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Décembre 2011 n° 143
29, rue de
Châteaudun, 75308
Paris Cedex09 Tél. : 0175555063 - Fax: 0175554115www.lexpansion,com www,club-expansion.com
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MediaGrandPublicil'Express, l'Expansion,lire, Classica,StudioCinéUvel:ChristopheBarbieret EricMatton ABONNEMENTS Contact: Murielle Benayoun
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Pourjoindre vos correspondants,composez le DI 7555 puisles 4 chiffres entre parenthéses
qui suivent chaquenom, Rédactionen chef: Dominique.AnneMichel Edition: IsabelleMahiau
Réalisation: BlandinePétillat (10451 Traductionet révision: Jean-LouisKlisnick
MANAGEMENT DirecteurGénéralAdjoint: Eric Matton (ID 521 Communicationet événements:Virginie Matrat (4309) Fabrication: LaurenceBideaul12141
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")2011.Toutereprodoctioo;nterditesansaoto<;sahonpréaloble de l'èd;teur.Imrr;mer;e: GroupeCadet,Coodé.sur-No;reau
Comm;ss<onpar;,,;rel111T82332.ISSN:1254-3179
_TtYff""'j '1~lil(.],'IIH:fJljWUll!l L'Expansion
ManagementReviewest une revue tri- mestrielle qui publie une sélection des meilleursar- ticles publiéspar les universités,businesssc/lOolset experts internationaux, ainsi que des travaux origi- nauxdansles domainesdumanauementet de la stra- tégie. Lesauteursintéresséspeu~entles adresserà.l'Expansion Management Review 29, rue de Châteaudun 75308Paris Cedex09 mbenayoun@groupe-exp.com
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LIVRES REPÈRES
-.---Lu pour vous:
la sélection de la rédaction
6 TRIBUNE
Les écoles de management au pied du mur
> Isabelle Robert, Catherine Karyotis,Eric Fimbel,
Annabel-Mauve
Bonnefouset RachelBeaujolin.Bellet L'avenir des businesssclIOolsn'est pas écrit, mais le statu quo, autrement dit la simple prolonga- tion de la situation actuelle, n'estplus ni pos-
sible ni souhaitable,90
BEST OF
Une sélection des meilleurs articles publiés par les universités, businessschoo/s, consultantset experts internationaux STRATÉGIE
Laprise de décision, un sport d'équipe
>Jenny
Davis-Peccoudet Michael Mankins (Bain& Company)Le tout n'est pas de prendre des décisions avec un grand D, encore faut-il que celles-ci soient préparées et que les différentes contri- butions soient bien définies.
OUTILS
Pour une délibération éthique dans les organisations
>
Christian MahieuFaire participer un collectif à un processus de concertation
et de prise de décision est une
démarche complexe et qui exige que de nom- breuses conditions soient réunies,49 100
CHANGEMENT
Ne tirez pas sur votre culture, c'est un atout!
>Jon
Katzenbach et Ashley Harshak (Strategy+business)Plutôt quI! de vouloir en changer àtout prix, partez de la culture de l'entreprise pour dé- velopper les comportements nouveaux que nécessite un haut niveau de performance,
AI\JAL YSE
Consultants, profs, experts, même combat
>
Jean-MichelHuetEntre cabinets de conseil, labos ou chaires d'écoles ou d'universités et tlzinktanks,
les pro- ducteurs intellectuels ont plus de points com- nmns qu'on ne croit.112
55
66
ÉTUDE
Garder le leadership francais
danslesservices '
:>
GeorgesVialle, BrunoDespujol et GuillaumeThibaultLa France pourrait connaître une remise en cause de sa position de champion dans le sec- teur des services, Mais il est encore possible de changer la donne.
ORGANISATION
Nous sommes tous responsables du marketing
> TomFrench,
Laura LaBergeet PaulMagill (McKinseyQuarterly)L'implication des clients réclame désormais la mobilisation de l'entreprise tout entière et lme redéfÎ11ition de l'organisation marketing.
Une analyse de McKinsey, suivie de la vision de trois praticiens.
124
PRODUITS
Comment créer des offres irrésistibles
-. '. -".. .- ..
:>
Adrian J.Slywotzky(OliverWyman),;
De Facebook
il Nespresso, de l'Amazon Kindle
à l'il'od..: ilëst desi)Jrodyits Ollservices qui,exercent une attraction extraordÎ11au-e sur les consommateurs. Décryptage, .
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Clients,sala[ié?patier1ts... touS enreseaux
Les réseauxet médiassociauxqui nous re- lient, que ce soit par choix,par affinité, par nécessité ou par hasard,nous donnent-ils davantagedepouvoir?Lepatientreliéà une associationde maladesest-il moins passif que ses parentsou grands-parentsfaceà la toute-puissancemédicale? L'utilisateurde banqueen lignea-t-ildavantagelechoixque son ancêtrequi faisaitdu porte-à-porteau- tour de la placedu marché,d'un établisse- ment à l'autre,pourobteniruncrédit? Lesa- larié nomade et connecté est-il plus autonome ou moins subordonnéque celuI qui va pointerà l'usine? Dit autrement,les individusconnectés,reliés,fédérés,peuvent- ils faire basculer le rapport de force tradi- tionnelentrel'individuet les institutions?La question n'est pas seulement rhétorique Même si pour l'instant,laréponsereste en- core de l'ordre du virtuel.
!ilLes paradoxes du consommateur 2.0
) Antoine Dubuquoy
Un client
f lus traditionnel qu'i n'y parait
> Jean.Michel Moutot et Blandine Hetet
Le patient connecté ou les métamorphoses de la santé
> Raphaëlle Laubie
Des collaborateurs sous e-influence
:.
Jean.MichelRollandLa banque à la reconquête de ses e-clients
> Annie Falantin,Eric fimbel et Catherine Karyotis
