دور إدارة الكفاءات في خلق نظام معلوماتي تسويقي فعال

: : : : : " " " " " " : 2019 _ 2020 :

II

ْ َّ ل

ل

ظ ك ل لضف ك و لعت ت ل ك ل و ل و ب ل ك ل لز و "

"

ظعل ق ص

لآ :ء ل

111

III

ء ه

ز الله هيف ل ، ه الله ط ىل ت ص ت ي ث ي ه .ه ف

" ص ك ه ل و ل لذل ح ج هل ضفخ و "

، ه هي ىل ، ه ه ف ك ز ىل الله ىل ، ه ؤ ح ن ، ه ف : تح

: ى ف ين ن ه ث ب ىن ن ي ىل

ه ي خ ي خ ىل ي ك ض ن ن ، ح ن ذ ه ه ب غ ي ن ن ىل ل الآ ن ىل

ف . : جو

. ل ه ل لك ىل و

IV

ت ت

" ك ل يزج و " :ىل عت ل ميظعلا الله قدص ه ك ن الله ح ي ىل ه خ ه ف ه ح الله ،ه أ .ق ح ه . ه كف ه ىل الله ح : ؛ ىل ذ لأ ث ك ك ك ه لا ل . ب ه ف ه ىل خالأ ف ك

V ن ع ح ص ه V ك V 1 : الأ ص ديهمت : الأ ثح لم ب 6 : الأ ب طلم ه ح ب إ 7 : ن ث ب طلم ئ ظ ب إ ك ه 11 :ث ث ب طلم ب إ ه 11 : ن ث ثح لم ك إ : الأ ب طلم ك ه 11 : ن ث ب طلم ك إ 21 صلا 72 ث ص ت لم : ن ديهمت : الأ ثح لم ي ظ الأ ئ 12 : الأ ب طلم ظ 01 : ن ث ب طلم ي ظ 07 : ن ث ثح لم ي ي ظ : الأ ب طلم ي ي ظ ف 21 : ن ث ب طلم ؤ خ ظ ي 20 مب " " ؤ :ث ث ص

VI : الأ ثح لم لاص ح 61 : الأ ب طلم ئ ز ف ح 67 : ن ث ب طلم الأ أ ن GIPLAIT 65 :ث ث ب طلم ح أ ن 65 ث ثح لم : ن ه ف ظ ك : الأ ب طلم ظ ك 62 : ن ث ب طلم ع ف ح 11 ث ب طلم :ث الأ ه 11 :ث ث ثح لم ل ف ي ي ظ ق خ ف ك إ : الأ ب طلم ه 10 : ن ث ب طلم جئ ح 12 مت 27 عج رلم 28 كشالأ دجل مئ ق 19 لالم 19

1

2 د ؤ ظ ف ي ب ب ذ ؛ ص ف ز ن ذ ص خ هت ن ع سيئ ك ح ل الأ ئي ظ ،ه ه ث ت ع ف ك ىل ز ت ظ ح ف ظ إ ىع لا ح ن ث ح . الأ ف ي ب عف هب ز ح ع ف ف ك ح ظ هت . ىل ف ي عب ذ ص خ ظ ن ى ى خ ح ف ق ح ىل ق ف هت ك خ ىل ح ب الأ ق ح خ ل س ه ب ي ب ث ف ىع هف ؛ ك ذ ص خ ؛ ي ص ف ه ي ؛ زأ ع ف ب ع .ن ف ص هز هت لا ج خ ط ح ظ خ ظ الأ ف ىل فك ص خ ي ب لا خ ىل ؛ل الأ ع ق خ ظ الأ ن طب ح ؛ ك ؤ ز ز ىل ي ي ي ظ ظ الأ ه ه ن . الأ ح ب ل حالأ ف ف هت ج ق ىل ه ه نذ ك ن لا ف ق ك إ ح هي ، هن كح ي ي ظ ب : ل ه ؟ لا ك الإ ه هب لإ : ئ الأ ح 1 ؟ي ظ ق خ ف ك ه _ 1 ظ ق خ ف ك إ ه ع _ ف ي ي ح ؤ ح ؟

3 : د يضر : ىل ، لاؤ ىل لإ 1 . ؤ ف ي ي ظ ق خ ف ف ه ك ى _ 1 ي ظ ف ك إ ىل ) ح ( ح ؤ _ .ه ف ز ي يمهأ : د ه ه ع ن _ ه . ظ ف ك إ ه ي ىل ؤ ف ز ق خ ؛ ظ ق خ ف ه ذ ، ه خالأ الآ ف ز ه ك ع ك ؛ ف ىل ع ف ىل ؛ ب ؛ لا ظ ىع ب بخ ز ك ك ي ي ب ح ص _ الإ ع عف لا ه ف ث ه ك ه ىل ه لا لا ث . هي ف ط ظ عف ف ظ الأ ظ الأ ح ي ي ظ ب _ ح ، ج خ ط ح ف ص غ ىل ذ ل .ه يز ف هأ : د ف د ؛ ك إ ف ىل ق _ ؛ ظ ف ل ه ك إ ه ز _ ؛ي ي ظ ف _ ه ف ي ي ظ ح ؤ ق ى ف _ ؛ ك إ .ي ي ظ ك إ ن ع ت لا ف _

4 : دخ لم جه لم ي ص جه ع ح خ ح ك الإ ىل الإ هب ي ي ظ ق خ ف ه ك إ ع ح ي ل ح ظ ك إ ( ع ي ب ف ح ذ ،ل ف ؤ ح ف جه ىل ي .) ي ي ي ي ظ ق خ ف ه هب ك إ ع خش ح .ل ف : ن كلم ن ز طالإ ؤ ت ت ت خ لا ح 11 س 1111 غ ىل 16 1111 أ ب ب ب لا هب ت ظ ب ب ( .) ىل :ثح ط ك ل ف ثلاث ىل ثح ف ث ه ه ع : ل ن ي ف ن ظ ن ف ؛ خ : الأ ص ل الأ ثح :ن ثح ؛ ك إ ه ه ف ل . ك إ ين ث ثح ، ب : ن ث ص ل الأ ثح :ن ثح ؛ي ي ظ ه ف .ي ي ظ ين ث ثح ؛ي ظ :ث ث ص ى ىل لا ح ن ظ ق خ ىل هيف ك إ .ل ف ي ي

5

الأ ص

6 :ديهمت ، ف ؤ ح ىل ف ظ ب ظ ب ، ف ه ق ح ؤ ح ي ح ص ى ز لا نأ ن ، خآ ىل ب إ ه ز ىل ك ذ ه ، ع ي ه ىل ل ؤ ي ب ىل هيف ه ه ىل أ ىل ث الإ عف ه . ك ب ص ص خ ،ه ل ل ن ؤ ن ح ه بخ ب ص ك ف تح ص ، ك بخ ه ب ن ؤ ثك ف ، ح ف ك .ق ق ح هب ك ؤ ف ز ح ث ل :ىل ه ف ق ي ب إ :ل الأ ثح ك إ :ين ث ثح

7 رشب لم : الأ ثح لم ق ع ه ب إ ثأ ك ن ثح ؛ نالإ ل ح ه هب ه ع ,ن ص خ ظ ع ف ي ب ن س ث ب ح ف ىل . ؤ ف إ ق خ ه ف ث ح ل ه طت ر رشب لم ه : الأ ب طلم ي ب حل حض ن ن هالأ ؛ ب إ ف Human Resource . الإ ه ح ث خالأ ه نلأ ك ذ ؛  : رشب لم ف ر ؤ ظ ف ن س ع ه ؛ هيف ظ ى ن ؤ هتف ث ظ تح ئ ظ ف لأ ط خ ، ح ط حض ت ظ ظ فئ ظ ه ظ ت الإ ظ الأ . هت ه هت ق ح ب ف ى ض ك ذ ف ظ ز ف ث ظ ف ب . هن ل 1  : رشب لم ف ر 1 ) ت ب ق ك ه ه : ب إ ح ظ ح ىل هئ ه ، ف ه ق ظ ه ق ح هي هي ظ هت ص . ه 2 1 ) ، ظ ع ف ف يئ الأ الإ فئ ظ ى ح ه ق ، هيف ت ب ع ح هب . هيف هت خ هت ىتح ظ ف هن ، ظ 3 1 20 08 2020 sa=t&source=web&rct=j&url=http://www.kau.edu.sa/Files/0012539/Subjects ? http://www.google.com/url / 2 ي فئ ، ب إ ، فالأ إ ، ن ئ ، ث ث ، ن الأ ، 1115 ص 15 3 ل ي ص ، إ ص ب ،ن الأ ن ،ىل الأ ، ن ئ ، 1116 ص 10

8 ف ىل ، ظ ف ظ إ ه ب إ ن ف ، ىل للاخ ، هيف ت ب ث الأ ق ح هت ظ ع قف ك ب ، ف . ح  : ه طت ر : هن ح ب ب إ 1 ) : يع ص ث ق ر ه ت ل الأ ن ن ح ه ص ه ك ت شي ىن الأ لاخ ع ت ب ظ ح ص ، ىل ئ ظ ي ح ه ه ، ظ ظ ث ،هز إ ف ه ه ب ه ىل ن ىل بخ ئف ه ك ذ زن هي ظ ذ ن ف فئ ف ف ع ظ ظ ك ذ ب . ح ح للاخ ن ف ظ فئ ظ )ن حلا ( )ع ( كلا لا ح .ن ف الأ ل خ ط 1 1 ) ر : يع ص ث لا ك ظ ح ه ه ت ح ه ه ه ز للاخ ظ ل ز ث ت ذ ، فالأ لأ ح ظ ك عن ز الأ لالآ ظ ت لا ك خ .... ب للاخ ن ظ ن ح ح ظ ك لا ح ت ف ت ظ ىل ف إ الأ ف ن ح ق خ ف ه ك ن ص خ ظ ن ح هت ف ك ن ي ىل ف إ ، الإ . نالإ 2 3 ) :ن رش نر ر ف ن ظ ت إ ف ق ز ت الإ ح ز ص خ ب ي ت ك ريد ر ه ق ي

The Father Of Scientific Management Movement

ي ن ف 1 يز ن ، ب إ ، ح ظ خ ، خ ن ،ىل الأ ،ع 1117 ص، 11 2 ص عجرملا سفن 11

9

كرحل تق

Time and Motion Study ن ن لا ه ذ ف ىل ز Division of Labor قف ، ن ي ز ح ف الإ ىل ز ىل ك آ ف ت ح الإ إ جئ ه ل ؤ .ه ذ ت ف ن ظ ف ز ن ه رب سك لاخ ذ ه ت ي لا ف ىل ت ك زك الأ ف ) ذ ( ن ؤ ك ف ت ت زك ه غ الإ ن ، ق ح ي يرنه ف ب ىل ز للاخ ف هلأ الإ ق ح 12 ح ص ي الإ ئ ك كف ث ك آ . ظ ي الإ ن ف هي نالإ لا ظ

Humain Relation School

ه ت ن أ ي ي ك ذ ه ز ك ف ل لأ ف ه ق ف للاخ ت ت ن ث ه عن للاخ ظ ل ه لاخ ح جئ . ئ نالإ لا ل ف 2 ) :ن رش د نر ي دب ت ذ ، ب إ ف ظ ل : هن ف ك ف ئ خ ه ه ت ئ 1  .  ف .  .  . ك  ؤ ل ث ئي ح ث ث ف ث ئي ح .س ع لاخالأ  ف ك ح ض ك ذ ىل ،ى بك ن ث ح ت الأ .  . ف ث ئي ك 1 ق ع ص ، 11

10 ه ئ ظ رشب لم كيه : ن ث ب طلم  : رشب لم لا مي كيه 1 ق كش 1 رشب لم لا مي كيه : شرخل ب ك ني ي : دصلم رشن ري لم ، رشب لم ، م ظ ك ريض ،ىل الأ ط ،عيز 7002 ص 00 1 ق ع ، ص 01 ظ إ ق إ ب إ إ الإ خ ن ص _ لا خ _ _ ث خ _ ف ث ط ب فئ ظ ح _ ف ص _ فئ ظ _ ح ب _ ن خ _ _ ب الأ _ _ _ ي الإ _ ظ الأ _ فئ ظ _ الأ ز _ الأ_ ش لا ن ظ لا س_ ن ظ ى ك _ ح ي ظ _ _ ز _ هن _ خ

11  : رشب لم فئ ظ ذ ، ظ ف ن ظ نالأ ف ب إ : ف ث الإ ث ح ى خالأ الإ ت فئ ظ ف لا هن 1. : م ي حت يمصت يظ قلاع 1 ن خلا خ ظ ف ظ ه ه _ . . هب هي ت ب ص ب ظ ف _ ح ي ه ىل ي ب ح ب ط ظ _ ح . ب ظ . ي ىل ت الأ ظ ف _ ه ح للاخ ك ذ ، ب ه ب ظ ف _ . هئ فئ ظ ؤ 1. : رشب لم طيطخت يظ قلاع ف _ . هب ب ب ظ . هن ه ب خ ظ ف _ ه ىل ح ، ف ف ح ظ جئ ىل _ ظ ح . ب 0. :ب ط الا يظ قلاع 2 فالأ ق ح هنك خ ظ ب ف ك ب _ . هن ع ف ف ب ط ح ظ جئ ىل _ هب ص . ب 2. : ي الا يظ قلاع _ .ب ظ ب ف ىل 1 ص،ق ع 11 2 ص ،ع 11

12 _ . ب ح ح جئ ىل _ ف ب ط ظ جئ ىل . ه _ . ه خ ف ح ى هت خ ت ب جئ ىل 6. : يم ب د يظ قلاع 1 ي ف ح جئ ىل _ ، ب ه ب . هي غ ل فئ ظ ؤ ن ض ح ظ نلأ ك ذ هيفلا ىل ب ف ف ف الأ جئ ىل _ . ه ه ت ج للاخ _ هن ى ت ب هأ ج خ ظ جئ ىل . ظ ف ث ح ه ه ،ه صإ ح ىل ن ىل _ . ب ص ظ ع لا 1. : الأ يي ت يظ قلاع _ ى خ ظ ، ب ى ك ف . ه خ ف ح _ ث ح ، ب ف ح ل ح ك ظ ىن ب هئ ى ن ح ىل جئ ه ه ذ هب ف ت ج هن ك ذ . رشب لم يمهأ :ث ث ب طلم 2  : رشب لم يمهأ ىل ه ي ب ؤ ف ه ب إ س ك : ل ف ب إ ظ ه ث ، ؤ 1 فلأ ئ ض ب للاخ ظ ك خش ىل _ لا ، ن خأ ل الإ ك س ك ،ن .ي ك ث 2 ع ف ن حئ _ فلأ .ن 1 ص ق ع 11 2 14 3 2020 http://www.politics.dz.com

13 0 ف ىل ثؤ ب ن فلأ ف ىل _ . ؤ 2 . هت للاخ الإ ن فلأ ن ع ن ق ن _ 6 _ ث ح ؤ خ ح ز ث ب ب ح ىل ص الإ ل ن ؤ ىل ثؤ خ ع الأ ئ هت ح ب إ ف ، ف ب . ف ع 1 ،ن فالأ ئ هت ، ف ظ ،ن فلأ الإ ف _ إ ن ه ، ش زف الأ ك ه ، ب ج ب .ىل ف  : رشب لم 1  : م لم رشب لم ه ذ ق ع 10ص ، خ ن ، ح ظ خ 1

14 ق كش 7 ك لم رشب لم ، ح ظ خ : خ ن ن ، ب إ ، ،ىل الأ ،عيز 1117 ص 10 ي ش م م رشب لم ري ت كشب ز ح ب د هؤ مع ر ق . ه دهأ ي حت م لم يجيت رت ز ج ىلع ق ديج دراوملا ةنايص ةيرشبلا دراوملا طيطخت ةيرشبلا تاضيوعتلا باطقتسلاا و رايتخلاا نييعتلا و ميمصت لمعلا ليلحت ءادلأا مييقت و بيردتلا ةيمنتلا فئاظولا مييقت

15  ح ك رشب لم ق كش 3 ح لم رشب لم : خ ئي : ،عيز ن ، ب إ ، ح ظ خ ،ىل الأ 1117 ص 11 1 ص ع 11 ك تاباقنلا ةسفانملا ريغتملا يداصتقلاا قوس لمعلا ريغتملا يناكسلا نيناوقلا ءلامعلا تتابلا يلا ةرادإ ماظن دراوملا ةيرشبلا ماظن ةرادإ قيوستلا ةرادإ ماظن جاتنلاا ماظن ةرادإ ءارشلا ماظن ةرادإ نيزختلا يلكلا ماظنلا_ةيلخادلا ةئيبلا

16 : ن ث ثح لم ، الأ ه ىل ق لا ن ك حل ك خ للا . ؤ خ هت ه ن ب ك لا ح ث ك ظ ص إ ميه لم طالا : الأ ب طلم :لا أ : ه ر ن ف ك ، ك ه ظ : فك ىل ك ص ىن لاخ أ الإ ب ق ح هف ح ه . ك ك أ ل ى ىل غ ىل ع ه : ك . لاخ : ل ف حلا ص  ( ف ي سي : هن ) .ل ف ك ب ط ن ظ ح ت  ن هتف Le Medef ، ظ ج ز : هن ىل ، بخ ، ؤ ىل ، هب هتظحلا ح ت . ه  هتف يع ص ريي م ي نر ي مجل ب ف ه : .ط ن ظ ث الأ الأ ىل ص 1  ىل ه ك ط ن ف ظحلا س ه ح ث ظ لا ك ، ف ع ه ع ك ب ح ، Caird ت خش ع ه ك ن ف ل ف حج ك ق : ل ك ك ذ ، ن 2 1 2020 18.07. http://mawdoo3.com 2 ك يب ، ، ف ز ق ح ف ب ك ، ئ ، ص ،ن 1116 1111 ص 6

17 ق كش 9 ؤلم ي يثم ين : : 15.08.2020 10.15 http://www.slideshare.net/mobile/licencemrh  ن ف ، ب ك ح ن ه ت ف يلأ ك لا : ل ه ح ت هت ز ف ح ىل ح ك ىل _ :) ه( ي غ ذ ح ه ق ح ه ث ح . ط ن ه أ ع ذ ؤ ن ك خش ف ،ن ط ن 1 : رج ه ذ _ نالأ ه ه ظحلا ك ، ئ لا غ هف ئ . نالأ ح للاخ ه ح ن ث ح ، ئ 2 : ت لم _ للاخ ك ذ ك ن ط ن لأ ؤ لا ف .ه : كي ي ي ش ذ _ ك ص ق ح ن ي ب . ز ب ) ، ، ( ه :ىر أ ىل مع ي ض ن ح ن ر ن مت _ ب ه ح ك لا ه ف ن ذ ف ،ط ى ع ى ه ، ك ن لا ف ف هب ف ن ذ ،ع .س ل ط 1 خ ، ىل ن خ ك ف ه ين ك ك ، ح ل ى ل ئ ز ، ك ب خ ح ، ف 1116 ص 25 2 خ ،ز الأ ن ح ك _ ظ ح ف ظ ، خ ي خ ، هز ي ز الأ ل ح ل ؤ ، ك ظ 15 _ 12 س _ 1116 ص 177 ةءافكلا ةفرعملا ءادلأا ةراهملا ةيسفنلا تاريغتملا ءادلأا تارشؤم حجانلا كولسلا

18 ح هك ك ن ك ، ت ذ ظ ن ك لا ك _ .ه ث ه ه ظ  : بأ للاخ ثلاث ه ك ن ىل ض إ ك ه ن ف : ه ك  : ر لم 1 (Savoir) ك هن ىل ف .ص خ ف هت ن ؤ ح ع ف شب حالإ ف ف ت هي ح ه ك هف ، الأ ه ... ك ، الإ ، ح ث ، ظ . خلآ خش  : يم ف لم (Savoir-faire) هذ هن ىل ى ىل ىل ، ف ك ح ىل : ب ح ،ه ب ف ك ك ع ىن ن نز ح ه . خ ... ىل ، ك .ك ذ غ ج ن  : يك ف لم (Savoir etre ) ه ك ى ف هف ، ن ط ن ب فظ خش ز . . . خ . . . ح ، ي خش  : : ه ص ع ج ك ن ي _ ه : كح ن هز غ قئ حض ف ح ، ن ح . ىل ل ح ل الأ ك ب ذ ت ي ، خ ب .ي . 1 ي هز ، ع ه ذ ق ص ، 175

19 لم _ ف ، ح ض ، ص ح : جئ ، ض ف ك ىق ه .ش ح ف ل ض ، ح ر لم _ ى : Drucker ح ق ح ىل هن ىل ف . ك ل ي ذ ب ن ك لا ه ه ح ش إ ربخل _ ج ن ، ك ك ك ه : ئ كح ز ك . ل ى ز ، ف 1 : ل ف ك ذ ح ك ق كش 5 : بخ : دصلم ني الأ دمح دج نب ، زيم ج ي حت د ركذ ، فيط ج ،ري ج لم هش ي ص 2  : ع أ ثلاث قف ف ن ف ث هز ن ن ع ف ن ثح ف خ : ه . ك ، ، 2 : ي ر _ ف خش ك ت ف ه . ه ن لأ هن ت ص ن ف ، ظ ف فالأ ى ن نذ ز ص للاخ ق ح لا ت خالأ ه ه ن ك ، : هن ف ه ف غ ن  . ظ ع أ ث ن ك ن ىل  . ف كح ض عي ب _ 1 الإ ف ،ز ق ح ف ك الإ ،ن الأ ح ، ،ف ، 1111 _ 1110 ص 7 2 إ ، ف ، ؤ ف ك ك إ ، ث _ ، ، ؤ ، 1112 _ 1116 ص 21

20  . هن خ ع أ  . ه ه ط ه ه ف : يع مجل _ ؤ ن ك ، ز ك ح ك ك ىع ط ن ظ ، ه ذ ك ب ن ف ، ظ ك ف ث ىل ى هلا ي ز ع ك ح ح ك ذ ى ك ع ىل لا ك . ىل ن ، ه غ ج ف ى ف ك ثالأ ه ، ك ع هت ق ؤ .ن ك أ ن ك ه ه ح جئ ىل ل ص ك ن ك ى ه ح ؤ ن خالأ ه ه ح ، هب سن ه ه ؤ ف ح ف ىل نلأ ح ح ك ك ب ح ت ؤ : هن 1  ع . ن لا ك :  ن ض . ق ف خ ئ ن ك ب ف طب :  . ئ ظ ىل ز ل هأ ح :  ص ع مجل ي م . ط ن ك ث ىل :  كرتشلم ز ر ك ه ن ك ىتح فالأ ن ؤ ف ف ف ث : . فالأ هز ح ن قف : يجيت رت الا _ ك ب إ لاك ع ؤ ف ك ت ذ عب ع لا ك ف ، ب ط كف ،ط ف ب ط لا ؤ ك ، ح للاخ ) ك ، ، ف ( ف ، ح ط لا ف ىل ك ك ، ص خ ن ل ثأ ، لا ( إ ن آ ىل ؤ خ حج 1 ، ، ، ك إ س ف ح ، ئ ح ، ن خ ، ئ ز 1117 _ 1115 ص 12 ص 16

21 ك ن ) ث ي ي ت ق خ ىل ي ؤ ك ي أ ك :ى خ ب ،ه ف ن ذ ح ، ق ن آ للاخ ك ن ك ق خ هب ت ك ف . ه 1 : ن ث ب طلم  : ه ه نالأ ه ك ىل ظ ىل هت ت ه ق ح ه ، هت ف عف زلا ز ح ن ع ع ج ح ىل هت إ ظ هف ، ص ظ ئي ك ىل ئ نالأ ب . ظ هالأ ق ح ت ب ن ط ق ث ىن ب إ ز ك إ ى عف هالأ ط ع ب ط ج ، هت . ف ه ن 2  ت فيظ ت : يي  : فيظ ت ه ،ن حش خلا ل الأ ه حل ىن ه ف ، ص ف فالأ ل الأ ىن ث ح ، ظ ه ف حل ، ظ ف ح ؤ ن خش ف ك . غ ن ئل  : ؤلم فيظ ت ي يك :للاخ ه 9 الا _ :ب ط ، ظ ف ف غ ظ ن ح ن ش ه . هن فئ ظ ن ثح ن ص ىل ط ن ه ي فئ ظ غ ب ث ب ب خ خ غ هي ق ، ظ . ت ف خ ك ىل ي ؤ خ :ب ط الا ص :ىل ك : ي ص _)أ :ق ى حإ ظ خ ك ىل ل ه ي 1 ه ذ ق ع ، ئ ، ص ص 12 2 15.5.2020 http://hbrarabic.com

22 : يقرت _ ىل ه ه ،ىل ظ ىل ظ ح ه . هي ن ع ىل ث ح : ح _ ح ي خ خآ ىل ع ف ،ى خ ىل ظ ه ف ت ى خالأ الإ ف ل ف نز ق خ هب ك ذ ، ظ . ب 1 :ني ب ني ظ لم _ ،ه ع ن غ ن ن ظ ىل ؤ أ ل هب ىل ل ف ث ه ، ؤ ن ف ظ ه ، . ؤ : يج ص _)ب : ل _ : ي هلم ي م م لم ، ص خل فيظ لاك ، ي حل م بت ك ه ه ن فالأ ف ف ظ . ؤ فئ ظ _ : لاعالا . . . . لا ف ص ق ن ك _ :س دلم جل س ؤ نلأ ، ب ه ه ىل ب ك . هي ح ت ص فالأ ت ج خ نلأ هن ك ف بخ هي ف لا . ىل هب 7 : ي الا _ 2 ن ن ش ن قف ن الإ ع ه ت ه . ط ف ه ف ف ي فالأ ظ : ي الا ي مع ر ،ى خ ىل ظ ح ه ل ف : خ ح ه ه ن ك :ني د م يئد لم ب لم _ ئل خ ث ب ح ص هيف ي ت يئ خ ىل ف ظ ف ح ف ظ ع ه ث ه هؤ ث ح ىل هن ض ن ك ئ ف ه ن ب ل ه ه ح ه بخ ل ه 1 ع ، ل :16 08.09.2020 21 http://www.diwanalarab.com/ 2 08092020 21:44 http://hrdiscustion.com/hr31210.html Amira ismaiel

23 ط ف غ ن ذ ف ن ف ه ه ن ه ف ط ف ن ذ ف ن ضف ن ف ظ خ ح ح ه ه ن ف ح ص ف ن ك ي هب ف ظ ط ف ن ذ خ ف خالأ خالأ ح ه ف ه غ ىل ثأ ف ه ك ي ع ح ه ه ك ق ح . لا 1 :فيظ ب ط _ ك ذ ف ظ ح ه ه ف ف ظ فالأ خ ىل ه ه لأ ؛ف ظ هت ، ه ض ب ف ى ؤ ن ف ي ن ك ف ظ ،ن ب ح ز ن ش خش س ه ه ن ك ،ه ف ، خ ئ خ ه ، غ فئ ظ خ ،غ ف ه ، لاهؤ ، خش ( : ث خ )" هب ت ظ " خش ي ظ 2 : الا_ ، ط ظ فالأ إ أ ن ب ف ح ىل هت خ لا ىل ك ن ك ه ه ه ف لا . ظ خش ك إ فص ىل خ ف ك خ ه ؤ ن ،ط ف ظ ك ه ، ه ه ع ى خ ظ ىل ه ىل الإ : ث خ ي ،ي ر كذ ، الأ ، يصخش د ه جتالا يلم . . . . . 3 : يصخش ي ث ه غ حش ز ت ئ خ س هن . ،ل ،ن ز : ي هذ د ؛ ؛ ي ؛ي ؛ي ؛ ؛ك .ط ن ؛ لا 1 # http://sst5.com/readArticle.aspx?ArtlD=1335&SeclD=50 17.11.1111 2 ب لا يب ى ؛ خ ح ؛ إ 17.1.1111 http://hrdiscussion.com/hr31210.html 3 خ ظ ، ب لا يب ى ، ح ف ب ح ، 17 _ 1 _ 111 1 _ 11:01 . https://hrdiscussion.com فرصتب

24 : الأ .حش ف ل الأ ف ث خ ه ه : ب ج الا عر ىل ظ ن ع ف حش ع خ ف .ف : ه جتالا ي ، لأ ه ف ك هن .ز ح ، ، ه زن 1 : يصخش ب لم _ ث ح ى لاخ ،فئ ظ ن ث الإ ن ع ن ثح ،ه ص خشالأ ع : ه لاؤ ثلاث ) ( ؟ ن ع ه ) غ ( ؟ ف غ ه ؟ ن ؤ خالآ ع ك ف ك إ ه ز خ ل ف الأ ه ، الإ ع ، ه غ ه ع ق ن ح ن ف ،ن ه ف ل ه ىل ف لإ ىل ف .ن ق ه ىل ن ف ن ،ن 2 : ي ط الا _ ظ حلاص أ ىل ح ه ه هت ت ص ظ ق ح ذ ، ح ح ه لا ه ك ه ص ل ؤ ب ح ، ف ث ب ح سيئ ض ،لا ص ه ح فالأ ص ح ك ىل ل ف ف ل الأ ىل فالأ عيز ىل ف لإ ه ، ص ب هيف : هن أ ص لا ن ، ص هت . الأ لا . ىل ف ك زلا الأ . ب لا ح ط . 3 1 الإ ؛ ب خ ؛ ح ك ث ع 17.11.1111 http://www.uobabylon/edu.iq/uobcolegesLlecture.aspx?fid=3&lcid=68374 2 17.11.1111 6 -system -a -as -resources -http://www.abahe.uk>human 3 17.11.1111 _ 6 -system - a-as -resources -http://www.abahe.uk>human

25  ر طت : ىل ب ى ف ز هب ز ىل ي ؤ ت ن " ك لا ع ف ز لا ص خ هت عف ، فلأ هي ك ذ ، . هت هت ، ف ن ح ق ز ن ه ب ك ك ت للا ك ذ ط ح ع ك ح ن ه ف فالأ : ف ث ث ح قف ك ذ ه ىل ز لا هت _ ب د ص ن ح ؛ق خ هب ه : عف للاخ فك لأ هتف ق ع ، ى .ه ى 1 _ عدك :ب د ق ح ىتح ، ف ز ح ب : ف ث ن ىل ه لا ه غ ن .ح ص ك ب ئ ف ف ك ب ك ف هت ب ك ,,,, ع ق ق ف ، لأ ؤ ب ك ... خالآ ع ك ، هن خ ، ه ح ك ، الأ ف ب ك ... هي ح ع هت الأ هي ، أ ب ك ن ك ن .... خ ئ هت ،ي ي ظ ف ج ح .ه ق ىل هت ن ص ح 2  زي حت : خش ظ ي ف ين نالإ ك ح ه ف خش ط هت ف ي أ ، ظ للاخ هب بخ هب ص ه ئ ن للاخ هي ىب ت الأ .ه ح 1 ف ز ،ز ق ح ف ك إ ،ن الأ ح ، ف ، الإ 1111 _ 1110 ص 17 -15 2 ص ق ع ،ن الأ ح 15

26 :ز حل ع أ * : ي لم ز حل آف ك س هب ن ظ هح ىل ه ح ب الأ ف ك لا ئ ث لا ش .شي ى ن ك ذ 1 * لم ز حل : ظ ن ح : ث هب ن ظ ه ف ث ح ،ي ظ ث ،ي ظ ع ،ي ظ ب ، إ ، خ ض ث ، الإ ف ن ك ،ن ث 2 صلا : :ن ل ك خالأ ف 1 ، ل ت ث ، ه ئ ز ، ؤ ف ك ظ ح ق ،ن س ، الإ لا 2 ي _ 1117 ،ن ، 2 ع ، ه _

27 ف ل س للاخ غ ىل زك ظ ن ف ح ص _ ؛ ىل ن ن ب ي ب ي ث ه ك ب _ ، : ه ب ثلاث ىل ز ، ك ، ك :ع ثلاث ىل ف ، ، ؛ ظ قف ف ز ث ت ز ك ك إ ب _ ىن ث ح ب إ فئ ظ هت ظ ك ب ص ن ظ ب ف ث هف ،ن ظ ك ؛ ى ىل ظ ه ق ح ه هي ظف ح ه ث ف _ ك ط للاخ ه ل ك ك إ ن ب ف ك ، هب هب ح ب ك ح ز ح ث هن ث ه ىل ، هيف ف زف ح للاخ . ك ىل ن

28

ين ث

ي ظ

ي

29 :ديهمت ه ب ت ؤ ن ل ف ل ي ط ن ح ص . هت خ هت ق ف ه ت ، الأ نالأ ف ع ف ك ف ؤ ىل ط ن ه ح ،ن ف ق ز ز ق ح ف ك ، ه ف ت ئ ك ظ ف ك ذ لا ل ظ ي س الأ ب ن ه ف . ذ ك ، خ ع ف ق إ ه ي ك هت ، بخ ك ن ف ىل ل ص . ن هالأ : ه ن ك ي " ي ي ظ " ه ف ل ي ظ الأ ئ :ل الأ ثح ي ي ظ :ين ث ثح

30 : لم ي الأ ئ لم : الأ ثح لم :ىل ق لم : الأ ب طلم ظ ق ل الأ ف لا ي ظ ق يه :لا أ 1  : لاالآ ز فالأ( ص ه ن خ ض ب ع ت ) ... لا س ل الأ ئ ظ هالأ ه ق ح ح ح ح . : _ ت ص ك ح ه ، ق لا ص ك ه ه ن ك ن ، ه ه ق ح ف ه ق ح ح ب ت ه ظ ص ن لا ف ، ح . ف ه 2 : _ ح Rosnay ف ن ك ت ص ه .ن ه ق ح ظ ،يك 3  :  : لا دلم ه ص ث ظ خ ي أ ه ).... لاالآ ب ( يئ  : جل لم ي مع ح ىل ي ؤ ت ح ه ىل لاخ .  : جرخلم ت الأ ه ن ك ذ ، غ ن ك ظ . خآ ظ ىل ن لاخ ه ظ 1 _ ، ظ س ، ظ ، خ 1117 _ 1115 2 إ ،ن ، ، ذ ف ظ ،الله ث ل ، ب 1116،1111 ص ، 7 3 ص ق ع 7

31  : ي يذ الإ ذ ك ث ح ح ص هالأ ق ح أ ىتح خ ل أ ل . ف ك  زيم 1 : ظ هب ز ت ئ خ ك ه : هن _ ه ك ه ص ىل ظ ي ح ن ه ي : ظ ك .ه ب ق ح ىتح : ظ ب _ ق لا ىل هئ ح ي . ه ف ظ ح ح ت ل ف ي : ن _ . ظ ن هت ح ح ، ظ خ ىل ىل ظ ي ح ن ي : ص _ . الأ ح ئ ظ ك ن ك ز ي :ز _ . ظ . كح ظ لا ب ه ص ظ ك ط :ط _ ه ق ح ىل لاخ ي ؤ ن : _ . ح ب ظ لم يه : ي ث 2  : لم ع ه ن ه ق ح هت ت ت تح ص ت ي ، ذ ض غلأ ح ل لا ك ت ،ىن ك ف ه ح ب ص ف يز ه ن س .  : لم 3 ، ن ظ ك ، ه كفالأ ن ،ص خ ىن ي ث ح . ف ف ىل ل ص ف هن ن ن 1 ش ح ، ؤ ف ه ظ ، آ ، ، 1116 _ 1111 ص ، 10 2 ن الأ _ ىل الأ ، ن ئ ، ظ ف ظ ق ،يئ ح ، ش خ 1116 ص 57 3 :25 08.09.2020 20 http://www/tadwiina.com/

32 كش 8 لم ب ي قلاع : ظ ف ي ظ ق ش خ ص ، 21  : ر لم لم ي 1 غ ح ن ه ح غ ن :ن ث ح ن ن ئي ن ب هنك خالآ ن ك

Donnée= Signe + Code Information= Donnée + Modèle d’interprétation

ل ف ن حض ل : 1 ص ،قباسلا عجرملا سفن 52 ةمولعملا ،ثادحأ ،قئاقح ...تادهاشم ةظحلام ةجلاعم تانايب ليجست ،زومر ،ماقرأ لاكشأ

33 دجل 19 لم ي نيب قر : ؤ ف ق ظ خ ش  : لم ع أ 1 ى خلأ ؤ ف ، ؤ خ ب ، ح ح ف ن ث : ه 1 _ : يم ر ريغ يم ر لم ظ ل الأ ج ه ب ، ك ي ، ، ح ، ل ك ه ه خ . . . .، ب ح الإ ، ظ ز ب . . . بخ هت كفالأ الآ غ ن ح ف ن حالأ ض ب ف غ ن ك . خش ب غ ح ف ه ك ع ف ، غ ن ك ن حالأ ض ف ط ف ح لا . ؤ ل ه ز 1 _ : لم لم فينصت ، لاالآ ،ن ظ : لا ن ك . الأ ، ، لا : غ ، 0 _ ن ز لم فينصت أـ ب ن ك ف : . . . . ؤ ن ض غلأ ،ه 2 _ : ه دصلم لم فينصت ف ح : ث خ ي أ ، الأ ح ، لا ، ئ : ث خ ي أ ، الإ ح .ن ف ، خض 1 ص ،ق ع 52 Data Information _ غ ث ظ لاخ ث _ هي ذ ك لا _ غ _ ث _ ظ ث _ هي ح ك _ _ ظ

34 6 _ همي ت ب لم فينصت ك ب ظ ن ك : ، هي ح ت ك .حض ك ب هت ح ك لا ظ غ ن ك 1 _ ص ب لم فينصت ح ض ن ك : . لا غ ي ، أ 7 _ كش ب لم فينصت الإ ف خل ن ك : ، . ف : ع الأ حض ي ك ل ف

35 ق كش 2 لم ع أ : 1 غ ح ح غ ز ح ح خ خ ظ ظ ح ظ غ ح خل ك ح ش خ : ئ ، ؤ ف ظ ق ،يئ ح ، ىل الأ ، ن 1116 ص ، 22 1 ص ،ق ع 22

36  : ديجل لم صئ ص 1 عن ص ح خ الإ ح ط ك ن ف ك ، الإ ه ه ط ، ف ن لا ه ه ف : هن ئ خ ق كش 2 ديجل لم صئ ص : ئ ، ؤ ف ظ ق ،يئ ح ، ش خ : ىل الأ ، ن 1116 ص ، 27 1 ع ، ص 27 صئاصخلا تامولعملا ئلا ح ك إ ل ص _ل

37 : ن ث ب طلم لم  :ه ر خ لا خ ىل ع ظ ف لا خ ن : هن ف ظف هي _ ظ ع ى خالأ ظ الأ ظ " ح هن ز ع ل ى ف ى خ ئف الإ ه ح إ ح . ط ق ت ذ 1 خ ص ه ىل : _ ف ع ىل ت ض ب ع ض ب ىل يز هن ز هت ىل . هي ن ح هي ع 2 ب ق ن ه لاخ ه : ظ _ ( لاخ ح الآ ه ق ح ) ( ىل ) .ع 3 هف _ R . Reix ،ج ، : ظ : هن ىل ( ل إ ز ب ح . . . إ ، ف . ظ خ ). . . ص ، ص ،ص ، ك تح 4 ت ص ىل ي ح ئي : هن ىل )غ ( ف _ ب ح هت ع هب ح ع هن ف . ح ث 5 1 ص ه ذ ق ع ؛ آ ش ح 17 2 ص ع 17 3 ؛ ش خ ص ه ذ ق ع 110 , Systèmes d’information et management des organisation

_ Robert Reix 4 5 ؛عيز ن ف ث ؛ن ؛ىل الأ ؛ هت ك هت ه _ ظ ؛غ 1111 ص ؛ 11

38  : ي الأ هت : ظ ن ك 1 كش 9 لم ج د : دصلم ، ، لم س ي ، لم ج ق _ 7192 _ 7192 1 ص ه ذ ق ع ؛ خ 10 ع ئ ب ج ب ي ظ ز ع

39  : لم ع أ ظ يئ ن ثلاث : ه ؤ ف الإ : لي شت ى لم _ ب ك ن ن ىل لا ق الأ فئ ظ ؤ خ ،ع ن ، .فئ ظ ه هب ئ الأ ىل ه ، ب ، ح 1 :ي الإ ى لم _ ه ذ ف نالأ ل ؤ ىل ك ن خل ق فئ ظ ط ،ى الإ ف نالأ ظ ه ه ل ح ي سيئ لؤ ، ب ز ف ق ح ىل هي : ه ه الإ ق ب ؤلم عض ه ي ي شت ه دهأ ه ؟ ؟ 2 جيت رت الا لم _ الإ ف ك : ذ ن ، ح ئ خ ، الأ هالأ ح ح ، ف ث ح ت ن قف ث ح ه ظ ه ه سيئ ف ئي خ لاؤ ىل الإ ف ظ ه ه هت ؤ : هن ه ؟ لم سمخل م ن فيك ؟لا ع ص في كت ه جت يد ت بجي يت ج لم ه ؟ لم سمخل لا هم 3 1 ه ؛ ي ف ؛ ئ ز ص ؤ ف ئ ح أ الإ ظ ؛ف س ح ف ؛ 1112 _ 1111 ص_ 01 2 ق ع 3 ق ع

40



: ؤلم ى ىلع م الأ هأ : لا لم جل _

Transaction Processing Systems _ TPS ن ل الأ لا ث ح س ج ح ظ ف ظ ل ى ح ؛ل الأ لا ظ ج ؛ ك ىل هب ت ظ خ خ ن ف ظ فئ ظ ف ث ح ت لا لاالأ لا ، ف ، ل ف ،ن ز ، جئ قئ ث ج ن ، . يعر م الأ TPS :  ظ  الأ ل خ ظ  ن ز ظ  ظ  ش ظ  ظ  لا ظ 1 _ : رشب لم ب إ ف ب ه ز ث ظ ز ىل ن إ ه ب ت نالأ ع : ب إ ف ظ . ف ى إ ط هب ظ ف ح ف ق ق خ ى خالأ الإ ع هت لا ظ هئ هز ح هب ه . ف ك ظ ه ق ح هن نزخ ع ي ظ ه أ : ظ ف ب ع . ب إ ل ح 1 ص ؛ه ذ ق ع ؛ خ 17

41 ز ىل ح ب ص خ ح ظ ع ه : . ت ف ب ط ض غلأ ص 1 :ج الإ _ 2 ظ ف ، ج الإ ظ الإ ظ ن ق ن س ، الأ ( يئ الإ ص ح ل ؤ ع ظ ه الإ ىل ذ ) ع ( ىل ) ض الأ ، ،ل ن ه ت ,ع ه غ الإ الإ إ ز ي ظ ك ذ ف : ج الإ ظ ىل ك ذ ، قئ هب ظ الأ : ث هت ن ذ . الإ ط _ .ج _ . _ . الإ _ :يب حلم ل لم لم _ 3 ك ص ه أ ه إ ع ح ت ب لا ح إ خ خ ث حلأ ي ىل ص ذ هن ك هب ه . ط ر ع _ 4 : هف Witten ز الآ ىل ن ظ هنأ ن خآ .ك ذ ف ذ هي ف ي _ Kroenke لا هنأ ذ الآ ىل ن .ي ب 1 ع ، ، ئي إ ، الإ ، ب ظ ، ح ك =9&lcid=69751 http://www.uobabylon.edu.iq/uobColeges/lecture.aspx?fid 2 :30 /09/2020 . 19 08 http://www.startimes.com/?t=29325469 3 :10 08.09.2020 20 system.html?m=1 -information -/accounting http://www.mohasba.info/2018/11 4 ،ىل الأ إ ، ئ ز ن ، ف ق ظ ، ي 1116 ص ، 102

42 : ري خل _ ع ف ى ه ب ي ع ص ع ف ى ح ه ق ك ذ ،ن بخ ل ف ي ب خ ي ح ج ه ، لالآ بخ ع .ن ل ف ث خ ف ص خ بخ بخ صلا ظ ه ه خ خآ س لأ بخ ه ه ف ن ن ح ح خ ظ ف .ي ب خ ع لاك ح ىل ه ىل ف لإ 1 : ت لم : ن ث ثح لم : ع : الأ ب طلم ه ر ظ ف ظ ف ظ ح ه :ي ي ظ سن ه ف ح ه ح ن ف ه ه ، الإ ع . . . ظ هف King ع ىل هي ي ظ خ ظ ح ه ىل ز هت خ خ ه هن لا عن ص ىل . هي نلأ ط ف 2 هف Kotler الإ ز الأ ب الأ ك ك ه أ أ ن خ خ ع ي ع ص ف الإ . 3 ن ف ه ي ت لم س ع ظ ك ه ، ؤ ي ط ن ظ ح هب ن ك ت ف زلا ىل ل . ؤ ف ق إ ه ق ح ف 4 1 :10 08.09.2020 20 systems/amp/ -wd.com/wd/2008/09/10/expert -ww.tech http://w 2 ، ىل الأ ، ن ح ك ، ظ ،يئ ح / ، ع ي 1111 ،ن الأ ن ص 16 3 ص عجرملا سفن 16 4 ص ،ه ذ ق ع ،يئ ح ، ش خ 122

43 ه ب ي ت لم نأ مي ه ض ىلع ي يذ دي ه ع ب ؤلم ت ط شن ب لم لم ب ه هذه د ،ني لم يجيت رت ،ق ب ص خل ؤ ن ه أ ىلع دح ت يذ . ؤلم ت ط شن ي س الأ كرحلم ب ثمب لم : ن ث ب طلم : ؤلم ي ت لم ي ي لم يمص ل ح الأ ؤ ع سن ح ي ظ لا ع ف ن ثح ق ه غ هي ف ك الإ ؤ ص خ ( عب ك ه نأ ن ق ل ن ن 2 ظ ك ف ظ ) ظ الأ ه ه خآ ك ب خأ ن لا خالأ ه ، : ه ت . ت ث حب ، ي ت خ الا ، ي د حلم 9 : ي د حلم _ خ لا س ظ ظ ه ىل ق Internal Record System

ك ي ث عف ىتح ص خ ظ ك ذ ه أ ه Order to Payment cycle ئ بز . ف ق ، ه ظ الأ ظ ه ... س ذ ص ح ق ؤ ع ه ه ،خ للاخ ظ ه ح ك ، هلأ جئ ؤ هب ت نالأ ع خالآ ن ع :ن ن للاخ 1  : ي ، رت ، ي ط : د ، ف ، ل ح ب ح ظ ح ، ؤ هت ئ بز ،ن ز ،ن ث ه ث ح ، ل ف ح ، ح ) ، ( قئ ث ب ص ى خالأ ل ي نز ف ق ل ؤ ىل هي أ . ب ن ه ه ف 1 ص ه ذ ق ع ، ش خ 172

44 غ لث ىل ح هت ن حالأ ض ب ف هن ف ز ف ل ، الأ ب ف ق ك ذ ، ك ف ف عئ ل نز ىل ل الآ ب ف . نالأ ه ه ز ف ل ت 1  : ي لم فشك خ ع لا : ؤ ث ب ه ه ؤ _ ن ك س ط خ ،عف ، ئ بز ح ط ن نلا الإ ،ع ط ، ؛ ؛ ز ع ن ز _ ،ن ك هت ،ج ح ث ن : ل ح ح ع ق ع ك ع _ ن ك ، ؛ ك ، ثلاث ؛ لك ل الأ ن ج ز ن ح _ ؛ ح ق ك ى ح _ ؛ق ن ف _ 2 ف خ لا س ظ ن ف ىل نالأ ل ح ق ن ز لأ ك ق ي ى ف هن ز ت ه ه ،عف ض ح ح هنك ؤ : ل خ ح ظ ن .ق ص ح ذ ف ث ح ؛يئ هن لا ف ه _ ه ي ك لا س ن ك نأ ،ه لا ف ك : ب ه ىل ز ظ ه ن ك ن _ ؛ن ك الإ 151 ص ع _1 2 ص ق ع 151 _ 151

45 ه ، ف ظ ن ك ن _ ؛ ه ه ظ خض ذ ؤ إ ىل ث ح ، ظ ، ، ك ىل ع ن ، خ لا س ظ ف هث ح ك ن ىن ، ؤ ن ث ح ه ه ن ك ن ع ه ح ذ ؟ه ح هنأ ذ :ىل زك ن ث ح ؟ ي ه ؟لا ف 1 _ خ الا : ت كذ _ ي ت ك ذ ب ئي ؤ هيف ط ن ت ئي ب تح ص ت ؤ ي ت ف ه ه ف ، هت ك ئ ظف ح . سف ع ىل لا لا هي ظ ىل أ ن س الأ ه لا ظ ظ ه ىع ف ئي ص خ ؤ خ ئي ف .  ي ت خ الا ه : ه ه ظ ل لأ ىل الأ ب ز ي رب 1211 _ ف _ نت ... 1 هف _ Kotler ل ف ق ت الإ ه أ . خ ئي ف ث ح ي ق ت ىل 2 ك ت الإ الأ ه '':ك _ ىل ظ قف ن ق ك ذ ، ئي ف ث ح ت " 3 ق ع 1

_Philip Kotler Bernard Dubois OP.cit p133 2 3 ك ، ح ف ، ،ق ، 1116 _ 1111 ص 11

46 _ Siegle ىل ح ع ظ ، هنأ ئ بز ئي ن ف ق الأ ل ح ذ ، ف ، ى خالأ ق . ذ 1  : ي ت خ الا يمهأ : ل ظ ه خل ك ؛ ذ عي ل الأ ي ح _ ؛ هي ن ه ن ف ي ف _ _ ؛ج طب ف ف ظ ف ذ ف الإ ن ق ي _ ؛ ن ن ؛ل الأ ك ز ي ع ص _ ن ق ن _ ؛ ي لا ح ت فئ ظ ؛ يك ك ع ص ز ز _ ؛ ف سف ز ىل ظ _ ل ي ئ ق الأ ف ص ح _ ؛ ف ع ز _ . ذ لا ل الأ ئي 2 11ص ع ، 1 2 ؛ل إ ؛ ف ز ق ح ف ؛ ه ه ح زغ لا الإ 1117 ص 11

47  : ي ت خ الا ن ل ك ( عب ن ك ظ 2 ك ف ظ ) ث . لا الإ ىل ف هن ف : ف ظ الأ ه ه ق كش 91 ي ت خ الا ص ؤلم ي ت لم ت ؛ي ش ق د / : دصلم 11 / :ن بز ه 1 ن ك ث ؤ ي ف ؛ ص ي ط ن ف قلا ه _ك بز فرع _ ه ز ث ن بز ن ذ ؛ ؤ ى ئ ه ؤ ن ف ف قف ق ح ص .ي . ف ك ب غ ه هب ي ن ع س ىل ق ه /ب 2 : ت ه ؛ ؛ق : ه ح .خ ...ن ح ئ بز ؛ق ح هت هب ح ق لأ ض إ ج ن ه ه ىل ف ت ؤ ح ف ه ق ىل ، هت ك ف للاخ ف ز ق ح ق ظ ع ف ك هئ ى لا . ل ز 1 ص ،ه ذ ق ع ، ش خ 52 1 2 ص ع 152 نيسفانملا تارابختسا جتنملا تارابختسا قوسلا مهف نوبزلا مهف

48 :ج لم خ /ج للاخ ج ج ز ع ص ف ه ي ؤ ف ؤ ل ح .... ه غ ث ك :ن بز خ / ع ىل ىل ن ن ف ل ح هت ل ل ب ؤ ن ذ ض ح ث ، ك لاخ ث ت ن ح ن هت ل ح ؤ ىل .ق 1 ك ن ىل الإ ك ب ن ك ظ ب الأ ذ الإ ك ك ط ك . ف ك ب الأ ق ح ق كش 11 ي ت خ الا لم ك لم ر ذ لا ي ش ق د : دصلم ، ؤلم ت لم ت ، ئ ط ديم ، ،ىل الأ ط ،رشن ئ 7012 ص 190 1 ص ؛ه ذ ق ع ؛ ش خ 152 ةيقيوستلا ةئيبلا ةيئيبلا ىوقلا _ ةلماعلا سفانتلا _ قوسلا _ فدهتسملا نوبزلا _ ديفتسملا قوسلا ةرادا_ ايلعلا ةرادلإا _ و ثحبلا _ ريوطتلا تارادلإا _ ىرخلأا ةيتارابختسلاا تامولعملا روطت مهف قوسلا مهف نوبزلا تارابختسا نيسفانملا تارابختسا جتنملا

49 0 _ : ت ث حب ن ف ل لأ ق ث ح ظ ظ ق غ ك ذ ىل ،ق ع الإ ه ظ ق خ ىل ت ث ز ي ئ ك ك هت ج ن ث ح ث ع ق ه .ق ث ح ظ ت كف ه  : هن ف ىل الإ ك  ف Kotler et Dubois للا ح ،ع ، هنأ . ح 1  هتف

American of Marketing Research

هنأ ب ظ طب ت ظ ق الأ ف ص ف ح ه ه ح ذ ، ع للاخ ، نالأ ن ح ق ه ه ح ، هت ق ي الأ ىل ح . 2  ف Labin ه ح خش ث ح ن ل ص س ع ص ت ئلا خ . ك ح ف ه هيف ق ث ىل 3  : ت ث حب لا ج ث ح ه ف ح ح ق ث ح ه ص .لا ح ؤ ت ث ح ، ؤ ن ث ح ، ث ح ، ح ق الأ ث ح . ح ث ح ،ن ك هت ه ث ح ح ىل ق ي ىل ف ث ح ف ث ف ث ح ه ص ؤ هب ت نلأ . عيز ج ث ح ،ج ث ح ،ق ع 4 6 ص 1115_1117 ؛ 1226 ي 5 ؛ق ث ح س ف س ؛ ح ف 1 ع 2 121 ص ه ذ ق ع ش خ 3 122 ص ع 4

50 كش ق 97 ت ث حب لا ج : ص ش خ / : 122 9 _ : ي ح خ ح غ ( ث ح ،ق ؛ق ل ح ذ )ق ف ؤ ن ك هت خ ض خ خ ف ك ع ل ح الأ ف ث ح ح ظ ه ذ ظ ىل ق ن ع " ه أ ي ي ه ؤ ت ج ب الأ ظ الأ ق س ىل ح ئي ق لأ ذ . 1 _http://www.fsa.ulaval.ca/simkaid.simk.hml. 20 AOUT 2020 1 ق ث ح ح ح ث ح ح ث ح

51

ق كش 93

دع لم جذم ر ذ خت ىلع

Kotler et dubois . Marketing management 8eme édition publi_union paris1994 p130 : ص الإ ك ب* ك ح ت الإ ظ ه ؤ هي ح ب ح ئ حإ ئ ىل ك ه ي ح ، ح ق ت ، ز لا ،ط ،ت لا ،طئ .ه ذ ف :جذ م ك ب* هتغ ص ت ذ ظ ه ف ي ح لا ب ذ ى ، ع ذ ف ق ي . هن ف خ ك  : ت لم يمهأ 1 ك ذ ؤ ن ه ي ظ ت ز للاخ ه ي ص خ ؤ ف ي ط ن هزز ن ك :للاخ ه ه ظ لا ف ىل ق هن ذ ذ ف ف _ ظ ه هالأ ىل ه ث ىل خل ح ق ح ىل ك ذ ف ف كف ، ح ب ؛ ط ف جئ 1 ص ،هركذ قبس عجرم ،يشاق دلاخ 161

ر ذ خت دع لم

ءاصحلاا كنب جذامنلا كنب ةيئاصحإ لئاسو_ طئاسولا باسح_ تتشتلا تلادعم_ طابترلاا لدعم_ ةينمزلا لسلاسلا_ يف ةلكشملا ةغايص_ جذومن لكش جتنملا ميمصت جذومن_ ريعستلا جذومن_ ةينازيم جذومن_ نلاعلإا تانايبلا ةيقيوستلا تارارقلا ةيقيوستلا