Département des sciences de la gestion
Cours Gestion des ressources humaines
Numéro GRH-120-97
Session Été 2011
Professeure Micheline Anne Hélène Montreuil
1. Description du cours selon l'annuaire de l'Université du Québec à Rimouski
Étudier la fonction ressources humaines et ses différentes activités et s'initier à la dimension opérationnelle de la gestion des ressources humaines.Champ et évolution de la fonction ressources humaines. Dimensions systémique et stratégique de la gestion des personnes en milieu de travail. Définition des concepts et études des activités de la fonction: planification stratégique et opérationnelle des ressources humaines, mouvements de main-d‘oeuvre (recrutement, sélection et embauche), évaluation des emplois et des personnes, rémunération, formation et développement des personnes. Économie générale du droit du travail et gestion des relations du travail.
Le plan de cours a été préparé par Micheline Anne Hélène Montreuil et le responsable du cours est Roger Zaoré.
2. Insertion du cours dans le programme
Le cours de Gestion des ressources humaines est un cours obligatoire pour un étudiant inscrit au programme de Baccalauréat en administration ainsi que dans le cadre de plusieurs programmes de Certificat en administration.
3. Professeure
Micheline Anne Hélène Montreuil donne ce cours et vous pouvez la rejoindre à l’adresse suivante :
Micheline Anne Hélène Montreuil Téléphone : 418-621-5032
1050, rue François-Blondeau Télécopieur : 418-621-5092
Québec, Québec Courriel : micheline@micheline.ca
G1H 2H2 Site : www.micheline.ca
4. Objectifs
4.1 Généraux
L’objectif premier de tout étudiant universitaire est d’acquérir des connaissances sur un sujet choisi. Donc, même si la professeure utilise une pédagogie active et participative, l’étudiant doit apprendre et pour cela, il doit y consacrer quelques heures de travail personnel à lire les textes et à résoudre les cas et les exercices.
Le cours de Gestion des ressources humaines est un cours d’introduction qui vise à familiariser l’étudiant avec toutes les activités reliées à la gestion des ressources humaines. La vision est donc généraliste afin de permettre à l’étudiant de comprendre l’importance de cette fonction au sein de toute organisation.
Il y a donc des concepts théoriques à comprendre et à maîtriser.
Plus généralement, le cours «Gestion des ressources humaines» vise principalement à :
Prendre conscience de l’importance de la gestion des ressources humaines dans l’entreprise et dans son environnement ;
Acquérir les connaissances de base techniques requises pour la gestion des ressources humaines ;
Acquérir les principales connaissances concernant les activités opérationnelles en gestion des ressources humaines, les techniques et les méthodes utilisées.
4.2 De développement d'aptitudes professionnelles
Un employeur recherche non seulement des personnes qui ont des connaissances et une certaine expérience mais aussi des personnes qui savent se comporter, qui ont des attitudes positives et qui partagent les mêmes valeurs que l’organisation.
La participation active en classe ainsi que le travail d’équipe sont deux expériences pour acquérir et développer cette manière de se comporter.
Ce cours vise également à développer une méthode d'analyse et un mode de raisonnement pour sensibiliser l’étudiant à l'impact juridique, pratique et éthique de plusieurs gestes posés dans le cadre quotidien de l'exercice de sa future profession de gestionnaire des ressources humaines afin de développer une attitude professionnelle et responsable.
En conséquence, l’étudiant devra développer des habiletés à la communication en présentant devant la classe la solution qu’il aura développée en résolvant un problème de gestion des ressources humaines.
4.3 Spécifiques
Plus particulièrement, l'étudiant doit être en mesure de : Communiquer par écrit en français ;
Communiquer oralement en français ; Développer l’habileté à travailler en équipe ;
Contribuer, par son attitude et ses comportements, à créer et maintenir une cohésion au sein de l’équipe ; Utiliser son leadership pour faire avancer les travaux ;
Développer la curiosité intellectuelle ; Développer la pensée critique ; Faire preuve d’initiative ;
Naviguer et utiliser les moteurs de recherche sur Internet pour trouver des sites portant sur la gestion des ressources humaines afin de trouver de l'information portant sur les sujets étudiés dans ce cours.
5. Plan de cours
BLOC SUJET SOURCE
1 – 2/05 Présentation du plan de cours, de la méthode d'enseignement et de l'évaluation
Développement de la gestion des ressources humaines dans le temps Formation des équipes
Chapitre 1 – Miser sur la gestion des ressources humaines 2-27 Incident #1 - L’insatisfaction à l’égard du service des RH 24-25 2 – 4/05 Chapitre 2 – Adapter la gestion des ressources humaines à l’environnement 28-53
Incident #1 - 911… Besoin d’infirmières expérimentées 51
Incident #2 - Infotic est déchirée 52
Chapitre 3 – Planifier les ressources humaines 54-79
Incident #1 - Les soucis de monsieur Green 77-78
Incident #2 - Former la concurrence 78
3 – 9/05 Chapitre 4 – Attirer et retenir les employés 80-105
Incident #1 - Un hôpital en Montérégie 103
Incident #2 - Recrutement et convention collective 104
Chapitre 5 – Sélectionner et accueillir les employés 106-137
Incident #1 – Perçages et tatouages 135-136
Incident #2 – Utilisation de Facebook 136
4 – 11/05 Chapitre 6 – Former les ressources humaines 138-165
Incident #1 – Illettrisme des employés 163-164
Incident #2 – Innovation 164
Chapitre 7 – Gérer les carrières et la relève 166-187
Incident #1 – Que dire à Pierre 186
Incident #2 – Encourager l’expatriation des jeunes employés 186
5 – 16/05 Chapitre 8 – Gérer les performances 188-225
Incident #1 – Une bonne chose bien faite 221-222
Incident #2 – Deux poids, deux mesures 222
Chapitre 9 – Gérer les contre-performances 226-257
Incident #1 – Que faites-vous ? 254-255
Incident #2 – S’agit-il de harcèlement 255
6 – 18/05 Chapitre 10 – Rémunérer de manière équitable, efficiente et attrayante 258-289 Incident #1 – Des cas d’insatisfaction à l’égard du salaire 285-286 Incident #2 – La gestion de la rémunération chez Lincoln Electric 286-287
Chapitre 11 – Reconnaître et rémunérer les performances 290-319
Incident #1 – Quelques situations réelles 315-316
Incident #2 – Difficile implantation d’un programme de rémunération
variable 316-317
BLOC SUJET SOURCE
7 – 23/05 Journée des Patriotes – Fête de la Reine - CONGÉ
8 – 25/05 Examen de mi-session – Matière vue dans les cours 1 à 6
9 – 30/05 Présentation et remise du rapport par l’équipe #1 du sujet suivant«Planifier les ressources humaines»
Présentation et remise du rapport par l’équipe #2 du sujet suivant
«Attirer et retenir les employés»
Chapitre 12 – Organiser et transformer le travail 320-343
Incident #1 – Nos espaces reflètent notre philosophie de management 342
Cas – Transport inc. à la croisée des chemins 343
10 – 1/06 Présentation et remise du rapport par l’équipe #3 du sujet suivant
«Sélectionner et accueillir les employés»
Présentation et remise du rapport par l’équipe #4 du sujet suivant
«Former les ressources humaines»
Chapitre 13 – Promouvoir la santé, la sécurité et le bien-être au travail 344-371
Incident #1 – Simulateur 369-370
Incident #2 – Marie-Noëlle et la famille 370
11 – 6/08 Présentation et remise du rapport par l’équipe #5 du sujet suivant
«Gérer les carrières et la relève»
Présentation et remise du rapport par l’équipe #6 du sujet suivant
«Gérer les performances»
Chapitre 14 – Gérer la diversité 372-401
Incident #1 – Accommodements à la garderie 399-400
Incident #2 – Le pays de l’avenir 400
12 – 8/06 Présentation et remise du rapport par l’équipe #7 du sujet suivant
«Gérer les contre-performances»
Présentation et remise du rapport par l’équipe #8 du sujet suivant
«Rémunérer de manière équitable, efficiente et attrayante»
Chapitre 15 – Gérer les rapports collectifs de travail 402-427
Incident #1 – Un panier de crabes 425-426
Incident #2 – La priorité à l’ancienneté 426
13 – 13/06 Présentation et remise du rapport par l’équipe #9 du sujet suivant
«Reconnaître et rémunérer les performances»
Présentation et remise du rapport par l’équipe #10 du sujet suivant
«Promouvoir la santé, la sécurité et le bien-être au travail»
Chapitre 16 – Évaluer la gestion des ressources humaines 428-452
Incident #1 – Meubles en bois 450
Incident #2 – Boulangerie 450-451
14 – 15/06 Cas – Évaluer la GRH de la Coopérative Helpy 451-452
Révision
15 – 20/06 Examen final - Matière vue dans les cours 9 à 14
L’évaluation de l’enseignement par l’étudiant se fait directement à partir d’un ordinateur et doit être complétée dans les trois semaines précédant la date de l’examen final. Après la date de l’examen fina l, le formulaire d’évaluation ne sera plus disponible pour ne pas affecter la neutralité de l’évaluation.
L’étudiant peut utiliser un ordinateur portable pour prendre des notes.
L’étudiant doit fermer son téléphone cellulaire et tout autre objet susceptible de déranger la sérénité du cours.
6. Utilisation de la plate-forme CLAROLINE
La professeure utilise la plate-forme CLAROLINE pour communiquer régulièrement avec les étudiants et pour y déposer des documents. Chaque étudiant doit s’inscrire le plus tôt possible sur cette plate-forme et la fréquenter régulièrement à :
http://tice.uqar.ca/
Si vous avez déjà utilisé la plateforme CLAROLINE, inscrivez votre «Compte d'utilisateur» et votre «Mot de passe» puis cliquez sur le bouton «Entrer».
Après avoir lu les instructions, choisissez la session «Été 2011».
Ensuite, choisissez le cours «GRH12097 – Gestion des ressources humaines».
Si vous n’avez jamais utilisé la plateforme CLAROLINE, cliquez sur le lien «Comment démarrer - Aide» pour obtenir les instructions de base.
Des instructions complètes sont disponibles sur la plate-forme CLAROLINE.
Lorsque vous êtes dans CLAROLINE, vous pouvez cliquer sur MON COMPTE UTILISATEUR dans la bande rouge pour, entre autre, transférer tout courriel directement à votre adresse personnelle. Vous pouvez également en profiter pour y inscrire votre numéro de téléphone et changer votre mot de passe.
7. Stratégies pédagogiques
On n'apprend bien que ce qu'on apprend par soi-même : vous n'apprendrez donc vraiment dans ce cours que ce que vous avez appris par vous-mêmes. Vous apprendrez encore plus si vous devez vous servir de ce que vous avez appris pour réaliser un exercice. Un vieux proverbe chinois énonce ce qui suit :
« J'entends et j'oublie, je lis et je me souviens, je fais et j'apprends ».
Ce cours privilégie donc une pédagogie active.
Comme le premier objectif de ce cours est d'acquérir un certain nombre de connaissances de base, la professeure dispense une partie de chaque cours sous forme magistrale pour permettre d'accumuler les notions de base en utilisant des documents sous forme de présentation Microsoft PowerPoint.
Ensuite, la professeure s'efforce de relier les expériences antérieures des étudiants et l'analyse de cas réels aux théories et concepts vus en classe.
Chaque séance du cours peut comporter :
• Une présentation des principaux concepts et théories reliés aux cas, exercices et tests;
• Une phase d'étude d’un cas préparé et présenté par une équipe;
• Le visionnement d’un documentaire;
• Une discussion autour d’un texte ou d’un exercice.
À partir du neuvième cours, deux équipes d’étudiants présentent chacune une analyse d’une partie de la fonction ressources humaines au sein d’une organisation ; les deux présentations ont lieu dans les premières 90 minutes du cours, c’est-à-dire avant la pause.
La professeure s’attend à ce que chaque étudiant discute, critique et applique les notions présentées durant le cours dans le cadre des différents cas et exercices soumis à son attention.
Il est impératif pour l'étudiant de lire la matière avant de se présenter au cours afin d'être en mesure :
• De bien comprendre la matière faisant l'objet du cours, et
• De poser des questions sur les points difficiles dès que ces derniers sont abordés durant le cours.
Pour participer pleinement au cours et aux discussions qui en découlent, l'étudiant doit non seulement lire les textes mais en plus, il doit faire les analyses de cas prévus au plan de cours avant de se présenter au cours, si non, l’apprentissage sera médiocre.
De plus, l'étudiant doit répondre aux questions à la fin de chaque chapitre pour mieux se préparer pour les examens.
Ce travail personnel nécessite 12 heures par semaine, selon les normes universitaires de premier cycle en vigueur car vous êtes inscrits à un cours intensif de 6 heures par semaine.
8. Évaluation
L'évaluation des connaissances est effectuée au moyen de d’un rapport par équipe et de deux examens individuels.
Une équipe est habituellement composée de trois à sept étudiants. Le nombre moyen d’étudiants par équipe est obtenu en divisant le nombre total d’étudiants inscrits au cours par 10 car il y a 10 équipes.
Pour la réalisation du rapport, l’équipe choisit une organisation située dans la grande région de Saint-Georges qui possède un service des ressources humaines au sein duquel l’équipe peut y retrouver suffisamment d’activités ou d’éléments pour développer et analyser le sujet dont elle a la responsabilité. Les membres de l’équipe doivent analyser les différentes activités que fait cette organisation en cette matière, rédiger un rapport de cette situation et le présenter en classe. Les membres de l’équipe doivent également indiquer si les activités en cette matière sont suffisantes ou inadéquates et indiquer les moyens pour les améliorer.
Voici les 10 sujets à développer et à analyser :
1. «Planifier les ressources humaines»
2. «Attirer et retenir les employés»
3. «Sélectionner et accueillir les employés»
4. «Former les ressources humaines»
5. «Gérer les carrières et la relève»
6. «Gérer les performances
7. «Gérer les contreperformances»
8. «Rémunérer de manière équitable, efficiente et attrayante»
9. «Reconnaître et rémunérer les performances»
10. «Promouvoir la santé, la sécurité et le bien-être au travail»
Chaque équipe remet une copie écrite de son rapport à la professeure au moment où l’équipe présente son rapport en classe.
Trente points sont accordés pour le rapport écrit et dix points sont accordés pour la qualité et l’originalité de la présentation en classe. La présentation peut inclure l’utilisation de l’ordinateur pour projeter des documents en format Adobe PDF, Microsoft Word, Microsoft Excel ou Microsoft PowerPoint.
L’équipe dispose d’une période maximale de 30 minutes pour présenter son rapport. La présentation se fait en deux étapes : deux minutes pour présenter sommairement le cas ou le sujet et 28 minutes pour présenter son analyse et sa conclusion.
Chaque rapport comprend un maximum de 30 pages : une page de présentation comprenant les informations usuelles pour identifier le cours, le cas ou le sujet et les membres de l’équipe, une page pour résumer le cas ou le sujet, un maximum de 27 pages pour analyser le cas ou le sujet et une page de conclusion. Le rapport comprend un minimum de 20 pages.
Chaque rapport doit être présenté sur du papier de format lettre, recto seulement, et le texte est en mode justifié avec la police Arial, taille 12 points, interligne double.
Chaque équipe doit envoyer une copie de son rapport par courriel à la professeure, au
plus tard dans les 24 heures de sa présentation en classe; ce rapport inclut tout
document présenté en classe au format Adobe PDF, Microsoft Word, Microsoft Excel ou
Microsoft PowerPoint.
Un examen peut comporter des questions théoriques, des questions à développement et des cas à résoudre.
Par contre, un examen ne comporte pas de question de type «Vrai» ou «Faux», choix multiples, phrase à compléter ou autre forme similaire de question.
Pour répondre aux questions d’un examen, l'étudiant : 1. Dispose de trois heures.
2. Doit répondre à l’examen en utilisant un stylo à encre bleue ou noire.
3. N’a pas le droit d’utiliser le livre «Relever les défis de la gestion des ressources humaines», ni les présentations Power Point, ni aucun autre document.
4. Peut utiliser un dictionnaire conventionnel, mais pas un dictionnaire de gestion.
La répartition des points se fait de la manière suivante :
Examen de mi-session 30 points
Rapport d’analyse du sujet portant sur une partie de la fonction ressources humaines 40 points
Examen final 30 points
TOTAL 100 points
À la fin de la session, la note cumulative est convertie en cote. La cotation littérale s'effectue comme suit : A+ A A- B+ B B- C+ C C- D+ D E (0-59)
La note de passage est fixée à 60 %.
9. Évaluation selon l’article 13 du Règlement 5 de l’UQAR - Extraits
L'évaluation est l'appréciation du niveau d'apprentissage atteint par un étudiant par rapport aux objectifs des cours, des autres activités éducatives et des programmes. L'évaluation est également partie intég rante du cycle d'apprentissage.
L'évaluation est continue en ce qu'elle tient compte, pendant toute la durée du cours, de tous les éléments susceptibles de révéler le niveau d'apprentissage et de formation atteint. C'est pourquoi, en cas d'échec à un cours, il n'y a pas d'examen de reprise tenant lieu d'évaluation globale.
L'évaluation des étudiants dans un cours est la responsabilité du professeur, du chargé de cours ou de l'équipe pédagogique.
Les modalités d'évaluation et la pondération à attribuer à chacune d'elles sont précisées dans le plan de cours présenté par le professeur, le chargé de cours ou l'équipe pédagogique, au début du cours.
Conformément à la Politique relative à la maîtrise du français au premier cycle, dans tout travail ou examen s'y prêtant (essais, rapports de lecture, de laboratoire, de stage, etc.), un seuil minimal de 10 % de la notation est accordé à l'évaluation de la qualité du français.
En aucun cas, une modalité d'évaluation (épreuve, examen, travail, rapport, analyse, recherche, etc.) n'intervient dans le résultat global pour plus de 50 %.
10. Plagiat et fraude selon l’article 15 du Règlement 5 de l’UQAR - Extraits
Le Comité de discipline est un organisme formé par le Conseil d'administration chargé d'étudier tous les actes de plagiat, de fraude ou de falsification de documents conformément au présent article.
Toute personne qui a des motifs raisonnables de croire qu'un acte est qualifiable de plagiat, de fraude ou de falsification de document doit, dans les dix jours ouvrables qui suivent la constatation de l'acte présumé, mais n'excédant pas un délai de six mois, faire parvenir au secrétaire général un rapport écrit accompagné au besoin des pièces justificatives.
Sur réception du rapport, le secrétaire général avise immédiatement le registraire de suspendre l'émission du relevé de notes de l'étudiant en cause. Il avise également, s'il y a lieu, le professeur, le chargé de cours ou l'équipe pédagogique de suspendre la notation des étudiants en cause dans le ou les cours concernés.
Dès que possible, après la réception du rapport, le secrétaire général convoque le Comité de discipline, transmet à l'étudiant ou à l'auditeur une copie du rapport et avise également l'auteur du rapport et l'étudiant ou l'auditeur de la date, de l'heure et l'endroit de la réunion du Comité de discipline, ainsi que de leur droit d'être entendus par le Comité, s'ils le désirent, avant qu'une décision ne soit rendue. L'avis doit avoir été fait au moins quinze jours avant la date de la réunion.
Toute tentative de fraude ou de plagiat de même que toute participation à un acte de fraude, de plagiat ou de falsification de document est soumise aux mêmes règles et passible des mêmes sanctions.
Le Comité de discipline devra déterminer si les actes rapportés sont de nature à être sanctionnés. Si tel est le cas, il peut appliquer ou recommander, entre autres, une ou plusieurs des sanctions suivantes :
1. l'annulation de l'épreuve ou du travail.
2. l'échec au cours.
3. la suspension pendant un ou plusieurs trimestres, pour une durée maximale ne pouvant excéder vingt-quatre (24) mois.
4. la recommandation au Conseil d'administration de l'exclusion de l'Université pour une période maximale de cinq (5) ans.
Si le Comité de discipline juge approprié de sanctionner un acte de plagiat ou de fraude par une recommandation d'exclusion, le secrétaire général doit transmettre immédiatement la recommandation au Conseil d'administration qui, seul, est habilité à prononcer l'exclusion. Il informe également l'étudiant de la décision du Comité de discipline et du droit qu'il a d'être entendu par le Conseil d'administration.
11. Situations exceptionnelles durant la session
Dans le cours normal d’une session académique, il peut se produire une situation exceptionnelle qui requiert un ajustement particulier de la part de la professeure et des étudiants.
Pour différentes raisons, comme le mauvais temps, un incendie, une inondation, une activité d’accueil, une activité pédagogique ou toute autre situation, les autorités de l’Université peuvent décider de suspendre les cours pour une certaine période de temps et, dans de telles circonstances, il n’y aura pas de cours.
Les modalités de reprise de ce cours annulé sont les suivantes :
Si la suspension des cours entraine l’annulation d’un cours régulier, les modalités de reprise seront discutées en classe lors du prochain cours.
Si la suspension des cours entraine l’annulation de l’examen de mi session, la reprise aura lieu au cours suivant.
Si la suspension des cours entraine l’annulation de l’examen final, la professeures enverra un courriel à tous les étudiants via CLAROLINE leur indiquant la date, l’heure et l’endroit de la reprise.
Par contre, il est possible que les autorités de l’Université décident de ne pas suspendre les cours même s’il y a du mauvais temps, un incendie, une inondation ou une autre situation exceptionnelle.
Il est également possible que ce mauvais temps ou cette autre situation exceptionnelle empêche un étudiant de se présenter à un examen.
Dans un tel cas, les modalités de reprise d’un examen sont les mêmes que si les autorités de l’Université avaient décidé de suspendre les cours si un nombre significatif d’étudiants n’ont pu se présenter à l’examen.
Pour un cas individuel, l’étudiant devra contacter la professeure.
Si un étudiant ne peut pas se présenter à un examen pour une raison médicale ou autre, un billet de médecin et des explications pourraient être requises.
Dans tous les cas, la professeure utilisera la plateforme CLAROLINE pour diffuser l’information appropriée le plus tôt possible.
12. Question d'intérêt commun
Toute question d'intérêt commun doit être soumise à la professeure dans la section «Forum» de CLAROLINE pour que tous les étudiants puissent bénéficier de la question et de la réponse.
13. Guide de présentation des travaux écrits
Provost, Marc A., Michel Alain, Yvan Leroux et Yvan Lussier, Normes de présentation d'un travail de recherche, 4e édition, Les Éditions SMG, Trois-Rivières, 2002, ISBN 2-89094-133-7
14. Volumes obligatoires
St-Onge, Sylvie, Sylvie Guerrero, Victor Haines et Michel Audet, Relever les défis de la gestion des ressources humaines, 3e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2009, 504 pages, ISBN 9782896320455
15. Volumes de référence
L’étudiant peut consulter avec profit une bibliographie complète qui est disponible dans la section Documents sur le site de CLAROLINE.
La professeure peut également donner des références à d'autres livres plus spécialisés.
16. Sites Internet à consulter en gestion des ressources humaines
L’étudiant a intérêt à consulter différents sites Internet identifiés dans la bibliographie complète qui est disponible dans la section Documents sur le site de CLAROLINE ainsi que dans le livre, Relever les défis de la gestion des ressources humaines, qui contient de nombreuses références à des sites Internet utiles pour tout étudiant ou gestionnaire en ressources humaines.
