AUTO DÉPANNAGE EN CAS DE
DIFFICULTÉS POUR SE CONNECTER AU VPN
Les prérequis à vérifier :
- Être connecté à Internet (en Wifi ou filaire) - Vérifier que l’entité renseignée dans l’onglet
« Paramètres » dans Easy Connect est correcte (RA 2.0)
Ce document évolue régulièrement.
La source est disponible à l’URL : https://sbc.safe.socgen/docs/DOC-853872
Ce document peut être transmis à un.e collègue sur un boîte mail personnelle à titre exceptionnel (Conformément à la politique sécurité du groupe)
RESTREINTC1 Click here for the English version
Redémarrage d’Easy connect
Cliquez sur les boutons ci-dessous pour accéder à la page correspondant à l’étape concernée
Lancement du Rescue Kit
Si les difficultés de connexions persistent Etape 1
Si les difficultés de connexions persistent
Vérifier sa configuration Proxy
Etape 2
Etape 3
Reconnecter ses lecteurs réseau
Bonnes pratiques Assistance
En complément :
SOMMAIRE
Redémarrage d’Easy Connect
Bonnes pratiques Assistance
Etape 2 - Cliquez sur « Redémarrer Easy Connect
Etape 1 -Dans l'application, allez sur l'onglet Assistance, et cliquez sur "Redémarrer Easy Connect"
Etape 0 -Si Easy connectne s’affiche pas à l’écran , cliquer sur la fleche en bas à droite et cliquer sur l’icone
Bonnes pratiques Assistance
Etape 1 –Lancez la Toolbox : cliquer sur la flèche en bas à droite de l’écran,
Etape 2 -Lorsque Toolbox est lancé, cliquer sur la clé à molette Puis cliquer sur l’icône Toolbox
Etape 3 -Cliquez sur « vérifier » , puis suivre les instructions Le lancement du « Rescue Kit » peut être proposé, dans certains casd’erreurs, comme présenté ci-contre, sinon vous pouvez également le lancer manuellement :
Lancement du Rescue Kit
Etape 4 -Dans la partie script de configuration automatique (4) - la case doit être cochée
- - La même valeur doit s’afficher sur les 2 fenêtres de configuration mentionnée F5 (étape 2) et VPN LAN (étape 3),
Etape 1 -Depuis une fenêtre Internet Explorer, cliquer sur la roue crantée en haut à droite, puis sélectionner Internet Options (Options Internet) , cliquer sur l’onglet Connexions, puis sur la case Settings (Paramètres)
Etape 2 -Dans la rubrique « Serveur proxy », la configuration doit etre la suivante : - détection automatique (1) : décochée - « utiliser un serveur proxy pour votre
réseau » (2) : décochée puis cliquer sur OK (3)
Etape 3 - Revenir sur la fenêtre d’Option Internet, toujours dans l’onglet Connection puis cliquer sur LAN Settings (Paramètres réseau).
La configuration doit etre la suivante ; - détection automatique (1) : décochée
- « utiliser un serveur proxy pour votre réseau » (2) : décochée
puis cliquer sur OK(3)
1 2
1 2
3
3
4 4
Vérifier sa configuration Proxy
Bonnes pratiques Assistance
Etape 1 -Depuis Easy connect, cliquer sur l’onglet «assistance »
Etape 2 -Cliquer sur « Connecter les lecteurs réseaux ». Cette étape peut prendre quelques minutes
Alternative -Chercher « Connect Network Drives » dans le champ de recherche Windows en bas à gauche de l’écran, puis lancer l’utilitaire
Reconnecter ses lecteurs réseau
Assistance
Connexion ADSL : Privilégiez une connexion filaire
Position de votre Box : il faut d'abord vous assurer que votre box est placée dans une pièce centrale de votre appartement ou maison. En effet, les murs diminuent l'intensité du signal radio.
Ensuite, mieux vaut placer sa box légèrement en hauteur, dans un endroit dégagé. La placer dans un meuble TV paraît être une bonne idée, mais cela dégrade le signal. Après cela, veillez à éloigner la box d'autres équipements sans fil, comme un téléphone sans fil (au moins deux mètres de distance)
Connexion Je me connecte en accès distant avec ma carte à puce, plutôt qu'avec Inwebo (si possible)
Plages de connexion Je me connecte en suivant les plages de connexion recommandées : [VPN]
Existe-t-il des moments plus opportuns pour se connecter?
En fin de journée (durant la durée du confinement): Je ne me délogue pas, mais je verrouille mon écran (Appui simultannésur les Touches Windows et L )quand je m’arrête de travailler
Je n’éteins pas mon poste, et le laisse branché sur secteur.
Utilisation de Skype en VPN : J'utilise Skype avec parcimonie
Je limite les réunions, en particulier celles avec de nombreux participants Je désactive la vidéo et je limite le partage d'écran
Travail en VPN : Je ferme mes applications non utilisées (qui peuvent ralentir mon poste de travail) J'évite, y compris sur les autres équipements présents sur mon réseau domestique, les usages consommateurs en bande passante tels que le streaming vidéo ou les jeux en ligne
Mot de passe Windows : Je n'attends pas le dernier moment pour réinitialiser mon mot de passe Windows
Guide Utilisateur - Réinitialiser mon mot de passe Windows en 3 minutes (SSPR)
Lorsque cela est possible en toute sécurité, partagez ces informations et bonnes pratiques avec vos collègues qui n'auraient pas accès au réseau d'entreprise et à ce post.
Sécurité : Nous demandons votre extrême vigilance en matière de cybersécurité. Des cas suspects d’auteurs de cybermenaces profitant de la situation du Coronavirus nous ont été signalés
(phishing/demandes de rançon...). En particulier, nous vous demandons d’être très vigilants au risque de phishing et ne pas ouvrir les mails ou les fichiers suspects (cfémetteur, objet…).
Bonnes pratiques
Bonnes pratiques
Etape 1 -Depuis Easy connect, cliquer sur l’onglet «assistance »
Etape 2 -Cliquer sur «Contacter nous ».
Assistance
SELF-HELP IN CASE OF DIFFICULTIES TO CONNECT TO THE
VPN
Prerequisites to check:
Be connected to the Internet (Wifi or wired)
Verify that the entity entered in the "Settings" tab in Easy Connect is correct (RA 2.0)
This document evolves regularly.
The source is available at the URL: https://sbc.safe.socgen/docs/DOC-853872 This document can be sent to a colleague on a personal mailbox as an exception.
(In accordance with the group's security policy)
RESTREINTC1
Restart Easy connect
Click on the buttons below to access the page corresponding to the step concerned
Launch of the Rescue Kit
If connection difficulties persist Step 1
If connection difficulties persist
Check your Proxy configuration
Step 2
Step 3
Reconnect your network drives
Good practices Support
In addition:
SUMMARY
Restart Easy connect
Good Practices Support
Step 2 -Click on "Restart Easy Connect”
Step 1 -In the application, go to the Support tab, and click on "Restart Easy Connect".
Step 0 -If Easy connect does not appear on the screen, click on the arrow at the bottom right and click on the icon.
Good Practices Support
Step 1 –Launch the Toolbox: click on the arrow at the bottom right of the screen,
Step 2 -When Toolbox is launched, click on the wrench Then click on the Toolbox icon
Step 3 -Click on "check" and follow the instructions.
The launch of the "Rescue Kit" can be proposed, in certain cases of errors, as shown opposite, otherwise you can also launch it manually:
Launch of the rescue Kit
Step 4 -In the automatic configuration script part (4) the box must be ticked
- The same value must be displayed on both configuration windows mentioned F5 (step 2) and VPN LAN (step 3),
Step 1 -From an Internet Explorer window, click on the toothed wheel at the top right, then select Internet Options, click on the Connectionstab, then click on the Settingsbox.
Step 2 -In the "Proxy server" section, the configuration must be as follows:
- automatic detection (1) : unchecked
"use a proxy server for your network" (2):
unchecked
then click on OK(3)
Step 3 - Go back to the Internet Option
window, still in the Connection tab, and then click LAN Settings.
The configuration should be as follows;
- auto detection (1): unchecked
"use a proxy server for your network" (2):
unchecked
then click on OK(3)
1 2
1 2
3
3
4 4
Check your Proxy Configuration
Good Practices Support
Step 1 -From Easy connect, click on the "support" tab.
Step 2 -Click on "Connect network drives". This step may take a few minutes
Alternative -Search for "Connect Network Drives" in the Windows search field at the bottom left of the screen, then run the utility.
Reconnect your network drives
Support
ADSL connection: Prefer a wired connection
Position of your Box: first make sure that your box is placed in a central room of your apartment or house. Indeed, the walls reduce the intensity of the radio signal. Then, it is better to place your box slightly higher up, in an open area. Placing it in a TV cabinet seems like a good idea, but it degrades the signal. After that, make sure to keep the box away from other wireless equipment, such as a cordless phone (at least two metres away).
ConnectionI connect in remote access with my smartcard, rather than with Inwebo (if possible) Connection ranges I connect using the recommended connection ranges : [VPN] Is there a better time to connect?
At the end of the day (during the duration of the lockdown): I do not log out, but I lock my screen (simultaneous pressing of the Windows and L keys) when I stop working.
I don't turn my set off, and I leave it on the power.
Using Skype as a VPN: I use Skype sparingly
I limit meetings, especially those with large numbers of participants...
I disable video and limit screen sharing
Working in VPN: I close my unused applications (which can slow down my workstation)
I avoid, including on other equipment on my home network, bandwidth-consuming uses such as video streaming or online gaming.
Windows password: I don't wait until the last moment to reset my Windows password User Guide - Reset my Windows password in 3 minutes (SSPR)
Where it is safe to do so, share this information and best practices with colleagues who may not have access to the corporate network and this post.
Security: We ask that you be extremely vigilant about cyber security. Suspected cases of cyber- threats taking advantage of the Coronavirus situation have been reported to us (phishing/ransom demands...). In particular, we ask you to be very vigilant about the risk of phishing and not to open suspicious emails or files (cf sender, subject...).
Good Practices
Good Practices
Step 1 -From Easy connect, click on the "support" tab.
Step 2 -Click on "Contact us".
