله كراب"

لإا

ءاده

الله مسب

ميحرلا نمحرلا

"

قدص " اريغص ينايبر امك امهمحرا يبر لقو

الله

ميظعلا

مراكمب يناقسو ةبيط ضرأ يف ينعرز نم ىلإ

قلخلا

بعت يذلا ىلإ ،

ل

حاجنلا ينملع نم ىلإ ،انأ حاتر

ئاق

ل

باخ لسك نم لكو لان بعت نم لكو ،ةحار لمع لك دعبو ةياهن ةيادب لك دعب "

...

كسفن يبعتأ

حاترت

"

"

" يبأ

ا كاعرو اركش لوقأ بيبحلا

ايهلل

ةعمش

يبرد

"

"

يمد كمدو يدسج كدسج ناك نماي كيلإ ... اهقطنت امدنع هافشلا مغانتت ةملك لمجأ اي " يمأ

زتهي نماي كيلإ

مأوت اي ةقيدص ىفوأ اي نانجلا اهيمدق تحت تعضوو نامحرلا شرع اهعرضتل

ةبيبحلا " يمأ" نادجولا

.

امكمادأ

الله

سأر قوف

ي

حو

نيدلاولا نانح مهعم مساقتأ نم ىلإ امكظف

ةبيط ةملكب ولو ينودناس نم ىلإ

ةسردم مهعم تينب نم ىلإ ،ةساردلا ماوعأ ةرمث مهعم تمساقت نم ىلإ

،ةقادصلا

اعم انجوت نم ىلإ

انتقادص

ةوخلاب

مهعست ملو يتركاذ مهتعسو نم ىلإو

يتركذم

.

ءادهلإا تاركشت سرهف لوادجلا ةمئاق لاكشلأا ةمئاق ةماعلا ةمدقلما 01 -03 لولأا لصفلا يكنبلا قيوستلا لوح ميهافم 05 -34 ديهمت 05 يكنبلا قيوستلا : لولأا ثحبلما 06 بلطلما لولأا : موهفم قيوستلا يكنبلا و وتأشن و لحارم هروطت 06 هفئاظوو يكنبلا قيوستلا فادهأ :يناثلا بلطلما 11 ةيقيوستلا ةئيبلا :ثلاثلا بلطلما 13 ثحبلما يناثلا كونبلا يف قيوستلا ةيجتارتسإ : 16 بلطلما لولأا : موهفم ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا ةيكنبلا 16 بلطلما يناثلا : ليكشت ديدحتو فادهلأا ةيقيوستلا كنبلل 19 بلطلما ثلاثلا : رايتخا ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا كنبلل 21 يكنبلا قيوستلا تاسايس : ثلاثلا ثحبلما 25 يكنبلا ريعستلا ةسايس : لولأا بلطلما 25 بلطلما يناثلا : تاسايس جيورت تامدخلا ةيكنبلا 27 بلطلما ثلاثلا : ةسايس عيزوتلا يف كونبلا 32 لصفلا ةصلاخ 34 لصفلا نوبزلا اضر كولس ليلحت يناثلا 36 -55 ديهمت 36 : لولأا ثحبلما نوبزلا اضر لوح ةيساسأ ميهافم 37 بلطلما لولأا : ميهافم ةيساسأ لوح اضرلا نع ةدوج ةمدخلا 37 بلطلما يناثلا : تايكولسلا ةمجانلا نع اضرلا وأ مدع اضرلا 39 بلطلما ثلاثلا : بيلاسأ تاوطخو سايق اضر نوبزلا 40 ةرثؤلما لماوعلاو نوبزلا كولس : يناثلا ثحبلما 41 نوبزلا موهفم : لولأا بلطلما 41 بلطلما يناثلا : لماوعلا ةرثؤلما يف كولس نوبزلا 42

ثحبلما ثلاثلا : اضر نوبزلا هئلاوو 49 بلطلما لولأا : موهفم اضر نوبزلا هئلاوو 49 بلطلما يناثلا : ةيمهأ ءاضر نوبزلا 52 بلطلما ثلاثلا : ةرادإ تاقلاع نوبزلا 52 لصفلا ةصلاخ 55 ثلاثلا لصف ةسارد ةلاح كنب ةيمنتلا ةيلحلما BDL ةلاكو مناغتسم 57 -ديهمت 57 ثحبلما لولأا : ضرع ةنيعلا تاودلأاو ةمدختسلما 58 : لولأا بلطلما ةأشن فيرعتو كنبلا ةيمنتلا ةيلحلما 58 ماهم :يناثلا بلطلما كنب ةيمنتلا ةيلحلما 59 لكيهلا : ثلاثلا بلطلما يميظنتلا كنبل ةيمنتلا ةيلحلما BDL 59 ثحبلما ثلاثلا : مييقت طاشنلا يقيوستلا يف ةلاكولا 61 بلطلما لولأا : تاودأ ةساردلا ةيناديلما 61 بلطلما يناثلا : تاءارجإ ريضحت زاجنإو نايبتسلاا 62 بلطلما ثلاثلا : ضرع ليلحتو نايبتسلاا 63 لصفلا ةصلاخ 79 ةماعلا ةمتاخلا 81 عجارلما ةمئاق 85

لوادجلا ةمئاق لودج مقر رودجلا مسإ ةحفصلا I-01 يكنبلا قيوستلا فئاظو 12

لودج مقر لكشلا مسإ ةحفصلا I-01 .فراصملل ةماعلاو ةصاخلا ةئيبلا 15 I-02 طيطختلا يقيوستلا فادهلأ كنبلا 20 I-03 لماوعلا ةرثؤلما يف رايتخا ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا قوسلل فدهتسلما 22 I-04 ةطخ ةيجيتارتسإ قيوست تامدخلا ةيفرصلما 23 I-05 جذومنلا ماعلا تلااصتلال 28 I-06 ةيفرعلما تامدخلا عيزوت تاونق 33 II-01 لماوعلا ةرثؤلما يف كولس نوبزلا 42 II-02 ةعيبط تاددحمو تاعقوت نوبزلا ةمدخلل 46 II-03 دئاوفلا يتلا اهرفوت ةرادإ ةقلاع نوبزلا CRM دنع لوصحلا ظافتحلاا نوبزلاب 54 III-01 لكيهلا يميظنتلا كنبل ةيمنتلا ةيلحلما مناغتسم ةلاكو 60

1 زرب عاطقلا يكنبلا مهأك تاعاطقلا ةيمدخلا يف مظنلا ةيداصتقلإا ةيلالماو لودلل الم هل نم ريثأت يباجيإ ىلع ةيمنتلا ةيداصتقلإا ثيح مهاسي ةبسنب ةريبك يف عابشإ تاجايتحلإا ةيلالما ةينامتئلإاو دارفلأل نم للاخ عمج تارخدلما اهتئبعتو اهعيزوتو ىلع تارامثتسلإا ةفلتخلما بسح اهتيمهأ . ارظنو رودلل يذلا موقت هب كونبلا يف تايداصتقإ لودلا نإف اهتءافك يف مايقلا اهتطشنأب ،اهفئاظوو سكعنيس اباجيإ وأ ابلس ىلع قيقحت ةيمنتلا يف كلت ،لودلا امم بلطتي نم هذه كونبلا نأ لمعت ىلع ةدايز ،اهتيلاعف كلذو نم للاخ عفرلا نم ىوتسم اهتئافك طيسبتو تاءارجإ ريس اهلمع نع قيرط نييعت نيريسم نونمؤي ةركفب ءاضرإ نوبزلا ةيبلتو هتاجاح امب سكعني ىلع نيسحت ريوطتو اهتامدخ ةيكنبلا قيقحتو تاجايتحإ اهنئابز مهتابغرو . ىتحو متي ءاضرإ نوبزلا لاصيإو جوتنلما هيلإ يف نسحأ فورظلا بسنأبو تايناكملإا ،ةحاتلما ةصاخ نأو ةمدخلا ةيكنبلا زيمتت ةيسوململالاب لاو نكمي نوبزلل مكحلا ىلع اهتدوج لبق ةدافتسلإا ،اهنم اذه ام متح ىلع كونبلا هجوتلا ىلإ ينبت ةركف قيوستلا يف ،اهلمع الم هل نم رود لاعف يف زاربإ صئاصخ تامدخلا ةمدقلما لمعلاو ىلع داجيإ قرط بيلاسأو اهدعاس ىلع بذج نئابزلا ةدايزو اهتصح ةيقيوستلا . اءانبو ىلع ام قبس بجوتسي ىلع كونبلا نأ عنتقت ةيمهأب نئابزلا ةجردو اضرلا ةبولطلما نم مهفرط ةظفاحلماو ،مهيلع نم للاخ ميدقت تامدخ ى شامتت عم مهتاجاح ،مهتابغرو اذهو لا متي لاإ نم للاخ مادختسإ تايلآ تامزيناكيمو ةيراجت تاينقتو تارجاو ةيقيوست ةفيكم بسح تابلطتم ،قوسلا نمو مث ةاعارم نيسحت ةدوج تامدخلا ةيكنبلا ،اهريوطتو طيحلماف ي سفانتلا ديدجلا عفدي ىلإ مايقلا تاساردب ةقبسم لوح ةئيبلا ةيكنبلا ةيلالماو اهتابلطتمو ةفرعمو تاجاح تابغرو ،اهنئابز دودرو مهلاعفأ هاجت فلخم تاجتنلما تامدخلاو ، وهو ام دعاسي كونبلا ىلع مسر رايتخإو ةسايسلا رثكلأا ةعاجن ةيلاعفو يف قيقحت فادهلأا . اذهل ربتعي عوضوم قيوستلا يكنبلا هتاريثأتو ىلع نئابزلا زكرم مامتهإ تاسسؤلما ةيكنبلا ةيلالماو ايلاح . نم للاخ ضرعلا مدقلما يف اذه لخدلما ىلجتت ملاعم ةيلاكشإ ثحبلا يتلاو نكي اهرولب يف لاؤسلا يلاتلا : ام رثأ قيوستلا يكنبلا ىلع اضر نوبزلا يف كنب ةيمنتلا ةيلحلما و ةلاك مناغتسم -؟ ةباجلإل ىلع هذه ةيلاكشلإا ءارثلإو عوضولما انمق حرطب ةلئسلأا ةيعرفلا ةيلاتلا : -ام وه موهفلما حيحصلا قيوستلل ؟يكنبلا -فيك نكمي كونبلل ةظفاحلما ىلع ؟اهنئابز -له ةدوجل ةمدخلا ةيكنبلا ريثأت ىلع اضر ؟نوبزلا -له كانه قيبطت قيوستلل ىلع ىوتسم كنب BDL متأي ىنعم ؟ةملكلا

2 ❖ تايضرف ثحبلا : ةباجلإل ىلع ةيلاكشلإا تلاوؤاستلاو ةحورطلما بجو انيلع عضو تايضرفلا ةيلاتلا : • قيوستلا يكنبلا وه ةعومجم ةطشنلأا يتلا موقت ىلع ةسارد تاجايتحإ نئابزلا هعابشإو ا، قيقحتو فادهلأا ةرطسلما نم فرط كنبلا . • ىتح نكمتي كنبلا نم ةظفاحلما ىلع نوبزلا لا دب نم ريطست تاسايس ةيقيوست ةمكحم ةقفاوم ضرغلل دعلما نم هلجأ . • سيل ةدوجل ةمدخلا ةيكنبلا رود ريبك يف قيقحت اضر نوبزلا . • سيل كانه قيبطت قيوستلل ىلع ىوتسم كنب مناغتسم ةيلحلما ةيمنت BDL متأب ىنعم ،ةملكلا لب كانه قيبطت يئزج رصتقي ىلع ةسايس لاصتلإا . ❖ بابسأ رايتخإ عوضولما : ✓ ةمهاسلما يف ةسارد قيوستلا يكنبلا نايبتو هتيمهأ ةبسنلاب تاسسؤملل ةيكنبلا ةيلالماو . ✓ ةلق تاساردلا يتلا تجلاع ةلاح كونبلا ةيرئازجلا اميف صخي قيوستلا يكنبلا هرثأو ىلع كولس نوبزلا يكنبلا . ✓ دوجو ةيناكمإ ةريبك ثحبلل اذهو عجار ىلإ ةثادح عوضولما نم ةهج ةلقو تاساردلا ةصصختلما يف اذه بناجلا نم ةهج ىرخأ . ✓ قيوستلا يكنبلا نم عيضاولما يتلا لازت ريغ ةحضاو يف اندلاب امك اهنأ ريثت ريثكلا نم تلاؤاستلا ضومغلاو . ✓ ةلواحم دصر مئاعدلا يتلا موقي اهيلع قيوستلا .يكنبلا ✓ ةمهاسلما يف ءارثإ ةبتكلما تايوتحمب اذه لمعلا اميف قلعتي ركفلاب يقيوستلا يكنبلا . ❖ ةيمهأ عوضولما : يتأت ةيمهأ هذه ةساردلا نم للاخ رودلا يذلا موقت هب تارادإ قيوستلا يف كونبلا ةيراجتلا حاجنلإ اهلمع قيقحتو اهفادهأ ةيقيوستلا ةيعامتجلإاو كلذو نم للاخ ميدقت تامدخلا يف نسحأ ،اهروص نامضو اهتدوج نئابزلل ةفاضإ ىلإ ةيناكمإ ثحبلا نع بيلاسلأا ةفلخلما يتلا دعاست كونبلا ةيراجتلا ىلع قيقحت ءلاو نئابزلا اهل نم للاخ ةفرعم طاقنلا ةيساسلأا يتلا ثحبي اهنع ،نئابزلا نولضفيو اهدجاوت يف كونبلا ىتح نكمتت هذه ةريخلأا نم اهريفوت اهميدقتو نئابزلل ذاوحتسلإاو ىلع مهمامتهإ مهبذجل لماعتلاو ،مهعم كلذو نم للاخ ةفرعم ةجرد اضرلا ىدل نئابزلا لمعلاو ىلع اهتيمنت اهريوطتو . ❖ فادهأ ةسارد عوضولما : لواحن نم ةسارد اذه عوضولما ىلإ لوصولا ىلإ ةلمج نم فادهلأا ةلثمتلماو اميف يلي : ✓ زاربإ ةيمهلأا يتلا اهيستكي قيوستلا يف عاطقلا يفرصلما اميسلا يف عاضولأا ةنهارلا .

3 ✓ ةلواحم ةلازإ سبللا ضومغلاو يذلا فنتكي قيوستلا يكنبلا كلذو نم للاخ ليلحت بناوجلا ةقلعتلما عوضولماب ؛ ✓ هيونتلا ةرورضب ينبت ةسايس قيوستلا لخاد ةسسؤم ةيكنب ؛ ✓ نايب فيك بعلت ةسايس قيوستلا ارود امهم يف قيقحت حاجن ةسسؤلما ةيكنبلا نامضو اهرارمتسإ ؛ ✓ ةلواحم ةسارد كولس نوبزلا هاجتإ تامدخلا ةمدقلما يف لحلما ةيمنتلا ةي BDL مناغتسم ةفاضلإاب ، ىلإ ليلحت ةسراملما ةيقيوستلا هيف ؛ ✓ انتبغر يف ةمهاسلما يف سيسحت يلوؤسم كنبلا ةيمهأب قيوستلا يلاتلابو ةيناكمإ عفر اهتردق ؛ ✓ ةلواحم تفل هابتنإ نيثحابلا ىلإ ةيمهأ عوضولما حتفو لاجلما مهل هئارثلإ ،هتساردو نم هبناوج ةفلتخلما . ❖ جهنم ثحبلا تاودأو ةساردلا : ةيغب ةباجلإا ىلع ةيلاكشإ ثحبلا تابثإو ىدم ةحص ،تايضرفلا مت دامتعلاا ىلع جهنلما يطابنتسلاا كلذو عابتإب جهنلما يفصولا ايف صخي بناجلا يرظنلا هرابتعاب ابسانم عمجل قئاقحلا فيرعتلاو فلتخمب ميهافلما تاذ ةلصلا ،عوضولماب امنيب مت عابتا جهنلما يليلحتلا اميف صخي بناجلا يناديلما كلذو نم للاخ طاقسإ ةساردلا ةيرظنلا ىلع كنب ةيللحلما ةيمنتلا BDL مناغتسم ةيغب ةفرعم ىدم ةسرامم طاشنلا يقيوستلا يف كنبلا . امأ صوصخب تاودأ ةساردلا يتلا اندمتعا اهيلع يف اذه ثحبلا دقف تلثمت يف عجارم ةغللاب ةيبرعلا ةيسنرفلاو ةيزيلجنلااو تحوارت نيب ،تاركذلما لئاسرلا تاحورطأو ،ةيعماج تايقتللما . اذه ىلإ بناج تاودأ ىرخأ ىلع رارغ ،ةظحلالما تلاباقلما ةيصخشلا اذكو ،نايبتسلاا امك حضوموه يف لصفلا ثلاثلا نمض تاودأ ةساردلا ةيناديلما . ةبسنلابو ةطخلل دقف تلمش بناج يرظن لثمم يف نيلصف و بناج رخلآا يقيبطت لثم لصفب ثلاثلا امك يلي : لولأا لصفلا نبلا قيوستلا لوح ميهافم يك . نوبزلا اضر كولس ليلحت يناثلا لصفلا . ثلاثلا لصف ةسارد ةلاح كنب ةيمنتلا ةيلحلما BDL ةلاك مناغتسم .

لولأا لصفلا

قيوستلا لوح ميهافم

يكنبلا

5 ديهمت ةطشنلأا نم ةعومجم يوتحي ،روطتمو ددجتم طاشن يكنبلا قيوستلا ةيلمع ةصصختلماو ةططخلما عبشي يذلا لكشلاب روهمجلل تامدخلا ميدقت ىلإ ةهج نم ةفداهلاو ،مهاضر ققحيو مهتابغر يبليو مهتاجاح نم فدهتسلما وأ بولطلما ىوتسلما قيقحتو ىلع يكنبلا عاطقلا دهشي ثيح ،ىرخأ ةهج نم كنبلل ةيحبرلا اسفانت يلماعلا ىوتسلما ةديدج تامدخ روهظو عيرس لكشب يكنبلا قيوستلا ةئيب ريغت لظ يف ةصاخ ،اديدش هجوت نع لاضف ،قباسلا يف تناك يتلا ةيديلقتلا تامدخلا نع فلتخت ةيلماعلا كونبلا ةيمانلا لودلا قاوسأ ىلإ امم اهل يحبرلا شماهلا ىلع ترثأ يتلا ،ةديدشلا ةسفانلما ةجيتن رسلإل ةيمانلا لودلا يف كونبلا عفد ا ثيدحت يف ع زلٕاو اهتامدخ عيونتو ريوطتو ا ثحبلاب اهم رتسإ نع ا عضولا اذه يف اهل ناكم داجيإ نم اهنكمت اهل ةيقيوست تايجيت ديدجلا دقعلما ريبك لكشب ريغتلماو . : ةيلاتلا ثحابم ىلإ لصفلا اذه ميسقتب موقنس هيلعو : لولاا ثحبلما يكنبلا قيوستلا : يناثلا ثحبلما كونبلا يف قيوستلا ةيجتارتسإ -ثلاثلا ثحبلما : يكنبلا قيوستلا تاسايس

6 يكنبلا قيوستلا : لولأا ثحبلما دقل رصتقإ موهفم قيوستلا ىلإ تقو بيرق ىلع تاسسؤلما ةيجاتنلإا يتلا لماعتت علسلاب ةيدالما ، عمو تاروطتلا تاريغتلاو يتلا تثدح يف داصتقلاا ديازتو رود تامدخلا ةيمهأو يف ةايح درفلا تاعمتجلماو ، ىدأ كلذ هلك قيوستلاب ىلإ نأ لمشي تلااجم عسوأ تايوتسمو ىرخأ يتلاو اهنم لاجلما فراصلما يف يمدخلا . اذهلو ضرغلا متيس قرطتلا نم للاخ ثحبلما اذه ميهافلما ىلإ ةيساسلأا لوح .يكنبلا قيوستلا بلطلما لولأا : موهفم قيوستلا يكنبلا و وتأشن و لحارم هروطت قيوستلا عيضاولما نم هريغك يكنبلا ةيملعلا دهش اروطت روطتب فراصلما ، اذهو ببسب تامدخلا عونت و سفانتلا ديدشلا باجيلإاب داع امم فراصلما فلتخم نيب ىلع نوبزلا . لاوأ : موهفم قيوستلا يكنبلا لبق قرطتلا موهفلم قيوستلا يكنبلا ، لا دب انيلع نأ مهفن ىنعم قيوستلا ةفصب ةماع ، ىنستيل انل لهسيو انيلع مهف قيوستلا يكنبلا 1 -موهفم قيوستلا : دقل تددعت فيراعت باتكلا نيركفلماو قيوستلل ، اذهو عجار ىلإ اياوزلا فلاتخإ يتلا نورظني نم اهللاخ ىلإ ةيلمع قيوستلا . هفرع دقف Philip Kotler يذلاو ربتعي بلأا يحورلا قيوستلل ىلع طاشن" :هنأ يناسنإ فدهي ىلإ عابشإ تاجاحلا لدابتلا ةيلمع للاخ نم ،تابغرلاو 1 ." هفرع امك stantion اضيأ ماظن " : هنأب يلك لماكتم ةطشنلأ ةسسؤم لامعلأا ضرغب طيطخت ريعستو جيورتو علسلا تامدخلاو يتلا عبشت تاجاح تابغرو نيكلهتسلما 2 " -اذكو هتفرع ةيعمج قيوستلا ةيكيرملأا ىلع ةيلمعلا" : هنأ يتلا يوطنت ىلع طيطخت و ذيفنت ميهافلما ةصاخلا تاروصتلاو راكفلأاب علسلاو ، تامدخلاو اهريعستو و اهعيزوت قلخل ، تايلمع لدابت ةرداق ىلع قيقحت دارفلأا فادهأ .تاسسؤلماو 3 نكمي فيرعت قيوستلا هنأب ةعومجم نم تادوهجلما ةلخادتلما ةلماكتلماو اميف اهنيب ، يتلاو لمعت ىلع قيقحت تلادابم بوغرم اهيف قوسلا . 1 ،نانبل ،باتكلل ةثيدح ةسسؤلما ،ةيبرعلا نادلبلا في نيوتركللإا فيرصلما لمعلا ،رفس دحمأ 2006 ص ، 10 2 تآشنلما يف قيوستلا ةرادإ ، ركب وبلأ دومحم ىفطصم – ، رصم ، ةيعماجلا رادلا 2004 ص ، 38 3 طاشنلا ليعفتل ينورتكللإا يفرصلما قيوستلا رود ، اللهدبع ةميلس ،رئازجلا ،ةنتاب رضخلأا جاحلا ةعماج ،رتسيجام ةركذم ،يكنبلا 2009 ص ، 12

7 2 :يكنبلا قيوستلا موهفم قيوستلا صخت يتلا فيراعتلا ديدع اضيأ كانه يكنبلا ، يلي ام اهنم ركذن : قيوستلا يكنبلا تامدخلا بايسنإب صاخلا يرادلإا طاشنلا كلذ وه يكنبلا و نييلاحلا نئابزلا ىلإ ة مهتابغر فلتخم قيقحتل ةيلاع ةءافكب و نيفدهتسلما ، قاوسلأا رثكأ ىلع فرعتلا اضيأ ينعي امك و لبقتسلما و رضاحلا يف فرصلما فادهلأ اقيقحت ، ديدحتل جمارب و ططخ عضو للاخ نم اذه و قوسلا ةعيبط عم فيكتلا ةرورض عم تاجايتحلإا يكنبلا 1 . -فرعي امك قيوستلا يكنبلا هنأب اضيأ : ةفاك هسرامي يذلا يكرحلا يكيمانيدلا طاشنلا كلذ يف نيلماعلا فرصلما ، هب نوموقي يذلا لمعلا ناك ايأ ، و تامدخلا قفدت لفكت يتلا دوهجلا ةفاك لمشي ثيح تاجتنلما يكنبلا نوبزلا ىلإ فرصلما اهمدقي يتلا ة ، عابشإ ىلع قيوستلا اهللاخ نم لمعي و و تابغر فرصلما نع هاضر لفكي رمتسم لكشب نوبزلا اذه عفاود و تاجايتحإ ، هعم هلماعت رارمتسإ نمضي و 2 . -هنأ اضيأ فراعتلا نيب نم و : و فرصلما اهللاخ نم هجوت يتلا ةلماكتلما و ةصصختلما ةطشنلأا ةعومجم نئابزلا تابغر و تاجاحل عابشلإا نم ىلعأ تايوتسم قيقحت فدهتست ةقلاخ تاغايص نمض هتايناكمإ ةيلبقتسلما و ةيلاحلا ، يقلتم و فرصلما نم لكل ةبسنلاب ةحناس ةيقوس اصرف امئاد لكشت يتلا و ةمدخلا يكنبلا ة 3 . قيوستلل لماش فيرعت عضو ىلع قيوستلا ءاربخ عمجأ امك يكنبلا ، هنأ هوربتعإ ثيح : ططخلما " تاسسؤلما اهمدقت يتلا تامدخلا ةساردل لصاوتلما و مظنلما يكنبلا اهنئابز تاجاح ةيبلت و ءاضرلإ ة ، و ادبلإاب ةمستم ةلاعف جماربب تاجاحلا كلتل ةباجتسلإا وه هنم ةيساسلأا ةياغلا و تاكاحلماب لا قلخلا و ع . " ديلقتلا قيوستلا نأ ظحلان فيراعتلا هذه للاخ نم و يكنبلا هنوكب فصتي طاشن نع ةرابع : • ؛بناوجلا و داعبلأا ددعتم • لغلغتم روذجلا قيمع ، رثؤم و ساسح زاهج فرصلما نأ رابتعإ ىلع ؛ةماع داصتقلإا و دارفلأا ةايح يف • يأ لصاوتم و مكارتم ةفرعلما و ةربخلل مكارت ؛ • ناملأا و ةيحبرلا و ةلويسلا ةيثلاث قيقحت فدهب طبترم . 1 ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلاو ةعابطلل لئاو راد ،يرادلإا تامولعلما مظن ،الله دبع مجن 2005 ص ، 18 2 ،ةيداصتقلإا تلاوحتلاو ةيفرصلما ةموظنلما ىقتلم نمض ةلخادم ،ةيفرصلما تامدخلا قيوست ،يحبر ةميرك ،رئازجلا فلشلا ةعماج ،تايدحتلاو عقاولا 14 -15 ربمسيد 2004 ص ، 366 . 3 ةيفرصلما ةموظنلما ىقتلم نمض ةلخادم ،ةيسفانت ةزيم ةيرئازجلا كونبلا باسكإ ىلع هتردقو يفرصلما قيوستلا ،ةبارع حبارو ةلفان نب رودق تلاوحتلاو ةيرئازجلا ،فلشلا ةعماج ،تايدحتلاو عقاولا ،ةيداصتقلإا ،رئازجلا 14 -15 ربمسيد 2004 ص ، 508

8 قيوستلل لماش فيرعت ميدقت نكمي هيلع و يكنبلا قوسلا ةسارد همأ ىلع يكنبلا ديدحت عم نوبزلا و ة ةسسؤلما فييكت و هتاجايتحإ و هتابغر فلتخم يكنبلا اهعم ة ، ا و تاجايتحلإا هذه عابشإ للاخ نم تابغرل نوسفانلما هل اهققحي يتلا عابشلإا ةجرد نم ربكأ ةجردب ، . فرصملل حبر ى صقأ قيقحت و هبسك و هئاضرإ فدهب 3 قيوستلا ةيمهأ يكنبلا 1 : قيوستلا لتحي يكنبلا فراصلما ىدل ةغلاب دج ةيمهأ ، طاشن نيسحت ىلع دعاست ةفيظولا هذه نأ ثيحب فرصلما ، هف ةوقلا تاذ ةيعادبلإا حورلا لثمي و قيقحت ةيغب رفاوحلا ديلوتل ةعفادلا زايتملإا و روطتلا ، قيوستلاف يكنبلا ءاربخ اهب موقي ةددعتم ادوهج لمشي امب بولطلما لكشلاب فراصلما يف اهميدقت متي و قيوستلا تامدخلا يف بايسنإ و قفدت و نوبزلا ةجاح لفكي يكنبلا . ةيلاعف و ةءافكب و ة قيوستلا لمحتي امك يكنبلا ةسسؤملل يرادلإا لكشتلا يف ةمهم ةناكم ةماع ةفصب يكنبلا ة هلمحتل ةجيتن فلتخلم ةيقيوستلا لكاشلما ةهجاوم ةيلوؤسم ةطشنلأا ، وأ فرصملل ةديدج عورف حاتتفإ يف اهمهأ لثمتي يتلا ةيقيوست تاسارد ءارجإ بلطتت ةنيعم تاعورشم يف هلاومأ رامثتسا وأ هنئابزل ةديدج ةيفرصم تامدخ ميدقت اهل ، ىلإ جاتحت ةثيدحلا ةيقيوستلا جهانلما هذه و نئابزلا بذج ىلع لمعت ةيملع جهانم مادختسا ىلإ ةفاضلإاب . اهمادختسا لهسيل فراصلماب نيلماعلا لبق نم لماعتلا يف ةداشرلا و يعولا قيوستلا ةيمهأ دادزت اذل و يكنبلا و ةيلالما تاسسؤلما يف لاعفلا هرود و يكنبلا ةماع ةفصب ة ، للاخ نم فرصلما جراخ و لخاد اهب موقي يتلا ةفلتخلما ةطشنلأا ، قيقحت ىلع اباجيإ سكعني يذلا لكشلاب و رارقتسلإا و يلالما يكنبلا ، زكرم معدي يذلا و تلاماعلما و تايلمعلل نزاوتلما ومنلا يف و لالما قوس يف هرود و فرصلما يكنبلا افيكو امك فرصملل ة ، تامدخلا يف عسوتلا اضيأ و يكنبلا نكمتيل تلااكولا و عورفلا لك يف راشتنلإا و ة اكملإا مادختسا و حبر ىلعأ قيقحت نم فرصلما ةيساسلأا ةادلأا قيوستلا حبصيل ةرفوتلما تاودلأا و تاين لعافتلل يكنبلا . ايناث : قيوستلا روطت لحارم و ةأشن يكنبلا : ليلقلا لاإ اهترادإ مهفت مل و قيوستلاب متهت فراصلما نكت مل ي ضالما نرقلا نم تاينيسمخلا فصتنم لبق هنع ، ايحطس امامتهإ لاإ هرعت مل امك ، ةظفاحم تاسايس فراصلما تنبت ثيح ، مدقت تناك و تامدخلا نئابزلا اهبلطي يتلا ةيرورضلا ةيديلقتلا ، هبشأ اهينابم فلتخم تناك ثيحب نئابزلا رهبت يتلا ةيقيرغلإا دباعلماب اهتوق و فراصلما ةيمهأب مهل يحوت و اهميمصتب ، . قيوستلا رصع لبق ةروص سكعي ام اذه و 1 -يفرصلما قيوستلا ةأشن 1 : 1 ا جاحلا ةعماج ،ةروشنم ريغ رتسيجام ةركذم ،يكنبلا طاشنلا ليعفت يف ينورتكللإا يفرصلما قيوستلا رود ،اللهدبع ةميلس ،رئازجلا ،ةنتاب رضخلأ 2009 ص ، 5 1

9 قيوستلا رهظ دقل يكنبلا ةيكيرملأا ةدحتلما تايلاولا فراصلما يف ةرم لولأ ، ابوروأ ةيقب و اسنرف يف مث ، و هروهظ عجري ةرتفلاإ ا 1966 -1967 ةرتف يف لاإ ايقيقح اروطت فرعي مل و اذه 1973 -1974 ةيبلتل كلذ ءاج و هفئاظول ةيلالما تاسسؤلما ةجاح ، ةدايزك بابسأ ةدعل ةريخلأا دوقعلا يف قيوستلاب فراصلما مامتهإ داز دق و إ عانتق . فرصملل يميظنتلا لكيهلا يف اهتيمهأ و اهتناكم قيوستلا ةفيظو و ةيمهأب فراصلما يلوؤسم ةرورضب مامتهلإا ديازت ىلإ ةريخلأا تاونسلا يف فراصلما فده ىدعت دق و اذه ىلع رمتسم لكشب و لمعلا ت ةهج نم نئابزلا تاجايتحإ ةهباجم اهتردقم ديزت ىتح اهبيلاسأ و اهتسايس ريوط ، ةهج نم قوسلا تاريغتم و باعيتسا ىلع اهتردق نيب اهرارمتسا و اهئاقب تاموقم نيب طبرت ايلاح فراصلما تحبصأ انه نم و . ىرخأ قيوستلل ةثيدحلا ميهافلما يكنبلا . 2 قيوستلا روطت لحارم يكنبلا نإ قيوستلا موهفم يكنبلا يلاحلا تقولا يف هيلع ام ىلإ لصيل ةماه لحارم ةدعب رم دق ، بيليف مسق دقف فرصلما يف ةيقيوستلا ةسراملما اهللاخ نم ترم ةيساسأ لحارم ةسمخ ىلإ لحارم هذه ريلتوك ، ريثكلا ىري امنيب ةفاضإ نيثحابلا و باتكلا نم موهفلما ةلحرم اهيلع قلطأ ةسداس ةلحرم قيوستلل يعامتجلإا ، هذه لوانتنس و يلي اميف لحارلما 2 : أ-راهشلإا( جيورتلا ةلحرم ( : ىلإ ةفاضإ ةيراهشلإا ةياعدلا و نلاعلإا ىلإ انه قيوستلا موهفم فرصني ثيح ةماعلا تاقلاعلا ، ةيجيورتلا ةطشنلأاب مايقلا يف قيوستلا ةفيظو تددحت كلذ نم و ، موهم ناك و . جيورتلا موهفلم افدارم قيوستلا ب - نئابزلاب ي صخشلا مامتهلإا ةلحرم : طاشنلا ىودج مدعب فراصلما عانتقإ ةيادب عم ةلحرلما هذه تأدب لما ةلماعم اهب متي يتلا ةيفيكلا يف رييغت هبحاصي مل ام يجيورتلا هنئابزل فرص ، نوبزلا ىلع زيكرتلاأدب و لمعلل ي سيئرلا روحلما هرابتعإب يكنبلا ، وج ريفوت ةرورض ىلع قيوستلا موهفم زكرت ةلحرلما هذه يفف ءانثأ يدو ريثكب لهسأ يه اهيلإ نودفاوتي نئابزلا لعج ةمهم نأ فراصلما تكردأ و نئابزلا عم لماعتلا مهب ظافتحلإا ةلواحم نم ، اذه و بسك و نئابزلا عم ةيفيك ىلع فرصلما يلماع بيردت للاخ نم مهاضر ، يف دسجتي كلذ و 3 : نئابزب رشابلما لاصتلإا يوذ ةصاخ و نيلماعلا ىدل نئابزلل لابقتسلاا و هيجوتلا موهفم ميعدت فرصلما ، و نئابزلا ةلماعم ةيفيك ىلع ةيبيردت تارود و تايقتلم دقع للاخ نم كلذ لثمت دق و 1 ماجلا ،ةيفرصلما تاساردلا دهعم نم معدب رشن ،يفرصلما قيوستلا لوصأ ،لاعم يجان ،ندرلأا ،ةيفرصلما ةع 1994 ص ، 62 2 ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا ةفرعلما زونك ،تامدخلا قيوست ،لتروك ديرف 2009 ص ، 148 -149 3 ط ،نامع ،نارهز راد ،مدقلما قيوستلا لخادم ،يعديمصلا دمحم مساج دومحم 1 ، 1999 ص ، 213

10 بيلاسلأا ،كلذ يف اهعابتإ بجاولا ةبسانلما لا موهفم وحن مهتاهاجتإ رييغت ةيفيك ىلع و بز ةيمهأ و نئا ؛مهب مامتهلإا يدؤي امب فراصلماب لمعلا بيلاسأ ثيدحت مدخلا ءادأ ةعرس ىلإ ؛نئابزلا يواكش تلادعم ليلقت و تا نئابزلل ةيراشتسلاا تامدخلا ميدقت ، ةيملس ةقيرطب ةيلالما تارارقلا ذاختإ يف مهتدعاسم و } -عجي امب نئابزلا راظتنإ تاعاقو تامدخلا ةيدأت نكامأ ثيدحت ةحارو ةيبذاج رثكأ اهل ، يطعي امب و .فرصلما نع ةديج ةروص ج -راكتبلإا و ديدجتلا ةلحرم : قيوستلا موهفم زكترإ يكنبلا راكتبإ ريوطت ىلع ةلحرلما هذه يف تامدخلا يكنبلا ةديدجلا ة ، مامأ ةرثع رجح فقت فراصلما طاشن يف ةيطمنلا نأ حضتإ نأ دعب نئابزلل ةيمانتلما و ةددجتلما تاجايتحلإا ةيبلت ، تامدخلا زييمتل ةوعدلا تحبصأ اذهل و يكنبلا ة عتمتلا فراصلما تدارأ ام اذإ ةحلم ةرورض ةيسفانت ةزيمب ، ثحبلا و ةساردلا ىلإ تهجتإ كلذب و ا كولس نع نيرمتسلما ام ريوطت و ميدقت ىلع لمعلا فدهب هل ةعبشلما ريغ ةيلالما تاجاحلا و نوبزل . فرصلما و نوبزلا نم لك فادهأ قيقحت ىلإ يدؤت تامدخ نم اهلباقي ح قوسلا يف ددحم عاطق ىلع زيكرتلا ةلحرم : ريكفتلا ةداعإ ىلإ ةلحرلما هذه يف فراصلما ديدع تهجتإ ةيقيوستلا اهتفسلف يف ، نم لادبف يف ديدج هجوت أدب قوسلا تاعاطق ةفاك ىلإ دوهجلا هيجوت قيوستلا يكنبلا و تاعاطق ىلإ قوسلا ةئزجت يف لثمت يتلا و ةيقوسلا تاعاطقلا وأ عاطقلا رايتخإ فكب اهمدخي نأ اهللاخ نم فرصملل نكمي . ةيلاع ةءا خ -قيوستلا مظت ةلحرم : هنأ هرابتعإ ىلع قيوستلاب فراصلما مامتهإ ديازت عم قيقحت يف ي ساسأ لماع اهيف لمعت يتلا ةريغتلما ةيئيبلا فورظلا لظ يف ومنلا و رارقتسلإا ، قيوستلا لخد انه يكنبلا ةلحرم ةباقرلا و طيطختلا و ليلحتلا رلع دمتعت ةلماكتم و ةصصختم ةمظنأ راطإ يف يقيوستلا طاشنلا ءادلأا ىلع يكنبلا ةيقيوستلا تامولعلما و قيوستلا ثوحب ةمظنأ ريوطت و د -قيوستلل يعامتجلإا موهفلما ةلحرم ; قيوستلا روطت يف لحارلما ثدحأ ةلحرم هذه لثمت يكنبلا ، ىرخلأا ةيعامتجلإا تاكرحلا و كلهتسلما ةيامح ةكرح ومنل ةيعيبط ةجيتن تناك ثيح ، موهفمف ىلع موقي انه قيوستلا لما ذخأ ةرورض وأ درفلا نوبزلا ةحلصم بناج ىلإ عمتجملل ةماعلا ةحلص :يلي ام اهمهأ ،يحاون ةدع ىلع ةلحرلما هذهل فراصلما قيبطت سكعنيو ،ةسسؤلما فورظلا نيسحت يف ربكأ ةجردب ةمهاسلما تلااجملل تارامثتسلإا هيجوتو لامعلأا تاعورشم ليومت يعامتجلإاو ةيشيعلما ؛عمتجلما دارفلأ ة -هأ ديكأت اختإ ىلع نئابزلا ةدعاسم ةيم ؛ةيرامثتسلإاو ةيلالما مهتارارق ذ

11 همامتهإ للاخ نم كلذو ،هتاياغل فرصلما قيقحت يف ي ساسأ لماع ،هنئابز فادهلأ فرصلما قيقحت .تامدخلا ىلع ءلامعلا اضر ةجرد ةساردو مييقتب هفئاظوو يكنبلا قيوستلا فادهأ :يناثلا بلطلما قيوستلا روطت نإ فلتخم للاخ نم اهقيقحت ىلإ ىعسي يتلا فادهلأل عجار هتيمهأ ديازتو يكنبلا .تاياغلا كلت اهمدقي يتلا فئاظولا يكنبلا قيوستلا فادهأ :لاوأ عم هتطشنأ نواعت للاخ نم كلذو ،نئابزلا تابغرو تاجايتحإ قيقحت ىلإ يكنبلا قيوستلا فدهي ف رارمتسلإا ةيغب فرصلما يف ىرخلأا فئاظولا تامدخلا ميدقت ي يكنبلا نيبسانلما ناكلماو تقولا يف نوبزلل ة قيوستلا ققحي كلذبو ،ةبولطلما ةدوجلابو يكنبلا يلي اميف اهزجون فادهلأا نم ةلمج 1 : ةفاقثلاو يعولا عفر يكنبلا ةطشنلأا فلتخم ىوتسم نيسحت عم ،فرصلما لامع ىدل اصوصخ ني ،نئابزلل اهئادأ بيلاسأ ريوطت و ةمدقلما عمس نيسحت يلاتلابو هنع ةيباجيإ ةروص ءانبو فرصلما ة ؛ تامدخلا ةدوج للاخ نم يكنبلا ريوطتلاو ديدجتلا ةيلمع يف ةمهاسلما يكنبلا راكتبإو ةهج نم ةمدقلما ة طتل بيجتست ةديدج ةيفرصم تامدخ ىرخأ ةهج نم نئابزلا تابغرو تاعل ؛ يف ةلثمتلماو كنبلل ةيلالما فادهلأا قيقحت ناملأاو ةيحبرلاو ةلويسلا ةيثلاث ؛ -تاريغتلم ةباجتسلإا يف ةنرم اهلعجو فراصلما فييكت نئابزلا تاجايتحإ تاروطتو قوسلا ؛ -ةديدجلا عيراشلما ديدحتو اهتساردو ةيرامثتسلإا صرفلا فاشتكإ اهل جيورتلاو اهتماقإ نكمي يتلا ؛ -ن ةفرعمو ةسفا-نلما فراصلما ىلع مئادلاو رمتسلما علاطلإا قوسلا يف اهزكرمت ةبس ؛ قيوستلا ربتعي يكنبلا طاشنلا كاردإ يف ةيليلحت ةادأ يكنبلا مسر ىلع فراصلما يف نيلماعلا دعاسيو ، لمعلا ةعباتمو ةبقارمب موقيو امك ،تاسايسلا يكنبلا ؛ قيوستلا بعلي امك يكنبلا نم اجودزم ارود نم )ةيلوأ ةدامك( تارخدلماو عئادولا بذجب همايق للاخ تامدخلا حنمو ضورقلا ميدقتو ،ةهج يكنبلا قيوستلاف اضيأو ،ىرخأ ةهج نم تاجتنمك ة يكنبلا هل زكترت يتلا ةيساسلأا تامولعلما ةدعاق ريفوت يف ريبك رود ةيلالما تاسسؤملل ىرخلأا ةطشنلأا اهيلع و يكنبلا اريغتلا لظ يف ةصاخ ،لاصتلإاو ملاعلإا ايجولونكت لاجم اهدهشي يتلا ةعيرسلا تاروطتلاو ت .يداصتقلاا حاتفنلإاو 1 ،رصم ،فراعلما راد ،ةينامتئلإا رطاخلما ةرادإ ،يبراوشلا دمحم ديمحلادبع 2002 ،ص ص ، 211 -212

12 يكنبلا قيوستلا فئاظو :ايناث قيوستلا فئاظو صخي اميف يكنبلا :يلاتلا لودجلا للاخ نم اهيلع فرعتلا نكمي ، ( مقر لودج 01 قيوستلا فئاظو : ) يكنبلا ةفيظولا ؟هجوت نلم بولطلما لمعلا مهفلاو ةفرعلما نئابزلا نيسفانلما -فرصلما لامع نئابزلا لوح ةددعتلما راكفلأا عمج • اهليلحتو مهيواكش ةعباتم • اهديدحتو تلاباقم ءارجإ • مهنم ةنيع ىلع ءاصقتسإ ءارجإ فرصلما لامع راكفأب مامتهلإا .ماه ديدجت ردصم مهنلأ مهئلاوو ةفرعم امبو ،نوموقي اذامبو نيسفانلما .مهتامدخ زيمتت رايتخإ • ويرانيسلا • ناديلما • لئاسولا متيو ،ةيقيوستلا فادهلأا ةغايص اذام ،ةحضاو ةقيرطب اهديدحت ؟لعفن يذلا نمو ؟كلذ ذفنن نأ نكمي نيأ .كلذ هيلإ دهعي نأ نكمي بولطلما ذيفنت اهب نكمي يتلا ةيفيكلا لئاسولاو .ةلمعتسلما -ملاعلإا نئابزلا بذج نيسفانلما ةعزعز -فرصلما لامع دينجت -ةفدهتسلما قاوسلأا رايتخإ جيزلماب ةقلعتلما تارارقلا ةغايص .يقيوستلا :ردصلما تامدخلا قيوست ،يحبر ةميرك يكنبلا ةموظنلما ىقتلم نمض ةلخادم ،ة يكنبلا تلاوحتلاو ة ،فلشلا ةعماج ،تايدحتلاو عقاولا ،ةيداصتقلإا 14 -15 ربمسيد 2004 ص ، 369 . قيوستلا فئاظو مهأ زاجيإ نكمي لودجلا للاخ نم يكنبلا :يلي اميف ،

13 نئابز ةيعون ددحت امك ،قوسلا يف فرصلما زكرم ددحت ةمظتنم ةيقيوست ثوحبب فرصلما ةرادإ دادمإ فت لماوعو فرصلما ىرخلأا فراصلما نود فرصملل مهايض ؛ دادعإ للاخ نم ،لمعلا زكارمو عورفلاو تارادلإا عم قيسنتلاب ةمدخلا ةدوج ريوطتلا يف ةكراشلما فرصملل يقيوستلا طاشنلا مييقتو ةهج نم فرصلما اهمدقي يتلا تامدخلاب قلعتت يتلا نئابزلل ثوحب للاخ ىرخأ ةهج نم ةبراقتم ةينمز تارتف ؛ -ا د-ادعإ ةيداصتقلاا تاروطتلاو تاريغتلا عقوتو فرعتلا فدهب ،ينطولا داصتقلاا نع يونسلا ريرقتل ءادلأا ىلع اهتاساكعنإو يكنبلا طيطختلا زكرم ةدعاسلمو ،صاخ لكشب فرصلما ءادأو ماع لكشب ارتسلإا ةيجتارتسلإا ةطخلا دادعإ يف يجيت ؛ لإاو ةيلالماو ،ةيداصتقلاا تاعيرشتلاو نيناوقلا ليلحت زاهجلا طاشنب ةقلاعلا تاذ ةيرامثتس يكنبلا . ةيجيورتلا تلامحلا ذيفنتو دادعإو ،فرصلما ةرادإ يف يقيوستلا موهفلما رشنب ةصاخلا جماربلا ةعباتم عم هلماعت يف فرصلما طاشنب ةصاخلا ماعلا يجراخلا روهمجلاو نئابزلا . ةيقيوستلا ةئيبلا :ثلاثلا بلطلما تفم اماظن فرصلما ربتعي ىلع ةيلاعف دمتعتو ،اهيف لمعي يتلا ةئيبلاب رثأتيو رثؤي ،ةيكرحلاب فصتي احو اهل مدقيو تلاخدم ةروص يف ةفلتخلما هدراوم اهنم دمتسي ثيح ،نيفرطلا نيب لعافتلا هثدحي يذلا ريثأتلا ىدم هتامدخ فلتخم يكنبلا تو ةديدع ةعومجم ىلإ قوسلا ميسقتب مايقلا مث نمو ،تاجرخم ةروص يف ة صيصخ ةعومجم لكل يقيوست لكش 1 . ةيكنبلا ةيقيوستلا ةئيبلا موهفم :لاوأ قافتإ دجوي لا ةيقيوستلا ةئيبلا موهفم لوح يكنبلا هيلعو ،اهتانوكم لخادتو دقعت ىلإ كلذ دوعي امبرو ،ة ةيقيوستلا ةئيبلا فيرعت نكمي امومع يكنبلا قيقحتو عضو ةيلمع مئلات يتلا ةيرادلإا ةئيبلا نم ءزجلا كلذ :اهنأب ة كونبلا ،نوعدولما ،نئابزلا :يه فارطلأا نم ةعومجم نم ةئيبلا هذه نوكتتو ،فرصلماب ةصاخلا فادهلأا سفانلما اهريغو تاباقنلاو تاموكحلاك ريثأتلا وأ طغضلا تاعامج ىلإ ةفاضلإاب ،ة . ةيقيوستلا ةئيبلا نم نيعون نيب قيرفتلا نكميو يكنبلا :امهو ة 1 -فراصملل )ةيئزجلا( ةصاخلا ةيقيوستلا ةئيبلا 2 : 1 ،ةيردنكسلإا ،ةعماجلا رادلا ،قيوستلا ئدابم ،فحق وبأ ملاسلادبع 2003 ص ، 67 2 ب ضوع ، رصم ،عيزوتلاو رشنلاو ةعابطلل نايبلا ، ةيفرصلما تامدخلا قيوست ،دادحلا ريد 1999 ص ، 125

14 ةمدخ يف هتردق ىلع ةرثؤلماو فرصلماب ةرشابلما ةلصلا تاذ ىوقلا نع ربعت يتلا ةئيبلا يهو نوكتتو ،هنئابز )ماعلا روهمجلا( دارفلأاو نيسفانلماو ،ةيقيوستلا تاسسؤلماو نئابزلاو ،هتاذ دح يف فرصلما نم ةئيبلا هذه .ةموكحلاو نيدرولما ىلإ ةفاضإ 2 :فراصملل )ةيلكلا( ةماعلا ةيقيوستلا ةئيبلا اهل يتلاو ،فرصلما جراخ عقت يتلا تانايكلا فلتخم نم لكشت يتلا ةئيبلا يهو ةطشنأ ىلع رشابم ريغ ريثأت ،ةيفاقثلاو ةيعامتجلإا فورظلا ،ةينوناقلاو ةيسايسلا فورظلا ،ةيداصتقلاا فورظلا :يف لثمتتو ،هئادأو ةيجولونكتلا ةئيبلا ،ةيفارغميدلا لماوعلا ةيقيوستلا ةئيبلا تانوكم :ايناث يكنبلا ة ةيقيوستلا ةئيبلا تانوكم صيخلت نكميو يكنبلا :يلاتلا ططخلما يف ة ( مقر لكش 01 -I فراصملل ةماعلاو ةصاخلا ةئيبلا : ) . ا : ردصلم لينل ةركذم ،ةيراجتلا كونبلل ةيفرصلما تامدخلا ريوطت يف يفرصلما قيوستلا رود ،نامع دمحأ ،رئازجلا ،يداولاب رضخل همح ديهشلا ةعماج ،داصتقلاا مولغلا يميداكأ رتسام ةداهش 2014 -2015 ص ، 36 ةيداصتقلاا فورظلا ةيطارقميدلاو ةيجولونكتلا ةئيبلا ةيعامتجلاا فورظلا ةيفاقثلاو ةيسايسلا فورظلا ةينوناقلاو نئابزلا ةموكحلا نوسفانلما دارفلأا نودرولما كنبلا

15 ثحبلما يناثلا كونبلا يف قيوستلا ةيجتارتسإ : ىعست كونبلا يف تقولا نهارلا ىلإ قيقحت ةمءاولما وأ قفاوتلا نيب صرفلا ةيجراخلا رصانعو ةوقلا ةيلخادلا ،كنبلاب كلذو يف لظ تاديدهتلا ةيجراخلا رصانعو فعضلا ،ةيلخادلا نم لجا نيسحت عضولا ي سفانتلا تاجتنلم تامدخو كنبلا . اقلاطنا نم كلذ نإف ةغايص دادعإو ةيجيتارتسلإا ربتعي ةلحرلما ةيرهوجلا يف ةيلمع ةيجيتارتسلإا ةرادلإا . لثمت ةيجيتارتسلإا ةيكنبلا ةيؤرلا ةقمعتلما ةليوطلا ،لجلأا روصتلاو الم بجي نأ نوكي هيلع كنبلا يف ،لبقتسلما امو بجي نأ موقي هب نم رود عمتجلما يف يذلا لمعي هيف . لكلو كنب ةيؤر ،ةيجيتارتسإ ةيؤر هلبقتسلم يذلا دشني لوصولا ،هيلإ ةيؤر ةيفارشتسا ،لملأل متي اهتمجرت ىلإ فادهأ لوحتت ىلإ عقاو يح سوملم شاعمو . نمو للاخ هذه ةيؤرلا ةيفارشتسلاا متي مسر ةيجيتارتسإ كنبلا يتلا مجرتت تاسايسلا ةيلحرلما تاطاشنلاو ةيئزجلا ةطسوتلما ةريصقلاو ،لجلأا نم لجا لوصولا ىلإ تارارق ةديشر . نم للاخ اذه ثحبلما متيس لوانت موهفم ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا ،ةيكنبلا مث ليكشت ديدحتو فادهلأا ةيجيتارتسلإا كنبلل مث يف ريخلأا رايتخا ةيجيتارتسلإا كنبلل مث يف ريخلأا رايتخا ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا ،ةيكنبلا يتلاو بسانتت عم فادهأ ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا . بلطلما لولأا : موهفم ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا ةيكنبلا رمت تايداصتقا بلغا لودلا ةصاخ ةيمانلا ،اهنم ةلحرمب هاجتا وحن داصتقا بلغي قطنم ،قوسلا نم لجا قيقحت حاتفنا ،يداصتقا كلذو نم للاخ كرت تايلآ قوسلا لعافتلل يف فلتخم بناوجلا ةيداصتقلاا نود لخدت ةلودلا لاإ يف قيضأ دودحلا . نإ ةوطخلا ىلولأا يف ططخلما ،يقيوستلا لا لمتكت ةداع لاإ نم للاخ ضرع ميدقتو تاصيخشت ةيلخاد ةيجراخو ىلإ ةيريدلما ،ةماعلا اذكو ةلصوحلا ةيكرحلا يتلا اهتنمضت فلتخم تابراقلما يف صيخشتلا نمو،ىلولأا لجا ديدحت تاهجوتلا ةنكملما ةقيرطب ،ةبسانم ناف ةيريدم قيوستلا ةبلاطم قيبطتب ميهافم ةيجيتارتسلإا ةيركسعلا وأ لامعتسا ئدابم تاهاجتاو ةيجيتارتسإ ةسسؤلما . تارارقلاو لصحتلما اهيلع يدؤت يف ريخلأا ىلإ ديدحت تارايتخلاا قيقحتل ومنلا عقومتلاو ديجلا فلتخلم نينواعتلما 1 . 1 -فيرعت ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا فرع ةيجيتارتسلإا لولأ ةرم يف تاونس 60 قلعتت" اهنأب ديدحتب تاياغلاو فادهلأا ةيسيئرلا ةليوطلا لجلأا مث،ةسسؤملل دعب كلذ رايتخا قرطلا ةبسانلما صيصختل دراولما يتلا نكمت نم قيقحت فادهلأا 2 " 1 ميداكأ رتسام ةداهش لينل ةركذم ،ةيراجتلا كونبلل ةيفرصلما تامدخلا ريوطت يف يفرصلما قيوستلا رود ،نامع دمحأ ديهشلا ةعماج ،داصتقلاا مولغلا ي ةعماج رضخل ،رئازجلا ،يداولاب 2014 -2015 ص ، 36 2 ص ، عجرلما سفن 38

16 امك فرعت ةيجيتارتسلإا راسلما " اهنأب ي سيئرلا يذلا هراتخت ةاشنلما نيب تارايتخا ةيسيئر ىرخأ قيقحتل ،اهفادهأ نم للاخ ليلحت صرفلا تاديدهتلاو ةعقوتلما يف قوسلا طاقنو ةوقلا فعضلاو ةيتاذلا يفو ءوض ةيؤرلا ةلاسرلاو 1 " امك نكمي لوقلا نأ " دادعإ ةيجيترتسا وه،ةسسؤلما رايتخا تلااجم تاطاشنلا يتلا ديرت ةسسؤلما ،اهلوخد صيصختو دراولما ةمزلالا نم لجا ةظفاحلما اهيلع اهريوطتو " ةيجيتارتسلإا فرعيو اهنأب ةعومجم تارارقلا لامعلأاو ةصاخلا عيزوتو مييقتب دراوم ةسسؤلما قيقحتل فادهأ ةبترم ،ةلسلستمو فادهأ ،ةيعقاو صوصخلابو فادهأ ةقسانتم . امك :اهنأب اهفرعي ﻬت فد ىلإ قيقحت حبرم )ةناكم( عقوم مئادو يف طسو ةيجيتارتسإ ىوق نوكت راطلإا ي سفانتلا عاطقلل . نم ظحلالما نأ فيراعتلا يتلا تيطعأ ةيجيتارتسلإل يف اهمظعم دكؤت ىلع ةرورض رفوت ةدع رصانع نم لجا نأ يدؤت ةيجيتارتسلإا ومضم اهن يهو، : -ةيجيتارتسلإا يه رايتخلاا لضفلأا نم نيب تارايتخلاا -طبترت ةيجيتارتسلإا اطابترا اريبك طيحلماب يلخادلا يجراخلاو -ةرورض لوصولا ىلإ عيمجتلا ديجلا صيصختلاو لضفلما -ةرورض ديدجت فادهلأا تاياغلاو رييستلاو نم اهلجا قيقحتل ةلاسر ةسسؤلما -تايجيتارتسلاا يه ةجردلاب تارارق -ةيجيتارتسلإا نكمت ةسسؤلما نم عقومتلا يف ةهجاوم نيسفانلما . امأ ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا يهف ةرابع نع فشك يلامجإ فادهلأل ةيقيوستلا ةمظنملل نم ثيح ديدحت ،)نيكلهتسلما( نيرتشلما ديدحتو أو .جتنلما اهن ةطشنلأا يتلا ددحت نيبتو اقاوسأ ةنيعم بلطتي اهفادهتسا فرعتلا ىلع طامنأ نيسفانلما عفانلماو يتلا نكمي اهريوطت رامثتسلااو اهيف . اهنأو ةعومجم نم تاسايسلاو لئادبلا راودلأاو يتلا عم رورم تقولا دشت دوهجلا ةيقيوستلا ىلإ ىوتسم جيزلما عيزوتلاو يذلا بيجتسي تاريغتلل ةيئيبلا فورظو ةسفانلما 2 2 -ةيمهأ ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا عبنت ةيمهأ ينبت ةيجيتارتسإ ةيقيوست كنبلل نم دوجو تاريغت ةرمتسم ةريطخو يف ةئيبلا يتلا لمعي اهب ،كنبلا ضرعتيو اهيف ىلإ تامدص تائجافمو ريغ ةعقوتم يف ةطشنلأا نكميو،ةيقيوستلا ةيمست هذه تامدصلا ذفاونلاب ةيجيتارتسلإا يتلا ىعسي كنبلا ىلإ اهقلاغإ يف هجو نيسفانلما نيلمتحلما لبق نأ اوحجني يف لوخدلا 1 نرقلل ةيملعلا سسلأاو لوصلأا ةرادلإا ، يراوهلا ديسلا 21 ، ةرهاقلا ، سمش نيع ةبتكم ، 2002 ص ، 117 2 ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل دماحلا راد ،يفرصلما قيوستلا ،ةمراجعلا ريسيت 2005 ص ، 74

17 هقاوسلأ نع قيرط هذه ذفاونلا نمو بابسلأا ةيسيئرلا يتلا يدؤت ىلإ حتف ذفاونلا ةيجيتارتسلإا نكمي ركذ ام يلي 1 : • ايجولونكتلا ةديدجلا يتلا : دعت حاتفم ةوق ،رييغتلا لعجتو ةوق ةداقلا نييلاحلا ةتوافتم . • ةئزجت قوسلا ةديدجلا ثيح : حتفت ةئزجتلا ةديدجلا ةصرفلا مامأ نيلخادلا ددجلا ام مل ةكرح طشنت نيسفانلما نييلاحلا . • ةداعإ ديدحت قاوسلأا ةجيتن : روطتل ،قوسلا دق ريغتي بلطلا ىلع جتنلما وأ ةمدخلا ىلإ تاجتنم ءارش ةنيعم . • تاونق عيزوتلا ةديدجلا ثيح : نأ قوسلا ةديدجلا نمضتت تاروطت ةعيرس يف لاجم عيزوتلا تاونق امم كبري يبلاط ةمدخلا . • تاعيرشتلا ةديدجلا : رهظت نيناوقلا تاعيرشتو ةديدج امدنع هجتت تاموكحلا ىلإ ةصخصخلا تايقافتلااو ةيلودلا . • تامدصلا ةيئيبلا : تاريغتلا ةعيرسلا ةأجافلماو يف راعسلأا ضافخناو ةميق ،دقنلا كلذكو ثادحلأا ،ةيسايسلا تلادعم ةدئافلا اهريغو . 3 -قيبطت موهفم ةيجيتارتسلإا يف قيوستلا لمعتسا حلطصم ةيجيتارتسلإا لولأ ةرم ىلع ىوتسم تاسسؤلما ةيركسعلا يف نانويلا ( ىنعمب strategia ) يأ نف ةدايق شويجلا . دقو مت طاقسإ اذه حلطصلما ىلع تاسسؤلما ةيجاتنلإا ةيلالماو يف تاونس 50 عم ذخلأا تايصوصخلاب يتلا زيمت هذه تاسسؤلما نم للاخ دادعلإا .ذيفنتلاو دقو عضو ةعومجم نم نيركفم ةصلاخ ةسارد لوح تايجيتارتسلاا قيبطت ةيركسعلا يف ،قيوستلا تيرجأو ةدع ثاحبأ يف اكيرمأ قلعتت اذهب ،عوضولما امك مهاس يف هذه ثاحبلأا اضيأ دئاق يركسع فلكم لئاسلماب ةيركسعلا شيجلل ريبخو يف قيوستلا . دقو تدكأ هذه تاساردلا نأ ميهافم نفلا يركسعلا نكمي نأ مءلاتت عم ةعومجم ةربتعم نم ةسسؤلما ةيلالما ثحبت يتلا نع عضو تايجيتارتسا ةيقيوست ةيعافد وأ ةيموجه بسح اهتيعضو يف قوسلا ءاوس ( ةدئاق تناك leader ،) ( يدحتلما Challenger ( ةعبات ،) Suiveur )، ةصصختلما وأ ( Spécialiste ). أ-( ةدئاق ةيجتارتسإ leader :) وهو رطيسلما يف ،قوسلا ةبسنلابو تاسسؤملل ،ةيلالما وهف كلتمي يذلا ابلاغ ماظن عيزوتلا تايناكملإاو ةيجيورتلا ةيلاعلا . امك ﻬت فد ةيعضو دئاقلا ىلإ ءاقبلا يف ،ةرادصلا نم للاخ ةدايز بلطلا يلولأا ةيامحو عيسوتو هتصح ةيقوسلا . 1 ص ، عجرلما سفن ،ةمراجعلا ريسيت 373

18 ب ةيجتارتسإ ( يدحتلما Challenger لك :) ةسسؤم لتحت ةبترلما ةيناثلا وأ ةثلاثلا يف يدحتلما ةيعضو اذهو يدحتلما دجوي نيب نيتيعضو نيتجرح امإ عفرلا نم ةصحلا ةيقوسلا حبصيل دئاقلا وأ ظفاحي ىلع هتيعضو ىقبيو عبات . ت -( ةعبات ةيجتارتسإ Suiveur مكحت :) ضعب تامظنلما ىلع دئاقلا هنأب يوق ،ادج كلذل ءاقبلا لضفت يف ةيعضولا ةيناثلا وأ ةثلاثلا . ى شامتت هذه ةيجيتارتسلإا عم تاعاطقلا يتل نوكت اهيف تاناكمإ زيامتلا ةفيعض . بصني مامتها عباتلا لاثم ىلع عفرلا نم هتيدودرم وأ ىرحلأاب هتصح ةيقوسلا . كلذك نكمي نأ بصني همامتها ىلع ةيوقت هتيعضو ةبسنلاب ،هنئابزل لادب نم عيونت هتادوهجم يف موجهلا ماسقأ ىلع ةديدج يف قوسلا . ث ةيجتارتسإ ( ةصصختلما Spécialiste قلعتتو :) تاكرشلاب ةيلالما يتلا متهت لا لاإ ءزجب كنب( قوسلا نم ،ءاسنلا كنب وأ )....،ءاينغلأا جتنم ،نيعم ةمدخ وأ ةينقت ضرق( ةصاخ ضرق ،يكلاهتسا )...يراجيإ ةيجيتارتسإ صصختلما قلعتت تائيهلاب ةلقتسلما عورفو كونبلا وأ تاكرش نيمأتلا يف ةماهلا نآ دحاو . بلطلما يناثلا : ليكشت ديدحتو فادهلأا ةيقيوستلا كنبلل يعدتسي طيطختلا يقيوستلا دادعإ سيسأتو،فادهلأا جمارب ماهلما يفف،ةيذيفنتلا نيح ريست فادهلأا ىلإ ام اوبصي هيلإ كنبلا لمعيو ىلع ناف،قيقحت جمارب ماهلما ةيذيفنتلا موقت عبتتب ديدحتو ةيفيك لوصو كنبلا قيقحتل هذه ،فادهلأا يأ ىنعمب ،حضوأ ناف جماربلا يه ةقلح لوصولا نيب طيطختلا امك،ذيفنتلاو رهظي يف لكشلا يلاتلا :

19 ( مقر لكش I-02 ) طيطختلا يقيوستلا فادهلأ كنبلا ةروتكد ةلاسر ،قوسلا داصتقا لظ يف ةيرئازجلا ةيكنبلا ةسسؤلما يف ةيقيبطت قافآو يكنبلا قيوستلا ، ةبارع حبار : ردصلما ،رئازجلا ةعماج ،رييستلا مولع يف 2009 -2010 ص ، 122 . دمتست فادهلأا ةيقيوستلا نم ةيجيتارتسلإا ةماعلا ةسسؤملل عم ةاعارم بناوجلا ةيلاتلا : -نأ نوكت فادهلأا ةددحم -نأ نوكت فادهلأا ةلباق سايقلل -نأ نوكت فادهلأا قفتم اهيلع -نأ نوكت فادهلأا ةيعقاو -نأ نوكت فادهلأا ةددحم ةدلما ربتعت فادهلأا ةيقيوستلا راطلإا ماعلا يذلا مضي ةعومجم ،لئادبلا ،تاسايسلا ماهلما يتلا دشرت هجوتو طاشنلا يقيوستلا كنبلل ةرتفل ةريصق نم ،نمزلا ددحت تلادعم ،هومن جيزمو هتامدخ صيصختو .هدراوم يهو ةيلمع عستت لمشتل ةطاحلإا ةلماكلا فورظلاب ةيئيبلا ةطيحلما عاضوأبو،كنبلاب ةسفانلما ةدئاسلا يف قوسلا يفرصلما ايلحم ايلودو . ةفصبو ةماع كانه ثلاث تاوطخ ةيسيئر متي ريسلا اهيلع يف عضو سيسأتو يأ فادهأ ةيقيوست 1 : 1 -ديدحت فيرعتو قوسلا وأ قاوسلأا يتلا لمعيس اهيف ،كنبلا ديدحتو اجايتحا ﻬت نم ا تامدخلا ،ةيفرصلما ليكشتو فادهلأا ةيقيوستلا ءانب ىلع ةردق ىلع كنبلا عابشإ هذه تاجايتحلاا . 1 ،ةرهاقلا ،ةيبرعلا لينلا ةعومجم ،ةيسفانتلا ايازلما ةعانص ،نيرضح دمحأ نسحم 2004 ص ، 323 ةيقيوستلا كنبلا فادهأ ةئيبلا ليلحت ميظنت كنبلا ةسايس ةيقيوستلا طيطختلا جمارب دراولما صيصخت ةئيبلا ليلحت ةوقلاو فعضلا رداصم يف كنبلا

20 2 -ديدحت فيرعتو تابقعلا تاددحلماو يتلا قيعت لوصولا ىلإ قيقحت كلذكو ،فادهلأا ديدحت طباوضلا يتلا نيعتي اعارم ﻬت ا. 3 -صيصخت هيجوتو داولما ةيقيوستلا هاجت ةطشنلأا يتلا نيعتي ميقلا اهب فادهلأا قيقحتل ةدوشنلما . متيو كلذ نم للاخ جيزلما يقيوستلا يأ( كنبلل للاخ نم جاتنإ ةحاتإو تامدخلا ،عيزوتلا ،ةيفرصلما جيورتل نتو طيش لماعتلا ةيمنتو ىلع تامدخلا ،ةيفرصلما .)اهريعستو بلطلما ثلاثلا : رايتخا ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا كنبلل رايتخا ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا ينعي لوصولا ىلإ ديدحت ةيجيتارتسلإا يتلا نوكت ةرداق ىلع قيقحت فادهلأا ىلع ىدلما ،ليوطلا بسانتو فدهلا يقوسلا يذلا ىعسي كنبلا لوصولا هيلإ عابشإو تابغر نئابزلا ،هيف كلذو نم للاخ عضو ةعومجم نم لئادبلا ةيجيتارتسلإا يتلا فدهتست ةعومجم نئابزلا نيذلا نوحمطي تامدخلل ةيفرصلما . 1 -لماوعلا يتلا رثؤت يف رايتخا ةيجيتارتسإ كنبلا ةيقيوستلا كانه ةدع لماوع رثؤت يف رايتخا ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا يه 1 : -لكيه ةمدخلا مجحو قوسلا : نم ثيح نوك لكيه ةمدخلا ادقعم وأ اطيسب ناو قوسلا مجح ريبك وأ ةطاسبلا،ريغص رغصو مجحلا قوسلل ةبسانم قيوستلل ،ممعلما امأ قوسلاو دقعلما ريبكلا هبسانيف زيكرتلا . -ةصحلا ةيقوسلا : متي اءانب ىلع ةفرعم ةصحلا ةيقوسلا فرصملل نم ،قوسلا ةيجيتارتسلإا ديدحت يتلا بسانتت عم فدهلا يقوسلا يذلا لثمي ةصح ةيقوس ةريبك تايداصتقا قيقحتل مجحلا . -داوم تايناكمإو فرصلما : يتلاو اهل رود ريبك يف عابتإ ةيجيتارتسإ ،ةنيعم لاثمف عيونتلا ةيجيتارتسإ بلطتت تارامثتسا ةريبك . -ةدح ةسفانلما : رثؤت ةسفانلما لكشب ريبك يف عون ةيجيتارتسلإا ،كنبلل ةيجيتارتسإف عيونتلا وأ زيكرتلا دعت دحب اذ ﻬت ا احلاس ايسفانت ةاقلالم نيسفانلما يف قاوسلأا . تابلطتم جاتنإ قيوستو ةمدخلا ريياعلماو ةيداصتقلاا : اذه لماعلا هل ريثأت ىلع رايتخا ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا كلذو نم ثيح تابلطتلما كلذكو لاحلا ةبسنلاب ةيداصتقلااسيياقملل . لكشلاو يلاتلا لثمي لماوعلا ةرثؤلما يف رايتخا ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا قوسلل فدهتسلما : 1 ص ،هركد قبس عجرم ،نيرضح دمحأ نسحم 324

21 ( : مقر لكشلا I-03 لماوعلا ) ةرثؤلما يف رايتخا ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا قوسلل فدهتسلما ، ، ةبارع حبار : ردصلما عجرم قبس هركذ ص 124 امك دمتعت ةيجيتارتسإ قيوست ةمدخلا ةيفرصلما ىلع ةدع لماوع اهنم 1 : -عقوم فرصلما اسايق ضرتفي،هيسفانمب نأ ذخؤي نابسحلاب ام اذإ تناك كانه ةدئاف يف قوسلا لا مأ . -فادهأ فرصلما ىلع ىدلما ليوطلا ريصقلاو فوس نوكي اهل ريثأت ىلع رايخلا . -صرفلا ةيقيوستلا ةحوتفلما ،فرصملل فادهتساو قوسلا ىلولأا امبر نوكي هب( ددحم .)تاقوعم موقي رايتخا ةيجيتارتسلإا ةمئلالما ىلع ةطخ ةيجيتارتسإ ةيقيوست ةرذح متي اهيف مييقت لئادبلا ةيجيتارتسلإا ىلع ساسأ فورظلا ةيلخادلا يتلا اههجاوي ،كنبلا هذه لئادبلا ةيجيتارتسلإا متيس اهمييقت نم لبق ،ءاردلما امك نوصوي ةيجيتارتسلإاب ةيقيوستلا رثكلأا( لضفلأا اذإو )ةمئلام تناك فوس،ةلوقعم لقتنت اذه ةيصوتلا ىلإ ،ماملأا لجلأو زاجنا هذه فادهلأا مسري اهل ططخم ،يديهمت هذهو ةيلوؤسم بناجلا يذيفنتلا ةطخلل ةبقارمو جئاتنلا . لكشلاو يلاتلا حضوي كلذ . 1 _{383 ص ،هركد قبس عجرم ،ةمراجعلا ريسيت} ةيقوسلا ةصحلا ةمدخلا لكيهو قوسلا مجح نئابزلا تابغرو تاجاح ةيقوسلا ةصحلا ةمدخلا لكيهو قوسلا مجح نئابزلا تابغرو تاجاح فدهتسلما قوسلا ةيجتارتسإ

22 ( مقر لكش I-04 ) ةطخ ةيجيتارتسإ قيوست تامدخلا ةيفرصلما يف ةيقيبطت قافآو يكنبلا قيوستلا ، ةبارع حبار : ردصلما ةروتكد ةلاسر ،قوسلا داصتقا لظ يف ةيرئازجلا ةيكنبلا ةسسؤلما ،رئازجلا ةعماج ،رييستلا مولع يف 2009 -2010 ص ، 125 مييقت ةيلاعف ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا مدختسي يف مييقت ةيلعاف ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا ةدع ريياعم لبق اهتمجرت ىلإ جمارب لمع لثم : نزاوتلا يلخادلا : دكأتلل نم ىدم قفاوت ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا عم ةلاسر ،ةمظنلما اهفادهأو ةيقيوستلا ةيسيئرلا . ةيجيتارتسإف قوسلا ريغصلا لا بسانت افده ايقيوست ققحي مجح تاعيبم ريبك . -قفا وتلا يجراخلا : يأ ةفرعم ىدم قفاوت ةيجيتارتسلإا ةيقيوستلا عم فورظ ةئيبلا ةيجراخلا ،كنبلل ةيجيتارتسإف ريفوت ةمدخ تاذ ةدوج ةيلاع رعسبو لاع لا بسانت قوس متهي هيكلهتسم رعسلاب ضفخنلما . مييقتلا :لثم ةيلخادلا ةلاحلاو فورظلا تاردقلاو ،ةرادلإا ،دراولما :لثم ةيجراخلا ىوقلا ةينوناق لماوع ،ةسفانلما ةيجتارتسلإا لئادبلا ةغايص ةيجتارتسلإا لئادبلا مييقت لضفلأا ةيجتارتسلإا رايتخا ةيجتارتسلإا زاجنلإ ةمئلالما ططخ ةمئلالما )ةباقر( ططخلل زاجنا ةبقارم ططخلا ذيفنت