دور شبكات التواصل الاجتماعي في تسويق المنتجات السياحية دراسة إحصائية تحليلية

(1)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 90 ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية .د لاجعلا ةلادع رضالز ذاتسأ – أ - تَيستلا ـولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا ـولعلا ةيلك - لًاغتسم ةعماج .أ ملاج ةيمرك تَيستلا ـولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا ـولعلا ةيلك - لًاغتسم ةعماج :صخلم ةادأك ،يحايسلا جتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود زاربإ لىإ ةساردلا هذى ؼدته ىلع ةساردلا هذى ءارجإ تم ثيبح ،يحايسلا نيوتًكللإا قيوستلا تادادتما دحأ برتعت ةديدج ةيقيوست يع تغلب يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش في تُكتًشلدا نم ةن 725 في نيوتًكلإ فايبتسا ؽلاطإ برع ،ؾتًشم )كنيل تسيروت ،تًيوت ،ؾوبسيفلا( نم لك . تهتنا يعامتجلاا لصاوتلا تاكبشل ةديازتلدا ةيهملأا في اىزربأ لّثتد جئاتنلا نم ةعومجبم ةساردلا كلذكو ةكبشلا ىلع نيدجاوتلدا ءاقدصلأا ءارآ نم اقلاطنا ةيحايسلا تامولعلدا ىلع ؿوصحلل عجرمك .اهتشقانمو اىرشنب فوموقي تيلا ةحايسلا ؿوح تاقيلعتلاو تاكراشلدا تاملكلا :ةيحاتفلدا ،يحايسلا جتنلدا ،يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش ،يحايسلا نيوتًكللإا قيوستلا .يئاصحلإا ليلحتلا Abstract:

This paper aims to highlight the role of social networking in the marketing of tourism product, as a new marketing tool in the e-marketing tourism extensions and dimensions. The study was conducted on a sample of participants in social networks reached 127 subscribers, through the launch of e-questionnaire in each of the (Facebook, Twitter, TouristLink).

(2)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 91

The study ended with a set of results, the most important was the growing importance of social networking as a reference to get tourist information from the views of friends who are on the network, as well as posts and comments about tourism, which are published and discussed.

:ةمدقم وتزرفأ ام مىأ نم وى تانيعستلا دقع فصتنم في لماعلا اىدهش تيلا تامولعلداو تلااصتلاا ةروث ُّت ،ةعيرسو ةنرم ،ةثيدح ةيقيوست صرف نم وتحتاأ امو تنتًنلإا روهظ تباوعصلا نم اديدع نئبازلا بن ىلع مهعجشت ةباذج ةقيرطبو ةفلكت لقأو تقو عرسأ في متهاجاح ةيبلت نم مهنكتدو لبق نم مهتهجاو تيلا يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش نع ثدحتن تنتًنلإا برع قيوستلا تادادتما رخآ نمف ،رثكأ اهيلع ؿابقلإا فلاو تايسنلجا لك نم تُيلالدا ةهجو تحضأ تيلا لحاصل تبح يعامتجا ضرغل سسأ ءاضفك ،تائ ةددلز تاعوملر تاكبش نم ةديفتسلدا تاعاطقلا رثكأ لعلو ،ةيتايلحا تلاالمجا لج لىإ وتاقيبطت عسوتتل نم كلذو يحايسلا عاطقلا وى يعامتجلاا لصاوتلا مىلأ تاىويديفلاو روصلاو تامولعلدا ؿوادت ؿلاخ تًشلدا رودو دلبلل ةيحايسلا تاموقلدا تيلا تاهجولا نع مهفراعمو متهابرخ لقن ىلع تاكبشلا هذى في تُك تاكبش ةيهمأ زاربإ لجأ نم انثبح ءاج انى نمو ،تُلمتلمحا حايسلا كئلولأ اقوثومو ايعقاو اوج قلختل اىوراز بو تامولعلدا رصعو يمقرلا رصعلل بيجتست ةثيدح ةيقيوست ةيلآك يعامتجلاا لصاوتلا قبس ام ىلع ءان ا حرطن لياتلا يسيئرلا ؿاؤسل : كبش رود وه ام ــــــ عامتجلاا لصاوتلا تا ـــــــ يسلا جتنلدا قيوست في ي ــــــــ ؟يحا ؿلاخ نم ةيعرفلا ةلئسلأا جردن يسيئرلا ؿاؤسلا اذى ةيلاتلا : -؟يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش ـوهفم وى ام تاجتنلدا قيوست ةيلمع في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش ةيهمأ يى ام ؟ةيحايسلا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ةيعامتجلاا تاكبشلا في فوكتًشلدا ميقي فيك ؟يحايسلا جتنلدا

(3)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 92 :ثحبلا ةيهمأ لج في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش وبعلت يذلا يمانتلدا رودلا نم اقلاطنا ةساردلا هذى ةيهمأ تيتأ ةيسايسلا وأ ةيعامتجلاا ءاوس ،ةيتايلحا تلاالمجا تُكتًشلدا دارفلأا نم ةلئالذا دادعلأل ارظنف ،ةيداصتقلاا وأ لىإ ؿوصولا لجأ نم ةلاّعف ةيقيوست ةادأ لثتد تحبصأ انهأ ؿوقلا نكيم ، متهلاعافتو مهتطشنأ ةفاكو ،اهيف مىراكفأ ويجوتو تُكلهتسلدا .ةيلمع ةقيرطبو ةعرسب :ةساردلا في عبتلدا جهنلدا ب ىلع ةباجلإا ضرغ جهنلدا انعبتا عوضولدا ةعيبط لىإ رظنلباو ةحورطلدا ةيلاكشلإا يليلحتلاو يفصولا تُ يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش ةيهمأو ةيهام :لولأا رولمحا ليلجا عم تنتًقا ثيح يضالدا فرقلا نم تانيعستلا دقع لىإ ةيعامتجلاا تاكبشلا ـوهفم دوعي بيولل ؿولأا (Web.1) ، نمو في تنوكت تيلا تاكبشلا زربأ كلت عقوم ةكبش ركذن ةتًفلا sixdegrees.com ، ذلا ي في تُلعافتلدا دارفلأل حنم جاردإو متهايح نع تالمح حرط ةصرف هراطإ .مهئاقدصأ ؾانى كلذك عقوم classmates.com ذلا ي في رهظ ضرغلا فاكو ،تاينيعستلا فصتنم .ةساردلا ءلامز تُب طبرلا ونم مقر ؿودلجا حضوي ( 7 ) ، ةيعامتجلاا تاكبشلا مىأ نم 7775 لىإ 2002 . مقر لودلجا ( 7 ) : نم ةيعامتجلاا تاكبشلا ضعب قلاطإ خيراوت نيمز لودج 7991 لىإ 2002 . تاونسلا 7775 7777 2000 2007 2002 عاونأ تاكبشلا Six Degrees.com Live journal Black Planet AsianAvenue LunarStorm - MiGente Cyword, Ryze Fotolog, Friendster, Skyblog

Source : Boyd.D.M & Ellison.B.N :" Social Network Sites: Definition,

History, and Scholarship", Journal of Computer-Mediated Communication,

(4)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 93 زربأ فاك في ةيعامتجلاا تاكبشلا عقاوم ويلع تزكر ام ةصالخاو ةتَصقلا لئاسرلا ةمدخ اهتيادب فأ عطتست لم انهأ لاإ ،ةيلالحا ةيعامتجلاا تاكبشلا تامدخ ضعب ترفو انهأ نم مغرلا ىلعو .ءاقدصلأبا ّدت .ءاقبلا اهنم تَثكل بتكي لمو ،اهيسسؤم ىلع ابحر ر نكيم بيولل ةػػػػػػػػػػػػبحاصلداو ةيعامتجلاا تاكبشلل ةيقيقلحا ةقلاطنلاا ةلحرم خيرتأ (Web.2) ، عقوم ةقلاطنبا my space ـاع 2002 ؾوب سيفلا عقوم ثم ، ةثيدلحا عقاولدا نم اىتَغو . ركذلبا ريدلجا عم بسانت دق تاكبشلا هذى روطت فأ مدختسم ديازت ي .لماعلا ىوتسم ىلع تنتًنلإا ةثادلح ابمر دوعي كلذو ةيعامتجلاا تاكبشلل ددلز فيرعت ىلع فوييمداكلأاو فوثحابلا قفتي لم اهفرعي ثيح رمتسلدا هروطتل كلذكو حلطصلدا Borko, 2010 ) ) بع انهبأ ػػػػػػػػػ نم ةعوملر" نع ةرا تُلعافلا وأ ءاضعلأا تُيعامتجلاا يذلا ػػػػػ نم عاونأ ةدع وأ عونب فوطبتري ن "تاقلاعلا . 1 و ي فّرع اه ( Beer, 2008 ) متهايح نع ةػػػػػػػػػػػلمح يمدقتب دارفلأل حمست ،تنتًنلإا ةػػػػػػػػػػػػكبش ىلع ةمدقم تامدخ نع ةرابع "انهبأ ػػػػعوملمجا وأ دارفلأا رظن ةػػػػػػػػػػػػػهجو نع تَبعتلاو ،تُلجسلدا ةمئاقب ؿاصتلال ةػػػػػػػػػػػػػصرفلا ةحتاإو ،ةماعلا نم تاػػػػ "رخلآ عقوم نم لصاوتلا ةػػػػػػػػػػػعيبط فلتتخو ،ؿاصتلاا ةيلمع ؿلاخ . 2 مك ػػػػػػػػػػػػػ بع انهبأ كلذك ؼرعت ا ػػػػػػػػػ عوملر نع " ةرا ػػػػػػػػػػ تنتًنلإا ةكبش ىلع ةدنتسلدا تاقيبطتلا نم ة عابطنلاا ةعوملر يأ ،كلهتسلدا وجتني يذلا ىوتلمحا لمشت تيلاو ػػػػػػػػػػ متهابرخ نع ةتانلاو انهوردصي تيلا تا "مبهراتو ، 3 و حضوي ( Blackshaw, 2006 ) تٌعم – كلهتسلدا وجتني يذلا ىوتلمحا ةرابع انهأ ولوقب 1

Borko. F: "Handbook of Social Network Technologies and Applications", Springer, USA, 2010, p4.

2

Beer.D: "Social network(ing) sites.revisiting the story so far: A response to danah boyd & Nicole Ellison", Journal of Computer-Mediated Communication, Vol.13, 2008, p517.

3

Xiang.Z & Gretzel.U: "Role of social media in online travel information search", Tourism Management, Vol. 31, 2010, p180.

(5)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 94 م" نع ،ءارلآا ،قئاقلحا نم جيز ةفاضإ ،ةحيحصلا تَغو ةحيحصلا ،تاعابطنلاا ،سيساحلأا لىإ تابرلخا تاعاشلإا تىحو ." 4 يلي ام في اههمأ ؿاجمإ نكيم ،يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش اهمدقت تيلا تامدلخا ددعتتو اذى : 5  :بيولا تاحفص وأ ةيصخشلا تافللدا ،مسلاا لثم ،ةيساسلأا وتناايب درفلا اهيف ـدقي تافلم ىىو صخشلا فللدا دعيو ،ةيصخشلا روصلاو ،تامامتىلااو ،دلبلاو ،دلايلدا خيرتاو ،نسلاو ي ؿوصولا ةباوب وى صخشلا لماع لىإ ؛  ةقادصلا تاقلاع : ىو ي في مهفرعي نيذلا ءاقدصلأبا ؿاصتلاا نم درفلا نكتد ةمدخ نيذلا وأ ،عقاولا في وسفن ـامتىلاا ونوكراشي عمتلمجا يضاتًفلاا حيتت نكلو ،وئاقدصبأ طقف سيل صخشلا ةقلاع دتتدو . ءاقدصأ عم ؼراعتلل ةصرف ةيعامتجلاا تاكبشلا تُفرطلا ةقفاوم دعب ءاقدصلأا يقلت لجأ نم مهتعباتم وأ ؛مىراكفأ  :لئاسرلا لاسرإ في نيذلا ءاقدصلأا لىإ ءاوس ،لئاسرلا ؿاسربإ ةمدلخا هذى حمست ،صخشلا ةمئاق في نيدوجولدا تَغ وأ ةمئاقلا ؛  :روصلا تاموبلأ ئانه لا ددع ءاشنإ تُمدختسملل ةمدلخا هذى حيتت ي عفرو ،تاموبللأا نم تائم اهيلع علاطلال روصلا هذلذ تاكراشلدا ةحتاإو ،روصلا أو اهليوتح اهليمتحو اضيأ ؛  :تاعوملمجا ،ةددلز ؼادىلأ وأ تُعم ؼدبه تاعوملر نيوكت صرف ةيعامتجلاا تاكبشلا حيتت راوح ىدتنبم وبشأ ةيرلحا نم ةحاسم ابه تُمتهلداو تُبستنلدا وأ ةعوملمجا سسؤلد تاكبشلا عقوم رفويو 4

Blackshaw. P: "The consumer-generated surveillance culture ", 2006, see the website: http://www.clickz.com/clickz/column/1706163/the-consumer-controlled-surveillance-culture , accessed 15/08/2014. 5 " :يكز داشر ديلو ةيعامتجلاا تاكبشلا – مهفلل ةلوامح ،" 2010 :عقولدا ىلع نم ، http://digital.ahram.org.eg/articles.aspx?Serial=148065&eid=897 , 14/08/2014.

(6)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 95 م في ءاضعلأا تُب قيسنتلا ةصرف حيتت امك ،رغص مسبا ؼرعي ام ؿلاخ نم تاعامتجلاا Events ةوعدو نيرضالحا تَغ دادعأو نيرضالحا ددع ةفرعمو ،تاعوملمجا كلتل ءاضعلأا ؛  :تاحفصلا عقوم ةركفلا هذى عدتبا Face Book راجتلا ىوتسلدا ىلع اهمادختسا تمو ي لكشب ةصرف ةيراجتلا تاجتنلدا باحصلأ حيتت ةهجوم ةينلاعإ تلاحم ءاشنبإ ةمدلخا هذى حمست ثيح ،ؿاعف تيلا تائفلل تاجتنلدا وأ ،علسلا ضرع متي ةرقن لك عم غلبم عاطقتسبا ؾوب سيفلا عقوم ـوقيو .انهودديح ـدختسلدا لبق نم اهيلإ لصوتلا . تجلاا لصاوتلا عقاوم نم عاونأ ةدع ؾانى ؿالمجا اذى في ةدئارلا برتعت تيلاو اههمأ ركذنس نكل ،يعام .اهيف تُكتًشلدا ددع ثيح نم كلذكو ةققلمحا ةيونسلا حبارلأا ثيح نم 7 -كوب سيفلا (Facebook) : وى لصاوتلا عقاوم نم عقوم يعامتجلاا ـاع سستأ 2002 نم غتَبركوز ؾرام ؼرط ؾاتًشلابا سيركو زتيفوكسوم تُتساد نم لك عم زويى ةرصتقم عقولدا ةيوضع تناك ، ي ،تُكتًشلدا نم ةدودلز تَغ تاعوملر لمشتل اىدعب تدتما اهنكلو ،درافراى ةعماج ةبلط ىلع طقف برتع نم وأ نػػػػػػػػيكتًشلدا ددع ثيح نم ءاوس ،ـويلا ةيعامتجلاا تاػػػػػػػػػكبشلا ؿالر في دئارلا وى عػػػػػػػػػػػقولدا اذى قلمحا ليخادلدا ثيح .ةق مقر لودلجا ( 2 0 ) : ـل ةيلالدا تادئاعلا Facebook في 2072 ب ةدحولا لا لم نوي رلاود ( نياثلا عبرلا 3 ةياغل )روهش 33 ناوج ( نياثلاو لولأا عبرلا 6 ةياغل )رهشأ 33 اوج ن 2072 2072 2072 2072 تادئاعلا 7.872 2.970 2.217 2.272 : http://investor.fb.com Source نم فأ ظحلان ؿودلجا ةنس نم نياثلا عبرلا في ةققلمحا ليخادلدا 2072 ب ترّدق دق ػ 2.770 رايلم اىردق ةديازب رلاود 47 % نم نياثلا عبرلبا ةنراقم 2072 ب تردق ليخادم قيقتح اهيف تم تيلاو ػ 7.67

(7)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 96 عبرلا تُب ةديازلا ةبسن فإف ؼرصلا راعسأ في تاتَغتلا رثا داعبتسباو ،رلاود رايلم ردقت تُتنسلا في ؿولأا ب 32 % يأ .فعضلا ابيرقت ؿداعي ام نلاعلإا تادئاعل ةبسنلباو ػػػػػػ تغلب دقف تا 2.46 ةنس نم نياثلا عبرلا في رلاود رايلم 2072 ةديازب اىردق 45 % ا عبرلا نع ثل ػػػػػػػ ةنس نم نيا 2072 ، داعبتسبا فإف ةيبنجلأا تلامعلا ؼرص رعس تاتَغت رثأ ب ردقت ةديازلا 43 .% 6 2 -تًيوت ( Twitter :) عقاوم رهشأ دحأ وى ةيعامتجلاا تاكبشلا تم ـاع هؤاشنإ 2004 لك ؼرط نم سلاج حون و فوتس زيب ،زمايليو فافيإ ،يسرود ؾاج نم ةمدخ ـدقي ، رّغصلدا نيودتلا حمست تيلاو ؿاسربإ ويمدختسلد " تاديرغت " ىصقأ دبح متهايح ثادحأ نع وأ مهتلاح نع 720 ةلاسرلل ؼرح يرط نع ةرشابم كلذو .ةدحاولا ػػػػػػػػػػ ؿاسرإ قيرط نع وأ تًيوت عقوم ق يصن ةلاسر ػػػػػػػػػػػ ةتَصق ة SMS جمارب وأ تيلا تاقيبطتلا وأ ةيروفلا ةثدالمحا لثم فوروطلدا اهمدقي TwitBird و Twitterrifi و Twhirl و twitterfox . مقر ؿودلجا حضوي 02 .تُتتَخلأا تُتنسلا في عقولدا اذلذ ةققلمحا ليخادلدا مقر لودلجا ( 2 0 ) : ـل ةيلالدا تادئاعلا Twitter في 2072 ب ةدحولا فللأا رلاود ( نياثلا عبرلا 3 ةياغل )روهش 33 ناوج عبرلا ( نياثلاو لولأا 6 ةياغل )رهشأ 20 اوج ن 2072 2072 2072 2072 تادئاعلا 729.292 272.766 222.622 262.628 https://investor.twitterinc.com : Source ةنسل نياثلا عبرلا ليخادم ةنراقبم 2072 تغلب تيلاو 272.744 ليخادم ؽوفت انهإف رلاود فلأ نم نياثلا عبرلا 2072 ؿدعبم 722 % . تغلب دقف تنالاعلإا ليخادلد ةبسنلباو 255 ةديازب رلاود فويلم ب تردق ةيونس 727 % . 7 6

(8)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 97 2 -نإ دكنيل ( LinkedIn :) عقوم وى نمض فنصي تنتًنلإا ةكبش ىلع ةيعامتجلاا تاكبشلا ، ةكرشل يذيفنتلا ريدلدا ؾلا تُجو ولب فلاأ ،فامفوى دير دي ىلع سستأ Yahoo اقباس , كلذو في برمسيد ـاع 2002 في يلعفلا ليغشتلا أدبو 2002 ، ، ةينهم لصاوت ةكبشك اًساسأ عقولدا ـدختسي وىو ، ب حاتم ػ 20 :اههمأ تازيملدا نم ةعوملر عقولدا اذى حيتتو ،ةيسمر ةغل 8  كتًشلدا و مىتَس ليمتح فوعيطتسي ف ملذامعأ زاربإو ضرعب يصخشلا مهفلم بيترتو ،ةيتاذلا متهابرخو ؛  ةمئاق في ام صخش ابه حصني لمع صرف وأ ،صاخشأ وأ ،فئاظو دايجلإ اهمادختسا نكيم ؛لصاوتلا  تُلمتلز تُحشرم نع ثحبلاو مهيدل ةرفوتلدا فئاظولبا ةمئاق عضو فوعيطتسي لمعلا باحصأ ؛الذ تُبسانمو  سي لمع نع تُثحابلا ؛تاكرشلا في فيظوتلا يريدلد ةيصخشلا تافللدا ضارعتسا فوعيطت  نيرخلآا تُمدختسلدا روص ةدىاشمو ةيصخشلا مىروص ةفاضإ فوعيطتسي تُمدختسلدا ؛ةيولذا ديدتح في ةدعاسملل  تاكرشلا كلت ديدبج تاراعشإ ىلع ؿوصلحاو ةفلتلس تاكرش ةعباتم فوعيطتسي تُمدختسلدا . 2 لجوج + ( Google+ :) يى ـاع لجوج ةكرش ةطساوب اهقلاطإ تم ةيعامتجا ةكبش 2077 ، أشنو ت رئاودلا:لثم ةديدج تامدخ حرط ؿلاخ نم Circles ويديفلا تالداكم ، Hangouts ، تامامتىلاا Sparks ةيعاملجا تثادالمحاو Huddles جمد عم تَثكلا اىتَغو تاحفصلاو تيادتنلداو لثم ةيمدقلا لجوج تامدخ ضعب لجوج يدص : Google Buzz يصخشلا فللدا Google profile . 7

See the website: https://investor.twitterinc.com, 16/08/2014.

, in 18/08/2014. http://fr.wikipedia.org/wiki/LinkedIn

See the website:

(9)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 98 مقر لكشلا ( 07 ) تاكبش لصاوتلا ناوج ةيانه تىح ينكراشلدا ددع ثيح نم ةدئارلا يعامتجلاا 2072 Source : http://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users/, 16/08/2014. .7302 لىإ 7303 نم يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش في ينكراشلدا ددع )02( مقر لكشلا Source : http://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users, 16/08/2014. مقر لكشلا ؿلاخ نم ( 02 ) ديازت في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش في تُكتًشلدا ددع فأ ظحلان تُكتًشلدا ددع غلب ثيح ،رمتسم 7.62 ـاع ؾتًشم رايلم 2072 ب ةنراقم 0.75 ـاع ؾتًشم فويلم

(10)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 99 2070 رملأا وىو ،ادج ةيسايق تاتًف في تاكبشلا هذى ىلع عيرسلاو فيثكلا ؿابقلإا انل تُب ام وىو ةرورض يعدتسي يذلا لذلاغتسا ا .ةوجرلدا ةيقيوستلا ؼادىلأا قيقتح ضرغب بولطلدا لكشلبا اىرامثتساو اينوتًكلإ ةيحايسلا تامدلخا قيوست :نياثلا رولمحا تنم يأ بلط دنع ػػػػػػػػػ ّلستن لا نلض ،عيب ةطقن ةيأ نم يحايس ج يدام وم ػػػػػػػػ ةعوملر لكش ىلع انمإ ا ،تناايبلا نم بع وهف ػػػػػػػػػػ نع ةرا لكشتل ضعبلا اهضعب نع ةلقتسم ذخؤت ةسناجتم تَغ رصانع نم طيلخ ليودلا وأ يللمحا يحايسلا ضرعلا ، 9 لياتلباو ةيلداعو ةيلومشب مستت تيلا تنتًنلإا فأ روصّتن فأ اننكيم ؼوس ،ةددعتلدا طئاسولا تاردقو ةمولعلدا فوكت في ةغلبا ةيهمأ تاذ ةليسوو ةادأ ةيحايسلا تامدلخا عيزوت اهيجورتو ، 10 هظ فاك انى نم و ةيمتح ةرورض نيوتًكللإا قيوستلا ـوهفم ر ةباجتسلا تاتَغتلد ةحايسلا عاطق .ةيجولونكتلا ةروثلا رشابلدا ؿاصتلاا تاكبش ةوق ـادختسا "وػػػػػػػػنبأ نيوتًكللإا قيوستلا تَلك ؼرعي مقرلا ةيلعافتلا لئاسولاو بسالحا تلااصتاو ."ةيقيوستلا ؼادىلأا قيقحتل ةي 11 ،فامثع ةنيدرو يعديمصلا ( ىري امك 2072 ) نع ؿزعبم ؼرعي لا فأ بيج نيوتًكللإا قيوستلا فأ ـادختسا ؿلاخ نم ويجزمو هرصانعو ثيدلحا قيوستلا ـوهفلد قيبطت وى انمإو قيوستلل يديلقتلا ـوهفلدا ابغرو تاجاح ةيبلت ىلع فازكري فانثلااو ،تنتًنلاا تامظنلدا نكتد تيلا ةيعيزوتلا ذفانلدا ديدتحو ،نئبازلا ت .ؼدهتسلدا ؽوسلل ؿوصولا نم 12 ايجولونكتل ـادختسا لاإ وى ام ةحايسلل نيوتًكللإا قيوستلاو 9 خو دوليم يموت " :ةيدنا فير ةحايسلا ةعانص طيشنت في ةحايسلل نيوتًكللإا قيوستلا رود ليودلا ىقتللدا في ةمدقم ةلخادم ،" ،ةركسب ةعماج ،"ةمادتسلدا ةيمنتلا في اىرودو ةحايسلا تياداصتقا ؿوح 2070 ، ص ،رئازلجا 4 . 10

Doolin.B, Burgess.L & Cooper.J: " Evaluating the use of the web for tourism marketing: a case study from new zealand", Tourism Management, vol.23, 2002, p557. 11 " :دحمأ تَسم "نيوتًكللاا قيوستلا ط ، 1 ،فدرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةرسيلدا راد ، 2007 ، ص 722 . 12 يعديمصلا " :ةنيدر فسوي فامثع ،مساج دوملز ،"نيورــتكللاا قيوستلا ط 1 ، ،فدرلأا ،ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل ةرسيلدا راد 2072 ص ، 67 .

(11)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 100 تازيملدا نهمأ نمو .يحايسلا جتنلدا قيوست لجأ نم تنتًنلإا ةكبش اهتمدقم في تلااصتلااو تامولعلدا لإا قيوستلا اهحيتي تيلا :يلي ام ركذن ةحايسلل نيوتًكل 13 -برتعي ءلامعلا عم تاقلاع ءانبل قيوستلا لجر اهمدختسي ةديدج ةادأ نيوتًكللإا قيوستلا دعاسيو ،قيوستلا ؿاجر تُبو مهنيب ةفاسلدا بيرقت ىلع طاشنلا اذى ةردقل ارظن تُكلهتسلداو ؛ءلامعلل ةفلتخلدا تايعونلا عم بسانتت ةفلتلس تلااصتا لئاسو ميمصت ىلع -ا ء-ادأ فيل-اكت ضيفتخ لىإ يدؤي ؛ءاطسولا نع ءانغتسلال ارظن ؿامعلأ ةلوهس ببسب ةسفانلدا هذى ةديازو ؽاوسلأا لخاد زيكتًلا ةجرد ىلع تنتًنلاا ـادختسا رثؤي ؛ددلجا تُسفانلدا ؿوخد -قيوستلا نكّيم نيوتًكللإا .ءلامعلا ؾاردإ ىلع ؼرعتلل ةصالخا تاساردلاو ثابحلأبا ـايقلبا نيوتًكللإا قيوستلل دادتما رخآك لصاوتلا تاكبش نع ثدحتن فأ ثيح ،يعامتجلاا قيوستلا نم ؿلاخ هذى تاكبشلا ؼدهي اساسأ تاقلاع ءانب لىإ ةيعامتجا عيب ؼدبه ،تُعقوتلدا ءلامعلا عم لا انى ءايحلإا ةملكو .ول ًاصيصخ ةهجوم انهبأ ةكبشلا برع ئراق لكل يحوت ةقيرطب تامدلخاو تاجتنلدا هدحو ول تهُجو ةلاسرلا فبأ حفصتم لك رعشُت فأ اهتياغ لب ،ؿايتحلااو بصنلا اهنم دصقي . و دديح (Reise et al, 2010) يح تيلا ياازلدا ةعوملر و ،ةيعامتجلاا لصاوتلا تاكبش برع قيوستلا اهقق تيلا زّكرت ةصاخ ةفصب ،ةمظنملل ةيراجتلا ةملاعلا رشنو فوبزلاو ةمظنلدا تُب ةرشابلدا تلااصتلاا نم رسج ءانب ىلع :تيلآا في الذاجمإ نكيمو 14 -؛ةمظنلدبا ةصالخا ةيراجتلا ةملاعلا رشنو فيرعت -كللإا عقولدا لىإ تاريازلا ددع طيشنت ؛ةمظنملل نيوتً 13 ص ،هركذ قبس عجرم ،دحمأ تَسم 133 . 14

Reise.M, Pennisi.L.A &Lee.A: "Using social media to market your business", NEbGuide, University of NebrasKa - Lincoln Extension, 2010, p2.

(12)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 101 -؛ةيقيوستلا تاقفنلا ضيفتخ ةفرعم كناكمبإ فأ تٍعي اذىو ةينوتًكللإا تاحفصلا راوز نم اًدج تَبك ددع عم لصاوتلا ضورع نم ومدقت ام في انهوىركي وأ انهولضفي تيلا بناولجاو انهوهجاوي تيلا تيادحتلا ؛ فيضيو ( Lebherz , 2011 ) :ةيلاتلا دئاوفلا 15 برق نع رظنلا ؛وتلايضفتو كلهتسلدا ؾولسل -؛وفراعم لكل "مفلا ةملك" قيوستلا ةيلمعب ـوقي كلهتسلدا لعج -؛ثحبلا ؾرلز فينصت تُستح -؛ةيراجتلا ةملاعلا ةميق تُستح -؛ريوطتلاو ثحبلا لجأ نم تُكلهتسلدا عم لصاوتلا -؛ةيراجتلا ةملاعلبا يعولا ةديازو ءانب -.تاعيبلدا ةدياز ييجوتًلا جيزلدا تناوكم نمض يسيئرلا فوكلدا تحبصأ يعامتجلاا لصاوتلا عقاوم فأ دكؤلدا نم ـاع ةيكيرمأ ةساردل اقفوف ،ةيحايسلا دصاقملل 2072 فإف 40 % لىإ فووأجلي تُيكيرملأا حاوسلا نم عقوم TripAdvisor اق ىرخأ ةسارد فيو ،بيتوي عقوم ويلي ،ؽدانفلا رايتخبا فوموقي امدنع ابه ـ ( Yoo, and Gretzel, 2012 ) وصلخ ا فأ لىإ 6.7 % يثوحبلدا نم ػػػػػػػػػػػػػػػػ لصاوتلا تاكبشب ملذاصتا ن يعامتجلاا ميف امأ ،متهلاحرل طيطختلبا ةطبترلدا تامولعلدا تَفوت ؼدبه وى ػػػػػػػػػػ لئاسولاو تلاحرلبا قلعتي ا ىلع بركلأا تَثأتلا تاذ عقاولدا كلت برع ةحاتلدا هلعافت ػػػػػػػػػػ لصاوتلا عقاوم عم م يعامتجلاا جئاتنلا تناكف 15

Lebherz.P.R: "Relevant factors for the impact of social media marketing strategies", Final project - bachelor thesis, Universitat Politècnica de Catalunya, espagne, 2011, p6.

(13)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 102 :لياتلاك 73.4 % ضارعتسا ،تلاحر 40.2 % ،تاديرغتلا 76.2 % ،روصلا 62.2 % ،تاىويديفلا 73.5 % ،تناودلدا 22.2 % ،ىرخأ عقاوبم ؿاصتلإل ةحاتلدا طباورلا 62 % ةيتوصلا تافللدا . 16 لصاوتلا تاقيبطت فأ ؿوقلا نكيم متجلاا يعا في ةعبتلدا جىانلداو تايللآا ىلع تَبك لكشب ترّثأ ىرخأ ةهج نم وتارارقو حئاسلا ىلعو ةهج نم دصقملل ةيقيوستلا ؿامعلأا ةرادإ ، 17 تَثأتلا ثيح نم نع اهمييقتو تامولعلدا ؼاشتكاو ثحبلل ةديدج ؽرطب رفاسلدا دادمإ :في تهماس دقف حئاسلا ىلع بيلس كلهتسم درلر نم ليمعلبا ؿاقتنلاا ،ةلحرلاو يحايسلا دصقلدا لىإ دوزت ،بيايجإ كلهتسمو جتنم لدا رشنو ؿدابت ،ةيحايس تاجتنم ءارشو زجلح ةنملآا تاونقلبا رفاسلدا جمابرلاو تلاحرلبا ةقلعتلدا تامولع .ةقباسلا ةيحايسلا يك اتهايجيتاتًسإ طبض ديعت فأ ىرخلأا يى اهيلع فاكف ةيحايسلا تاسسؤلدا بناج نم اّمأ ـءلاتت تلايهستلاو تامدلخاو تامولعلدا ضرع :ؿلاخ نم كلذو نيرفاسلدا نم ديدلجا طمنلا عم م ةغايص ةداعإ ،ةروطتمو ةباذج ةقيرطب رظنلا ،ةيديلقتلا ؿامعلأا ةموظن لىإ بحاص ونأ ىلع ليمعلا تاكبش نم وللاخ نم فولصاوتي امو نيرفاسلدا فبأ ةعانقلا ،ؼدهتسم درلر فاك فأ دعب مىاسمو ةحلصم ةيعامتجا نيرفاسلدا ةيناكمبإ ةعانقلا ،يحايسلا جتنلداو دصقملل ةينىذلا ةروصلا ميظعت ىلع ةتَبك ةردق ملذ ـايقلا ىلع لصاوتلا تاكبش برع نيرخلآا عم مهلعافت ؿلاخ نم دصقملل جيوتًلبا يعامتجلاا حنتد ، لصاوتلا تاكبش يعامتجلاا تُستحو ةّدترلدا ةيذغتلا ؿلاخ نم ةيلبقتسلدا تلاحرلا تُسحتل ةصرفلا نع ةءافكب ثحبلا ،ةديدلجا تاجتنلدا ريوطتو ةيمنت ىلع سكعني الش ءلامعلا ىواكش ةرادإ تايلمع ؿوصولاو تُيلالحا ءلامعلا عم لصاوتلاو تامدلخا يدروم لىإ منهأ ىلع نيرفاسملل رظنلا ،تُبقترلدا ءلامعلا .ةيحايسلا ةبرجتلا جاتنإو قيوستو ميمصت في ءاكرش 16

Yoo. K. H, and Gretzel. U : "Use and creation Social Media By Travellers", (Editor Segala, Marianna), Ashgate Publishing Limited, U.K, 2012, p195.

17 محمد " :عيمسلا دبع جارف لصاوتلا عقاوم رود يعامتجلاا يحايس دصقمك رصم قيوست في ،ةحايسلا ةرازو نع رداص ؿاقم ،" 2012 ص ، 14 .

(14)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 103 لصاوتلا عقاوم برع قيوستلا حالص فامضلو يعامتجلاا رفوت بجو اههمأ ركذن رصانعلا نم ةعوملر اميف يلي : 18 -ماتلا ةعانقلا :ايلعلا ةرادلإل ة نع فوكي فأ بيج لب ،يفكي لا تاكبشلا هذى برع قيوستلا رارقف نم عانتقا ةرادلإا ؛ةيقيوستلا ةيلمعلل ةيلالدا تاصصخلدا مجح ىلع رثؤي ؼوس كلذ فلأ ،ايلعلا -:قيوستلا قيرف بيردتو ليهتأ تامولعلداو تناايبلل مهنيكتدو لمعلا قيرف ليىتأ ؿلاخ نم كلذو ولدا نع ةغللا تاراهلد قيرفلا ؾلاتما ،روهملجا عم اهتشقانمو انهأشب لصاوتلا متي ؼوس تيلا تاعوض .. لخدتلا يعدتست تيلا فقاولدا عم ديلجا لماعتلا ،لصاوتلاو .اىتَغو . لصاوتلا عقاوم برع ةيقيوستلا تاودلأا عيونت يعامتجلاا : ضعب ىلع دامتعلاا ؿلاخ نم كلذو لثم نيوتًكللإا قيوستلا تاودأ تاجولاتكلا ةشدردلا ؼرغ ،تنتًنلإا يداون ،ةينوتًكللإا تلالمجاو ؛ةينوتًكللإا تاقباسلداو لصاوتلا عقاوم برع ةحاتلدا تامولعلدا عونت يعامتجلاا : ةيساسلأا ةيقيوستلا تامولعلدا بناجبف اك عقولدا نمضتي فأ بجو نع تامولعم لثم ةحفصلبا قلعتي بقترلدا حئاسلا لعت تيلا تامولعلدا ةف رابخلأاو لقنلا تاكرشو تامدلخا يدروم ةيداصتقلاا رابخلأاو ةينفلاو ةيضيارلاو ةيعامتجلاا تُفظولد ؛ةسسؤلدا وأ ةكرشلا -:ءلامعلا ىلع زيكتًلا بجاولا رصانعلا مىأ نم برتعي اتهاعارم كي فأ يرورضلا نمف ، ؾانى فو و ،ليمعلا عم مئاد ؿاصتا ليبس في ةمزلالا دوهلجا ؿذب وئاضرإ يقتحو ق دحاو بضاغ ـدختسمف ،وئلاو ةحفصلا دض ةلحم دوقي فأ وناكمبإ فايحلأا ضعب في حجني دق ، اهقلغ لىإ الش . يحايسلا جتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود :ثلاثلا رولمحا تسا تم ةساردلا هذى في ةكبش ؿلاخ نم وقلاطإ تم نيوتًكلإ فايبتسا ةيرط نع حسلدا ةقيرط ـادخ ةيعامتجلاا تاكبشلا نم لك في تنتًنلإا ؾوبسيف( -تَتوت -كنيل تسيروت ،) ةرامتسلاا تنمضت ثيبح 18 محمد عيمسلا دبع جارف ص ،هركذ قبس عجرم ، 11

(15)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 104 77 لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ؼدبه ؿاؤس يعامتجلاا تد دقلو ،يحايسلا جتنلدا قيوست في ةباجلإا ت ىلع 742 داعبتسا تم ،فايبتسا 25 عيجم ـاتدإ ـدع ببسب ةيئاصحلإا ةلجاعملل اهتيحلاص ـدعل فايبتسا وى ةيئاصحلإا ةلجاعملل تعضخ تيلا تناايبتسلاا ددع فوكيل ،ةبولطلدا تبااجلإا 725 نكيم ،فايبتسا :يلي امك اهيلع لصحتلدا جئاتنلا مىأ ضرع 7 -ي :سنلجا ( مقر لكشلا حضو 03 حتلدا جئاتنلا ) ص اهيلع ل ( مقر لكشلا 03 :) سنلجا يرغتم بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت :ردصلدا ثحابلا دادعإ نم تُ ءانب تسلاا جئاتن ىلع .فايب مقر لكشلا نم ( 03 ) ب فايبتسلاا في ةكراشم رثكلأا فاك روكذلا سنج فأ ظحلان 35 % . 2 -:رمعلا تُب ةروصلمحا ةئفلا [ 24 -23 ] في ةكراشم رثكلأا يى بتسلاا ي فا ب تردق ةبسنب 27 % اهيلت تُب ةروصلمحا ةئفلا [ 25 -23 ] ، مقر لكشلا حضوي اميف ( 04 ) .فايبتسلاا في تائفلا ةيقب ةكراشم مقر لكشلا ( 04 8) رمعلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت :ردصلدا ثحابلا دادعإ نم تُ ءانب تسلاا جئاتن ىلع .فايب 57% 43% ركذ ىثنأ 2% 36% 38% 17% 7% نم لقأ 17 17- 25 26- 35 36-45 نم رثكأ 45

(16)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 105 2 -يساردلا ىوتسلدا : جئاتنلا تنيب فأ ب تردق ةبسنب يعمالجا ىوتسلدا نم ةكراشلدا ةيبلغلأا ػ %54 ، اهيلت ىرخلأا لئادبلا ىلع ةنيعلا ةيقب تعزوت امنيب مقر لكشلا في اهحضون ( 07 ) . مقر لكشلا ( 05 8) لدا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت يساردلا ىوتس :ردصلدا ثحابلا دادعإ نم تُ ءانب تسلاا جئاتن ىلع .فايب 2 تاكبش عون :بوجتسلدا اهيف كتًشي تيلا يعامتجلاا لصاوتلا ةيبلاغ فأ ؿاؤسلا اذى جئاتن تنيب لصاوتلا تاكبش فومدختسي ةنيعلا دارفأ ةيعامتجلاا مهتبسن تلكشو )... + لجوج /تَتوت ،ؾوبسيف( 33 % ةبسن تناك اميف تُبوجتسلدا رفسلا تاكبش في تُكتًشلدا ةيعامتجلاا يى 73 % . 14,78% _10,43% 53,91% 18% 3% ىرخأ اٌرولاكب جردت جردتلا دعب ام يوناث

(17)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 106 مقر لكشلا ( 06 :) مقر لاؤسلا ىلع ةنيعلا دارفأ ةباجإ 4 :ردصلدا دادعإ نم ثحابلا تُ ءانب تسلاا جئاتن ىلع .فايب 2 :ةيعامتجلاا لصاوتلا تاكبش ىلع بوجتسلدا اهيضقي تيلا ةدلدا رصنعلا اذى ليلتح جئاتن تنيب تّلكش ةبسنب كلذو يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش ىلع تُتعاس نم رثكأ يضقت ةنيعلا دارفأ ةيبلاغ فأ 47 % ، نم يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش ىلع تقولا نم فوضقي يذلا تُبوجتسلدا ةبسن تناك اميف يى تُتعاس لىإ ةعاس 22 % ، امك ىلع ةعاس فصن نم لقأ فوضقي نيذلا تُبجوتسلدا ةبسن تغلب تاكبشلا هذى 4 % .طقف 6 -:لبق نم ةيحايس تلاوبج مايقلا تلاوبج تماق دق ةنيعلا دارفأ ةيبلغأ فبأ ؿاؤسلا اذى جئاتن تنيب مهتبسن تلكشو لبق نم ةيحايس 09 % . 1 :ةيحايس ةلحرب مايقلل زفالحا مقر لكشلا ؿلاخ نم اهضرعن رصنعلا اذى جئاتن ليلتح ( 05 8)

ةٌعامتجلإا رفسلا تا (Travel social network), ex: Touristlink, TripAdvisor, Wikitravel.. ةٌعامتجلإا لصاوتلا تاكبش(social networking),

ex: FB, Google+, LinkedIn..

15,45%

(18)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 107 مقر لكشلا ( 07 :) مقر لاؤسلا ىلع ةنيعلا دارفأ ةباجإ 1 :ردصلدا ثحابلا دادعإ نم تُ ءانب تسلاا جئاتن ىلع فايب نم ىوقلأا زفالحا فولثيم مىءاقدصأ فأ فوري ةنيعلا دارفأ ةيبلاغ فأ ظحلان هلاعأ لكشلا ؿلاخ تغلب ةبسنب كلذو ةيحايس ةلحرب فوموقي مهلعلج 54.25 % ، يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش نم لك اهيلت تغلب تيلاو ةبسنلا سفنب ةيحايسلا تاكرشلاو 76.42 % ، ةيداعلا تنتًنلإا عقاوم تناك تُح في لقلأا تغلب ةبسنب كلذو ازيفتح 77.54 % . 8 -ةيحايسلا تامولعملل ردصمك يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش مييقت بوجتسلدا أجلي له( : )؟تامولعلدا ىلع لوصحلل يعامتجلاا لصاوتلا تاكبشل فأ ىلع ةنيعلا دارفأ تبااجإ حضوت 27 % لصاوتلا تاكبش لىإ فوؤجلي لا ةنيعلا دارفأ نم باجأ اميف ،تامولعلدا ىلع ؿوصحلل يعامتجلاا 22 % تُبوجتسلدا نم ضعب في اهيلإ فوؤجلي منهبأ .فايحلأا friends advice - ءاقدصلأا حئاصن experiences shared on social networks - ًعامتجلإا لصاوتلا تاكبش ًف اهب كراشملا تاربخلا internet websites- ةٌداعلا تنرتنلإا عقاوم travel companies - ةٌحاٌسلا تاكرشلا 76,47% 18,63% 11,76% 18,63%

(19)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 108 مقر لكشلا ( 08 ) 8 مقر لاؤسلا ىلع ةنيعلا دارفأ ةباجإ 8 :ردصلدا ثحابلا دادعإ نم تُ ءانب تسلاا جئاتن ىلع فايب 9 -يرثتأ :رفسلا رارق ىلع يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش في ةيبلسلا تاقيلعتلاو تاكراشلدا مقر لكشلا ؿلاخ نم رصنعلا اذى ليلتح حضون ( 07 ) مقر لكشلا ( 09 ) : مقر لاؤسلا ىلع ةنيعلا دارفأ ةباجإ 9 :ردصلدا ثحابلا دادعإ نم تُ ءانب فايبتسلاا جئاتن ىلع 39% 16% 33% 7% 5% دبأ ردان اناٌحأ ابلاغ امئاد رثؤت فوس دٌكأتلاب رثؤت فوس لاٌلق رثؤت فوس رثؤت نل رثؤت نل دٌكأتلاب 10,00% 12,73% 34,55% 26,36% 16,36%

(20)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 109 نم تاقيلعتلا تَثتأ ةيناكمإ ىلع تقفتا دق ةنيعلا دارفأ ةيبلاغ فأ ظحلان لكشلا ؿلاخ تغلب ةبسنب كلذو رفسلا رارق ىلع يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش في ةيبلسلا تاكراشلداو 22.33 ،% وتبسن ام راشأ امنيب 24.24 % .تَثأتلا ىلع اتهردق ـدع لىإ 70 - لا تاكبش ىلع تاهويديفلاو روصلا ةكراشم :ةيحايسلا ةلحرلا دعب يعامتجلاا لصاوت تنيب وتبسن ام فأ جئاتنلا 44 % روصلا مهئاقدصأ ةكراشم مهتقفاوم اورهظأ دق ةنيعلا دارفأ نم .كلذ نع مهعانتما لىإ ةيقبلا راشأ اميف ةيحايس ةلحرب مهمايق دعب تاىويديفلاو 77 - :يحايسلا يعولا رشنل ةليسو يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش فأ ىلع رصنعلا اذى ليلتح جئاتن تنيب وتبسن ام 65 % يعولا رشنل ةليسو برتعت يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش فأ فوري ةنيعلا دارفأ نم .كلذك برتعت لا انهأ ةيقبلا ؿاق اميف ،يحايسلا خ ــــــ :ةتما قيوستلا في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش ـادختسا فأ ؿوقلا نكيم ةساردلا هذى ـاتخ في يحايسلا مىأ نم برتعت تحبصأ ـويلاف ،ةتَخلأا تاونسلا في ةيجولونكتلا تايطعلدا اهتضرف ىوصق ةرورض حبصأ ةيقيوستلا تاودلأا :ثحبلا اذى جئاتن نم اهصلختسن تارابتعا ةدعل كلذو ةحايسلل - ؛تامولعلدا ؿدابتو لصاوتلل يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش في تُكتًشملل رمتسلدا دجاوتلا - شلا ةعيرس ةقيرطب ؿودلا في ةيحايسلا تاهجولبا فيرعتلل تاودلأا مىأ نم برتعت ةيعامتجلاا تاكب ؛ةباذجو - عجرمك اهيلع مىدامتعا وسكعي ام كلذو تاكبشلا هذلذ فوكتًشلدا ويدبي يذلا تَبكلا ـامتىلاا ؛ةيحايسلا متهامولعلد ردصمو - مقر ؿاؤسلا ىلع ةنيعلا تبااجإ ؿلاخ نم 3 أ ىدم جتنتسن رارق ذاتخا في ءاقدصلأا ءارأ ةيهم تُب تارواشلداو ءارلآا ءاقتللا ةمهم ةصنم لثتد يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش فأ يأ ،يحايسلا اهيف تُكتًشلدا ؛

(21)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 110 - ؿاقتنلا لبسلا ىوقأ نم برتعت تيلاو ةيحايسلا تلاحرلا نع تامولعلداو تاىويديفلاو روصلا ؿدابت ؛ةيلعافو ةلوهسب تامولعلدا - لا تاكبش ززعم ونأ ةصاخو يحايسلا يعولا رشنل لئاسولا مىأ نم برتعت يعامتجلاا لصاوت ؿودلا نم ادج تَبك ددع تافاقث ءاقتلا لىإ ةفاضإ تُكراشلدا لبق نم ةيلعف تاكراشمو براجتب ؛هرشن في مىاسيو يحايسلا ركفلا ززعي الش - تًشلدا راكفأ ويجوت في ادج مهم رود الذ يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش ةبسنلا سكعي ام وىو تُك رارقلا ىلع ةيبلسلا تاكراشلداو تاقيلعتلا تَثتأ ةيناكمإ نع ةنيعلا دارفأ تبااجإ في ةتَبكلا ؛يحايسلا عجارلدا ةمئاق : :ةيبرعلا ةغللبا عجارلدا :تافلؤم 1 . يعديمصلا " :ةنيدر فسوي فامثع ،مساج دوملز ،"نيورــتكللاا قيوستلا ط 1 ، رشنلل ةرسيلدا راد ،فدرلأا ،ةعابطلاو عيزوتلاو 2012 . 2 . " :ةيدنا فيرخو دوليم يموت ةحايسلا ةعانص طيشنت في ةحايسلل نيوتًكللإا قيوستلا رود ،" ،ةركسب ةعماج ،"ةمادتسلدا ةيمنتلا في اىرودو ةحايسلا تياداصتقا ؿوح ليودلا ىقتللدا في ةمدقم ةلخادم 2070 . 3 . " :دحمأ تَسم محمد ا "نيوتًكللاا قيوستل ط ، 1 ،فدرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةرسيلدا راد ، 2007 . 4 . " :عيمسلا دبع جارف محمد يحايس دصقمك رصم قيوست في يعامتجلإا لصاوتلا عقاوم رود ؿاقم ،" ،ةحايسلا ةرازو نع رداص 2012 . 5 . " :يكز داشر ديلو ةيعامتجلاا تاكبشلا – مهفلل ةلوامح ،" 2010 :عقولدا ىلع نم ، http://digital.ahram.org.eg/articles.aspx?Serial=148065&eid=897 , 14/08/2014.

(22)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 111 :ةيبنجلأا ةغللبا عجارلدا :تافلؤم 6. Beer.D: "Social network(ing) sites.revisiting the story so far: A

response to danah boyd & Nicole Ellison", Journal of

Computer-Mediated Communication, Vol.13, 2008.

7. Blackshaw. P: "The consumer-generated surveillance culture ", 2006,

see the website: http://www.clickz.com/clickz/column/1706163/the-consumer-controlled-surveillance-culture , accessed 15/08/2014.

8. Borko Furht: "Handbook of Social Network Technologies and Applications", Springer, USA, 2010.

9. Boyd.D.M & Ellison.B.N :" Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship", Journal of Computer-Mediated Communication,

vol.13, 2008.

10. Doolin.B, Burgess.L & Cooper.J: " Evaluating the use of the web for tourism marketing: a case study from new zealand", Tourism

Management, vol.23, 2002.

11. Lebherz.P.R: "Relevant factors for the impact of social media marketing strategies", Final project - bachelor thesis, Universitat

Politècnica de Catalunya, espagne, 2011.

12. Reise.M, Pennisi.L.A &Lee.A: "Using social media to market your business", NEbGuide, University of NebrasKa - Lincoln Extension,

2010.

13. Xiang.Z & Gretzel.U: "Role of social media in online travel information search", Tourism Management, Vol. 31, 2010. 14. Yoo. K. H, and Gretzel. U : "Use and creation Social Media By

Travellers", (Editor Segala, Marianna), Ashgate Publishing Limited,

(23)

.د لاجعلا ةلادع .أ ملاج ةيمرك ةيحايسلا تاجتنلدا قيوست في يعامتجلاا لصاوتلا تاكبش رود ليلتح ةيئاصحإ ةسارد ية 112 قاوم ــــــــــــــ :تنتًنلإا ع 15. http://investor.fb.com/. 16. https://investor.twitterinc.com . 17. http://fr.wikipedia.org/wiki/LinkedIn. 18. http://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users, 16/08/2014. 19. http://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users/, 16/08/2014.