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ÈMEÉDITION - 2015
RAPPEL DES OBJECTIFS
Pour en définitive, permettre à l’ANFH de progresser dans un objectif d’amélioration continue.
Evaluer le niveau de la qualité perçue des services proposés et son évolution
Disposer d’une mesure permettant de faciliter la prise de décision en termes d’amélioration tant au niveau national que régional
Mettre en place une mesure barométrique de la performance de l’ANFH à travers la mesure de la qualité perçue de l’offre auprès des établissements adhérents
Mesurer l’adéquation de l’offre de services aux besoins exprimés et implicites des établissements
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MÉTHODOLOGIE
Mode de
recueil Enquête auto-administrée en ligne
Echantillon Période de l’enquête
Du 17 février au 20 mars 2015
Rappel 2013 : Adhérents du 12/02 au 03/04 et Salariés du 22/01 au 12/03 2013
Adhérents 1154
Salariés
229
REPRÉSENTATIVITÉ
990
établissements
2254 établissements sollicités
1154 interlocuteurs
44 %
ETS
66 %
AGENTS
36% B1
890 B1 832 B1
50% B1
Adhérents
2015-B2
BAROMÈTRE
31%
des contacts adhérents déclarent avoir répondu au baromètre 2013
Salariés
(Base : 229)
Adhérents
(Base : 1154)
Non Non
NSP
2015
Sur 990 établissements adhérents qui ont répondu en 2015, - 49% avaient déjà eu des répondants en 2013
- 51% sont de nouveaux établissements qui n’étaient pas représentés en 2013
Et davantage pour...
+ RFC (41%) + CHS (41%)
62%
des salariés déclarent avoir répondu au baromètre 2013
En
déclaratif
NSP
Selon
fichier
ÉVOLUTION DU TAUX DE SATISFACTION 2013-2015
Salariés
96%
Adhérents
Sous-total
« Satisfaits »
98%
Sous-total
« Satisfaits » Tout à fait
satisfaits
Plutôt satisfaits
96% 97%
2015
2013 2013 2015
Plutôt pas satisfaits
Q3 : Vous venez de donner une note globale à l’offre de services de l’ANFH. Pour vous cette note correspond à un niveau…
Echelle sémantique
INTENTIONS DE RECOMMANDATION
Q8 : Compte tenu de votre expérience, si l’occasion se présentait, envisageriez-vous de recommander à un collègue / des personnes de votre entourage les prestations proposées par l’ANFH ?
Adhérents
(Base : 1154)
Salariés
(Base : 229)
2013
Recommanderait certainement
Ne recommanderait probablement pas
2015 2013 2015
+ Directeur
d’Etablissement (77%) et DRH-RRH (72%)
Recommanderait probablement
NSP
ÉVOLUTION DU TAUX DE SATISFACTION 2013-2015
Un niveau de satisfaction qui reste très élevé malgré certaines évaluations plus nuancées
Q2: Globalement, quelle note entre 1 à 10 donneriez vous à l’ensemble de l’offre de services et prestations proposées par l’ ANFH?
Adhérents Salariés
7 ,9 7 ,5
Moyenne
Notes 1 à 5 Note 7 Notes 8 à 10
Note 6
2015
8 ,0 7 ,6
2013 2013 2015
Moyenne
Echelle de notation
DU SERVICE DE L’ANFH
Adhérents
(Base : 1154)
Q7b : Diriez-vous que, depuis janvier 2013, le niveau de qualité du service de l’ANFH…
