Enquête de satisfaction FCI Immobilier
Septembre/Octobre 2019
Paramètre de l’enquête 1/2
Questionnaire en ligne préparé via l’outil
spécialisé Google Forms®
Réalisée par FCI Immobilier
Envoyée à un échantillon représentatif de 2617 salariés
portés chez FCI Immobilier
Menée sur une période d’un mois
(du 20/09/19 au 21/10/19)
Paramètre de l’enquête 2/2
L’enquête repose sur 6 axes majeurs :
Le profil
Les principales démarches La qualité des échanges La gestion et le suivi des contrats
Les services annexes La satisfaction globale
Objectifs de l’enquête
Évaluer la satisfaction
des consultants portés chez FCI
Immobilier
Améliorer et innover
les services proposés par FCI Immobilier
Recueillir
les suggestions des
consultants
Résultat de l’enquête 1/13
Les principales démarches
La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats Les services annexes
La satisfaction globale Le profil
Pour quelle raison principale avoir choisi le portage salarial pour votre activité ?
30,1%
56,4%
6,4%
Être déchargé des tâches 7,1%
administratives
Bénéficier d'un statut de salarié
Avoir un complément de revenu
Cumuler emploi et retraite
Résultat de l’enquête 2/13
Les principales démarches
La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats Les services annexes
La satisfaction globale Le profil
Comment avez-vous connu FCI Immobilier ?
66,6%
13,5%
12,2%
4,5%
3,2%
Recommandation d'un client
Bouche-à-oreille
Recommandation d'un organisme
Sur Internet (Google, Yahoo…)
Lors d'un événement
Par une de nos publicités
Résultat de l’enquête 3/13
Les principales démarches
La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats Les services annexes
La satisfaction globale Le profil
Pourquoi avoir choisi FCI Immobilier ?
54,6%
14,7%
1,9%
19,2%
8,3%
1,3%
Sur recommandation d'un client
Sa simplicité de fonctionnement
Son taux de gestion
Son image et sa notoriété
Son accueil et sa taille humaine
Sa localisation
Résultat de l’enquête 4/13
Les principales démarches
La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats Les services annexes
La satisfaction globale Le profil
Les démarches d’adhésion ont-elles été complexes ?
70,5%
25%
2,6% 1,9%
Pas du tout Plutôt non Plutôt oui Totalement
Résultat de l’enquête 5/13
Les principales démarches
La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats Les services annexes
La satisfaction globale Le profil
Que pensez-vous de notre accueil, de notre écoute et notre disponibilité ?
54,5%
37,8%
5,8%
1,9%
Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant
Résultat de l’enquête 6/13
Les principales démarches La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats
Les services annexes La satisfaction globale Le profil
Que pensez-vous de notre réactivité à répondre à votre demande (versement des salaires, remboursements des frais, suivi de vos facturations...)?
43,6 %
43,7%
8,9%
3,8%
Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant
Résultat de l’enquête 7/13
Les principales démarches La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats
Les services annexes
La satisfaction globale Le profil
Souhaitez-vous bénéficier de services supplémentaires ? Si oui, lesquels?
21,8%
78,2%
Oui Non
▪ Documents immobiliers type en ligne (mandats,
délégations…)
▪ Informations sur les cotisations retraite
▪ Formations loi ALUR
▪ Mise en relation avec les partenaires
▪ Des offres CE
Résultat de l’enquête 8/13
Les principales démarches La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats Les services annexes
La satisfaction globale
Le profil
Selon vous, quels sont les points à améliorer chez FCI Immobilier ?
▪ Ateliers et formations en région
▪ Personnalisation des demandes
▪ Des points réguliers avec le chargé(e) de compte RH attitré
▪ Mise en place de forfaits kilométriques
▪ Dématérialisation de la gestion des frais
▪ Offre formation loi ALUR
Résultat de l’enquête 9/13
Les principales démarches La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats Les services annexes
La satisfaction globale
Le profil
Recommanderiez-vous FCI Immobilier à votre entourage ?
87,2 % 12,8%
Oui Non
Résultat de l’enquête 10/13
Les principales démarches La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats Les services annexes
La satisfaction globale
Le profil
Sur une échelle de 1 à 5, quelle note donneriez-vous aux services de la société FCI Immobilier ? (5 étant
la meilleure note) 1,9%
5,1%
12,2%
41,1%
39,7%
1 2 3 4 5
Résultat de l’enquête 11/13
Les principales démarches La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats Les services annexes
La satisfaction globale
Le profil
Vous êtes ?
Hommes 52,6%
Femmes 47,4%
Quel est votre domaine d'expertise ?
50,6%
31,4%
7,7%
2,6% 7,7%
Négociateur
Mandataire
CGP
Commercial
Autres
Résultat de l’enquête 12/13
Les principales démarches La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats Les services annexes
La satisfaction globale
Le profil
Vous avez ? 3,8%
19,9%
70,5%
5,8%
Entre 18 et 25 ans Entre 26 et 35 ans Entre 36 et 45 ans Entre 46 et 65 ans Plus de 65 ans
Résultat de l’enquête 13/13
Les principales démarches La qualité des échanges
La gestion et le suivi des contrats Les services annexes
La satisfaction globale
Le profil
Enfin, quelle est votre ancienneté chez FCI Immobilier ?
33,3%
25,7%
41%
Moins d'1 an Entre 1 et 2 ans Plus de 2 ans
En quelques mots :
Près de 60% des personnes interrogées ont choisi le portage salarial pour bénéficier du statut de salarié.
95,5% du panel estime que les démarches d’adhésion ont été simples.
92,3% des portés sont satisfaits de l’accueil, de l’écoute et de la disponibilité de l’équipe FCI Immobilier.
Près de 90% sont satisfaits de la réactivité des équipes et de la qualité des réponses aux demandes.
87,2% recommandent FCI Immobilier à leur entourage.
Note moyenne attribuée à FCI Immobilier par les consultants :
FCI Immobilier poursuit son développement en prenant en compte toutes les remarques et suggestions qui lui ont été faites afin de toujours proposer un service de qualité à ses consultants portés.
FCI Immobilier remercie l’ensemble des participants d’avoir contribué à cette enquête.
