TSTT - ACC
FICHE 12 : LES SONDAGES
1. PREMIÈRE ÉTAPE : LA PRÉPARATION
• Détermination du besoin : Définir le besoin constaté par la méthode du CQQCOQP.
• Fixation des objectifs : Préciser ce que l'enquête doit nous dire par des outils cognitifs.
• Détermination du budget nécessaire en fonction des contraintes grâce aux outils de gestion.
2. DEUXIÈME ÉTAPE : DEFINIR LES MODALITES DU SONDAGE
2.1 LA METHODE D'ADMINISTRATION
C'est la façon de présenter l'enquête et de la poser. La technique est choisie selon les critères de choix :
• nature de l'enquête : quantitative ou qualitative,
• objet de l'enquête : son thème,
• les coûts,
• les avantages de chaque méthode,
• des contraintes de chaque méthode.
Les différentes méthodes d’administration du sondage sont :
• Dans la rue :
o conditions difficiles, o coût faible,
o contact direct.
• Par courrier : o Coût faible,
o fort taux de non-retour, o questionnaire plus long.
• Par téléphone : o très utilisé,
o rapide risque de rejet, o questionnaire bref,
o les enquêteurs doivent être spécialisés.
• Par minitel ou Internet : o très rapide,
o résultats centralisés, o coût partagé par l'enquêté, o questions très brèves.
o nécessite d'avoir accès au matériel.
• A domicile :
o coût élevé par entretien,
o possibilité d'expliquer les questions, o adapté aux enquêtes qualitatives.
2.2 LA POPULATION DE BASE
C'est le type de personnes de la cible choisie pour l'enquête (ex : les consommateurs actuels).
AUTEUR : KARINE PETIT 1
2.3 LE TAUX DE SONDAGE
C'est le pourcentage de personnes retenues pour le sondage par rapport à la population de masse.
Choisir un taux représentatif : exemple 10 % Nombre de personnes retenues * 100
population de base 2.4 L’ÉCHANTILLON
Ce sont les personnes sélectionnées pour le sondage. Il doit être représentatif de la population de base.
2.4.1 La taille de l'échantillon
C'est le nombre de personnes à interroger. La taille doit être adaptée et représentative de la population de base.
2.4.2 La méthode de constitution de l'échantillon
C'est la façon dont on va sélectionner les personnes pour constituer l'échantillon.
• Méthodes probabilistes : basées sur le hasard.
• Méthodes des quotas : on retient un % de personnes par catégorie fixée.
2.5 ORGANISATION 2.5.1 Les enquêteurs
Pour réaliser le sondage, on doit recruter et former des enquêteurs d’un nombre nécessaire.
Le recrutement peut se faire en interne ou en externe (on fait appel à une société de sondage spécialisée).
2.5.2 Les jours d'enquête
Déterminent la fiabilité d'un sondage. Ils sont à choisir en fonction des objectifs et de la population sondée.
2.5.3 Les heures d'enquête
Conditionnement la régularité du sondage. Elles sont choisies en fonction des contraintes.
3. TROISIÈME ÉTAPE : LE QUESTIONNAIRE
3.1 CONSTRUCTION
3.1.1 Durée du questionnaire
Le questionnaire est prévu pour une durée déterminée qui influence le nombre de questions.
La durée est fonction des conditions de l'enquête et des objectifs.
3.1.2 Introduction du questionnaire
Tout questionnaire doit être présenté à l'enquêté par une phrase d'accroche (buts de l'enquête et invitation à y répondre).
3.1.3 Thèmes du questionnaire
Ce sont les axes de l'enquête. Il est préférable de regrouper les questions par thème d'intérêt.
AUTEUR : KARINE PETIT 2
3.1.4 Structure du questionnaire
C'est l'ordre de présentation des questions.
• Questions générales
• Questions plus directes,
• Questions d'identification.
3.1.5 Type de question
Le questionnaire doit se composer de questions de types variés.
• Ouvertes : toute réponse est possible (texte ou numérique),
• Fermées : réponse codifiée proposée,
o à choix unique : une seule réponse possible, o à choix multiples : plusieurs réponses possibles,
o à échelle : graduation à choisir : Très bien, Bien, Moyen, 3.1.6 Rédaction du questionnaire
C’est la façon d’exprimer les questions qui conditionne l’efficacité.
Utilisez des mots simples, compréhensibles par l’échantillon interrogé.
3.1.7 Présentation du questionnaire
La façon de mettre en page les questions va permettre une meilleure lisibilité et une meilleure saisie des réponses.
• Questions numérotées,
• pages numérotées,
• réponses codifiées.
3.1.8 Évaluation de la qualité du questionnaire
Le questionnaire doit être efficace. On cherche à obtenir des réponses précises, fiables, exploitables par le logiciel de traitement d’enquête (Sphinx, Ethnos).
3.2 TEST DU QUESTIONNAIRE
Avant de lancer le questionnaire, il faut le tester sur des individus. On soumet le questionnaire à un petit nombre de personnes pour le corriger.
3.3 ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE
C’est le fait d’aller poser le questionnaire sur le terrain.
• Dans la rue,
• à domicile,
• par téléphone,
• par courrier,
• par mail.
3.4 SAISIE DU QUESTIONNAIRE
La saisie des réponses se fait sur un logiciel spécialisé (Ex : Ethnos, Sphinx...) d’après les grilles d’enquête.
AUTEUR : KARINE PETIT 3
4. QUATRIÈME ÉTAPE : LES RÉSULTATS
4.1 DEPOUILLEMENT
Centralisation de toutes les questions pour obtenir les résultats globaux par question à l’aide du logiciel.
4.2 ANALYSES STATISTIQUES
Études faites sur les résultats par le logiciel.
• Tri à plat : résultats sur une variable.
• Tri croisé : résultats sur des variables différentes.
5. CINQUIÈME ÉTAPE : LE RAPPORT
5.1 INTRODUCTION
Préciser quel était le problème posé, les objectifs les besoins abordés par l'enquête.
5.2 MODALITES
Préciser la manière dont l'enquête a été menée : population de base, échantillon, méthodes, moment de l'enquête.
5.3 TENDANCE GENERALE
Préciser ce qui ressort de l'étude. Faire un constat chiffré sur chacun des thèmes de l’enquête.
5.4 GRAPHIQUES
Présenter les graphiques (par répartition ou par fréquence) pertinents pour comprendre la situation.
5.4 COMMENTAIRES
Doivent accompagner chaque graphique. N’hésitez pas à donner des chiffres précis (ou des %).
5.6 ANNEXES
Les graphiques, les résultats, le modèle du questionnaire... imprimé dans le logiciel de traitement d'enquête.
5.7 RECOMMANDATIONS
Donner des directions d'actions à envisager suite aux résultats.
AUTEUR : KARINE PETIT 4